專利名稱：：一種遠(yuǎn)程援助方法及其援助系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、資源和信息交流的跨平臺(tái)通信的遠(yuǎn)程援助方法和系統(tǒng)。技術(shù)背景在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)普通計(jì)算機(jī)操作人員的技術(shù)支持可以同網(wǎng)絡(luò)即時(shí)消息、語音、視頻等方式進(jìn)行，但這些方式存在表達(dá)缺陷，不能夠有效地完成技術(shù)支持服務(wù)。隨著遠(yuǎn)程控制及HOOK技術(shù)的出現(xiàn)，使得用戶可以遠(yuǎn)程登錄并控制計(jì)算機(jī)，主控端將鍵盤和鼠標(biāo)指令傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，同時(shí)將被控端的屏幕畫面通過網(wǎng)絡(luò)傳回。普通遠(yuǎn)程控制工具軟件的控制流程都是由主控端發(fā)起，而在實(shí)際應(yīng)用中，往往是求援方先向支援方發(fā)出援助請(qǐng)求，因此需要一種由被控端發(fā)起的控制過程。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中則需要更嚴(yán)格的安全機(jī)制和更多樣的交流方式，求援方不能盲目地尋找支援方，而應(yīng)該根據(jù)其實(shí)際需求通過一種安全的管理和調(diào)度機(jī)制為其分配支援方。P2P技術(shù)的蓬勃發(fā)展，彌補(bǔ)了C/S結(jié)構(gòu)的不足，使得信息在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間直接流動(dòng)，高速及時(shí)，降低中轉(zhuǎn)服務(wù)成本，可以為常規(guī)通信增加信息內(nèi)容(文字、語音、圖像等等)，充分實(shí)現(xiàn)通信雙方的即時(shí)互動(dòng)。另外，傳統(tǒng)的用戶名和密碼認(rèn)證方式存在安全漏洞，容易遺忘或者被他人有意或無意獲取，認(rèn)證信息可被竊聽，多人共用一個(gè)賬號(hào)帶來安全隱患，因此這種認(rèn)證方式不適合在安全要求較高的系統(tǒng)中使用。生物識(shí)別技術(shù)利用人類自身的生理和行為特征來識(shí)別個(gè)人身份，其優(yōu)越性是明顯的。目前，指紋識(shí)別技術(shù)的發(fā)展愈趨成熟，指紋的先天性、唯一性、不變性，使認(rèn)證系統(tǒng)更安全，更準(zhǔn)確、更便利，用戶使用時(shí)無需記憶，更不會(huì)被借用、盜用和遺失。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的技術(shù)解決方案克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種遠(yuǎn)程援助方法及其援助系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)信息交互，完成彼此之間的各種援助服務(wù)，使技術(shù)援助方便、快捷，且不受工作地點(diǎn)的限制。本發(fā)明的另一個(gè)目的是改進(jìn)傳統(tǒng)的用戶名和密碼登錄方式，提高系統(tǒng)的安全性要求。一種遠(yuǎn)程援助方法，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)以及資源和信息交流，所述方法的主要角色包括求援方、支援方和服務(wù)方，其中，服務(wù)方是整個(gè)工作流程的管理者，負(fù)責(zé)管理支援方、求援方隊(duì)列，并將支援方按照技術(shù)支持類型進(jìn)行分類，所述方法包括以下步驟(1)由求援方和支援方分別向服務(wù)方發(fā)出通信連接，連接需要經(jīng)過安全認(rèn)證方可成功，服務(wù)方將二者分別加入求援方和支援方隊(duì)列；(2)求援方需要技術(shù)援助，向服務(wù)方發(fā)出技術(shù)援助請(qǐng)求，將援助請(qǐng)求信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方；(3)由服務(wù)方從管理的支援方隊(duì)列中調(diào)度一個(gè)能夠提供該類型技術(shù)支持的支援方，將其通信地址通過網(wǎng)絡(luò)回傳給請(qǐng)求支援的求援方，并提供給支援方和求援方安全認(rèn)證口令；(4)由求援方向服務(wù)方提供的支援方發(fā)出遠(yuǎn)程控制連接請(qǐng)求，經(jīng)過安全認(rèn)證后，支援方可以遠(yuǎn)程提供所需技術(shù)支持服務(wù)，雙方在本地保存援助過程中的各種信息；(5)遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，由求援方或支援方主動(dòng)結(jié)束通信，釋放連接，將本地的遠(yuǎn)程援助信息記錄上傳給服務(wù)方進(jìn)行保存。一種遠(yuǎn)程援助系統(tǒng)，包括服務(wù)管理模塊、支援方模塊和求援方模塊和指紋采集儀，其中(l)服務(wù)管理模塊與支援方模塊和求援方模塊通過網(wǎng)絡(luò)連接，它對(duì)支援方模塊和求援方模塊的所有活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度和記錄，為求援方模塊的遠(yuǎn)程援助請(qǐng)求調(diào)度合適的支援方模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)支援方隊(duì)列、求援方隊(duì)列、援助等待隊(duì)列、援助隊(duì)列以及各種援助狀態(tài)的可視化維護(hù)；同時(shí)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理，接收用戶的注冊(cè)和身份認(rèn)證信息，維護(hù)系統(tǒng)安全運(yùn)行；還在某一遠(yuǎn)程援助活動(dòng)結(jié)束后，從支援方模塊和求援方模塊接收遠(yuǎn)程援助的信息記錄，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括文本聊天記錄，文件傳輸記錄，語音記錄和屏幕圖像記錄。(3)支援方模塊遠(yuǎn)程援助的主控方，接受來自求援方模塊的網(wǎng)絡(luò)援助請(qǐng)求，在遠(yuǎn)程控制中完成對(duì)求援方模塊的解碼和本地重畫，并且在多個(gè)遠(yuǎn)程援助服務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)支援隊(duì)列進(jìn)行管理；(4)求援方模塊遠(yuǎn)程援助的受控方，通過網(wǎng)絡(luò)向支援方模塊發(fā)出援助請(qǐng)求，接受援助服務(wù)；在遠(yuǎn)程控制中實(shí)現(xiàn)對(duì)支援方模塊捕獲和編碼的功能，并采用HOOK技術(shù)實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤動(dòng)作捕獲和重定向功能；(5)指紋采集儀內(nèi)嵌高速指紋識(shí)別算法，用于求援方模塊和支援方模塊的注冊(cè)和身份認(rèn)證，分別與服務(wù)管理模塊、求援方模塊和支援方模塊連接。所述的服務(wù)器上與支援方模塊計(jì)算機(jī)和求援方模塊計(jì)算機(jī)構(gòu)成C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，采用TCP/IP協(xié)議通信。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比的優(yōu)點(diǎn)在于(1)使用傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制工具進(jìn)行技術(shù)援助時(shí)，遠(yuǎn)程控制流程的發(fā)起者是支援方，支援方需要事先知道求援方計(jì)算機(jī)的用戶名和密碼才能完成連接。首先，這種基于主控方發(fā)起的遠(yuǎn)程控制連接過程并不符合實(shí)際遠(yuǎn)程援助的應(yīng)用規(guī)則，因?yàn)檫h(yuǎn)程援助的需求者是求援方，支援方本身對(duì)求援方并不確定。另外，這種基于計(jì)算機(jī)用戶名和密碼的登錄方式是不安全的，安全信息外泄將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的非法訪問，造成不可估量的損失和破壞。因此，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制工具只適合用戶遠(yuǎn)程控制某臺(tái)己授權(quán)訪問的計(jì)算機(jī)為自己服務(wù)，并不適合作為一種專用的遠(yuǎn)程技術(shù)援助工具來使用。而本發(fā)明能夠在工作團(tuán)體內(nèi)部建立起一種有效的互助工作模式，使用本發(fā)明的系統(tǒng)，只需為使用者配備一個(gè)指紋采集儀，就可以迅速將工作團(tuán)體內(nèi)從事各種類型技術(shù)研究的工作人員有效地組織，通過計(jì)算機(jī)信息交互，完成彼此之間的各種援助服務(wù)，使技術(shù)援助方便、快捷，且不受工作地點(diǎn)的限制。(2)采用本發(fā)明的方法和系統(tǒng)，遠(yuǎn)程援助服務(wù)更加有針對(duì)性。首先，求援方需要技術(shù)援助時(shí)，無需盲目尋找能夠提供給予幫助的對(duì)象，而是把需求通知服務(wù)方，通過服務(wù)方的調(diào)度和協(xié)調(diào)，可以在最短時(shí)間內(nèi)找到合適的支援方，效率大大提高。對(duì)于一些特殊的技術(shù)支持需要，還可以通過廣播需求盡快招募能夠提供援助的支援方，系統(tǒng)具有較高的靈活性。另外，基于求援方發(fā)起的遠(yuǎn)程控制流程更加符合實(shí)際應(yīng)用的規(guī)則。(3)本發(fā)明從使用安全的角度出發(fā)，采用各種手段提高了計(jì)算機(jī)使用的安全性。在系統(tǒng)注冊(cè)和身份認(rèn)證中，代替用戶名、密碼，采用指紋識(shí)別認(rèn)證方法，利用指紋的先天性、唯一性和不變性，使認(rèn)證信息更為準(zhǔn)確和安全。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)使用時(shí)，配合用實(shí)名制信息注冊(cè)，可以實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)身份的確定。使用的指紋采集儀形態(tài)小巧，易于隨身攜帶。在遠(yuǎn)程援助連接時(shí)，也取消了計(jì)算機(jī)用戶名和密碼的登錄方式，采用隨機(jī)碼認(rèn)證方法，不但能夠有效地控制通信時(shí)的安全認(rèn)證，還能夠防止計(jì)算機(jī)信息外泄。(4)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)提供了文本、語音、文件傳輸三種信息交互方式配合遠(yuǎn)程控制同時(shí)使用，保證通信雙發(fā)信息傳達(dá)準(zhǔn)確、表義清晰，使遠(yuǎn)程援助服務(wù)更加有效。(5)利用本發(fā)明的系統(tǒng)和方法存儲(chǔ)的援助數(shù)據(jù)，方便對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行工作量考核，并有助于企業(yè)或團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解技術(shù)需求的側(cè)重點(diǎn)，提供更全面的技術(shù)支持或培訓(xùn)。另外，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法不允許支援方和求援方不經(jīng)過服務(wù)方確認(rèn)而直接通信，因此對(duì)于管理制度要求較高的企業(yè)或工作團(tuán)隊(duì)來說，能夠避免利用系統(tǒng)進(jìn)行無關(guān)工作的活動(dòng)，這是一般網(wǎng)絡(luò)通訊工具無法控制的。(6)本發(fā)明采用了多種先進(jìn)技術(shù)，既采用了C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)和控制，又在遠(yuǎn)程援助時(shí)采用P2P技術(shù)直接交換數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程援助過程中，采用多種應(yīng)用層協(xié)議，實(shí)現(xiàn)多種信息交互方式。圖l為本發(fā)明方法的實(shí)現(xiàn)示意圖；圖2為本發(fā)明方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；圖3為本發(fā)明系統(tǒng)的組成框圖；圖4為本發(fā)明的基于求援方發(fā)起和服務(wù)方調(diào)度的遠(yuǎn)程援助方法的流程圖；圖5為本發(fā)明中服務(wù)方的隊(duì)列維護(hù)信息；圖6為本發(fā)明的系統(tǒng)涉及的網(wǎng)絡(luò)通信過程中的應(yīng)用層協(xié)議關(guān)系；圖7為本發(fā)明的系統(tǒng)中服務(wù)管理模塊軟件的流程圖；圖8為本發(fā)明的支援方模塊軟件的流程圖；圖9為本發(fā)明的求援方模塊軟件的流程圖；圖IO為本發(fā)明的高速指紋識(shí)別流程圖。具體實(shí)施方式如圖1所示，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的硬件組成示意圖，適用于具有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的企業(yè)環(huán)境或互相協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，由一臺(tái)服務(wù)器、多臺(tái)支援方計(jì)算機(jī)、多臺(tái)求援方計(jì)算機(jī)以及USB2.0指紋采集儀組成，服務(wù)器上運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和服務(wù)管理模塊軟件，支援方模塊計(jì)算機(jī)和求援方模塊計(jì)算機(jī)運(yùn)行客戶端軟件。服務(wù)器、支援方計(jì)算機(jī)和求援方計(jì)算機(jī)之間可以通過本地局域網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)或互聯(lián)網(wǎng)(Internet)進(jìn)行連接。系統(tǒng)使用時(shí)，不論系統(tǒng)管理員還是普通支援方及求援方用戶，都要經(jīng)過指紋信息注冊(cè)和認(rèn)證才能成功登錄，因此服務(wù)器、支援方計(jì)算機(jī)和求援方計(jì)算機(jī)都要通過USB2.0接口連接指紋掃描儀。指紋掃描儀內(nèi)置了小型揚(yáng)聲器，對(duì)指紋提取和識(shí)別結(jié)果將使用不同的聲音進(jìn)行提示。指紋掃描儀內(nèi)嵌高速指紋識(shí)別算法，比對(duì)速度可以達(dá)到每秒10000枚指紋，圖像分辨率達(dá)到500DPI，能夠兼容Windows98/98se/me/2000/xp操作系統(tǒng)。如圖2所示，為本發(fā)明的系統(tǒng)組成框圖，(1)服務(wù)管理模塊與支援方模塊和求援方模塊通過網(wǎng)絡(luò)連接，它對(duì)支援方模塊和求援方模塊的所有活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度和記錄，為求援方模塊的遠(yuǎn)程援助請(qǐng)求調(diào)度合適的支援方模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)支援方隊(duì)列、求援方隊(duì)列、援助等待隊(duì)列、援助隊(duì)列以及各種援助狀態(tài)的可視化維護(hù)；同時(shí)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理，接收用戶的注冊(cè)和身份認(rèn)證信息，維護(hù)系統(tǒng)安全運(yùn)行；還在某一遠(yuǎn)程援助活動(dòng)結(jié)束后，從支援方模塊和求援方模塊接收遠(yuǎn)程援助的信息記錄，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括文本聊天記錄，文件傳輸記錄，語音記錄和屏幕圖像記錄。(2)支援方模塊遠(yuǎn)程援助的主控方，接受來自求援方模塊的網(wǎng)絡(luò)援助請(qǐng)求，在遠(yuǎn)程控制中完成對(duì)求援方模塊的解碼和本地重畫，并且在多個(gè)遠(yuǎn)程援助服務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)支援隊(duì)列進(jìn)行管理；(3)求援方模塊遠(yuǎn)程援助的受控方，通過網(wǎng)絡(luò)向支援方模塊發(fā)出援助請(qǐng)求，接受援助服務(wù)在遠(yuǎn)程控制中實(shí)現(xiàn)對(duì)支援方模塊捕獲和編碼的功能，并采用HOOK技術(shù)實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤動(dòng)作捕獲和重定向功能；(4)指紋采集儀采集用戶指紋，以此進(jìn)行用戶認(rèn)證，分別與服務(wù)管理模塊、求援方模塊和支援方模塊連接。支援方模塊和求援方模塊通過服務(wù)管理模塊進(jìn)行調(diào)度，建立連接。如圖2所示，本發(fā)明的方法通過以下詳細(xì)步驟實(shí)現(xiàn)-(1)由求援方和支援方分別向服務(wù)方發(fā)出通信連接，連接需要經(jīng)過安全認(rèn)證方可成功，服務(wù)方將二者分別加入求援方和支援方隊(duì)列；用戶通過指紋識(shí)別直接登錄系統(tǒng)，根據(jù)事先分配好的角色分別加入求援方和支援方隊(duì)列，等待服務(wù)方調(diào)度。圖5說明了服務(wù)方維護(hù)的五個(gè)隊(duì)列信息，服務(wù)方對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。其中求援方隊(duì)列信息和技術(shù)類型隊(duì)列信息比較簡(jiǎn)單，分別保存了在線的求援方基本信息和已注冊(cè)的技術(shù)類型信息。求援方上線時(shí)加入求援方隊(duì)列，退出系統(tǒng)時(shí)離開該隊(duì)列。A為支援方隊(duì)列，包括用戶注冊(cè)ID、IP地址、兩個(gè)通信端口號(hào)即TCP端口號(hào)和UDP端口號(hào)、所能提供的技術(shù)支持、已經(jīng)提供的援助次數(shù)、總援助時(shí)間。其中，UDP端口用于接收來自服務(wù)方的廣播消息；所能提供的技術(shù)支持由已注冊(cè)的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)類型組成，同一個(gè)支援方可提供多方面的技術(shù)支持；援助次數(shù)和總援助時(shí)間代表支援方的工作負(fù)載。支援方上線時(shí)加入該隊(duì)列，退出系統(tǒng)時(shí)離開該隊(duì)列。B為求援方隊(duì)列，包括求援方ID、IP地址、端口號(hào)。其中，求援方ID是指求援方注冊(cè)ID;IP地址記錄了求援方的IP地址；端口號(hào)記錄了求援方偵聽的端口。求援方上線時(shí)加入該隊(duì)列，退出系統(tǒng)時(shí)離開該隊(duì)列。C為援助隊(duì)列信息，保存的是當(dāng)前正在進(jìn)行的援助活動(dòng)，包括發(fā)起援助活動(dòng)請(qǐng)求的求援方ID、提供援助服務(wù)的支援方ID、援助活動(dòng)開始時(shí)間、涉及的技術(shù)類型的ID、當(dāng)前進(jìn)行的活動(dòng)。援助活動(dòng)結(jié)束后將退出該隊(duì)列。D為援助等待隊(duì)列信息，保存等待援助服務(wù)的支援方信息。包括等待援助的求援方ID、該支援方發(fā)給服務(wù)方的求援信息，等待剩余時(shí)間。其中，等待剩余時(shí)間由服務(wù)方動(dòng)態(tài)計(jì)算，剩余時(shí)間為零時(shí)，該求援方退出等待隊(duì)列。E為技術(shù)類型隊(duì)列，包括技術(shù)類型ID、技術(shù)類型。其中，技術(shù)類型ID指已注冊(cè)的技術(shù)類型信息的ID號(hào)，技術(shù)類型指已注冊(cè)的技術(shù)類型信息。(2)求援方需要技術(shù)援助，向服務(wù)方發(fā)出技術(shù)援助請(qǐng)求，將援助請(qǐng)求信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方；圖4顯示了一個(gè)基于求援方發(fā)起和服務(wù)方調(diào)度的遠(yuǎn)程援助方法的詳細(xì)流程(沒有包括用戶注冊(cè)登錄和指紋認(rèn)證的過程)。圖4所示的流程起始于求援方有X類型的技術(shù)支持需求，求援方將在本地封裝一個(gè)求援信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方，信息格式和示例如下表所示-<table>tableseeoriginaldocumentpage10</column></row><table>其中，由于求援方與服務(wù)方的消息類型多樣，為了進(jìn)行區(qū)分，為每一種消息分配一個(gè)消息類型標(biāo)識(shí)，求援信息將利用"APPHELP"作為類型標(biāo)識(shí)。技術(shù)類型表示求援方需要的技術(shù)援助類型以及支援方可以提供的技術(shù)支持類型，用文本方式存儲(chǔ)和使用，用戶在使用系統(tǒng)時(shí)，可以事先根據(jù)實(shí)際情況在服務(wù)方注冊(cè)一些技術(shù)類型，供支援方和求援方使用時(shí)進(jìn)行選擇。求援方在創(chuàng)建求援信息時(shí)，如果在技術(shù)類型選擇中找不到相應(yīng)的類型，也可以自由編輯該信息，發(fā)送至服務(wù)方時(shí)會(huì)進(jìn)行類型注冊(cè)和廣播。同樣，如果支援方可以提供新的技術(shù)支持，也可以發(fā)送至服務(wù)方進(jìn)行注冊(cè)。(3)由服務(wù)方從管理支援方隊(duì)列中調(diào)度一個(gè)能夠提供該類型技術(shù)支持的支援方，將其通信地址通過網(wǎng)絡(luò)回傳給請(qǐng)求支援的求援方，并提供給支援方和求援方安全認(rèn)證口令；服務(wù)方接收到求援方的求援信息后，將首先解析技術(shù)類型字段，如果該字段值已經(jīng)在技術(shù)類型信息中注冊(cè)，服務(wù)方將對(duì)支援方隊(duì)列進(jìn)行搜索，查找是否存在能夠提供服務(wù)的支援方，如果不存在，則檢查求援信息的技術(shù)擴(kuò)展標(biāo)志位是否允許廣播需求，如果允許，服務(wù)方將把求援方的需求廣播給所有在線的支援方，否則退出此次援助請(qǐng)求。如果技術(shù)類型沒有注冊(cè)，那么服務(wù)方要把新的技術(shù)類型注冊(cè)到所維護(hù)的技術(shù)類型隊(duì)列中，然后進(jìn)行需求廣播。如果通過查找支援方隊(duì)列或通過需求廣播找到了能夠提供援助服務(wù)的支援方，服務(wù)方將把支援方的IP地址和通信端口以網(wǎng)絡(luò)消息的方式發(fā)送給求援方，并且隨機(jī)生成認(rèn)證碼發(fā)給求援方和支援方。求援方收到服務(wù)方反饋的援助信息后，主動(dòng)向支援方發(fā)出通信連接請(qǐng)求，支援方則要求求援方發(fā)送認(rèn)證碼，認(rèn)證碼發(fā)送后，支援方將進(jìn)行比對(duì)，如果認(rèn)證成功，求援方和支援方將開始援助服務(wù)，否則拒絕服務(wù)。不論是正常地結(jié)束援助服務(wù)，還是因?yàn)闆]有通過安全認(rèn)證而拒絕服務(wù)，求援方、支援方雙方都要把連接結(jié)果和信息記錄發(fā)送給服務(wù)方進(jìn)行存儲(chǔ)。另外一種情況是服務(wù)方通過查找支援方隊(duì)列和廣播需求都沒有合適的支援方，服務(wù)方會(huì)檢査求援信息的等待標(biāo)志位，如果求援方不允許等待，那么將結(jié)束此次援助請(qǐng)求；反之，服務(wù)方將把求援方放入援助等待隊(duì)列，并開始對(duì)其進(jìn)行計(jì)時(shí)，等待期間服務(wù)方將進(jìn)行兩種檢查操作，一種是在新的支援方上線時(shí)檢査是否能夠提供該服務(wù)；另一種是定期再進(jìn)行需求廣播，這樣做的目的是允許其他支援方在一定時(shí)間內(nèi)就此問題查找解決方案。如果超過等待時(shí)間上限仍沒有合適之援方，則此次援助請(qǐng)求失敗。(4)由求援方向服務(wù)方提供的支援方發(fā)出遠(yuǎn)程控制連接請(qǐng)求，經(jīng)過安全認(rèn)證后，支援方可以遠(yuǎn)程提供所需技術(shù)支持服務(wù)，雙方在本地保存援助過程中的各種信息；本發(fā)明的方法和系統(tǒng)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)功能需要，采用了不同的應(yīng)用層協(xié)議。圖6是本發(fā)明涉及的網(wǎng)絡(luò)通信過程中的應(yīng)用層協(xié)議關(guān)系。其中，客戶端即支援方和求援方與服務(wù)方的基本控制通信都采用TCP/IP協(xié)議，特別地，服務(wù)方與支援方之間采用UDP協(xié)議進(jìn)行消息廣播。在總體控制上，采用C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，由服務(wù)方來管理和維護(hù)系統(tǒng)的工作流程、狀態(tài)，并存儲(chǔ)各種信息。在遠(yuǎn)程援助的過程中，服務(wù)方則不直接參與，采用P2P技術(shù)，轉(zhuǎn)由支援方和求援方的直接通信，信息傳遞高速及時(shí)，降低了服務(wù)方中轉(zhuǎn)的服務(wù)成本。支援方與求援方之間的基本控制、文本通信、文件傳輸以及遠(yuǎn)程控制都采用TCP協(xié)議。語音通信則實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP，配合RTCP和UDP協(xié)議，能以有效的反饋和最小的開銷使傳輸效率最佳化，因而特別適合傳送網(wǎng)上的實(shí)時(shí)多媒體數(shù)據(jù)流。如圖7所示，為本發(fā)明的服務(wù)管理模塊軟件的流程圖。服務(wù)管理模塊接收支援方和求援方的登錄信息，進(jìn)行認(rèn)證；用戶認(rèn)證通過以后，服務(wù)管理模塊根據(jù)求援方提出的求援類型，調(diào)度支援方進(jìn)行遠(yuǎn)程援助；援助結(jié)束以后，支援方和求援方重新進(jìn)入支援方隊(duì)列和求援方隊(duì)列；系統(tǒng)退出以后，將所有隊(duì)列清除。如圖8所示，為本發(fā)明的支援方模塊軟件的流程圖。支援方模塊向服務(wù)管理模塊發(fā)送登錄信息；認(rèn)證通過后，加入支援方隊(duì)列，等待服務(wù)方的援助調(diào)度；支援方收到援助調(diào)度的任務(wù)后，進(jìn)行支援；援助結(jié)束后，將支援方重新加入支援方隊(duì)列，支援方繼續(xù)等待調(diào)度；在用戶注銷后，服務(wù)方將支援方從支援隊(duì)列里刪除。如圖9所示，為本發(fā)明的求援方模塊軟件的流程圖。求援方模塊向服務(wù)管理模塊發(fā)送登錄信息；認(rèn)證通過后，加入求援方隊(duì)列，等待服務(wù)方的援助調(diào)度；求援方收到服務(wù)方分配的支援方后，接收支援；援助結(jié)束后，將求援方重新加入求援隊(duì)列總，等待下一次求援；在用戶注銷后，服務(wù)方將求援方從求援隊(duì)列里刪除。(5)遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，由求援方或支援方主動(dòng)結(jié)束通信，釋放連接，將本地的遠(yuǎn)程援助信息記錄上傳給服務(wù)方進(jìn)行保存。另外，在系統(tǒng)使用時(shí)，為了保證系統(tǒng)的安全性，可釆用VPN方案構(gòu)建本應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，通過使用一臺(tái)VPN服務(wù)器實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)或工作團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的連接，同時(shí)保證保密數(shù)據(jù)的安全性，所有進(jìn)入VPN的計(jì)算機(jī)可按照局域網(wǎng)方式訪問網(wǎng)內(nèi)資源。如圖10所示，為本發(fā)明的高速指紋識(shí)別流程圖。本發(fā)明所采用的指紋采集儀實(shí)現(xiàn)如下(1)采用USB2.0，傳輸速率可達(dá)480Mbps。(2)采用OV6620作為圖像采集芯片。OV6620作為圖像采集芯片采用CMOS圖像傳感器，可以將像素陣列與外圍支持電路集成在同一塊芯片上，是一個(gè)完整的圖像系統(tǒng)。與CCD產(chǎn)品相比較其功耗小、體積小、成本低。(3)采用了TI公司推出的高性能數(shù)字信號(hào)處理器TMS320VC5402，其指令執(zhí)行速度最快為幾十納秒，處理能力為100MIPS。片內(nèi)共有8條總線、片上存儲(chǔ)器和片上外圍電路等硬件，有高度專業(yè)化的指令系統(tǒng)，具有功耗低、高度并行等優(yōu)點(diǎn)。高速指紋識(shí)別算法流程如下(l)系統(tǒng)上電時(shí)，高性能數(shù)字信號(hào)處理器TMS320VC5402通過總線操作對(duì)圖像采集芯片OV6620進(jìn)行設(shè)置，然后進(jìn)入指紋圖像采集階段。在該階段，數(shù)據(jù)直接存儲(chǔ)到圖像RAM中；(2)采集完一幀指紋圖像后，通知DSP進(jìn)入數(shù)據(jù)處理階段。在該階段，高性能數(shù)字信號(hào)處理器TMS320VC5402先將圖像RAM中的數(shù)據(jù)分塊搬運(yùn)到用戶RAM中，進(jìn)行圖像預(yù)處理、特征點(diǎn)提取等運(yùn)算，最后通過USB將結(jié)果輸出給相應(yīng)的計(jì)算機(jī)。(3)由計(jì)算機(jī)調(diào)出指紋特征庫(kù)，并將提取的結(jié)果與指紋特征庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，從而與庫(kù)中特征指紋進(jìn)行指紋匹配識(shí)別。權(quán)利要求1、一種遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)以及資源和信息交流，所述方法的主要角色包括求援方、支援方和服務(wù)方，其中，服務(wù)方是整個(gè)工作流程的管理者，負(fù)責(zé)管理支援方、求援方隊(duì)列，并將支援方按照技術(shù)支持類型進(jìn)行分類，所述方法包括以下步驟(1)由求援方和支援方分別向服務(wù)方發(fā)出通信連接，連接需要經(jīng)過安全認(rèn)證方可成功，服務(wù)方將二者分別加入求援方和支援方隊(duì)列；(2)求援方需要技術(shù)援助，向服務(wù)方發(fā)出技術(shù)援助請(qǐng)求，將援助請(qǐng)求信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方；(3)由服務(wù)方從管理支援方隊(duì)列中調(diào)度一個(gè)能夠提供該類型技術(shù)支持的支援方，將其通信地址通過網(wǎng)絡(luò)回傳給請(qǐng)求支援的求援方，并提供給支援方和求援方安全認(rèn)證口令；(4)由求援方向服務(wù)方提供的支援方發(fā)出遠(yuǎn)程控制連接請(qǐng)求，經(jīng)過安全認(rèn)證后，支援方可以遠(yuǎn)程提供所需技術(shù)支持服務(wù)，雙方在本地保存援助過程中的各種信息；(5)遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，由求援方或支援方主動(dòng)結(jié)束通信，釋放連接，將本地的遠(yuǎn)程援助信息記錄上傳給服務(wù)方進(jìn)行保存。2、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述歩驟(1)中的安全認(rèn)證采用指紋識(shí)別認(rèn)證方法。3、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述步驟(2)的援助請(qǐng)求信息包括援助技術(shù)類型、技術(shù)擴(kuò)展標(biāo)志位、等待標(biāo)志位和等待時(shí)間上限，所述的援助技術(shù)類型可以事先在服務(wù)方注冊(cè)，并且求援方新的技術(shù)需求和支援方新的技術(shù)支持可以隨時(shí)發(fā)送給服務(wù)方進(jìn)行注冊(cè)；所述的技術(shù)擴(kuò)展標(biāo)志位的作用是在支援方隊(duì)列中找不到能夠提供相關(guān)類型技術(shù)支持的支援方時(shí)，服務(wù)方是否可以選擇向其他支援方廣播需求，尋找能夠提供援助服務(wù)的支援方；所述的等待標(biāo)志位的作用是當(dāng)前沒有合適支援方時(shí)，是否選擇在服務(wù)方排隊(duì)等待；所述的等待時(shí)間上限是求援方在服務(wù)方排隊(duì)等待支援的最長(zhǎng)等待時(shí)間，如果超過該時(shí)間上限還沒有支援方可以調(diào)度，則退出等待隊(duì)列。4、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的步驟(3)中服務(wù)方對(duì)支援方的調(diào)度管理涉及到對(duì)每個(gè)支援方的工作負(fù)載計(jì)算，采用負(fù)載輕者優(yōu)先調(diào)度的方法，工作負(fù)載的計(jì)算結(jié)合支援方提供服務(wù)的時(shí)間和當(dāng)前服務(wù)對(duì)象數(shù)量。5、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的步驟(3)中服務(wù)方傳給求援方的通信地址包括IP地址和端口號(hào)。6、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的步驟(3)中服務(wù)方提供給支援方和求援方的安全認(rèn)證碼是一串不固定長(zhǎng)度的隨機(jī)碼。7、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的步驟(4)中安全認(rèn)證方法是支援方向求援方發(fā)出認(rèn)證要求，求援方將服務(wù)方提供的口令發(fā)送給支援方，支援方通過口令比對(duì)進(jìn)行確認(rèn)，口令認(rèn)證通過后與求援方建立TCP/IP通信連接。8、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的歩驟(4)中應(yīng)用P2P技術(shù)，支援方對(duì)求援方的技術(shù)支持通過文本、語音、文件傳輸進(jìn)行，并且利用HOOK技術(shù)，實(shí)現(xiàn)支援方對(duì)求援方計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程控制，援助過程中的所有活動(dòng)信息都在本地保存。9、根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程援助方法，其特征在于所述的步驟(5)的遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，服務(wù)方對(duì)支援方和求援方的狀態(tài)進(jìn)行更i^，重新計(jì)算支援方的工作負(fù)載，并對(duì)上傳的信息記錄進(jìn)行保存。10、一種遠(yuǎn)程援助系統(tǒng)，其特征在于包括服務(wù)管理模塊、支援方模塊和求援方模塊和指紋采集儀，其中(1)服務(wù)管理模塊與支援方模塊和求援方模塊通過網(wǎng)絡(luò)連接，它對(duì)支援方模塊和求援方模塊的所有活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度和記錄，為求援方模塊的遠(yuǎn)程援助請(qǐng)求調(diào)度合適的支援方模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)支援方隊(duì)列、求援方隊(duì)列、援助等待隊(duì)列、援助隊(duì)列以及各種援助狀態(tài)的可視化維護(hù)；同時(shí)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理，接收用戶的注冊(cè)和身份認(rèn)證信息，維護(hù)系統(tǒng)安全運(yùn)行；還在某一遠(yuǎn)程援助活動(dòng)結(jié)束后，從支援方模塊和求援方模塊接收遠(yuǎn)程援助的信息記錄，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括文本聊天記錄，文件傳輸記錄，語音記錄和屏幕圖像記錄。(2)支援方模塊遠(yuǎn)程援助的主控方，接受來自求援方模塊的網(wǎng)絡(luò)援助請(qǐng)求，在遠(yuǎn)程控制中完成對(duì)求援方模塊的解碼和本地重畫，并且在多個(gè)遠(yuǎn)程援助服務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)支援隊(duì)列進(jìn)行管理；(3)求援方模塊遠(yuǎn)程援助的受控方，通過網(wǎng)絡(luò)向支援方模塊發(fā)出援助請(qǐng)求，接受援助服務(wù)；在遠(yuǎn)程控制中實(shí)現(xiàn)對(duì)支援方模塊捕獲和編碼的功能，并采用HOOK技術(shù)實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤動(dòng)作捕獲和重定向功能；(4)指紋采集儀內(nèi)嵌高速指紋識(shí)別算法，用于求援方模塊和支援方模塊的注冊(cè)和身份認(rèn)證，分別與服務(wù)管理模塊、求援方模塊和支援方模塊連接。11、根據(jù)權(quán)利要求10所述的基于角色管理、隊(duì)列調(diào)度和指紋認(rèn)證的遠(yuǎn)程援助系統(tǒng)，其特征在于所述的服務(wù)器上與支援方模塊的計(jì)算機(jī)和求援方模塊計(jì)算機(jī)構(gòu)成C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，采用TCP/IP協(xié)議通信。12、根據(jù)權(quán)利要求IO所述的基于角色管理、隊(duì)列調(diào)度和指紋認(rèn)證的遠(yuǎn)程援助系統(tǒng)，其特征在于所述的高速指紋識(shí)別算法為首先進(jìn)行指紋釆集，然后將采集的指紋進(jìn)行圖像預(yù)處理、提取特征點(diǎn)提取運(yùn)算，再與指紋特征庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，從而與特征庫(kù)中特征指紋進(jìn)行指紋匹配識(shí)別。全文摘要一種遠(yuǎn)程援助方法及其援助系統(tǒng)由求援方和支援方分別向服務(wù)方發(fā)出通信連接，連接經(jīng)過安全認(rèn)證方可成功，服務(wù)方將二者分別加入求援方和支援方隊(duì)列；求援方需要技術(shù)援助，向服務(wù)方發(fā)出技術(shù)援助請(qǐng)求，將援助請(qǐng)求信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方；由服務(wù)方從管理支援方隊(duì)列中調(diào)度一個(gè)能夠提供該類型技術(shù)支持的支援方，將其通信地址通過網(wǎng)絡(luò)回傳給請(qǐng)求支援的求援方，并提供給支援方和求援方安全認(rèn)證口令；由求援方向服務(wù)方提供的支援方發(fā)出遠(yuǎn)程控制連接請(qǐng)求，經(jīng)過安全認(rèn)證后，支援方可以遠(yuǎn)程提供所需技術(shù)支持服務(wù)，雙方在本地保存援助過程中的各種信息；遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，由求援方或支援方主動(dòng)結(jié)束通信釋放連接。本發(fā)明使技術(shù)援助方便、快捷，且不受工作地點(diǎn)的限制。文檔編號(hào)H04L12/24GK101222355SQ20071030423公開日2008年7月16日申請(qǐng)日期2007年12月26日優(yōu)先權(quán)日2007年12月26日發(fā)明者吳高潔,超李,璋熊,浩盛申請(qǐng)人:北京航空航天大學(xué)