專(zhuān)利名稱(chēng)：一種彩信端到端質(zhì)量提升的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動(dòng)通信技術(shù)彩信端到端質(zhì)量提升領(lǐng)域，具體而言，是一種利用技術(shù)、 管理手段來(lái)綜合提升彩信端到端質(zhì)量的方法，提升彩信端到端成功率。
背景技術(shù)：
隨著各類(lèi)彩信業(yè)務(wù)用戶(hù)規(guī)模的提升，彩信端到端質(zhì)量的高低直接影響著彩信業(yè)務(wù) 的發(fā)展。而目前沒(méi)有一套完整的彩信質(zhì)量端到端提升的方法，基于這種情況，開(kāi)發(fā)了 從網(wǎng)絡(luò)側(cè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)和用戶(hù)終端側(cè)進(jìn)行彩信端到端質(zhì)量提升，從而能夠提升彩信端 到端成功率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
問(wèn)題的提出
一、 彩信業(yè)務(wù)端到端成功率是反映端到端質(zhì)量的是一項(xiàng)綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它與業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程精確性、綜端的業(yè)務(wù)支持能力、核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入成功率、
SP平臺(tái)的穩(wěn)定性等諸多環(huán)節(jié)都有著密切的關(guān)系，需要分析各個(gè)業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題，
從全方面、多緯度進(jìn)行整體提升。
二、 彩信業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的最有效途徑就是提升彩信端到端質(zhì)量和成功率。
現(xiàn)有的技術(shù)手段及不足
手工統(tǒng)計(jì)彩信失敗各類(lèi)原因，然后進(jìn)行原因分析。同時(shí)取出各個(gè)彩信失敗的用戶(hù) 進(jìn)行原因分析和用戶(hù)輔導(dǎo)。
手工同步各業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，但HLR的用戶(hù)彩信數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)獲得，無(wú)法自動(dòng) 同步彩信HLR、 BOSS、 MISC與各業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，如果不一致則會(huì)造成用戶(hù)無(wú)法正 常接收彩信。
無(wú)法自動(dòng)統(tǒng)計(jì)彩信各類(lèi)失敗原因，不知哪些主要原因?qū)е虏市攀　?無(wú)法自動(dòng)重發(fā)彩信提交失敗的用戶(hù)。
無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)終端彩信設(shè)置錯(cuò)誤的用戶(hù)，無(wú)法及時(shí)輔導(dǎo)用戶(hù)使用。 無(wú)法自動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)GPRS、 EDGE PDCH信道配置來(lái)滿(mǎn)足不同區(qū)域的信道需求，
4容易造成擁塞等情況。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題，本發(fā)明創(chuàng)造一種彩信端到端質(zhì)量提升的方法主要從涉 及到彩信的各個(gè)影響因素進(jìn)行了深入分析，并形成了一個(gè)行之有效的方法對(duì)彩信端到 端質(zhì)量進(jìn)行有效提升。
1、 網(wǎng)絡(luò)側(cè)
>彩信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步糾正 >彩信綜合査詢(xún)分析 > FPDCH信道自動(dòng)配置 >彩信終端設(shè)置錯(cuò)誤監(jiān)控
2、 業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)
>彩信提取自動(dòng)提醒
>營(yíng)業(yè)前臺(tái)彩信營(yíng)銷(xiāo)精確支撐
>各業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步
3、 用戶(hù)終端側(cè)
>彩信OTA自動(dòng)配置 >建立終端IMEI庫(kù) 本發(fā)明的有益效果
本發(fā)明創(chuàng)造在提升彩信端到端質(zhì)量的各項(xiàng)手段上進(jìn)行了創(chuàng)新，尤其在進(jìn)行各平臺(tái) (包括網(wǎng)絡(luò)側(cè))用戶(hù)數(shù)據(jù)同步上進(jìn)行了創(chuàng)新，同時(shí)開(kāi)發(fā)了各種功能模塊，針對(duì)性的提 升了彩信端到端質(zhì)量，與以往的質(zhì)量提升系統(tǒng)相比具有如下優(yōu)勢(shì)-
1、 無(wú)需人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)同步。
2、 實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)各項(xiàng)失敗原因的統(tǒng)計(jì)分析，并找出各項(xiàng)失敗原因的解決辦法。
3、 實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的彈性分配，解決了信道資源問(wèn)題。
4、 實(shí)現(xiàn)了對(duì)彩信終端APN設(shè)置的自動(dòng)監(jiān)控，解決了終端使用障礙。
5、 提高了客戶(hù)投訴處理的快速響應(yīng)。
6、 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)對(duì)彩信業(yè)務(wù)的精確推廣
7、 實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)終端彩信設(shè)置的自動(dòng)配置。
8、 建立了全網(wǎng)用戶(hù)的IMEI數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了精確營(yíng)銷(xiāo)。


圖l為本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)功能框架圖。
圖2為本發(fā)明實(shí)施例的彩信綜合査詢(xún)圖。
圖3為本發(fā)明實(shí)施例的數(shù)據(jù)同步設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)圖。
圖4為本發(fā)明實(shí)施例的終端IMEI信息庫(kù)。
圖5為本發(fā)明實(shí)施例的目標(biāo)用戶(hù)提醒圖。
圖6為本發(fā)明實(shí)施例的彩信終端0TA自動(dòng)設(shè)置圖。
具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)闡述。
圖1為本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)功能框架圖。 實(shí)現(xiàn)流程
1、 彩信綜合査詢(xún)分析預(yù)警監(jiān)控，如圖2所示。
(1) 模塊自動(dòng)將每天本地資訊平臺(tái)中彩信中心回復(fù)的下發(fā)狀態(tài)碼入庫(kù)，包括用戶(hù)號(hào) 碼，下發(fā)狀態(tài)等。
(2) 查詢(xún)用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的彩信接收情況，提高了投訴處理人員處理彩信投訴的 效率。
(3) 彩信錯(cuò)誤代碼分析功能，該功能可以統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)彩信接收狀態(tài)全為某一錯(cuò) 誤代碼的用戶(hù)號(hào)碼，為我們糾正終端設(shè)置提供了目標(biāo)用戶(hù)。
(4) 彩信日發(fā)送用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)功能可以按天統(tǒng)計(jì)彩信平臺(tái)的日發(fā)送彩信數(shù)量及日發(fā)
送用戶(hù)數(shù)，便于我們及時(shí)了解和對(duì)比每天的彩信發(fā)送量和用戶(hù)數(shù)。
(5) 各錯(cuò)誤類(lèi)型占比統(tǒng)計(jì)功能，在頁(yè)面上查詢(xún)每天各錯(cuò)誤類(lèi)型的占比，便于比較各 錯(cuò)誤類(lèi)型的權(quán)重，從而進(jìn)行針對(duì)性提高。
2、 彩信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步糾正，如圖3所示。
(1) 將HLR中所有GPRS用戶(hù)與BOSS系統(tǒng)所有GPRS用戶(hù)，以BOSS數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行 全量核對(duì)，然后將HLR中未開(kāi)GPRS功能的用戶(hù)恢復(fù)。
(2) 將常州全網(wǎng)彩信用戶(hù)與BOSS、 HLR進(jìn)行全網(wǎng)核對(duì)，將HLR中未開(kāi)通GPRS功能的 用戶(hù)恢復(fù)功能。
(3) 將MISC系統(tǒng)中每天新增的彩信用戶(hù)與BOSS、 HLR進(jìn)行增量核對(duì)，將HLR中未開(kāi) 通GPRS功能的用戶(hù)恢復(fù)功能。
6(4)將BOSS中未開(kāi)GPRS功能的用戶(hù)提供給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行批量開(kāi)操作。同時(shí)在流程 上，建議業(yè)務(wù)部門(mén)在彩信業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)對(duì)用戶(hù)是否開(kāi)通GPRS功能進(jìn)行判斷的功能，如 果沒(méi)有開(kāi)通GPRS功能就不能開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)；
3、 FPDCH自動(dòng)配置
(1) 每天自動(dòng)采集全網(wǎng)各小區(qū)FPDCH設(shè)置個(gè)數(shù)，作為小區(qū)FPDCH信道調(diào)整的依據(jù)。
(2) 自動(dòng)將前三天(可自由定制)7/8/9/10/11/13/14/15八個(gè)時(shí)間段的各小區(qū)PDCH 占用率/PDCH分配成功率統(tǒng)計(jì)出，同時(shí)根據(jù)各BSC的GPRS、 EDGE流量，找出占用率 大于80% (門(mén)限可調(diào))和PDCH分配成功率低于75%的小區(qū)，然后在每天早晨6點(diǎn)自 動(dòng)將這些小區(qū)的FPDCH設(shè)置調(diào)整為每天采集個(gè)數(shù)+2 (步進(jìn)可調(diào))，確保手機(jī)報(bào)成功率 和手機(jī)炒股的需求。
(3) 在每天下午16: 00在將早晨6點(diǎn)調(diào)整過(guò)的小區(qū)的FPDCH信道數(shù)恢復(fù)至初始數(shù)， 從而保障話(huà)音忙時(shí)的TCH信道數(shù)量。
4、 彩信終端設(shè)置監(jiān)控
(1) 利用程序自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控用戶(hù)錯(cuò)誤行為，例如APN設(shè)置錯(cuò)誤、 彩信中心設(shè)置錯(cuò)誤等。
(2) —旦用戶(hù)設(shè)置不正確，則短信通知、OTA配置或者外呼
5、 營(yíng)業(yè)前臺(tái)彩信營(yíng)銷(xiāo)精確支撐
(1) 如果用戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳辦理彩信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)會(huì)判斷該用戶(hù)終端是否 支持GPRS功能，只向目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。
(2) 同時(shí)會(huì)自動(dòng)判斷該用戶(hù)是否辦理GPRS功能，如果未辦理，則系統(tǒng)會(huì)給出提醒。 真正做到精確營(yíng)銷(xiāo)。
6、 彩信提取自動(dòng)提醒，如圖5所示。
如果用戶(hù)未自動(dòng)提取彩信，開(kāi)發(fā)了目標(biāo)用戶(hù)提醒模塊，提醒用戶(hù)將彩信設(shè)置成為 自動(dòng)接收。
7、 各業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步
自動(dòng)同步彩信平臺(tái)和SP平臺(tái)、MISC平臺(tái)間的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確保定購(gòu)關(guān)系準(zhǔn)確。
8、 彩信OTA自動(dòng)配置，如圖6所示。
OTA是英文Over-The-Air的簡(jiǎn)稱(chēng)。OTA手機(jī)自動(dòng)配置是通過(guò)短信(SMS)作為載 體來(lái)實(shí)現(xiàn)的，OTA規(guī)范用來(lái)將手機(jī)參數(shù)按某種特定的格式進(jìn)行包裝，進(jìn)而形成特定
7的短信息發(fā)送到用戶(hù)手機(jī)。如果用戶(hù)的手機(jī)支持OTA規(guī)范的話(huà)，在用戶(hù)確認(rèn)后手機(jī) 就會(huì)將這種特殊的短信息(配置信息)轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)參數(shù)。 主要功能-
* 短信OTA遠(yuǎn)程配置WAP;
* 短信OTA遠(yuǎn)程配置MMS;
*全面配置用戶(hù)手機(jī)的MMS參數(shù)、WAP參數(shù)，包括名稱(chēng)、接入點(diǎn)、端口號(hào)、主頁(yè)、
網(wǎng)關(guān)等參數(shù)； *支持超過(guò)八百種機(jī)型并逐月增加。 9、建立全網(wǎng)終端IMEI信息庫(kù)，如圖4所示。
(1) 包含終端信息庫(kù)和用戶(hù)IMEI庫(kù)兩部分，通過(guò)IMEI號(hào)，將用戶(hù)和終端聯(lián)系起來(lái)。
(2) 將所有用戶(hù)分為確認(rèn)目標(biāo)用戶(hù)、潛在目標(biāo)用戶(hù)、非目標(biāo)用戶(hù)以及其他4類(lèi)。
雖然本發(fā)明通過(guò)實(shí)施例進(jìn)行了描述，但實(shí)施例并非用來(lái)限定本發(fā)明。本領(lǐng)域技術(shù) 人員可在本發(fā)明的精神的范圍內(nèi)，做出各種變形和改進(jìn)，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng) 以本申請(qǐng)的權(quán)利要求保護(hù)范圍所界定的為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1、一種彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于采用從網(wǎng)絡(luò)側(cè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)和用戶(hù)終端側(cè)進(jìn)行實(shí)時(shí)提升彩信端到端質(zhì)量，通過(guò)系統(tǒng)分別從網(wǎng)絡(luò)側(cè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)和用戶(hù)終端側(cè)自動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)整、同步數(shù)據(jù)、輔導(dǎo)用戶(hù)設(shè)置、建立彩信目標(biāo)用戶(hù)庫(kù)，優(yōu)化調(diào)整、自動(dòng)配置。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 側(cè)進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)同步，保障彩信成功率，具體實(shí)現(xiàn)方式 為將HLR中所有GPRS用戶(hù)與BOSS系統(tǒng)所有GPRS用戶(hù)，以BOSS數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行全 量核對(duì)，然后將HLR中未開(kāi)GPRS功能的用戶(hù)恢復(fù)；將全網(wǎng)彩信用戶(hù)與BOSS、 HLR進(jìn)行全網(wǎng)核對(duì)，將HLR中未開(kāi)通GPRS功能的用戶(hù) 恢復(fù)功能；將MISC系統(tǒng)中每天新增的彩信用戶(hù)與BOSS、 HLR進(jìn)行增量核對(duì)，將HLR中未開(kāi) 通GPRS功能的用戶(hù)恢復(fù)功能；將BOSS中未開(kāi)GPRS功能的用戶(hù)提供給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行批量開(kāi)操作。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 側(cè)的FPDCH信道根據(jù)彩信業(yè)務(wù)的改變而跟著改變，解決網(wǎng)絡(luò)容量資源問(wèn)題，具體實(shí) 現(xiàn)方式為每天自動(dòng)采集全網(wǎng)各小區(qū)FPDCH設(shè)置個(gè)數(shù)，作為小區(qū)FPDCH信道調(diào)整的依據(jù)； 自動(dòng)將數(shù)個(gè)時(shí)間段的各小區(qū)PDCH占用率/PDCH分配成功率統(tǒng)計(jì)出，同時(shí)根據(jù)各 BSC的GPRS、 EDGE流量，找出占用率大于設(shè)定門(mén)限和PDCH分配成功率低于另一設(shè)定 門(mén)限的小區(qū)，將這些小區(qū)的FPDCH設(shè)置調(diào)整為每天采集個(gè)數(shù)+步進(jìn)；在每天某時(shí)間點(diǎn)將上述調(diào)整過(guò)的小區(qū)的FPDCH信道數(shù)恢復(fù)至初始數(shù)，從而保障話(huà) 音忙時(shí)的TCH信道數(shù)量。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)用戶(hù) 終端側(cè)建設(shè)IMEI終端信息庫(kù)，進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)，具體實(shí)現(xiàn)方式為-IMEI終端信息庫(kù)包括終端IMEI庫(kù)和用戶(hù)IMEI庫(kù)兩部分，通過(guò)IMEI號(hào)，把兩者聯(lián)系起來(lái)；通過(guò)有效性檢査和信息審核，將所有用戶(hù)分為確認(rèn)目標(biāo)用戶(hù)、潛在目標(biāo) 用戶(hù)、非目標(biāo)用戶(hù)以及其他四類(lèi)。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)用戶(hù) 終端側(cè)的OTA進(jìn)行終端參數(shù)的自動(dòng)配置，短信OTA遠(yuǎn)程配置用戶(hù)手機(jī)的MMS參數(shù)、 WAP參數(shù)，包括名稱(chēng)、接入點(diǎn)、端口號(hào)、主頁(yè)、網(wǎng)關(guān)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 側(cè)的彩信綜合査詢(xún)分析預(yù)警監(jiān)控，具體實(shí)現(xiàn)方式為自動(dòng)將每天彩信中心回復(fù)的下發(fā)狀態(tài)碼入庫(kù)，包括用戶(hù)號(hào)碼、下發(fā)狀態(tài)； 査詢(xún)用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的彩信接收情況；彩信錯(cuò)誤代碼分析，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)彩信接收狀態(tài)全為某一錯(cuò)誤代碼的用戶(hù)號(hào)碼；彩信日發(fā)送用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)彩信平臺(tái)的日發(fā)送彩信數(shù)量及日發(fā)送用戶(hù)數(shù)； 各錯(cuò)誤類(lèi)型占比統(tǒng)計(jì)，在頁(yè)面上查詢(xún)每天各錯(cuò)誤類(lèi)型的占比，比較各錯(cuò)誤類(lèi)型的 權(quán)重。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 側(cè)的彩信終端設(shè)置監(jiān)控，利用程序自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控用戶(hù)錯(cuò)誤行為，一 旦用戶(hù)設(shè)置不正確，則短信通知、OTA配置或者外呼。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)業(yè)務(wù) 側(cè)的營(yíng)業(yè)前臺(tái)彩信營(yíng)銷(xiāo)精確支撐，如果用戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳辦理彩信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)，判 斷該用戶(hù)終端是否支持GPRS功能，只向目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；同時(shí)自動(dòng)判斷該用 戶(hù)是否辦理GPRS功能，如果未辦理，則給出提醒。
9、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)業(yè)務(wù) 側(cè)的彩信提取自動(dòng)提醒，如果用戶(hù)未自動(dòng)提取彩信，提醒用戶(hù)將彩信設(shè)置成為自動(dòng)接 收。
10、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的彩信端到端質(zhì)量提升的方法，其特征在于，通過(guò)業(yè)務(wù) 側(cè)的各業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步，自動(dòng)同步彩信平臺(tái)和SP平臺(tái)、MISC平臺(tái)間的用戶(hù)數(shù)據(jù)， 確保定購(gòu)關(guān)系準(zhǔn)確。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種彩信端到端質(zhì)量提升的方法，采用從網(wǎng)絡(luò)側(cè)、業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)和用戶(hù)終端側(cè)進(jìn)行實(shí)時(shí)提升彩信端到端質(zhì)量，提升彩信成功率質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)數(shù)據(jù)同步、網(wǎng)絡(luò)資源自動(dòng)調(diào)整、自動(dòng)進(jìn)行終端配置等手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，快速優(yōu)化調(diào)整，有效減少網(wǎng)絡(luò)投訴，打造精品網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)彩信健康快速發(fā)展。
文檔編號(hào)H04W24/00GK101442736SQ20081019510
公開(kāi)日2009年5月27日 申請(qǐng)日期2008年11月5日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月5日
發(fā)明者杰 孫, 李增明, 柴正一, 蔣自強(qiáng), 趙云波, 康 錢(qián), 陳建新 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司