專利名稱：一種基于ivr的自助語音定位系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種IVR和移動網(wǎng)絡(luò)定位和基 于GIS信息查詢系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
定位業(yè)務(wù)是移動通信領(lǐng)域一項(xiàng)非常有前景的業(yè)務(wù)，一般來說，定位需要網(wǎng)絡(luò)側(cè)定 位平臺與終端側(cè)配合，終端需要支持定位的功能，或者終端自身具備了 GPS能力，由于終端 能力限制和隱私的考慮，定位業(yè)務(wù)并未得到很好的開展，同時，用戶在有些情況下需要獲取 一些與位置及位置有關(guān)的信息，但是由于終端的能力問題不能實(shí)現(xiàn)，因此，本發(fā)明提出了一 種不依賴終端硬件即不帶定位功能的終端的自助自動化的語音方式的定位方法及定位后 的周邊信息查詢方法。

發(fā)明內(nèi)容
針對上述的問題，本發(fā)明提出充分考慮移動網(wǎng)絡(luò)和定位業(yè)務(wù)的特性，通過用戶主 動撥打接入號以后接入到自助語音定位系統(tǒng)，在系統(tǒng)的語音提示下發(fā)起定位流程并將定位 后的結(jié)果信息播報給用戶的同時還可以通過短信、彩信等移動業(yè)務(wù)渠道發(fā)送給用戶終端。根據(jù)本發(fā)明的一方面，提出一種自助語音定位系統(tǒng)，對用戶的定位需求通過語音 方式觸發(fā)，該系統(tǒng)具有自助特性、快速定位特性、語音或者其他移動業(yè)務(wù)返回位置信息結(jié)果 特性，該系統(tǒng)包括用戶語音界面提供用戶呼叫進(jìn)入系統(tǒng)的語音界面，引導(dǎo)用戶進(jìn)行邏輯選擇和提 供最終結(jié)果信息；用戶語音邏輯控制根據(jù)用戶動作，為用戶提供不同的語音邏輯流程；與移動網(wǎng)絡(luò)定位系統(tǒng)交互控制IVR的控制系統(tǒng)獲取參數(shù)后，通過接口代理與后 臺的定位平臺進(jìn)行交互控制；結(jié)果信息呈現(xiàn)控制通過交互接口獲得的各種信息，通過IVR系統(tǒng)返回給用戶，并 根據(jù)用戶的選擇，可以提供多種業(yè)務(wù)渠道的業(yè)務(wù)信息的下發(fā)。本發(fā)明的自助語音定位系統(tǒng)充分考慮了現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)和用戶終端能力的特點(diǎn)，通 過語音這最簡單的業(yè)務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)了用戶自助語音定位和信息查詢的方法。


圖1揭示了根據(jù)本發(fā)明基于IVR系統(tǒng)的自助語音定位系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 圖2說明了用戶定位流程，流程描述如下
1)用戶呼叫系統(tǒng)接入號碼；
2)通過移動網(wǎng)絡(luò)接入到IVR門戶系統(tǒng)平臺，播放系統(tǒng)提示；
3)IVR用戶界面根據(jù)提示用戶選擇定位信息獲??；
4)用戶選擇定位信息后，系統(tǒng)向定位系統(tǒng)發(fā)起定位請求；5)定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對用戶的定位；
6)定位成功后將用戶的位置信息返回到交互模塊；
7)交互模塊將用戶的位置轉(zhuǎn)換成具體的文字地理位置信息；
8)IVR門戶播放用戶的位置信息；
9)用戶根據(jù)位置可以結(jié)束定位流程，或者進(jìn)行根據(jù)位置信息進(jìn)行下一步操作； 圖3描述了 MALS定位平臺在移動網(wǎng)絡(luò)中的位置；
涉及的術(shù)語
MPC =Mobile Positioning Center，移動定位中心； PDE :Position Determining Entity,定位實(shí)體；
具體實(shí)施例方式參考附圖1所示，本發(fā)明提出一種自助語音定位和信息查詢系統(tǒng)，該自助語音定 位系統(tǒng)包括用戶終端10、移動通信網(wǎng)絡(luò)20、系統(tǒng)控制臺30、信息數(shù)據(jù)庫40、GIS模塊50、 周邊搜索模塊60、IVR用戶界面70，業(yè)務(wù)邏輯控制80，定位交互模塊90，WAP/WEB門戶100、 短信門戶110、彩信門戶120、定位系統(tǒng)160，核心網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包含短信中心130，彩信中心 140、WAP Pushl50等業(yè)務(wù)渠道。用戶終端10 指用戶手機(jī)，通過語音發(fā)起業(yè)務(wù)和接收業(yè)務(wù)結(jié)果信息；移動通信網(wǎng)絡(luò)20:移動通信網(wǎng)絡(luò)提供用戶語音接入的通道，將用戶接入到自助業(yè) 務(wù)平臺和提供信息下發(fā)通道；系統(tǒng)控制臺30 系統(tǒng)控制臺管理系統(tǒng)參數(shù)和流程等，屬于管理平臺；信息數(shù)據(jù)庫40:包含了與位置信息聯(lián)系的周邊的信息，如交通信息，餐飲信息等 ^fn 息；GIS模塊50 作為系統(tǒng)中的地理信息模塊，提供了位置信息地圖查詢，地理范圍內(nèi)的信息搜索，地圖等功能；周邊搜索模塊60 根據(jù)位置信息，發(fā)起與位置相關(guān)的信息搜索功能；IVR用戶界面70 :IVR界面提供用戶接入后的用戶語音界面，引導(dǎo)用戶操作和播放 定位結(jié)果信息；業(yè)務(wù)邏輯控制80 獲取用戶主叫號碼參數(shù)，控制語音邏輯流程，發(fā)起定位請求和 解析原始定位響應(yīng)的信息；定位交互控制90 與定位系統(tǒng)進(jìn)行交互，控制和獲取定位系統(tǒng)的響應(yīng)信息并傳送 給發(fā)起的模塊；WAP/WEB門戶100 在用戶需要進(jìn)一步查詢的情況下，如復(fù)雜的查詢請求不適宜 使用語音進(jìn)行交互搜索，系統(tǒng)在定位后通過PUSH方式提供了門戶入口 URL后，用戶可以鏈 接到門戶后進(jìn)行下一步的操作；短信門戶110 在用戶需要進(jìn)一步查詢的情況下，同時又不便上網(wǎng)或者手機(jī)不支 持WAP、TOB上網(wǎng)的情況可以通過短信與系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的交互。彩信門戶120 在用戶需要進(jìn)一步查詢的情況下，同時又不便上網(wǎng)或者手機(jī)不支 持WAP、TOB上網(wǎng)的情況可以通過彩信與系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的交互。短信中心130 提供移動通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)中短信中心的功能；
彩信中心140 提供移動通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)中彩信中心的功能；WAPPUSH 150 提供移動通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)中WAP PUSH的功能；定位系統(tǒng)160 根據(jù)應(yīng)用平臺上傳的用戶主叫號碼參數(shù)，發(fā)起對用戶的位置的查 詢，并將定位的結(jié)果信息返回到自助定位平臺，在本發(fā)明的定位系統(tǒng)是指基于核心網(wǎng)的粗 定位系統(tǒng)即MALS，MALS是LBS系統(tǒng)中粗精度定位的一個平臺；核心網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)下發(fā)的另外的一個通道，用戶如選擇通過短信、彩信、 WAP Push方式獲取相關(guān)的信息，平臺通過移動核心網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道下發(fā)對應(yīng)的信息。

本發(fā)明的描述是為了示例和說明起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明 限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描 述實(shí)施例是為了更好說明本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理 解本發(fā)明從而設(shè)計適于特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。
權(quán)利要求
1.一種基于IVR界面的定位方法，對于用戶語音呼叫進(jìn)行控制和結(jié)果展現(xiàn)，并提供用 戶邏輯流程的選擇界面，其特征在于，基于語音流程的邏輯控制特性，用戶信息自動收集特 性，與移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互特性，所述整個系統(tǒng)包括用戶語音界面提供用戶呼叫進(jìn)入系統(tǒng)的語音界面，引導(dǎo)用戶進(jìn)行邏輯選擇和提供最 終結(jié)果信息；用戶語音邏輯控制根據(jù)用戶動作，為用戶提供不同的語音流程； 與移動網(wǎng)絡(luò)定位系統(tǒng)交互控制IVR的控制系統(tǒng)獲取參數(shù)后，參數(shù)包含用戶號碼等信 息，平臺與定位平臺進(jìn)行交互控制請求定位；結(jié)果信息呈現(xiàn)控制通過交互接口獲得的各種信息，通過IVR系統(tǒng)返回給用戶，并根據(jù) 用戶的選擇，可以提供多種業(yè)務(wù)渠道的業(yè)務(wù)信息的下發(fā)。
2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于 自動獲取用戶信息用戶呼叫如系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動獲取用戶主叫號碼信息； 語音界面流程控制通過IVR系統(tǒng)提供一系列的語音邏輯流程，用戶根據(jù)語音提示進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)邏輯流程；觸發(fā)定位請求通過后臺發(fā)起對定位系統(tǒng)的請求，獲得定位系統(tǒng)的響應(yīng)信息后，解析定位信息，并轉(zhuǎn)換 為用戶需要的信息格式； 回送位置信息定位流程結(jié)束后，提示用戶選擇附加的信息保存渠道，默認(rèn)為語音播報其位置地理信 息，并可以根據(jù)用戶的選擇流程，將結(jié)果信息通過其他的移動業(yè)務(wù)渠道下發(fā)到用戶終端。 搜索位置周邊信息定位成功后，用戶可以獲取其所處位置信息或者進(jìn)一步獲取位置周邊的信息，系統(tǒng)將 根據(jù)用戶的動作指示下發(fā)對應(yīng)的周邊信息，周邊信息的獲取是通過GIS系統(tǒng)與信息數(shù)據(jù)庫 匹配搜索得到，搜索到的結(jié)果將根據(jù)用戶的需求通過各種移動業(yè)務(wù)渠道下發(fā)給用戶。 下發(fā)用戶信息下發(fā)給用戶的可以是一次性的結(jié)果信息或者是下發(fā)可以交互的門戶頁面地址，用戶可 以在門戶上進(jìn)一步選擇和過濾搜索信息。門戶包含短信門戶，彩信門戶，WAP門戶，TOB門戶。系統(tǒng)通過下發(fā)門戶入口地址鏈接到用戶手機(jī)，用戶再進(jìn)一步通過門戶進(jìn)行訪問，用戶 所處的位置信息自動作為參數(shù)傳送到對應(yīng)的用戶交互頁面。
3.如權(quán)利要求1所述的用戶自助語音定位系統(tǒng)，其特征在于，用戶通過撥打自動IVR語 音平臺即可獲取其所在呼叫位置的位置信息。
4.如權(quán)利要求1所述的用戶自助語音定位系統(tǒng)，其特征在于，用戶所獲得位置信息可 以通過語音播報或者短信等移動業(yè)務(wù)渠道下發(fā)到其手機(jī)終端；所述終端沒有特殊要求，支持語音呼叫即可；
5.如權(quán)利要求1所述的用戶自助語音定位系統(tǒng)優(yōu)先級控制，其特征在于根據(jù)用戶號碼的優(yōu)先級提供更豐富和快速的結(jié)果信息，優(yōu)先級用于在用戶擁塞的情況下，優(yōu)先為高級別的用戶提供服務(wù)。
6.如權(quán)利要求1所述的用戶自助語音定位系統(tǒng)，在用戶成功定位成功后，可以發(fā)起對 其位置周邊信息的查詢和信息下發(fā)根據(jù)用戶位置信息，系統(tǒng)可以按照用戶的指令，發(fā)起對周邊信息的查詢，并將結(jié)果通過 移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)渠道下發(fā)給用戶，移動業(yè)務(wù)渠道包含語音、短信、彩信、WAP Push等方式。
全文摘要
本發(fā)明揭示了一種通過IVR(Interactive Voice Response，即語音應(yīng)答)系統(tǒng)，用戶自助進(jìn)行定位及信息查詢?nèi)缰苓叺慕煌?、餐飲信息的方法，通過語音呼叫到IVR系統(tǒng)并由IVR發(fā)起進(jìn)行定位后通過語音或者其他的移動業(yè)務(wù)渠道提供用戶所在位置信息并可以進(jìn)行進(jìn)一步的與位置有關(guān)的信息搜索，本發(fā)明具有終端無關(guān)性的特點(diǎn)，用戶終端發(fā)起語音呼叫即可獲知其位置信息，本系統(tǒng)包含終端裝置，IVR裝置，系統(tǒng)接口裝置，移動通信網(wǎng)絡(luò)的粗定位裝置、用戶門戶等。本發(fā)明充分考慮了終端的差異性，通過語音方式屏蔽了終端定位能力的問題，實(shí)現(xiàn)了用戶自助語音定位和相關(guān)與位置有關(guān)的信息的搜索。
文檔編號H04W4/16GK102104827SQ20091020045
公開日2011年6月22日 申請日期2009年12月22日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月22日
發(fā)明者施麗艷 申請人:上海博路信息技術(shù)有限公司