專利名稱：一種基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)及其信息傳輸方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及基于云計(jì)算的信息資源管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種將計(jì)算機(jī)軟件 計(jì)算、電信語音技術(shù)(CTI)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合的基于云計(jì)算的信息資源管理 系統(tǒng)及其信息傳輸方法。
背景技術(shù)：
目前廣大電話用戶使用的都是普通電話線路，該線路是采用模擬信號(hào)來傳送語音 信息和撥號(hào)按鍵信息。當(dāng)用戶需要撥打電話時(shí)，首先一邊核對(duì)電話號(hào)碼，一邊用手工按電 話機(jī)上的按鍵，按鍵完畢后等待對(duì)方的回應(yīng)，若聽到回鈴音后表示對(duì)方空閑，則等待用戶摘 機(jī)，若聽到忙音表示對(duì)方正忙，需要掛機(jī)重播等，若聽到對(duì)方的語音提示，有可能是表示對(duì) 方已停機(jī)，或者不在服務(wù)區(qū)等等。目前電話營銷行業(yè)基本都采用以上方法，這種方法主要的問題是效率低下，首先 由于是人工按鍵撥號(hào)，需要一個(gè)一個(gè)的按鍵，既速度慢又需要大量重復(fù)勞動(dòng)，效率低下，浪 費(fèi)人力成本，而且可能由于人為因素?fù)苠e(cuò)電話.其次，由于采用的是模擬電話線路，無法快 速識(shí)別無效電話(包括空號(hào)，停機(jī)，關(guān)機(jī)，正忙，不在服務(wù)區(qū)等等)，都需要人工撥完號(hào)等待 一段時(shí)間后返回提示音頻，這樣也浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間，電話營銷人員每天的大量寶貴時(shí) 間浪費(fèi)在這些重復(fù)而又無效的工作中，給企業(yè)和員工都造成了巨大的資源浪費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的之一在于提供一種基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)，解決現(xiàn)有技術(shù) 存在的缺陷。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案一種基于云計(jì)算的信息資源管理系 統(tǒng)，包括安裝有客戶帳號(hào)管理軟件的基于云計(jì)算的服務(wù)器，所述客戶帳號(hào)管理軟件具有進(jìn) 行數(shù)據(jù)分類的數(shù)據(jù)分類模塊以及與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)信息通訊的通訊模塊；所述服務(wù)器通過通 信裝置聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與客戶端連接；所述服務(wù)器客戶帳號(hào)管理軟件依據(jù) 客戶端的指令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的呼叫列表，并按照指令進(jìn)行進(jìn)算計(jì)自動(dòng)撥號(hào)， 判斷電話線路狀態(tài)，將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)。優(yōu)選的是所述服務(wù)器客戶帳號(hào)管理軟件依據(jù)客戶端的指令，按客戶端帳號(hào)分別 導(dǎo)入各自的呼叫列表，并按照指令進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給 客戶端電話機(jī)；并同時(shí)發(fā)送當(dāng)前呼叫信息到客戶端。本發(fā)明的目的之二在于提供一種基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸方 法，包括如下步驟A)服務(wù)器接收到客戶端指令后，通過客戶帳號(hào)管理軟件依照客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入 各自的呼叫列表；B)所述服務(wù)器按照客戶端指令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，并將當(dāng) 前電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)。
優(yōu)選的是所述步驟B)所述服務(wù)器按照客戶端指令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電 話線路狀態(tài)，并將當(dāng)前電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)，并同時(shí)發(fā)送當(dāng)前呼叫信息到客戶端的軟 件。更優(yōu)的是所述步驟B)中，服務(wù)器收到客戶端發(fā)送允許呼叫的指令后，檢查呼叫 列表，檢查到號(hào)碼不為空號(hào)且滿足呼叫條件時(shí)，開始自動(dòng)撥號(hào)。更優(yōu)的是所述服務(wù)器首先自動(dòng)呼叫到綁定的電話號(hào)碼，播放提示語音，提示正在 接通呼叫客戶；將聯(lián)系上的當(dāng)前電話直接轉(zhuǎn)到客戶端的話機(jī)。云計(jì)算(CloudComputing)是分布式處理(Distributed Computing)、并行處理 (Parallel Computing)和網(wǎng)格計(jì)算(Grid Computing)的發(fā)展，或者說是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概 念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算的基本原理是，通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算 機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換 到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有如下優(yōu)點(diǎn)和有益效果本發(fā)明主要的目的就是通過基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)及其信息傳輸方法， 以低成本解決電話營銷過程中效率低的問題，使得資源得到充分高效利用。本發(fā)明中，不再 需要手工按鍵撥號(hào)，取而代之的是基于云計(jì)算的服務(wù)器自動(dòng)預(yù)撥號(hào)，同時(shí)將大量的無效的 電話排除掉，話務(wù)員不在需要花時(shí)間等待音頻或者語音提示。本發(fā)明的目的就是將大量重 復(fù)和耗時(shí)的工作交給服務(wù)器完成，而話務(wù)員只需要與當(dāng)前的電話客戶進(jìn)行商務(wù)溝通，從而 節(jié)省了人力成本，提高了員工工作效率和生產(chǎn)力。用戶還可以通過共用機(jī)房服務(wù)，而不再單 一個(gè)體建立一套自動(dòng)外呼系統(tǒng)，也不需要購買昂貴的語音設(shè)備，從而降低經(jīng)營成本。


圖1為本發(fā)明所述基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明所述基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)信息傳輸方法的業(yè)務(wù)流程示 意圖；圖3為本發(fā)明所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)客戶端軟件模塊業(yè)務(wù)流程 圖；圖4為本發(fā)明所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)服務(wù)器端軟件流程圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)說明。實(shí)施例1基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的組成如圖1所示，所述基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)，包括公用電話網(wǎng)(PSTN)所有的電話呼叫最終都通過該部分實(shí)現(xiàn)電話各方的連接和 互通。云計(jì)算服務(wù)器群該部分接受客戶端發(fā)來的命令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的 呼叫列表，按照命令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路的狀態(tài)，并將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客 戶端的電話機(jī)，同時(shí)發(fā)送當(dāng)前呼叫信息到客戶端的軟件。同時(shí)該部分也負(fù)責(zé)客戶端軟件的帳戶管理，權(quán)限管理，通訊管理等等?；ヂ?lián)網(wǎng)該部分主要是服務(wù)器端和客戶端通信的橋梁?？蛻舳塑浖摬糠譃榭蛻舳耸褂玫能浖?，主要實(shí)現(xiàn)帳號(hào)信息注冊(cè)，登錄，發(fā)送呼 叫列表，啟動(dòng)呼叫，探聽呼叫，顯示有關(guān)呼叫，記錄有關(guān)呼叫內(nèi)容，聽取呼叫錄音，統(tǒng)計(jì)呼叫
工作量信息等等?？蛻舳嗽挋C(jī)該部分可以是普通座機(jī)，也可以是接聲卡的耳麥和麥克風(fēng)，或者是 IP話機(jī)。該部分是客戶溝通的主要工具。實(shí)施例2基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸?shù)膶?shí)現(xiàn)如圖2-4所示，為實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸，采用如下方 案(1)基于云計(jì)算的服務(wù)器端的建設(shè)，接入電信運(yùn)營商的中繼線路，有互聯(lián)網(wǎng)接口， 安裝相關(guān)的軟件系統(tǒng)，服務(wù)器端是獨(dú)立于客戶端的單獨(dú)的機(jī)房集中管理。(2)服務(wù)器端接受客戶端發(fā)來的命令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的呼叫列表，按 照命令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路的狀態(tài)，并將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客戶端的電話 機(jī)，同時(shí)發(fā)送當(dāng)前呼叫信息到客戶端的軟件。同時(shí)該部分也負(fù)責(zé)客戶端軟件的帳戶管理，權(quán) 限管理，通訊管理等等。(3)部署客戶端軟件，該部分為客戶端使用的軟件，主要實(shí)現(xiàn)帳號(hào)信息注冊(cè)，登錄， 發(fā)送呼叫列表，啟動(dòng)呼叫，暫停呼叫，探聽呼叫，顯示有關(guān)呼叫，記錄有關(guān)呼叫內(nèi)容，聽取呼 叫錄音，統(tǒng)計(jì)呼叫工作量信息等等。(4)客戶安裝客戶端軟件后，進(jìn)行信息注冊(cè)，獲取授權(quán)帳號(hào)。(5)客戶通過合法帳號(hào)登陸軟件。(6)將需要外呼電話列表導(dǎo)入，電話列表格式有excel表或者txt文件，或者直接 在客戶的數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入的數(shù)據(jù)；(7)導(dǎo)入的電話號(hào)碼列表通過internet上傳到遠(yuǎn)端機(jī)房的服務(wù)器；(8)服務(wù)器收到命令后，將電話號(hào)碼列表加載到系統(tǒng)中，如果得到允許呼叫的命 令，則開始呼叫；如果沒有收到命令，則等待允許呼叫命令。(9)客戶端發(fā)送相關(guān)允許服務(wù)器呼叫的命令，通過internet上傳到服務(wù)器。注意該步驟也可以放在第4步之前。即先發(fā)送允許呼叫命令，再發(fā)送電話號(hào)碼列表。(10)機(jī)房服務(wù)器開始對(duì)導(dǎo)入的電話號(hào)碼進(jìn)行預(yù)撥號(hào)；(11)將當(dāng)前電話轉(zhuǎn)到客戶端的電話機(jī)上，同時(shí)客戶端軟件顯示正在呼叫的客戶信 息，快速剔除無效電話。通話過程中，話務(wù)員可在軟件中記錄通話內(nèi)容；(12)接線員開始與客戶溝通；(13)溝通完畢后，下一個(gè)電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)來。(14)如果話務(wù)員需要有事離開一下，發(fā)送暫停呼叫命令，服務(wù)器收到命令后暫停 呼叫。(15)話務(wù)員準(zhǔn)備就緒后，發(fā)送允許呼叫命令，服務(wù)器收到命令后，繼續(xù)呼叫電話列 表中的電話。(16)客戶端可以發(fā)送命令取消呼叫剩余的電話列表。這個(gè)命令在第4步之后，任何時(shí)候都可以發(fā)送，沒有先后順序。(17)客戶端軟件可以統(tǒng)計(jì)查詢所有通話記錄，可以聽取通話錄音等。傳統(tǒng)的電話營銷員采用人工按鍵撥打電話方式，平均每天最多可撥打的有效電 話為100-110個(gè)左右，而采用新的模式，每個(gè)接線員平均每天可接聽的有效電話大約在 245-260個(gè)左右，效率提高一倍以上，原因主要有三個(gè)(1)電話營銷員拿到的電話號(hào)碼列表一般有20-30%是無效電話(如空號(hào)，停機(jī)， 關(guān)機(jī)，正忙，不在服務(wù)區(qū)等)，而這些電話采用傳統(tǒng)人工撥號(hào)，等待回應(yīng)，確認(rèn)無效等過程中 浪費(fèi)了大量的時(shí)間，增加了人工成本。(2)采用傳統(tǒng)人工撥號(hào)，需要一邊撥號(hào)，一邊核對(duì)電話號(hào)碼，效率非常低，而且容易 撥錯(cuò)，然后掛機(jī)再次撥號(hào)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和人力。(3)采用傳統(tǒng)的人工撥號(hào)是由電話營銷員主動(dòng)發(fā)起呼叫，由于員工的懈怠或者疲 憊，經(jīng)常人為的浪費(fèi)時(shí)間，也造成了效率低下。與傳統(tǒng)的人工撥號(hào)方式相比，采用服務(wù)器端的數(shù)字中繼線路則有效避免了上述3 方面的問題，通過預(yù)撥號(hào)，可以快速剔除無效電話，同時(shí)，遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)采用數(shù)字中繼線撥號(hào)， 效率很高，沒有差錯(cuò)，大大增加了單位時(shí)間內(nèi)的電話接通率，此外，此專線采用的遠(yuǎn)端計(jì)算 機(jī)主動(dòng)撥號(hào)，接線員必須快速接受轉(zhuǎn)進(jìn)來的電話，從而避免了員工懈怠造成效率低下。以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說明，不能認(rèn)定 本發(fā)明的具體實(shí)施只局限于這些說明。對(duì)于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在 不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于發(fā)明的保 護(hù)范圍。
權(quán)利要求
一種基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)，其特征是包括安裝有客戶帳號(hào)管理軟件的基于云計(jì)算的服務(wù)器，所述客戶帳號(hào)管理軟件具有進(jìn)行數(shù)據(jù)分類的數(shù)據(jù)分類模塊以及與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)信息通訊的通訊模塊；所述服務(wù)器通過通信裝置聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與客戶端連接；所述服務(wù)器客戶帳號(hào)管理軟件依據(jù)客戶端的指令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的呼叫列表，并按照指令進(jìn)行進(jìn)算計(jì)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)。
2.如權(quán)利要求1所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)，其特征是所述服務(wù)器客戶 帳號(hào)管理軟件依據(jù)客戶端的指令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的呼叫列表，并按照指令進(jìn) 行進(jìn)算計(jì)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)；并同時(shí)發(fā)送當(dāng) 前呼叫信息到客戶端。
3.—種權(quán)利要求1所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸方法，包括如下 步驟A)服務(wù)器接收到客戶端指令后，通過客戶帳號(hào)管理軟件依照客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自 的呼叫列表；B)所述服務(wù)器按照客戶端指令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，并將當(dāng)前電 話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)。
4.如權(quán)利要求3所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸方法，其特征是 所述步驟B)所述服務(wù)器按照客戶端指令進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，并將當(dāng) 前電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)，并同時(shí)發(fā)送當(dāng)前呼叫信息到客戶端的軟件。
5.如權(quán)利要求4所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸方法，其特征是 所述步驟B)中，服務(wù)器收到客戶端發(fā)送允許呼叫的指令后，檢查呼叫列表，檢查到號(hào)碼不 為空號(hào)且滿足呼叫條件時(shí)，開始自動(dòng)撥號(hào)。
6.如權(quán)利要求5所述的基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸方法，其特征是 所述服務(wù)器首先自動(dòng)呼叫到綁定的電話號(hào)碼，播放提示語音，提示正在接通呼叫客戶；將聯(lián) 系上的當(dāng)前電話直接轉(zhuǎn)到客戶端的話機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)及其信息傳輸方法，所述信息資源管理系統(tǒng)包括安裝有客戶帳號(hào)管理軟件的基于云計(jì)算的服務(wù)器，所述客戶帳號(hào)管理軟件具有進(jìn)行數(shù)據(jù)分類的數(shù)據(jù)分類模塊以及與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)信息通訊的通訊模塊；所述服務(wù)器通過通信裝置聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與客戶端連接；所述服務(wù)器客戶帳號(hào)管理軟件依據(jù)客戶端的指令，按客戶端帳號(hào)分別導(dǎo)入各自的呼叫列表，并按照指令進(jìn)行進(jìn)算計(jì)自動(dòng)撥號(hào)，判斷電話線路狀態(tài)，將當(dāng)前的電話轉(zhuǎn)接給客戶端電話機(jī)。本發(fā)明通過基于云計(jì)算的信息資源管理系統(tǒng)及其信息傳輸方法，以低成本解決電話營銷過程中效率低的問題，使得資源得到充分高效利用。
文檔編號(hào)H04L29/06GK101951373SQ20101028658
公開日2011年1月19日 申請(qǐng)日期2010年9月17日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月17日
發(fā)明者溫智勇 申請(qǐng)人:深圳市柏遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司