專(zhuān)利名稱(chēng)：一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)支撐技術(shù)領(lǐng)域，具體地，涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶經(jīng)常會(huì)一次辦理多筆業(yè)務(wù)，但是，業(yè)務(wù)之間存在一 定的邏輯關(guān)系比如業(yè)務(wù)承載關(guān)系中，GPRS業(yè)務(wù)承載彩信業(yè)務(wù)，彩信業(yè)務(wù)承載手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)， 承載業(yè)務(wù)未開(kāi)通，被承載業(yè)務(wù)開(kāi)通后不能使用，所以申請(qǐng)彩信業(yè)務(wù)必須先申請(qǐng)GPRS功能， 申請(qǐng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)必須先申請(qǐng)彩信功能；另外還有欠費(fèi)用戶不訂購(gòu)產(chǎn)品等。圖1所示為現(xiàn)有技術(shù)中的訂單受理方法一，操作員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)讀 取所需信息，根據(jù)事先配置好的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，判斷此筆業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如果 符合，則辦理業(yè)務(wù)，交費(fèi)、打印免填單和發(fā)票，提交入庫(kù)。重復(fù)以上流程辦理下一筆業(yè)務(wù)，直 到辦理完所有業(yè)務(wù)。圖2所示為現(xiàn)有技術(shù)中的訂單受理方法二，操作員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)讀 取所需信息，根據(jù)事先配置好的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，判斷此筆業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如果 符合，則辦理業(yè)務(wù)，提交入庫(kù)，生成訂單，訂單執(zhí)行，訂單竣工，重復(fù)以上流程辦理下一筆業(yè) 務(wù)，當(dāng)所有業(yè)務(wù)辦理完成，交一次費(fèi)、打印一份免填單和發(fā)票，客戶簽字。在訂單受理過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有訂單受理方法一存在如下缺陷辦理多筆業(yè) 務(wù)時(shí)，需要多次繳費(fèi)、打印免填單和發(fā)票、入庫(kù)，需要客戶多次簽字，導(dǎo)致操作員業(yè)務(wù)辦理效 率低下，并且需要打印多份免填單和發(fā)票，提高了工作成本?，F(xiàn)有訂單受理方法二存在如下缺陷由于需要判斷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，訂單受理采用 同步模式，只有上一筆業(yè)務(wù)訂單竣工后，才可以辦理下一筆業(yè)務(wù)，而訂單竣工需要一定的時(shí) 間，導(dǎo)致操作員工作效率低下，并且如果訂單積壓或者訂單需要人工處理，訂單竣工前后續(xù) 的業(yè)務(wù)辦理將無(wú)法進(jìn)行。如果遇到此情況，一般要讓客戶回去，等訂單竣工后再到移動(dòng)營(yíng)業(yè) 廳辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，造成不好的客戶體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的第一目的是提出一種業(yè)務(wù)處理方法，以實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提 高業(yè)務(wù)處理效率。本發(fā)明的第二目的是提出一種業(yè)務(wù)處理裝置，以實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提 高業(yè)務(wù)處理效率。本發(fā)明的第三目的是提出一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提 高業(yè)務(wù)處理效率。為實(shí)現(xiàn)上述第一目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)處理方法，包括 一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新 內(nèi)存中的客戶信息；根據(jù)更新的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合 業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。
進(jìn)一步地，一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存之后還可以包括根 據(jù)加載的客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷第一項(xiàng)待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；在 第一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后執(zhí)行更新內(nèi)存中的客戶信息的操作。進(jìn)一步地，判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系之后還可以包括若待辦理業(yè) 務(wù)符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，辦理待辦理業(yè)務(wù)；若待辦理業(yè)務(wù)不符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，禁止辦理待辦 理業(yè)務(wù)并提示禁止辦理的原因。進(jìn)一步地，更新內(nèi)存中的客戶信息的操作之后還可以包括若已辦理業(yè)務(wù)承載待 辦理業(yè)務(wù)，存儲(chǔ)待辦理業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；接收待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；根據(jù)更新后 的客戶信息和存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；若待撤銷(xiāo)業(yè) 務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并更新內(nèi)存中的客戶 fn息ο為實(shí)現(xiàn)上述第二目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)處理裝置，包 括存儲(chǔ)模塊，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；通知模塊，用于在業(yè) 務(wù)辦理過(guò)程中通知存儲(chǔ)模塊更新內(nèi)存中的客戶信息；判斷模塊，用于根據(jù)內(nèi)存中的客戶信 息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。進(jìn)一步地，該裝置還可以包括處理模塊，用于在判斷模塊的判斷結(jié)果為符合業(yè)務(wù) 邏輯關(guān)系時(shí)，辦理待辦理業(yè)務(wù)；否則禁止辦理待辦理業(yè)務(wù)和提示禁止辦理的原因。進(jìn)一步地，存儲(chǔ)模塊還可以用于在已辦理業(yè)務(wù)承載待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在內(nèi)存中存儲(chǔ) 待辦理業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。進(jìn)一步地，該裝置還可以包括接收模塊，用于接收待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；判斷模塊還可以 用于根據(jù)內(nèi)存中的客戶信息和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；處 理模塊還可以用于若判斷模塊判斷待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè) 務(wù)，否則撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并更新內(nèi)存中的客戶信息。為實(shí)現(xiàn)上述第三目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包 括顯示裝置，用于顯示辦理各種業(yè)務(wù)功能的菜單；業(yè)務(wù)辦理裝置，用于提供業(yè)務(wù)辦理的界 面；業(yè)務(wù)處理裝置，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程 中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新內(nèi)存中的客戶信息，根據(jù)更新的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判 斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；計(jì)費(fèi)打印裝置，用于在所有待辦理業(yè)務(wù)處理完畢后， 對(duì)所有已辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)辦理憑證；訂單生成裝置，用于根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)的業(yè) 務(wù)信息生成訂單，并刪除內(nèi)存中的客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息；訂單執(zhí)行裝置，用于根據(jù) 訂單生成裝置生成的訂單開(kāi)通已辦理業(yè)務(wù)，并將訂單狀態(tài)設(shè)置為竣工。本發(fā)明各實(shí)施例的業(yè)務(wù)處理方法、裝置及系統(tǒng)，在用戶為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一次性 加載客戶信息和判斷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系需要的信息到內(nèi)存，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更新內(nèi)存中的客 戶信息，并根據(jù)更新的客戶信息判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如果符 合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系則為客戶辦理業(yè)務(wù)，否則禁止辦理并提示禁止辦理的原因，本發(fā)明的技術(shù) 方案可以在已辦理業(yè)務(wù)承載待辦理業(yè)務(wù)的情況下，辦理待辦理業(yè)務(wù)，并在辦理完所有業(yè)務(wù) 之后，一次性計(jì)費(fèi)、打印業(yè)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率，避 免了因前一筆訂單未竣工而不能辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。另外，本發(fā)明實(shí)施例還可以在客戶要求撤銷(xiāo)已辦業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)多筆業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，判斷是否撤銷(xiāo)，如果可以撤銷(xiāo)，則為客戶撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則禁止撤銷(xiāo)。本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說(shuō)明書(shū)中闡述，并且，部分地從說(shuō)明書(shū)中變 得顯而易見(jiàn)，或者通過(guò)實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過(guò)在所寫(xiě)的說(shuō)明 書(shū)、權(quán)利要求書(shū)、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說(shuō)明書(shū)的一部分，與本發(fā)明的實(shí) 施例一起用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限制。在附圖中圖1為根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)中的訂單受理方法一流程示意圖；圖2為根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)中的訂單受理方法二流程示意圖；圖3為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法的實(shí)施例一流程圖；圖4為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法的實(shí)施例二流程圖；圖5為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理裝置的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；圖6為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的優(yōu)選實(shí) 施例僅用于說(shuō)明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。圖3為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法的實(shí)施利一流程圖。如圖3所示，本實(shí)施例包括步驟S302、一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；步驟S304、在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新內(nèi)存中的客戶信息；步驟S306、根據(jù)更新的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合 業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。本發(fā)明各實(shí)施例的業(yè)務(wù)處理方法，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一次性加載客戶信息和判斷業(yè) 務(wù)邏輯關(guān)系需要的信息到內(nèi)存，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更新內(nèi)存中的客戶信息，并根據(jù)更新的 客戶信息判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如果符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系則為客 戶辦理業(yè)務(wù)，否則禁止辦理并提示禁止辦理的原因，本發(fā)明的技術(shù)方案可以在已辦理業(yè)務(wù) 承載待辦理業(yè)務(wù)的情況下，辦理待辦理業(yè)務(wù)，并在辦理完所有業(yè)務(wù)之后，一次性計(jì)費(fèi)、打印 業(yè)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率，避免了因前一筆訂單未竣 工而不能辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。圖4為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法的實(shí)施利二流程圖。如圖4所示，本實(shí)施例包括步驟S401、通過(guò)輸入的客戶識(shí)別號(hào)和客戶身份認(rèn)證信息完成對(duì)客戶身份的認(rèn)證；接收用戶輸入的客戶識(shí)別號(hào)，提示客戶輸入客戶身份認(rèn)證信息，通過(guò)輸入的客戶 識(shí)別號(hào)和客戶身份認(rèn)證信息完成對(duì)客戶身份的認(rèn)證，如認(rèn)證不通過(guò)，則提示客戶身份認(rèn)證 失敗，禁止業(yè)務(wù)辦理操作，在實(shí)際應(yīng)用中，用戶可以為移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)操作員，客戶可以為 移動(dòng)公司客戶；步驟S402、加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息；如對(duì)客戶身份的認(rèn)證通過(guò)，一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存，客戶信息包括客戶基本信息，客戶訂購(gòu)信息等，并將客戶信息展示給用戶；步驟S403、接收輸入的待辦理業(yè)務(wù)；接收客戶輸入的要求辦理的業(yè)務(wù)；步驟S404、根據(jù)客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷該待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏 輯關(guān)系，如果符合，轉(zhuǎn)向步驟S405，否則轉(zhuǎn)向步驟S406 ；根據(jù)內(nèi)存中的客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，判斷該待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān) 系。如果該業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，轉(zhuǎn)向步驟S405，否則轉(zhuǎn)向步驟S406。比如客戶需 要申請(qǐng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，那么需要判斷客戶是否已經(jīng)開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)。如果客戶已經(jīng)開(kāi)通彩信業(yè) 務(wù)，轉(zhuǎn)向步驟S405，否則轉(zhuǎn)向步驟S406 ；步驟S405、辦理該待辦理業(yè)務(wù)并更新客戶信息；為客戶辦理該待辦理業(yè)務(wù)，并更新內(nèi)存中的客戶基本信息和客戶訂購(gòu)信息，如果 已辦理業(yè)務(wù)承載待辦理業(yè)務(wù)，則記錄業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。比如客戶辦了兩筆業(yè)務(wù)，第一筆辦 理的是彩信業(yè)務(wù)，第二筆辦理的是手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，那么在判斷第二筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系時(shí)， 彩信業(yè)務(wù)承載手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，這時(shí)記錄第二筆業(yè)務(wù)與第一筆業(yè)務(wù)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，即第一筆業(yè) 務(wù)承載第二筆業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有技術(shù)中，用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符 合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，并在訂單執(zhí)行后更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息，比如客戶第一筆辦理彩信業(yè) 務(wù)，第二筆辦理手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，用戶為客戶辦理彩信業(yè)務(wù)之后，訂單未執(zhí)行之前，數(shù)據(jù)庫(kù)中的 客戶信息不更新，那么根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系判斷就禁止為客戶辦理手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)；本實(shí)施例在 為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)在內(nèi)存中更新客戶信息，用戶根據(jù)內(nèi)存中更新的客戶信息判斷業(yè)務(wù) 邏輯關(guān)系，這樣如果已辦理業(yè)務(wù)承載待辦理業(yè)務(wù)，也可以為客戶辦理待辦理業(yè)務(wù)；步驟S406、禁止辦理該待辦理業(yè)務(wù)并提示禁止辦理的原因；步驟S407、判斷是否接收到其他待辦理的業(yè)務(wù)，如果接收到，轉(zhuǎn)向步驟S404，否則 轉(zhuǎn)向步驟S408 ；根據(jù)客戶要求，是否還需要辦理其它業(yè)務(wù)，如需要，則重復(fù)步驟S404 ；步驟S408、接收輸入的確認(rèn)辦理信息，如果接收到確認(rèn)辦理信息，轉(zhuǎn)向步驟S413， 否則轉(zhuǎn)向步驟S409 ；請(qǐng)客戶確認(rèn)是否同意辦理上述業(yè)務(wù)，如果接收到客戶輸入的確認(rèn)辦理信息，轉(zhuǎn)向 步驟S413，如不同意，提示客戶選擇需要撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向步驟S409。比如請(qǐng)客戶確認(rèn)是 否同意開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)和手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，如果同意，轉(zhuǎn)向步驟S413，如果客戶不同意開(kāi)通彩信業(yè) 務(wù)，轉(zhuǎn)向步驟S409 ；S409、接收輸入的待撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)；S410、根據(jù)更新后的客戶信息和業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否承載 其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，如果該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向步驟S412，否則轉(zhuǎn)向步驟 S411 ；根據(jù)更新后的客戶信息判斷業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo) 的業(yè)務(wù)，則轉(zhuǎn)向步驟S411，否則轉(zhuǎn)向步驟S412。比如客戶需要不同意開(kāi)通彩信業(yè)務(wù)，要求撤 銷(xiāo)彩信業(yè)務(wù)，而彩信業(yè)務(wù)承載手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，則轉(zhuǎn)向步驟S411 ；步驟S411、禁止撤銷(xiāo)該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并提示禁止撤銷(xiāo)的原因；
如，可以提示“訂購(gòu)手機(jī)報(bào)必須訂購(gòu)彩信，否則您無(wú)法接收手機(jī)報(bào)信息?！保徊襟ES412、撤銷(xiāo)該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并還原客戶信息；撤銷(xiāo)該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，還原內(nèi)存中的客戶基本信息、客戶訂購(gòu)信息，刪除該業(yè)務(wù)與其 它業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；步驟S413、對(duì)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)辦理憑證；在辦理完所有業(yè)務(wù)之后，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)，計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用，完成客戶交費(fèi)，打 印免填單和發(fā)票，免填單由客戶簽字，作為業(yè)務(wù)辦理的憑證；步驟S414、根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)信息生成訂單；根據(jù)客戶辦理的所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息，生成訂單；步驟S415、刪除所加載的客戶信息；刪除加載到內(nèi)存中的客戶信息；步驟S416、開(kāi)通業(yè)務(wù)，將訂單狀態(tài)設(shè)置為竣工。將訂單分解成業(yè)務(wù)工單、服務(wù)開(kāi)通工單和人工工單，執(zhí)行工單完成客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通， 更新業(yè)務(wù)開(kāi)通后的客戶信息。所有工單執(zhí)行成功后，將訂單置為竣工狀態(tài)，并更新數(shù)據(jù)庫(kù)中 的客戶信息。至此，訂單受理流程結(jié)束。本實(shí)施例的業(yè)務(wù)處理方法，在用戶為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一次性加載客戶信息和判 斷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系需要的信息，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更新客戶信息，若已辦理業(yè)務(wù)更新的信息 承載待辦理業(yè)務(wù)，辦理待辦理業(yè)務(wù)，并在辦理完所有業(yè)務(wù)之后，一次性計(jì)費(fèi)、打印業(yè)務(wù)憑證， 實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率，避免了因前一筆訂單未竣工而不能辦 理后續(xù)業(yè)務(wù)。另外，本實(shí)施例還可以在客戶要求撤銷(xiāo)已辦業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)多筆業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 判斷是否撤銷(xiāo)，如果可以撤銷(xiāo)，則為客戶撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則禁止撤銷(xiāo)并提示禁止撤銷(xiāo)的原因。圖5所示為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理裝置的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖。如圖5所示，本實(shí)施例 包括存儲(chǔ)模塊52，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；通知模塊M，用于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通知存儲(chǔ)模塊52更新內(nèi)存中的客戶信息；判斷模塊56，用于根據(jù)內(nèi)存中的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù) 是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。進(jìn)一步地，本實(shí)施例還可以包括處理模塊58，用于在判斷模塊56的判斷結(jié)果為符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系時(shí)，辦理待辦理 業(yè)務(wù)；否則禁止辦理待辦理業(yè)務(wù)并提示禁止辦理的原因。進(jìn)一步地，存儲(chǔ)模塊52還可以用于在已辦理業(yè)務(wù)承載待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在內(nèi)存中存 儲(chǔ)待辦理業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。進(jìn)一步地，該裝置還可以包括接收模塊，用于接收待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；判斷模塊56還可以用于根據(jù)內(nèi)存中的客戶信息和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷待撤銷(xiāo)業(yè) 務(wù)是否承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；處理模塊58還可以用于若判斷模塊56判斷待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁 止撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并提示禁止撤銷(xiāo)的原因，否則撤銷(xiāo)待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并更新內(nèi)存中的客戶信息。本實(shí)施例的業(yè)務(wù)處理裝置，在用戶為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一次性加載客戶信息和判 斷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系需要的信息到內(nèi)存，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更新內(nèi)存中的客戶信息，在已辦理 業(yè)務(wù)更新的信息承載待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以辦理待辦理業(yè)務(wù)，并在辦理完所有業(yè)務(wù)之后，一 次性計(jì)費(fèi)、打印業(yè)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率，避免了因前 一筆訂單未竣工而不能辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。另外，本實(shí)施例還可以在客戶要求撤銷(xiāo)已辦業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)多筆業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 判斷是否撤銷(xiāo)，如果可以撤銷(xiāo)，則為客戶撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則禁止撤銷(xiāo)并提示禁止撤銷(xiāo)的原因。圖6所示為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖6所示，本實(shí)施例包括顯示裝置62，用于顯示辦理各種業(yè)務(wù)功能的菜單；菜單裝置62將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能形成菜單，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊 菜單，進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理操作界面；業(yè)務(wù)辦理裝置63，用于提供業(yè)務(wù)辦理的界面；用戶可以在業(yè)務(wù)辦理裝置63中完成業(yè)務(wù)操作，業(yè)務(wù)辦理裝置63是人機(jī)操作界面， 能夠完成業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程的封裝；業(yè)務(wù)處理裝置61，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存，在業(yè)務(wù) 辦理過(guò)程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新內(nèi)存中的客戶信息，根據(jù)更新的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān) 系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；計(jì)費(fèi)打印裝置64，用于在所有待辦理業(yè)務(wù)處理完畢后，對(duì)所有已辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì) 費(fèi)，打印業(yè)務(wù)辦理憑證；計(jì)費(fèi)打印裝置64在業(yè)務(wù)處理裝置61辦理完所有業(yè)務(wù)之后，根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)信息， 計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用，完成客戶交費(fèi)操作。交費(fèi)后打印免填單和發(fā)票，免填單由客戶簽字，作為業(yè) 務(wù)辦理的憑證；訂單生成裝置65，用于根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息生成訂單，并刪除內(nèi)存中的客 戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息；訂單執(zhí)行裝置66，用于根據(jù)訂單生成裝置65生成的訂單開(kāi)通業(yè)務(wù)，并將訂單狀態(tài) 設(shè)置為竣工。訂單執(zhí)行裝置66將訂單分解成業(yè)務(wù)工單、服務(wù)開(kāi)通工單和人工工單，工單執(zhí)行實(shí) 現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通，客戶信息更新。所有工單執(zhí)行成功后，將訂單置為竣工狀態(tài)。其中，業(yè)務(wù)處理裝置61的內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以參考圖5所示的實(shí)施例，該業(yè)務(wù)處理裝置 可以接收輸入的客戶識(shí)別號(hào)，對(duì)客戶身份進(jìn)行認(rèn)證，在身份認(rèn)證通過(guò)后，從數(shù)據(jù)庫(kù)中加載客 戶基本信息、客戶訂購(gòu)信息及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息到內(nèi)存中，根據(jù)業(yè)務(wù)間的邏輯關(guān)系，判斷需 要辦理的業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。如不符合，則提示不辦理的原因，禁止 辦理業(yè)務(wù)；如符合，則辦理業(yè)務(wù)。并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，更新內(nèi)存中的客戶基本信息和客戶 訂購(gòu)信息。若已辦理業(yè)務(wù)更新的信息承載待辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理裝置61可以根據(jù)已辦理業(yè) 務(wù)更新的信息判斷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，并存儲(chǔ)待辦理業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。當(dāng)業(yè) 務(wù)處理裝置61接收到待撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)更新后的客戶信息和存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān) 系判斷待撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)是否承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，若該待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止撤銷(xiāo)該業(yè)務(wù)并提示禁止撤銷(xiāo)的原因，否則撤銷(xiāo)該業(yè)務(wù)；在撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)后，還原內(nèi)存中的客戶 基本信息、客戶訂購(gòu)信息，刪除相應(yīng)的業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。本實(shí)施例的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，在用戶為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)加載的客戶信息和業(yè) 務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如果符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系 則為客戶辦理業(yè)務(wù)，否則禁止辦理并提示禁止辦理的原因，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更新客戶 信息，如果已辦理業(yè)務(wù)更新的信息承載待辦理業(yè)務(wù)，也可以辦理該業(yè)務(wù)。本實(shí)施例在為客戶 辦理完所有業(yè)務(wù)之后，一次性計(jì)費(fèi)、打印訂單，避免了因前一筆訂單未竣工而不能辦理后續(xù) 業(yè)務(wù)，能夠使客戶一次性辦理完所有業(yè)務(wù)，提高了用戶為客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，增強(qiáng)了客戶 體驗(yàn)。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò) 程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序 在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括R0M、RAM、磁碟或者 光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。最后應(yīng)說(shuō)明的是以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明， 盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，其依然可 以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換。 凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的 保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，包括 一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新所述內(nèi)存中的客戶信息； 根據(jù)所述更新的客戶信息以及所述業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù) 邏輯關(guān)系。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述一次性加載客戶信息和業(yè) 務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存之后還包括辦理第一項(xiàng)待辦理業(yè)務(wù)的操作根據(jù)所述加載的客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷所述第一項(xiàng)待辦理業(yè)務(wù)是否符合 業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；在所述第一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后執(zhí)行所述更新所述內(nèi)存中的客戶信息的操作。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符 合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系之后還包括若所述待辦理業(yè)務(wù)符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，辦理所述待辦理業(yè)務(wù)； 若所述待辦理業(yè)務(wù)不符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，禁止辦理所述待辦理業(yè)務(wù)并提示禁止辦理的 原因。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，更新所述內(nèi)存中的客戶信息的 操作之后還包括若所述已辦理業(yè)務(wù)承載所述待辦理業(yè)務(wù)，存儲(chǔ)所述待辦理業(yè)務(wù)與所述已辦理業(yè)務(wù)之間 的關(guān)聯(lián)關(guān)系；接收待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；根據(jù)所述更新后的客戶信息和存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否承載其 它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；若所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止撤銷(xiāo)所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則撤銷(xiāo)所述待 撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并更新所述內(nèi)存中的客戶信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述辦理所述待辦理業(yè)務(wù)之后 還包括在所有待辦理業(yè)務(wù)處理完畢后，對(duì)所有已辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)辦理憑證； 根據(jù)所述已辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息生成訂單，并刪除所述內(nèi)存中的客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯 關(guān)系信息；開(kāi)通所述已辦理業(yè)務(wù)。
6.一種業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，包括存儲(chǔ)模塊，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存； 通知模塊，用于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通知所述存儲(chǔ)模塊更新所述內(nèi)存中的客戶信息； 判斷模塊，用于根據(jù)所述內(nèi)存中的客戶信息以及所述業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè) 務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括處理模塊，用于在所述判斷模塊的判斷結(jié)果為符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系時(shí)，辦理所述待辦理 業(yè)務(wù)；否則禁止辦理所述待辦理業(yè)務(wù)和提示禁止辦理的原因。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述存儲(chǔ)模塊還用于在已辦理業(yè)務(wù)承載所述待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在內(nèi)存中存儲(chǔ)所述待辦理 業(yè)務(wù)與已辦理業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
9.根據(jù)權(quán)利要求6或8所述的業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括 接收模塊，用于接收待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；所述判斷模塊還用于根據(jù)所述內(nèi)存中的客戶信息和所述業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷所述待 撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)；所述處理模塊還用于若所述判斷模塊判斷所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)承載其它未撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止 撤銷(xiāo)所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，否則撤銷(xiāo)所述待撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)并更新所述內(nèi)存中的客戶信息。
10.一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包括 顯示裝置，用于顯示辦理各種業(yè)務(wù)功能的菜單； 業(yè)務(wù)辦理裝置，用于提供業(yè)務(wù)辦理的界面；業(yè)務(wù)處理裝置，用于一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存，在業(yè)務(wù)辦理過(guò) 程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新所述內(nèi)存中的客戶信息，根據(jù)所述更新的客戶信息以及所述業(yè)務(wù) 邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；計(jì)費(fèi)打印裝置，用于在所有待辦理業(yè)務(wù)處理完畢后，對(duì)所有已辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，打印 業(yè)務(wù)辦理憑證；訂單生成裝置，用于根據(jù)所述已辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息生成訂單，并刪除所述內(nèi)存中的 客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息；訂單執(zhí)行裝置，用于根據(jù)所述訂單生成裝置生成的訂單開(kāi)通所述已辦理業(yè)務(wù)，并將所 述訂單狀態(tài)設(shè)置為竣工。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及系統(tǒng)，其中，該業(yè)務(wù)處理方法包括一次性加載客戶信息和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息至內(nèi)存；在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中根據(jù)已辦理業(yè)務(wù)更新內(nèi)存中的客戶信息；根據(jù)更新的客戶信息以及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系信息判斷待辦理業(yè)務(wù)是否符合業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。本發(fā)明各實(shí)施例能夠?qū)崿F(xiàn)多業(yè)務(wù)間存在邏輯關(guān)系時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率。
文檔編號(hào)H04W8/18GK102056146SQ20091017834
公開(kāi)日2011年5月11日 申請(qǐng)日期2009年11月9日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月9日
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