專利名稱：社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)領(lǐng)域，具體是一種社區(qū) 信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的信息傳送網(wǎng)絡(luò)有電話網(wǎng)(PSTN)、聲訊網(wǎng)絡(luò)系
統(tǒng)(Interactive Voice Response, IVR)、互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和虛擬專用 網(wǎng)(Virtual private network, VPN)。其中，電話語音網(wǎng)絡(luò)(包括電 話網(wǎng)和聲訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))和互聯(lián)網(wǎng)信息獨(dú)立，無法交流。因此，對(duì)社區(qū) 服務(wù)而言，采用電話語音網(wǎng)絡(luò)傳送信息時(shí)，社區(qū)服務(wù)中心的人員需要 守侯在電話機(jī)旁，并手動(dòng)記錄信息。采用互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)時(shí)，社 區(qū)用戶即被服務(wù)方需建立網(wǎng)絡(luò)終端，不僅成本高，呼叫接通率低，時(shí) 間長，且社區(qū)用戶操作者需掌握一定的技能。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于針對(duì)上述問題，解決社區(qū)服務(wù)人員或用戶的操 作不便，提供一種成本低，信息發(fā)布方式多樣化，用戶的呼叫接通率 高，使用方便的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
本發(fā)明的目的是通過下述技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的
本發(fā)明的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由固定電話或移 動(dòng)電話構(gòu)成的用戶終端、電話語音網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)或虛 擬專用網(wǎng)和服務(wù)管理平臺(tái)組成，其特征在于用戶終端與電話語音網(wǎng)絡(luò) 相連，電話語音網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)相連，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)或 虛擬專用網(wǎng)相連，互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)與服務(wù)管理平臺(tái)相連。
上述方案中，電話語音網(wǎng)絡(luò)由電話網(wǎng)、聲訊系統(tǒng)、短信平臺(tái)和短 信網(wǎng)關(guān)組成，其中，電話網(wǎng)分別與用戶終端中的固定電話和聲訊系統(tǒng) 相連；短信網(wǎng)關(guān)分別與用戶終端中的移動(dòng)電話和短信平臺(tái)相連。
上述方案中，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)通過路由器分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和互 聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)相連。
上述方案中，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)由電信管理平臺(tái)、中心數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)
3服務(wù)器組成，電信管理平臺(tái)通過路由器分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù) 據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相連。
上述方案中，電話語音網(wǎng)絡(luò)通過數(shù)據(jù)庫接口表觸發(fā)或Socket (網(wǎng)
絡(luò)套接字)觸發(fā)的方式將相關(guān)信息發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。
上述方案中，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)掃描電話語音網(wǎng)絡(luò)以獲取相關(guān)信息。 上述方案中，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)以http (超文本傳輸協(xié)議)的方式向
互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)的網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求，網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使
用Ajax (Asynchronous JavaScript and XML)技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出 用戶請求相關(guān)信息，并語音提示。
本發(fā)明的工作過程為用戶的呼叫通過進(jìn)入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)后，由IVR 聲訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收到主叫用戶相關(guān)信息，并以數(shù)據(jù)庫接 口表觸發(fā)和Socket觸發(fā)的方式通知系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)后臺(tái)處理流程 收到相關(guān)信息后，通過Internet網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)(VPN)觸發(fā)服務(wù) 管理平臺(tái)數(shù)據(jù)更新，通過彈出式信息框及時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫請求；服 務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作后，通過Internet網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)(VPN) 觸發(fā)系統(tǒng)后臺(tái)處理流程，系統(tǒng)平臺(tái)通過IVR聲訊系統(tǒng)，通過電話網(wǎng)對(duì) 用戶實(shí)現(xiàn)電話語音呼叫或通過短信網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送。
本發(fā)明的特征和優(yōu)勢如下
高效的網(wǎng)絡(luò)整合，實(shí)現(xiàn)語音網(wǎng)絡(luò)與Internet互聯(lián)網(wǎng)的信息交互； 整合了 CTI (計(jì)算機(jī)電話集成)、短信、無線傳輸?shù)燃夹g(shù)； 數(shù)據(jù)表觸發(fā)和SOCKET方式，使信息響應(yīng)效率更高； 聲訊系統(tǒng)的整合，使用戶的呼叫接通率大于99.5%，方便用戶使
用；
信息發(fā)布的方式更加多樣化，可以使用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)觸發(fā)固定電話和 移動(dòng)電話的語音呼叫。
本發(fā)明的發(fā)明人克服了人們通常的關(guān)于電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)分 別使用的思維盲點(diǎn)，打通了傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)直接的連接通 路，使原來電話語音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)信息獨(dú)立，無法交流的問題得到解 決，使電話語音網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)可以便捷的互聯(lián)互通，增加了信息傳遞的 渠道，更加利于信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，并可以實(shí)現(xiàn)語音與網(wǎng)頁功能的 交互，特別適合社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)，而且，成本低，社區(qū)服務(wù) 人員或用戶操作方便。


圖l是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2是本發(fā)明實(shí)施例一的流程框圖。 圖3是本發(fā)明實(shí)施例二的流程框圖。 圖4是本發(fā)明實(shí)施例三的流程框圖。 圖5是本發(fā)明實(shí)施例四的流程框圖。
圖中，1:用戶終端，2:電話網(wǎng)，3:聲訊系統(tǒng)，4:短信平臺(tái)，5: 短信網(wǎng)關(guān)，6:路由器，7:電信管理平臺(tái)，8:中心數(shù)據(jù)庫，9:網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)器，10:防火墻，11:互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)，12:服務(wù)管理平臺(tái)。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例進(jìn)一步詳述本發(fā)明，但本發(fā)明不僅限于所 述實(shí)施例。
實(shí)施例一
如圖1所示，本例的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由固 定電話或移動(dòng)電話構(gòu)成的用戶終端1、電話語音網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、
互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)ll和服務(wù)管理平臺(tái)12組成，其特征在于用戶終 端l與電話語音網(wǎng)絡(luò)相連，電話語音網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)相連，系統(tǒng) 服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)11相連，互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)11與 服務(wù)管理平臺(tái)12相連。
其中，電話語音網(wǎng)絡(luò)由電話網(wǎng)2、聲訊系統(tǒng)3、短信平臺(tái)4和短信 網(wǎng)關(guān)5組成，其中，電話網(wǎng)2分別與用戶終端1中的固定電話和聲訊 系統(tǒng)3相連；短信網(wǎng)關(guān)5分別與用戶終端1中的移動(dòng)電話和短信平臺(tái) 4相連。
系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)通過路由器6分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)或虛擬 專用網(wǎng)ll相連，在路由器6與互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)之間有防火墻10。
系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)由電信管理平臺(tái)7、中心數(shù)據(jù)庫8和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器9 組成，電信管理平臺(tái)7通過路由器6分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù) 庫8及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器9相連。
本例的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)其流程程序框圖如 圖2所示
1. 主叫用戶撥打聲訊呼叫中心號(hào)碼；
2. 聲訊系統(tǒng)接收到用戶呼叫相關(guān)信息，包括主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、
5被叫號(hào)碼等；
3. 聲訊系統(tǒng)自動(dòng)處理，將信息保存到本地系統(tǒng)中，如本地文件、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中；
4. 通過本地服務(wù)器程序，使用Socket通訊或者數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器的方 式，將相關(guān)信息發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器；
5. 系統(tǒng)服務(wù)器收到聲訊平臺(tái)發(fā)送的信息后，以http的方式向網(wǎng)頁 服務(wù)發(fā)起請求；
6. 網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使用Ajax技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出用 戶請求相關(guān)信息，并語音提示。
實(shí)施例二
本例的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)同實(shí)施例一，其流 程程序框圖如圖3所示
1. 主叫用戶撥打聲訊呼叫中心號(hào)碼；
2. 聲訊系統(tǒng)接收到用戶呼叫相關(guān)信息，包括主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、 被叫號(hào)碼等；
3. 聲訊系統(tǒng)自動(dòng)處理，將信息保存到本地系統(tǒng)中，如本地文件、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中；
4. 系統(tǒng)服務(wù)器掃描聲訊平臺(tái)數(shù)據(jù)庫或者文件；
5. 發(fā)現(xiàn)新數(shù)據(jù)信息后，以http的方式向網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求；
6. 網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使用Ajax技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出用 戶請求相關(guān)信息，并語音提示。
實(shí)施例三
本例的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)同實(shí)施例一，其流 程程序框圖如圖4所示
1. 主叫用戶撥打聲訊呼叫中心號(hào)碼；
2. 聲訊系統(tǒng)接收到用戶呼叫相關(guān)信息，包括主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、 被叫號(hào)碼等；
3. 聲訊系統(tǒng)自動(dòng)處理，將信息保存到遠(yuǎn)程系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)上，如遠(yuǎn) 程數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中；
4. 系統(tǒng)服務(wù)在數(shù)據(jù)庫寫入時(shí)觸發(fā)新流程；
5. 使用Socket通訊方式，將相關(guān)信息發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)程序，以http 的方式向網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求，或者直接以http的方式向網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求；
6.網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使用Ajax技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出用 戶請求相關(guān)信息，并語音提示。 實(shí)施例四
本例的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)同實(shí)施例一，其流
程程序框圖如圖5所示
1. 主叫用戶撥打聲訊呼叫中心號(hào)碼；
2. 聲訊系統(tǒng)接收到用戶呼叫相關(guān)信息，包括主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、 被叫號(hào)碼等；
3. 聲訊系統(tǒng)自動(dòng)處理，將信息保存到系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中；
4. 系統(tǒng)服務(wù)器掃描本地?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
5. 發(fā)現(xiàn)新數(shù)據(jù)信息后，以http的方式向網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求；
6. 網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使用Ajax技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出用 戶請求相關(guān)信息，并語音提示。
權(quán)利要求
1. 一種社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，由固定電話或移動(dòng)電話構(gòu)成的用戶終端、電話語音網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)和服務(wù)管理平臺(tái)組成，其特征在于用戶終端與電話語音網(wǎng)絡(luò)相連，電話語音網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)相連，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)相連，互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)與服務(wù)管理平臺(tái)相連。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于電話語音網(wǎng)絡(luò)由電話網(wǎng)、聲訊系統(tǒng)、短信平臺(tái)和短信 網(wǎng)關(guān)組成，其中，電話網(wǎng)分別與用戶終端中的固定電話和聲訊系統(tǒng)相 連；短信網(wǎng)關(guān)分別與用戶終端中的移動(dòng)電話和短信平臺(tái)相連。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)通過路由器分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián) 網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)相連。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)由電信管理平臺(tái)、中心數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)器組成，電信管理平臺(tái)通過路由器分別與電話語音網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù) 庫及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相連。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于電話語音網(wǎng)絡(luò)通過數(shù)據(jù)庫接口表觸發(fā)或網(wǎng)絡(luò)套接字觸 發(fā)的方式將相關(guān)信息發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)掃描電話語音網(wǎng)絡(luò)以獲取相關(guān)信息。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)以超文本傳輸協(xié)議的方式向互聯(lián)網(wǎng)或虛 擬專用網(wǎng)的網(wǎng)頁服務(wù)發(fā)起請求，網(wǎng)頁服務(wù)收到請求后，使用 Asynchronous JavaScript and XML技術(shù)在用戶網(wǎng)頁上自動(dòng)彈出用戶請 求相關(guān)信息，并語音提示。
全文摘要
本發(fā)明屬于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)領(lǐng)域的社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，由固定電話或移動(dòng)電話構(gòu)成的用戶終端、電話語音網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)和服務(wù)管理平臺(tái)組成，其特征在于用戶終端與電話語音網(wǎng)絡(luò)相連，電話語音網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)相連，系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)相連，互聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)與服務(wù)管理平臺(tái)相連。本發(fā)明使電話語音網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)可以便捷的互聯(lián)互通，增加了信息傳遞的渠道，更加利于信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，并可以實(shí)現(xiàn)語音與網(wǎng)頁功能的交互，特別適合社區(qū)信息化綜合管理服務(wù)，而且，成本低，社區(qū)服務(wù)人員或用戶操作方便。
文檔編號(hào)H04M11/00GK101489007SQ20081004519
公開日2009年7月22日 申請日期2008年1月15日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月15日
發(fā)明者流 何, 張湘龍, 陳曉進(jìn) 申請人:成都四方信息技術(shù)有限公司