專利名稱：一種信息查詢系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，具體地說(shuō)，涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域一種在企業(yè)移
動(dòng)總機(jī)中使用的信息查詢系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
企業(yè)移動(dòng)總機(jī)是為針對(duì)企事業(yè)單位用戶開(kāi)發(fā)的定制型業(yè)務(wù)，在提供總機(jī)電話接續(xù)
功能的同時(shí)，為用戶提供了多種對(duì)內(nèi)對(duì)外的特色應(yīng)用功能。當(dāng)客戶撥打某企業(yè)總機(jī)后，根據(jù)
總機(jī)用戶的設(shè)定，可以聽(tīng)到企業(yè)歡迎詞，或者直接說(shuō)出分機(jī)聯(lián)系人姓名或輸入分機(jī)號(hào)碼進(jìn)
行接續(xù)，或者聽(tīng)取企業(yè)產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息、參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)猜活動(dòng)等。此外，還為企
業(yè)內(nèi)部提供了分機(jī)短號(hào)互撥、客戶號(hào)簿、通告發(fā)布、業(yè)務(wù)自助管理等應(yīng)用功能。 在企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)中，如果不知道集團(tuán)分機(jī)用戶的分機(jī)號(hào)的情況下，可以使用
三種方式來(lái)引導(dǎo)或查詢分機(jī)信息。第一種是自動(dòng)語(yǔ)音流程，我們可以把一些常用的分機(jī)號(hào)
碼設(shè)置在自動(dòng)語(yǔ)音流程中，主叫用戶可以使用按鍵式直接轉(zhuǎn)接到分機(jī)上；第二種使用自動(dòng)
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在要求主叫用戶說(shuō)出被叫的姓名或者名稱或者職位后，識(shí)別出主叫用戶想
要查詢的分機(jī)用戶后，在集團(tuán)成員數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢出相應(yīng)的集團(tuán)成員，如果只查詢出一個(gè)集
團(tuán)成員，系統(tǒng)可以直接或者在提示用戶后轉(zhuǎn)接到該集團(tuán)成員的分機(jī)上(可以是固話，手機(jī)
等終端)，如果查詢出多個(gè)電話，通過(guò)TTS語(yǔ)音播報(bào)給主叫用戶，用戶在聽(tīng)完語(yǔ)音播報(bào)后再
撥打他所想要接入的分機(jī)號(hào)碼，企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)就可以把用戶轉(zhuǎn)接到分機(jī)用戶上；第三
種方式是用戶接入到人工坐席，話務(wù)員根據(jù)用戶的要求在集團(tuán)用戶查詢頁(yè)面查詢集團(tuán)用戶
信息，并把查詢信息播報(bào)給主叫用戶，叫用戶選擇其中某個(gè)分機(jī)用戶，并相應(yīng)的轉(zhuǎn)接到該分
機(jī)用戶。 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)移動(dòng)總機(jī)的描述，我們可以看出第一種采用自動(dòng)語(yǔ)音流程的方 式，語(yǔ)音菜單是通過(guò)企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)管理臺(tái)配置好的，一般是不會(huì)輕易改動(dòng)，變化比較 小，不能適應(yīng)用戶的變化；第二種采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音查詢的方式，查詢的結(jié) 果的排序方式是在程序中固定了的，如果集團(tuán)成員的信息沒(méi)有變化，查詢出來(lái)的結(jié)果的排 序方式也不會(huì)變化，同時(shí)由于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的缺陷，往往這種方式都是使用模糊查詢， 查詢出來(lái)的結(jié)果比較多，使用TTS自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)不可能全部播報(bào)完所有的分機(jī)用戶信息， 如果查詢出來(lái)的結(jié)果排序方式不變，有些分機(jī)用戶信息則永遠(yuǎn)也不會(huì)被播報(bào)。在第三種方 式人工坐席查詢中，查詢出來(lái)的結(jié)果的排序方式也和第二種查詢方式一樣是固定了的，在 查詢結(jié)果很多的情況下，話務(wù)員也同樣一個(gè)一個(gè)的口頭播報(bào)每個(gè)集團(tuán)用戶的信息，降低了 整個(gè)系統(tǒng)的接入速度。當(dāng)然使用這種方式和第二種方式的不同是，在人工集團(tuán)用戶查詢界 面可以輸入更多的查詢條件更精確的定位，同時(shí)也可以把所有的查詢結(jié)果一頁(yè)或分頁(yè)的顯 示在頁(yè)面中，不會(huì)遺漏掉其中的某個(gè)分機(jī)用戶，但是也可能查詢結(jié)果很多的情況下用戶也 不能準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接到他想要的分機(jī)用戶中。 通過(guò)以上的分析，以上第一種方式雖然可以提高接入速度，但是都太過(guò)于固定，并 且選擇的范圍比較小。第二種方式和第三種方式雖然選擇范圍比一種大，但是不能精確和全部定位，接入速度慢。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種信息查詢系統(tǒng)及方法，提高了模糊查詢時(shí)的 接入速度及準(zhǔn)確度。 為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種信息查詢方法，包括為系統(tǒng)中的各個(gè)信息 設(shè)置分值，當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，先按照查詢條件查詢滿足該查詢條件的信息，若查 詢出的信息不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶。
進(jìn)一步地，設(shè)同一類(lèi)信息形成一個(gè)表； 若一個(gè)表只有一列，所述設(shè)置分值是指，先對(duì)一個(gè)表中的信息進(jìn)行排名，然后按照 排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值， 或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值。 進(jìn)一步地，若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述設(shè)置分值是指，對(duì)各列中的信息均按一定策 略進(jìn)行排名，然后按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子分值，各信息在所述表 中的分值為在各列中子分值之和； 按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分值大于排名在后的
信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。 進(jìn)一步地，若一個(gè)表分為多個(gè)列，為每列設(shè)置權(quán)重值，所述設(shè)置分值是指，先對(duì)各
列中的信息均按一定策略進(jìn)行排名，然后按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子
分值，各信息在所述表中的分值為E (信息在所在列的子分值X該列的權(quán)重值)。 按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分值大于排名在后的
信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。 進(jìn)一步地，當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備自動(dòng)向所述主叫用戶播放
按分值大小設(shè)置的信息，當(dāng)主叫用戶選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢流程或人工查詢流程后，集團(tuán)總機(jī)
設(shè)備查詢出符合查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查
詢出的信息不唯一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主叫用戶。
本發(fā)明還提供一種信息查詢系統(tǒng)，包括排名設(shè)備、集團(tuán)總機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；
其特征在于 所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的信息及各個(gè)信息的分值； 所述排名設(shè)備用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的各個(gè)信息設(shè)置分值，并將設(shè)置的分值保存 到所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器； 所述集團(tuán)總機(jī)設(shè)備用于當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，按查詢條件查詢滿足該查詢 條件的信息，若查詢出的信息不唯一，按查詢出的信息的分值大小依次提供給所述主叫用 戶。 進(jìn)一步地，設(shè)同一類(lèi)信息形成一個(gè)表； 所述排名設(shè)備包括排名配置模塊及排名策略執(zhí)行模塊； 若一個(gè)表只有一列，所述排名配置模塊用于為各表中的信息設(shè)置排名策略；所述 排名策略執(zhí)行模塊用于按照所述排名策略對(duì)各表中的信息進(jìn)行排名，并根據(jù)排名的先后順 序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值，排名策略執(zhí)行模塊還將設(shè)置的分值保存到數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器。 進(jìn)一步地，若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述排名配置模塊為所述表中的每列信息均設(shè) 置排名策略； 所述排名策略執(zhí)行模塊按照為每列設(shè)置的排名策略對(duì)各列中的信息進(jìn)行排名，并 按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值為在各列 中分值之和； 所述排名策略執(zhí)行模塊按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的 子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的 子分值。 進(jìn)一步地，若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述排名配置模塊為所述表中的每列信息均設(shè) 置排名策略，并為每列設(shè)置權(quán)重值； 所述排名策略執(zhí)行模塊對(duì)各列中的信息按照設(shè)置的策略進(jìn)行排名，并按照排名的 先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的分值，各信息在所述表中的分值為E (信息在所在列 的分值X該列的權(quán)重值)； 所述排名策略執(zhí)行模塊按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的 子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的 子分值。 進(jìn)一步地，所述集團(tuán)總機(jī)設(shè)備包括自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊、自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊、人工業(yè) 務(wù)模塊； 所述自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊用于主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)向該主叫用戶自動(dòng)播放按 分值大小設(shè)置的信息； 所述自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊用于當(dāng)主叫用戶選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢時(shí)，按照查詢條件到數(shù) 據(jù)庫(kù)服務(wù)器查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用 戶，若查詢出的信息不唯一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主 叫用戶； 所述人工業(yè)務(wù)模塊用于當(dāng)主叫用戶選擇人工查詢時(shí)，按照查詢條件到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查詢 出的信息不唯一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主叫用戶。
綜上所述，本發(fā)明提供了一種信息查詢系統(tǒng)及方法，即使主叫用戶提供的查詢條 件很模糊，也可最大程度地滿足其查詢要求，優(yōu)化了模糊查詢方式，且一定程度地提高了 企業(yè)移動(dòng)總機(jī)的接入精確度和接入速度，從而提高整個(gè)企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)的效率和降低運(yùn)營(yíng)成 本；還可以向用戶提供該企業(yè)主要產(chǎn)品或其他重要信息。


圖1是本發(fā)明中企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖。
圖2是本發(fā)明查詢系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
圖3是本發(fā)明方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提供一種信息查詢系統(tǒng)及方法，為系統(tǒng)中的各個(gè)信息設(shè)置分值，當(dāng)主叫用 戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，先按照查詢條件查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息不唯一， 按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶。
下面結(jié)合

本發(fā)明的實(shí)施例 圖1是企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，在系統(tǒng)中用戶通過(guò)移動(dòng)終端接入到BTS(基 站發(fā)信臺(tái))，然后BTS通過(guò)T匿(時(shí)分復(fù)用和復(fù)用器)接入到BSC(基站控制器)或者通過(guò) IP Backbone (IP骨干網(wǎng))接入到RNC(無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器)。BSC通過(guò)TOM接入到MGW(媒體 網(wǎng)關(guān))，RNC通過(guò)IP Traffic Link (IP通信鏈路)接入到MGW。 MGW通過(guò)H. 248協(xié)議或者 STP (生成樹(shù)協(xié)議)連接到MSC Server (移動(dòng)交換中心服務(wù)器)，再通過(guò)MSC Server使用 SIP(會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議)連接到VPBX，VPBX即是本發(fā)明提到的企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)(注在圖中 VPBX實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)元)。圖中的HLR是歸屬位置登記處服務(wù)器，是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器， 用來(lái)存儲(chǔ)用戶的身份頂SI、用戶ISDN號(hào)碼、VLR地址和用戶的位置信息等。SCP是業(yè)務(wù)控 制點(diǎn)，決定呼叫如何處理的智能網(wǎng)要素，它利用CAP協(xié)議提供傳輸和必要的應(yīng)用程序指示。 NMS是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 如圖2所示是本發(fā)明的一種信息查詢系統(tǒng)，包括排名設(shè)備、集團(tuán)總機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器； 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)集團(tuán)的各類(lèi)信息，可以包括該集團(tuán)成員信息、該集團(tuán)的產(chǎn)
品信息、該集團(tuán)提供的服務(wù)信息等等，同一類(lèi)信息可以形成一個(gè)表，而每個(gè)表又可以分為若
干列，例如，集團(tuán)成員信息這個(gè)表可以分為姓名、職位、住址等列；而集團(tuán)的產(chǎn)品信息組成另
一個(gè)表，可按產(chǎn)品名稱、用途等分為不同的列； 排名設(shè)備包括排名配置模塊及排名策略執(zhí)行模塊； 排名配置模塊用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息設(shè)置排名策略，若一個(gè)表有多個(gè) 列，則為每個(gè)列均設(shè)置排名策略，如設(shè)置集團(tuán)成員信息中的姓名列按拼音字母的升序排列， 職位列按職位的高低排列等。排名配置模塊還可以為每列設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)，即設(shè)置權(quán)重 值，各列權(quán)重值之和為l，排名配置模塊還用于將設(shè)置的排名策略及為每個(gè)表的各列設(shè)置的 權(quán)重值保存到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。設(shè)置的排名策略及各列的權(quán)重值可以根據(jù)需要進(jìn)行變更。
排名策略執(zhí)行模塊用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的各類(lèi)信息按照設(shè)置的排名策略進(jìn)行 排名，排名后還為表中的每個(gè)信息設(shè)置分值，并將設(shè)置的分值保存到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。排名 策略執(zhí)行模塊可以是每間隔一段時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的信息進(jìn)行排名，該排名的操作與 集團(tuán)總機(jī)設(shè)備的業(yè)務(wù)程序是分離的，不受業(yè)務(wù)程序的控制，該模塊在后臺(tái)運(yùn)行。排名策略執(zhí) 行模塊執(zhí)行排名策略間隔的時(shí)間長(zhǎng)短在排名配置模塊中根據(jù)需要配置。 排名策略執(zhí)行模塊為表中的每個(gè)信息設(shè)置分值是指，按照排名的先后順序?yàn)楦餍?息設(shè)置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分 值小于排名在后的信息的分值；若一個(gè)表分為多個(gè)列，則按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè) 置在所在列的子分值，排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，排名在前 的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值，各信息在表中的分值為在各列中子分值之 和；若為各列還設(shè)置了權(quán)重值，則各信息表中的分值為E (信息在列中的子分值X該列的 權(quán)重值)。
7
集團(tuán)總機(jī)設(shè)備包括自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊、自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊及人工查詢模塊；
自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊，可以用于每間隔一段時(shí)間從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中選擇排名靠前的 集團(tuán)成員信息或者集團(tuán)的產(chǎn)品信息來(lái)設(shè)置語(yǔ)音菜單，并將這些成員或者產(chǎn)品的播報(bào)語(yǔ)音提 前錄制好并上傳到媒體服務(wù)器上，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中保存語(yǔ)音號(hào)或者語(yǔ)音路徑，當(dāng)主叫用 戶打入電話到企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)語(yǔ)音模塊將根據(jù)排名的不同來(lái)設(shè)置不同的語(yǔ)音菜 單，主叫用戶使用按鍵方式可以直接接入分機(jī)用戶或了解選擇的產(chǎn)品詳細(xì)信息；
自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊用于當(dāng)主叫用戶選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢時(shí)，按照查詢條件到數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若 查詢出的信息不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶，可以是按分值 由大到小的順序提供給主叫用戶，也可以是按分值由小到大的順序提供給主叫用戶；
進(jìn)一步地，自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊還可以設(shè)置查詢功能菜單，當(dāng)主叫用戶選擇采用自 動(dòng)語(yǔ)音查詢時(shí)先自動(dòng)播報(bào)該查詢功能菜單，如按1鍵查詢集團(tuán)成員信息，按2鍵查詢集團(tuán)的
產(chǎn)品信息，按3鍵查詢集團(tuán)的服務(wù)信息......，當(dāng)主叫用戶選擇要查詢的信息類(lèi)別后，可以
繼續(xù)向主叫用戶提供查詢子菜單，若主叫用戶選擇查詢集團(tuán)成員信息，可提供如下子菜單
按1鍵按姓名查詢、按2鍵按部門(mén)查詢、按3鍵按職位查詢......；當(dāng)主叫用戶進(jìn)入相應(yīng)子
菜單后提供查詢條件，如集團(tuán)成員的姓名，自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊按照該查詢條件到數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出多個(gè)同樣姓名的用戶，則按分值由大到小的順 序依次提供給主叫用戶，若查詢結(jié)果數(shù)量眾多，可以只向主叫用戶提供前n個(gè)信息，n的值 可根據(jù)需要設(shè)置。 人工業(yè)務(wù)模塊，用于當(dāng)主叫用戶選擇采用人工查詢后，根據(jù)主叫用戶的查詢條件 到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中查詢滿足條件的信息，若滿足查詢條件的信息唯一，則將查詢的結(jié)果播 報(bào)給主叫用戶，主叫用戶根據(jù)播報(bào)的結(jié)果可以直接撥通分機(jī)用戶或了解更加詳細(xì)的產(chǎn)品信 息等；若查詢結(jié)果不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶，可以是按分 值由大到小的順序提供給主叫用戶，也可以是按分值由小到大的順序提供給主叫用戶；若 查詢結(jié)果數(shù)量眾多，可以只向主叫用戶提供前n個(gè)信息，n的值可根據(jù)需要設(shè)置。
如圖3所示是本發(fā)明的一種信息查詢方法，包括以下步驟 系統(tǒng)存儲(chǔ)集團(tuán)的各類(lèi)信息，可以包括該集團(tuán)成員信息、該集團(tuán)的產(chǎn)品信息、該集團(tuán) 提供的服務(wù)信息等等，同一類(lèi)信息可以形成一個(gè)表，而每個(gè)表又可以分為若干列，例如，集 團(tuán)成員信息這個(gè)表可以分為姓名、職位、住址等列；而集團(tuán)的產(chǎn)品信息組成另一個(gè)表，可按 產(chǎn)品名稱、用途等分為不同的列。系統(tǒng)還為其存儲(chǔ)的信息設(shè)置排名策略，且每間隔一段時(shí)間 對(duì)存儲(chǔ)的信息按照設(shè)置的排名策略進(jìn)行排名，然后為各信息設(shè)置分值并保存該分值。各信 息的分值設(shè)置方式參照上述系統(tǒng)中所述。 系統(tǒng)還可以根據(jù)排名后的信息設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音菜單及為主叫用戶自動(dòng)播放的信息，
如可以是集團(tuán)成員的分機(jī)號(hào)，也可以是該集團(tuán)的產(chǎn)品信息或服務(wù)信息等。 當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，自動(dòng)接入到自動(dòng)語(yǔ)音流程，可以先播放企業(yè)歡迎詞，
然后向主叫用戶播放設(shè)置的自動(dòng)播放的語(yǔ)音信息，可以是集團(tuán)成員的分機(jī)號(hào)，也可以是該
集團(tuán)的產(chǎn)品信息或服務(wù)信息等。 若主叫用戶根據(jù)語(yǔ)音提示信息選擇進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音查詢流程時(shí)，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備通過(guò) 主叫用戶提供的查詢條件為該主叫用戶查詢出符號(hào)其查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查詢出的信息不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依 次提供給主叫用戶，可以是按分值由大到小的順序提供給主叫用戶，也可以是按分值由小 到大的順序提供給主叫用戶； 進(jìn)一步地，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備還可以設(shè)置查詢功能菜單，當(dāng)主叫用戶選擇采用自動(dòng)語(yǔ) 音查詢時(shí)先自動(dòng)播報(bào)該查詢功能菜單，如按1鍵查詢集團(tuán)成員信息，按2鍵查詢集團(tuán)的產(chǎn)品
信息，按3鍵查詢集團(tuán)的服務(wù)信息......，當(dāng)主叫用戶選擇要查詢的信息類(lèi)別后，可以繼續(xù)
向主叫用戶提供查詢子菜單，若主叫用戶選擇查詢集團(tuán)成員信息，可提供如下子菜單按1
鍵按姓名查詢、按2鍵按部門(mén)查詢、按3鍵按職位查詢......；當(dāng)主叫用戶進(jìn)入相應(yīng)子菜單
后提供查詢條件，如集團(tuán)成員的姓名，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備按照該查詢條件查詢滿足該查詢條件
的信息，若查詢出多個(gè)同樣姓名的用戶，則按分值由大到小的順序依次提供給主叫用戶，若
查詢結(jié)果數(shù)量眾多，可以只向主叫用戶提供前n個(gè)信息，n的值可根據(jù)需要設(shè)置。 若主叫用戶若不想通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音查詢流程導(dǎo)航，而是根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入人工查詢
時(shí)，話務(wù)員根據(jù)主叫用戶的查詢條件在人工業(yè)務(wù)查詢界面查詢數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中滿足查詢條
件的信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器返回查詢結(jié)果到人工業(yè)務(wù)查詢頁(yè)面，話務(wù)員通過(guò)口頭方式將查詢
結(jié)果播報(bào)給主叫用戶，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查詢出的信息
不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶，可以是按分值由大到小的順
序提供給主叫用戶，也可以是按分值由小到大的順序提供給主叫用戶；若查詢結(jié)果數(shù)量眾
多，可以只向主叫用戶提供前n個(gè)信息，n的值可根據(jù)需要設(shè)置。主叫用戶根據(jù)話務(wù)員播報(bào)
的查詢結(jié)果撥通分機(jī)用戶或者進(jìn)一步了解該產(chǎn)品的信息詳情。 使用分值對(duì)集團(tuán)信息進(jìn)行排名后更加方便了用戶查詢，比如用戶打電話只是想了
解某企業(yè)的產(chǎn)品信息，但是不知道具體的產(chǎn)品名稱，此時(shí)采用分值排名可把企業(yè)最重要的
或最希望介紹給用戶的產(chǎn)品的設(shè)置成分值最高，在自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)時(shí)最先播報(bào)。 在人工業(yè)務(wù)界面，在選擇了按什么方式查詢的情況下也采用上面的自動(dòng)業(yè)務(wù)一樣
的方式進(jìn)行排名。在人工業(yè)務(wù)界面，在搜索引擎中也采用分值排名，在搜索某個(gè)產(chǎn)品或者用
戶的時(shí)候，先采用關(guān)鍵字搜索，對(duì)搜索出來(lái)的多條結(jié)果采用分值排名來(lái)展現(xiàn)到搜索結(jié)果頁(yè)
面，然后向主叫用戶提供排名靠前的信息。 下面列舉一計(jì)算信息分值的應(yīng)用實(shí)例 設(shè)集團(tuán)成員信息分為3列，分別為姓名、職位和地址，先按設(shè)置的排名策略對(duì)這3 列進(jìn)行排名，然后按排名的順序設(shè)置成員信息在每列中的子分值，排名在前的信息的子分 值大于排名在后的信息的子分值，可以但不限于按以下公式計(jì)算出子分值100-成員信息 在該列的排名順序/表中記錄的成員信息總數(shù)X 100 ; 如姓名為張三的人，其職位為部門(mén)經(jīng)理，地址為北京市海淀區(qū)，根據(jù)預(yù)設(shè)的排名 策略排序后，該成員在姓名列的排名順序?yàn)?0，在職位列的排名順序?yàn)镮O，在地址列的排 名順序?yàn)?，若成員總數(shù)為IOO，則該成員在各列的子分值為
在姓名列的子分值，100-90/100 X 100 = 10 ;
在職位列的子分值，100-10/100 X 100 = 90 ;
在地址列的子分值，100-5/100 X 100 = 95 ; 然后計(jì)算每個(gè)成員信息在一個(gè)表中的分值，若沒(méi)有為各列設(shè)置權(quán)重值，則名為"張 三"的成員在表中的分值為195 ;
若為各列分配了優(yōu)先級(jí)，如姓名列的權(quán)重為0. 5，職位列的權(quán)重為0. 25，地址列的 權(quán)重為0. 25時(shí)，該成員總的分值為51. 25。 通過(guò)以上分析，通過(guò)使用本發(fā)明提出的帶有排名的企業(yè)移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)可優(yōu)化模糊 查詢方式，即使主叫用戶提供的查詢條件很模糊，也可最大程度地滿足其查詢要求， 一定程 度地提高了企業(yè)移動(dòng)總機(jī)的接入精確度和接入速度，從而提高整個(gè)企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)的效率和 降低運(yùn)營(yíng)成本；還可以向用戶提供其主要產(chǎn)品或其他重要信息。
權(quán)利要求
一種信息查詢方法，包括為系統(tǒng)中的各個(gè)信息設(shè)置分值，當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，先按照查詢條件查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶。
2. 如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于 設(shè)同一類(lèi)信息形成一個(gè)表；若一個(gè)表只有一列，所述設(shè)置分值是指，先對(duì)一個(gè)表中的信息進(jìn)行排名，然后按照排名 的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排 名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值。
3. 如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述設(shè)置分值是指，對(duì)各列中的信息均按一定策略進(jìn)行排名，然 后按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值為在各 列中子分值之和；按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息 的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。
4. 如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于若一個(gè)表分為多個(gè)列，為每列設(shè)置權(quán)重值，所述設(shè)置分值是指，先對(duì)各列中的信息均按 一定策略進(jìn)行排名，然后按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子分值，各信息在 所述表中的分值為E (信息在所在列的子分值X該列的權(quán)重值)。按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息 的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。
5. 如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備自動(dòng)向所述主叫用戶播放按分值大小設(shè)置 的信息，當(dāng)主叫用戶選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢流程或人工查詢流程后，集團(tuán)總機(jī)設(shè)備查詢出符合 查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查詢出的信息不唯 一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主叫用戶。
6. —種信息查詢系統(tǒng)，包括排名設(shè)備、集團(tuán)總機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；其特征在于 所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的信息及各個(gè)信息的分值；所述排名設(shè)備用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的各個(gè)信息設(shè)置分值，并將設(shè)置的分值保存到所 述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；所述集團(tuán)總機(jī)設(shè)備用于當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，按查詢條件查詢滿足該查詢條件 的信息，若查詢出的信息不唯一，按查詢出的信息的分值大小依次提供給所述主叫用戶。
7. 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于設(shè)同一類(lèi)信息形成一個(gè)表；所述排名設(shè)備包括排名配置模塊及排名策略執(zhí)行模塊；若一個(gè)表只有一列，所述排名配置模塊用于為各表中的信息設(shè)置排名策略；所述排名 策略執(zhí)行模塊用于按照所述排名策略對(duì)各表中的信息進(jìn)行排名，并根據(jù)排名的先后順序?yàn)?各信息設(shè)置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息 的分值小于排名在后的信息的分值，排名策略執(zhí)行模塊還將設(shè)置的分值保存到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
8. 如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述排名配置模塊為所述表中的每列信息均設(shè)置排名策略； 所述排名策略執(zhí)行模塊按照為每列設(shè)置的排名策略對(duì)各列中的信息進(jìn)行排名，并按照排名的先后順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值為在各列中分值之和；所述排名策略執(zhí)行模塊按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分 值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。
9. 如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于若一個(gè)表分為多個(gè)列，所述排名配置模塊為所述表中的每列信息均設(shè)置排名策略，并 為每列設(shè)置權(quán)重值；所述排名策略執(zhí)行模塊對(duì)各列中的信息按照設(shè)置的策略進(jìn)行排名，并按照排名的先后 順序?yàn)楦餍畔⒃O(shè)置在所在列的分值，各信息在所述表中的分值為E (信息在所在列的分 值X該列的權(quán)重值)；所述排名策略執(zhí)行模塊按以下方式設(shè)置信息在各列中的分值排名在前的信息的子分 值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分 值。
10. 如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于所述集團(tuán)總機(jī)設(shè)備包括自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊、自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊、人工業(yè)務(wù)模塊； 所述自動(dòng)語(yǔ)音播放模塊用于主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)向該主叫用戶自動(dòng)播放按分值 大小設(shè)置的信息；所述自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊用于當(dāng)主叫用戶選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢時(shí)，按照查詢條件到數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶， 若查詢出的信息不唯一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主叫用 戶；所述人工業(yè)務(wù)模塊用于當(dāng)主叫用戶選擇人工查詢時(shí)，按照查詢條件到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查 詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息唯一，則將該信息提供給主叫用戶，若查詢出的 信息不唯一，則按分值由大到小的順序或按分值由小到大的順序提供給主叫用戶。
全文摘要
本發(fā)明提供一種信息查詢系統(tǒng)及方法，該方法包括為系統(tǒng)中的各個(gè)信息設(shè)置分值，當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，先按照查詢條件查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息不唯一，則按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶。該系統(tǒng)包括排名設(shè)備、集團(tuán)總機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的信息及各個(gè)信息的分值；排名設(shè)備用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的各個(gè)信息設(shè)置分值，并將設(shè)置的分值保存到所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；集團(tuán)總機(jī)設(shè)備用于當(dāng)主叫用戶撥打集團(tuán)總機(jī)時(shí)，按查詢條件查詢滿足該查詢條件的信息，若查詢出的信息不唯一，按查詢出的信息的分值大小依次提供給主叫用戶。采用本發(fā)明的技術(shù)方案，提高了模糊查詢時(shí)的接入速度及準(zhǔn)確度。
文檔編號(hào)H04M3/487GK101729689SQ20081017352
公開(kāi)日2010年6月9日 申請(qǐng)日期2008年10月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年10月31日
發(fā)明者鄒剛 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司