專利名稱：電力短信語音催費服務系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明屬于智能管理系統(tǒng)，具體地說是電力供電部門的電力短信語音催 費服務系統(tǒng)。
二背景技術：
隨著社會的不斷發(fā)展，用電量也在不斷擴大，隨之而來的電費收費工作變 的日趨繁重，勞動力緊張的矛盾十分突出，客戶的欠費現(xiàn)象也越來越多，目 前很多供電公司仍然采用人工電話催費、上門催費或張貼通知單的方式，這 種方式費時費力，效率低，難以及時地完成大量的催繳通知工作，所以這些 單位都迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來代替繁重而低效的工作方法。
為了解決這一問題，某在2004年應用了單機版語音催費服務系統(tǒng)。當時 的情況是沒有統(tǒng)一電力營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)以獨立的方式存在在各縣支公司 或者營業(yè)所，管理不集中，數據也不集中，為了適應當時的這種情況采用了 單機版的語音催費服務系統(tǒng)。另外由于手機的普及性還不高，大多數電力客 戶留的聯(lián)系方式都是固定電話，所以催費系統(tǒng)中未加入短信通知功能。
單機版語音催費系統(tǒng)的應用從很大程度上解決了電費催收難的問題，在一 些支公司取得了十分明顯的效果，但是也出現(xiàn)了一些不容樂觀的問題。由于 單機版以支公司為安裝使用單位，造成在一個分公司中有多套催費系統(tǒng)運行， 為系統(tǒng)的后期維護帶來了很大的不變；應用點多，應用情況好壞不一，分公 司難以對下面支公司的使用情況進行監(jiān)督管理；某些支公司對客戶電話號碼 維護更新力度差，造成系統(tǒng)催繳效率低。
三
發(fā)明內容
本發(fā)明的目的是為電力供電部門，提供可靈活利用手機短信和電話語音 兩種通訊方式，能夠自動運行和自動維護數據，能夠提高電力部門的服務質 量和人性化服務水平，提高收費效率，工作需快速準確；減少工作人員對系 統(tǒng)的日常操作，降低了收費人員的人工催繳強度；能夠通過短信功能發(fā)布部
6門工作通知和停電檢修通知；能夠通過數據的查詢統(tǒng)計功能監(jiān)督各支公司的 系統(tǒng)應用情況和電話號碼維護情況的電力短信語音催費服務系統(tǒng)。 本發(fā)明具體技術方案如下-
電力短信語音催費服務系統(tǒng)，包括數據源部分(a)、應用服務部分(b) 和客戶端部分(C);其特征是所述的各個部分分別為
a、 數據源部分為省公司營銷系統(tǒng)服務器，數據源部分是應用服務部分 根據需求從營銷系統(tǒng)自動取得催費系統(tǒng)需要的數據，確保數據的時效性和正 確性，并使催費系統(tǒng)日常數據零維護；
b、 應用服務部分包含由應用服務器與數據庫服務器構成的短信語音催 費服務器、語音平臺、短信轉發(fā)平臺與短信mas機；其各自的功能為-
(1)、短信語音催費服務器從省公司營銷系統(tǒng)服務器數據接口的調用
數據庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制短信轉發(fā)平臺發(fā)送短信，
接受客戶端的服務請求；數據庫服務器與數據庫服務器省公司營銷系統(tǒng)通
過營銷廣域網連接，短信語音催費服務器通過調用省公司營銷系統(tǒng)的Tuxedo 接口進行數據獲取操作，獲取的數據有抄表冊列表，客戶清單，欠費數據， 余額不足數據；
(2) 、語音平臺語音平臺通過局域網連接，使用UDP網絡通訊協(xié)議， 短信語音催費服務器向語音平臺發(fā)送數字任務命令，語音平臺根據接收到的 命令撥打用戶電話，播放語音通知；
(3) 、短信轉發(fā)平臺短信轉發(fā)平臺與短信轉發(fā)平臺通過局域網連接， 使用UDP網絡通訊協(xié)議，短信語音催費服務器向短信轉發(fā)平臺發(fā)送數字任務 命令，短信轉發(fā)平臺根據接收到的命令向企業(yè)短信接口發(fā)送短信，企業(yè)短信 接口將短信發(fā)送給客戶；
c、 客戶端部分，客戶端在各支公司和供電所，客戶端的功能是任務的管 理、任務執(zhí)行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的 管理；所述的客戶端部分中的每個客戶端通過TCP/IP協(xié)議與應用服務部分的 短信語音催費服務器進行通訊；每個客戶端向短信語音催費服務器發(fā)送語音
7通知、短信通知、數據處理與數據查詢命令，短信語音催費服務器對命令進 行解析，然后執(zhí)行，并返回執(zhí)行結果，同時對執(zhí)行結果進行記錄。
所述的客戶端作為系統(tǒng)的表現(xiàn)層，由系統(tǒng)操作人員直接使用，是操作人
員完成工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合；客戶端不保存任何系統(tǒng)狀 態(tài)和系統(tǒng)數據，所有的系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)數據都來短信語音催費服務器。
所述的短信語音催費服務器由應用服務器(1)與數據庫服務器(2)構 成并安裝在同一臺服務器計算機中，系統(tǒng)使用的、產生與導入的所有的數據 都保存在數據庫服務器。
所述的短信語音催費服務器與客戶端是通過營銷廣域網連接，使用 TCP/IP網絡通訊協(xié)議，短信語音催費服務器和客戶端之間通過系統(tǒng)預定義的 命令協(xié)議進行協(xié)調工作，工作方式有同步和異步兩種。
所述的同步是客戶端發(fā)送給短信語音催費服務器一個命令，服務器立即 執(zhí)行，執(zhí)行完畢后返回執(zhí)行結果，此次命令操作完畢；
所述的異步是客戶端發(fā)送給短信語音催費服務器一個命令，短信語音催 費服務器接到命令后把命令存儲到命令緩沖隊列，然后短信語音催費服務器 返回一個確認命令收的結果給客戶端，短信語音催費服務器的服務子線程將 對命令緩沖隊列中的命令依次執(zhí)行，與此同時，客戶端不斷的檢測服務器對 命令的執(zhí)行結果，知道獲取到此結果或者命令執(zhí)行超時，到此時此命令才執(zhí) 行完畢。
本發(fā)明與現(xiàn)有技術相比，具有突出的實質性特點和顯著的技術進步如下
1、 在現(xiàn)有電力部門以分公司為中心，各支公司和供電所為應用客戶端進 行網絡分布的統(tǒng)一營銷系統(tǒng)和營銷網絡下，建立短信語音催費服務系統(tǒng)，這 樣可節(jié)省硬件設備和網絡建立的投資；利用電話語音技術和短信技術完成催 繳工作，兩種技術搭配使用，形成互補。
2、 系統(tǒng)充分使用了網絡通訊技術，連接多個功能子網協(xié)同工作，體現(xiàn)了 現(xiàn)在網絡技術的優(yōu)勢。
3、 模塊化的設計，多層的系統(tǒng)結構，便于系統(tǒng)的擴展，在同行業(yè)中處于領先地位。
4、 系統(tǒng)功能集中化，客戶端操作指令化，便于了系統(tǒng)集中管理維護，簡
化了客戶端操作，符合現(xiàn)代軟件設計的潮流。
5、 利用手機短信和電話語音兩種通訊方式對電力客戶進行催繳通知，快 速準確，減少工作人員對系統(tǒng)的日常操作，系統(tǒng)可自動運行和自動維護數據； 系統(tǒng)能夠自動在線升級。
6、 系統(tǒng)采用計劃工作的模式，在制定了工作計劃以后系統(tǒng)可按照計劃自 動進行工作，系統(tǒng)工作實現(xiàn)了無人值守，符合現(xiàn)代自動化系統(tǒng)發(fā)展的方向。
7、 可通過短信功能發(fā)布部門工作通知和停電檢修通知，提高電力部門的 服務質量和人性化服務水平，能提高收費效率，降低了收費人員的人工催繳 強度。
8、 可通過數據的查詢統(tǒng)計功能監(jiān)督各支公司的系統(tǒng)應用情況和電話號碼 維護情況。
本發(fā)明針對大多數的欠費客戶都不是惡意欠費，但往往對于什么時候該 繳納電費自己也搞不清楚，有了催繳系統(tǒng)，每個月都可以得到自己的用電信 息通知，余額不足了能得到余額通知，欠費了能得到欠費通知，這樣用戶對 于自己的用電情況會有一個清楚的了解，方便的客戶繳納電費，避免了客戶 因沒有及時繳納電費引起的強制停電的情況的發(fā)生。從另一個方面說，也從 一定程度上減少的催收人員的催繳停電等工作。本發(fā)明系統(tǒng)的停電檢修通知 功能也給廣大的電力客戶帶來了方便，客戶通過短信通知可以及時詳細的了 解停電情況，為及時的安排生活、工作帶來便利。
四

圖1是本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)示意圖。
圖2是本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)語音催繳工作流程圖。
圖3是本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)短信通知工作流程圖。
圖4是本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)客戶端請求服務工作流程圖。
圖5是本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)數據自動刷新工作流程圖。五具體實施例方式
下面結合附圖對本發(fā)明做進一步說明。
如圖1所示，本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)示意圖。
一種電力短信語音催費服務系統(tǒng)，包括數據源部分a、應用服務部分b和 客戶端部分c;各個部分分別為
數據源部分，催費系統(tǒng)的數據源來自省公司營銷系統(tǒng)服務器。催費系統(tǒng) 實現(xiàn)了和省公司營銷系統(tǒng)服務器的平滑結合，可以根據需求從省公司營銷系 統(tǒng)服務器自動取得催費系統(tǒng)需要的數據，保證了數據的時效性和正確性，并 使催費系統(tǒng)實現(xiàn)了日常數據零維護。
應用服務部分，所述的應用服務部分包括短信語音催費服務器l、數據庫 服務器2、語音平臺3、短信轉發(fā)平臺4和短信mas機5。
本發(fā)明電力短信語音催費服務系統(tǒng)的大部分功能都是在應用服務部分實 現(xiàn)的，所述的短信語音催費服務器由應用服務器1與數據庫服務器2構成并 安裝在同一臺服務器計算機中，系統(tǒng)使用的、產生與導入的所有的數據都保 存在數據庫服務器。
應用服務部分是整個系統(tǒng)的基礎。運行策略的制定、任務的調度執(zhí)行、 數據的提取處理保存、客戶端6的命令執(zhí)行、語音平臺、短信轉發(fā)平臺均包 括在此部分中，這一部分在整個系統(tǒng)中起到了承上啟下的作用。應用服務設 立在分公司，由短信語音催費服務器、語音平臺、短信轉發(fā)平臺和短信Mas 機等相對獨立的四個子部分組成。
客戶端部分，在各支公司和供電所使用，主要包括任務的管理、任務執(zhí) 行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理?？蛻?端不保存任何數據，它所操作的數據都保存于應用服務部分的數據庫中?？?戶端采用"命令發(fā)送后不管"的工作方式，大大的降低了客戶端操作的復雜 度，易學易用。
各客戶端通過TCP/IP協(xié)議和中心服務器進行通訊?？蛻舳讼蚍掌靼l(fā)送 語音通知、短信通知、數據處理、數據查詢等命令，服務器對命令進行解析，然后執(zhí)行，并返回執(zhí)行結果，同時對執(zhí)行結果進行記錄。
短信語音應用服務器是系統(tǒng)的核心部分，省公司營銷系統(tǒng)數據接口的調 用、數據庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制短信轉發(fā)平臺發(fā)送短 信，接受客戶端的服務請求等都是由應用服務器來完成。
短信語音應用服務器與省公司營銷系統(tǒng)通過營銷廣域網連接，應用服務
器通過調用省公司營銷系統(tǒng)的Tuxedo接口^S行數據獲取操作，獲取的數據有 抄表冊列表，客戶清單，欠費數據，余額不足數據。
短信語音應用服務器與語音平臺通過局域網連接，使用UDP網絡通訊協(xié)議， 應用服務器向語音平臺發(fā)送數字任務命令，語音平臺根據接收到的命令撥打 用戶電話，播放語音通知。
短信語音應用服務器與短信轉發(fā)平臺通過局域網連接，使用UDP網絡通 訊協(xié)議，應用服務器向短信轉發(fā)平臺發(fā)送數字任務命令，短信轉發(fā)平臺根據 接收到的命令向企業(yè)短信接口發(fā)送短信，企業(yè)短信接口將短信發(fā)送給客戶。 短信語音應用服務器與客戶端通過營銷廣域網連接，使用TCP/IP網絡通 訊協(xié)議，應用服務器和客戶端之間通過系統(tǒng)預定義的命令協(xié)議進行協(xié)調工作。 工作方式有同步和異步兩種。同步是客戶端發(fā)送給應用服務器一個命令，服 務器立即執(zhí)行，執(zhí)行完畢后返回執(zhí)行結果，此次命令操作完畢；異步是客戶 端發(fā)送給應用服務器一個命令，應用服務器接到命令后把命令存儲到命令緩 沖隊列，然后服務器返回一個確認命令收的結果給客戶端，服務器的服務子 線程將對命令緩沖隊列中的命令依次執(zhí)行，與此同時，客戶端不斷的檢測服 務器對命令的執(zhí)行結果，知道獲取到此結果或者命令執(zhí)行超時，到此此命令 才執(zhí)行完畢。
客戶端軟件作為系統(tǒng)的表現(xiàn)層，由系統(tǒng)操作人員直接使用，是操作人員完 成工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合?？蛻舳瞬槐４嫒魏蜗到y(tǒng)狀態(tài)和 系統(tǒng)數據，所有的系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)數據都來自應用服務器。 電力短信語音催費服務系統(tǒng)軟件平臺
該系統(tǒng)運行在Windows2000/WindowsXP操作系統(tǒng)上，采用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠、功能先進，尤其在電話信令處理和
語音/傳真處理方面更是其它語音產品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速 DSP，使它具有多線同時處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴充。
語音平臺由語音平臺程序和語音卡組成，語音平臺程序通過語音卡控制每 條電話線路，完成摘機、掛機、撥號、接收按鍵、放音、錄音、搭線、聲控 等基本動作，并根據外部流程文件通過對線路的控制和檢測完成設定的催繳、 通知任務。
在該系統(tǒng)中，語音平臺配備4塊8線語音卡，可支持32路電話同時工作。
對于單個語音催繳任務理論上可以在30秒內完成，理論上1小時內系統(tǒng)可完
成的語音催繳任務為
32X ((l小時X60分鐘X60秒)+30秒)二 3840次
如果每天催繳10小時，那么每天可以完成38400次催繳，如果假設催通 率為60%，那么每天可催通客戶為23040次。
短信語音催費服務器軟件
該系統(tǒng)中短信語音催費服務器軟件有語音催繳、短信服務、客戶端請求 服務、數據自動刷新等工作流程，這些工作流程共同并存于系統(tǒng)中，而且互 不干擾，各工作流圖如圖2、圖3、圖4和圖5所示。
語音催繳工作流程
(1) 、啟動語音服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據； 否則，返回繼續(xù)判斷催繳期間；
(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執(zhí)行準備催繳，否則，執(zhí)行導入數據 后再執(zhí)行準備催繳，取任務數據，并進行判斷是否數據有效期；
(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取任 務數據；
(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執(zhí)行語音催繳，記錄催繳結果，并判 斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；
(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否語
12音服務；
(6)、判斷是否語音服務；若是，返回判斷是否數據有效期；否則，結束 語音服務。
短信服務工作流程
(1) 、啟動短信服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據; 否則，返回繼續(xù)判斷催繳期間；
(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執(zhí)行準備催繳，否則，執(zhí)行導入數據 后再執(zhí)行準備催繳，取任務數據，并進行判斷是否數據有效期；
(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取任 務數據；
(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執(zhí)行語音催繳，記錄催繳結果，并判 斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；
(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否短 信服務；
(6) 、判斷是否短信服務；返回判斷是否數據有效期；否則，結束短信服務。
客戶端請求服務工作流程
應用服務器接受請求，應用服務器執(zhí)行請求，返回執(zhí)行結果，請求結束。 數據自動刷新工作流程
(1) 、開始刷新數據；
(2) 、判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間，若是，執(zhí)行發(fā)出刷新命令，從省 公司營銷系統(tǒng)提取數據，保存數據，并返回判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間，否貝U， 也返回判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間。
客戶端操作
客戶端可向服務器提交計劃任務(語音欠費計劃、語音余額計劃、短信用 電信息計劃、短信欠費計劃、短信余額計劃)，手工任務(語音欠費手工、語 音余額手工、短信用電信息手工、短信欠費手工、短信余額手工)，單戶任務
13(語音欠費單戶、語音余額單戶、短信欠費單戶、短信余額單戶)和短信自
定義任務(短信自定義i、短信自定義ii、短信自定義in)等四類十七種工 作任務。操作員可以按照實際需求使用這些工作方式完成單位的催繳通知任 務。
計劃任務是催費服務系統(tǒng)的主要工作方式，客戶端可以為本單位制定一 份長期的工作計劃，系統(tǒng)在運行時將參照工作計劃進行自動催繳通知工作。 計劃任務為操作人員提供了一勞永逸的工作方法。
手工任務和單戶任務是催費服務系統(tǒng)的輔助工作方式，在計劃工作之外， 如果客戶端需要對某些抄表冊進行臨時性的催繳通知，則操作人員可以通過 提交手工任務或者單戶任務來完成。
短信自定義任務就是短信群發(fā)，短信內容根據需要臨時制定，然后發(fā)送 給指定的對象群體。三種短信自定義的區(qū)別在于選取發(fā)送對象群體的方式不 同。短信自定義i是對一組手機號碼進行短信發(fā)送，手機號碼可以手工錄入，
也可以在系統(tǒng)內的通訊錄中選??；短信自定義II是對指定抄表冊中的電力客 戶進行短信發(fā)送；短信自定義III是對指定線路中的電力客戶進行短信發(fā)送。
為了增加對各種任務的靈活調度系統(tǒng)為任務設置了 "排隊執(zhí)行"和"立 即執(zhí)行"兩種任務優(yōu)先級。排隊執(zhí)行是按照任務的提交時間順序執(zhí)行的，上 一個任務執(zhí)行完畢后才能執(zhí)行下一個任務。立即執(zhí)行的優(yōu)先級高于排隊執(zhí)行 的優(yōu)先級，當系統(tǒng)檢測到優(yōu)先級為立即執(zhí)行的任務后將暫停優(yōu)先級為排隊執(zhí) 行的任務，然后執(zhí)行優(yōu)先級為立即執(zhí)行的任務。當有多個優(yōu)先級為立即執(zhí)行 的任務并存時，這多個任務之間按照排隊執(zhí)行的優(yōu)先級處理方式執(zhí)行。計劃 任務和手工任務使用的是排隊執(zhí)行的任務優(yōu)先級，它們的優(yōu)先級不可調整， 單戶任務和短信自定義任務可使用兩種任務優(yōu)先級，由操作員根據任務的需 要確定。
系統(tǒng)是遵循"計劃任務為主，手工任務為輔，單戶任務和短信自定義任 務靈活使用"的原則對客戶端軟件進行開發(fā)的?？蛻舳塑浖椴僮魅藛T提供 了多種各具特色的工作方式，任務優(yōu)先級功能更是增加了任務調度的靈活性。
14操作人員可以靈活運用這些工作方式輕松的完成日常催繳通知工作。
客戶端的數據管理功能可以讓操作員對抄表冊數據，電力用戶數據，工作 計劃數據，連續(xù)催繳客戶數據，特殊客戶數據和通訊錄數據等進行管理維護。 在抄表冊數據管理和電力用戶數據管理中可以通過手工導入的方式進行數據 刷新操作。
客戶端的査詢統(tǒng)計功能可以讓操作人員隨時查看系統(tǒng)的當前工作狀態(tài)、基 礎數據和任務執(zhí)行結果，并對其中的某些數據進行統(tǒng)計。 電力短信語音催費服務系統(tǒng)設置
該系統(tǒng)設置中規(guī)定了基礎常用值和基本運行規(guī)則，該系統(tǒng)其他功能模塊中 的設置和規(guī)則都是在遵守該系統(tǒng)設置的前提下作用的。 常規(guī)設置
a) 提取數據間隔該系統(tǒng)向省公司營銷系統(tǒng)服務器提取數據的時間間隔
可以設定，避免了無效的重復提取數據，同時也可避免同一個任務在短時間
內連續(xù)無效執(zhí)行；
b) 歷史數據保留時間該系統(tǒng)可以根據此設置及時的清理歷史無用數據， 避免了數據的無限增大，提高了該系統(tǒng)在數據處理方面的性能；
C)電話區(qū)號，固定電話號碼長度，手機號碼長度系統(tǒng)根據這幾項電話 號碼設置對導入的電力客戶進行過濾，保證了系統(tǒng)在撥打電話或者發(fā)短信時 號碼的正確性；
d) 催繳下限規(guī)定了該系統(tǒng)進行欠費催繳的最小額限制；
e) 余額不足條件當客戶的帳戶余額低于上月電費的某個設定百分數時 進行余額不足通知；
f) 加撥號碼當本地的電話號碼升位，而系統(tǒng)中的號碼還是老號碼時， 系統(tǒng)可以通過此設置自動對電話號碼進行補位；
g) 號段設置設置了移動、聯(lián)通、小靈通的號段，系統(tǒng)在發(fā)送短信時可 以通過此設置區(qū)分客戶使用的是那個電信運營商的號碼，然后準確發(fā)送。
語音設置參撥打次數上限同一次任務中如果系統(tǒng)撥打客戶電話，而客戶電話未 接通，系統(tǒng)會間隔一定的時間再次撥打客戶電話，此設置規(guī)定了在撥打失敗 時連續(xù)撥打的最大次數；
參撥通次數規(guī)定了同一次任務中撥通客戶的次數，系統(tǒng)默認為l，即如 果該系統(tǒng)撥通一次客戶電話那么就不再繼續(xù)撥打，如果設置為2，則要對客戶
進行兩次語音通知；
參最小撥打間隔同一次任務中，和上次撥打客戶電話之間的最小時間 間隔，此項設置主要是為了避免對方正在通話中而未來得及接聽，系統(tǒng)在等 待一定的時間后再次撥打客戶電話；
*數據有效期該系統(tǒng)會將超出有效期限的欠費數據和余額不足數據自 動清除。在某催繳中由于任務數據過多或者系統(tǒng)服務暫停等原因可能造成催 繳數據在系統(tǒng)中停留時間過長，如果在此時間內客戶恰恰繳納了電費，則會 造成該系統(tǒng)誤催，為了避免這種現(xiàn)象，該系統(tǒng)對任務數據的停留時間做了限 制；
*催繳周期對于催繳后仍未繳納電費的客戶系統(tǒng)會間隔一定周期后繼 續(xù)催繳；
參禁撥號段可以限制系統(tǒng)禁止撥打的電話號段，此設置主要是用于當 該系統(tǒng)所用線路對某些號段的電話不能正常催繳時啟用，正常情況下不設置 此項；
參催繳日期段該系統(tǒng)可按日期段進行催繳工作，對結算日期不同的抄 表設置不同的催繳日期段，日期段可以設置多個，合理的日期段可以提高系 統(tǒng)的工作效率；
參催繳時間段該系統(tǒng)可按時間段對不同的用戶進行分時段催繳，時間 段可以設置多個，合理的時間段可以提高系統(tǒng)的工作效率，而且避免擾民。 短信設置
*批量發(fā)送條數同一次任務中連續(xù)單次向短信接口發(fā)送的短信數量， 此設置主要是用來調整系統(tǒng)工作性能，使該系統(tǒng)不會因為某個任務數據量大
16而發(fā)生滯留；
*最大等待回執(zhí)時間短信發(fā)送后系統(tǒng)檢測短信的發(fā)送結果的最大等待 時間；
參數據有效期同語音設置中的數據有效期； 參催繳周期同語音設置中的催繳周期；
參短信優(yōu)化系統(tǒng)在自動生成短信時可根據單條短信的長度，簽名長度， 短信的首選格式，備選格式等設置對短信進行優(yōu)化選擇，盡量的減少單個通 知使用的短信條數，節(jié)省短信費用；
參發(fā)送日期段同語音設置中的催繳日期段；
參發(fā)送時間段同語音設置中的催繳時間段；
參短信格式系統(tǒng)按照此格式和客戶的數據結合自動生成短信通知，短 信格式可由操作人員制定，有首選短信格式和備選短信格式兩種，系統(tǒng)會根
據操作人員設置進行短信優(yōu)化生成；
參字段參考為短信格式的制定提供數據對應參考，短信格式通過參考 字段指定要調用的客戶數據項，用來生成完整的短信通知。
連接設置
設置了本系統(tǒng)和相關系統(tǒng)的連接參數，主要有與省公司營銷系統(tǒng)的連接 參數、與語音平臺的連接參數、與短信轉發(fā)平臺的連接參數。 啟動設置
在此設置中可以指定該系統(tǒng)是否隨操作系統(tǒng)啟動，系統(tǒng)啟動后是否恢復 上一次的運行狀體，系統(tǒng)提取數據的方式，提取數據方式有自動提取和手工 提取兩種，自動提取是系統(tǒng)自動完成對省公司營銷數據的提取，手工提取是 操作人員用手工的方式導入省公司營銷數據。
1權利要求
1、一種電力短信語音催費服務系統(tǒng)，包括數據源部分(a)、應用服務部分(b)和客戶端部分(c)；其特征是所述的各個部分分別為a、數據源部分為省公司營銷系統(tǒng)服務器，數據源部分是應用服務部分根據需求從營銷系統(tǒng)自動取得催費系統(tǒng)需要的數據，確保數據的時效性和正確性，并使催費系統(tǒng)日常數據零維護；b、應用服務部分包含由應用服務器(1)與數據庫服務器構成的短信語音催費服務器、語音平臺(3)、短信轉發(fā)平臺(4)與短信mas機(5)；以及短信語音催費服務器軟件，其各自的功能為(1)、短信語音催費服務器從省公司營銷系統(tǒng)服務器數據接口的調用數據庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制短信轉發(fā)平臺發(fā)送短信，接受客戶端的服務請求；數據庫服務器與數據庫服務器省公司營銷系統(tǒng)通過營銷廣域網連接，短信語音催費服務器通過調用省公司營銷系統(tǒng)的Tuxedo接口進行數據獲取操作，獲取的數據有抄表冊列表，客戶清單，欠費數據，余額不足數據；(2)、語音平臺語音平臺通過局域網連接，使用UDP網絡通訊協(xié)議，短信語音催費服務器向語音平臺發(fā)送數字任務命令，語音平臺根據接收到的命令撥打用戶電話，播放語音通知；(3)、短信轉發(fā)平臺短信轉發(fā)平臺與短信轉發(fā)平臺通過局域網連接，使用UDP網絡通訊協(xié)議，短信語音催費服務器向短信轉發(fā)平臺發(fā)送數字任務命令，短信轉發(fā)平臺根據接收到的命令向企業(yè)短信接口發(fā)送短信，企業(yè)短信接口將短信發(fā)送給客戶；c、客戶端部分，客戶端在各支公司和供電所，客戶端的功能是任務的管理、任務執(zhí)行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理；所述的客戶端部分中的每個客戶端(6)通過TCP/IP協(xié)議與應用服務部分的短信語音催費服務器進行通訊；每個客戶端向短信語音催費服務器發(fā)送語音通知、短信通知、數據處理與數據查詢命令，短信語音催費服務器對命令進行解析，然后執(zhí)行，并返回執(zhí)行結果，同時對執(zhí)行結果進行記錄。
2、 根據權利要求l所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所 述的客戶端作為系統(tǒng)的表現(xiàn)層，由系統(tǒng)操作人員直接使用，是操作人員完成 工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合；客戶端不保存任何系統(tǒng)狀態(tài)和系 統(tǒng)數據，所有的系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)數據都來短信語音催費服務器。
3、 根據權利要求l所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所 述的短信語音催費服務器由應用服務器(1)與數據庫服務器(2)構成并安 裝在同一臺服務器計算機中，系統(tǒng)使用的、產生與導入的所有的數據都保存 在數據庫服務器。
4、 根據權利要求1所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所 述的短信語音催費服務器與客戶端是通過營銷廣域網連接，使用TCP/IP網 絡通訊協(xié)議，短信語音催費服務器和客戶端之間通過系統(tǒng)預定義的命令協(xié)議 進行協(xié)調工作，工作方式有同步和異步兩種。
5、 根據權利要求4所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所述的同步是客戶端發(fā)送給短信語音催費服務器一個命令，服務器立即執(zhí)行， 執(zhí)行完畢后返回執(zhí)行結果，此次命令操作完畢。
6、 根據權利要求4所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所述的異步是客戶端發(fā)送給短信語音催費服務器一個命令，短信語音催費服務 器接到命令后把命令存儲到命令緩沖隊列，然后短信語音催費服務器返回一 個確認命令收的結果給客戶端，短信語音催費服務器的服務子線程將對命令 緩沖隊列中的命令依次執(zhí)行，與此同時，客戶端不斷的檢測服務器對命令的 執(zhí)行結果，知道獲取到此結果或者命令執(zhí)行超時，到此時此命令才執(zhí)行完畢。
7、根據權利要求l所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所述的短信語音催費服務器軟件含有語音催繳、短信通知、客戶端請求服務與 數據自動刷新四個工作流程，該四個工作流程共同并存于系統(tǒng)中，而且互不 干擾。
8、 根據權利要求7所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所 述的語音催繳工作流程為(1) 、啟動語音服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據； 否則，返回繼續(xù)判斷催繳期間；(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執(zhí)行準備催繳，否則，執(zhí)行導入數 據后再執(zhí)行準備催繳，取任務數據，并進行判斷是否數據有效期；(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取 任務數據；(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執(zhí)行語音催繳，記錄催繳結果，并 判斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否 語音服務；(6) 、判斷是否語音服務；若是，返回判斷是否數據有效期；否則，結 束語音服務。
9、 根據權利要求7所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是所述 的短信通知工作流程為(1) 、啟動短信服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據; 否則，返回繼續(xù)判斷催繳期間；(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執(zhí)行準備催繳，否則，執(zhí)行導入數 據后再執(zhí)行準備催繳，取任務數據，并進行判斷是否數據有效期；(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取 任務數據；(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執(zhí)行語音催繳，記錄催繳結果，并 判斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否 短信服務；(6) 、判斷是否短信服務；返回判斷是否數據有效期；否則，結束短信服務。
10、根據權利要求7所述的電力短信語音催費服務系統(tǒng)，其特征是 所述的客戶端請求服務工作流程為-應用服務器接受請求，應用服務器執(zhí)行請求，返回執(zhí)行結果，請求結束； 所述的數據自動刷工作流程為-(1) 、開始刷新數據；(2) 、判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間，若是，執(zhí)行發(fā)出刷新命令，從 省公司營銷系統(tǒng)提取數據，保存數據，并返回判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間，否 則，也返回判斷本發(fā)明的系統(tǒng)是否空閑時間。
全文摘要
本發(fā)明涉及電力短信語音催費服務系統(tǒng)，主要特點是數據源部分是應用服務部分根據需求從營銷系統(tǒng)自動取得催費系統(tǒng)需要的數據，確保數據的時效性和正確性，并使催費系統(tǒng)日常數據零維護；應用服務部分包含短信語音催費服務器、語音平臺、短信轉發(fā)平臺與短信mas機；客戶端的功能是任務的管理、任務執(zhí)行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理；每個客戶端通過TCP/IP協(xié)議與應用服務部分的短信語音催費服務器進行通訊；向短信語音催費服務器發(fā)送語音通知、短信通知、數據處理與數據查詢命令。可靈活利用手機短信和電話語音兩種通訊方式，能夠自動運行和自動維護數據，提高收費效率，工作需快速準確。
文檔編號H04L29/06GK101488961SQ20091007382
公開日2009年7月22日 申請日期2009年2月24日 優(yōu)先權日2009年2月24日
發(fā)明者張薛鴻, 牛亞玲, 王尚斌, 王海龍, 趙全樂, 鄭為民, 靳鍵云 申請人:山西省電力公司臨汾供電分公司