專利名稱：：基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)及注冊、觸發(fā)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域中的呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法，尤其涉及基于用戶現(xiàn)有號碼的多個流程并發(fā)的多用戶呼叫中心系統(tǒng)及注冊、觸發(fā)方法。
背景技術(shù)：
：目前，隨著電話通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，呼叫中心(電話語音系統(tǒng))的應(yīng)用快速走進(jìn)人們的日常工作和生活，從電話銀行、股票委托到考分查詢、電話導(dǎo)醫(yī)，從市長熱線、律師熱線到人才中介、房產(chǎn)中介，電話與計(jì)算機(jī)組合在一起形成的交互式互動應(yīng)用逐步被挖掘出來。然而，各類呼叫中心系統(tǒng)、電話應(yīng)答系統(tǒng)主要應(yīng)用仍局限在中高端用戶領(lǐng)域。一般的中小企業(yè)、事業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、個人這些被呼叫中心定位為低端用戶的領(lǐng)域，由于以下原因，還無法充分利用(1)單獨(dú)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)投資成本高；(2)小型呼叫中心的核心硬件一-電話語音卡的質(zhì)量良莠不齊，影響一些用戶使用；(3)日常維護(hù)存在技術(shù)上的難度；(4)外包呼叫中心系統(tǒng)在用戶服務(wù)方面尤其是語音導(dǎo)航方面千篇一律、缺乏個性。于是有些運(yùn)營商推出了全國統(tǒng)一的虛擬號碼接入的多用戶流程并發(fā)呼叫中心(簡稱多用戶呼叫中心或并發(fā)呼叫中心)業(yè)務(wù)，即在一套呼叫中心系統(tǒng)平臺上同時為多個用戶提供呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)。該方案包括如下步驟1、向用戶提供一個虛擬的識別號碼；由這個號碼匯接到交換機(jī)呼叫中心；2、交換機(jī)互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)將接收到的呼叫根據(jù)虛擬號碼識別用戶身份自動分配或人工分配到這個用戶的辦公電話上。典型應(yīng)用如中國鐵通的"95105***"(*為09之間的數(shù)字，含0、9)全國統(tǒng)一市話接入的呼叫中心系統(tǒng)，鐵通95105呼叫中心運(yùn)營商預(yù)先給每一位用戶分配95105為前五位，***為后三位的八位數(shù)電話號碼作為呼叫中繼號碼，如"95105888"為中國石化北京客服熱線，"95105777"為廈新電子全國客服熱線，"95105969"為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服熱線。有數(shù)百個用戶在共同使用這個并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)為其客戶群提供統(tǒng)一呼叫接續(xù)服務(wù)。該技術(shù)方案的優(yōu)點(diǎn)是相比單獨(dú)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，不用每個用戶建設(shè)一套呼叫中心，節(jié)約建設(shè)投入。不足之處是用戶無法使用自己原有的電話號碼作呼叫中心接入號碼，需要使用運(yùn)營商提供的95105字頭的新號碼，因而用戶不得不支付較高的月租費(fèi)用，而且也要支付宣傳該號碼的廣告費(fèi)用。
發(fā)明內(nèi)容針對現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷和不足，本發(fā)明的目的在于提供一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的注冊方法。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的注冊方法，包括如下步驟用戶向所述并發(fā)呼叫中心提交個人信息，主要包括擬用作中繼號碼的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼、用于擔(dān)任座席電話的電話號碼；用戶向所述并發(fā)呼叫中心提交語音電話流程程序文件；用戶將自己的提交注冊的所述的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至所述并發(fā)呼叫中心；所述并發(fā)呼叫中心將用戶的個人信息和語音電話流程程序文件及其對應(yīng)關(guān)系存儲起來。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法中，注冊方式包括網(wǎng)站注冊、短信注冊、撥打電話語音客戶服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)電話語音提示操作注冊。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法中，用戶提交至少一個現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼，該現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼包括手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼、虛擬電話號碼。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法中，所述并發(fā)呼叫中心包括至少一個用戶。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法中，提交的流程文件自動解壓縮、自動釋放、自動存放到注冊用戶關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫存儲單元，自動對應(yīng)用戶注冊提交的現(xiàn)有電話號碼。本發(fā)明將用戶自己現(xiàn)有的號碼注冊到并發(fā)呼叫中心，將為其客戶群提供的電話引導(dǎo)服務(wù)做成流程程序文件，也存儲到并發(fā)呼叫中心；并發(fā)呼叫中心將二者關(guān)聯(lián)起來存儲。這樣，用戶使用現(xiàn)有號碼為其客戶群提供服務(wù)成為可能。為了解決現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本發(fā)明還提供了一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的觸發(fā)方法。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的觸發(fā)方法，包括如下步驟所述并發(fā)呼叫中心接續(xù)到一個呼入的所述提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼；所述并發(fā)呼叫中心査找與所述提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該流程程序，對呼入終端進(jìn)行語音播放、引導(dǎo)。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心觸發(fā)方法中，所述提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼為手機(jī)號或座機(jī)號碼。在所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心觸發(fā)方法中，用戶提交至少一個現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼，該現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼包括手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼、虛擬電話號碼。有益效果用戶將自己現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼注冊到并發(fā)呼叫中心后，其客戶群呼叫其號碼時，就會轉(zhuǎn)移到所述并發(fā)呼叫中心，并發(fā)呼叫中心找到與該用戶相對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該語音流程程序文件，將該用戶能夠?yàn)槠淇蛻羧禾峁┑恼Z音引導(dǎo)服務(wù)，播放給該用戶的客戶群。與現(xiàn)有技術(shù)方案相比，用戶不需要改變其客戶群已經(jīng)認(rèn)可并熟知的通信聯(lián)系號碼，節(jié)省了新通信聯(lián)系號碼的宣傳費(fèi)用，保持了用戶與其客戶群溝通的暢通。為了解決現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本發(fā)明還提供了一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存儲用戶的個人信息和語音電話流程程序文件及其對應(yīng)關(guān)系；通信交換服務(wù)器，用于接入呼入號碼；通信交換服務(wù)器在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中査找與所述提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該流程程序，對呼入終端進(jìn)行語音播放、引導(dǎo)。使用本發(fā)明的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，用戶不需要購買任何硬件設(shè)備，不需要更換通信聯(lián)系號碼，就可實(shí)現(xiàn)為其客戶群提供語音呼叫中心的服務(wù)。節(jié)省了硬件設(shè)備的投資，和新聯(lián)系方式的宣傳費(fèi)用。在使用期間，與現(xiàn)有技術(shù)提供的中心呼叫系統(tǒng)相比，節(jié)省了維護(hù)的費(fèi)用。本系統(tǒng)使用簡單，易于掌握，無論是注冊還是使用步驟都很簡單易學(xué)。圖1為本發(fā)明基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為并發(fā)呼叫中心注冊主頁示意圖。具體實(shí)施方式為了解決用戶在使用并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)提供的呼叫中心服務(wù)時無法使用自己原有的電話號碼作呼叫接入號碼的問題，本發(fā)明提供了一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。用戶通過該并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，可以使用自己原有的電話號碼作呼叫中心接入號碼進(jìn)行注冊登記；注冊后，當(dāng)用戶的客戶群呼叫用戶時，就會呼叫轉(zhuǎn)移到并發(fā)呼叫中心。下面對基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)及注冊、觸發(fā)方法進(jìn)行詳細(xì)敘述如圖1所示，本發(fā)明基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1，用戶在并發(fā)呼叫中心注冊的信息和語音電話流程程序文件存儲在這里；注冊過程后文詳述。通信交換服務(wù)器2，用于接入客戶(在并發(fā)呼叫中心注冊的用戶的客戶)話機(jī)3的呼入號碼的呼叫并采集話機(jī)3的號碼；然后在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1中查詢與采集到的呼入的被叫號碼對應(yīng)的信息和語音電話流程程序文件，找到后執(zhí)行該程序文件、提供相應(yīng)服務(wù)。在上述并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)中，用戶可以使用用戶現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼注冊為用戶，具體過程如下1、登錄并發(fā)呼叫中心主頁，如圖2所示，填寫個人信息用戶名、密碼(至少六位，區(qū)分大小寫，不要使用類似"*"的特殊字符)、用戶的公司名稱、網(wǎng)關(guān)號碼、轉(zhuǎn)接號碼。其中網(wǎng)關(guān)號碼是指作為分布式遠(yuǎn)程座席電話使用的網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)電話號碼，沒有網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)關(guān)號碼的可以填入自己其他可以接聽來電的號碼。轉(zhuǎn)接號碼是用戶常用的通信聯(lián)系或客戶服務(wù)電話號碼，因用于轉(zhuǎn)移到并發(fā)呼叫中心，在此稱為轉(zhuǎn)接號碼。2、錄制語音電話流程。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)或需要，可以輸入文本內(nèi)容然后使用TTS(TextToSpeech,即"從文本到語音")合成語音文件；也可以使用語音錄音，自己錄制語音文件。合成或錄制完成后，可以點(diǎn)擊試聽按鈕試聽自己設(shè)置的導(dǎo)語，不滿意的話可以重新錄制或合成。每一個語音電話流程對應(yīng)一個或一組客戶服務(wù)電話。3、設(shè)置電話呼叫轉(zhuǎn)移。將所述轉(zhuǎn)接號碼設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到所述并發(fā)呼叫中心的中繼線號碼上。這樣，用戶以自己現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼為客戶呼叫號碼的呼叫中心系統(tǒng)就開通了。用戶如果使用遠(yuǎn)程座席，只需再下載安裝座席軟件即可。所述并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的中繼線路需要按照用戶數(shù)和話務(wù)量預(yù)留或擴(kuò)容，最大可以容納57600個語音流程程序文件；這些流程是租用并發(fā)呼叫中心的中小企業(yè)、事業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、個人自己制作，或在所述并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下制作的。所有的流程程序文件都存儲在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1(如圖l所示)。用戶在上述并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)使用現(xiàn)有號碼注冊后，就可以在并發(fā)呼叫中心這個平臺上，為其客戶群提供服務(wù)。具體過程如下并發(fā)呼叫中心接續(xù)到客戶話機(jī)3的一個呼入的咨詢電話；并發(fā)呼叫中心在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1中査找與話機(jī)3的號碼對應(yīng)的用戶；査找到用戶，再查找該用戶注冊的語音電話流程程序文件；并發(fā)呼叫中心執(zhí)行該語音電話流程程序，將該用戶能夠?yàn)槠淇蛻羧禾峁┑囊龑?dǎo)語音，播放給其客戶群。如該用戶的客戶在電話提示音的引導(dǎo)下按鍵選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，所述呼叫中心系統(tǒng)自動將呼叫轉(zhuǎn)移到用戶注冊時提交的座席電話號碼上。在上述過程中，所述電話號碼也可以為手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通、虛擬號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼。有益效果用戶將自己現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼注冊到并發(fā)呼叫中心后，其客戶群呼叫其號碼時，就會轉(zhuǎn)移到所述并發(fā)呼叫中心，并發(fā)呼叫中心找到與該用戶相對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該語音流程程序文件，將該用戶能夠?yàn)槠淇蛻羧禾峁┑恼Z音引導(dǎo)服務(wù)，播放給該用戶的客戶群。與現(xiàn)有技術(shù)方案相比，用戶不需要改變其客戶群已經(jīng)熟知的通信聯(lián)系號碼，節(jié)省了新通信聯(lián)系號碼的宣傳費(fèi)用和租用費(fèi)用，保持了用戶與其客戶群溝通的延續(xù)、暢通。下面結(jié)合具體實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步的說明某市開通以號碼P為接入號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，天行健律師事務(wù)所的客戶服務(wù)電話為88771177。天行健律師事務(wù)所登錄并發(fā)呼叫中心主頁，填寫個人信息用戶名天行健；用戶的公司名稱天行健律師事務(wù)所；轉(zhuǎn)接號碼87000606。座席號碼13501012588，注冊成為并發(fā)呼叫中心的用戶。該用戶通過網(wǎng)站的流程制作界面制作一個與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的語音電話流程程序文件歡迎致電天行健律師事務(wù)所，本所業(yè)務(wù)介紹請按l;會員服務(wù)請按2;傳真服務(wù)請按3;留言請按4;人工接聽請按0……。語音流程文件可設(shè)置多級，可以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，可以關(guān)聯(lián)傳真、留言、轉(zhuǎn)人工服務(wù)等模塊。制作完語音電話流程程序文件，并發(fā)呼叫中心自動建立語音電話流程程序文件與號碼87000606的對應(yīng)關(guān)系并存放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1中。天行健律師事務(wù)所在電話88771177上開通呼叫轉(zhuǎn)移功能，并設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移將呼入轉(zhuǎn)移到并發(fā)呼叫中心的接入號碼P上。這樣，天行健律師事務(wù)所的客戶撥打天行健律師事務(wù)所客戶服務(wù)熱線號碼88771177時，自動轉(zhuǎn)移呼叫到并發(fā)呼叫中心的號碼P上，并發(fā)呼叫中心被激活，并發(fā)呼叫中心采集到號碼88771177，調(diào)用執(zhí)行前述制作的與該號碼對應(yīng)的天行健律師事務(wù)所的語音呼叫流程程序文件，播放歡迎致電天行健律師事務(wù)所，本所業(yè)務(wù)介紹請按l;會員服務(wù)請按2;傳真服務(wù)請按3;留言請按4;人工接聽請按o……。撥打電話的客戶在此提示音的引導(dǎo)下，按鍵逐級選擇服務(wù)，當(dāng)按鍵選擇人工接聽時，并發(fā)呼叫中心自動轉(zhuǎn)接到用戶遠(yuǎn)程座席的電話機(jī)13501012588上，實(shí)現(xiàn)人工接聽。如并發(fā)呼叫中心采集不到號碼88771177，播放通用提示語歡迎致電并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，熱線注冊請按l，業(yè)務(wù)咨詢請按2，……。本發(fā)明基于用戶現(xiàn)有電話號碼的多用戶并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)中存放用戶名稱、用戶電話號碼、呼叫中心流程程序文件、呼入后的動作代碼。<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>由表1看出，用戶注冊電話號碼可以是一個，也可以是多個，可以幾個號碼都作呼叫轉(zhuǎn)移、作接入號碼用，也可以只使用一個號碼。以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本
技術(shù)領(lǐng)域：
的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)該以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。權(quán)利要求1、一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的注冊方法，包括如下步驟用戶向所述并發(fā)呼叫中心提交個人信息，主要包括擬用作中繼號碼的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼、用于擔(dān)任座席電話的電話號碼；用戶向所述并發(fā)呼叫中心提交語音電話流程程序文件；用戶將自己的提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至所述并發(fā)呼叫中心；所述并發(fā)呼叫中心將用戶的個人信息和語音電話流程程序文件及其對應(yīng)關(guān)系存儲起來。2、根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法，其特征在于，注冊方式包括網(wǎng)站注冊、短信注冊、撥打電話語音客戶服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)電話語音提示操作注冊。3、根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法，其特征在于，用戶提交至少一個現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼，該現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼包括手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通號碼、虛擬電話號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼。4、根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法，其特征在于，所述并發(fā)呼叫中心包括至少一個用戶。5、根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心注冊方法，其特征在于，提交的流程文件自動解壓縮、自動釋放、自動存放到注冊用戶關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫存儲單元，自動對應(yīng)用戶注冊提交的現(xiàn)有電話號碼。6、一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心的觸發(fā)方法，包括如下步驟所述并發(fā)呼叫中心接續(xù)到一個呼入的用戶現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼；所述并發(fā)呼叫中心査找與所述呼入的用戶現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該流程程序，對呼入終端進(jìn)行語音播放、引導(dǎo)。7、根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心觸發(fā)方法，其特征在于，所述現(xiàn)有通信聯(lián)系號碼包括手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通號碼、虛擬電話號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼。8、根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心觸發(fā)方法，其特征在于用戶向所述并發(fā)呼叫中心提交的用于擔(dān)任座席電話的電話號碼，包括手機(jī)號、座機(jī)號碼、小靈通號碼、網(wǎng)絡(luò)電話號碼、虛擬電話號碼。9、一種基于用戶現(xiàn)有號碼的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存儲用戶的個人信息和語音電話流程程序文件及其對應(yīng)關(guān)系；通信交換服務(wù)器，用于接入呼叫和采集呼入號碼；通信交換服務(wù)器在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中査找與所述現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該語音流程程序，并對呼入終端進(jìn)行播放、引導(dǎo)。全文摘要本發(fā)明提供了一種基于用戶現(xiàn)有號碼的多流程并發(fā)的并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)及注冊、觸發(fā)方法。解決了用戶在使用并發(fā)呼叫中心時無法使用自己原有的電話號碼作呼叫接入號碼的問題。用戶向并發(fā)呼叫中心提交擬用作中繼號碼的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼、用于擔(dān)任座席電話的電話號碼；用戶向并發(fā)呼叫中心提交語音電話流程程序文件；用戶將自己的提交注冊的現(xiàn)有的通信聯(lián)系號碼設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至并發(fā)呼叫中心；并發(fā)呼叫中心將用戶的個人信息和語音電話流程程序文件及其對應(yīng)關(guān)系存儲起來。當(dāng)其客戶群呼叫其號碼時，就會轉(zhuǎn)移到并發(fā)呼叫中心，并發(fā)呼叫中心找到與該用戶相對應(yīng)的語音電話流程程序文件，執(zhí)行該程序文件，向其客戶群提供呼叫中心服務(wù)。文檔編號H04Q3/00GK101146238SQ200710164070公開日2008年3月19日申請日期2007年10月17日優(yōu)先權(quán)日2007年10月17日發(fā)明者胡紹珠申請人:胡紹珠