專利名稱：交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信技術，特別涉及一種交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器。
背景技術：
隨著信息技術和通信技術的發(fā)展，促進了數(shù)字電視網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)間的融合，使得 語音、數(shù)據(jù)和視頻等多媒體信息結合應用越來越廣泛，用戶需要從電視、網(wǎng)站、呼叫中心、短 信中心等各種途徑獲取豐富的信息。同時，隨著網(wǎng)絡電視(IPTV)用戶的增多，不管是家庭 用戶還是酒店用戶，都配備了數(shù)字電視、電話等通信設備，具備了開通交互式多媒體信息服 務的網(wǎng)絡基礎。而目前交互式多媒體信息服務所提供的業(yè)務大都為單一的多媒體服務，如 彩信，視頻通信或簡單的互動類業(yè)務如視頻娛樂、視頻點播等。由于各類多媒體信息內(nèi)容極為豐富，用戶在使用信息咨詢服務時需要預先對信息 進行選擇和過濾，以提高信息的準確性。通常，用戶喜歡使用人工服務進行咨詢；所謂人工 服務就是用戶通過IPTV機頂盒向服務發(fā)起回撥請求，座席收到用戶的請求后通過電話回 撥到用戶所在房間的電話，與用戶溝通以后查詢用戶需要的信息并推送到IPTV上。使用人 工服務時，用戶可以快速得到需要的信息，由于信息的準確性受座席主觀判斷的影響，會使 推送給用戶的信息的準確性較差。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器，以使用戶 可以參與選擇信息，同時，座席也可以獲知用戶查詢的信息，因而可以根據(jù)用戶的需求為用 戶提供更準確的信息服務。本發(fā)明實施例提供一種交互式業(yè)務處理方法，該方法包括將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信 息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標 識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；將所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至所述機頂盒接口服務器，以便所述 機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂盒；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標識返回存儲的請求頁 面，以便座席根據(jù)所述請求頁面推送相關信息。本發(fā)明實施例提供一種座席接口服務器，該座席接口服務器包括推送模塊，用于將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；第一存儲模塊，用于接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面 路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并 存儲所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；
發(fā)送模塊，用于將所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂盒。第一接收模塊，用于接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標 識返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)所述請求頁面推送相關信息。本發(fā)明實施例提供一種交互式業(yè)務處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括座席接口服務器，用于發(fā)送頁面信息；接收包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的 第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲所 述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；發(fā)送機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；接收包含機頂 盒標識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面；機頂盒接口服務器，用于將來自所述座席接口服務器的頁面信息推送至所述機頂 盒；轉(zhuǎn)發(fā)來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息；根據(jù)所述機頂 盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至所述機頂盒；瀏覽器，用于發(fā)送同步請求信息，接收所述座席接口服務器返回的存儲的請求頁 面。上述交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器，通過將頁面信息推送至機頂 盒后接收用戶通過機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請求的頁面路徑的第一請求信息，并將該 請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒，以便用戶 可以對推送的頁面信息進行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時，通過接收包含機頂盒標識的 同步請求信息，向瀏覽器返回存儲的請求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶 當前自查詢的頁面后可以獲知用戶的操作情況，因而可以更加準確地獲取用戶的需求，進 而為用戶提供更準確的信息服務。
圖1為本發(fā)明交互式業(yè)務處理方法實施例的流程圖；圖2為本發(fā)明座席接口服務器實施例的結構示意圖；圖3為本發(fā)明交互式業(yè)務處理系統(tǒng)實施例的結構示意圖；圖4為本發(fā)明交互式業(yè)務處理方法實施例的信令流程圖。
具體實施例方式下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明的技術方案做進一步的詳細描述。如圖1所示，為本發(fā)明交互式業(yè)務處理方法實施例的流程圖，該方法包括步驟101、座席接口服務器將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；座席接口服務器將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒之前還包括用 戶通過機頂盒向機頂盒接口服務器發(fā)送第二請求信息如回撥請求，機頂盒接口服務器將上 述回撥請求轉(zhuǎn)發(fā)至座席接口服務器，座席接口服務器將包含機頂盒標識和請求標識的回撥 請求存儲到請求隊列中；座席通過瀏覽器向座席接口服務器發(fā)送查詢請求信息以查詢上述 請求隊列，座席接口服務器根據(jù)上述查詢請求信息從上述請求隊列中返回一個請求；座席 根據(jù)用戶的請求發(fā)送查詢信息，座席接口服務器根據(jù)上述請求發(fā)送查詢結果；座席獲知上述查詢結果后向座席接口服務器發(fā)送包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息， 座席接口服務器接收上述推送請求信息；該步驟具體為將上述推送的頁面路徑對應的頁 面信息轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機頂盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服 務器，上述機頂盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機頂盒；步驟102、座席接口服務器接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求 的頁面路徑的第一請求信息，將上述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格 式，并存儲上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；用戶瀏覽上述推送的頁面信息后，點擊頁面上的鏈接，將包含機頂盒標識和請求 的頁面路徑的第一請求信息發(fā)送至機頂盒接口服務器，并由機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)至座席 接口服務器，座席接口服務器接收上述第一請求信息后，將將上述請求的頁面路徑對應的 請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；
步驟103、座席接口服務器將上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至上述機 頂盒接口服務器，以便上述機頂盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請求 頁面至機頂盒；座席接口服務器將上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至上述機頂盒接口 服務器，上述機頂盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂
.品. 步驟104、座席接口服務器接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)上述機頂 盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)上述請求頁面推送相關信息。座席通過瀏覽器向座席接口服務器發(fā)送同步請求信息以獲得機頂盒最終訪問的 頁面信息，座席接口服務器接收包含機頂盒標識的同步請求信息后，根據(jù)上述機頂盒標識 返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)上述請求頁面推送相關信息。上述交互式業(yè)務處理方法，通過將頁面信息推送至機頂盒后接收用戶通過機頂盒 接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請求的頁面路徑的第一請求信息，并將該請求的頁面路徑對應的請 求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒，以便用戶可以對推送的頁面信息進 行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時，通過接收包含機頂盒標識的同步請求信息，向瀏覽器 返回存儲的請求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶當前自查詢的頁面后可以 獲知用戶的操作情況，因而可以更加準確地獲取用戶的需求，進而為用戶提供更準確的信 息服務。如圖2所示，為本發(fā)明座席接口服務器實施例的結構示意圖，該座席接口服務器 包括推送模塊21，用于將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；第一存儲模塊 22，用于接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信 息，將上述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲上述機頂盒標 識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；發(fā)送模塊23，用于將上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至 上述機頂盒接口服務器，以便上述機頂盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后 的請求頁面至機頂盒；第一接收模塊24，用于接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根 據(jù)上述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)上述請求頁面推送相關信息。其中，為了根據(jù)用戶的需求向用戶推送頁面信息，上述座席接口服務器還可以包 括第二存儲模塊25，用于在推送模塊21將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒之前，將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據(jù)查詢請求信 息從上述請求隊列中返回一個請求；第二接收模塊26，用于根據(jù)上述請求發(fā)送查詢結果， 接收根據(jù)上述查詢結果發(fā)送的包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息，并將上 述推送請求信息發(fā)送至推送模塊21。另外，為了將機頂盒可識別的頁面信息推送至機頂盒，上述推送模塊可以包括轉(zhuǎn) 換單元，用于將上述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式；轉(zhuǎn)發(fā)單元，用 于上述轉(zhuǎn)換單元將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機頂盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服務器，以便上述機 頂盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機頂盒。上述座席接口服務器，通過將頁面信息推送至機頂盒后接收用戶通過機頂盒接口 服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請求的頁面路徑的第一請求信息，并將該請求的頁面路徑對應的請求頁 面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒，以便用戶可以對推送的頁面信息進行選 擇，并獲取到選擇的頁面；同時，通過接收包含機頂盒標識的同步請求信息，向瀏覽器返回 存儲的請求頁面即用戶自查詢的頁面，以便座席同步瀏覽到用戶當前自查詢的頁面后可以 獲知用戶的操作情況，因而可以更加準確地獲取用戶的需求，進而為用戶提供更準確的信 息服務。如圖3所示，為本發(fā)明交互式業(yè)務處理系統(tǒng)實施例的結構示意圖，該系統(tǒng)包括機 頂盒1、座席接口服務器2、機頂盒接口服務器3和瀏覽器4，其中，座席接口服務器2，用于 發(fā)送頁面信息；接收包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將上述請求的頁 面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲上述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁 面；發(fā)送機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù) 上述機頂盒標識返回存儲的請求頁面；機頂盒接口服務器3，用于將來自上述座席接口服 務器2的頁面信息推送至上述機頂盒1 ；轉(zhuǎn)發(fā)來自機頂盒1的包含機頂盒標識和請求的頁 面路徑的第一請求信息；根據(jù)上述機頂盒標識下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至上述機頂盒 1 ；瀏覽器4，用于發(fā)送同步請求信息，接收上述座席接口服務器2返回的存儲的請求頁面。其中，上述座席接口服務器在發(fā)送頁面信息之前，還用于將包含機頂盒標識和請 求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據(jù)查詢請求信息從上述請求隊列中返回一個 請求；根據(jù)上述請求發(fā)送查詢結果，接收包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信 息；上述機頂盒接口服務器還用于將來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求標識的第二請求 信息轉(zhuǎn)發(fā)至上述座席接口服務器；上述瀏覽器還用于向上述座席接口服務器發(fā)送查詢請求 信息，接收上述座席接口服務器發(fā)送的查詢結果，根據(jù)上述查詢結果發(fā)送包含推送的頁面 路徑和機頂盒標識的推送請求信息。進一步地，上述座席接口服務器將上述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉(zhuǎn)換成機 頂盒識別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機頂盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服務器，上述機頂 盒接口服務器根據(jù)上述機頂盒標識將轉(zhuǎn)換后的頁面信息發(fā)送至機頂盒。上述機頂盒、機頂盒接口服務器、座席接口服務器和瀏覽器之間進行交互式業(yè)務 處理過程如圖4所示，該過程包括步驟201、機頂盒向機頂盒接口服務器發(fā)送包含機頂盒標識的回撥請求；步驟202、機頂盒接口服務器收到機頂盒請求后，根據(jù)機頂盒標識獲得包含客房信 息和用戶的基本信息等信息，并將上述信息封裝成回撥請求并轉(zhuǎn)發(fā)至座席接口服務器；
機頂盒接口服務器收到機頂盒請求后，根據(jù)機頂盒標識從酒店客房管理系統(tǒng)中取 得客房信息、用戶基本信息等，并將包含上述客房信息和用戶基本信息的信息封裝成回撥 請求；因而該回撥請求中可以包含用戶的姓名、房間電話號碼和機頂盒標識等信息；步驟203、座席接口服務器存儲回撥請求到回撥隊列；步驟204、瀏覽器定時向座席接口服務器發(fā)送查詢請求信息查詢回撥隊列請求；步驟205、座席接口服務器返回隊列中的一個回撥請求；上述請求信息保存在會議(session)中，座席接收上述回撥請求后，根據(jù)請求中包含的房間電話號碼回撥電話，詢問用戶的需求；步驟206、座席通過瀏覽器向座席接口服務器發(fā)送查詢信息；步驟207、座席接口服務器返回查詢結果；步驟208、座席向座席接口服務器發(fā)送包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送 請求信息；步驟209、座席接口服務器向瀏覽器返回推送結果；步驟210、座席接口服務器將推送的頁面路徑對應的頁面轉(zhuǎn)換為機頂盒識別的格 式，并將機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的頁面轉(zhuǎn)發(fā)給機頂盒接口服務器；機頂盒接口服務器根據(jù)頁面內(nèi)容到座席接口服務器下載圖片、視頻和音頻等相關 資源，以用于向用戶展示；步驟211、機頂盒接口服務器根據(jù)機頂盒標識將轉(zhuǎn)換后的頁面下發(fā)到機頂盒；步驟212、用戶瀏覽座席推送的頁面，點擊頁面上的相關鏈接，將包含機頂盒標識 和請求的頁面路徑的請求通過機頂盒發(fā)送給機頂盒接口服務器；步驟213、機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)機頂盒請求到座席接口服務器；步驟214、座席接口服務器將請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換為機頂盒能識 別的格式，并將機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面存儲；步驟215、座席接口服務器將機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面發(fā)送給機頂盒接口 服務器；步驟216、機頂盒接口服務器根據(jù)機頂盒標識下發(fā)轉(zhuǎn)換后的請求頁面到機頂盒；步驟217、座席通過瀏覽器發(fā)送包含機頂盒標識的同步請求信息到座席接口服務 器，請求機頂盒最終訪問的頁面信息；步驟218、座席接口服務器根據(jù)機頂盒標識返回存儲的請求頁面。座席通過瀏覽器中彈出的小窗口瀏覽用戶當前查看的信息，由于系統(tǒng)會對用戶訪 問的信息有記錄，記錄時間最靠后的記錄就是用戶當前在瀏覽的記錄，所以座席就可以知 道用戶當前正在查看的是哪一條信息，從而為用戶推送更相關的信息。通過上述機頂盒、機頂盒接口服務器、座席接口服務器和瀏覽器之間的交互，使得 用戶在較小的檢索范圍內(nèi)選擇信息，同時，座席也可以同步看到用戶查詢的信息，因而可以 根據(jù)用戶的需求為用戶提供更準確的信息服務。上述交互式業(yè)務處理系統(tǒng)，通過座席接口服務器將頁面信息推送至機頂盒后接收 用戶通過機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請求的頁面路徑的第一請求信息，并將該請求的頁 面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒，以便用戶可以對推 送的頁面信息進行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時，通過接收包含機頂盒標識的同步請求信息，向瀏覽器返回存儲的請求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶當前自查 詢的頁面后可以獲知用戶的操作情況，因而可以更加準確地獲取用戶的需求，進而為用戶 提供更準確的信息服務。
最后所應說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案而非限制，盡管參 照較佳實施例對本發(fā)明進行了詳細說明，本領域的普通技術人員應當理解，可以對本發(fā)明 的技術方案進行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術方案的精神和范圍。
權利要求
一種交互式業(yè)務處理方法，其特征在于包括將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；將所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂盒；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)所述請求頁面推送相關信息。
2.根據(jù)權利要求1所述的交互式業(yè)務處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機頂 盒接口服務器推送至機頂盒之前還包括將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據(jù)查詢請求信息 從所述請求隊列中返回一個請求；根據(jù)所述請求發(fā)送查詢結果，接收根據(jù)所述查詢結果發(fā)送的包含推送的頁面路徑和機 頂盒標識的推送請求信息。
3.根據(jù)權利要求2所述的交互式業(yè)務處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機頂 盒接口服務器推送至機頂盒包括將所述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信 息和機頂盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標 識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機頂盒。
4.一種座席接口服務器，其特征在于包括推送模塊，用于將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒； 第一存儲模塊，用于接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑 的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲 所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；發(fā)送模塊，用于將所述機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至所述機頂盒接口服務 器，以便所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂.品. 第一接收模塊，用于接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標識返 回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)所述請求頁面推送相關信息。
5.根據(jù)權利要求4所述的座席接口服務器，其特征在于還包括第二存儲模塊，用于在推送模塊將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒之 前，將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據(jù)查詢請求信息 從所述請求隊列中返回一個請求；第二接收模塊，用于根據(jù)所述請求發(fā)送查詢結果，接收根據(jù)所述查詢結果發(fā)送的包含 推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息，并將所述推送請求信息發(fā)送至推送模塊。
6.根據(jù)權利要求5所述的座席接口服務器，其特征在于所述推送模塊包括轉(zhuǎn)換單元，用于將所述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式； 轉(zhuǎn)發(fā)單元，用于所述轉(zhuǎn)換單元將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機頂盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機頂品.O
7.一種交互式業(yè)務處理系統(tǒng)，包括機頂盒，其特征在于還包括座席接口服務器，用于發(fā)送頁面信息；接收包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一 請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲所述機 頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；發(fā)送機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；接收包含機頂盒標 識的同步請求信息，并根據(jù)所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面；機頂盒接口服務器，用于將來自所述座席接口服務器的頁面信息推送至所述機頂盒； 轉(zhuǎn)發(fā)來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息；根據(jù)所述機頂盒標 識下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請求頁面至所述機頂盒；瀏覽器，用于發(fā)送同步請求信息，接收所述座席接口服務器返回的存儲的請求頁面。
8.根據(jù)權利要求7所述的交互式業(yè)務處理系統(tǒng)，其特征在于所述座席接口服務器在 發(fā)送頁面信息之前，還用于將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列 中，根據(jù)查詢請求信息從所述請求隊列中返回一個請求；根據(jù)所述請求發(fā)送查詢結果，接收 包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息；所述機頂盒接口服務器還用于將來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求標識的第二請 求信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述座席接口服務器；所述瀏覽器還用于向所述座席接口服務器發(fā)送查詢請求信息，接收所述座席接口服務 器發(fā)送的查詢結果，根據(jù)所述查詢結果發(fā)送包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求 fn息ο
9.根據(jù)權利要求8所述的交互式業(yè)務處理系統(tǒng)，其特征在于所述座席接口服務器將所 述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機頂 盒標識轉(zhuǎn)發(fā)至機頂盒接口服務器，所述機頂盒接口服務器根據(jù)所述機頂盒標識將轉(zhuǎn)換后的 頁面信息發(fā)送至機頂盒。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器，其中，方法包括將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；接收機頂盒接口服務器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將請求的頁面路徑對應的請求頁面轉(zhuǎn)換成機頂盒識別格式，并存儲機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面；將機頂盒標識和轉(zhuǎn)換后的請求頁面下發(fā)至機頂盒接口服務器，以便機頂盒接口服務器根據(jù)機頂盒標識下發(fā)轉(zhuǎn)換后的請求頁面至機頂盒；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據(jù)機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據(jù)請求頁面推送相關信息。上述交互式業(yè)務處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務器，可以根據(jù)用戶的需求為用戶提供更準確的信息服務。
文檔編號H04N5/00GK101877777SQ200910083328
公開日2010年11月3日 申請日期2009年4月30日 優(yōu)先權日2009年4月30日
發(fā)明者何青, 唐雄燕, 李暉, 白曉媛, 賈興華, 賈卷群, 馬彥 申請人:中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司