專利名稱：一種質(zhì)檢的方法,裝置和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種質(zhì)檢方法，裝置和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心越來越廣泛的使用，而通話錄音事后回 放是呼叫中心服務(wù)質(zhì)量評測的一個主要的評估手段，該錄音事后回放主要通過預(yù)設(shè)相關(guān)檢 索條件，如通話時長，業(yè)務(wù)代表工號，來話地點，樣本抽檢率等條件進(jìn)行設(shè)定，即根據(jù)相關(guān)檢 索條件抽取樣本，使得樣本抽取針對性低、目標(biāo)選擇正確率等不高。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明提供一種質(zhì)檢方法，裝置和系統(tǒng)，解決樣本抽取針對性不高、目 標(biāo)選擇正確率低的問題。一種質(zhì)檢的方法，其特征在于，包括，接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù) 據(jù)；將波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定波形數(shù)據(jù)中的問題 波形數(shù)據(jù)；一種質(zhì)檢的系統(tǒng)，其特征在于，包括，呼叫中心，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的 轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；將波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定波 形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)；語音文件轉(zhuǎn)化器，用于在呼叫中心獲取語音文件后，將語音文件 轉(zhuǎn)換為波形數(shù)據(jù)；一種呼叫中心，其特征在于，包括，接收模塊，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn) 換后的波形數(shù)據(jù)；對比模塊，將波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；確定模塊，用于 根據(jù)對比結(jié)果，確定波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)。本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢的方，采用接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形 數(shù)據(jù)；將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù) 據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，使得樣本抽取針對性強、目標(biāo)選擇正確率高。


圖1 (a)是本發(fā)明實施例一種質(zhì)檢的方法的基本流程示意圖；圖1 (b)是本發(fā)明實施例對比方法基本流程示意圖；圖2是本發(fā)明實施例一種呼叫中心的基本框圖；圖3是本發(fā)明實施例一種質(zhì)檢的系統(tǒng)的基本框圖；圖4是本發(fā)明實施例一種質(zhì)檢的方法的基本框圖。
具體實施例方式為了使本領(lǐng)域的技術(shù)人員更好的理解本發(fā)明內(nèi)容，以下結(jié)合附圖以及具體實施例 對本發(fā)明內(nèi)容作具體說明。
本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢的方法的基本流程可參考圖1，主要包括步驟Al、接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；呼叫中心根據(jù)預(yù)先設(shè)置的抽取規(guī)則從數(shù)據(jù)庫中抽取相應(yīng)的通話記錄信息，每條通 話記錄信息至少包含以下信息，“業(yè)務(wù)代表工號”、“來話客戶歸屬地”、“通話時長”，“通話錄 音路徑”，如業(yè)務(wù)代表工號為130057的員工為來自無錫的客戶服務(wù)了十分鐘，則相應(yīng)的記錄 為“130057”，“無錫”，“600S”，將通話記錄信息存放在數(shù)據(jù)庫中，同時將通話記錄以文件形 式存放在通話錄音文件庫中，即語音文件，這里的抽取規(guī)則可以進(jìn)行設(shè)置，如“業(yè)務(wù)代表工 號130000-140000”，來話客戶歸屬地為“無錫”，通話時長為“300S”，在根據(jù)抽取規(guī)則抽取 相應(yīng)的通話記錄信息后，將通話記錄信息中的文件路徑信息發(fā)送給語音文件轉(zhuǎn)化器，語音 文件轉(zhuǎn)換器根據(jù)文件路徑信息從通話錄音文件庫中獲取相應(yīng)的語音文件，并解碼分析，轉(zhuǎn) 換成系統(tǒng)可分析識別的波形數(shù)據(jù)，如方波，而后，將轉(zhuǎn)后后的波形數(shù)據(jù)發(fā)送給呼叫中心；A2、將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；呼叫中心在收到語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的波形數(shù)據(jù)后，將所述語音數(shù)據(jù)與預(yù)置的問 題語音規(guī)則進(jìn)行比對，這里問題語音規(guī)則具體包括，預(yù)先設(shè)置的波形變化的上下閥值，以及 持續(xù)時間T，以下為一具體的設(shè)置過程一、設(shè)置波形變化的上下閥值；本實施例中上限閥值為0.5db，下限閥值 為-0. 5db,二、預(yù)置波形突變持續(xù)時長T，本實施例中設(shè)置為20ms ；
具體比對過程如圖1 (b)所示(1)將波形數(shù)據(jù)的變化范圍與所述上下閥值進(jìn)行比對；這里主要是看波形的變化過程中，是否存在變換范圍超過所述上下閥值的情況， 如果有，則轉(zhuǎn)步驟2，如沒有，流程結(jié)束。(2)將超過所述上下閥值的持續(xù)時間與所述持續(xù)時間T進(jìn)行比對；即比較所述上下閥值的持續(xù)時間是否有超過持續(xù)時間T，如果沒有，流程結(jié)束，如 果有，進(jìn)行后續(xù)步驟。A3、根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)；。當(dāng)波形的變化上限超過0. 5db，下限低于-0. 5db，且持續(xù)時間超過20ms，確定該波 形數(shù)據(jù)為問題波形數(shù)據(jù)，呼叫中心對問題波形數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記。本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢 的方，采用接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題 語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，使得樣本抽取針 對性強、目標(biāo)選擇正確率高。本發(fā)明實施例提供一種呼叫中心的基本框圖可參考圖2，包括，接收模塊201，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)，接收模塊201 與語音文件轉(zhuǎn)化器相連，并且能接收波形數(shù)據(jù)，在收到波形數(shù)據(jù)后，將所述波形數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給 對比模塊202 ；對比模塊202，用于將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對，對比過程包 括，將波形數(shù)據(jù)的變化范圍與問題語音規(guī)則上下閥值進(jìn)行比對，當(dāng)存在波形數(shù)據(jù)的變換范 圍超過所述上下閥值的情況時，比較所述上下閥值的持續(xù)時間是否有超過問題語音規(guī)則中 的持續(xù)時間T，并將對比結(jié)果發(fā)送給確定模塊203 ；
確定模塊203，用于根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，當(dāng)有波 形波形數(shù)據(jù)滿足問題語音規(guī)則時，確定該波形數(shù)據(jù)為問題波形數(shù)據(jù)。其中接收模塊201，對比模塊202，確定模塊203可以進(jìn)行合設(shè)，集成為一個模塊， 即語音模式匹配模塊204。該呼叫中心進(jìn)一步包括，問題語音管理模塊205，用于保存所述問題語音規(guī)則；錄音文件抽取模塊206，用于根據(jù)抽取規(guī)則從數(shù)據(jù)庫中抽取通話錄音信息，并將通 話錄音信息發(fā)送給語音模式匹配模塊204其中，抽取規(guī)則保存在抽取規(guī)則管理模塊207中，這里的抽取規(guī)則可以進(jìn)行預(yù)先 設(shè)置，如將業(yè)務(wù)代表工號、來話客戶歸屬地、通話時長等條件設(shè)置為抽取規(guī)則。語音模式匹配模塊204進(jìn)一步用于，接收錄音文件抽取模塊206發(fā)送的通話錄音 信息，并將通話錄音信息中的文件路徑信息發(fā)送給語音文件轉(zhuǎn)化器。同時呼叫中心進(jìn)一步包括，錄音回放管理模塊208，用于對存在問題的語音文件進(jìn)行播放、快進(jìn)、快退、定位等 操作。服務(wù)質(zhì)量評價模塊209，對存在問題的服務(wù)記錄進(jìn)行定性、定量的評估，包含評分、 定級等功能。通話錄音文件庫210，用于存儲通話錄音；數(shù)據(jù)庫211，用于存儲通話錄音信息；通話錄音信息至少包含以下信息，業(yè)務(wù)代表工號、來話客戶歸屬地、通話時長，文 件錄音信息。本發(fā)明實施例提供一種呼叫中心，采用語音模式匹配模塊接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā) 送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；語音模式匹配模塊將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比 對；根據(jù)對比結(jié)果，語音模式匹配模塊確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，使得樣本抽取 針對性強、目標(biāo)選擇正確率高。本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢系統(tǒng)的基本框圖可參考圖3，包括，呼叫中心301，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)，將所述語音數(shù) 據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對，根據(jù)對比結(jié)果，確定所述語音數(shù)據(jù)中的問題語音；語音文件轉(zhuǎn)換器302，用于將通話記錄轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)；其中呼叫中心301根據(jù)預(yù)先設(shè)置的抽取規(guī)則從數(shù)據(jù)庫中抽取相應(yīng)的通話記錄信 息，并將通話記錄信息中的文件路徑信息發(fā)送給語音文件轉(zhuǎn)化器302，語音文件轉(zhuǎn)換器302 根據(jù)文件路徑信息從通話錄音文件庫中獲取相應(yīng)的通話錄音，并解碼分析，轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)可 分析識別的波形數(shù)據(jù)，如方波，而后，將轉(zhuǎn)后后的波形數(shù)據(jù)，即語音數(shù)據(jù)發(fā)送給呼叫中心 301，接下來，呼叫中心301在收到語音文件轉(zhuǎn)化器302發(fā)送的語音數(shù)據(jù)后，將所述語音數(shù)據(jù) 與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對，這里問題語音規(guī)則具體包括，預(yù)先設(shè)置的波形變化的上 下閥值，以及持續(xù)時間T，以下為一具體的設(shè)置過程一、設(shè)置波形變化的上下閥值；本實施例中上限閥值為0.5db，下限閥值 為-0. 5db,二、預(yù)置波形突變持續(xù)時長T，本實施例中設(shè)置為20ms ；
具體比對過程如圖1 (b)所示1、將波形數(shù)據(jù)的變化范圍與所述上下閥值進(jìn)行比對；這里主要是看波形的變化過程中，是否存在變換范圍超過所述上下閥值的情況， 如果有，則轉(zhuǎn)步驟2，如沒有，流程結(jié)束。2、將超過所述上下閥值的持續(xù)時間與所述持續(xù)時間T進(jìn)行比對；比較所述上下閥值的持續(xù)時間是否有超過持續(xù)時間T，如果沒有，流程結(jié)束，如果 有，進(jìn)行后續(xù)步驟。當(dāng)波形的變化上限超過0. 5db，下限低于-0. 5db，且持續(xù)時間超過20ms，確定該波 形數(shù)據(jù)為問題波形數(shù)據(jù)，呼叫中心301在對問題波形數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記。本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢系統(tǒng)，采用呼叫中心語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的 波形數(shù)據(jù)；呼叫中心將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；呼叫中心根據(jù)對比 結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，使得樣本抽取針對性強、目標(biāo)選擇正確率高。為更好的理解上述實施例，下面結(jié)合一種質(zhì)檢方法一個具體執(zhí)行過程為例進(jìn)行說 明，組網(wǎng)如圖4所示，包括語音文件轉(zhuǎn)換器401，呼叫中心402，呼叫中心主要包括抽取規(guī)則 管理模塊403，問題語音規(guī)則管理模塊404，語音模式匹配模塊405，錄音文件回放管理模塊 406和服務(wù)質(zhì)量評價模塊407，以及通話錄音文件庫408和數(shù)據(jù)庫409，錄音文件抽取模塊 410，其中，通話錄音文件庫用來存放用戶的通話錄音，數(shù)據(jù)庫用來存放通話記錄信息，每條 通話記錄至少包含以下信息，業(yè)務(wù)代表工號、來話客戶歸屬地、通話時長，文件路徑信息，具 體流程如下1、呼叫中心將所有客戶的通話記錄存入通話錄音文件庫，將通話記錄信息存入數(shù) 據(jù)庫；每條通話記錄信息至少包含以下信息，業(yè)務(wù)代表工號、來話客戶歸屬地、通話時 長，通話錄音路徑，如業(yè)務(wù)代表工號為130098的員工為來自無錫的客戶服務(wù)了十分鐘，則 相應(yīng)的記錄為“130098”，“無錫”，“600S”，將通話記錄信息存放在數(shù)據(jù)庫中，同時將通話記 錄以文件形式存放在通話錄音文件庫中。2、抽取規(guī)則管理模塊設(shè)定抽取規(guī)則；這里的抽取規(guī)則可以進(jìn)行設(shè)置，本實施例抽取規(guī)則為“業(yè)務(wù)代表工號 130000-140000，來話客戶歸屬地為無錫，通話時長為“300S”。3、錄音文件抽取模塊根據(jù)抽取規(guī)則，從數(shù)據(jù)庫中抽取滿足條件的每條通話記錄信 息；本實施例中有100條記錄滿足條件；4、語音模式匹配接收錄音文件抽取模塊發(fā)送的通話記錄信息，并將抽取出來的通 話記錄信息傳遞給語音文件轉(zhuǎn)換器；將轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)結(jié)果與預(yù)置的問題語音規(guī)則突變 條件數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(問題語音規(guī)則)，確定問題服務(wù)記錄并進(jìn)行標(biāo)記。錄音文件抽取模塊在抽取滿足條件的100條通話記錄信息后，將100條信息發(fā)送 給語音模式匹配模塊，語音模式匹配模塊再將通話記錄信息中的錄音文件路徑發(fā)送給語音 文件轉(zhuǎn)化器；5、語音文件文件轉(zhuǎn)換器對通話記錄進(jìn)行解碼；語音文件文件轉(zhuǎn)換器根據(jù)語音文件路徑從通話錄音文件庫中讀取相對應(yīng)的通話記錄并解碼分析，轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)可分析識別的波形數(shù)據(jù)，傳遞給語音模式匹配模塊。6、語音模式匹配模塊將轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)結(jié)果與預(yù)置的問題語音規(guī)則突變條件 數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(問題語音規(guī)則)，確定問題服務(wù)記錄并進(jìn)行標(biāo)記；語音模式匹配模塊將轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)結(jié)果與預(yù)先設(shè)置的問題語音規(guī)則突變條 件數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，這里問題語音規(guī)則突變條件設(shè)置在問題語音規(guī)則管理模塊中，問題語音 規(guī)則突變條件是根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，預(yù)置存在問題的語音在波形突變范圍、語音突變持續(xù)時長 等方面的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，供模式識別時精確辨識參考使用。這里問題語音規(guī)則具體包括，預(yù)先設(shè)置的波形變化的上下閥值，以及持續(xù)時間T， 以下為一具體的設(shè)置過程一、設(shè)置波形變化的上下閥值；本實施例中上限閥值為0.5db，下限閥值 為-0. 5db,二、預(yù)置波形突變持續(xù)時長T，本實施例中設(shè)置為20ms ；具體比對過程如圖1 (b)所示1、將波形數(shù)據(jù)的變化范圍與所述上下閥值進(jìn)行比對；這里主要是看波形的變化過程中，是否存在變換范圍超過所述上下閥值的情況， 如果有，則轉(zhuǎn)步驟2，如沒有，流程結(jié)束。2、將超過所述上下閥值的持續(xù)時間與所述持續(xù)時間T進(jìn)行比對；比較所述上下閥值的持續(xù)時間是否有超過持續(xù)時間T，如果沒有，流程結(jié)束，如果 有，進(jìn)行后續(xù)步驟。當(dāng)波形的變化上限超過0. 5db，下限低于-0. 5db，且持續(xù)時間超過20ms，確定該波 形數(shù)據(jù)為問題波形數(shù)據(jù)，呼叫中心301在對問題波形數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記；7、語音模式匹配模塊將標(biāo)記過的問題記錄發(fā)送給服務(wù)質(zhì)量評價模塊；服務(wù)質(zhì)量評價模塊對存在問題的服務(wù)記錄進(jìn)行定性、定量的評估，包含評分、定級 等功能。8、錄音文件回放管理對存在問題的語音文件進(jìn)行播放、快進(jìn)、快退、定位等操作功 能評估，包含評分、定級等。本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢的方法，采用呼叫中心中的語音模式匹配模塊接收語 音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)；該語音模式匹配模塊將所述語音數(shù)據(jù)與預(yù)置的問 題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，語音模式匹配模塊確定所述語音數(shù)據(jù)中的問題語音， 使得樣本抽取針對性強、目標(biāo)選擇正確率高。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實施例的各種方法中的全部或部分步驟是可 以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，該程序可以存儲于一計算機可讀存儲介質(zhì)中，存儲 介質(zhì)可以包括ROM、RAM、磁盤或光盤等。以上對本發(fā)明實施例所提供一種寬帶計費的方法，裝置和系統(tǒng)，本文中應(yīng)用了具 體個例對本發(fā)明的原理及實施方式進(jìn)行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā) 明的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實 施方式及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限 制。
權(quán)利要求
一種質(zhì)檢的方法，其特征在于，包括，接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括，所述預(yù)置的問題語音規(guī)則具體為預(yù)先設(shè)定的波形變化的上下閥值，以及持續(xù)時間T。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，包括，所述將所述語音數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對具體為 將波形數(shù)據(jù)的變化范圍與所述上下閥值進(jìn)行比對，當(dāng)所述變化范圍超過所述上下閥值 時，將超過所述上下閥值的持續(xù)時間與所述持續(xù)時間T進(jìn)行比對。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，包括，根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)具體為 當(dāng)波形數(shù)據(jù)的變化范圍超過所述上下閥值，且超過所述上下閥值的持續(xù)時間至少為所 述持續(xù)時間T時，確定所述波形數(shù)據(jù)為問題波形數(shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求1-4任意一項所述的方法，其特征在于，包括， 根據(jù)所述問題波形數(shù)據(jù)確定語音文件中的問題語音。
6.一種質(zhì)檢的系統(tǒng)，其特征在于，包括，呼叫中心，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù) 置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)；語音文件轉(zhuǎn)化器，用于在呼叫中心獲取語音文件后，將所述語音文件轉(zhuǎn)換為波形數(shù)據(jù)。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心進(jìn)一步用于，根據(jù)所述問題波 形數(shù)據(jù)確定語音文件中的問題語音。
8.一種呼叫中心，其特征在于，包括，接收模塊，用于接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)； 對比模塊，將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對； 確定模塊，用于根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)。
9.如權(quán)利要求8所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心進(jìn)一步包括，問題語音管 理模塊，用于保存所述問題語音規(guī)則。
10.如權(quán)利要求9所述的呼叫中心，其特征在于，所述問題語音規(guī)則具體為預(yù)先設(shè)定 的波形變化的上下閥值，以及持續(xù)時間T。
全文摘要
本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢的方法，裝置和系統(tǒng)，采用接收語音文件轉(zhuǎn)化器發(fā)送的轉(zhuǎn)換后的波形數(shù)據(jù)；將所述波形數(shù)據(jù)與預(yù)置的問題語音規(guī)則進(jìn)行比對；根據(jù)對比結(jié)果，確定所述波形數(shù)據(jù)中的問題波形數(shù)據(jù)，使得樣本抽取針對性強、目標(biāo)選擇正確率高。
文檔編號H04M3/24GK101931709SQ20091010853
公開日2010年12月29日 申請日期2009年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年6月27日
發(fā)明者莊乃峰, 簡春安, 韋思寧, 黃衛(wèi) 申請人:華為技術(shù)有限公司