專利名稱：一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話機(jī)技術(shù)，更具體地說，是涉及一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實(shí)現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
隨著電話和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日益普及，二者的缺陷也日益凸現(xiàn)。一方面，簡(jiǎn)單的電話功能僅僅只能夠完成通話，雖然有的電話也設(shè)置了錄音、自動(dòng)播放語音等功能，但是由于內(nèi)存有限，只能保存非常有限的數(shù)據(jù)，沒有辦法對(duì)大量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。此外，在商業(yè)應(yīng)用上，對(duì)需要撥打大量電話的用戶來說，手動(dòng)撥號(hào)強(qiáng)度大，且重復(fù)勞動(dòng)易引發(fā)疲勞感，易出錯(cuò)誤，不夠人性化。另一方面，計(jì)算機(jī)雖然能夠快速處理數(shù)據(jù)，并可利用因特網(wǎng)來自動(dòng)撥號(hào)，但在與外界通信方面卻比不上電話那樣普遍和易于接受。另外，需要考慮的還有網(wǎng)絡(luò)通信的不安全性，網(wǎng)絡(luò)病毒、信息丟失等問題使得需要用計(jì)算機(jī)來處理客戶信息的商業(yè)用戶不愿意通過因特網(wǎng)來完成與客戶聯(lián)絡(luò)。
目前，社會(huì)上廣泛應(yīng)用的呼叫中心，即是電話通訊和計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)功能的集成應(yīng)用，呼叫中心話務(wù)員采用電話與外界溝通，同時(shí)采用電腦處理相關(guān)數(shù)據(jù)，但是呼叫中心是一套龐大的系統(tǒng)，雖然效果很好，但是投入成本相當(dāng)大，不是一般的服務(wù)者所能夠提供的。而現(xiàn)在社會(huì)日益向服務(wù)的方向邁進(jìn)，越來越多的小企業(yè)需要給用戶提供更好的一對(duì)一的服務(wù)，如通過電話的預(yù)約及回復(fù)服務(wù)。但是這樣的企業(yè)通常只需要一個(gè)話務(wù)員就可以了，龐大的呼叫中心投入對(duì)他們來說顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)現(xiàn)有普通電話機(jī)和計(jì)算機(jī)在通信中的缺陷，以及小企業(yè)無力承擔(dān)龐大的呼叫中心投入的現(xiàn)實(shí)，本發(fā)明提供一種可有效解決上述問題的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實(shí)現(xiàn)方法，可將電話機(jī)與計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)設(shè)備簡(jiǎn)便地連接在一起，把電話機(jī)和計(jì)算機(jī)在通信和數(shù)據(jù)處理上的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，能起到呼叫中心的效果，但是卻大大縮減了投入成本。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，其中包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動(dòng)模塊102、信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105；所述電話硬件模塊101與電話線連接，通過電話線實(shí)現(xiàn)與電話網(wǎng)的通訊；所述硬件驅(qū)動(dòng)模塊102一端與電話硬件模塊101連接，用于控制電話硬件模塊，另一端與中心控制模塊104連接；所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103一端與電話線連接，用于從電話線上獲取信號(hào)和/或?qū)⑿盘?hào)傳輸?shù)诫娫捑€上，另一端與中心控制模塊104相連；所述中心控制模塊104還與通信接口模塊105相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制協(xié)調(diào)整個(gè)裝置的運(yùn)行；所述通信接口模塊105用于提供接口，完成與外界的數(shù)據(jù)傳輸。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述電話硬件模塊101包括聽筒、音頻放大電路、撥號(hào)盤、來電顯示屏及顯示電路和摘掛機(jī)電路，還包括用于標(biāo)志話務(wù)員所處狀態(tài)的狀態(tài)鍵和通過程序控制實(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)功能的設(shè)備。所述通過程序控制電話摘掛機(jī)的設(shè)備包括數(shù)字中繼。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述的硬件驅(qū)動(dòng)模塊102用于驅(qū)動(dòng)電話硬件模塊101完成相應(yīng)的電話功能以及實(shí)現(xiàn)與中心控制模塊的通訊。所述電話功能包括撥號(hào)、摘掛機(jī)、通話和來電顯示。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊從電話線上獲取的信號(hào)包括電話的信令信號(hào)和話音的模擬信號(hào)，所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103把從電話線上獲取的信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)后直接輸出到中心控制模塊104；所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，輸出到電話線上。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述中心控制模塊104用于完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個(gè)部分，協(xié)調(diào)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述通信接口模塊、105包括與計(jì)算機(jī)的接口。
本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，所述通信接口模塊105還包括與存儲(chǔ)設(shè)備的接口。
本發(fā)明還提供了一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，其中包括(a)硬件驅(qū)動(dòng)模塊102檢測(cè)到有電話硬件模塊101的動(dòng)作信號(hào)時(shí)，完成下列步驟(a1)硬件驅(qū)動(dòng)模塊102把檢測(cè)到的信號(hào)傳遞給中心控制模塊104，(a2)中心控制模塊104對(duì)所收到的信號(hào)進(jìn)行分析和處理，(a3)中心控制模塊104根據(jù)收到的信號(hào)類型通知信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103做相應(yīng)處理，(a4)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103把處理后的結(jié)果或獲取到的數(shù)據(jù)傳輸給中心控制模塊104，(a5)中心控制模塊104根據(jù)處理后的結(jié)果做相關(guān)動(dòng)作，或把接收到的數(shù)據(jù)通過通信接口模塊105傳遞給存儲(chǔ)設(shè)備107或計(jì)算機(jī)106，(a6)如果電話裝置外連接的是存儲(chǔ)設(shè)備，則存儲(chǔ)設(shè)備接收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲(chǔ)起來，再在合適的時(shí)候?qū)氲接?jì)算機(jī)，(a7)如果電話裝置外連接的是計(jì)算機(jī)，則計(jì)算機(jī)在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲(chǔ)起來，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，實(shí)時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)界面上；(b)當(dāng)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到電話線上有信號(hào)時(shí)，采取下列步驟(b1)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103把電話線上的信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)輸出到中心控制模塊104，(b2)中心控制模塊104根據(jù)信號(hào)類型做后續(xù)處理；(c)當(dāng)中心控制模塊104通過通信接口模塊105接收到計(jì)算機(jī)的動(dòng)作信號(hào)及相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，采取下列步驟(c1)中心控制模塊104對(duì)所獲得的動(dòng)作信號(hào)及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，(c2)中心控制模塊104根據(jù)分析結(jié)果控制硬件驅(qū)動(dòng)模塊102，(c3)硬件驅(qū)動(dòng)模塊102根據(jù)中心控制模塊104的指示驅(qū)動(dòng)硬件產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作，并返回結(jié)果反饋信息，(c4)如果計(jì)算機(jī)發(fā)送了需要用到信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103的動(dòng)作信號(hào)，中心控制模塊104會(huì)控制信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103，完成相應(yīng)的動(dòng)作，并接收結(jié)果反饋。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法中，所述步驟(a)中的動(dòng)作信號(hào)包括摘機(jī)、按鍵、閃斷和掛機(jī)。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法中，所述步驟(a3)中信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103所做的處理是指把從電話線上獲取的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)后輸出到中心控制模塊104，和/或把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)后傳輸?shù)诫娫捑€上。
在本發(fā)明所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法中，所述步驟(b)中的電話線上的信號(hào)包括來電信號(hào)、對(duì)方按鍵信號(hào)、語音信號(hào)和對(duì)方掛機(jī)信號(hào)。
本發(fā)明的有益效果在于通過在現(xiàn)有電話中增加信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊、中心控制模塊和通信接口模塊，在原有電話功能上，通過結(jié)合計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了呼叫中心所需的錄音、放音、自動(dòng)撥號(hào)等功能，并充分利用計(jì)算機(jī)的快速處理功能和巨大的存儲(chǔ)容量，從而將電話機(jī)和計(jì)算機(jī)二者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強(qiáng)客戶滿意度；同時(shí)，在不改變用戶對(duì)傳統(tǒng)電話使用習(xí)慣的同時(shí)，又避免了通過網(wǎng)絡(luò)使用計(jì)算機(jī)不安全的缺點(diǎn)，更易于讓用戶接受。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中圖1是本發(fā)明一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的結(jié)構(gòu)框圖；圖2是本發(fā)明第一實(shí)施例的流程圖；圖3是本發(fā)明第二實(shí)施例的流程圖；圖4是本發(fā)明第三實(shí)施例的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置100中，包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動(dòng)模塊102、信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105。
其中電話硬件模塊101一端與電話線相連，通過電話線連接到電話網(wǎng)中；另一端與硬件驅(qū)動(dòng)模塊102相連。電話硬件模塊101包括聽筒、音頻放大電路、撥號(hào)盤、來電顯示屏及顯示電路、摘掛機(jī)電路等普通電話所需的硬件，與硬件驅(qū)動(dòng)模塊102一起完成普通電話的各種功能，如撥號(hào)、摘掛機(jī)、通話、來電顯示等。
為了更好的發(fā)揮本裝置的功能，在撥號(hào)盤上除了普通電話所擁有的撥號(hào)鍵及功能鍵之外，還增加了一些狀態(tài)鍵，用于標(biāo)志話務(wù)員所處的狀態(tài)，更好的顯示話務(wù)員的工作績(jī)效。
同時(shí)，為了讓計(jì)算機(jī)能夠控制本裝置進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，能夠讓本裝置在無人接聽時(shí)也能夠發(fā)揮其作用，在原有的可響應(yīng)人工摘機(jī)掛機(jī)的硬件基礎(chǔ)上，電話硬件模塊101還增加了不需人工就可以實(shí)現(xiàn)摘機(jī)掛機(jī)的硬件，如數(shù)字中繼等，即可以通過軟件程序來控制實(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)功能，也就是后面實(shí)施例中所提到的程序摘機(jī)處理和程序掛機(jī)處理。
上述增加的狀態(tài)鍵包括Login、Logout、Ready、NotReady、AfterCallWork和MakeBusy。其中，Login表示話務(wù)員登錄系統(tǒng)，開始工作；logout表示話務(wù)員退錄系統(tǒng)，結(jié)束工作；NotReady表示話務(wù)員已登錄而電話還沒有處于預(yù)備狀態(tài)；Ready表示話務(wù)員已經(jīng)準(zhǔn)備好了，電話處于預(yù)備狀態(tài)，這時(shí)可以接聽電話，也可以撥打電話；AfterCallWork表示話務(wù)員剛聽完電話，正在處理與電話相關(guān)的事務(wù)，不方便再接聽電話；MakeBusy則表示將電話置忙，很有可能是話務(wù)員因?yàn)槠渌虑殡x開座位，或正在處理其他公事，這時(shí)如果有電話進(jìn)來，則電話會(huì)自動(dòng)播放錄制好的語音并提示呼叫者留言。用戶在按下這些狀態(tài)鍵時(shí)，電話裝置會(huì)記下按鍵時(shí)間，并通過上述新增加的通過程序控制實(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)功能的設(shè)備對(duì)電話做相應(yīng)的處理，如Ready時(shí)做掛機(jī)處理，NotReady、AfterCallWork、MakeBusy時(shí)做摘機(jī)處理。
硬件驅(qū)動(dòng)模塊102采用的是普通的電話控制芯片，通過芯片引腳與電話硬件模塊101相連，驅(qū)動(dòng)電話硬件完成相應(yīng)的電話功能；并通過芯片引腳與中心控制模塊104相連，把檢測(cè)到的電話硬件模塊101的動(dòng)作信號(hào)發(fā)送給中心控制模塊104，并接受中心控制模塊104的控制。
信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103采用常見的SLIC(Subscriber Line Interface Circuit--用戶線路接口電路)芯片，能夠從電話線上獲取電話的各類信息及話音的模擬信號(hào)，并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)直接輸出到中心控制模塊104，也能夠把從中心控制模塊104獲取的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，輸出到電話線上。
中心控制模塊104采用嵌入式系統(tǒng)，通過程序來完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個(gè)部分，協(xié)調(diào)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
通信接口模塊105與中心控制模塊104相連，其中包括與計(jì)算機(jī)的接口，此外，還包括與存儲(chǔ)設(shè)備的接口。這樣電話設(shè)備可與計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，或者在計(jì)算機(jī)未開機(jī)時(shí)將數(shù)據(jù)先保存在存儲(chǔ)設(shè)備中，再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到計(jì)算機(jī)中。
本發(fā)明所述的電話裝置中，電話線通過普通電話接口連進(jìn)來，再通過分線裝置分為2條線路，然后分別連接到電話硬件模塊101與信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103。而中心控制模塊104通過通信接口模塊上的接口與外界的存儲(chǔ)設(shè)備或計(jì)算機(jī)相連。
為便于說明，本說明書中的話務(wù)員是指使用本發(fā)明所述的電話裝置的人員，對(duì)方是指和話務(wù)員通話的人員。
如圖2所示，是本發(fā)明第一實(shí)施例的流程圖，用于說明話務(wù)員手工撥號(hào)后的流程，其中包括如下步驟步驟201中，話務(wù)員通過摘機(jī)或按免提鍵觸發(fā)電話響應(yīng)，然后撥打電話號(hào)碼，硬件驅(qū)動(dòng)模塊102從電話硬件模塊101中檢測(cè)到撥號(hào)號(hào)碼，通過電話線撥通對(duì)方的號(hào)碼；步驟202中，話務(wù)員根據(jù)電話回音判斷號(hào)碼是否正確，如果正確則轉(zhuǎn)到步驟204，否則轉(zhuǎn)到步驟203中；步驟203中，話務(wù)員掛機(jī)，通話結(jié)束；步驟204中，話務(wù)員聽到對(duì)方電話振鈴；步驟205中，話務(wù)員判斷是否有人接聽，如遇無人接聽則轉(zhuǎn)到步驟203中，否則轉(zhuǎn)到步驟206中；步驟206中，如果對(duì)方摘機(jī)，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到對(duì)方摘機(jī)的信號(hào)，并傳遞給中心控制模塊104，中心控制模塊104記錄下電話開始的時(shí)間，對(duì)方摘機(jī)后，如果有放音的需要，中心控制模塊104會(huì)從存儲(chǔ)設(shè)備或計(jì)算機(jī)內(nèi)讀取之前錄制好的語音文件，并傳遞給信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103收到后會(huì)把語音文件轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，傳輸?shù)诫娫捑€路上；步驟207中，判斷對(duì)方是否掛機(jī)，如果是則轉(zhuǎn)到步驟203中，否則轉(zhuǎn)到步驟208中；步驟208中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)回一個(gè)反饋信息給中心控制模塊104；步驟209中，中心控制模塊104通過電話硬件模塊101或計(jì)算機(jī)顯示一個(gè)放音完畢的提示給話務(wù)員；步驟210中，中心控制模塊104通知信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟211中，話務(wù)員開始與對(duì)方通話，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103接收到電話線路上的語音信號(hào)，并轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，傳輸給中心控制模塊104；步驟212中，中心控制模塊104把語音數(shù)據(jù)寫入存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)；步驟213中，通話完畢；步驟214中，對(duì)方掛機(jī)；步驟215中，停止錄音，并轉(zhuǎn)到步驟203中。
如圖3所示，是本發(fā)明第二實(shí)施例的流程圖，用于說明對(duì)方來電后的處理流程，其中包括如下步驟步驟301中，對(duì)方來電，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到來電信號(hào)，傳遞給中心控制模塊104；步驟302中，中心控制模塊104接收到來電信號(hào)后，記錄來電信息，并通知硬件驅(qū)動(dòng)模塊102做程序摘機(jī)處理，電話接通；步驟303中，中心控制模塊104檢測(cè)話務(wù)員目前所處的狀態(tài)；步驟304中，判斷話務(wù)員能否接聽電話，如果能接聽電話則轉(zhuǎn)到步驟306，否則轉(zhuǎn)到步驟305中；步驟305中，如果話務(wù)員此時(shí)的狀態(tài)不方便接聽電話，則從存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)內(nèi)讀取錄制好的、用于提示對(duì)方留言的語音文件播放給對(duì)方聽，并執(zhí)行如下步驟步驟305a中，判斷對(duì)方聽到請(qǐng)留言的錄音后是否掛機(jī)，如果是則轉(zhuǎn)到步驟311中，否則轉(zhuǎn)到步驟305b中；步驟305b中，判斷對(duì)方是否按任意鍵，如果是則轉(zhuǎn)到步驟305c中，否則轉(zhuǎn)到步驟305d中；步驟305c中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到對(duì)方按鍵后停止放音并發(fā)送放音完畢信號(hào)給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；步驟305d中，錄音會(huì)播放完全，直至播放完畢，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)送放音完畢信號(hào)給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；步驟306中，從存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)內(nèi)讀取錄制好的提示語音文件播放給對(duì)方聽，并執(zhí)行如下步驟步驟306a中，判斷對(duì)方聽到提示音后是否按任意鍵，如果是則轉(zhuǎn)到步驟306c中，否則轉(zhuǎn)到步驟306b中；步驟306b中，錄音會(huì)播放完全，直至播放完畢，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103在放音完畢后發(fā)送放音完畢信號(hào)給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟306d中；步驟306c中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到對(duì)方按鍵后停止放音并發(fā)送放音完畢信號(hào)給中心控制模塊104，然后轉(zhuǎn)到步驟306d中；步驟306d中，中心控制模塊104在收到放音完畢信號(hào)后，記錄下錄音開始時(shí)間，通過電話硬件模塊101或計(jì)算機(jī)顯示來電提示給話務(wù)員；步驟306e中，話務(wù)員看到有來電的信號(hào)后接聽電話，然后轉(zhuǎn)到步驟307中；
步驟307中，中心控制模塊104在收到放音完畢信號(hào)后，記錄下錄音開始時(shí)間，并通知信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟308中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103記錄下語音，傳遞給中心控制模塊104，中心控制模塊104把來電信息和語音數(shù)據(jù)寫入存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)；步驟309中，對(duì)方掛機(jī)；步驟310中，結(jié)束錄音；步驟311中，電話結(jié)束。
如圖4所示，是本發(fā)明第三實(shí)施例的流程圖，用于說明計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)后的處理流程，其中包括如下步驟步驟401中，計(jì)算機(jī)發(fā)出自動(dòng)撥號(hào)的指令；步驟402中，中心控制模塊104接收到自動(dòng)撥號(hào)的指令和電話號(hào)碼后，控制硬件驅(qū)動(dòng)模塊102做程序摘機(jī)處理并撥號(hào)；步驟403中，判斷撥出的號(hào)碼是否正確，如果是則轉(zhuǎn)到步驟404中，否則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟404中，對(duì)方電話振鈴；步驟405中，判斷是否有人接聽，如果是則轉(zhuǎn)到步驟406中，否則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟406中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到摘機(jī)音，并反饋給中心控制模塊104；步驟407中，中心控制模塊104就從存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)內(nèi)讀取事先錄制好的語音并開始放音；步驟408中，判斷對(duì)方是否掛機(jī)，如果沒有掛機(jī)則轉(zhuǎn)到步驟409中，如果掛機(jī)則轉(zhuǎn)到步驟418中；步驟409中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103在錄音播放完畢后傳遞放音完畢的信號(hào)給中心控制模塊104；步驟410中，中心控制模塊104通過計(jì)算機(jī)或電話硬件模塊101向話務(wù)員發(fā)出自動(dòng)撥號(hào)成功的提示，并通知信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟411中，話務(wù)員看到撥號(hào)成功的提示后開始通話；步驟412中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103開始錄音；步驟413中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103接收線路上的語音信號(hào)，轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)后傳輸給中心控制模塊104，中心控制模塊104把語音數(shù)據(jù)持續(xù)寫入存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)；步驟414中，通話完畢；步驟415中，對(duì)方掛機(jī)；步驟416中，信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103檢測(cè)到對(duì)方掛機(jī)信號(hào)后停止錄音；步驟417中，話務(wù)員掛機(jī)；步驟418中，程序掛機(jī)處理，電話結(jié)束，繼續(xù)撥打后面的電話號(hào)碼。
如果是步驟402中的撥出號(hào)碼不正確，則當(dāng)中心控制模塊104控制硬件驅(qū)動(dòng)模塊102做程序掛機(jī)處理時(shí)，反饋給計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)設(shè)備號(hào)碼不正確的信息。如果是步驟408中對(duì)方掛機(jī)，則在掛機(jī)處理時(shí)反饋給計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)設(shè)備號(hào)碼對(duì)方不愿接聽的信息。
本發(fā)明通過在現(xiàn)有電話中增加信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊、中心控制模塊和通信接口模塊，在原有電話功能上，通過結(jié)合計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了呼叫中心所需的錄音、放音、自動(dòng)撥號(hào)等功能，并充分利用計(jì)算機(jī)的快速處理功能和巨大的存儲(chǔ)容量，從而將電話機(jī)和計(jì)算機(jī)二者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強(qiáng)客戶滿意度；同時(shí)，在不改變用戶對(duì)傳統(tǒng)電話使用習(xí)慣的同時(shí)，又避免了通過網(wǎng)絡(luò)使用計(jì)算機(jī)不安全的缺點(diǎn)，更易于讓用戶接受。
權(quán)利要求
1.一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，包括電話硬件模塊(101)、硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)、信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)、中心控制模塊(104)和通信接口模塊(105)；所述電話硬件模塊(101)與電話線連接，通過電話線實(shí)現(xiàn)與電話網(wǎng)的通訊；所述硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)一端與電話硬件模塊(101)連接，用于控制電話硬件模塊，另一端與中心控制模塊(104)連接；所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)一端與電話線連接，用于從電話線上獲取信號(hào)和/或?qū)⑿盘?hào)傳輸?shù)诫娫捑€上，另一端與中心控制模塊(104)相連；所述中心控制模塊(104)還與通信接口模塊(105)相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制協(xié)調(diào)整個(gè)裝置的運(yùn)行；所述通信接口模塊(105)用于提供接口，完成與外界的數(shù)據(jù)傳輸。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述電話硬件模塊包括聽筒、音頻放大電路、撥號(hào)盤、來電顯示屏及顯示電路和摘掛機(jī)電路，還包括用于標(biāo)志話務(wù)員所處狀態(tài)的狀態(tài)鍵和通過程序控制實(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)功能的設(shè)備。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述通過程序控制電話摘掛機(jī)的設(shè)備包括數(shù)字中繼。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述的硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)用于驅(qū)動(dòng)電話硬件模塊(101)完成相應(yīng)的電話功能以及實(shí)現(xiàn)與中心控制模塊的通訊，所述電話功能包括撥號(hào)、摘掛機(jī)、通話和來電顯示。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)從電話線上獲取的信號(hào)包括電話的信令信號(hào)和話音的模擬信號(hào)，所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)把從電話線上獲取的信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)后直接輸出到中心控制模塊(104)；所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)把從中心控制模塊(104)獲取的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，輸出到電話線上。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述中心控制模塊(104)用于完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析，控制本電話裝置的各個(gè)部分，協(xié)調(diào)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供函數(shù)接口給第三方應(yīng)用軟件直接調(diào)用。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任何一項(xiàng)所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置，其特征在于，所述通信接口模塊(105)包括與計(jì)算機(jī)的接口及與存儲(chǔ)設(shè)備的接口中的至少一個(gè)。
8.一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括以下步驟(a)硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)檢測(cè)到有電話硬件模塊(101)的動(dòng)作信號(hào)時(shí)，完成下列步驟(a1)硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)把檢測(cè)到的信號(hào)傳遞給中心控制模塊(104)，(a2)中心控制模塊(104)對(duì)所收到的信號(hào)進(jìn)行分析和處理，(a3)中心控制模塊(104)根據(jù)收到的信號(hào)類型通知信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)做相應(yīng)處理，(a4)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)把處理后的結(jié)果或獲取到的數(shù)據(jù)傳輸給中心控制模塊(104)，(a5)中心控制模塊(104)根據(jù)處理后的結(jié)果做相關(guān)動(dòng)作，或把接收到的數(shù)據(jù)通過通信接口模塊(105)傳遞給存儲(chǔ)設(shè)備(107)或計(jì)算機(jī)(106)，(a6)如果電話裝置外連接的是存儲(chǔ)設(shè)備，則存儲(chǔ)設(shè)備接收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲(chǔ)起來，再在合適的時(shí)候?qū)氲接?jì)算機(jī)，(a7)如果電話裝置外連接的是計(jì)算機(jī)，則計(jì)算機(jī)在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后作為文件存儲(chǔ)起來，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，實(shí)時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)界面上；(b)當(dāng)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)檢測(cè)到電話線上有信號(hào)時(shí)，采取下列步驟(b1)信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)把電話線上的信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)輸出到中心控制模塊(104)，(b2)中心控制模塊(104)根據(jù)信號(hào)類型做后續(xù)處理；(c)當(dāng)中心控制模塊(104)通過通信接口模塊(105)接收到計(jì)算機(jī)的動(dòng)作信號(hào)及相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，采取下列步驟(c1)中心控制模塊(104)對(duì)所獲得的動(dòng)作信號(hào)及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，(c2)中心控制模塊(104)根據(jù)分析結(jié)果控制硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)，(c3)硬件驅(qū)動(dòng)模塊(102)根據(jù)中心控制模塊(104)的指示驅(qū)動(dòng)硬件產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作，并返回結(jié)果反饋信息，(c4)如果計(jì)算機(jī)發(fā)送了需要用到信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)的動(dòng)作信號(hào)，中心控制模塊(104)會(huì)控制信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)，完成相應(yīng)的動(dòng)作，并接收結(jié)果反饋。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(a)中的動(dòng)作信號(hào)包括摘機(jī)、按鍵、閃斷和掛機(jī)；所述步驟(b)中的電話線上的信號(hào)包括來電信號(hào)、對(duì)方按鍵信號(hào)、語音信號(hào)和對(duì)方掛機(jī)信號(hào)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(a3)中信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊(103)所做的處理是指把從電話線上獲取的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)后輸出到中心控制模塊(104)，和/或把從中心控制模塊(104)獲取的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)后傳輸?shù)诫娫捑€上。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種集通訊和數(shù)據(jù)處理于一體的電話裝置及其實(shí)現(xiàn)方法。電話裝置包括電話硬件模塊101、硬件驅(qū)動(dòng)模塊102、信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103、中心控制模塊104和通信接口模塊105。所述電話硬件模塊101與電話線和硬件驅(qū)動(dòng)模塊102連接，用于完成普通電話的各種功能；所述信號(hào)轉(zhuǎn)換模塊103與電話線和中心控制模塊104連接，用于實(shí)現(xiàn)信號(hào)的轉(zhuǎn)換和傳輸；所述中心控制模塊104還與通信接口模塊105相連，用于傳輸處理數(shù)據(jù)，控制、協(xié)調(diào)整個(gè)裝置的運(yùn)行。本發(fā)明還提供了該裝置的實(shí)現(xiàn)方法。本發(fā)明在普通電話機(jī)中添加相應(yīng)模塊后，可與計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)便地連接在一起，充分利用計(jì)算機(jī)的快速處理功能和巨大的存儲(chǔ)容量，大大提高電話服務(wù)人員的效率，增強(qiáng)客戶滿意度。
文檔編號(hào)H04M7/00GK1909571SQ200610107930
公開日2007年2月7日 申請(qǐng)日期2006年7月25日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月25日
發(fā)明者劉敬偉 申請(qǐng)人:深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司