專利名稱：自動回復方法及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信技術領域，特別涉及自動回復方法及系統(tǒng)。
背景技術：
在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡中，自動回復是一個很普遍的應用，比如撥打手機號碼 時，如果被叫手機信號不好，無法連接， 一般都會自動給撥打手機號碼的用 戶發(fā)出語音提示，如"用戶不在服務區(qū)"、"用戶暫時無法連接"等等，當 被叫手機關機時， 一般都會提示主叫用戶"用戶已關機"等等。這些都是通 信網(wǎng)絡運營商預先設置好的 一些自動回復內容，這些自動回復可以根據(jù)被叫 用戶的狀態(tài)向主叫用戶發(fā)出不同的語音提示，從而讓主叫用戶能夠了解被叫 用戶目前的狀態(tài)。
但是現(xiàn)有的自動回復系統(tǒng)所回復的內容和回復的規(guī)則是運營商預先設 置好的，是固定的回復，對所有的用戶都是相同的，用戶沒有辦法根據(jù)自身 的需要進行修改和設置，因此無法實現(xiàn)多樣化、個性化及可定制的功能，比 如在現(xiàn)有技術中對主叫網(wǎng)絡提示"用戶己關機"，那么被叫用戶是因為什么 原因而關機，主叫用戶還是無法得知的，有時這會給用戶造成很大的影響， 比如在飛機上是不能開手機的，如果這時有人撥打用戶的手機號碼，此時網(wǎng) 絡將會提示主叫用戶，被叫的手機已關機，但如果主叫用戶打這個電話是想 談一筆生意，卻不知道被叫用戶為何關機，很有可能會認為被叫用戶沒有誠 意而放棄與被叫用戶的生意往來，使被叫用戶遭受損失，又或者這個電話是 想通知被叫用戶已經(jīng)被公司錄用或者其他重要事件，被叫用戶同樣會因為可 能被誤會而遭受嚴重的損失，因此，現(xiàn)有技術的自動回復系統(tǒng)不能根據(jù)用戶 的需要進行自定義的回復，使用戶可能因回復不恰當而受到誤會和損失。而且，現(xiàn)有技術中，自動回復系統(tǒng)僅對采用電話方式的主叫方來電提供語音提 示回復，對于短信、郵件等方式的主叫方來電并不提供自動回復的功能，使 得自動回復的適用范圍也受到了限制。發(fā)明內容本發(fā)明實施例提供一種自動回復方法，可以實現(xiàn)用戶自定義回復。 本發(fā)明實施例提供一種自動回復系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶自定義回復。為達到上述目的，本發(fā)明的技術方案具體是這樣實現(xiàn)的 一種自動回復方法，該方法包才舌 接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令；若解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令，則根據(jù)設 置指令對自動回復規(guī)則進行設置；當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照所述自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復。一種自動回復系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括指令解析模塊，用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶指 令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令，則將設置指令發(fā)送給規(guī)則設置模塊；規(guī)則設置模塊，用于接收所述設置指令，根據(jù)所述設置指令對自動回復規(guī) 則進行設置；自動回復模塊，用于當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照所述規(guī)則設置模塊設 置的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復。由上述的技術方案可見，本發(fā)明的這種通過接收并解析用戶發(fā)送的用戶 指令，當解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令時，根 據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；當有主叫方與用戶聯(lián)系時，按照用戶 設置的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復的方法及系統(tǒng)，實現(xiàn)了用戶自定 義回復，使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動回復，實現(xiàn)多樣化，個性化及可定制的自動回復功能，可以在不同時間、對不同的主叫方回復不同的內 容，避免因回復不恰當造成的誤會和損失。


圖1為本發(fā)明實施例的自動回復方法流程圖； 圖2為本發(fā)明實施例的自動回復系統(tǒng)結構圖。
具體實施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下參照附圖并舉 實施例，對本發(fā)明進一步詳細說明。
本發(fā)明實施例主要是通過接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，根據(jù)不同的 用戶指令進行不同的操作，當解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設
置的設置指令時，根據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；此時若有主叫方 與用戶聯(lián)系，則可以按照用戶設置的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復， 使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動回復，避免回復不恰當造成的誤會和 損失。
圖1為本發(fā)明實施例的自動回復方法流程圖，如圖l所示，該流程包括 步驟IOI，接收并解析用戶指令。
步驟102,若解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指 令，則根據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；
步驟103,當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照所述自動回復規(guī)則對主叫方進 4亍自動回復。
由于通信網(wǎng)絡中支持多種聯(lián)系方式，因此為方便描述，全文中的主叫方 表示與用戶主動發(fā)起聯(lián)系的一方，包括通過電話、短信、郵件等方式發(fā)起聯(lián)系。
步驟101中，在接收用戶指令時，自動回復系統(tǒng)可以通過在通信網(wǎng)絡中 設置的一個服務號碼，如10022等等，接收用戶的指令，和通信網(wǎng)絡中的其他用戶號碼一樣，用戶可以通過短信、電話等形式向這個服務號碼發(fā)送指令， 另外，如果自動回復系統(tǒng)還可以設置一個郵件地址接收郵件方式的用戶指 令，當然，其他任何形式的指令都是可以的。接收到用戶指令后自動回復系統(tǒng)將對用戶指令的內容進行解析，解析成功后進入步驟102,如果解析不成 功，不進行后續(xù)步驟，或者向用戶返回錯誤提示。另外，步驟101中接收到用戶指令后，可以先對用戶的身份進行認證， 若用戶身份認證通過，則繼續(xù)解析用戶指令，否則不解析用戶指令，返回錯 誤提示。具體認證時，可以采用多種方法，比如要求輸入密碼，或者預先存 儲認證過的用戶號碼等，可根據(jù)具體需要確定。當然，還可以采用分次計費， 在接收到用戶指令后，可以向計費系統(tǒng)發(fā)出計費信息，提示計費系統(tǒng)進行計 費。在步驟101中解析出的用戶指令可以是針對自動回復規(guī)則設置的設置 指令，也可以是其它指令，具體的指令規(guī)則可以根據(jù)需要制定，下面舉一個 具體的例子設自動回復系統(tǒng)預設的用戶指令規(guī)則為[回復對象]+[操作]+[回復時 間]+[回復內容]。其中[回復對象]就是指可以觸發(fā)自動回復的主叫方標識的條件，用戶可 以針對不同的主叫方設置不同的回復規(guī)則，[回復對象]可以是主叫方的郵件 地址、主叫方號碼或者其他標識，也可以-使用通配符，例如"010" 代表前三位是OIO的所有號碼，"？？ ？ ？？？？？"代表所有號碼等等，當然， 通配符還可以是"*"或其它字符。[操作]表示用戶進行的操作，比如可以是"設置，，、1又消"、"查詢" "幫助"等等，當然這里具體表示這些操作的詞語也可以用英文、拼音或數(shù) 字等形式。[回復時間]表示可以觸發(fā)自動回復的時間條件，用戶可以針對不同的時 間戟 沒置不同的回復，具體格式可以為2008-08-08-11: 00 — 2008-08-08-15: OO等等。[回復內容]表示具體的自動回復內容。和[回復時間]可以統(tǒng)稱為自動回復的觸發(fā)條件，當然這個條 件還可以根據(jù)需要任意設定。
在步驟102中，若解析后的用戶指令是一條設置指令，還用上面的例子， 即用戶的[操作]為設置，那么系統(tǒng)將對自動回復規(guī)則進行設置，也就是對自 動回復的觸發(fā)條件和回復內容進行設置，例如[回復對象]、[回復時間]、[回 復內容]進行設置，添加一條自動回復規(guī)則或者覆蓋原自動回復規(guī)則。如果[操 作]為取消，那么系統(tǒng)將取消指令中規(guī)定的觸發(fā)條件的自動回復規(guī)則，當然， 具體如何操作，可以根據(jù)需要決定。
步驟103中，當主叫方與用戶聯(lián)系時，需要判斷主叫方是否滿足自動回 復規(guī)則的觸發(fā)條件，例如主叫方的號碼和主叫方與用戶聯(lián)系的發(fā)生時間，滿 足自動回復的觸發(fā)條件時，將設置的回復內容向主叫方進行回復。
對主叫方進行回復的形式可以是多樣的，比如短信、語音、郵件等，當 然，為了適應主叫方的使用習慣，可以根據(jù)主叫方所使用的形式進行回復， 比如主叫方采用短信方式發(fā)來信息，則以短信方式回復，若主叫方采用電話 形式，則可采用語音提示來回復。當然，也可以由用戶自己來設置，比如在 指令和規(guī)則中添加一個[回復方式]的參數(shù)，使得不同的回復方式也可以有不 同的回復內容，回復時還可以采用多種形式同時回復，以^f呆i正主叫方可以收
到自動回復的內容。
另外，自動回復系統(tǒng)還可以將用戶指令的相關信息，及自動回復的相關 信息保存為歷史記錄，供用戶查詢通過用戶指令設置的自動回復規(guī)則和已觸 發(fā)的自動回復等，用戶指令的相關信息例如用戶在什么時間發(fā)送的什么指令 等，自動回復相關信息例如主叫方的號碼是什么，主叫方發(fā)起聯(lián)系的時間， 等等，可以采用數(shù)據(jù)庫的方式存儲，并為用戶提供多種數(shù)據(jù)庫檢索方式，例 如按日期、時間檢索；按號碼檢索、按號段檢索、按回復內容檢索等。用戶 可以通過查詢指令查詢通過用戶指令設置的自動回復規(guī)則和/或已觸發(fā)的自 動回復，了解目前設置的自動回復規(guī)則是什么，以及向哪些人進行過自動回復等等相關信息。保存的步驟與具體的自動回復步驟是獨立的，可以在任何 時候保存這些信息，當然，作為較佳實施例，可以在解析完指令并成功進行 設置后保存用戶指令相關信息，可以在對主叫方進行自動回復的同時保存自 動回復相關信息。用戶查詢這些信息時，也可以通過用戶指令完成，例如若 步驟101中解析后的用戶指令為查詢指令，則向用戶發(fā)送查詢結果。
為了方便用戶了解和使用自動回復系統(tǒng)，還可以在解析用戶指令為幫助 指令時，向用戶回復如何使用自動回復的詳細幫助i兌明，比如指令的^見則、
自動回復系統(tǒng)能夠實現(xiàn)的功能、費用等等。
下面舉幾個具體的例子
例 一 自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為？？？？？？？？？？ +i殳置 +2008-08-08-11: 00-2008-08-08-15: 00+ "我在飛機上,請在15點后和我 聯(lián)系"。
則解析出用戶指令為設置指令，用戶需要設置自動回復規(guī)則，觸發(fā)條件 是2008年8月8號11點到2008年8月8號15點，所有號碼，自動回復 的內容是"我在飛機上，請在15點后和我聯(lián)系"；此時，自動回復系統(tǒng)將 按照這個規(guī)則進行設置，并按照這個規(guī)則進行自動回復。
例二 自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為010+留言 +2008-08-08-11: 00-2008-08-08-15: 00+ "我在飛機上，請在15點后和我 聯(lián)系，，。
則解析出用戶指令為設置指令，用戶需要設置自動回復規(guī)則，觸發(fā)條件 是2008年8月8號11點到2008年8月8號15點，前三位為010的號碼， 自動回復的內容是"我在飛機上，請在15點后和我聯(lián)系，，；此時，自動回 復系統(tǒng)將按照這個規(guī)則進行設置，并按照這個規(guī)則進行自動回復。
例三自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為？？？？？？？？？？？+耳又消 +2008-08-08-11: 00 -2008-08-08-15: 00。
則解析出用戶指令為設置指令，用戶需要取消自動回復，時間在2008 年8月8號11點到2008年8月8號15點，對所有號碼的自動回復都被取消。此時，自動回復系統(tǒng)將按照這個規(guī)則進行設置，并在這個時間段內對任 何號碼都不進行自動回復，若[回復時間]部分留空，則可以認為是取消所有 時間的自動回復。
例四自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為"查詢設置"。 則解析后的用戶指令為查詢指令，用戶需要查詢用戶指令的相關信息， 此時自動回復系統(tǒng)會將如自動回復規(guī)則、系統(tǒng)在什么時候收到過用戶指令等 信息的查詢結果返回用戶，返回用戶的方式任意，如短信、語音、郵件等。 當然，查詢的條件可以多種多樣，比如按時間、曰期、號碼、號^爻、回復內 容等。
例五自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為"查詢回復"。 則解析后的用戶指令為查詢指令，用戶需要查詢自動回復的相關信息， 此時自動回復系統(tǒng)會將如所有已觸發(fā)的自動回復，主叫方的號碼、發(fā)生時間 等查詢結果返回用戶，返回用戶的方式任意，如短信、語音、郵件等。當然， 查詢的條件可以多種多樣，比如按時間、日期、號碼、號段、回復內容等查 詢。
例六自動回復系統(tǒng)收到用戶的短信內容為"幫助"。
則解析后的用戶指令為幫助指令，此時自動回復系統(tǒng)將向用戶返回幫助 說明，返回用戶的方式任意，如短信、語音、郵件等。
以上是對于短信指令的具體例子，若用戶以電話方式發(fā)送用戶指令，可 以一步步地進行語音提示引導用戶進行自動回復設置，比如用戶撥打了自動 回復系統(tǒng)的號碼，此時自動回復系統(tǒng)可以提示用戶輸入需要進行的操作，如 1為設置、2為取消、3為查詢等等，之后根據(jù)用戶選擇的操作繼續(xù)提示， 例如用戶選擇設置之后，依次提示用戶輸入對象號碼、時間，并記錄回復內 容，這個回復內容可以采用錄音方式保存，當然也可以采用語音識別技術轉 化為其他方式保存。
上面介紹本發(fā)明實施例的自動回復方法，下面，將詳細介紹本發(fā)明實施 例的一種自動回復系統(tǒng)。圖2為本發(fā)明實施例的自動回復系統(tǒng)結構圖，如圖2所示，該系統(tǒng)包括 指令解析模塊201、規(guī)則設置模塊202和自動回復模塊203。
指令解析模塊201用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶 指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令，則將設置指令發(fā)送給規(guī)則設置 模塊202;
規(guī)則設置模塊202用于接收設置指令，根據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行 設置；
自動回復模塊203用于當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照規(guī)則設置模塊202設 置的自動回復^L則對主叫方進行自動回復。 其中，規(guī)則設置模塊202包括-.
觸發(fā)條件設置單元213，用于對自動回復的觸發(fā)條件進行設置。 回復內容設置單元214,用于對回復內容進行設置。 自動回復模塊203包括
觸發(fā)條件判斷單元215，用于判斷主叫方來電是否滿足自動回復的觸發(fā)條件。
回復單元216，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來電滿足自動回 復的觸發(fā)條件時，將回復內容設置單元214設置的回復內容向主叫方進行回復。 其中規(guī)則設置模塊202可以進一步包括
回復形式設置單元217，用于對自動回復的回復形式進行設置； 所述回復單元216，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來電滿足自
動回復的觸發(fā)條件時，將回復內容設置單元214設置的回復內容按照回復形式
設置單元217設置的回復形式向主叫方進行回復。 較佳地，觸發(fā)條件設置單元213包括
主叫方號碼設置子單元218,用于設置觸發(fā)自動回復的主叫方的號碼條件。 和/或，主叫方來電時間設置子單元219，用于^:置觸發(fā)自動回復的主叫方 的來電時間條件。
較佳地，指令解析模塊201可以包括短信解析單元207，用于接收并解析短信形式的用戶指令。 和/或，電話解析單元208，用于接收并解析電話形式的用戶指令。 和/或，郵件解析單元209,用于接收并解析郵件形式的用戶指令。 較佳地，回復單元216可以包括
短信回復子單元210，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來電滿足 自動回復的觸發(fā)條件時，將回復內容設置單元214設置的回復內容以短信形式 向主叫方進行回復。
和/或，語音回復子單元211，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來 電滿足自動回復的觸發(fā)條件時，將回復內容設置單元214設置的回復內容以語 音提示形式向主叫方進行回復。
和/或，郵件回復子單元212,用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來 電滿足自動回復的觸發(fā)條件時，將回復內容設置單元214設置的回復內容以郵 件形式向主叫方進^f回復。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括認證才莫塊204。
指令解析模塊201進一步將收到的用戶指令發(fā)送給認證模塊204,由認證 模塊204對用戶的身份進行認證，若用戶身份認證通過，則指令解析模塊201 再對用戶指令進行解析，否則不解析，還可以返回錯誤提示。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括歷史紀錄模塊205。
歷史記錄模塊205用于保存用戶指令的相關信息及自動回復的相關信息， 供用戶^r索通過用戶指令設置的自動回復規(guī)則和已觸發(fā)的自動回復。例如在圖 2中，歷史記錄模塊205通過規(guī)則設置模塊202保存用戶指令的相關信息，通 過自動回復模塊保存自動回復的相關信息。
較佳地，若指令解析模塊201解析后的用戶指令為查詢指令，則指令解析 模塊201根據(jù)查詢指令對所述歷史記錄模塊205保存的用戶指令的相關信息及 自動回復的相關信息進行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過用戶指令設置的自 動回復規(guī)則和/或已觸發(fā)的自動回復等信息。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括用戶幫助模塊206;用戶幫助模塊206用于保存幫助說明，當指令解析模塊201解析后的用戶 指令為幫助指令時，指令解析模塊201向用戶發(fā)送從所述用戶幫助模塊206讀 取的如何使用自動回復的詳細幫助說明。
較佳地，規(guī)則設置模塊202具體用于對自動回復的觸發(fā)條件和回復內容進 行設置。
自動回復模塊203具體用于在主叫方滿足所述自動回復的觸發(fā)條件時，將 設置的回復內容向主叫方進行回復。
由上述的實施例可見，本發(fā)明實施例通過接收并解析用戶發(fā)送的用戶指 令，當解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令時，根據(jù) 設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；當有主叫方與用戶聯(lián)系時，按照用戶設 置的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復，實現(xiàn)了用戶自定義回復，使得用 戶可以根據(jù)自己的需要定制自動回復，實現(xiàn)多樣化，個性化及可定制的自動 回復功能，可以在不同時間、對不同的主叫方回復不同的內容，避免因回復 不恰當造成的誤會和損失。另外，認證模塊實現(xiàn)了對用戶身份的認證，歷史 記錄模塊使得用戶可以查詢各種信息，幫助模塊可以方便用戶使用系統(tǒng)。另 外，多樣的回復形式和用戶指令形式，使得自動回復系統(tǒng)的適用范圍擴大， 主叫方以任何形式聯(lián)系用戶，都可以接收到自動回復。
所應理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施方式而已，并不用于限 定本發(fā)明的保護范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所做的任何修改、等 同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
權利要求
1. 一種自動回復方法，其特征在于，該方法包括接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令；若解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令，則根據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照所述自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復。
2.如權利要求1所述的自動回復方法，其特征在于，所述對自動回復規(guī)則 進行設置，包括對自動回復的觸發(fā)條件和回復內容進行設置； 所述按照自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復包括在主叫方滿足所述自動回復的觸發(fā)條件時，將設置的回復內容向主叫方進 行回復。
3、 如權利要求2所述的自動回復方法，其特征在于，所述自動回復的觸發(fā) 條件包括主叫方號碼，和/或，主叫方來電時間。
4、 如權利要求3所述的自動回復方法，其特征在于，所述對自動回復規(guī)則 進行設置，進一步包括對自動回復的回復形式進41S殳置；所述按照自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復包括在主叫方滿足所述自 動回復的觸發(fā)條件時，所述將設置的回復內容按照設置的回復形式向主叫方進 行回復。
5、 如權利要求1 4中任一項所述的自動回復方法，其特征在于，所述用戶 指令的形式為短信或電話或郵件；和/或，所述對主叫方進行自動回復的形式為短信，和/或，語音，和/或，郵件。
6、 如權利要求1 4中任一項所述的自動回復方法，其特征在于，所述解析 用戶發(fā)送的用戶指令之前進一步包括對用戶的身份進行認證，若認證通過，則執(zhí)行所述解析用戶指令的步驟。
7、 如權利要求1~4中任一項所述的自動回復方法，其特征在于，該方法進 一步包括保存所述用戶指令的相關信息及自動回復的相關信息，若解析后的 用戶指令為查詢指令，則根據(jù)查詢指令對保存的所述用戶指令的相關信息及自 動回復的相關信息進行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過用戶指令設置的自動 回復失見則和/或已觸發(fā)的自動回復。
8、 如權利要求1~4中任一項所述的自動回復方法，其特征在于，該方法還 包括若解析后的用戶指令為幫助指令，則向用戶發(fā)送使用自動回復的詳細幫 助說明。
9、 一種自動回復系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括指令解析模塊，用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶指 令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令，則將設置指令發(fā)送給規(guī)則設置模 塊；規(guī)則設置模塊，用于接收所述設置指令，根據(jù)所述設置指令對自動回復規(guī) 則進行設置；自動回復模塊，用于當主叫方與用戶聯(lián)系時，按照所述規(guī)則設置模塊設置 的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復。
10、 如權利要求9所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)則設置模塊 包括觸發(fā)條件設置單元，用于對自動回復的觸發(fā)條件進行設置； 回復內容設置單元，用于對回復內容進行設置； 所述自動回復模塊包括觸發(fā)條件判斷單元，用于判斷主叫方來電是否滿足自動回復的觸發(fā)條件； 回復單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來電滿足自動回復的 觸發(fā)條件時，將所述回復內容i殳置單元設置的回復內容向主叫方進行回復。
11、 如權利要求IO所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)則設置模塊 進一步包括回復形式設置單元，用于對自動回復的回復形式進行設置； 所述回復單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來電滿足自動回復的觸發(fā)條件時，將所述回復內容設置單元設置的回復內容按照所述回復形式設置單元設置的回復形式向主叫方進行回復。
12、 如權利要求IO所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，所述觸發(fā)條件設置 單元包括主叫方號碼設置子單元，用于設置觸發(fā)自動回復的主叫方的號碼的條件；和/或，主叫方來電時間設置子單元，用于i殳置觸發(fā)自動回復的主叫方來電時間的 條件。
13、 如權利要求9 12中任一項所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，所述指 令解析模塊包括短信解析單元，用于接收并解析短信形式的用戶指令； 和/或，電話解析單元，用于接收并解析電話形式的用戶指令； 和/或，郵件解析單元，用于接收并解析郵件形式的用戶指令。
14、 如權利要求10~12中任一項所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，所述 回復單元包括短信回復子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來電滿足自動 回復的觸發(fā)條件時，將所述回復內容設置單元設置的回復內容以短信形式向主 叫方進行回復；和/或，語音回復子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來電滿 足自動回復的觸發(fā)條件時，將所述回復內容設置單元設置的回復內容以語音提 示形式向主叫方進行回復；和/或，郵件回復子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來電滿 足自動回復的觸發(fā)條件時，將所述回復內容"^殳置單元設置的回復內容以郵件形 式向主叫方進4亍回復。
15、 如權利要求9 12中任一項所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)還包括認證模塊；所述指令解析模塊將收到的用戶指令發(fā)送給所述認證模塊，所述認證模塊 對用戶的身份進行認證，若用戶身份認證通過，則所述指令解析才莫塊對用戶指 令進行解析。
16、 如權利要求9 12中任一項所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng) 還包括歷史記錄模塊，用于保存用戶指令的相關信息及自動回復的相關信息； 若所述指令解析模塊解析后的用戶指令為查詢指令，則所述指令解析模塊 根據(jù)查詢指令對所述歷史記錄模塊保存的所述用戶指令的相關信息及自動回復 的相關信息進行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過用戶指令設置的自動回復規(guī) 則和/或已觸發(fā)的自動回復。
17、 如權利要求9 12中任一項所述的自動回復系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng) 還包括用戶幫助模塊；所述用戶幫助模塊用于保存使用自動回復的詳細幫助說明； 當所述指令解析;漠塊解析后的用戶指令為幫助指令，則所述指令解析模塊 向用戶發(fā)送從所述用戶幫助模塊讀取的使用自動回復的詳細幫助說明。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種自動回復方法及系統(tǒng)，通過接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，當解析后的用戶指令是針對自動回復規(guī)則進行設置的設置指令時，根據(jù)設置指令對自動回復規(guī)則進行設置；當有主叫方與用戶聯(lián)系時，按照用戶設置的自動回復規(guī)則對主叫方進行自動回復。該方法及系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶自定義回復，使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動回復，實現(xiàn)多樣化，個性化及可定制的自動回復功能，可以在不同時間、對不同的主叫方回復不同的內容，避免因回復不恰當造成的誤會和損失。
文檔編號H04Q7/22GK101287172SQ200810113160
公開日2008年10月15日 申請日期2008年5月28日 優(yōu)先權日2008年5月28日
發(fā)明者勇 李, 賀昌科, 陳行星 申請人:德信無線通訊科技(北京)有限公司