專(zhuān)利名稱(chēng)：在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在下一代網(wǎng)絡(luò)(Next Generation Network, NGN)領(lǐng)域，話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)面向電信大客戶(hù)，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一等功能，是酒店、企業(yè)、機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位服務(wù)的通訊系統(tǒng)，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的收入來(lái)源，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有無(wú)與倫比的重要性，因此大客戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，同時(shí)也間接跟客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)商的可信度相關(guān)聯(lián)。話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)完成話務(wù)臺(tái)到軟交換之間的呼叫和業(yè)務(wù)控制過(guò)程，整個(gè)系統(tǒng)分為客戶(hù)端和服務(wù)器。話務(wù)臺(tái)服務(wù)器包含會(huì)話發(fā)起協(xié)議(Session Initiation Protocol, SIP)處理模塊、通訊處理模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)子系統(tǒng)、子系統(tǒng)，支撐處理模塊；話務(wù)臺(tái)客戶(hù)端包括通訊處理模塊、話務(wù)臺(tái)終端，立即終端?？蛻?hù)端與服務(wù)器的業(yè)務(wù)交互通過(guò)通訊處理模塊來(lái)完成，比如呼出權(quán)限修改，業(yè)務(wù)登記，接受話單等；而呼叫控制部分則由SIP信令完成。在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)存在如下問(wèn)題目前組網(wǎng)中多個(gè)客戶(hù)端只關(guān)聯(lián)到一個(gè)服務(wù)器，這樣就會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題，如果話務(wù)臺(tái)的服務(wù)器崩潰，在該服務(wù)器修理過(guò)程中，沒(méi)有服務(wù)器為話務(wù)臺(tái)提供服務(wù)，那么將會(huì)影響多個(gè)酒店終端、企業(yè)等業(yè)務(wù)正常使用。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法及系統(tǒng)，能夠在當(dāng)前工作的服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，相比現(xiàn)有技術(shù)縮短業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間。為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用了如下技術(shù)方案一種話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，包括第一大客戶(hù)服務(wù)器、第二大客戶(hù)服務(wù)器以及大客戶(hù)客戶(hù)端， 其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。優(yōu)選的，所述系統(tǒng)還包括第一和第二邊界網(wǎng)關(guān)，其中所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器以及所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連；其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)。
優(yōu)選的，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)，包括在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。優(yōu)選的，所述系統(tǒng)中還包括客戶(hù)端，其中所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連，其中在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，所述客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理。優(yōu)選的，在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。一種在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法，包括在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。優(yōu)選的，在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)；其中，第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連。優(yōu)選的，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)，包括在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。優(yōu)選的，所述方法還包括在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，一客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理；其中，所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連。優(yōu)選的，在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。本發(fā)明提供的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例，在當(dāng)前為大客戶(hù)客戶(hù)端提供服務(wù)的第一大客戶(hù)服務(wù)器不能提供服務(wù)時(shí)，立即由定時(shí)地同步記錄該第一大客戶(hù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)的第二大客戶(hù)服務(wù)器提供服務(wù)，相比現(xiàn)有技術(shù)縮短了業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間且保證業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)執(zhí)行。


圖1為本發(fā)明提供的在下一代網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明提供的在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法實(shí)施例的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)描述。圖1為本發(fā)明提供的在下一代網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。所述系統(tǒng)包括第一大客戶(hù)服務(wù)器、第二大客戶(hù)服務(wù)器以及大客戶(hù)客戶(hù)端，其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。本發(fā)明提供的系統(tǒng)實(shí)施例，在當(dāng)前為大客戶(hù)客戶(hù)端提供服務(wù)的第一大客戶(hù)服務(wù)器不能提供服務(wù)時(shí)，立即由定時(shí)地同步記錄該第一大客戶(hù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)的第二大客戶(hù)服務(wù)器提供服務(wù)，相比現(xiàn)有技術(shù)縮短了業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間且保證業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)執(zhí)行。下面對(duì)本發(fā)明提供的系統(tǒng)作進(jìn)一步說(shuō)明其中在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；
所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。以一具體應(yīng)用實(shí)例來(lái)說(shuō)明步驟101、第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后向第一大客戶(hù)服務(wù)器發(fā)起備份數(shù)據(jù)的請(qǐng)求。步驟102、第一大客戶(hù)服務(wù)器在接收到該備用數(shù)據(jù)的請(qǐng)求后返回應(yīng)答消息，其中第一大客戶(hù)服務(wù)器對(duì)于第二大客戶(hù)服務(wù)器請(qǐng)求備份的操作時(shí)可以根據(jù)備份的處理進(jìn)度反饋其中一個(gè)，包括有如下5個(gè)狀態(tài)，包括允許備份、暫時(shí)拒絕備份、備份中、備份失敗和備份成功。本例中應(yīng)答消息指示可以允許備份。步驟103、第二大客戶(hù)服務(wù)器從第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取第一大客戶(hù)服務(wù)器為大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)。其中，可選的，在執(zhí)行步驟103過(guò)程中，還可以包括如下步驟第二大客戶(hù)服務(wù)器向第一大客戶(hù)服務(wù)器發(fā)起備份狀態(tài)的詢(xún)問(wèn)，在得到備份狀態(tài)為備份成功時(shí)，備份操作結(jié)束，如果得到的備份狀態(tài)為備份失敗，則第二大客戶(hù)服務(wù)器需要重新執(zhí)行步驟101 103。當(dāng)備份失敗的次數(shù)達(dá)到預(yù)先設(shè)置的備份失敗次數(shù)閾值時(shí)，第二大客戶(hù)服務(wù)器需要將該備份失敗的事件記錄到日志中。在執(zhí)行完步驟103過(guò)程中，還要執(zhí)行如下步驟步驟104、第二大客戶(hù)服務(wù)器向第一大客戶(hù)服務(wù)器請(qǐng)求是否允許本地向第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取到的信息與第一大客戶(hù)服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)之間的同步狀態(tài)；步驟105、第一大客戶(hù)服務(wù)器在接收到是否允許查詢(xún)的請(qǐng)求后返回應(yīng)答消息，其中第一大客戶(hù)服務(wù)器對(duì)于第二大客戶(hù)服務(wù)器請(qǐng)求查詢(xún)是否同步的操作時(shí)可以根據(jù)查詢(xún)同步的處理進(jìn)度反饋其中一個(gè)，包括有如下5個(gè)狀態(tài)，包括允許查詢(xún)、暫時(shí)拒絕查詢(xún)、同步中、同步失敗和同步成功。本例中應(yīng)答消息指示可以允許查詢(xún)。步驟106、第二大客戶(hù)服務(wù)器向第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)第一大客戶(hù)服務(wù)器本地獲取到的信息與第一大客戶(hù)服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)之間的同步狀態(tài)。其中，可選的，在執(zhí)行步驟103過(guò)程中，還可以包括如下步驟在得到同步狀態(tài)為同步成功時(shí)，同步查詢(xún)操作結(jié)束，如果得到的同步狀態(tài)為備份失敗，則第二大客戶(hù)服務(wù)器需要重新執(zhí)行步驟104 106。當(dāng)同步失敗的次數(shù)達(dá)到預(yù)先設(shè)置的同步失敗次數(shù)閾值時(shí)，第二大客戶(hù)服務(wù)器需要將該同步失敗的事件記錄到日志中。需要說(shuō)明的是，確定第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的情況包括如下兩種1)第一大客戶(hù)服務(wù)器出現(xiàn)故障；2)在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。在上述兩種情況時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器代替第一大客戶(hù)服務(wù)器為大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)。圖1所示的系統(tǒng)中除了包括第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器以及所述大客戶(hù)客戶(hù)端，還包括兩個(gè)邊界網(wǎng)關(guān)，分別為第一和第二邊界網(wǎng)關(guān)，其中所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器以及所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連。對(duì)于上述兩個(gè)邊界網(wǎng)關(guān)，在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)。具體的，大客戶(hù)客戶(hù)端向第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器發(fā)送查詢(xún)當(dāng)前提供服務(wù)的服務(wù)器，此處以第一大客戶(hù)服務(wù)器為提供服務(wù)的服務(wù)器為例進(jìn)行說(shuō)明。第一大客戶(hù)服務(wù)器與大客戶(hù)客戶(hù)端協(xié)商所使用的鏈路，即通過(guò)哪個(gè)邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信，以選擇第一邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信為例進(jìn)行說(shuō)明，此后在第一邊界網(wǎng)關(guān)與大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路以及與第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路都工作正常時(shí)，傳輸路徑均不發(fā)生變化。一旦上述兩個(gè)鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，都會(huì)是第一大客戶(hù)服務(wù)器無(wú)法通過(guò)第一邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信，所以第一大客戶(hù)服務(wù)器會(huì)通過(guò)本地與第二邊界網(wǎng)關(guān)之間的鏈路與大客戶(hù)客戶(hù)端重新協(xié)商通信所使用的鏈路， 此次重新確定的鏈路為第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)第二邊界網(wǎng)關(guān)與大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行通信。如果在鏈路切換到通過(guò)第二邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信后，第二邊界網(wǎng)關(guān)與大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路以及與第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路中的至少一個(gè)鏈路也出現(xiàn)問(wèn)題，此時(shí)，則需要第一大客戶(hù)服務(wù)器就無(wú)法進(jìn)行通信，需要將提供服務(wù)方切換為第二大客戶(hù)服務(wù)器。下面對(duì)如何進(jìn)行切換提供服務(wù)的服務(wù)器以及切換后與大客戶(hù)客戶(hù)端的協(xié)商進(jìn)行說(shuō)明第一大客戶(hù)服務(wù)器停止對(duì)大客戶(hù)客戶(hù)端的服務(wù)，同時(shí)第二大客戶(hù)服務(wù)器啟動(dòng)對(duì)大客戶(hù)客戶(hù)端的服務(wù)，并主動(dòng)通知大客戶(hù)客戶(hù)端當(dāng)前提供服務(wù)的服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器，并與大客戶(hù)客戶(hù)端協(xié)商通信所使用的鏈路，以后處理流程與上文中第一大客戶(hù)服務(wù)器的處理流程相同，不再贅述。以一具體實(shí)例來(lái)說(shuō)明，如圖1所示，當(dāng)?shù)谝淮罂蛻?hù)服務(wù)器處于服務(wù)狀態(tài)時(shí)，第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)第一邊界網(wǎng)關(guān)與大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行通信時(shí)使用的鏈路分別為鏈路1和鏈路11，如果鏈路1和鏈路11中至少一個(gè)出現(xiàn)故障，則第一大客戶(hù)服務(wù)器將使用鏈路2和21 通過(guò)第二邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信。其中所述系統(tǒng)中還包括客戶(hù)端，其中所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連，其中在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，所述客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理。如圖2所示，與本發(fā)明提供的系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的，本發(fā)明還提供一種在如話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法實(shí)施例，包括步驟201、在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；步驟202、在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。其中，在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)；其中，第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連。其中，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)，包括在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。其中，所述方法還包括在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，一客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理；其中，所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連。其中，在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。本發(fā)明提供的方法實(shí)施例，在當(dāng)前為大客戶(hù)客戶(hù)端提供服務(wù)的第一大客戶(hù)服務(wù)器不能提供服務(wù)時(shí)，立即由定時(shí)地同步記錄該第一大客戶(hù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)的第二大客戶(hù)服務(wù)器提供服務(wù)，相比現(xiàn)有技術(shù)縮短了業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間且保證業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)執(zhí)行。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以使用計(jì)算機(jī)程序流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，所述計(jì)算機(jī)程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，所述計(jì)算機(jī)程序在相應(yīng)的硬件平臺(tái)上(如系統(tǒng)、設(shè)備、裝置、器件等)執(zhí)行，在執(zhí)行時(shí)，包括方法實(shí)施例的步驟之一或其組合。
可選地，上述實(shí)施例的全部或部分步驟也可以使用集成電路來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些步驟可以被分別制作成一個(gè)個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。上述實(shí)施例中的各裝置/功能模塊/功能單元可以采用通用的計(jì)算裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)， 它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，也可以分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上。上述實(shí)施例中的各裝置/功能模塊/功能單元以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。上述提到的計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤(pán)或光盤(pán)等。以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式
，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以權(quán)利要求所述的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1.一種話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，包括第一大客戶(hù)服務(wù)器、第二大客戶(hù)服務(wù)器以及大客戶(hù)客戶(hù)端，其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括第一和第二邊界網(wǎng)關(guān)， 其中所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器以及所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連；其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)，包括在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)中還包括客戶(hù)端，其中所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連，其中在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，所述客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。
6.一種在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法，其特征在于，包括在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)第一邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中如果所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)出現(xiàn)故障，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第二邊界網(wǎng)關(guān)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)；其中，第一和第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)所述第一、第二邊界網(wǎng)關(guān)分別與所述大客戶(hù)客戶(hù)端相連。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)，包括在所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第一邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路都出現(xiàn)故障時(shí)，所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路以及所述第二邊界網(wǎng)關(guān)與所述大客戶(hù)客戶(hù)端之間的鏈路中的至少一個(gè)也出現(xiàn)故障。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括在當(dāng)前為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的大客戶(hù)服務(wù)器由第一大客戶(hù)服務(wù)器變?yōu)榈诙罂蛻?hù)服務(wù)器后，一客戶(hù)端在接收到所述第二大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)產(chǎn)生的話單后，將之前從所述第一接收大客戶(hù)服務(wù)器的話單與當(dāng)前從所述第二大客戶(hù)服務(wù)器接收的話單中的時(shí)間戳，刪除本地接收的話單中的重復(fù)話單，并在刪除重復(fù)話單后對(duì)剩余的話單進(jìn)行處理；其中，所述客戶(hù)端分別與第一和第二大客戶(hù)端服務(wù)器相連。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在預(yù)先設(shè)置的定時(shí)器到時(shí)后獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)之前還包括所述第二大客戶(hù)服務(wù)器通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路向所述第一大客戶(hù)服務(wù)器查詢(xún)本地獲取該第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；所述第一大客戶(hù)服務(wù)器向所述第二大客戶(hù)服務(wù)器返回本地允許所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間；所述第二大客戶(hù)服務(wù)器在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器允許的時(shí)間內(nèi)通過(guò)本地與所述第一大客戶(hù)服務(wù)器之間的鏈路獲取數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中服務(wù)大客戶(hù)客戶(hù)端的方法及系統(tǒng)，涉及通信領(lǐng)域。所述系統(tǒng)，包括第一大客戶(hù)服務(wù)器、第二大客戶(hù)服務(wù)器以及大客戶(hù)客戶(hù)端，其中在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)過(guò)程中，備用的所述第二大客戶(hù)服務(wù)器定時(shí)獲取所述第一大客戶(hù)服務(wù)器為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)據(jù)；在所述第一大客戶(hù)服務(wù)器不能為所述大客戶(hù)客戶(hù)端服務(wù)時(shí)，所述第二大客戶(hù)服務(wù)器根據(jù)從所述第一大客戶(hù)服務(wù)器獲取到的數(shù)據(jù)為所述大客戶(hù)客戶(hù)端進(jìn)行服務(wù)。本發(fā)明提供的技術(shù)方案可應(yīng)用于話務(wù)管理。
文檔編號(hào)H04L12/24GK102480382SQ201010564170
公開(kāi)日2012年5月30日 申請(qǐng)日期2010年11月29日 優(yōu)先權(quán)日2010年11月29日
發(fā)明者劉健美, 戴莉, 李艷青 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司