專利名稱：電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法、電子工單執(zhí)行方法與裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法、電子工單執(zhí)行方法與相應(yīng)的調(diào)整裝置。

背景技術(shù)：
電子工單用于在通信系統(tǒng)中執(zhí)行業(yè)務(wù)或功能的開通。電子工單有其相應(yīng)的屬性，通常包括業(yè)務(wù)屬性，用戶屬性和歸屬屬性。業(yè)務(wù)屬性包括業(yè)務(wù)類型、相對(duì)網(wǎng)元定義開通屬性類型；用戶屬性包括用戶編號(hào)、用戶號(hào)碼、客戶級(jí)別；歸屬屬性包括受理該電子工單歸屬地區(qū)、歸屬組織、受理營(yíng)業(yè)員、受理渠道類型等。同一用戶的電子工單必須按順序執(zhí)行，這是由電子工單本身的業(yè)務(wù)規(guī)則限定的。
現(xiàn)有技術(shù)中，基于電子工單的靜態(tài)屬性設(shè)置電子工單的優(yōu)先級(jí)，一般是按照電子工單的用戶類型、業(yè)務(wù)類型、緊急程度等屬性綜合設(shè)置電子工單的優(yōu)先級(jí)，從而達(dá)到優(yōu)先執(zhí)行優(yōu)先級(jí)高的電子工單的目的。例如業(yè)務(wù)類型為開機(jī)類的電子工單的優(yōu)先級(jí)設(shè)置為某一較高的優(yōu)先級(jí)，從而保證開機(jī)類電子工單得到優(yōu)先執(zhí)行。
根據(jù)電子工單的業(yè)務(wù)規(guī)則限定，對(duì)同一用戶的電子工單必須順序執(zhí)行。而現(xiàn)有技術(shù)只是簡(jiǎn)單的根據(jù)電子工單的靜態(tài)屬性設(shè)置優(yōu)先級(jí)，這會(huì)使得同一用戶的多個(gè)電子工單中，有可能前驅(qū)電子工單(即按電子工單執(zhí)行順序，需要先執(zhí)行的電子工單)設(shè)置的優(yōu)先級(jí)較低，后續(xù)電子工單設(shè)置的優(yōu)先級(jí)較高；當(dāng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序執(zhí)行電子工單時(shí)，由于該用戶的前驅(qū)電子工單優(yōu)先級(jí)低，沒有被執(zhí)行，使得其后面優(yōu)先級(jí)較高的電子工單也無(wú)法執(zhí)行，從而影響業(yè)務(wù)的正常開通。例如一個(gè)用戶先做了一個(gè)開手機(jī)郵箱的電子工單，后做一個(gè)繳費(fèi)開機(jī)的電子工單(相對(duì)于繳費(fèi)開機(jī)的電子工單，開手機(jī)郵箱的電子工單為前驅(qū)電子工單)，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的靜態(tài)屬性優(yōu)先級(jí)設(shè)定規(guī)則，繳費(fèi)開機(jī)電子工單的優(yōu)先級(jí)比開手機(jī)郵箱的電子工單的優(yōu)先級(jí)高很多，理論上該用戶的繳費(fèi)開機(jī)電子工單會(huì)與其他用戶的繳費(fèi)開機(jī)電子工單在同一優(yōu)先級(jí)別上，但由于該用戶的開手機(jī)郵箱的電子工單(前驅(qū)電子工單)還沒有執(zhí)行，所以該用戶繳費(fèi)開機(jī)的電子工單并沒有與其他用戶的繳費(fèi)開機(jī)電子工單一樣被優(yōu)先執(zhí)行。因此，現(xiàn)有技術(shù)中，由于電子工單的優(yōu)先級(jí)是根據(jù)其靜態(tài)屬性確定的，使得當(dāng)前驅(qū)電子工單優(yōu)先級(jí)較低時(shí)，影響優(yōu)先級(jí)較高的后續(xù)電子工單無(wú)法得到優(yōu)先執(zhí)行。


發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法、電子工單執(zhí)行方法與裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的不能動(dòng)態(tài)調(diào)整電子工單優(yōu)先級(jí)的問題。
本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法，包括 獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
根據(jù)本發(fā)明提供的上述，由所述工單類型的屬性信息和電子工單的屬性信息，確定所述電子工單所屬工單類型；以及 所述工單類型具有工單類型標(biāo)識(shí)；所述工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)保存在第一映射關(guān)系中； 所述工單類型標(biāo)識(shí)和所述工單類型的屬性信息保存在第二映射關(guān)系中； 所述電子工單具有工單標(biāo)識(shí)，所述工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息保存在第三映射關(guān)系中。
所述獲取電子工單，包括 從所述第一映射關(guān)系中選取工單類型標(biāo)識(shí)，在所述第二映射關(guān)系中獲取所選工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的屬性信息，并從所述第三映射關(guān)系中匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單； 判斷所述對(duì)應(yīng)的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與所述選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值； 獲取所述對(duì)應(yīng)的電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于所述等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單。
本發(fā)明還提供一種電子工單執(zhí)行方法，包括 獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)； 按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
本發(fā)明還提供一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置，包括 電子工單獲取單元，用于獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值，將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 前驅(qū)工單獲取單元，用于獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，用于調(diào)整所述待調(diào)級(jí)工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置還包括 待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述電子工單獲取單元獲取的所述電子工單，以及存儲(chǔ)所述前驅(qū)工單獲取單元獲取的所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單； 所述優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，調(diào)整所述待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的各電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
還包括 設(shè)置單元，用于設(shè)置工單類型，設(shè)置所述工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)以及工單類型的屬性信息；并根據(jù)工單類型的屬性信息和電子工單的屬性信息，確定所述電子工單所屬工單類型； 映射關(guān)系存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)第一映射關(guān)系，所述第一映射關(guān)系中包含設(shè)置的工單類型的工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)；還用于存儲(chǔ)第二映射關(guān)系，所述第二映射關(guān)系中包含工單類型標(biāo)識(shí)和所述工單類型的屬性信息；以及存儲(chǔ)第三映射關(guān)系，所述第三映射關(guān)系中包含所述電子工單的工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息。
所述電子工單獲取單元包括 獲取子單元，用于從所述映射關(guān)系存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的所述第一映射關(guān)系中選取工單類型標(biāo)識(shí)，在所述第二映射關(guān)系中獲取所選工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的屬性信息，并從所述第三映射關(guān)系中匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單； 判斷子單元，用于判斷所述獲取子單元匹配出的所述對(duì)應(yīng)的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與所述選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值； 確定子單元，用于獲取所述對(duì)應(yīng)的電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于所述等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單，將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單。
本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置為軟件模塊，嵌入到通信系統(tǒng)中。
本發(fā)明再提供一種電子工單執(zhí)行裝置，包括 電子工單獲取單元，用于獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 前驅(qū)工單獲取單元，用于獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單； 優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，用于調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)； 電子工單執(zhí)行單元，用于按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
本發(fā)明提供一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法，通過設(shè)置工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和期望優(yōu)先級(jí)，將電子工單的等待時(shí)長(zhǎng)與其所屬工單類型設(shè)置的對(duì)應(yīng)等待時(shí)長(zhǎng)閾值比較，獲取電子工單中等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單，確定為需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的電子工單；并獲取其未被執(zhí)行的前驅(qū)電子工單，調(diào)整其對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過該電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。實(shí)現(xiàn)了電子工單優(yōu)先級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序執(zhí)行各電子工單，解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的由于前驅(qū)電子工單優(yōu)先級(jí)較低從而影響優(yōu)先級(jí)較高的后續(xù)電子工單無(wú)法得到優(yōu)先執(zhí)行的問題。



圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法流程圖； 圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單執(zhí)行方法流程圖； 圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置結(jié)構(gòu)示意圖之一； 圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置結(jié)構(gòu)示意圖之二； 圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置結(jié)構(gòu)示意圖之三； 圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置中電子工單獲取單元的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖； 圖7為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單執(zhí)行裝置結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施例方式 本發(fā)明實(shí)施例提供一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法、電子工單執(zhí)行方法與裝置，通過設(shè)置工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和期望優(yōu)先級(jí)，將電子工單的等待時(shí)長(zhǎng)與其所屬工單類型設(shè)置的對(duì)應(yīng)等待時(shí)長(zhǎng)閾值比較，動(dòng)態(tài)確定出需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的電子工單，且獲取其前驅(qū)工單一并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了電子工單優(yōu)先級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。并根據(jù)調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序執(zhí)行各電子工單，解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的由于前驅(qū)電子工單優(yōu)先級(jí)較低從而影響優(yōu)先級(jí)較高的后續(xù)電子工單無(wú)法得到優(yōu)先執(zhí)行的問題。
下面結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法與裝置進(jìn)行詳細(xì)描述。
參見圖1，為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法流程圖，包括如下步驟 步驟S101、獲取電子工單。
獲取的電子工單滿足的條件為電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的對(duì)應(yīng)等待時(shí)長(zhǎng)閾值。將滿足條件的電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單。
步驟S102、獲取電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單。
即針對(duì)步驟S101中獲取的滿足條件的電子工單，分別獲取其未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將其未執(zhí)行前驅(qū)電子工單也確定為待調(diào)級(jí)電子工單。
步驟S103、調(diào)整待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。
在執(zhí)行電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整之前，需要預(yù)先設(shè)置工單類型、工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)；并根據(jù)電子工單的工單屬性，將電子工單歸屬到設(shè)置的工單類型中。
一種較佳的實(shí)現(xiàn)方式為 存儲(chǔ)第一映射關(guān)系，在第一映射關(guān)系中包含設(shè)置的工單類型的工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)；第一映射關(guān)系例如如下表一所示 表一 通常定義電子工單優(yōu)先級(jí)為一個(gè)區(qū)間內(nèi)的整數(shù)，比如[-50，50]之間的整數(shù)，取值越高優(yōu)先級(jí)就越高。
存儲(chǔ)第二映射關(guān)系，在第二映射關(guān)系中包含工單類型標(biāo)識(shí)和工單類型的屬性信息；第二映射關(guān)系如下表二所示 表二 表二中，如果某一屬性沒有賦值，則對(duì)該屬性不做限制。
存儲(chǔ)第三映射關(guān)系，在第三映射關(guān)系中包含電子工單的工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息。第三映射關(guān)系如下表三所示 表三 上表三中，存儲(chǔ)所有等待執(zhí)行的電子工單記錄，某一電子工單屬于哪種工單類型，是由該電子工單的屬性信息與工單類型的屬性信息匹配決定的。
根據(jù)上述較佳實(shí)現(xiàn)方式，電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法相應(yīng)的執(zhí)行流程為 從存儲(chǔ)的第一映射關(guān)系中選取一種工單類型標(biāo)識(shí)，可以按序選取上表一中存儲(chǔ)的工單類型標(biāo)識(shí)，例如，首先選取標(biāo)識(shí)為A的工單類型，在存儲(chǔ)的第二映射關(guān)系中獲取A工單類型對(duì)應(yīng)的屬性信息，具體包括業(yè)務(wù)類型為開機(jī)類，客戶級(jí)別為VIP客戶，以及受理渠道類型為網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。根據(jù)獲取的A工單類型對(duì)應(yīng)的屬性信息，在上表三中，匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單，根據(jù)上表三，匹配結(jié)果是匹配出上表三中的第一條電子工單記錄(工單標(biāo)識(shí)為a的電子工單)； 判斷匹配出的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與本次選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；即判斷上表三中的第一條電子工單記錄(工單標(biāo)識(shí)為a)的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于A工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；根據(jù)上表一可知，A工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值為1分鐘；電子工單的等待時(shí)長(zhǎng)，是該電子工單的對(duì)應(yīng)受理時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間之間所經(jīng)過的時(shí)長(zhǎng)，例如假設(shè)上表三中的第一條電子工單對(duì)應(yīng)的受理時(shí)間time0為12:05:23，當(dāng)前時(shí)間為12:07:40，則其等待時(shí)長(zhǎng)為2分17秒，已超過了其對(duì)應(yīng)的A工單類型設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值1分鐘，因此，該電子工單需要確定為待調(diào)級(jí)工單； 進(jìn)一步獲取上表三中的第一條電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)工單(如果有的話)，將其全部未執(zhí)行前驅(qū)工單(可能是一個(gè)電子工單，也可能是多個(gè)電子工單)也確定為待調(diào)級(jí)工單； 調(diào)整確定為待調(diào)級(jí)工單的對(duì)應(yīng)優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過該電子工單所屬工單類型(類型標(biāo)識(shí)A)對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)25。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等。
基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明還提供一種電子工單執(zhí)行方法，先執(zhí)行電子工單的優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，再根據(jù)調(diào)整后的電子工單的優(yōu)先級(jí)順序執(zhí)行各電子工單。具體流程如圖2所示，包括 步驟S201、獲取電子工單。
獲取的電子工單滿足的條件為電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的對(duì)應(yīng)等待時(shí)長(zhǎng)閾值。將滿足條件的電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單。
步驟S202、獲取電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單。
即針對(duì)步驟S201中獲取的滿足條件的電子工單，分別獲取其未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將其未執(zhí)行前驅(qū)電子工單也確定為待調(diào)級(jí)電子工單。
步驟S203、調(diào)整待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)； 步驟S204、按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
基于同一發(fā)明構(gòu)思，根據(jù)本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法，本發(fā)明提供一種對(duì)應(yīng)的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖3所示，包括 電子工單獲取單元21，用于獲取電子工單，獲取的電子工單滿足電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值，將滿足條件的電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 前驅(qū)工單獲取單元22，用于獲取電子工單獲取單元21所獲取的對(duì)應(yīng)電子工單的全部未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將對(duì)應(yīng)的全部未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元23，用于調(diào)整電子工單獲取單元21和前驅(qū)工單獲取單元22確定出的待調(diào)級(jí)工單的對(duì)應(yīng)優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過該電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。
一實(shí)施例中，電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置在圖3所示結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上還可以包括待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元24，其對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示，其中 待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元24，用于存儲(chǔ)電子工單獲取單元21獲取的電子工單，以及存儲(chǔ)前驅(qū)工單獲取單元22獲取的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單；優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元23，調(diào)整該待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元24中存儲(chǔ)的各電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。
一實(shí)施例中，電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置在圖4所示結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上還可以包括設(shè)置單元25和映射關(guān)系存儲(chǔ)單元26，其對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，其中 設(shè)置單元25，用于設(shè)置工單類型，設(shè)置工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)以及工單類型的屬性信息，并根據(jù)工單類型的屬性信息和電子工單的屬性信息，將電子工單歸屬到設(shè)置的工單類型中； 映射關(guān)系存儲(chǔ)單元26，用于存儲(chǔ)第一映射關(guān)系，在第一映射關(guān)系中包含設(shè)置的工單類型的工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)；還用于存儲(chǔ)第二映射關(guān)系，在第二映射關(guān)系中包含工單類型標(biāo)識(shí)和工單類型的屬性信息；以及存儲(chǔ)第三映射關(guān)系，在第三映射關(guān)系中包含電子工單的工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息。
電子工單獲取單元21根據(jù)映射關(guān)系存儲(chǔ)單元26中存儲(chǔ)的第一映射關(guān)系、第二映射關(guān)系和第三映射關(guān)系，獲知等待時(shí)長(zhǎng)已超過設(shè)定的時(shí)長(zhǎng)閾值的對(duì)應(yīng)電子工單；優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元23根據(jù)映射關(guān)系存儲(chǔ)單元26獲知電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)，并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整。
一實(shí)施例中，上述電子工單獲取單元21的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖6所示，包括 獲取子單元211，用于從映射關(guān)系存儲(chǔ)單元26存儲(chǔ)的第一映射關(guān)系中選取工單類型標(biāo)識(shí)，在第二映射關(guān)系中獲取所選工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的屬性信息，并從第三映射關(guān)系中匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單； 判斷子單元212，用于分別判斷獲取子單元211匹配出的對(duì)應(yīng)的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值； 確定子單元213，用于獲取判斷子單元212判斷出的對(duì)應(yīng)的電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單，將其確定為待調(diào)級(jí)工單。
本發(fā)明上述實(shí)施例提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置，可以為軟件模塊，嵌入到通信系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)中電子工單的優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。
基于同一發(fā)明構(gòu)思，根據(jù)本發(fā)明提供的電子工單執(zhí)行方法，本發(fā)明提供一種對(duì)應(yīng)的電子工單執(zhí)行裝置，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖7所示，包括 電子工單獲取單元71，用于獲取電子工單，獲取的電子工單滿足電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值，將滿足條件的電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 前驅(qū)工單獲取單元72，用于獲取電子工單獲取單元71所獲取的對(duì)應(yīng)電子工單的全部未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將對(duì)應(yīng)的全部未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單； 優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元73，用于調(diào)整電子工單獲取單元71和前驅(qū)工單獲取單元72確定出的待調(diào)級(jí)工單的對(duì)應(yīng)優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過該電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)； 電子工單執(zhí)行單元74，用于按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
綜上所述，本發(fā)明通過設(shè)置工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和期望優(yōu)先級(jí)，通過將電子工單的等待時(shí)長(zhǎng)與其所屬工單類型設(shè)置的對(duì)應(yīng)等待時(shí)長(zhǎng)閾值比較，獲取電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單，動(dòng)態(tài)確定該部分電子工單為需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的電子工單；且獲取其對(duì)應(yīng)的前驅(qū)工單也進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)調(diào)整，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過該電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。實(shí)現(xiàn)了電子工單優(yōu)先級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。通信系統(tǒng)中的網(wǎng)元按照調(diào)整后的最新優(yōu)先級(jí)執(zhí)行各電子工單，優(yōu)先處理優(yōu)先級(jí)高的電子工單，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中的由于前驅(qū)電子工單優(yōu)先級(jí)較低從而影響優(yōu)先級(jí)較高的后續(xù)電子工單無(wú)法得到優(yōu)先執(zhí)行的問題，保證了電子工單的執(zhí)行效率，提高了服務(wù)質(zhì)量。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法，其特征在于，包括
獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，由所述工單類型的屬性信息和電子工單的屬性信息，確定所述電子工單所屬工單類型；以及
所述工單類型具有工單類型標(biāo)識(shí)；所述工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)保存在第一映射關(guān)系中；
所述工單類型標(biāo)識(shí)和所述工單類型的屬性信息保存在第二映射關(guān)系中；
所述電子工單具有工單標(biāo)識(shí)，所述工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息保存在第三映射關(guān)系中。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述獲取電子工單，包括
從所述第一映射關(guān)系中選取工單類型標(biāo)識(shí)，在所述第二映射關(guān)系中獲取所選工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的屬性信息，并從所述第三映射關(guān)系中匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單；
判斷所述對(duì)應(yīng)的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與所述選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；
獲取所述對(duì)應(yīng)的電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于所述等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單。
4.一種電子工單執(zhí)行方法，其特征在于，包括
獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)；
按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
5.一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整裝置，其特征在于，包括
電子工單獲取單元，用于獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值，將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單；
前驅(qū)工單獲取單元，用于獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單；
優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，用于調(diào)整所述待調(diào)級(jí)工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
6.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，還包括
待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述電子工單獲取單元獲取的所述電子工單，以及存儲(chǔ)所述前驅(qū)工單獲取單元獲取的所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單；
所述優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，調(diào)整所述待調(diào)級(jí)工單存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的各電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括
設(shè)置單元，用于設(shè)置工單類型，設(shè)置所述工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)以及工單類型的屬性信息；并根據(jù)工單類型的屬性信息和電子工單的屬性信息，確定所述電子工單所屬工單類型；
映射關(guān)系存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)第一映射關(guān)系，所述第一映射關(guān)系中包含設(shè)置的工單類型的工單類型標(biāo)識(shí)、工單類型對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值和對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)；還用于存儲(chǔ)第二映射關(guān)系，所述第二映射關(guān)系中包含工單類型標(biāo)識(shí)和所述工單類型的屬性信息；以及存儲(chǔ)第三映射關(guān)系，所述第三映射關(guān)系中包含所述電子工單的工單標(biāo)識(shí)和電子工單的屬性信息。
8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述電子工單獲取單元包括
獲取子單元，用于從所述映射關(guān)系存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的所述第一映射關(guān)系中選取工單類型標(biāo)識(shí)，在所述第二映射關(guān)系中獲取所選工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的屬性信息，并從所述第三映射關(guān)系中匹配出具有相同屬性信息的對(duì)應(yīng)的電子工單；
判斷子單元，用于判斷所述獲取子單元匹配出的所述對(duì)應(yīng)的電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)是否大于與所述選取的工單類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；
確定子單元，用于獲取所述對(duì)應(yīng)的電子工單中等待時(shí)長(zhǎng)大于所述等待時(shí)長(zhǎng)閾值的電子工單，將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)工單。
9.如權(quán)利要求5-8任一所述的裝置，其特征在于，所述裝置為軟件模塊，嵌入到通信系統(tǒng)中。
10.一種電子工單執(zhí)行裝置，其特征在于，包括
電子工單獲取單元，用于獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
前驅(qū)工單獲取單元，用于獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；
優(yōu)先級(jí)調(diào)整單元，用于調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的期望優(yōu)先級(jí)；
電子工單執(zhí)行單元，用于按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序，執(zhí)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整后的對(duì)應(yīng)電子工單和未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)電子工單。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法、電子工單執(zhí)行方法與裝置，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子工單優(yōu)先級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。本發(fā)明提供的電子工單優(yōu)先級(jí)調(diào)整方法包括獲取電子工單，所述電子工單等待執(zhí)行的等待時(shí)長(zhǎng)大于其所屬工單類型對(duì)應(yīng)設(shè)置的等待時(shí)長(zhǎng)閾值；將所述電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；獲取所述電子工單的未執(zhí)行前驅(qū)電子工單，將所述未執(zhí)行前驅(qū)電子工單確定為待調(diào)級(jí)電子工單；調(diào)整所述待調(diào)級(jí)電子工單的優(yōu)先級(jí)，使調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)達(dá)到或超過電子工單所屬工單類型對(duì)應(yīng)的期望優(yōu)先級(jí)。采用本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)電子工單優(yōu)先級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整后的電子工單的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行執(zhí)行各電子工單。
文檔編號(hào)H04W4/00GK101742394SQ20081022682
公開日2010年6月16日 申請(qǐng)日期2008年11月17日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月17日
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