專利名稱：評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域，特別涉及一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置。
背景技術(shù)：
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)提供商和業(yè)務(wù)提供商往往很關(guān)心用戶收看的IPTV (InternetProtocol Television,互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視)業(yè)務(wù)質(zhì)量，傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service, QoS)參數(shù)并 不能直觀地反映用戶體驗(yàn)，為了能夠更直接的表示用戶對(duì)于IPTV業(yè)務(wù)的體驗(yàn)效果，體驗(yàn)質(zhì)量 (Quality of Experience, QoE)參數(shù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)提供商和業(yè)務(wù)提供商在IPTV業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng) 絡(luò)的關(guān)鍵位置部署測(cè)量點(diǎn)(Measuring Point)，并在測(cè)量點(diǎn)上集成計(jì)算QoE值的算法，測(cè)量點(diǎn) 探測(cè)到所需數(shù)據(jù)，通過(guò)這些QoE算法得到本點(diǎn)的QoE值。
獲取QoE值最常用的一種方式是將QoS參數(shù)信息加上編碼參數(shù)信息和/或業(yè)務(wù)內(nèi)容信息作 為輸入?yún)?shù)來(lái)計(jì)算QoE值，這種方式稱為混合模型。如圖l所示為監(jiān)控用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法的 示意圖。圖中的測(cè)量點(diǎn)通過(guò)探測(cè)流經(jīng)本地的報(bào)文來(lái)獲取計(jì)算QoE值所需的參數(shù)信息，即獲取 QoS參數(shù)信息加上編碼參數(shù)信息，或是QoS參數(shù)信息加上業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，或是QoS參數(shù)信息加 上編碼參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，然后利用自身集成的計(jì)算QoE算法來(lái)獲取QoE值。
發(fā)明人在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)存在如下缺陷第一、部署在網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)不一定 具有獲取所有參數(shù)信息的能力，該方法對(duì)測(cè)量點(diǎn)要求很高；第二、即使測(cè)量點(diǎn)具備獲取編碼 參數(shù)信息或是業(yè)務(wù)內(nèi)容信息的能力，也需要對(duì)獲取的信息進(jìn)行解碼才能獲取編碼參數(shù)信息或 是業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，這樣會(huì)增加測(cè)量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。

發(fā)明內(nèi)容
為了在測(cè)量點(diǎn)不具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量的情況下，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量，以及在測(cè)量點(diǎn)具 備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量的情況下，降低測(cè)量點(diǎn)負(fù)擔(dān)，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì) 量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置。所述技術(shù)方案如下-
一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，所述方法包括 獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自媒體服務(wù)器；獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息；
根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。 一種網(wǎng)絡(luò)裝置，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)裝置包括
獲取模塊，用于獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自媒體服務(wù)器； 匹配模塊，用于根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息； 處理模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。 一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括 媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；
所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè) 務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；
所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信 息，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括-
媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；
所述測(cè)量裝置通過(guò)所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參 數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；
所述測(cè)量裝置根據(jù)所述匹配信息獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，并根據(jù)所 述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案通過(guò)從媒體服務(wù)器獲取計(jì)算體驗(yàn)質(zhì)量值所需的業(yè)務(wù)參數(shù)信 息，并根據(jù)該業(yè)務(wù)參數(shù)信息和該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量， 一方面，可以在測(cè)量點(diǎn)不具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時(shí)，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量，另一方面，可 以在測(cè)量點(diǎn)具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時(shí)，降低測(cè)量點(diǎn)的資源消耗，減輕測(cè)量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)提供的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法的示意圖2是本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法的示意圖3是本發(fā)明實(shí)施例一、三提供的模型系數(shù)表的示意圖4是本發(fā)明實(shí)施例二提供的另一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法的示意圖5是本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種測(cè)量裝置的結(jié)構(gòu)示意圖6是本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；圖7是本發(fā)明實(shí)施例三提供的一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn) 一步地詳細(xì)描述。 實(shí)施例一
本實(shí)施例提供了一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，該方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)中部署的測(cè)量點(diǎn)不具 備使用混合模型計(jì)算QoE值的能力，而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器具備使用混合模型計(jì)算QoE值的能 力的場(chǎng)景，在該場(chǎng)景下，業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器從媒體服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并將業(yè)務(wù)內(nèi)容信 息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)接收的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和從測(cè)量點(diǎn)獲取的業(yè)務(wù) 內(nèi)容信息對(duì)應(yīng)的QoS參數(shù)信息計(jì)算QoE值，可以監(jiān)控用戶體驗(yàn)質(zhì)量。如圖2所示，本實(shí)施例 的具體步驟如下
101:終端用戶進(jìn)行IPTV業(yè)務(wù)QoE值的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將QoE值和獲取的IPTV業(yè)務(wù)的五元組 信息實(shí)時(shí)上報(bào)給業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器；傳輸網(wǎng)絡(luò)中部署的測(cè)量點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控IPTV業(yè)務(wù)在傳輸網(wǎng)絡(luò)中 傳輸時(shí)的QoS信息，并將QoS信息實(shí)時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器存儲(chǔ)所接收的 QoS信息。
其中，QoS信息包括IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和QoS參數(shù)信息，其中，IPTV業(yè)務(wù)的五元組 信息包括媒體服務(wù)器和終端用戶的IP地址信息、媒體服務(wù)器提供IPTV業(yè)務(wù)的源端口號(hào)信息、 終端用戶接收IPTV業(yè)務(wù)的端口號(hào)信息和協(xié)議類型信息；QoS參數(shù)信息包括丟包率、抖動(dòng)參 數(shù)、延遲參數(shù)等信息。
102:業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器接收終端用戶反饋的QoE值和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，保存IPTV 業(yè)務(wù)的五元組信息，并對(duì)QoE值進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前終端用戶的QoE值沒(méi)有達(dá)到終端 用戶的要求，或是QoE值持續(xù)出現(xiàn)異常，則判斷是媒體服務(wù)器處理不當(dāng)還是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障， 如果判斷結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，則向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送故障定位請(qǐng)求消息，請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 服務(wù)器對(duì)當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoE值下降原因進(jìn)行故障定位，該故障定位請(qǐng)求消息包 含沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常QoE值對(duì)應(yīng)的的五元組信息。
其中，IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息包括媒體服務(wù)器和終端用戶的IP地址信息、媒體服務(wù)器 提供IPTV業(yè)務(wù)的源端口號(hào)信息、終端用戶接收IPTV業(yè)務(wù)的端口號(hào)信息和協(xié)議類型信息。
103:網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收故障定位請(qǐng)求消息，并向業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消 息，請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消息中包含IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息。
104:業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器接收業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消息，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從媒體服務(wù) 器提取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并將IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和提取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控服務(wù)器。
媒體服務(wù)器在對(duì)IPTV業(yè)務(wù)信息進(jìn)行編碼過(guò)程中，得到編碼參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并 在自身存儲(chǔ)編碼參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，在業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器需要時(shí)，可以從媒體服務(wù)器提 取。其中，編碼參數(shù)信息包括視頻編碼類型、視頻大小、音頻編碼類型、編碼后的總比特 率、編碼壓縮參數(shù)等信息、視頻編碼采用的圖像組(Group of Picture, GOP)等信息；業(yè)務(wù)
內(nèi)容信息包括運(yùn)動(dòng)矢量、節(jié)目的亮度和色度等信息。
105:網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配到當(dāng)前終端 用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，并將QoS參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息一起作為輸入?yún)?shù)計(jì)算 QoE值，其中IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)測(cè)量點(diǎn)。
由于測(cè)量點(diǎn)會(huì)上報(bào)很多業(yè)務(wù)的QoS信息，因此網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器會(huì)根據(jù)來(lái)自業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù) 器的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配自身存儲(chǔ)的QoS信息中的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，確定當(dāng)前 終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，其中，匹配到的當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù) 信息，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)測(cè)量點(diǎn)。實(shí)際應(yīng)用中，也可以根據(jù)應(yīng)用層的節(jié)目ID或其它 方式來(lái)獲取當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，具體不再贅述。
在獲得測(cè)量點(diǎn)的QoS參數(shù)信息后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息中的節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢 量、節(jié)目的亮度和色度的取值査找自身存儲(chǔ)的模型系數(shù)表，得到相應(yīng)的模型系數(shù)(a0、 al、 a2、 a3)，并將得到的模型系數(shù)和QoS參數(shù)信息作為混合模型的輸入?yún)?shù)來(lái)計(jì)算QoE值。具體 的，模型系數(shù)表的示意如圖3所示，當(dāng)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息中的節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢量、節(jié)目的亮度和色度 的取值分別為低、10和10時(shí)，根據(jù)節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢量、節(jié)目的亮度和色度的取值查找模型系數(shù) 表，得到相應(yīng)的模型系數(shù)為(a0=0.1、 al=0.2、 a2=0.5、 a3=2)，將得到的模型系數(shù)和業(yè)務(wù)內(nèi) 容信息輸入到混合模型QoE:a0+aP丟包率+a24斗動(dòng)參數(shù)+a3t延遲參數(shù)，從而得到相應(yīng)的 QoE值。
此外，在本實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器可以不用在接收到業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器的故障定位請(qǐng) 求消息后，請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供計(jì)算QoE值所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，而是在接收到測(cè)量點(diǎn) 實(shí)時(shí)上報(bào)的QoS信息后，存儲(chǔ)該QoS信息及與該QoS信息對(duì)應(yīng)的匹配信息(如IPTV業(yè)務(wù)的 五元組信息)，同時(shí)直接向業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消息，請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供 IPTV業(yè)務(wù)當(dāng)前終端用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消息中攜帶IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息；業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)接收業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求信息中的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從媒體服務(wù)器 提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并將提取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，根據(jù)接收的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配 存儲(chǔ)在自身的當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，并根據(jù)匹配到的QoS參數(shù)信息和 獲取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值，其中，當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息來(lái)自于 一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器在接收到業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息后，還可以將該業(yè)務(wù)內(nèi)容 信息發(fā)送給本網(wǎng)內(nèi)其它的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，即應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中其它網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器的請(qǐng)求將業(yè)務(wù)內(nèi) 容信息發(fā)送給其它網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器。
本實(shí)施例所述技術(shù)方案還適用于根據(jù)QoS參數(shù)信息和編碼參數(shù)信息計(jì)算QoE值，以及根據(jù) QoS參數(shù)信息和編碼參數(shù)信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值的情況，具體原理與根據(jù)QoS參數(shù)信 息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值的原理類似，不再贅述。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案以IPTV業(yè)務(wù)為例，實(shí)際并不限于此，還可以應(yīng)用于固網(wǎng)領(lǐng) 域或是移動(dòng)網(wǎng)領(lǐng)域。
在本實(shí)施例中，業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器從媒體服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息，并 將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)接收的業(yè)務(wù) 內(nèi)容信息和域編碼參數(shù)信息以及從測(cè)量點(diǎn)獲取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息對(duì)應(yīng)的QoS參數(shù)信息計(jì)算QoE 值，可以在測(cè)量點(diǎn)不具備混合模型計(jì)算的能力的場(chǎng)景下，也能達(dá)到評(píng)價(jià)計(jì)算QoE值的效果， 降低對(duì)測(cè)量點(diǎn)的要求。
實(shí)施例二
本發(fā)明實(shí)施例提供了一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，該方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)中部署的測(cè)量點(diǎn) 具備使用混合模型計(jì)算QoE值的能力的場(chǎng)景，在該場(chǎng)景下，測(cè)量點(diǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng) 絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器從媒體服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并根據(jù)獲取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和QoS參數(shù)信息 計(jì)算QoE值。如圖4所示，本實(shí)施例的具體步驟如下
201:終端用戶進(jìn)行多媒體業(yè)務(wù)QoE值的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將QoE值和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息 實(shí)時(shí)上報(bào)給業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器。
202:業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器接收終端用戶反饋的QoE值和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，保存和IPTV 業(yè)務(wù)的五元組信息，并對(duì)QoE值進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前終端用戶的QoE值沒(méi)有達(dá)到終端 用戶的要求，或是QoE值出現(xiàn)持續(xù)異常，則判斷是媒體服務(wù)器處理不當(dāng)還是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，如果判斷是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，則從媒體服務(wù)器提取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送故 障定位請(qǐng)求消息，請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器對(duì)當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoE值下降原因進(jìn)行定 位，該故障定位請(qǐng)求消息中攜帶業(yè)務(wù)內(nèi)容信息以及沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE 值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息。
203:網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收故障定位請(qǐng)求消息后，根據(jù)業(yè)務(wù)傳輸?shù)穆窂胶蜏y(cè)量點(diǎn)的注冊(cè)信 息，找到本路徑上集成混合模型且需要業(yè)務(wù)內(nèi)容信息的測(cè)量點(diǎn)，并將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和IPTV業(yè) 務(wù)的五元組信息發(fā)送給該測(cè)量點(diǎn)，該測(cè)量點(diǎn)可以是一個(gè)或多個(gè)。
204:測(cè)量點(diǎn)接收業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，根據(jù)接收的IPTV業(yè)務(wù)的五元 組信息匹配確定當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，并將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和QoS參數(shù)信 息作為混合模型的輸入?yún)?shù)，計(jì)算IPTV業(yè)務(wù)到達(dá)本地的QoE值，并可將計(jì)算的QoE值發(fā)送給 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器。
其中，測(cè)量點(diǎn)根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配確定當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù) 信息，以及根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和QoS參數(shù)信息計(jì)算業(yè)務(wù)到達(dá)本地的QoE值的原理與上述步驟 105中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)QoS參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值的原理類似，不再贅述。
此外，本實(shí)施例中，測(cè)量點(diǎn)可以不用被動(dòng)地從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，而是 直接請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器提供業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該請(qǐng)求中包含匹配信息(如IPTV業(yè)務(wù)的五元組 信息)；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器轉(zhuǎn)而請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供該業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該請(qǐng)求中包含IPTV 業(yè)務(wù)的五元組信息；業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)請(qǐng)求中的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從媒體服務(wù)器提取 業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給測(cè)量 點(diǎn)；測(cè)量點(diǎn)根據(jù)接收IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配到當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信 息，并將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和QoS參數(shù)信息作為混合模型的輸入?yún)?shù)，計(jì)算IPTV業(yè)務(wù)到達(dá)本地的 QoE值。
本實(shí)施例所述技術(shù)方案還適用于根據(jù)QoS參數(shù)信息和編碼參數(shù)信息計(jì)算QoE值，以及根據(jù) QoS參數(shù)信息和編碼參數(shù)信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值，具體原理與根據(jù)QoS參數(shù)信息和業(yè) 務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值的原理類似，不再贅述。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案以IPTV業(yè)務(wù)為例，實(shí)際并不限于此，還可以應(yīng)用于固網(wǎng)領(lǐng) 域或是移動(dòng)網(wǎng)領(lǐng)域。
在本實(shí)施例中，測(cè)量點(diǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器從媒體服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)內(nèi) 容信息和/或編碼參數(shù)信息，并根據(jù)獲取的業(yè)務(wù)內(nèi)信息和/或編碼參數(shù)信息以及QoS參數(shù)信息計(jì) 算QoE值，這樣測(cè)量點(diǎn)不需要占用額外資源，從而可以降低測(cè)量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。實(shí)施例三
本發(fā)明實(shí)施例提供了一種測(cè)量裝置，該測(cè)量裝置可以是布設(shè)在網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)，用以評(píng) 價(jià)IPTV業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。具體的，測(cè)量裝置實(shí)時(shí)獲取并保存QoS信息，該QoS信息包括 IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息。
業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器接收終端用戶反饋的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和QoE值進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并 對(duì)QoE值進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前終端用戶的QoE值沒(méi)有達(dá)到終端用戶的要求，或是QoE 值出現(xiàn)持續(xù)異常，則判斷是媒體服務(wù)器處理不當(dāng)還是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，如果判斷是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn) 題，則根據(jù)沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從媒體 服務(wù)器提取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，并將沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù) 的五元組信息和提取的參數(shù)信息通過(guò)故障定位請(qǐng)求消息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服 務(wù)器將接收的沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和提 取的參數(shù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給需要業(yè)務(wù)內(nèi)容信息的測(cè)量裝置。
測(cè)量裝置接收參數(shù)信息和沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的 五元組信息，根據(jù)該IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配確定當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信 息，并將參數(shù)信息和QoS參數(shù)信息作為混合模型的輸入?yún)?shù)，計(jì)算IPTV業(yè)務(wù)到達(dá)本地的QoE 值，并可將計(jì)算的QoE值發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器。
其中，測(cè)量裝置根據(jù)沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五 元組信息匹配確定當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，以及根據(jù)參數(shù)信息和QoS參 數(shù)信息計(jì)算業(yè)務(wù)到達(dá)本地的QoE值的原理與中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)QoS參數(shù)信息和參數(shù)信息 計(jì)算QoE值的原理類似，不再贅述。
其中，參數(shù)信息為業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息。
如圖5所示， 一種典型的測(cè)量裝置包括
獲取模塊，用于獲取匹配信息、當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，以及從 媒體服務(wù)器獲取的計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量所需的業(yè)務(wù)參數(shù)信息，其中，匹配信息為五元組信息、 節(jié)目ID或其它，具體的，五元組信息包括媒體服務(wù)器和終端用戶的IP地址信息、媒體服務(wù) 器提供IPTV業(yè)務(wù)的源端口號(hào)信息、終端用戶接收IPTV業(yè)務(wù)的端口號(hào)信息和協(xié)議類型信息；業(yè) 務(wù)參數(shù)信息為IPTV業(yè)務(wù)內(nèi)容信息或編碼參數(shù)信息；服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息可以由監(jiān)測(cè)裝置自身測(cè) 得。
存儲(chǔ)模塊，可以用于存儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量QoS信息；還可以用于存儲(chǔ)處理模塊計(jì)算獲得的用戶
體驗(yàn)質(zhì)量值。其中，服務(wù)質(zhì)量信息包括五元組信息和服務(wù)質(zhì)量QoS參數(shù)信息。匹配模塊，用于根據(jù)匹配信息獲取該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息。例如，匹 配信息是五元組信息時(shí)，匹配模塊根據(jù)從業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲得的五元組信息，從存儲(chǔ)的服務(wù) 質(zhì)量信息中匹配出當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息。
處理模塊，用于根據(jù)從媒體服務(wù)器獲取的業(yè)務(wù)參數(shù)信息和匹配模塊輸出的與該業(yè)務(wù)參數(shù) 信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，用以評(píng)價(jià)IPTV業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。具 體的，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器會(huì)實(shí)時(shí)接收并存儲(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)中部署的測(cè)量點(diǎn)上報(bào)的實(shí)時(shí)監(jiān)控IPTV業(yè) 務(wù)在傳輸網(wǎng)絡(luò)屮傳輸時(shí)所獲取的QoS信息，其中，QoS信息包括IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息和 QoS參數(shù)信息，其中，IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息包括媒體服務(wù)器和終端用戶的IP地址信息、 媒體服務(wù)器提供IPTV業(yè)務(wù)的源端口號(hào)信息、終端用戶接收IPTV業(yè)務(wù)的端口號(hào)信息和協(xié)議類 型信息；QoS參數(shù)信息包括丟包率、抖動(dòng)參數(shù)、延遲參數(shù)等信息。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器的故障定位請(qǐng)求消息，該故障定位請(qǐng)求消息中 的包含沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)故障定位請(qǐng)求消息中的沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值 對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該業(yè)務(wù)內(nèi)容信息由網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息從媒體服務(wù)器獲取。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)沒(méi)有達(dá)到終端用戶要求或出現(xiàn)異常的QoE值對(duì)應(yīng)的IPTV業(yè)務(wù)的五元 組信息匹配到當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，并將QoS參數(shù)信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容信息 一起作為輸入?yún)?shù)計(jì)算QoE值，其中IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)測(cè)
由于測(cè)量點(diǎn)會(huì)上報(bào)很多業(yè)務(wù)的QoS信息，因此網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器會(huì)根據(jù)來(lái)自業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù) 器的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配自身存儲(chǔ)的QoS信息中的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，確定當(dāng)前 終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，其中，匹配到的當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù) 信息，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)測(cè)量點(diǎn)。實(shí)際應(yīng)用中，也可以根據(jù)應(yīng)用層的節(jié)目ID或其它 方式來(lái)獲取當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，具體不再贅述。
在獲得測(cè)量點(diǎn)的QoS參數(shù)信息后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息中的節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢 量、節(jié)目的亮度和色度的取值查找自身存儲(chǔ)的模型系數(shù)表，得到相應(yīng)的模型系數(shù)(a0、 al、 a2、 a3)，并將得到的模型系數(shù)和QoS參數(shù)信息作為混合模型的輸入?yún)?shù)來(lái)計(jì)算QoE值。具體 的，模型系數(shù)表的示意如圖3所示。當(dāng)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息中的節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢量、節(jié)目的亮度和色度的取值分別為低、IO和IO時(shí)，根據(jù)節(jié)目的運(yùn)動(dòng)矢量、節(jié)目的亮度和色度的取值査找模型系數(shù) 表，得到相應(yīng)的模型系數(shù)為(aO=0.1、 al=0.2、 a2=0.5、 a3=2)，將得到的模型系數(shù)和業(yè)務(wù)內(nèi) 容信息輸入到混合模型QoE-aO+aP丟包率+a2"斗動(dòng)參數(shù)+a3+延遲參數(shù)，從而得到相應(yīng)的 QoE值。
此外，在本實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器可以不用在接收到業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器的故障定位請(qǐng) 求消息后，請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供計(jì)算QoE值所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，而是在接收到測(cè)量點(diǎn) 實(shí)時(shí)上報(bào)的QoS信息后，存儲(chǔ)該QoS信息，同時(shí)直接向業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消 息，請(qǐng)求業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供IPTV業(yè)務(wù)當(dāng)前終端用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，該業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)求消 息中攜帶IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息，并接收業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和IPTV業(yè)務(wù) 的五元組信息，該業(yè)務(wù)內(nèi)容信息由業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的IPTV業(yè)務(wù)的 五元組信息從媒體服務(wù)器獲??；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)接收的IPTV業(yè)務(wù)的五元組信息匹配存 儲(chǔ)在自身的當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息，并根據(jù)匹配到的QoS參數(shù)信息和獲 取的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息計(jì)算QoE值，其中，當(dāng)前終端用戶的IPTV業(yè)務(wù)的QoS參數(shù)信息來(lái)自于一 個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)。
類似的，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取QoE值的技術(shù)方案，可以適用于根據(jù)編碼參數(shù)信息和服務(wù) 質(zhì)量參數(shù)信息獲取QoE值以及根據(jù)編碼參數(shù)信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取 QoE值的情形。
如圖6所示， 一種典型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器包括
獲取模塊，用于獲取匹配信息、從媒體服務(wù)器獲取計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量所需的業(yè)務(wù)參數(shù)信 息以及從測(cè)量點(diǎn)獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，其中，匹配信息為五元組信息、節(jié)目ID或其它；業(yè) 務(wù)參數(shù)信息為業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息；服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息由網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)測(cè)得。
存儲(chǔ)模塊，可以用于存儲(chǔ)從測(cè)量裝置獲取的QoS信息；還可以用于存儲(chǔ)處理模塊計(jì)算獲 得的用戶體驗(yàn)質(zhì)量值。
匹配模塊，用于根據(jù)匹配信息獲取該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息。
處理模塊，用于根據(jù)從媒體服務(wù)器獲取的業(yè)務(wù)參數(shù)信息和匹配模塊輸出的與該業(yè)務(wù)參數(shù) 信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)，如圖7所示，該系統(tǒng)包括 媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息、計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量所需的業(yè)務(wù)參數(shù)信息以及從測(cè)量裝置獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，其中，匹配信息為五元組信息、節(jié)目ID或其它， 業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自于媒體服務(wù)器，為業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息；服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息來(lái) 自于網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)量點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)匹配信息獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，并根據(jù)該業(yè) 務(wù)參數(shù)信息和該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量?；?br> 測(cè)量裝置通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量所 需的業(yè)務(wù)參數(shù)信息，其中，匹配信息為五元組信息、節(jié)目ID (身份信息)或其它，業(yè)務(wù)參數(shù) 信息來(lái)自于媒體服務(wù)器，為業(yè)務(wù)內(nèi)容信息或編碼參數(shù)信息；服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息由測(cè)量裝置自 身測(cè)得。
測(cè)量裝置根據(jù)匹配信息獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，并根據(jù)該業(yè)務(wù)參數(shù) 信息和該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例所述技術(shù)方案以IPTV業(yè)務(wù)為例，實(shí)際并不限于此；可以應(yīng)用于固網(wǎng)領(lǐng)域或 是移動(dòng)網(wǎng)領(lǐng)域。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案通過(guò)從媒體服務(wù)器獲取計(jì)算體驗(yàn)質(zhì)量值所需的業(yè)務(wù)參數(shù)信 息，并根據(jù)該業(yè)務(wù)參數(shù)信息和該業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量， 一方面，可以在測(cè)量點(diǎn)不具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時(shí)，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量，另一方面，可 以在測(cè)量點(diǎn)具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量值能力時(shí)，降低測(cè)量點(diǎn)的資源消耗，減輕測(cè)量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之 內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述方法包括獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自媒體服務(wù)器；獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
2、 如權(quán)利要求1所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù) 信息的步驟包括獲取匹配信息；根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息。
3、 如權(quán)利要求2所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取所述匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參 數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，所 述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息來(lái)自測(cè)量點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取所述用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
4、 如權(quán)利要求3所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通 過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取所述匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器的步驟包括所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送故障定位請(qǐng)求消息，所述故障定位請(qǐng)求消息包括所述匹配信息；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器向所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息 請(qǐng)求中包含所述匹配信息；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息 為所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求中的匹配信息從所述媒體服務(wù)器獲取。
5、 如權(quán)利要求3所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通 過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取所述匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服 務(wù)器的步驟包括所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器向所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息 請(qǐng)求中包含所述匹配信息；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息 為所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求中的匹配信息從所述媒體服務(wù)器中獲取。
6、 如權(quán)利要求2所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述方法具體包括 測(cè)量點(diǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；測(cè)量點(diǎn)根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息； 測(cè)量點(diǎn)根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取所述用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
7、 如權(quán)利要求6所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述測(cè)量點(diǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān) 控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒 體服務(wù)器的步驟具體包括所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器在判斷網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，向所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送故障定位請(qǐng)求 消息，所述故障定位請(qǐng)求消息中包含所述匹配信息以及從所述媒體服務(wù)器獲得的業(yè)務(wù)參數(shù)信 息；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器接收故障定位請(qǐng)求消息，并將所述匹配信息以及所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息 發(fā)送給需要所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息的測(cè)量點(diǎn)。
8、 如權(quán)利要求6所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述測(cè)量點(diǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān) 控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒 體服務(wù)器的步驟具體包括所述測(cè)量點(diǎn)通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器向所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求，所 述業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求中包含所述匹配信息；所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息請(qǐng)求中的匹配信息，從所述媒體服務(wù)器獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息，并將所述匹配信息以及所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送 給所述測(cè)量點(diǎn)。
9、 如權(quán)利要求l-8任意一項(xiàng)權(quán)利要求所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取所述用戶體驗(yàn)質(zhì)量的步驟具體包括根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息從自身存儲(chǔ)的模型系數(shù)中獲取模型系數(shù)信息，根據(jù)所述模型系數(shù) 信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
10、 如權(quán)利要求9所述的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息包 括業(yè)務(wù)內(nèi)容信息和/或編碼參數(shù)信息。
11、 一種網(wǎng)絡(luò)裝置，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)裝置包括獲取模塊，用于獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自媒體服務(wù)器； 匹配模塊，用于根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息； 處理模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
12、 如權(quán)利要求ll所述的網(wǎng)絡(luò)裝置，其特征在于，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息包括業(yè)務(wù)內(nèi)容信息 和/或編碼參數(shù)信息。
13、 如權(quán)利要求11或12所述的網(wǎng)絡(luò)裝置，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)裝置為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù) 器或網(wǎng)絡(luò)測(cè)量點(diǎn)。
14、 一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括 媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè) 務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)所述匹配信息獲取所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信 息，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
15、 一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器；所述測(cè)量裝置通過(guò)所述業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器和所述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器獲取匹配信息以及業(yè)務(wù)參 數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自所述媒體服務(wù)器；所述測(cè)量裝置根據(jù)所述匹配信息獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息，并根據(jù)所 述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置，屬于網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。所述方法包括獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息，所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)自媒體服務(wù)器；獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)裝置包括獲取模塊、匹配模塊和處理模塊。所述系統(tǒng)包括媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測(cè)量裝置和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器。本發(fā)明所述技術(shù)方案可以在測(cè)量點(diǎn)不具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時(shí)，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)量，或是在測(cè)量點(diǎn)具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時(shí)，減輕測(cè)量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。
文檔編號(hào)H04L12/26GK101577631SQ20081009289
公開(kāi)日2009年11月11日 申請(qǐng)日期2008年5月7日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月7日
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