專利名稱：聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方 法、裝置及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展提高了各個(gè)服務(wù)行業(yè)處理業(yè)務(wù)的效率，特別是自動(dòng)語音 服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)更是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、處理的智能化操作。以銀行為例，用戶通過通信終端 與銀行的呼叫服務(wù)中心建立通信，根據(jù)呼叫服務(wù)中心的語音提示，用戶通過操作通信終端 下達(dá)對目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢、處理的指令，呼叫服務(wù)中心則根據(jù)接收到的指令完成相應(yīng)的操 作，這樣大大節(jié)省了用戶辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)的時(shí)間和精力。然而由于業(yè)務(wù)上的地域性差異，各地區(qū)的呼叫服務(wù)中心所提供的服務(wù)可能各不相 同，為了節(jié)省漫游費(fèi)用，用戶在異地常常向當(dāng)?shù)劂y行的呼叫服務(wù)中心發(fā)起呼叫，以使當(dāng)?shù)劂y 行的呼叫服務(wù)中心將用戶的呼叫漫游至歸屬地銀行的呼叫服務(wù)中心，這樣歸屬地銀行的呼 叫服務(wù)中心就可以為用戶辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)。但由于需要發(fā)送的客戶信息較大，當(dāng)?shù)劂y行的呼 叫服務(wù)中心的電話交換機(jī)無法將用戶向當(dāng)?shù)劂y行的呼叫服務(wù)中心已輸入的客戶信息漫游 至歸屬地銀行的呼叫服務(wù)中心，所以當(dāng)用戶的呼叫被漫游至歸屬地銀行的呼叫服務(wù)中心 后，用戶還得再次輸入客戶信息以供確認(rèn)，大大降低呼叫服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)效率，增加了用 戶的重復(fù)操作，給用戶造成了很大的不便。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法、裝置及系統(tǒng)，該獲取客 戶信息的方法、裝置及系統(tǒng)可以將用戶的客戶信息先暫存在本地?cái)?shù)據(jù)庫中以供異地的聲訊 服務(wù)系統(tǒng)自接收到漫游呼叫后來獲取，減少了用戶的重復(fù)操作，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，所述 方法包括當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn) 行漫游；存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識；獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼；將所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以 使在所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序 號標(biāo)識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法中所述存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識的一種優(yōu)選實(shí)施方式可以是向所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息，以使所述本地呼叫中心數(shù)據(jù)庫生成與 所述客戶信息對應(yīng)的序號標(biāo)識；
接收所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的所述序號標(biāo)識。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法中所述獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼的一種優(yōu)選實(shí)施方式可以是獲取對應(yīng)所述客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，所述目標(biāo)呼叫中心信息包括目標(biāo)呼 叫中心信息的名稱和地址；從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫中心信息的轉(zhuǎn)呼號碼。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法中所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號 碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心的一種優(yōu)選實(shí)施方式可以是在向目標(biāo)呼叫中心呼叫之前將所述本被呼地標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成 以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫號；通過撥打所述新呼叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā)送所述本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，所 述方法包括當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的序號 標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù) 據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法中所述根據(jù)獲取到的所述根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識 以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫 方客戶信息的一種優(yōu)選實(shí)施方式可以是根據(jù)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識從本被呼方數(shù)據(jù)庫中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；根據(jù)所述轉(zhuǎn)呼方地址以及序號標(biāo)識，從所述轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號 標(biāo)識的主叫方客戶信息。作為本發(fā)明實(shí)施例提供方法的優(yōu)選實(shí)施方式，在獲取到客戶信息之后，還可以通 過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)裝置，所述裝置包括判斷單元，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出 需要對主叫方進(jìn)行漫游；儲(chǔ)存單元，用于在所述判斷單元斷出需要對主叫方進(jìn)行轉(zhuǎn)呼后，存儲(chǔ)所述客戶信 息；第一獲取單元，用于在所述儲(chǔ)存單元儲(chǔ)存完所述客戶信息后，獲取對應(yīng)所述客戶 信息的序號標(biāo)識；第二獲取單元，用于獲取本被呼地標(biāo)識和將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn) 呼號碼；發(fā)送單元，用于將所述第二獲取單元獲取到的本被呼地標(biāo)識和第一獲取單元獲取 到的所述序號標(biāo)識通過所述第二獲取單元獲取到的轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以使在 所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo) 識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。
本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置中所述儲(chǔ)存單元存儲(chǔ)所述客戶信息具體為向所述本 被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息。本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置中所述第一獲取單元可以優(yōu)選包括一個(gè)接收模塊，用 于接收所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的對應(yīng)所述客戶信息的所述序號標(biāo)識。本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置中所述第二獲取單元可以優(yōu)選包括第一獲取模塊，用于獲取對應(yīng)所述客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，所述目標(biāo)呼叫 中心信息包括目標(biāo)呼叫中心信息的名稱和地址；第二獲取模塊，用于從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫 中心信息的轉(zhuǎn)呼號碼。本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置中所述發(fā)送單元可以優(yōu)選包括呼叫號組合模塊，用于在向目標(biāo)呼叫中心呼叫之前將所述第一、第二獲取單元獲 取到的本地呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫 號；呼叫模塊，用于通過撥打所述呼叫號組合模塊組合的新呼叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā) 送所述本地呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)裝置，所述裝置包括第一獲取單元，用于當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主 叫方客戶信息的序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；第二獲取單元，用于根據(jù)所述第一獲取單元獲取到的所述序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo) 識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置中所述第二獲取單元可以優(yōu)選包括第一獲取模塊，用于根據(jù)所述第一獲取單元獲取到的轉(zhuǎn)呼中心標(biāo)識從本被呼方數(shù) 據(jù)庫中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；第二獲取模塊，用于根據(jù)所述第一獲取模塊獲取到的轉(zhuǎn)呼方地址以及第一獲取單 元獲取到的序號標(biāo)識，從所述轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信 肩、ο本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置還可以包括語音提示單元，用于在所述第二獲取單元 獲取到客戶信息之后，通過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種在聲訊系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括第一呼叫 中心和第二呼叫中心，所述第一呼叫中心包括第一聲訊服務(wù)設(shè)備，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù) 獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游，在所述第一呼叫中心的數(shù)據(jù)庫中 存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識，獲取所述第一呼叫中心標(biāo)識以及 將所述主叫方漫游至所述第二呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼，將所述第一呼叫中心標(biāo)識和所述序號 標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至所述第二呼叫中心；所述第二呼叫中心包括第二聲訊服務(wù)設(shè)備，用于當(dāng)接收到第一呼叫中心的呼叫 后，獲取通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的序號標(biāo)識以及所述第一呼叫中心 標(biāo)識，根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及所述第一呼叫中心標(biāo)識，從對應(yīng)所述第一呼叫中心 標(biāo)識的第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。
作為一種優(yōu)選方式，本發(fā)明實(shí)施例提供的系統(tǒng)中所述第一聲訊服務(wù)設(shè)備在所述第 一呼叫中心的數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識具體為向 所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息，以使所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫生成與所述客 戶信息對應(yīng)的序號標(biāo)識，接收所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫發(fā)送的所述序號標(biāo)識。作為一種優(yōu)選方式，本發(fā)明實(shí)施例提供的系統(tǒng)中所述第一聲訊服務(wù)設(shè)備將所述第 一呼叫中心標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至第二呼叫中心具體可以是所述 第一聲訊服務(wù)設(shè)備在向第二呼叫中心呼叫之前將所述第一呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn) 呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫號，通過撥打所述新呼叫號向第二呼叫中心發(fā) 送所述第一呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識。作為一種優(yōu)選方式，本發(fā)明實(shí)施例提供的系統(tǒng)中所述第二聲訊服務(wù)設(shè)備還用于在 所述獲取到客戶信息之后，通過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。由于本發(fā)明實(shí)施例可以將用戶的客戶信息先暫存在本地?cái)?shù)據(jù)庫中以供異地的聲 訊服務(wù)系統(tǒng)自接收到漫游呼叫后來獲取，所以對用戶而言減少了操作次數(shù)，更加方便了用 戶通過聲訊服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，而對于服務(wù)商而言提高了業(yè)務(wù)處理的效率。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要使用 的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本 領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他 的附圖。圖1為本發(fā)明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖。圖2為本發(fā)明實(shí)施例的另一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖。圖3為本發(fā)明實(shí)施例的再一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖。圖4為本發(fā)明實(shí)施例的再一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖。圖5為本發(fā)明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)裝置的功能結(jié)構(gòu)示意圖。圖6為本發(fā)明實(shí)施例的另一種聲訊服務(wù)裝置的功能結(jié)構(gòu)示意圖。圖7為本發(fā)明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。本發(fā)明的示 意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，但并不作為對本發(fā)明的限定，基于本發(fā)明中的實(shí)施 例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于 本發(fā)明保護(hù)的范圍。本發(fā)明實(shí)施例提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，如圖1所示，圖1為本發(fā) 明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖，該方法包括如下步驟101.當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫 方進(jìn)行漫游；用戶撥打本地呼叫中心辦理業(yè)務(wù)，作為被呼地的本地呼叫中心通過交換機(jī)接收到主叫方的呼叫后，通過語音服務(wù)設(shè)備播放語音提示，用戶根據(jù)語音提示通過通信終端輸入 客戶信息，本地呼叫中心的語音服務(wù)設(shè)備根據(jù)主叫方輸入的客戶信息判斷出需要對主叫方 進(jìn)行漫游。比如語音服務(wù)設(shè)備根據(jù)用戶輸入的卡號和密碼判斷出用戶卡號對應(yīng)的開戶地區(qū) 與本被呼地不同，即用戶的業(yè)務(wù)卡不是在本地注冊，所以本地呼叫中心無法為其完成相應(yīng) 的業(yè)務(wù)處理，只能將其轉(zhuǎn)接至開戶地呼叫中心(也即目標(biāo)呼叫中心)繼續(xù)服務(wù)。具體判斷 方案為現(xiàn)有技術(shù)，此處不過多贅述。由于本步驟中的客戶信息根據(jù)不同的業(yè)務(wù)服務(wù)中心而不同，當(dāng)服務(wù)涉及到銀行業(yè) 的服務(wù)時(shí)，客戶信息可以是銀行卡號、密碼以及對應(yīng)銀行卡的開戶行所在地信息；當(dāng)服務(wù)涉 及影院等服務(wù)行業(yè)時(shí)，客戶信息可以是會(huì)員卡號、密碼以及對應(yīng)會(huì)員卡的注冊地信息；所以 本實(shí)施例在此不做限制。102.存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識；當(dāng)判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游后，本步驟實(shí)施例的語音服務(wù)設(shè)備可以先向本地 呼叫服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)客戶信息，存儲(chǔ)完畢后數(shù)據(jù)庫將一個(gè)唯一的序號標(biāo)識與被存儲(chǔ) 的客戶信息相關(guān)聯(lián)，再將該序號標(biāo)識發(fā)送給語音服務(wù)設(shè)備，語音服務(wù)設(shè)備通過接收即可獲 得對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識。103.獲取本被呼地標(biāo)識以及將主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號 碼；根據(jù)前述已知，本被呼地即指接收了主叫方呼叫的本地呼叫中心，該本被呼地標(biāo) 識也即本地呼叫中心標(biāo)識，用以需分其他地區(qū)的呼叫中心。而獲取將主叫方漫游至目標(biāo)呼 叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼可以通過客戶信息實(shí)現(xiàn)，比如語音服務(wù)設(shè)備查找對應(yīng)客戶信息的目標(biāo)呼 叫中心地址，通過數(shù)據(jù)庫查找對應(yīng)目標(biāo)呼叫中心地址的轉(zhuǎn)呼號碼。104.將本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以使在 所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo) 識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。由于本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識都可以通過數(shù)字和/或字母表示，所以可將本被呼 地標(biāo)識和序號標(biāo)識通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)向目標(biāo)呼叫中心，比如語音服務(wù)設(shè)備將本被呼地標(biāo)識和 序號標(biāo)識封裝在轉(zhuǎn)呼號碼中，或?qū)⒈颈缓舻貥?biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組成以轉(zhuǎn)呼號碼 為首的新呼叫號，撥打轉(zhuǎn)呼號碼或新呼叫號就能將主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心，與此同時(shí) 本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識也被發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心。目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo)識以及 所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。需要說明的是，本實(shí)施例中也可以在步驟101之后先執(zhí)行步驟103再執(zhí)行步驟 102，所以不能將上述發(fā)明實(shí)施例中步驟102和步驟103的順序看成是本方案的唯一實(shí)施方 式，從而將其作為對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制解釋。由于本發(fā)明實(shí)施例可以將用戶的客戶信息先暫存在本地?cái)?shù)據(jù)庫中以供異地的呼 叫中心自接收到漫游呼叫后來獲取，所以對用戶而言減少了操作次數(shù)，更加方便了用戶通 過聲訊服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，而對于服務(wù)商而言提高了業(yè)務(wù)處理的效率。本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，如圖2所示，圖2為本 發(fā)明實(shí)施例的另一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖，該方法包括如下步驟201.當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫 方進(jìn)行漫游；
本步驟同上述實(shí)施例的步驟101，故此處不再贅述。202.向本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息，以使本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫生成與所述客戶 信息對應(yīng)的序號標(biāo)識；當(dāng)步驟201判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游后，本步驟中本被呼地的語音服務(wù)設(shè)備 向本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)前述步驟獲得的客戶信息，存儲(chǔ)完畢后數(shù)據(jù)庫將一個(gè)唯一的序號標(biāo) 識與被存儲(chǔ)的客戶信息相關(guān)聯(lián)，比如數(shù)據(jù)庫通過計(jì)數(shù)器對每存入的新客戶信息的次數(shù)進(jìn)行 累加計(jì)數(shù)，并將更新的數(shù)值作為新存儲(chǔ)的客戶信息的序號標(biāo)識，向語音服務(wù)設(shè)備發(fā)送該序 號標(biāo)識。203.接收本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的序號標(biāo)識。本步驟語音服務(wù)設(shè)備接收本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的序號標(biāo)識，從而獲取到對應(yīng)主叫 方客戶信息的序號標(biāo)識。204.獲取對應(yīng)客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，該目標(biāo)呼叫中心信息包括目標(biāo)呼叫 中心信息的名稱和地址；由于步驟201已判斷出主叫方客戶信息不是在本被呼叫地的注冊的客戶信息，所 以本步驟語音服務(wù)設(shè)備通過客戶信息查找對應(yīng)客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，比如語音服 務(wù)設(shè)備通過在數(shù)據(jù)庫中查找客戶信息中的卡號歸屬地代碼或注冊地代碼以及卡號序號即 可知道卡號對應(yīng)的注冊地呼叫中心名稱和地址，也即目標(biāo)呼叫中心信息。205.從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫中心信息的轉(zhuǎn) 呼號碼。本步驟中本被呼地標(biāo)識即本接收到主叫方呼叫的呼叫中心標(biāo)識，該標(biāo)識用以區(qū)分 各個(gè)呼叫中心，一般該標(biāo)識存儲(chǔ)在本被呼地的數(shù)據(jù)庫中。而根據(jù)步驟204獲取到的目標(biāo)呼 叫中心名稱和地址，語音服務(wù)設(shè)備即可在數(shù)據(jù)庫中查找到對應(yīng)目標(biāo)呼叫中心信息的轉(zhuǎn)呼號碼。206.將本被呼地標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼 叫號；本步驟中語音服務(wù)設(shè)備將本實(shí)施例前述步驟獲取到的標(biāo)識和號碼組合成 以轉(zhuǎn)呼號碼為首新的呼叫號，比如轉(zhuǎn)呼號碼為95666，本被呼地標(biāo)識為68，序號標(biāo) 識為159236598774，組合后的新呼叫號既可以為9566668159236598774，也可以為 9566615923659877468。207.通過撥打所述新呼叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā)送所述本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識。本步驟本被呼地?fù)艽虿襟E206組合出的新呼叫號，從而將主叫方漫游至目標(biāo)呼叫 中心。由于組合出的新呼叫號是轉(zhuǎn)呼號碼為首的新號碼，所以起呼叫作用的號碼仍是轉(zhuǎn)呼 號碼。新呼叫號撥出后，新呼叫號即通過信令流程發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心。比如轉(zhuǎn)呼號碼為 95666，本被呼地標(biāo)識為68，序號標(biāo)識為159236598774，新呼叫號為9566668159236598774 時(shí)，語音服務(wù)設(shè)備通過本被呼地的交換機(jī)撥打9566668159236598774，從而將新呼叫號 9566668159236598774漫游至目標(biāo)呼叫中心。目標(biāo)呼叫中心根據(jù)組合新呼叫號的規(guī)則解析 新呼叫號，即可獲得本被呼地標(biāo)識68，序號標(biāo)識159236598774，通過獲得的標(biāo)識來到標(biāo)識 為68的本被呼地的數(shù)據(jù)庫中獲取序號標(biāo)識為159236598774的客戶信息。需要說明的是，本實(shí)施例中也可以在步驟201之后先執(zhí)行步驟204、205再執(zhí)行步驟202、203，所以不能將上述發(fā)明實(shí)施例中步驟202、203、204、205的順序看成是本方案的 唯一實(shí)施方式，從而將其作為對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制解釋。本發(fā)明實(shí)施例克服了目前電話交換機(jī)之間傳遞數(shù)據(jù)時(shí)存在傳輸數(shù)據(jù)量限制，減少 了操作次數(shù)，更加方便了用戶通過聲訊服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。本發(fā)明實(shí)施例再提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，如圖3所示，圖3為本 發(fā)明實(shí)施例的再一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖，該方法包括如下步驟301.當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的 序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；本被呼方的語音服務(wù)設(shè)備通過本被呼方的交換機(jī)接收到轉(zhuǎn)呼方呼叫，該語音服務(wù) 設(shè)備通過預(yù)先設(shè)置的解析規(guī)則解析轉(zhuǎn)呼號碼，比如根據(jù)解析出轉(zhuǎn)呼號碼中的呼叫號碼以及 對應(yīng)主叫方客戶信息的序號標(biāo)識和轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識。302.根據(jù)獲取到的序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從對應(yīng)轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫 中獲取對應(yīng)序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。本步驟根據(jù)步驟301獲取到的序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取 對應(yīng)序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。比如在被呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方 IP地址，根據(jù)轉(zhuǎn)呼方IP地址訪問轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫，從轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中查找對應(yīng)序號標(biāo)識 的主叫方客戶信息。這樣本被呼方就可為位于轉(zhuǎn)呼方所在地的用戶辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，不僅為 用戶節(jié)省了直接撥打本被呼方需要的花費(fèi)，而且效率高，不需要用戶再次輸入客戶信息，減 少了用戶操作的次數(shù)，大大增加用戶對該語音服務(wù)的好感度。本發(fā)明實(shí)施例再提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，如圖4所示，圖4為本 發(fā)明實(shí)施例的再一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法的流程示意圖，該方法包括如下步驟401.當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的 序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；本步驟同上述實(shí)施例的步驟301，故此處不再贅述。402.根據(jù)轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識從本被呼方數(shù)據(jù)庫中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；由于該呼叫是被轉(zhuǎn)呼過來的，本步驟根據(jù)步驟401獲取到的轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從本被 呼方數(shù)據(jù)庫(即本地?cái)?shù)據(jù)庫)中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址。本被呼方數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存有各個(gè)呼叫服 務(wù)中心的地址，這樣就知道轉(zhuǎn)呼方的具體地址，為后續(xù)訪問做準(zhǔn)備。403.根據(jù)轉(zhuǎn)呼方地址以及序號標(biāo)識，從轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)序號標(biāo)識的主 叫方客戶信息。本步驟根據(jù)轉(zhuǎn)呼方地址對轉(zhuǎn)呼方進(jìn)行訪問，由于存儲(chǔ)在轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中的主叫 方客戶信息已被序號標(biāo)識關(guān)聯(lián)，所以通過轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫查找到對應(yīng)序號標(biāo)識的主叫方客 戶信息。從而可以為用戶辦理相應(yīng)服務(wù)。404.通過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。本步驟給用戶以語音提示，告知主叫方用戶轉(zhuǎn)呼完成，并語音給予選擇相應(yīng)的指 令。用戶根據(jù)語音通過通信終端繼續(xù)選擇指令操作。本實(shí)施例提供的聲訊服務(wù)中獲取客戶信息方法可以通過解析呼叫號獲得標(biāo)識信 息，根據(jù)標(biāo)識信息確定轉(zhuǎn)呼方地址，并從轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲得客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶信息 的在不同地區(qū)的呼叫中心進(jìn)行傳遞。
為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例所述的方法，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)裝置，如圖5 所示，圖5為本發(fā)明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)裝置的功能結(jié)構(gòu)示意圖，該裝置可以包括判斷 單元501、儲(chǔ)存單元502、第一獲取單元503、第二獲取單元504和發(fā)送單元505，判斷單元501，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷 出需要對主叫方進(jìn)行漫游；儲(chǔ)存單元502，用于在所述判斷單元501斷出需要對主叫方進(jìn)行轉(zhuǎn)呼后，存儲(chǔ)所述
客戶信息；第一獲取單元503，用于在所述儲(chǔ)存單元502儲(chǔ)存完所述客戶信息后，獲取對應(yīng)所 述客戶信息的序號標(biāo)識；第二獲取單元504，用于獲取本被呼地標(biāo)識和將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心 的轉(zhuǎn)呼號碼；發(fā)送單元505，用于將所述第二獲取單元獲取到的本被呼地標(biāo)識和第一獲取單元 獲取到的所述序號標(biāo)識通過所述第二獲取單元獲取到的轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以 使在所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序 號標(biāo)識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。其中儲(chǔ)存單元502存儲(chǔ)所述客戶信息具體為向所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客 戶fn息。第一獲取單元503可以包括接收模塊531，用于接收所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的 對應(yīng)所述客戶信息的所述序號標(biāo)識。第二獲取單元504包括第一獲取模塊541，用于獲取對應(yīng)所述客戶信息的目標(biāo)呼 叫中心信息，所述目標(biāo)呼叫中心信息包括目標(biāo)呼叫中心信息的名稱和地址；第二獲取模塊 542，用于從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫中心信息的轉(zhuǎn)呼號碼。發(fā)送單元505包括呼叫號組合模塊551，用于在向目標(biāo)呼叫中心呼叫之前將所述 第一、第二獲取單元獲取到的本地呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn) 呼號碼為首的新呼叫號；呼叫模塊552，用于通過撥打所述呼叫號組合模塊551組合的新呼 叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā)送所述本地呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識。為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例所述的方法，本發(fā)明實(shí)施例還提供另一種聲訊服務(wù)裝置，如 圖6所示，圖6為本發(fā)明實(shí)施例的另一種聲訊服務(wù)裝置的功能結(jié)構(gòu)示意圖，該裝置可以包 括第一獲取單元601和第二獲取單元602，還可以包括語音提示單元603，第一獲取單元601，用于當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng) 主叫方客戶信息的序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；第二獲取單元602，用于根據(jù)所述第一獲取單元601獲取到的所述序號標(biāo)識以及 轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客
戶fn息。語音提示單元603，用于在所述第二獲取單元602獲取到客戶信息之后，通過語音 告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。其中第二獲取單元602可以包括第一獲取模塊621，用于根據(jù)所述第一獲取單元 601獲取到的轉(zhuǎn)呼中心標(biāo)識從本被呼方數(shù)據(jù)庫中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；第二獲取模塊622，用于根據(jù)所述第一獲取模塊621獲取到的轉(zhuǎn)呼方地址以及第一獲取單元601獲取到的序號 標(biāo)識，從所述轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。本實(shí)施例提供的裝置可以將客戶信息儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中供目標(biāo)呼叫中心獲取，也可 以根據(jù)接收到的呼叫號從轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲得客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的在不同地區(qū) 的呼叫中心進(jìn)行傳遞，減少了用戶輸入客戶信息的次數(shù)，提高了處理業(yè)務(wù)的效率。本發(fā)明實(shí)施例還提供一種聲訊服務(wù)系統(tǒng)，如圖7所示，圖7為本發(fā)明實(shí)施例的一種聲訊服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括第一呼叫中心701和第二呼叫中心702，第一呼叫中心701包括第一聲訊服務(wù)設(shè)備711，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根 據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游，在所述第一呼叫中心的數(shù)據(jù)庫 713中存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識，獲取所述第一呼叫中心標(biāo) 識以及將所述主叫方漫游至所述第二呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼，將所述第一呼叫中心標(biāo)識和所 述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至所述第二呼叫中心702 ；第二呼叫中心702包括第二聲訊服務(wù)設(shè)備721，用于當(dāng)接收到第一呼叫中心701的 呼叫后，獲取通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的序號標(biāo)識以及所述第一呼叫 中心標(biāo)識，根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及所述第一呼叫中心標(biāo)識，從對應(yīng)所述第一呼叫 中心標(biāo)識的第一呼叫中心的數(shù)據(jù)庫723中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。本實(shí)施例中的呼叫中心負(fù)責(zé)接入本服務(wù)機(jī)構(gòu)管轄范圍內(nèi)的客戶呼叫，并為客戶提 供自助的電話語音服務(wù)。比如銀行電話呼叫中心負(fù)責(zé)接入該銀行管轄服務(wù)范圍內(nèi)的客戶電 話的接入，并為客戶提供自助的電話語音服務(wù)。每個(gè)呼叫中心都包括一個(gè)提供語音服務(wù)的服務(wù)設(shè)備，比如交互式語音應(yīng)答 (Interactive Voice Response簡稱IVR)服務(wù)設(shè)備，該設(shè)備主要負(fù)責(zé)與用戶的通信終端進(jìn) 行交互，接收客戶的輸入數(shù)據(jù)，按照客戶的輸入進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作。一個(gè)數(shù)據(jù)庫，主要負(fù)責(zé) 存儲(chǔ)所在呼叫中心的數(shù)據(jù)信息，比如各地區(qū)的呼叫中心的編號、名稱、地址、數(shù)據(jù)庫訪問地 址以及客戶相關(guān)信息，至少含序號、客戶輸入的相關(guān)信息。一個(gè)交換機(jī)，比如私有分組交換 機(jī)(Private Branch Exchange簡稱PBX)，主要用于實(shí)現(xiàn)呼叫的接入、轉(zhuǎn)接等功能。如圖7 所示，圖7中的第一交換機(jī)712負(fù)責(zé)第一呼叫中心轄區(qū)內(nèi)呼叫的接入并將該呼叫轉(zhuǎn)接至第 一聲訊服務(wù)設(shè)備711，還可以負(fù)責(zé)將呼叫轉(zhuǎn)接至第二呼叫中心的第二交換機(jī)722，通過第二 交換機(jī)722把轉(zhuǎn)呼接至第二聲訊服務(wù)設(shè)備721。由于通過交換機(jī)接入或轉(zhuǎn)接呼叫時(shí)現(xiàn)有技 術(shù)，本實(shí)施例在此不做過多贅述。作為本實(shí)施例所述系統(tǒng)的一個(gè)核心設(shè)備第一聲訊服務(wù)設(shè)備711在所述第一呼叫 中心的數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識具體可以為向所 述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)713所述客戶信息，以使所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫713生成與 所述客戶信息對應(yīng)的序號標(biāo)識，接收所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫713發(fā)送的所述序號標(biāo)識。， 比如數(shù)據(jù)庫通過計(jì)數(shù)器對每存入的新客戶信息的次數(shù)進(jìn)行累加計(jì)數(shù)，并將更新的數(shù)值作為 新存儲(chǔ)的客戶信息的序號標(biāo)識，向第一聲訊服務(wù)設(shè)備711發(fā)送該序號標(biāo)識。第一聲訊服務(wù)設(shè)備711獲取將所述主叫方漫游至第二呼叫中心702的轉(zhuǎn)呼號碼可 以是，先從第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫713中獲取對應(yīng)所述客戶信息的第二呼叫中心702的名稱 和地址信息，再在數(shù)據(jù)庫713中查找對應(yīng)第二呼叫中心702的轉(zhuǎn)呼號碼。第一聲訊服務(wù)設(shè)備711將從數(shù)據(jù)庫713中獲取到的第一呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至第二呼叫中心具體可以為第一聲訊服務(wù)設(shè)備711在向第二呼叫 中心702呼叫之前將第一呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為 首的新呼叫號，通過撥打所述新呼叫號向第二呼叫中心702發(fā)送所述第一呼叫中心標(biāo)識和 序號標(biāo)識。作為本實(shí)施例所述系統(tǒng)的另一個(gè)核心設(shè)備第二聲訊服務(wù)設(shè)備712在根據(jù)獲取到 的序號標(biāo)識第一呼叫中心701標(biāo)識，從對應(yīng)第一呼叫中心701標(biāo)識的第一呼叫中心701數(shù) 據(jù)庫中獲取對應(yīng)序號標(biāo)識的主叫方客戶信息可以包括根據(jù)第一呼叫中心701標(biāo)識從第二 呼叫中心數(shù)據(jù)庫723中獲取第一呼叫中心701地址，根據(jù)第一呼叫中心701地址以及序號 標(biāo)識，從第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫713中獲取對應(yīng)序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。第二聲訊服務(wù)設(shè)備712在所述獲取到客戶信息之后，還可以通過語音告知主叫方 轉(zhuǎn)呼完成。通過上述各實(shí)施例可知，本發(fā)明實(shí)施例所提供的聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方 法、裝置及系統(tǒng)克服了目前電話交換機(jī)之間傳遞數(shù)據(jù)時(shí)存在傳輸數(shù)據(jù)量限制，避免了用戶 在呼叫轉(zhuǎn)接過程中重復(fù)輸入客戶信息的問題，大大提高了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理時(shí)效，更加方便 了用戶通過聲訊服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。最后，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是 可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì) 中，該程序在執(zhí)行時(shí)，包括如下步驟當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn) 行漫游；存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識；獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼；將所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以 使在所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序 號標(biāo)識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可以為，如ROM/RAM、磁碟、光盤等。當(dāng)然，以上所述的具體實(shí)施例，對本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一 步詳細(xì)說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已，并不用于限定本發(fā)明 的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的邏輯和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含 在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，其特征在于，所述方法包括當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游；存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識；獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼；將所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以使在所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo)識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，所述存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客 戶信息的序號標(biāo)識包括向所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息，以使所述本地呼叫中心數(shù)據(jù)庫生成與所述 客戶信息對應(yīng)的序號標(biāo)識；接收所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的所述序號標(biāo)識。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述方法，其特征在于，所述獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方 漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼包括獲取對應(yīng)所述客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，所述目標(biāo)呼叫中心信息包括目標(biāo)呼叫中 心信息的名稱和地址；從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫中心信息的轉(zhuǎn)呼號碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述方法，其特征在于，所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所 述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心包括在向目標(biāo)呼叫中心呼叫之前將所述本被呼地標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所 述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫號；通過撥打所述新呼叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā)送所述本被呼地標(biāo)識和序號標(biāo)識。
5.一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法，其特征在于，所述方法包括當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的序號標(biāo)識 以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫 中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述方法，其特征在于，所述根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼 方標(biāo)識，從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信 息包括根據(jù)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識從本被呼方數(shù)據(jù)庫中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；根據(jù)所述轉(zhuǎn)呼方地址以及序號標(biāo)識，從所述轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識 的主叫方客戶信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述方法，其特征在于，在獲取到客戶信息之后，所述方法還包括 通過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。
8.—種聲訊服務(wù)裝置，其特征在于，所述裝置包括判斷單元，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要 對主叫方進(jìn)行漫游；儲(chǔ)存單元，用于在所述判斷單元斷出需要對主叫方進(jìn)行轉(zhuǎn)呼后，存儲(chǔ)所述客戶信息；第一獲取單元，用于在所述儲(chǔ)存單元儲(chǔ)存完所述客戶信息后，獲取對應(yīng)所述客戶信息 的序號標(biāo)識；第二獲取單元，用于獲取本被呼地標(biāo)識和將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼；發(fā)送單元，用于將所述第二獲取單元獲取到的本被呼地標(biāo)識和第一獲取單元獲取到的 所述序號標(biāo)識通過所述第二獲取單元獲取到的轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以使在所述 主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo)識以 及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述裝置，其特征在于，所述儲(chǔ)存單元存儲(chǔ)所述客戶信息具體為向 所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述裝置，其特征在于，所述第一獲取單元包括接收模塊，用于接收所述本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫發(fā)送的對應(yīng)所述客戶信息的所述序號標(biāo)識。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述裝置，其特征在于，所述第二獲取單元包括第一獲取模塊，用于獲取對應(yīng)所述客戶信息的目標(biāo)呼叫中心信息，所述目標(biāo)呼叫中心 信息包括目標(biāo)呼叫中心信息的名稱和地址；第二獲取模塊，用于從本被呼地?cái)?shù)據(jù)庫獲取本被呼地標(biāo)識以及對應(yīng)所述目標(biāo)呼叫中心 信息的轉(zhuǎn)呼號碼。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述裝置，其特征在于，所述發(fā)送單元包括呼叫號組合模塊，用于在向目標(biāo)呼叫中心呼叫之前將所述第一、第二獲取單元獲取到 的本地呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫號；呼叫模塊，用于通過撥打所述呼叫號組合模塊組合的新呼叫號向目標(biāo)呼叫中心發(fā)送所 述本地呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識。
13.—種聲訊服務(wù)裝置，其特征在于，所述裝置包括第一獲取單元，用于當(dāng)接收到轉(zhuǎn)呼方的呼叫后，獲取通過轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方 客戶信息的序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識；第二獲取單元，用于根據(jù)所述第一獲取單元獲取到的所述序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識， 從對應(yīng)所述轉(zhuǎn)呼方標(biāo)識的轉(zhuǎn)呼方數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述裝置，其特征在于，所述第二獲取單元包括第一獲取模塊，用于根據(jù)所述第一獲取單元獲取到的轉(zhuǎn)呼中心標(biāo)識從本被呼方數(shù)據(jù)庫 中獲取所述轉(zhuǎn)呼方地址；第二獲取模塊，用于根據(jù)所述第一獲取模塊獲取到的轉(zhuǎn)呼方地址以及第一獲取單元獲 取到的序號標(biāo)識，從所述轉(zhuǎn)呼方的數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述裝置，其特征在于，所述裝置還包括語音提示單元，用于在所述第二獲取單元獲取到客戶信息之后，通過語音告知主叫方 轉(zhuǎn)呼完成。
16.一種聲訊服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括第一呼叫中心和第二呼叫中心，所述第一呼叫中心包括第一聲訊服務(wù)設(shè)備，用于當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取 到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游，在所述第一呼叫中心的數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識，獲取所述第一呼叫中心標(biāo)識以及將所 述主叫方漫游至所述第二呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼，將所述第一呼叫中心標(biāo)識和所述序號標(biāo)識 通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至所述第二呼叫中心；所述第二呼叫中心包括第二聲訊服務(wù)設(shè)備，用于當(dāng)接收到第一呼叫中心的呼叫后，獲 取通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送的對應(yīng)主叫方客戶信息的序號標(biāo)識以及所述第一呼叫中心標(biāo)識， 根據(jù)獲取到的所述序號標(biāo)識以及所述第一呼叫中心標(biāo)識，從對應(yīng)所述第一呼叫中心標(biāo)識的 第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫中獲取對應(yīng)所述序號標(biāo)識的主叫方客戶信息。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述系統(tǒng)，其特征在于，所述第一聲訊服務(wù)設(shè)備在所述第一呼叫 中心的數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識具體為向所述第 一呼叫中心數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所述客戶信息，以使所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫生成與所述客戶信息 對應(yīng)的序號標(biāo)識，接收所述第一呼叫中心數(shù)據(jù)庫發(fā)送的所述序號標(biāo)識。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述系統(tǒng)，其特征在于，所述第一聲訊服務(wù)設(shè)備將所述第一呼叫 中心標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至第二呼叫中心具體為所述第一聲訊服 務(wù)設(shè)備在向第二呼叫中心呼叫之前將所述第一呼叫中心標(biāo)識、序號標(biāo)識以及轉(zhuǎn)呼號碼組合 成以所述轉(zhuǎn)呼號碼為首的新呼叫號，通過撥打所述新呼叫號向第二呼叫中心發(fā)送所述第一 呼叫中心標(biāo)識和序號標(biāo)識。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述系統(tǒng)，其特征在于，所述第二聲訊服務(wù)設(shè)備還用于在所述獲 取到客戶信息之后，通過語音告知主叫方轉(zhuǎn)呼完成。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例提供一種聲訊服務(wù)中獲取客戶信息的方法、裝置及系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，其中所述方法包括當(dāng)接收到主叫方的呼叫后，根據(jù)獲取到的主叫方客戶信息判斷出需要對主叫方進(jìn)行漫游，存儲(chǔ)所述客戶信息并獲取對應(yīng)所述客戶信息的序號標(biāo)識，獲取本被呼地標(biāo)識以及將所述主叫方漫游至目標(biāo)呼叫中心的轉(zhuǎn)呼號碼，將所述本被呼地標(biāo)識和所述序號標(biāo)識通過所述轉(zhuǎn)呼號碼發(fā)送至目標(biāo)呼叫中心，以使在所述主叫方通過所述轉(zhuǎn)呼號碼漫游至目標(biāo)呼叫中心后，所述目標(biāo)呼叫中心根據(jù)所述序號標(biāo)識以及所述本地呼叫中心標(biāo)識獲取主叫方客戶信息。該獲取客戶信息的方法、裝置及系統(tǒng)減少了用戶的重復(fù)操作，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。
文檔編號H04W8/02GK101835122SQ20101011319
公開日2010年9月15日 申請日期2010年2月23日 優(yōu)先權(quán)日2010年2月23日
發(fā)明者元靖, 夏揚(yáng), 范程飛 申請人:中國工商銀行股份有限公司