專利名稱：一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方 法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
為方便大家按次序排隊接受服務(wù)， 一種排隊叫號系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了銀行、醫(yī)院、政府服務(wù)部門等許多服務(wù)4亍業(yè)。以銀行服務(wù)為例，到4艮4亍辦理業(yè) 務(wù)時，首先要在排隊叫號系統(tǒng)的取號機上領(lǐng)取一個按排隊次序發(fā)放的服務(wù)號 碼，然后按照該服務(wù)號碼依次等候銀行提供服務(wù)。如圖l所示，排隊叫號系統(tǒng)10包括取號機ll、呼叫器12、呼叫器13、呼 叫器14、信息顯示屏15、語音系統(tǒng)16和后臺服務(wù)管理器17;其中，呼叫器12、呼叫器13和呼叫器14為同一種呼叫器，可以4艮據(jù)服務(wù)能 力的大小選擇呼叫器的使用數(shù)量；后臺服務(wù)管理器17包括業(yè)務(wù)分類單元17-1和排隊數(shù)據(jù)庫單元17-2,業(yè)務(wù) 分類單元17-1用于將所提供的服務(wù)按照類別進行分類，排隊數(shù)據(jù)庫單元17-2用 于按照所述業(yè)務(wù)類別，在每類業(yè)務(wù)中，按照數(shù)字遞增或者遞減的方式由后臺服 務(wù)管理器17自動累計自然數(shù)，當(dāng)有取號需求時，后臺服務(wù)管理器17為需求者依 次提供一排隊號碼，即所迷服務(wù)號碼。在取號機ll上取出一相應(yīng)服務(wù)的服務(wù)號碼后，就需要按照該服務(wù)號碼等待 呼叫。呼叫器12、呼叫器13、呼叫器14中任意一個呼叫器對應(yīng)的服務(wù)窗口服務(wù) 完畢，只要呼叫器被觸發(fā)，后臺服務(wù)管理器17提供的服務(wù)號碼就按照次序自動 被分配到相應(yīng)呼叫器對應(yīng)的服務(wù)窗口，并通過信息顯示屏15顯示，和/或通過 語音系統(tǒng)1M番報該服務(wù)號碼對應(yīng)的服務(wù)窗口 。上述排隊叫號系統(tǒng)IO，由于只能夠在到達服務(wù)大廳后，在取號機上才能夠 拿到服務(wù)號碼進行排隊，使得人們在來到服務(wù)大廳之前對排隊狀況沒有預(yù)見性。若等待服務(wù)的客戶很多時，就需要花費很長的時間來排隊等候，浪費了客 戶時間，降低了服務(wù)質(zhì)量。發(fā)明內(nèi)容為此，本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號 方法及系統(tǒng)，使得排隊叫號系統(tǒng)具有預(yù)約服務(wù)功能，讓人們對于服務(wù)排隊狀況 具有可預(yù)見性。于是，本發(fā)明提供了一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法，該方法包括通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式向預(yù)約管理系統(tǒng)進行不在場服務(wù)預(yù) 約，以獲取服務(wù)號碼、及與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼；獲得預(yù)約服務(wù)時間；在預(yù)置時間內(nèi)，憑所獲打印碼在服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場的取號機上取出所預(yù)約的服 務(wù)號碼；等待呼叫器按照已經(jīng)取走的服務(wù)號碼次序呼叫所述服務(wù)號碼。 該方法還包括在預(yù)約服務(wù)時間快到時，才艮據(jù)約定的提前通知時間，通過電子郵件、電話、 或者短信息方式提醒預(yù)約人前往服務(wù)網(wǎng)點。其中，所述荻取服務(wù)號碼還包括憑借證件號碼、手機號碼、或者電子郵 件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼。當(dāng)需要憑借證件號碼在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，預(yù)約管理系 統(tǒng)給出與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，在預(yù)置時間內(nèi)，憑所述打印碼在服 務(wù)網(wǎng)點的取號機上取出所迷服務(wù)號碼。當(dāng)憑借手機號碼在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，所述與該服務(wù)號 碼唯一相對應(yīng)的打印碼被發(fā)送到所述手機號碼所在的手機上。當(dāng)憑借電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取J5良務(wù)號碼時，所述與該服 務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼被發(fā)送到所述電子郵件地址中。本發(fā)明還提供了一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于提 供服務(wù)號碼的后臺服務(wù)管理器、用于取出服務(wù)號碼的取號機、用于按照已經(jīng)取 走的服務(wù)號碼次序呼叫服務(wù)號碼的呼叫器和預(yù)約管理系統(tǒng)，所述預(yù)約管理系統(tǒng) 包括預(yù)約單元、生成單元和計時單元，所述預(yù)約單元用于根據(jù)預(yù)約請求提供 與后臺服務(wù)管理器統(tǒng)一編排排隊次序的服務(wù)號碼，所述生成單元用于生成與服 務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，憑所述打印碼在取號機上取出服務(wù)號碼，所述計呼叫的時間。所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括第一觸發(fā)單元，用于憑借證件號碼觸發(fā)所述預(yù)約單元。 所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括第二觸發(fā)單元，用于憑借手機號碼或者電子郵件地址觸發(fā)所述預(yù)約單元；發(fā)送單元，用于將所述生成單元生成的與服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼發(fā) 送到手4幾號碼對應(yīng)的手機上或者電子郵件地址中。所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括通信單元，用于實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的通信。本發(fā)明所述帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法及系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或 者短信息的方式在所述預(yù)約管理系統(tǒng)中實現(xiàn)所述月良務(wù)號碼的預(yù)先獲取，避免了 現(xiàn)有技術(shù)中只有到達服務(wù)大廳才能夠取得服務(wù)號碼并長時間排隊等候的弊端， 通過服務(wù)號碼的取得以及預(yù)約服務(wù)時間的得知，使得人們可以在預(yù)約時間到來 時到達服務(wù)大廳即可，避免了排隊等候浪費時間。本發(fā)明所述的方法及系統(tǒng)， 使服務(wù)大廳排隊狀況具有了可預(yù)見性，節(jié)省了客戶時間，提升了服務(wù)質(zhì)量。進一步，為了避免同一個人同一天重復(fù)預(yù)約服務(wù)號碼，避免資源的浪費， 本發(fā)明采用了憑借i正件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中 預(yù)約獲取服務(wù)號碼的技術(shù)手段，使得同樣證件號碼、手機號碼、或者電子郵件 地址在同一天中被限制其使用的次數(shù)，并且若是憑借證件號碼進行的預(yù)約，其證件號碼需要在預(yù)約系統(tǒng)中進行注冊才能夠荻取到打印碼，若是憑借手機號碼 或者電子郵件地址進行的預(yù)約，其打印碼只有到相應(yīng)的手機號碼對應(yīng)的手機上 或者相應(yīng)的電子郵件地址中才能夠獲取到。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)中排隊叫號系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明所述帶有預(yù)見功能的排隊叫號方法流程圖； 圖3為圖2所述排隊叫號方法一實施例； 圖4為本發(fā)明所述帶有預(yù)見功能的排隊叫號系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
下面，結(jié)合附圖對本發(fā)明進行詳細(xì)描述。SIP ( Session Initiation Protocol, ^^初始4匕協(xié)i義)出現(xiàn)于二十世紀(jì)九十年 代中期，是NGN (Next Generation Network,下一代網(wǎng)絡(luò))系列協(xié)議中的重要 協(xié)議之一。SIP協(xié)i義是從類似的HTTP (Hypertext Transfer Protocol,超文本 傳輸協(xié)議)協(xié)議以及SMTP ( Simple Mail Transfer Protocal,簡單郵件傳輸協(xié)議) 協(xié)議演變而來，并已經(jīng)M成為一個功能強大的新標(biāo)準(zhǔn)。SIP協(xié)議用來建立、改變和終止基于IP網(wǎng)絡(luò)的多個用戶間的呼叫連接。在 SIP協(xié)議基礎(chǔ)上，可以很方便的實現(xiàn)多方語音、視頻、文本等各種類型的媒體 M。參與M的成員可以通過組播方式、單播連網(wǎng)或者兩者結(jié)合的形式進行 通信。但是，SIP僅僅是一種會話的發(fā)起、改變和結(jié)束的協(xié)議，要實現(xiàn)帶有預(yù)約 功能的排隊叫號系統(tǒng)還必須結(jié)合其他的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。例如，SIP協(xié)議支持SDP(Session Description Protocol, ^^描述協(xié)i義)協(xié)i義，通過SDP協(xié)商，確4呆會 話的參與者在一組兼容的媒體類型上實現(xiàn)通信；SIHH義在傳輸上結(jié)合RTP(Real-time Transport Protocol,實時傳輸協(xié)i義)協(xié)i義，以確保數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量； 同時，SIP協(xié)議也可以與其它身份發(fā)汪、語音質(zhì)量、數(shù)據(jù)庫對接，用于web連接 的HTTP用戶計費認(rèn)證等協(xié)議相結(jié)合。本發(fā)明實施例采用在基于SIP協(xié)議的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法及系統(tǒng)。如圖2所示， 一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法，其實現(xiàn)的步驟為步驟21，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式向預(yù)約管理系統(tǒng)進行不在 場服務(wù)預(yù)約，以獲取服務(wù)號碼、及與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼；步驟22,獲得預(yù)約服務(wù)時間，以方便預(yù)約者知道自己該何時前往服務(wù)大廳 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；步驟23,預(yù)約者到達服務(wù)大廳后，在預(yù)置時間內(nèi)，憑所述打印碼在取號機 上取出所述服務(wù)號碼；步驟24，取出所述服務(wù)號碼后，預(yù)約者等待呼叫器按照已經(jīng)取走的服務(wù)號 碼次序呼叫所述服務(wù)號碼。為為了避免同一個人同一天重復(fù)預(yù)約服務(wù)號碼，避免資源的浪費，本實施 例采用了憑借i正件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約 獲取服務(wù)號碼的技術(shù)手段，使得同樣證件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址 在同一天中被限制其使用的次數(shù)，并且若是憑借證件號碼進行的預(yù)約，其證件 號碼需要在預(yù)約系統(tǒng)中進行注冊才能夠獲取到打印碼，若是憑借手機號碼或者 電子郵件地址進行的預(yù)約，其打印碼只有到相應(yīng)的手機號碼對應(yīng)的手才幾上或者 相應(yīng)的電子郵件地址中才能夠獲取到。例如，在步驟21中，所述預(yù)約獲取服務(wù)號碼包括憑借證件號碼、手機號 碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼。于是，當(dāng)憑借證件號碼在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，預(yù)約管理 系統(tǒng)給出與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，在步驟23中，在預(yù)置時間內(nèi)，預(yù) 約者憑所述打印碼在取號機上取出所述月l務(wù)號碼；當(dāng)憑借手機號碼在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，所述與該服務(wù)號 碼唯一相對應(yīng)的打印碼被發(fā)送到提前約定的手機號碼所在的手機上；當(dāng)憑借電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，所述與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼收發(fā)送到提前約定的電子郵件地址中。
為進一步說明基于SIP協(xié)議的基礎(chǔ)實現(xiàn)帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法，本
發(fā)明又給出 一銀行排隊叫號方法的實施例。
如圖3所示，對于通過互聯(lián)網(wǎng)方式進行排隊叫號服務(wù)預(yù)約的客戶，打開預(yù) 約月l務(wù)網(wǎng)站進入排隊叫號系統(tǒng)中的預(yù)約管理系統(tǒng)；
這里，用于預(yù)約服務(wù)的網(wǎng)站可以由被預(yù)約服務(wù)的提供商，例如銀行提供， 也可以由單獨的預(yù)約網(wǎng)網(wǎng)站運營商統(tǒng)一提供。
通過網(wǎng)頁進入預(yù)約管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)會提示讓預(yù)約者選擇辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng) 點，再進一步選擇需要預(yù)約的時間，填寫預(yù)約需要確認(rèn)的內(nèi)容，例如選擇l代 表今天，選擇2代表明天，選擇3代表后天；
之后，就可以查看所選網(wǎng)點排隊狀況以及可以預(yù)約到的時間。進一步提示 預(yù)約者選擇預(yù)約業(yè)務(wù)的類型，例如存款、取款、對公司業(yè)務(wù)等；提示預(yù)約者選 擇預(yù)約憑借的方式，例如憑借證件號碼、手機號碼、郵件地址等方式進行預(yù)約； 提示預(yù)約者選擇提前通知預(yù)約時間，例如提前30分鐘、60分鐘、90分鐘、120 分鐘時通知預(yù)約者；提示預(yù)約者選擇提前通知的方式，例如使用短信息、電話 方式通知預(yù)約者等；
然后，進行預(yù)約確認(rèn)，排隊叫號系統(tǒng)為預(yù)約者提供一服務(wù)號碼及一個與該 服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，例如服務(wù)號碼為17號，打印碼為4，并由預(yù)約 管理系統(tǒng)通過預(yù)約網(wǎng)網(wǎng)站告知預(yù)約者，或者為增加安全性以及防止同一個4 同一天多次預(yù)約服務(wù)，服務(wù)號碼對應(yīng)的打印碼由預(yù)約管理系統(tǒng)通過短信息、電 子郵件等方式發(fā)送，并在預(yù)約管理系統(tǒng)中限制同一手機號碼、證件號碼或者電 子郵件地址在同 一天的使用次數(shù)。
當(dāng)?shù)搅颂崆巴ㄖ獣r間后，排隊叫號系統(tǒng)會通過自動電話與短信自動提醒預(yù) 約人預(yù)約時間還有多長時間將要到達。
在預(yù)置時間內(nèi)，預(yù)約者到達服務(wù)大廳，在取號機上輸入打印碼，例如，輸 入打印碼4，取出服務(wù)號碼17號；取出服務(wù)號碼后，等待呼叫器次序呼叫已經(jīng)取走的服務(wù)號碼。
對應(yīng)未預(yù)約的客戶，直接在取號機上取出服務(wù)號，等待呼叫器次序呼叫已 經(jīng)取走的服務(wù)號碼。
對于通過電話(包括固定電話或者手機)方式進行排隊叫號服務(wù)預(yù)約的客 戶，通過電話直接撥打服務(wù)網(wǎng)點電話或者預(yù)約服務(wù)提供商的電話，以進入排隊
叫號系統(tǒng)中的預(yù)約管理系統(tǒng)；
進入預(yù)約管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)會提示讓預(yù)約者選擇業(yè)務(wù)選項，再進一步選擇 需要預(yù)約的時間，例如選擇l代表今天，選擇2代表明天，選擇3代表后天；
之后，系統(tǒng)播報當(dāng)前網(wǎng)點排隊狀況以及可以預(yù)約到的時間，例如系統(tǒng)播報 您前面有15位客戶，大約在2008年4月18日上午11點為您服務(wù)。若預(yù)約選擇l, 若取消選擇2，若返回選擇0。
進一步提示預(yù)約者選擇預(yù)約憑借的方式，例如憑借證件號碼選擇l、憑借 手機號碼選擇2;提示預(yù)約者選擇提前通知預(yù)約時間，例如提前30分鐘選擇1、 提前60分鐘選擇2、提前90分鐘選擇3、提前120分鐘選擇4;提示預(yù)約者選擇提 前通知的方式，例如使用短信息通知選擇l、使用電話方式通知選擇2;
然后，進行預(yù)約確認(rèn)，排隊叫號系統(tǒng)為預(yù)約者提供一服務(wù)號碼及一個與該 服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，例如服務(wù)號碼為17號，打印碼為4，并由預(yù)約 管理系統(tǒng)通過電話直接告知預(yù)約者，或者為增加安全性以及防止同一個人在同 一天多次預(yù)約服務(wù)，服務(wù)號碼對應(yīng)的打印碼由預(yù)約管理系統(tǒng)通過短信息、電子 郵件等方式發(fā)送，并在預(yù)約管理系統(tǒng)中限制同一手^L號碼、證件號碼或者電子 郵件地址在同 一天的使用次數(shù)。
當(dāng)?shù)搅颂崆巴ㄖ獣r間后，排隊叫號系統(tǒng)會自動提醒預(yù)約人預(yù)約時間還有多 長時間將要到達。
在預(yù)置時間內(nèi)，預(yù)約者到達服務(wù)大廳，在取號機上輸入打印碼，例如輸入 打印碼4，就可以取出服務(wù)號碼17號；
取出服務(wù)號碼后，等待呼叫器次序呼叫已經(jīng)取出的服務(wù)號碼。上述排隊叫號方法，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式在所述預(yù)約管 理系統(tǒng)中實現(xiàn)所述服務(wù)號碼的不在現(xiàn)場預(yù)先獲取，避免了現(xiàn)有技術(shù)中只有到達 服務(wù)大廳才能夠取得服務(wù)號碼并排隊等候的弊端，通過服務(wù)號碼的取得以及預(yù) 約服務(wù)時間的得知，使得人們可以在預(yù)約時間到來時到達服務(wù)大廳即可，避免 了排隊等候浪費時間。
對于一些重點客戶或有特殊原因的客戶，上述銀行排隊叫號方法中還可以 增加特例服務(wù)窗口插隊處理步驟。預(yù)約管理系統(tǒng)將安排其到最先結(jié)束服務(wù)的窗 口去接受服務(wù)。
例如，對于已接受過服務(wù)但由于各種原因出現(xiàn)錯誤、遺漏等問題的客戶可 以到特例服務(wù)窗口作插隊處理，工作人員可將其插入隊列中盡快為其服務(wù)。為 杜絕不同的客戶使用已接受服務(wù)的號票進行不當(dāng)?shù)牟尻牐祟愄乩?wù)須由工 作人員主觀判定是否接受其申請，并且系統(tǒng)只接受其對同一服務(wù)類型的申請。
本發(fā)明實施例還提供了 一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號系統(tǒng)。
如圖4所示，排隊叫號系統(tǒng)40包括用于提供服務(wù)號碼的后臺服務(wù)管理器 47、用于取出服務(wù)號碼的取號機41、用于按照已經(jīng)取走的服務(wù)號碼次序呼叫服 務(wù)號碼的呼叫器42、呼叫器43、呼叫器44、信息顯示屏45、語音系統(tǒng)46和預(yù)約 管理系統(tǒng)48;
其中，后臺服務(wù)管理器47包括業(yè)務(wù)分類單元47-1和排隊數(shù)據(jù)庫單元47-2, 業(yè)務(wù)分類單元47-l用于將所提供的服務(wù)按照類別進行分類，排隊數(shù)據(jù)庫單元 47-2用于按照所述業(yè)務(wù)類別，在每類業(yè)務(wù)中，按照數(shù)字遞增或者遞減的方式由 后臺服務(wù)管理器47自動累計自然數(shù)，當(dāng)有取號預(yù)置預(yù)約需求時，后臺服務(wù)管理 器47為需求者依次提供一排隊號碼，即所述服務(wù)號碼。
其中，呼叫器42、呼叫器43和呼叫器44為同一種呼叫器，可以根據(jù)服務(wù)能 力的大小選擇呼叫器的使用數(shù)量；
當(dāng)服務(wù)號碼被呼叫后，通過信息顯示屏45顯示該服務(wù)號碼及其所在辦理業(yè) 務(wù)的服務(wù)窗口 ，和/或通過語音系統(tǒng)46播報該服務(wù)號碼及其對應(yīng)的辦理業(yè)務(wù)的 服務(wù)窗口。預(yù)約管理系統(tǒng)48包括預(yù)約單元48-l、生成單元48-2和計時單元48-3;
其中，預(yù)約單元48-l，用于根據(jù)預(yù)約請求提供與后臺服務(wù)管理器47統(tǒng)一編 排排隊次序的服務(wù)號碼；
生成單元48-2，用于生成與服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼，憑所述打印碼 在取號機上提取月良務(wù)號碼；
計時單元48-3,用于根據(jù)預(yù)約獲取的服務(wù)號碼其排隊次序估算所述服務(wù)號 碼-波呼叫器呼叫的時間。
可見，通過向預(yù)約管理系統(tǒng)48中的預(yù)約單元48-l提出預(yù)約請求，預(yù)約單元 48-l就可以提供一服務(wù)號碼，生成單元48-2就生成與所述服務(wù)號碼唯一相對應(yīng) 的打印碼，計時單元48-3根據(jù)預(yù)約獲取的服務(wù)號碼其排隊次序估算所述服務(wù)號 碼4皮呼叫器呼叫的時間，預(yù)約者獲得預(yù)約服務(wù)時間后，可方便預(yù)約者知道自己 該何時前往力l務(wù)大廳辦理相關(guān)3良務(wù)；
預(yù)約者到達服務(wù)大廳后，在預(yù)置時間內(nèi)，憑所述打印碼在取號機41上取出 所述服務(wù)號碼，等待呼叫器42、呼叫器43或者呼叫器444妄照已經(jīng)取走的服務(wù)號 碼次序呼叫所述服務(wù)號碼。
為了避免同一個人同一天重復(fù)預(yù)約服務(wù)號碼，避免資源的浪費，本實施例 采用了憑借"^正件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲 取服務(wù)號碼的技術(shù)手段，使得同樣證件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在 同一天中被限制其使用的次數(shù)，并且若是憑借證件號碼進行的預(yù)約，其證件號 碼需要在預(yù)約系統(tǒng)中進行注冊才能夠獲取到打印碼，若是憑借手機號碼或者電 子郵件地址進行的預(yù)約，其打印碼只有到相應(yīng)的手機號碼對應(yīng)的手機上或者相 應(yīng)的電子郵件地址中才能夠獲取到。
于是，預(yù)約管理系統(tǒng)48進一步包括
第一觸發(fā)單元48-4，用于憑借證件號碼觸發(fā)預(yù)約單元48-l。 預(yù)約管理系統(tǒng)48還進一步包括
第二觸發(fā)單元48-5，用于憑借手機號碼或者電子郵件地址觸發(fā)預(yù)約單元48-1;
發(fā)送單元48-6，用于將生成單元48-2生成的與服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印 碼發(fā)送到手機號碼對應(yīng)的手機上或者電子郵件地址中。
為實現(xiàn)所述預(yù)約管理系統(tǒng)48能夠與互聯(lián)網(wǎng)、電話或者短信息通信，本實施 例預(yù)約管理系統(tǒng)48還包括
通信單元48-7，用于實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的通信。
所述預(yù)約管理系統(tǒng)48，可以由單獨的網(wǎng)站運營商統(tǒng)一提供，也可以包含在 預(yù)約5良務(wù)網(wǎng)點網(wǎng)站系統(tǒng)中，都不影響本發(fā)明的實施。
綜上所述，本發(fā)明實施例所述帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法及系統(tǒng)，通過 互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式在所述預(yù)約管理系統(tǒng)中實現(xiàn)所述服務(wù)號碼的 預(yù)先獲取，避免了現(xiàn)有技術(shù)中只有到達服務(wù)大廳才能夠取得服務(wù)號碼并長時間 排隊等候的弊端，通過服務(wù)號碼的取得以及預(yù)約服務(wù)時間的得知，使得人們可 以在預(yù)約時間到來時到達服務(wù)大廳即可，避免了排隊等候浪費時間，4吏服務(wù)大 廳排隊狀況具有了可預(yù)見性，節(jié)省了客戶時間，提升了服務(wù)質(zhì)量。
進一步，為了避免同一個人同一天重復(fù)預(yù)約服務(wù)號碼，避免資源的浪費， 本發(fā)明實施例采用了憑借證件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理 系統(tǒng)中預(yù)約荻取服務(wù)號碼的技術(shù)手段，使得同樣證件號碼、手機號碼、或者電 子郵件地址在同一天中被限制其使用的次數(shù)，并且若是憑借證件號碼進行的預(yù) 約，其證件號碼需要在預(yù)約系統(tǒng)中進行注冊才能夠獲取到打印碼，若是憑借手 機號碼或者電子郵件地址進行的預(yù)約，其打印碼只有到相應(yīng)的手機號碼對應(yīng)的 手機上或者相應(yīng)的電子郵件地址中才能夠獲取到。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā) 明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā) 明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1. 一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法，其特征在于，包括通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式向預(yù)約管理系統(tǒng)進行不在場服務(wù)預(yù)約，以獲取服務(wù)號碼、及與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼；獲得預(yù)約服務(wù)時間；在預(yù)置時間內(nèi)，憑所獲打印碼在服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場的取號機上取出所預(yù)約的服務(wù)號碼；等待呼叫器按照已經(jīng)取走的服務(wù)號碼次序呼叫所述服務(wù)號碼。
2、 才艮據(jù)權(quán)利l要求所述的方法，其特征在于，還包括在預(yù)約服務(wù)時間快到時，才艮據(jù)約定的提前通知時間，通過電子郵件、電話、 或者短信息方式提醒預(yù)約人前往服務(wù)網(wǎng)點。
3、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述獲取服務(wù)號碼還包括 憑借證件號碼、手機號碼、或者電子郵件地址在預(yù)約管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù) 號碼。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)需要憑借證件號碼在預(yù)約 管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，預(yù)約管理系統(tǒng)給出與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng) 的打印碼，在預(yù)置時間內(nèi)，憑所述打印碼在服務(wù)網(wǎng)點的取號機上取出所迷服務(wù) 號碼。
5、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)憑借手機號碼在預(yù)約管理 系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，所述與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼被發(fā)送到 所述手機號碼所在的手機上。
6、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)憑借電子郵件地址在預(yù)約 管理系統(tǒng)中預(yù)約獲取服務(wù)號碼時，所述與該服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼M 送到所述電子郵件地址中。
7、 一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號系統(tǒng)，包括用于提供服務(wù)號碼的后臺服 務(wù)管理器、用于取出服務(wù)號碼的取號機和用于按照已經(jīng)取走的服務(wù)號碼次序呼 叫服務(wù)號碼的呼叫器，其特征在于，還包括預(yù)約管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括預(yù)約單元、生成單元和計時單元，所述預(yù)約單元用于根據(jù)預(yù)約請求提供與后臺服務(wù) 管理器統(tǒng)一編排排隊次序的服務(wù)號碼，所述生成單元用于生成與服務(wù)號碼唯一 相對應(yīng)的打印碼，憑所述打印碼在取號機上取出服務(wù)號碼，所述計時單元用于 根據(jù)預(yù)約獲取的服務(wù)號碼其排隊次序估算所述服務(wù)號碼被呼叫器呼叫的時間。
8、 4|1據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括 第一觸發(fā)單元，用于憑借證件號碼觸發(fā)所述預(yù)約單元。
9、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括第二觸發(fā)單元，用于憑借手機號碼或者電子郵件地址觸發(fā)所述預(yù)約單元；發(fā)送單元，用于將所述生成單元生成的與服務(wù)號碼唯一相對應(yīng)的打印碼發(fā) 送到手機號碼對應(yīng)的手機上或者電子郵件地址中。
10、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)約管理系統(tǒng)還包括 ii/f言單元，用于實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的通信。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種帶有預(yù)約功能的排隊叫號方法及系統(tǒng)，所述方法包括通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、或者短信息的方式向預(yù)約管理系統(tǒng)進行不在場服務(wù)預(yù)約，以獲取服務(wù)號碼、打印碼和預(yù)約服務(wù)時間，在預(yù)置時間內(nèi)，憑打印碼在取號機上取出所述服務(wù)號碼并等待呼叫器的呼叫。所述系統(tǒng)包括后臺服務(wù)管理器、取號機、呼叫器和預(yù)約管理系統(tǒng)。本發(fā)明避免了現(xiàn)有技術(shù)中只有到達服務(wù)大廳才能夠取得服務(wù)號碼并長時間排隊等候的弊端，通過預(yù)約服務(wù)號碼的取得以及預(yù)約服務(wù)時間的得知，使得排隊叫號系統(tǒng)具有預(yù)約服務(wù)功能，讓人們對于服務(wù)排隊狀況具有可預(yù)見性。節(jié)省了客戶時間，提升了服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號H04M11/00GK101286247SQ20081006746
公開日2008年10月15日 申請日期2008年5月27日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月27日
發(fā)明者沈海濤 申請人:沈海濤