專利名稱：一種電話語音輔助系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電話語音輔助系統(tǒng)，尤其是一種模擬電話線路中由按鍵實(shí)現(xiàn)語音的點(diǎn)播和錄制系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，電話語音互動(dòng)應(yīng)答(IVR)是構(gòu)成呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，主要采用計(jì)算機(jī)電i舌集成(Computer Telephony/Telecommunication Integration, CTI)技術(shù)，通過功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)控制向用戶傳送預(yù)定的語音文件。這種方案的實(shí)現(xiàn)需工控機(jī)作為總處理機(jī)、在安裝了操作系統(tǒng)的處理機(jī)上制作特定的軟件來完成IVR的功能，而基于操作系統(tǒng)的平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況，而且這種方案對(duì)于不同的企業(yè)需要制定不同的工程項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，成本較高，通常應(yīng)用在諸如中國移動(dòng)、中國電信等具有很強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中高型企業(yè)里，這種方案難以將IVR語音應(yīng)用范圍推廣至中小型企業(yè)。

發(fā)明內(nèi)容鑒于此，有必要提供一種成本相對(duì)較低、能夠脫離操作系統(tǒng)平臺(tái)的電話語音輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠與交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)呼叫中心中的IVR及相關(guān)功能，該系統(tǒng)的主要功能是集團(tuán)彩鈴、電話語音導(dǎo)航、企業(yè)總機(jī)、電話錄音/留言、工號(hào)播放、各種狀態(tài)的語音提示等一系列電話語音自動(dòng)化功能。本發(fā)明提供一種電話語音輔助系統(tǒng)，將基于交換機(jī)的CTI系統(tǒng)的語音部分改為嵌入式模塊，由可擦寫的存儲(chǔ)介質(zhì)，例如SD卡(Secure Digital Memory Card)存儲(chǔ)，既可以存放大量的語音數(shù)據(jù)，又方便語音的更新，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本和系統(tǒng)依賴方面有著較大的優(yōu)勢(shì)， 脫離了目前實(shí)現(xiàn)IVR必須的服務(wù)器平臺(tái)基礎(chǔ)，接在電話交換機(jī)或者終端的電話機(jī)上即可使用。一種電話語音輔助系統(tǒng)，包括振鈴檢測(cè)模塊、模擬摘掛機(jī)模塊、DTMF收發(fā)模塊、語音模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、交換機(jī)接口模塊、CPU控制模塊、以及忙音檢測(cè)模塊和內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊。振鈴檢測(cè)模塊、模擬摘掛機(jī)模塊、忙音檢測(cè)模塊都與電信局的電話線R線和T線相連。由振鈴檢測(cè)模塊檢測(cè)電話線上的振鈴信號(hào)，并與CPU控制模塊進(jìn)行通信。當(dāng)振鈴檢測(cè)模塊檢測(cè)到振鈴信號(hào)時(shí)，CPU控制模塊控制模擬摘掛機(jī)部分進(jìn)行摘機(jī)。在模擬摘機(jī)后，由DTMF收發(fā)部分負(fù)責(zé)解調(diào)電話線上的DTMF信號(hào)，將解調(diào)后的DTMF 信號(hào)傳送給CPU控制模塊，CPU控制模塊接收DTMF解調(diào)模塊解調(diào)出的DTMF信號(hào)(按鍵信號(hào))時(shí)，控制嵌入式語音模塊播放相應(yīng)的語音，嵌入式語音模塊的語音輸出部分通過變壓器耦合至電話線上，如此實(shí)現(xiàn)了根據(jù)對(duì)方的按鍵播放相應(yīng)的語音的功能，即IVR。如果對(duì)方的按鍵與存儲(chǔ)模塊中存儲(chǔ)的呼叫分機(jī)的按鍵一致，CPU將控制交換機(jī)接口部分連通交換機(jī)外線并發(fā)起振鈴，當(dāng)CPU檢測(cè)到來自交換機(jī)接口部分的摘機(jī)標(biāo)志時(shí)，立即控制DTMF收發(fā)模塊向交換機(jī)發(fā)送由存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的與對(duì)方按鍵相應(yīng)的DTMF信號(hào)，實(shí)現(xiàn)了一鍵撥分機(jī)和直撥分機(jī)的功能。如果DTMF收發(fā)部分接收到的按鍵信號(hào)與錄音或留言啟動(dòng)的按鍵一致，CPU將控制嵌入式語音模塊進(jìn)行語音錄制，當(dāng)DTMF收發(fā)部分接收到停止按鍵信號(hào)，或忙音檢測(cè)部分檢測(cè)到忙音信號(hào)，或交換機(jī)接口部分接收到掛機(jī)信號(hào)，由CPU控制語音模塊停止語音錄制。本發(fā)明的電話語音輔助系統(tǒng)還包括交換機(jī)的內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)部分，其負(fù)責(zé)檢測(cè)內(nèi)線電話是否摘機(jī)。在對(duì)方發(fā)起呼叫分機(jī)請(qǐng)求時(shí)內(nèi)線分機(jī)的不同狀態(tài)和對(duì)方發(fā)起呼叫請(qǐng)求后內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)的改變的情況下，系統(tǒng)將予以回應(yīng)不同的語音提示。在正常建立通話之后，CPU將根據(jù)DTMF收發(fā)模塊接收的特定按鍵組合控制語音模塊的錄音的開啟和停止。同時(shí)CPU還將根據(jù)忙音檢測(cè)模塊檢測(cè)到的忙音信號(hào)控制模擬摘掛機(jī)部分和交換機(jī)接口部分共同完成中繼線路的釋放。


圖1是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)圖。
圖2是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的具體模塊示意圖。
圖3是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的振鈴檢測(cè)模塊的功能示意框圖。
圖4是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的模擬摘掛機(jī)模塊功能示意框圖。
圖5是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的DTMF收發(fā)模塊功能示意框圖。
圖6是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的嵌入式語音模塊的功能示意框圖。
圖7是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的CPU控制模塊的信號(hào)流程圖。
圖8是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的交換機(jī)接口模塊的功能示意框圖。
圖9是本發(fā)明電話語羞二輔助系統(tǒng)的忙音檢測(cè)模塊功能示意框圖。
圖10是本發(fā)明電話語-昏輔助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊信號(hào)流程圖。
圖11是本發(fā)明電話語-昏輔助系統(tǒng)的分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)功能示意圖。
具體實(shí)施方式請(qǐng)參看圖1，其為本發(fā)明電話語音輔助系統(tǒng)200的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)圖，以下對(duì)本發(fā)明的電話語音輔助系統(tǒng)200在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的連接關(guān)系以及輸入輸出信號(hào)進(jìn)行詳細(xì)描述 該電話語音輔助系統(tǒng)200的一端與電信服務(wù)提供商，例如電信局100的電話線相連。該電話語音輔助系統(tǒng)200的另一端與電話交換機(jī)300相連。該電話語音輔助系統(tǒng)200可以接收電信局100通過電話線發(fā)送而來的振鈴信號(hào)、忙音信號(hào)，和雙音多頻信號(hào)(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)。該電話語音輔助系統(tǒng)200響應(yīng)振鈴信號(hào)進(jìn)行模擬摘機(jī)操作，并響應(yīng)DTMF 信號(hào)對(duì)應(yīng)輸出語音信號(hào)給電信局100(電信局100轉(zhuǎn)送語音信號(hào)給呼叫方實(shí)現(xiàn)語音播放)， 以及呼叫電話交換機(jī)300的分機(jī)等操作。該電話語音輔助系統(tǒng)200還能響應(yīng)來自電信局 100的忙音信號(hào)并實(shí)現(xiàn)電話交換機(jī)300中繼線路的釋放。請(qǐng)參看圖2，其為本發(fā)明電話語音輔助系統(tǒng)200的具體模塊示意圖。該電話語音輔助系統(tǒng)200包括振鈴檢測(cè)模塊202、DTMF收發(fā)模塊204、模擬摘掛機(jī)模塊206、嵌入式語音模塊208、CPU控制模塊210、交換機(jī)接口模塊212、忙音檢測(cè)模塊214、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216，以及內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218。振鈴檢測(cè)模塊202負(fù)責(zé)檢測(cè)電信局100通過電話線R，T傳送而來的信號(hào)中的振鈴信號(hào)，并在檢測(cè)到振鈴信號(hào)時(shí)發(fā)送振鈴標(biāo)志位至CPU控制模塊210。DTMF收發(fā)模塊204負(fù)責(zé)檢測(cè)電信局100通過電話線R，T傳送而來的信號(hào)中的DTMF 信號(hào)和電話交換機(jī)300通過外線1 外線N送來的信號(hào)中的DTMF信號(hào)，并在檢測(cè)到DTMF信號(hào)時(shí)，解調(diào)該DTMF信號(hào)，然后將DTMF解調(diào)標(biāo)志以及DTMF解調(diào)數(shù)據(jù)傳給CPU控制模塊210。模擬摘掛機(jī)模塊206用于響應(yīng)CPU控制模塊210輸出的模擬摘掛機(jī)控制信號(hào)進(jìn)行模擬摘掛機(jī)動(dòng)作。嵌入式語音模塊208負(fù)責(zé)接收CPU控制模塊210的控制命令，并根據(jù)控制命令控制相應(yīng)的語音信號(hào)的輸出和記錄。交換機(jī)接口模塊212用于接通電話交換機(jī)300外線1 外線N并向電話交換機(jī) 300發(fā)出振鈴信號(hào)和DTMF信號(hào)，同時(shí)將交換機(jī)線路狀態(tài)信號(hào)傳送給CPU控制模塊210。忙音檢測(cè)模塊214用于檢測(cè)電信局100傳送而來的忙音信號(hào)并傳送忙音標(biāo)志至 CPU控制模塊210。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216用于接收CPU控制模塊210的數(shù)據(jù)讀寫信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀出和存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括但不限于管理密碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間參數(shù)、 忙音通斷時(shí)間參數(shù)、撥通分機(jī)所需的按鍵號(hào)碼和對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)碼數(shù)據(jù)、錄音(留言)控制所需的按鍵號(hào)碼數(shù)據(jù)等。管理密碼用于設(shè)定用戶對(duì)該電話語音輔助系統(tǒng)200的使用權(quán)限，用戶成功登錄控制后臺(tái)可以有權(quán)限修改該存儲(chǔ)模塊所有的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間用于檢測(cè)到振鈴信號(hào)后等待一定時(shí)間后模擬摘機(jī)，從而能保證來電信息的正常傳輸(來電信息在第一次振鈴之后、第二次振鈴之前，由電信局發(fā)送)；忙音通斷時(shí)間參數(shù)是忙音檢測(cè)模塊檢測(cè)到的忙音頻率的信號(hào)時(shí)判斷該信號(hào)是否為忙音；撥通分機(jī)所需的按鍵號(hào)碼用于判斷所接收的DTMF是否為呼叫分機(jī)請(qǐng)求，對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)碼是在系統(tǒng)判斷所接收的DTMF為正確的呼叫分機(jī)請(qǐng)求時(shí)所需撥通的分機(jī)號(hào)碼；錄音控制所需的按鍵號(hào)碼用于控制啟動(dòng)錄音、停止錄音、 播放錄音、播放下一錄音、刪除一段錄音、刪除全部錄音等。內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218用于檢測(cè)電話交換機(jī)300的內(nèi)線分機(jī)的狀態(tài)，并將狀態(tài)標(biāo)志發(fā)送至CPU控制模塊210。CPU控制模塊210用于整個(gè)系統(tǒng)的集中控制包括但不限于讀取來自振鈴檢測(cè)模塊202的振鈴信號(hào)、來自忙音檢測(cè)模塊214的忙音信號(hào)、來自語音模塊208的語音狀態(tài)信號(hào)、來自DTMF收發(fā)模塊204的標(biāo)志、來自交換機(jī)接口模塊212的線路狀態(tài)標(biāo)志、來自數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216的配置數(shù)據(jù)，和來自內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218的內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)的標(biāo)志，并集中處理；輸出特定的控制信號(hào)至模擬摘掛機(jī)模塊206進(jìn)行模擬摘掛機(jī)操作、輸出特定的控制信號(hào)至語音模塊208進(jìn)行語音錄放操作、輸出特定的控制信號(hào)至DTMF收發(fā)模塊204進(jìn)行 DTMF信號(hào)的發(fā)送、輸出特定的控制信號(hào)至交換機(jī)接口模塊212進(jìn)行撥分機(jī)號(hào)的系列操作和輸出特定的控制信號(hào)至數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216進(jìn)行配置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)操作。該電話語音輔助系統(tǒng)200在運(yùn)作時(shí)的具體工作原理為首先，CPU控制模塊210在接收到振鈴標(biāo)志后和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216存儲(chǔ)的自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間配置數(shù)據(jù)，控制模擬摘掛機(jī)模塊206進(jìn)行模擬摘機(jī)操作。例如自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間為3秒，當(dāng)CPU控制模塊210在接收到振鈴標(biāo)志位的持續(xù)時(shí)間超過3秒時(shí)，控制模擬摘掛機(jī)模塊206進(jìn)行模擬摘機(jī)操作；當(dāng)CPU控制模塊210在接收到振鈴標(biāo)志的持續(xù)時(shí)間未超過 3秒時(shí)，控制模擬摘掛機(jī)模塊206不進(jìn)行模擬摘機(jī)操作，在此期間內(nèi)，可以根據(jù)用戶的主動(dòng)摘機(jī)指令而執(zhí)行摘機(jī)動(dòng)作。其次，CPU控制模塊210在接收到DTMF解調(diào)標(biāo)志和DTMF解調(diào)數(shù)據(jù)后，發(fā)送控制命令至嵌入式語音模塊208，控制嵌入式語音模塊208進(jìn)行語音的輸出，輸出的語音信號(hào)給電信局100(電信局100轉(zhuǎn)送語音信號(hào)給呼叫方實(shí)現(xiàn)語音播放)，如此實(shí)現(xiàn)根據(jù)呼叫方的按鍵選擇來播放相應(yīng)的語音的功能(IVR)。再次，CPU控制模塊210在接收到特定的DTMF數(shù)據(jù)時(shí)控制嵌入式語音模塊進(jìn)行語音錄入和留言。進(jìn)一步，CPU控制模塊210在接收到特定的DTMF數(shù)據(jù)時(shí)控制交換機(jī)接口模塊212 進(jìn)行線路供電、振鈴和撥分機(jī)號(hào)的操作，同時(shí)根據(jù)內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218的狀態(tài)標(biāo)志控制嵌入式語音模塊208輸出特定的語音提示。最后，CPU控制模塊210根據(jù)忙音檢測(cè)模塊214的忙音信號(hào)控制模擬摘掛機(jī)模塊 206和交換機(jī)接口模塊212進(jìn)行拆線。請(qǐng)參看圖3，其為一種實(shí)施方式的振鈴檢測(cè)模塊202的功能示意圖。振鈴檢測(cè)模塊 202可直接檢測(cè)到振鈴信號(hào)，并輸出標(biāo)志位至CPU控制模塊210。上述振鈴檢測(cè)模塊202包括幅度檢測(cè)電路2022和保持電路20 。幅度檢測(cè)電路 2022檢測(cè)大于M伏的交流電信號(hào)，輸出異于無振鈴時(shí)的輸出；保持電路20M使得在振鈴信號(hào)幅度小于M伏的時(shí)候能夠保持輸出一定的時(shí)間，使得輸出在振鈴時(shí)一直為同一種電平。請(qǐng)參看圖4，其為一種實(shí)施方式的模擬摘掛機(jī)模塊206的功能示意圖。模擬摘掛機(jī)模塊206由CPU控制模塊210輸出的控制信號(hào)控制。上述模擬摘掛機(jī)模塊206包括繼電器2062和摘機(jī)等效電阻2064，當(dāng)CPU控制模塊 210接收到上述振鈴檢測(cè)模塊202輸出的有效振鈴信號(hào)時(shí)，CPU控制模塊210控制模擬摘掛機(jī)模塊206的繼電器2062吸合，電話機(jī)等效電阻2064被接入電話回路，進(jìn)行模擬摘機(jī)。當(dāng) CPU控制模塊210接收到來自忙音檢測(cè)模塊214輸出的忙音標(biāo)志時(shí)，CPU將控制模擬摘掛機(jī)模塊206的繼電器2062打開，等效電阻2064沒有被接入電話回路，從而進(jìn)行掛機(jī)動(dòng)作。請(qǐng)參看圖5，其為一種實(shí)施方式的DTMF收發(fā)模塊204的功能示意圖。該DTMF收發(fā)模塊204包括DTMF解調(diào)部分2042和DTMF發(fā)送部分2044兩個(gè)子功能模塊。DTMF解調(diào)部分2042由DTMF專用解調(diào)芯片和外圍電路構(gòu)成，完成從電話線信號(hào)中解析DTMF信號(hào)，并將解析標(biāo)志位和數(shù)據(jù)輸出至CPU控制模塊210。DTMF發(fā)送部分2044是由專用DTMF發(fā)送芯片和外圍電路構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)接收CPU控制模塊210的控制信號(hào)，并向電話線路中發(fā)送DTMF信號(hào)。在其他實(shí)施方式中，這里的DTMF解調(diào)和發(fā)送芯片也可以是集成在同一款芯片中。請(qǐng)參看圖6，其為一種實(shí)施方式的嵌入式語音模塊208的功能示意圖。該嵌入式語音模塊208采用基于可擦寫存儲(chǔ)介質(zhì)，由CPU控制模塊210控制其語音輸出和語音錄制，其語音輸出輸入端與電話線之間經(jīng)變壓器后耦合。上述嵌入式語音模塊208包括語音控制電路和語音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，其特點(diǎn)是能通過 CPU控制模塊210輸入控制命令，進(jìn)行點(diǎn)歌播放(輸出SD卡中特定文件名稱的語音)、停止、 暫停、復(fù)位等操作。該嵌入式語音模塊208的語音輸出通過變壓器耦合至電話線，同時(shí)，CPU 控制模塊210可檢測(cè)語音模塊的運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志信號(hào)。該嵌入式的語音模塊208的語音錄入
7也是通過變壓器耦合，錄制電話線中的語音信號(hào)。請(qǐng)參看圖7，其為一種實(shí)施方式的CPU控制模塊210的信號(hào)流程圖。CPU控制模塊 210輸入信號(hào)至少包括振鈴檢測(cè)模塊202輸出的振鈴標(biāo)志、DTMF收發(fā)模塊204輸出的DTMF 標(biāo)志和DTMF解調(diào)數(shù)據(jù)、語音模塊208的語音狀態(tài)信號(hào)、交換機(jī)接口模塊212的交換機(jī)外線狀態(tài)信號(hào)、忙音檢測(cè)模塊214輸出的忙音標(biāo)志信號(hào)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊的數(shù)據(jù)線和內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218的分機(jī)狀態(tài)標(biāo)志信號(hào)；輸出部分分別為模擬摘掛機(jī)控制信號(hào)、語音播放和錄制控制信號(hào)、交換機(jī)外線饋電饋鈴控制信號(hào)、外線反極控制信號(hào)、DTMF發(fā)送控制信號(hào)和數(shù)據(jù)讀寫控制信號(hào)。請(qǐng)參看圖8，其為一種實(shí)施方式的交換機(jī)接口模塊212的功能示意圖。該交換機(jī)接口模塊212主要完成交換機(jī)外線的饋電、饋鈴、反極和傳輸DTMF信號(hào)。上述交換機(jī)接口模塊212由單電源供電，包括升壓/恒流電路2122、反極和發(fā)鈴電路2124、摘掛機(jī)檢測(cè)電路21 和2線4線變換電路21觀。交換機(jī)外線在模擬摘掛機(jī)模塊206未摘機(jī)時(shí)與電信局100的電話線R，T直接連接，且由CPU控制模塊210控制交換機(jī)接口模塊212的電源斷開，如此可以不影響正常電話的呼出。當(dāng)發(fā)生呼入者呼叫分機(jī)請(qǐng)求時(shí)，由CPU控制模塊210控制模塊電源接通，并向交換機(jī)外線饋電、送振鈴信號(hào)，同時(shí)CPU控制模塊210在檢測(cè)到交換機(jī)接口模塊212反饋的摘機(jī)標(biāo)志時(shí)控制DTMF收發(fā)模塊204發(fā)送 DTMF信號(hào)，以撥通分機(jī)。請(qǐng)參看圖9，其為一種實(shí)施方式的忙音檢測(cè)模塊214的功能示意圖。該忙音檢測(cè)模塊214主要完成檢測(cè)線路上是否存在來自電信局100的忙音信號(hào)。上述忙音檢測(cè)模塊214包括頻率檢測(cè)電路2142和通斷時(shí)間判斷電路2144兩部分。以中國標(biāo)準(zhǔn)忙音為例，頻率檢測(cè)電路2142完成檢測(cè)電話線路R，T中是否存在450Hz的交流信號(hào)，通斷時(shí)間判斷電路2144完成檢測(cè)的450Hz交流信號(hào)是否滿足通350ms、斷350ms 的規(guī)律，若滿足，則輸出忙音標(biāo)志至CPU控制模塊210。請(qǐng)參看圖10，其為一種實(shí)施方式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216的信號(hào)流程圖。該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216主要完成配置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。上述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊216可由24C系列EEPROM實(shí)現(xiàn)，由CPU控制模塊210控制IIC 串口總線以讀取EEPROM對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)空間的數(shù)據(jù)，也由CPU控制模塊210根據(jù)DTMF收發(fā)模塊 204接收的特定組合的按鍵信號(hào)向EEPROM相應(yīng)的地址寫入數(shù)據(jù)。請(qǐng)參看圖11，其為一種實(shí)施方式的內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218的功能結(jié)構(gòu)圖。該內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218主要完成檢測(cè)交換機(jī)內(nèi)線電話是否已摘機(jī)。上述內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊218主要包括電平比較電路2182和光耦電路2184。 電話摘掛機(jī)時(shí)其電話線上的電壓不同，由電平比較電路2182完成電話線電壓與特定的穩(wěn)壓管電壓進(jìn)行比較，來控制光耦電路2184的導(dǎo)通與否，從而由光耦電路2184完成隔離輸出不同的邏輯至CPU控制模塊210。以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的具體實(shí)施方式
，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)本發(fā)明保護(hù)范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提條件下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。例如，作為一種變形方式，嵌入式語音模塊208也可以采用其他可擦寫存儲(chǔ)介質(zhì)，例如，MS 卡(Memory Stick Card)等。
權(quán)利要求
1.一種電話語音輔助系統(tǒng)，用于響應(yīng)呼叫方提起的與本地電話機(jī)進(jìn)行語音通信的請(qǐng)求，其特征在于所述電話語音輔助系統(tǒng)包括振鈴檢測(cè)模塊，用于檢測(cè)電話線路中的振鈴信號(hào)； 模擬摘掛機(jī)模塊，用于根據(jù)振鈴信號(hào)進(jìn)行本地電話機(jī)的自動(dòng)摘掛機(jī)； DTMF收發(fā)模塊，用于電話線路中的DTMF信號(hào)的解調(diào)和產(chǎn)生； 嵌入式語音模塊，用于語音播放； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊，用于配置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；以及CPU控制模塊，用于接收所述振鈴檢測(cè)模塊在檢測(cè)到振鈴信號(hào)時(shí)輸出的振鈴標(biāo)志，所述 CPU控制模塊根據(jù)所述振鈴標(biāo)志以及所述配置數(shù)據(jù)控制所述模擬摘掛機(jī)模塊進(jìn)行模擬本地電話機(jī)的自動(dòng)摘機(jī)動(dòng)作，所述CPU控制模塊還用于接收DTMF收發(fā)模塊檢測(cè)到的DTMF解調(diào)標(biāo)志和DTMF解調(diào)數(shù)據(jù)，所述CPU控制模塊根據(jù)所述DTMF解調(diào)標(biāo)志和DTMF解調(diào)數(shù)據(jù)以及所述配置數(shù)據(jù)控制所述嵌入式語音模塊輸出對(duì)應(yīng)的語音信號(hào)給所述呼叫方。
2.如權(quán)利要求1所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述電話語音輔助系統(tǒng)還包括忙音檢測(cè)模塊，用于檢測(cè)所述電話線路中的忙音信號(hào)；所述CPU控制模塊還用于接收所述忙音檢測(cè)模塊在檢測(cè)到電話線路中的忙音信號(hào)時(shí)輸出的忙音標(biāo)志，所述CPU控制模塊根據(jù)所述忙音標(biāo)志控制所述模擬摘掛機(jī)模塊模擬進(jìn)行本地電話機(jī)的自動(dòng)掛機(jī)動(dòng)作。
3.如權(quán)利要求1所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的配置數(shù)據(jù)包括一自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間，當(dāng)所述CPU控制模塊檢測(cè)到接收到振鈴標(biāo)志的持續(xù)時(shí)間大于或者等于所述自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)，所述CPU控制模塊控制所述模擬摘掛機(jī)模塊進(jìn)行本地電話機(jī)的自動(dòng)摘機(jī)動(dòng)作。
4.如權(quán)利要求3所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)所述CPU控制模塊檢測(cè)到接收到振鈴標(biāo)志的持續(xù)時(shí)間小于所述自動(dòng)摘機(jī)預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)，所述CPU控制模塊控制所述模擬摘掛機(jī)模塊不進(jìn)行模擬本地電話機(jī)的自動(dòng)摘機(jī)動(dòng)作。
5.如權(quán)利要求1所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述電話語音輔助系統(tǒng)還包括輸出接口模塊，用于向本地電話交換機(jī)饋電、饋鈴和傳送特定的DTMF信號(hào)； 所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的配置數(shù)據(jù)包括與內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的特定的DTMF信號(hào)， 所述CPU控制模塊還用于檢測(cè)到所述DTMF收發(fā)模塊傳送的與內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的特定的DTMF信號(hào)時(shí)，控制所述輸出接口模塊向交換機(jī)饋電和饋鈴，并控制所述DTMF收發(fā)模塊發(fā)送特定的DTMF信號(hào)至本地電話交換機(jī)。
6.如權(quán)利要求5所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述CPU控制模塊還用于檢測(cè)到所述輸出接口模塊反饋的所述本地電話交換機(jī)執(zhí)行摘掛機(jī)動(dòng)作時(shí)輸出的摘機(jī)標(biāo)志，控制所述DTMF收發(fā)模塊發(fā)送DTMF信號(hào)，以接通分機(jī)。
7.如權(quán)利要求1所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述嵌入式電話系統(tǒng)還包括內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊，所述CPU控制模塊還用于接收所述內(nèi)線分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)模塊在檢測(cè)到本地電話交換機(jī)的分機(jī)的摘機(jī)動(dòng)作而輸出的分機(jī)摘機(jī)信號(hào)，所述CPU控制模塊根據(jù)所述分機(jī)摘機(jī)信號(hào)控制所述嵌入式語音模塊輸出相應(yīng)的語音信號(hào)給所述呼叫方。
8.如權(quán)利要求1所述的電話語音輔助系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的配置數(shù)據(jù)包括與啟動(dòng)或者關(guān)閉錄音功能相對(duì)應(yīng)的特定的DTMF信號(hào)，所述CPU控制模塊還用于檢測(cè)到所述DTMF收發(fā)模塊傳送的與啟動(dòng)錄音功能相對(duì)應(yīng)的特定的DTMF信號(hào)時(shí)，控制所述嵌入式語音模塊進(jìn)行語音錄制，所述CPU控制模塊還用于檢測(cè)到所述DTMF收發(fā)模塊傳送的與關(guān)閉錄音功能相對(duì)應(yīng)的特定的DTMF信號(hào)，控制所述嵌入式語音模塊停止進(jìn)行語音錄制。
全文摘要
本發(fā)明提供一種電話語音輔助系統(tǒng)，該電話語音輔助系統(tǒng)至少包括振鈴檢測(cè)模塊、模擬摘掛機(jī)模塊、DTMF收發(fā)模塊、語音模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、CPU控制處理模塊。通過振鈴檢測(cè)模塊、模擬摘掛機(jī)模塊自動(dòng)接聽呼叫方的電話請(qǐng)求，DTMF收發(fā)模塊響應(yīng)通話過程中的按鍵信號(hào)，由CPU控制處理模塊控制語音模塊選擇播放預(yù)先錄制的語音，并由CPU控制處理模塊控制模擬摘掛機(jī)模塊進(jìn)行自動(dòng)掛機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)電話語音的自動(dòng)化，提升企業(yè)正規(guī)化程度并節(jié)約人力成本。
文檔編號(hào)H04M3/527GK102196105SQ201010129529
公開日2011年9月21日 申請(qǐng)日期2010年3月18日 優(yōu)先權(quán)日2010年3月18日
發(fā)明者劉其勇 申請(qǐng)人:劉其勇