專利名稱：管理裝置、維修計劃系統(tǒng)及維修計劃制定方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實施方式涉及針對圖像處理裝置制定維修計劃的管理裝置、維修計劃系統(tǒng)及維修計劃制定方法。
背景技術(shù)：
針對數(shù)字復(fù)合機等圖像處理裝置的維修計劃是推測由多個部件構(gòu)成的產(chǎn)品的故障時期和各部件老化程度來擬定?，F(xiàn)在，針對圖像處理裝置的維修計劃大多是依靠服務(wù)人員的經(jīng)驗和直覺人為制定。因此難以維持因無法利用該裝置而產(chǎn)生的用戶的損失風(fēng)險和維修成本之間的平衡。并且，數(shù)字復(fù)合機等圖像處理裝置以各種方式被運用。因此，針對多個圖像處理裝置提供維修服務(wù)的管理裝置難以根據(jù)各圖像處理裝置的運用方式高效率地擬定維修計劃。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述問題，本發(fā)明的發(fā)明人進行了銳意的研究。根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種管理裝置，包括設(shè)定部，設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部，利用上述關(guān)系值，將從上述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及維修計劃部，根據(jù)由上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部算出的表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)制定針對上述圖像處理裝置的維修計劃。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種維修計劃系統(tǒng)，上述維修計劃系統(tǒng)具有管理裝置及圖像處理裝置，其中，上述管理裝置包括設(shè)定部，設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部，利用上述關(guān)系值，將從上述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及維修計劃部，使用由上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部算出的表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)制定針對上述圖像處理裝置的維修計劃，上述圖像處理裝置包括數(shù)據(jù)存儲部，存儲上述圖像處理裝置中的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及輸出接口，輸出存儲于上述數(shù)據(jù)存儲部的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。根據(jù)本發(fā)明的再一方面，提供一種維修計劃制定方法，是針對圖像處理裝置的維修計劃制定方法，包括設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；利用上述關(guān)系值，將從上述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，利用通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換算出的表示上述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，制定針對上述圖像處理裝置的維修計劃。


圖1是維修計劃系統(tǒng)示意圖。
圖2是MFP構(gòu)成例截面圖。
圖3是MFP中的控制系統(tǒng)構(gòu)成例的框圖。
圖4是維修計劃系統(tǒng)及管理裝置的構(gòu)成示意圖。
圖5是針對第一 MFP的維修計劃擬定處理示意圖。
圖6A是用于維修計劃系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和各數(shù)據(jù)表格的關(guān)系示意圖。
圖6B是用于維修計劃系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和各數(shù)據(jù)表格的關(guān)系示意圖
圖7是在MFP的狀態(tài)信息表格中保持的信息示意圖。
圖8是維修履歷表例的示意圖。
圖9是消耗品表例的示意圖。
圖10是總計數(shù)器的履歷表例的示意圖。
圖11是機身表例的示意圖。
圖12是消耗品狀態(tài)表的數(shù)據(jù)例的示意圖。
圖13是用戶與機身對應(yīng)關(guān)系表例的示意圖。
圖14是用于說明訪問間隔和更換間隔的計算處理的流程圖。
圖15是訪問間隔與成本之間的關(guān)系示意圖。
圖16是對應(yīng)于有關(guān)成本的允許值的“訪問間隔下限”以及“訪問間隔上限”例的
圖17是更換間隔與成本之間的關(guān)系示意圖。 圖18是MFP所保持的信息例的示意圖。 圖19是示出“訪問日提示模式”的處理方法的流程圖。 圖20是訪問計劃表例的示意圖。 圖21是作為“訪問日提示模式
的處理結(jié)果，一覽顯示預(yù)定訪問日的顯示例的示訪問日提示模式”的處理結(jié)果，在日歷上顯示預(yù)定訪問日的顯示例訪問日提示模式”的處理結(jié)果，示出對各用戶的維修作業(yè)詳細內(nèi)容
圖22是作為的示意圖。圖23是作為
的輸出例的示意圖。圖M是對第二 MFP的維修計劃制定處理示意圖。圖25是總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系示意圖。圖沈是服務(wù)人員獲取的數(shù)據(jù)(定點收集數(shù)據(jù))例的示意圖。圖27是用于說明對第二 MFP的維修計劃制定處理流程的流程圖。圖28是對第三MFP的維修計劃制定處理示意圖。圖四是總計數(shù)器值的推移示意圖。
圖30是用于說明對第三MFP的維修計劃制定處理的流程的流程圖。
具體實施例方式根據(jù)本實施方式，管理裝置包括設(shè)定部、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部以及維修計劃部。上述設(shè)定部設(shè)定作為維修計劃對象的圖像處理裝置中的動作量與表示上述圖像處理裝置中的消耗品壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的關(guān)系值。上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用上述關(guān)系值，將從上述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示上述圖像處理裝置中的消耗品壽命的數(shù)據(jù)。上述維修計劃部根據(jù)由上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部計算出的表示上述圖像處理裝置中的消耗品壽命的數(shù)據(jù)制定針對上述圖像處理裝置的維修計劃。下面，參照附圖對實施例進行詳細說明。圖1是本實施例涉及的圖像處理裝置的維修計劃系統(tǒng)概略示意圖。圖1所示維修計劃系統(tǒng)包括多個作為圖像處理裝置(圖像形成裝置)的數(shù)字復(fù)合機(MFP =Multi Function Peripheral，多功能外圍設(shè)備)2以及管理裝置3。數(shù)字復(fù)合機2 具有復(fù)印、掃描、打印或者各種數(shù)據(jù)通信功能等。并且，數(shù)字復(fù)合機2只要是進行圖像處理的設(shè)備即可，例如可以是只具有復(fù)印功能的復(fù)印機。并且，數(shù)字復(fù)合機2還可以是只具有掃描或打印功能的裝置。管理裝置3具有針對該系統(tǒng)內(nèi)的各數(shù)字復(fù)合機2制定維修計劃的功能。各數(shù)字復(fù)合機2以各種方式(利用目的、設(shè)置環(huán)境、設(shè)置條件等)進行運用。例如， 根據(jù)運用方式，數(shù)字復(fù)合機限制數(shù)據(jù)通信功能的數(shù)據(jù)通信量、停止或省略數(shù)據(jù)通信功能。在圖1所示的維修計劃系統(tǒng)中存在利用數(shù)據(jù)通信功能經(jīng)由通信線路10定期向管理裝置3發(fā)送詳細數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2、利用通信功能經(jīng)由通信線路10定期向管理裝置3只發(fā)送簡易數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2、不會利用通信功能經(jīng)由通信線路10發(fā)送數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2。在本實施例中，將定期向管理裝置3發(fā)送詳細數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2分類為第一數(shù)字復(fù)合機2A、將定期向管理裝置3發(fā)送簡易數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2分類為第二數(shù)字復(fù)合機 2B、將不會向管理裝置3定期發(fā)送數(shù)據(jù)的數(shù)字復(fù)合機2分類為第三數(shù)字復(fù)合機2C。針對第一數(shù)字復(fù)合機2A，管理裝置3根據(jù)經(jīng)由通信線路10定期獲取的詳細數(shù)據(jù)制定維修計劃。并且，針對第二數(shù)字復(fù)合機2B，管理裝置3根據(jù)經(jīng)由通信線路10定期獲取的簡易數(shù)據(jù)以及基于簡易數(shù)據(jù)推測的數(shù)據(jù)制定維修計劃。另外，針對第三數(shù)字復(fù)合機2C，管理裝置3根據(jù)通過人為操作從第三數(shù)字復(fù)合機2C獲取的數(shù)據(jù)(定點收集數(shù)據(jù)(7 卜収集7—々))制定維修計劃。即，管理裝置3具有能夠針對以各種方式運用的各數(shù)字復(fù)合機制定維修計劃的功能。下面，對基于維修計劃的成為維修對象的圖像處理裝置、即數(shù)字復(fù)合機(MFP)2的結(jié)構(gòu)進行說明。圖2是MFP 2內(nèi)的構(gòu)成示意圖。MFP 2包括掃描儀100、控制部101、感光鼓102、帶電器103、掃描曝光部104、顯影器105、轉(zhuǎn)印充電器106、剝離充電器107、清潔器108、供紙部109、紙張輸送部110、定影器111、排紙部112以及排紙盤114。另外，感光鼓102、帶電器103、掃描曝光部104、顯影器105、轉(zhuǎn)印充電器106、剝離充電器107、清潔器108、供紙部109、紙張輸送部110、定影器 111、排紙部112以及排紙盤114構(gòu)成打印機120。
掃描儀100光學(xué)性讀取原稿圖像，獲取圖像數(shù)據(jù)。掃描儀100將讀取到的圖像數(shù)據(jù)輸出到控制部101。控制部101控制各部。復(fù)印原稿時，控制部101根據(jù)掃描儀100讀取的原稿圖像數(shù)據(jù)來控制打印機120的各部，從而在作為被圖像形成介質(zhì)的紙張上形成(打印)原稿圖像。感光鼓102沿副掃描方向(感光鼓102的圓周方向)旋轉(zhuǎn)。在感光鼓102的周邊附近配置帶電器103。帶電器103使感光鼓102的表面均勻帶電。掃描曝光部104—邊掃描掃描曝光部104內(nèi)的半導(dǎo)體激光器，一邊根據(jù)圖像信號發(fā)光/滅燈。從該半導(dǎo)體激光器發(fā)射的激光通過多面反射鏡等偏向器成為在主掃描方向(感光鼓102的旋轉(zhuǎn)軸方向)進行掃描的光。并且，通過透鏡等光學(xué)系統(tǒng)，激光照射在感光鼓102上。激光照射在帶電后的感光鼓102上，則被照射部位的電位下降，形成靜電潛像。顯影器105通過將顯影劑涂覆于感光鼓102上，從而在感光鼓102上形成色調(diào)劑圖像。另外，在MFP 2的底部設(shè)有紙張托盤113。供紙輥115逐張分離紙張托盤113內(nèi)的紙張130，并朝供紙部109送出。供紙部109將紙張130供給至感光鼓102的轉(zhuǎn)印位置。轉(zhuǎn)印充電器106向供給到的紙張130轉(zhuǎn)印色調(diào)劑圖像。剝離充電器107從感光鼓102剝離紙張 130。轉(zhuǎn)印有色調(diào)劑圖像的紙張130通過紙張輸送部110輸送。定影器111使色調(diào)劑圖像定影在紙張130上。排紙部112向排紙盤114排出印刷有圖像的紙張130。并且，向紙張130轉(zhuǎn)印色調(diào)劑圖像之后，通過清潔器108去除殘留在感光鼓102上的殘留色調(diào)劑。感光鼓102恢復(fù)初始狀態(tài)，成為等待下一圖像形成的待機狀態(tài)。通過重復(fù)以上的流程，連續(xù)進行圖像形成動作。其次，對MFP 2中的控制系統(tǒng)的構(gòu)成進行說明。圖3是MFP 2中的控制部101的構(gòu)成例的示意圖?？刂撇?01包括CPU (處理器)150、ROM 151, RAM 152、非易失性存儲器153、通信接口 154、掃描儀控制部155、打印機控制部156、操作面板157、輸出接口 158等。CPU 150例如是處理器。CPU 150負(fù)責(zé)該MFP 2整體的控制。CPU 150通過執(zhí)行存儲在ROM 151或非易失性存儲器153中的程序來執(zhí)行各種處理。ROM 151存儲控制程序以及控制數(shù)據(jù)等。RAM 152用作工作存儲器或緩沖存儲器。非易失性存儲器153是能夠重寫的非易失性存儲器。非易失性存儲器153存儲控制程序以及控制數(shù)據(jù)等。并且，非易失性存儲器153具有用于存儲表示MFP 2的使用狀況的值的狀態(tài)信息表153a。狀態(tài)信息表153a存儲用作詳細數(shù)據(jù)或簡易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。例如，狀態(tài)信息表153a存儲表示該MFP整體以及消耗品的動作(使用)次數(shù)的總計數(shù)器值。并且，狀態(tài)信息表153a 存儲用于判斷各消耗品的壽命的壽命計數(shù)器值。而且，非易失性存儲器153還存儲設(shè)在該 MFP 2內(nèi)的各傳感器檢測到的值等。并且，狀態(tài)信息表153a存儲表示打印的總次數(shù)的總計數(shù)器值。另外，狀態(tài)信息表 153a還可以存儲對每種打印模式(彩色打印、單色打印等)的打印數(shù)量分別進行計數(shù)的計數(shù)器值。狀態(tài)信息表153a還可以存儲每種紙張尺寸的打印數(shù)量。而且，狀態(tài)信息表153a 還可以存儲表示打印機120之外的動作次數(shù)的計數(shù)器值。例如，狀態(tài)信息表153a還可以存儲對掃描儀100讀取的原稿數(shù)量進行計數(shù)的計數(shù)器值。通信接口 IM是用于與外部設(shè)備進行通信的接口。通信接口巧4是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與管理裝置3進行通信的接口。掃描儀控制部155根據(jù)來自CPU150的指示，控制掃描儀100。 打印機控制部156根據(jù)來自CPU 150的指示控制打印機120。操作面板157是用戶輸入操作指示的面板。操作面板157包括顯示部以及操作鍵。例如，操作面板157由具有觸摸屏的顯示裝置和硬鍵(hard key)構(gòu)成。輸出接口 158是用于輸出通過服務(wù)人員的操作輸出的數(shù)據(jù)(定點收集數(shù)據(jù))的接口。定點收集數(shù)據(jù)可以是相當(dāng)于例如第一 MFP定期發(fā)送的詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。并且，作為定點收集數(shù)據(jù)，還可以是通過服務(wù)人員的操作，僅輸出相當(dāng)于例如第二 MFP定期發(fā)送的簡易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。輸出接口 158是輸出能夠由服務(wù)人員P運送到服務(wù)中心S并輸入到管理裝置3的數(shù)據(jù)的接口即可。例如，如果管理裝置3的輸入接口 M是從連接于局域網(wǎng)的存儲卡或外部存儲裝置等存儲介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)的接口，則輸出接口 158也可以是能夠向連接于局域網(wǎng)的存儲卡或外部存儲裝置等存儲介質(zhì)輸出定點收集數(shù)據(jù)的接口即可。并且，如果管理裝置3的輸入接口 M是輸入通過鍵盤等鍵入的信息的接口，則輸出接口 158也可以是輸出用于通過打印機120在紙張上印刷表示定點收集數(shù)據(jù)的信息的接口。圖4是維修計劃系統(tǒng)的構(gòu)成以及管理裝置3的構(gòu)成例的示意圖。維修計劃系統(tǒng)(維修系統(tǒng))以設(shè)置有管理裝置3的服務(wù)中心S為據(jù)點，進行針對各MFP 2的維修服務(wù)。在服務(wù)中心S設(shè)置路由器11和防火墻12，排除來自外部的不正當(dāng)訪問。管理裝置3設(shè)置在基于防火墻12的隔離區(qū)(DMZ)。管理裝置3只允許指定的訪問。管理裝置3包括CPU (處理器)20、存儲器21、通信接口 22、存儲部23、輸入接口 M 以及輸出接口 25。CPU 20負(fù)責(zé)管理裝置3的整體的控制。并且，CPU 20具有通過執(zhí)行程序來執(zhí)行各種處理的功能。存儲器21用于存儲由CPU 20執(zhí)行的程序。例如，CPU 20起到后述的故障履歷解析部204、維修計劃部206、計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208或最新值計算部209的作用時的程序存儲于存儲器21。另外，CPU 20所執(zhí)行的程序還可以存儲于存儲部23。通信接口 22是經(jīng)由通信線路10與MFP 2之間交換信息的接口。并且，通信接口 22還起到經(jīng)由服務(wù)中心S內(nèi)的防火墻12以及LAN與終端沈進行通信的接口的功能。存儲部23存儲經(jīng)由通信接口 22或輸入接口 M從各MFP 2獲取的數(shù)據(jù)等。從各MFP 2獲取的數(shù)據(jù)是有關(guān)維修履歷的數(shù)據(jù)、有關(guān)使用狀況的數(shù)據(jù)等。輸入接口 M是用于輸入數(shù)據(jù)的接口。輸入接口 M是例如通過鍵盤、鼠標(biāo)等輸入裝置輸入指示動作或數(shù)據(jù)的接口。并且，輸入接口 M還可以是從連接于局域網(wǎng)的存儲卡或外部存儲裝置等存儲介質(zhì)輸入數(shù)據(jù)的接口。輸出接口 25是用于輸出信息的接口。輸出接口 25可以是向連接于局域網(wǎng)的存儲卡或外部存儲裝置等存儲介質(zhì)輸出數(shù)據(jù)的接口，可以是輸
出用于通過打印機在紙張上印刷信息的數(shù)據(jù)的接口，可以是向顯示裝置輸出顯示數(shù)據(jù)的接口 。其次，對針對MFP 2的維修計劃的概要進行說明。MFP 2等的圖像處理裝置的維修有定期維修(PM :PreventiveMaintenance)和突發(fā)維修(EM Emergency Maintenance)。對于PM，以針對每個MFP設(shè)定的定期性的定時，由服務(wù)人員P訪問維修對象、即MFP2，進行該MFP 2的消耗品的更換或清掃、確認(rèn)動作。并且， 對于EM，發(fā)生偶然發(fā)生的故障時，接受來自用戶的服務(wù)請求，去修理MFP 2。
關(guān)于PM作業(yè)，一臺MFP 2存在多個消耗品，因此并不是在PM時所有的消耗品均老化。并且，更換還未達到壽命的消耗品，則產(chǎn)生損失。而且，在偶然發(fā)生的故障時只更換故障部分消耗品，則所更換的消耗品的更換時間與PM周期錯開。在上述狀況下，在PM或EM中，訪問客戶時，難以判斷更換哪些部件，哪些部件繼續(xù)使用。即，服務(wù)人員P以設(shè)定的PM周期為基礎(chǔ)，根據(jù)經(jīng)驗個別調(diào)整各消耗品的更換時間， 降低損失。如果隨意遲延更換時期，試圖通過延長消耗品的使用時間來實現(xiàn)降低成本，則反而提高消耗品的故障風(fēng)險，產(chǎn)生用戶無法使用MFP而導(dǎo)致的損失。并且，認(rèn)為改變每個消耗品的更換時間，則增加訪問次數(shù)，反而增加維護成本。因此，本實施例的維修計劃系統(tǒng)針對消耗品，不是僅按照PM周期更換，而是制定更加詳細周到的維修計劃。即，設(shè)定表示“何時訪問客戶”的“訪問間隔”和表示訪問客戶時“應(yīng)該更換哪些部件”的“更換間隔”的兩個指標(biāo)。并且，按照“訪問間隔”以PM訪問客戶，同時在以PM或EM訪問客戶的情況下，對于成為PM或EM的對象的部件之外的部件，按照“更換間隔”確定是否更換。從而將維修的成本和故障的風(fēng)險最佳化。其次，對本實施例的維修計劃系統(tǒng)中成為維修計劃對象的各數(shù)字復(fù)合機(MFP)2 的分類進行說明。在本實施例的維修計劃系統(tǒng)中，成為維修計劃對象的數(shù)字復(fù)合機被分為第一數(shù)字復(fù)合機2A、第二數(shù)字復(fù)合機2B、第三數(shù)字復(fù)合機2C三種。如上所述，第一數(shù)字復(fù)合機2A經(jīng)由通信線路10向管理裝置3定期發(fā)送詳細數(shù)據(jù)。 詳細數(shù)據(jù)是詳細表示數(shù)字復(fù)合機2內(nèi)的各傳感器及各計數(shù)器的值等裝置整體的動作狀況 (使用狀況)的數(shù)據(jù)。例如，詳細數(shù)據(jù)包括測量感光鼓102的表面電位的傳感器的輸出值或測量定影器111的內(nèi)部溫度的傳感器的輸出值等各種傳感器檢測到的值、各種消耗品當(dāng)前的壽命計數(shù)器值(對應(yīng)于有效掌握各消耗品的老化度的物理量的計數(shù)器值)、總計數(shù)器值(MFP所打印的總數(shù))等。并且，詳細數(shù)據(jù)還可以包括表示數(shù)字復(fù)合機的使用狀況的、能夠數(shù)據(jù)輸出的所有數(shù)據(jù)。上述的詳細數(shù)據(jù)可以存儲于非易失性存儲器153的狀態(tài)信息表153a。第一數(shù)字復(fù)合機2A定期從狀態(tài)信息表153a提取詳細數(shù)據(jù)，并將提取的詳細數(shù)據(jù)發(fā)送給管理裝置3即可。并且，第二數(shù)字復(fù)合機2B經(jīng)由通信線路10定期向管理裝置3發(fā)送簡易數(shù)據(jù)。所謂簡易數(shù)據(jù)是指包含在上述詳細數(shù)據(jù)中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。例如，簡易數(shù)據(jù)可以是用于根據(jù)打印枚數(shù)計費的數(shù)據(jù)。作為用于計費的簡易數(shù)據(jù)多為包括例如彩色打印數(shù)量、單色打印數(shù)量、 各種尺寸的打印數(shù)量等計數(shù)器值以及作為全部打印數(shù)量的總計數(shù)器值。在本實施例中，簡易數(shù)據(jù)至少包括總計數(shù)器值。另外，第二 MFP 2B例如可以在非易失性存儲器153的狀態(tài)信息表153a中存儲相當(dāng)于上述的詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。這時，第二 MFP 2B定期從存儲于狀態(tài)信息表153a中的數(shù)據(jù)提取包括總計數(shù)器值的簡易數(shù)據(jù)，向管理裝置3發(fā)送提取的簡易數(shù)據(jù)。并且，第二 MFP 2B 能夠?qū)⒊藸顟B(tài)信息表153a存儲的簡易數(shù)據(jù)之外的數(shù)據(jù)通過服務(wù)人員P的人為操作，作為定點收集數(shù)據(jù)進行輸出，這與后述的第三MFP 2C相同。并且，第三數(shù)字復(fù)合機2C不進行經(jīng)由通信線路10與管理裝置3進行的通信，通過服務(wù)人員等的人為操作，向管理裝置3輸入詳細數(shù)據(jù)或簡易數(shù)據(jù)。第三數(shù)字復(fù)合機2C為無法(無需)經(jīng)由通信線路10與外部設(shè)備(包括管理裝置幻進行網(wǎng)絡(luò)連接的運用方式。因此，只要不將第三數(shù)據(jù)復(fù)合機2C連接于網(wǎng)絡(luò)，則硬件構(gòu)成本身可以與第一或第二數(shù)字復(fù)合機相同。另外，第三MFP 2C可以在非易失性存儲器153的狀態(tài)信息表153a存儲相當(dāng)于上述的詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。這時，第三MFP 2C根據(jù)服務(wù)人員P的直接操作，通過輸出接口 158輸出存儲于狀態(tài)信息表153a中的數(shù)據(jù)。換言之，第三MFP 2C可以通過服務(wù)人員P的人為操作，以規(guī)定形式輸出相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的定點收集數(shù)據(jù)或相當(dāng)于簡易數(shù)據(jù)的定點收集數(shù)據(jù)。 通過服務(wù)人員P的操作從第三MFP 2C取出的數(shù)據(jù)通過服務(wù)人員P的人為操作輸入到管理裝置3。如上所述的三種分類是根據(jù)各MFP的運用方式進行的。即，即使是相同機種的MFP 2，由于各MFP的利用環(huán)境或利用目的不同，能夠獲取的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)獲取方法也不同。例如，專用作復(fù)印機的數(shù)字復(fù)合機多為用作不具有與外部裝置之間進行通信的功能的第三數(shù)字復(fù)合機2C。并且，在沒有能夠經(jīng)由通信線路與外部裝置進行網(wǎng)絡(luò)連接的配備的設(shè)置環(huán)境中，數(shù)字復(fù)合機多為用作第三數(shù)字復(fù)合機2C。而且，在嚴(yán)格限制經(jīng)由通信線路與外部裝置進行網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)置環(huán)境中，數(shù)字復(fù)合機多為用作第三數(shù)字復(fù)合機2C。并且，并不對應(yīng)于遠程維護等，而僅對應(yīng)于遠程計費服務(wù)的運用方式的數(shù)字復(fù)合機作為第二數(shù)字復(fù)合機2B而運用。僅對應(yīng)于計費服務(wù)的第二數(shù)字復(fù)合機2B僅向管理裝置 3通知與計費有關(guān)的總計數(shù)器值等簡易數(shù)據(jù)，不會向管理裝置3通知有關(guān)機體狀態(tài)的詳細數(shù)據(jù)。并且，在由于通信環(huán)境不夠充分、無法發(fā)送大容量數(shù)據(jù)等理由而限制發(fā)送的數(shù)據(jù)的設(shè)置環(huán)境中，數(shù)字復(fù)合機被作為第二數(shù)字復(fù)合機2B而運用。如上所述，即使是具有與管理裝置3進行通信的通信功能的數(shù)字復(fù)合機，在實際的運用方式中，很多是無法向管理裝置3發(fā)送詳細數(shù)據(jù)。因此，相應(yīng)于實際的各種運用方式，僅制定針對第一數(shù)字復(fù)合機2A的維修計劃，對于整個系統(tǒng)來說效率較低。因此，本實施例的維修計劃系統(tǒng)不僅針對第一數(shù)字復(fù)合機2A制定維修計劃，針對第二數(shù)字復(fù)合機2B和第三數(shù)字復(fù)合機2C也制定維修計劃。例如，針對第二數(shù)字復(fù)合機2B，管理裝置3根據(jù)能夠定期獲取的簡易數(shù)據(jù)推測制定(最優(yōu)化)維修計劃所必需的數(shù)據(jù)(相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù))，并根據(jù)推測的數(shù)據(jù)制定維修計劃。并且，針對第三數(shù)字復(fù)合機2C，管理裝置3通過除了經(jīng)由通信線路10的通信之外的方法(人為的數(shù)據(jù)輸入)，獲取詳細數(shù)據(jù)或簡易數(shù)據(jù)，根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)推測制定(最優(yōu)化)維修計劃所必需的數(shù)據(jù)(相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù))，制定維修計劃。其次，對針對第一數(shù)字復(fù)合機2A的維修計劃的制定進行說明。圖5是用于說明針對第一數(shù)字復(fù)合機(MFP) 2A的維修計劃的制定處理示意圖。對圖5所示的針對第一 MFP 2A的維修計劃制定處理進行說明。服務(wù)人員P提供以服務(wù)中心 S為據(jù)點設(shè)置在多處的、以各種方式運用的多個MFP 2的維修服務(wù)。在結(jié)束服務(wù)人員P的維修作業(yè)之后，具有通信功能的MFP 2A和2B經(jīng)由通信線路 10向管理裝置3發(fā)送維修履歷數(shù)據(jù)。管理裝置3通過通信接口 22接收來自MFP的維修履歷數(shù)據(jù)，將接收到的維修履歷數(shù)據(jù)存儲在存儲部。
并且，當(dāng)進行針對不具有通信功能的MFP 2C的維修作業(yè)時，在服務(wù)人員P返回服務(wù)中心S之后，根據(jù)總結(jié)為維修業(yè)務(wù)報告的作業(yè)記錄，向管理裝置3輸入維修履歷數(shù)據(jù)。管理裝置3經(jīng)由輸入接口 M輸入由服務(wù)人員P輸入的維修履歷數(shù)據(jù)，將輸入的維修履歷數(shù)據(jù)存儲于存儲部23。另外，即使是具有通信功能的MFP 2A和2B，也可以由服務(wù)人員向管理裝置3輸入維修履歷數(shù)據(jù)。并且，具有通信功能的MFP 2A在被設(shè)定的定期通信時刻(例如，每日的10點)， 收集有關(guān)使用狀況的數(shù)據(jù)，將收集的數(shù)據(jù)作為詳細數(shù)據(jù)發(fā)送給管理裝置3。管理裝置3通過通信接口 22接收來自MFP 2A的詳細數(shù)據(jù)，并將接收到的詳細數(shù)據(jù)存儲于存儲部23。并且，具有通信功能的MFP 2B在被設(shè)定的定期通信時刻(例如，每日10點)，向管理裝置3 發(fā)送規(guī)定的簡易數(shù)據(jù)。管理裝置3通過通信接口 22接收來自MFP 2B的簡易數(shù)據(jù)，并將接收到的簡易數(shù)據(jù)存儲在存儲部23。管理裝置3根據(jù)存儲于存儲部23的維修履歷數(shù)據(jù)以及詳細數(shù)據(jù)制定針對第一 MFP 2A的維修計劃。管理裝置3作為用于制定維修計劃的功能，包括故障履歷解析部204以及維修計劃部206。故障履歷解析部204以及維修計劃部206例如可以是通過CPU20執(zhí)行存儲于存儲器21中的程序來實現(xiàn)的處理功能。故障履歷解析部 204基于存儲于存儲部23中的過去的維修履歷數(shù)據(jù)計算各消耗品的故障率分布，并基于該故障率分布預(yù)測故障。維修計劃部206根據(jù)經(jīng)由通信線路10從各MFP 2A收集的有關(guān)使用狀況的數(shù)據(jù)(詳細數(shù)據(jù))，計算下次的訪問時期以及訪問時更換的消耗品目錄。接著，對管理裝置3根據(jù)通過定期通信從第一 MFP 2A獲取的詳細數(shù)據(jù)制定維修計劃的各構(gòu)成的功能進行說明。故障履歷解析部204基于維修履歷數(shù)據(jù)算出有關(guān)各消耗品的故障率分布，其中，上述維修履歷數(shù)據(jù)是關(guān)于對MFP 2A進行的維修作業(yè)的履歷信息。如上所述，有關(guān)對MFP 2進行的維修作業(yè)的履歷信息(維修履歷數(shù)據(jù))通過來自MFP 2的通信或進行維修作業(yè)的服務(wù)人員P的操作輸入到管理裝置3，從而存儲于存儲部23。并且，如圖5所示，維修計劃部206作為主要的處理功能，并具有訪問間隔計算部 211、更換間隔計算部212以及維修計劃計算部213。維修計劃部206根據(jù)各消耗品的故障率分布和規(guī)定的成本及風(fēng)險，由訪問間隔計算部211針對各消耗品計算為維修作業(yè)而規(guī)定應(yīng)訪問的時間間隔的“訪問間隔”。并且，維修計劃部206通過更換間隔計算部212根據(jù)各消耗品的故障率分布和規(guī)定的成本及風(fēng)險， 針對各消耗品計算用于規(guī)定應(yīng)該更換的時間間隔的“更換間隔”。作為“消耗品”，例如有感光鼓102、帶電充電器電線、定影輥以及轉(zhuǎn)印帶等。作為 “消耗品”還可以包括將分別具有不同功能的多個消耗部件整體單元化后的盒。并且，這里的“規(guī)定的成本及風(fēng)險”是指服務(wù)人員進行維修作業(yè)所需人工費、消耗品的材料費以及用戶無法使用作為維修對象的設(shè)備而產(chǎn)生的損失額的合計。另一方面，第一 MFP 2A經(jīng)由通信線路10定期向管理裝置3發(fā)送包括各消耗品的當(dāng)前壽命計數(shù)器值等的詳細數(shù)據(jù)。這里的壽命計數(shù)器值是指對應(yīng)于有效把握安裝在MFP 2 的各消耗品的老化度的物理量的計數(shù)器值，例如如果是感光鼓102，則例如是累積的旋轉(zhuǎn)數(shù)，如果是帶電器103，則例如是累積的驅(qū)動時間。MFP 2的各部件的維修中多為利用表示該MFP 2中的圖像處理數(shù)(例如，已掃描的原稿枚數(shù)、已印刷的枚數(shù)等薄片處理枚數(shù))的總計數(shù)器值。但是，隨著MFP的功能的復(fù)雜化，僅靠總計數(shù)器值，難以判斷適用于每個部件的老化度程度。例如，在彩色機(相應(yīng)于彩色的MFP)中，在進行單色印刷時不啟動彩色用的感光鼓102，因此僅靠總計數(shù)器值，難以恰當(dāng)?shù)嘏袛喔鞲泄夤牡睦匣潭?。并且，在根?jù)紙張的尺寸多級設(shè)置紙張托盤113后的MFP中，每個紙張托盤的使用頻率大不相同，因此可以預(yù)測每個部件的老化程度差距較大。從而，在針對MFP的維修計劃中，針對各種消耗品，需要根據(jù)分別對應(yīng)的壽命計數(shù)器進行管理。在本維修技術(shù)系統(tǒng)中，管理裝置3將對應(yīng)于MFP中的各消耗品的壽命計數(shù)器值存儲于存儲部23。維修計劃部206根據(jù)由訪問間隔計算部211算出的有關(guān)訪問時期的信息和由更換間隔計算部212算出的有關(guān)更換時期的信息以及從第一MFP2A作為詳細數(shù)據(jù)獲取的各消耗品的壽命計數(shù)器值，通過維修計劃計算部213計算下次應(yīng)該訪問的定時(timing)和應(yīng)該在該定時更換的消耗品目錄。圖6A、圖6B本實施例的維修計劃系統(tǒng)中利用的數(shù)據(jù)的格式以及各數(shù)據(jù)表之間的關(guān)系示意圖。本系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)表包括“用戶”表301、“支援中心”表302、“機種”表303、“機體”表304、“消耗品”表305、“用戶/機體對應(yīng)”表306、“維修履歷”表307、“消耗品狀態(tài)” 表308、“總計數(shù)器履歷”表309、“服務(wù)人員”表310、“訪問計劃”表311、“壽命計數(shù)器履歷” 表312。這些表301 312設(shè)在存儲部23?！坝脩簟北?01中設(shè)有對各用戶的常數(shù)?！爸г行摹北?02中設(shè)有針對服務(wù)中心 S的常數(shù)?！皺C種”表303中設(shè)有對機種的常數(shù)?！皺C體”表304中設(shè)有對各機體的常數(shù)、根據(jù)使用狀況計算出的變量?！跋钠贰北?05中設(shè)有對消耗品的常數(shù)或根據(jù)市場數(shù)據(jù)算出的故障率用變量?！坝脩?機體對應(yīng)”表306中示出了用戶所持有的機體與用戶之間的對應(yīng)。 “維修履歷”表307中記錄服務(wù)人員的維修作業(yè)履歷。“消耗品狀態(tài)”表308中設(shè)定各消耗品的狀態(tài)?！翱傆嫈?shù)器履歷”表309中記錄各機體的總計數(shù)器履歷。“服務(wù)人員”表310中設(shè)定對服務(wù)人員的常數(shù)?！霸L問計劃” 311中設(shè)定各機體的訪問預(yù)定日和更換消耗品目錄。 “壽命計數(shù)器履歷”表312中記錄各機體的每種消耗品的壽命計數(shù)器履歷。圖中的箭頭表示將箭頭根部的屬性設(shè)定為箭頭前端的屬性。箭頭的前端的屬性的 “.”的前面表示所參照的表名，“.”的后面表示所參照的屬性名。例如，“維修履歷”表307 的“機體.ID”表示“機體”表304的“ ID”。服務(wù)人員P在進行了維修業(yè)務(wù)時，更新設(shè)定在MFP 2的存儲器中的數(shù)據(jù)。圖7是MFP 2的非易失性存儲器153的狀態(tài)信息表153a所保持的信息例的示意圖。服務(wù)人員P對于成為更換對象的消耗品，將設(shè)定在MFP 2的存儲器中的當(dāng)前的使用總計數(shù)器值設(shè)定為“上次更換總計數(shù)器值”，將當(dāng)前的使用壽命計數(shù)器值設(shè)定為“上次更換壽命計數(shù)器值”，將使用總計數(shù)器值和使用壽命計數(shù)器值復(fù)位成0。更換理由是由于損壞而更換時，在設(shè)定于狀態(tài)信息表153a中的“壽命達到”中設(shè)定為“X”，沒有被損壞但達到設(shè)定的壽命而更換時，在“壽命達到”中設(shè)定為“0”。第一 MFP 2A通過通信接口 154，經(jīng)由通信線路10連接于管理裝置3。當(dāng)服務(wù)人員 P結(jié)束維修作業(yè)時，第一 MFP 2A向管理裝置3發(fā)送表示維修作業(yè)內(nèi)容的維修履歷數(shù)據(jù)。接收維修履歷數(shù)據(jù)的管理裝置3更新存儲部23的維修履歷表307。圖8是如上述更新內(nèi)容后的維修履歷表307的一例示意圖。并且，一旦到定期通信時刻(例如，每日10點)，第一MFP 2A進行向管理裝置3發(fā)送詳細數(shù)據(jù)的處理。例如，第一 MFP 2A的CPU 150在定期通信時制定包括該MFP的ID號、當(dāng)前日期及時間、當(dāng)前的總計數(shù)器值、各消耗品的當(dāng)前的總計數(shù)器值、壽命計數(shù)器值等的詳細數(shù)據(jù)。第一 MFP 2A的CPU 150將制定的詳細數(shù)據(jù)發(fā)送給管理裝置3。管理裝置3使從第一 MFP 2A接收到的詳細數(shù)據(jù)反映到存儲部23的總計數(shù)器履歷表309、壽命計數(shù)器履歷表312。發(fā)送詳細數(shù)據(jù)后，第一 MFP 2A確認(rèn)通信狀態(tài)以及添加信息，結(jié)束與管理裝置3的通故障履歷解析部204基于維修履歷表307推測各消耗品的故障率分布。在故障率分布解析中，向式(1)所示的威布爾分布(m:形狀參數(shù)、η 尺寸參數(shù))擬合(fitting)。F(t) = l-e{-(t/n)"m} 式(1)下面，參照圖8對機種A的作為消耗品的感光鼓102的故障分布解析方法進行說明。故障履歷解析部204為了求出感光鼓102的故障率分布，參照從存儲部23的維修履歷表307讀取的“上次更換壽命計數(shù)器值”和“壽命達到”。另外，維修履歷表307的右端“壽命達到”為“ X ”的項目是感光鼓102在到達PM 之前故障時的數(shù)據(jù)，為“0”的項目是沒有發(fā)生故障而是到達PM所以更換時的數(shù)據(jù)。將這樣的包括在故障前更換的數(shù)據(jù)(0的項目)的數(shù)據(jù)稱為“中止數(shù)據(jù)”。作為包括“中止數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)的解析方法公知有累積風(fēng)險法。利用累積風(fēng)險法，基于各元組(tuple)的故障間隔(上次更換壽命計數(shù)器值)，推測威布爾分布的形狀參數(shù)m和尺寸參數(shù)η。并且，更新消耗品表 305的有關(guān)故障分布的變量。圖9是消耗品表305的一例示意圖。故障履歷解析部204提取消耗品表305的“機種.名稱”和“簡稱”與“機種Α”和 “感光鼓”一致的元組，“故障分布參數(shù)1”中代入形狀參數(shù)m，在“故障分布參數(shù)2”中代入尺寸參數(shù)Π?！肮收戏植挤诸悺痹O(shè)定為相當(dāng)于威布爾分布的常數(shù)(=0)。針對每種消耗品進行這種計算，更新存儲部23的消耗品表305。另外，在圖中，“故障分布參數(shù)2”中的標(biāo)記 “K”表示單位“1000”。在追加輸入一定量的維修履歷數(shù)據(jù)時或每月一次等定期性的定時執(zhí)行上述故障率分布的推測。圖10是壽命計數(shù)器履歷表312的一例示意圖。圖11是機體表304的一例示意圖。故障履歷解析部204根據(jù)壽命計數(shù)器履歷表312，針對每種消耗品計算每日的壽命計數(shù)器的進度分布。S卩，從壽命計數(shù)器履歷表312提取“機體.ID”、“消耗品.簡稱”相同的元組。并且，根據(jù)“壽命計數(shù)器獲取日”的差(天數(shù))和“壽命計數(shù)器”的變化量，計算每日的計數(shù)器變化量(進度)的平均值和分散。另外，“消耗品狀態(tài)”表308的“壽命計數(shù)器進度平均”中代入計算出的計數(shù)器進度的平均值，“壽命計數(shù)器進度分散”中代入計算出的計數(shù)器進度的分散。其次，故障履歷解析部204從壽命計數(shù)器履歷表312提取“機體.ID”、“消耗品.簡稱”相同的元組。并且，從提取的所有元組中指定具有最新的“壽命計數(shù)器獲取日，，元組。 將指定的元組的“壽命計數(shù)器獲取日”代入消耗品狀態(tài)表308的“壽命計數(shù)器獲取日”，并將指定的元組的“壽命計數(shù)器”值代入消耗品狀態(tài)表308的“壽命計數(shù)器”。圖12是消耗品狀態(tài)表308的數(shù)據(jù)例示意圖。其次，對維修計劃部206的動作進行說明。維修計劃部206具有“戰(zhàn)略籌劃模式”和“訪問日提示模式”?！皯?zhàn)略籌劃模式”是在一定量的維修履歷數(shù)據(jù)追加記錄在存儲部23時或每月一次等定期性的定時制定最佳的維修計劃的模式?！霸L問日提示模式”是確認(rèn)服務(wù)人員P制定的維修計劃的內(nèi)容的模式。服務(wù)人員P幾乎每天利用該模式。首先，對“戰(zhàn)略籌劃模式”進行說明。維修計劃部206為了提取設(shè)置在同一位置上的MFP而參照“用戶/機體對應(yīng)”表 306。圖13是“用戶/機體對應(yīng)”表306的一例示意圖。維修計劃部206提取依“用戶/機體對應(yīng)”表中的“用戶ID”查找的所有元組，獲得“機體ID” 一覽表。對于各MFP，維修計劃部206通過訪問間隔計算部211對每種消耗品算出“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”，并通過更換間隔計算部212計算“更換間隔”。并且，維修計劃部206通過維修計劃計算部213，基于“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”以及“更換間隔”計算服務(wù)人員P應(yīng)該訪問客戶的訪問預(yù)定日、訪問時需要更換的各機體的消耗品的一覽表。服務(wù)人員P基于這些進行維修作業(yè)。接著，對“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”、“更換間隔”的計算方法進行說明。以用戶ID為A00012的用戶為例，參照圖14的流程圖進行詳細說明。在ACT 1001，維修計劃部206從圖13所示的“用戶/機體對應(yīng)”表提取“用戶ID” 對應(yīng)于“A00012”的所有元組。用戶ID相同的MFP是設(shè)置在同一位置上的MFP組。在圖13 所示的例子中，與用戶ID對應(yīng)為“A00012”的“機體ID”有“100213”、“100214”、“101501”三個。其次，在ACT 1002，維修計劃部206通過訪問間隔計算部211計算“機體ID”為“ 100213” 的機體的各消耗品的“訪問間隔”。訪問間隔計算部211基于故障率分布和規(guī)定的成本及風(fēng)險，針對各消耗品計算出為維修作業(yè)而規(guī)定應(yīng)訪問的時間間隔的“訪問間隔”。在這里，所謂的規(guī)定的成本及風(fēng)險是指在一定期間發(fā)生的修理所需要的服務(wù)人員的人工費、更換的消耗品的材料費、不定期的機體故障導(dǎo)致用戶無法利用機體而產(chǎn)生的損失(即，停機時間損失)的合計，根據(jù)下式算出。人工費=(“用戶.移動時間” + Σ更換消耗品的“消耗品.更換時間”)X “支援中心.服務(wù)人員單價”材料費=Σ更換消耗品的“消耗品.單價”停機時間損失=“用戶.移動時間” X “機體.停機時間損失單價”另外，“用戶.移動時間”表示從服務(wù)中心S到用戶所在地的移動時間。如圖15所示，如果將“訪問間隔”設(shè)定為較大，則訪問次數(shù)被減少，因此成本(人工費和材料費)降低，但是另一方面故障概率提高，因此風(fēng)險性(停機時間損失)變大。從而存在成本及風(fēng)險的合計最小的“訪問間隔”。進一步，如圖16所示，以成本及風(fēng)險曲線上的最小值乘以預(yù)先設(shè)定的比率(例如1.05倍)而得到的值作為允許值，求出與成本及風(fēng)險曲線的交叉點，將該交叉點作為“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”。為了進行上述的計算，維修計劃部206從機體表304的“機體ID”檢索出對象機體的ID，提取其機體表304的“機種.名稱”。并且，維修計劃部206提取所有具有提取的“機種.名稱”的消耗品表305。同樣，維修計劃部206從用戶/機體對應(yīng)表提取“用戶ID”。其次，維修計劃部206對每種消耗品提取消耗品表305的以“單價”、“更換時間”、“故障分布分類”、“故障分布參數(shù)1”、“故障分布參數(shù)2”表示的故障概率和消耗品狀態(tài)表308的“壽命計數(shù)器進度平均”、“壽命計數(shù)器進度分散”。并且，維修計劃部206從用戶表301提取“移動時間”，從支援中心表302提取“服務(wù)人員單價”。維修計劃部206根據(jù)提取的各種參數(shù)，計算出圖15所示的成本及風(fēng)險曲線 (成本及風(fēng)險合計)，求出各消耗品的“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”。維修計劃部206將計算出的各消耗品的“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”設(shè)定在消耗品狀態(tài)表308中。同樣，維修計劃部206對于“機體ID”為“100214”、“101501”的兩個機體的各消耗品也計算出“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”，將各消耗品的 “訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”設(shè)定在消耗品狀態(tài)表308中。并且，在ACT 1003，維修計劃部206通過更換間隔計算部212針對“機體ID”為 “100213”的機體的各消耗品計算“更換間隔”。所謂“更換間隔”是判斷服務(wù)人員P由于“機體ID”為“100213”的其他消耗品和“機體ID”為“100214”、“101501”的所有消耗品的緣故 (按照“訪問間隔”的PM、突發(fā)的故障導(dǎo)致的EM)訪問時順便更換的情況的規(guī)定成本及風(fēng)險是否較小的指標(biāo)。即，通過更換其他消耗品時順便更換對象的消耗品，可以降低另行基于該消耗品的PM或EM的訪問的訪問次數(shù)，另一方面，由于在達到壽命之前進行更換，所以增加更換次數(shù)。從而，如圖16所示，由于其他消耗品的緣故進行訪問時順便更換時的成本(更換成本)和由于達到對象消耗品本身的PM、發(fā)生EM而產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(訪問成本及風(fēng)險) 的損益分歧點是“更換間隔”，訪問時，更換達到“更換間隔”的消耗品的方式降低規(guī)定成本及風(fēng)險。如上所述，維修計劃部206計算出由于“機體ID”為“100213”的其他消耗品和“機體ID”為“100214”、“101501”的所有消耗品的緣故進行訪問時順便更換時的成本(更換成本曲線)和由于達到對象消耗品本身的PM、發(fā)生EM而產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(訪問成本及風(fēng)險曲線)，求出“更換間隔”。維修計劃部206將各消耗品的“更換間隔”設(shè)定在消耗品狀態(tài)表 308。相同地，維修計劃部206針對“機體ID”為“100214”的機體的各消耗品，根據(jù)由于 “機體ID”為“100214”的其他消耗品和“機體ID”為“100213”、“101501”的所有消耗品的原因進行訪問時順便更換的情況的成本(更換成本曲線)和對象消耗品本身的訪問成本及風(fēng)險曲線求出“更換間隔”，并且，對于“機體ID”為“101501”的機體的各消耗品，根據(jù)由于 “機體ID”為“101501”的其他消耗品和“機體ID”為“100213”、“100214”的所有消耗品的原因進行訪問時順便更換的情況下的成本(更換成本曲線)和對象消耗品本身的訪問成本及風(fēng)險曲線求出“更換間隔”。維修計劃部206將對于各消耗品的“更換間隔”設(shè)定在消耗品狀態(tài)表308。并且，第一 MFP 2A在進行定期通信時，作為追加信息，從管理裝置3下載消耗品狀態(tài)表308的“訪問間隔(最佳訪問間隔)”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”和“更換間隔”，并設(shè)定在自身的非易失性存儲器153。從而第一 MFP 2A可以適當(dāng)?shù)卦谧陨淼牟僮髅姘?57的顯示部顯示作為最佳戰(zhàn)略的“訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”、“更換間隔”，提示給用戶。圖18是MFP 2的非易失性存儲器153所保持的信息例示意圖。在圖 18所示的例子中，針對各消耗品，存儲“最佳訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”、 “更換間隔”。接著，對“訪問日提示模式”進行說明。在“訪問日提示模式”中，假設(shè)服務(wù)人員P日常性地確認(rèn)下次訪問日、即設(shè)備的訪問定時。維修計劃部206具有定期(例如，每日6時)執(zhí)行的日程安排功能。維修計劃部 206針對注冊在機體表304的所有機體定期計算“訪問預(yù)定日”和“更換消耗品目錄”，更新訪問計劃表311。圖19是示出訪問日提示模式的處理方法的流程圖。在ACT 1101，維修計劃部206針對注冊在“用戶”表301中的所有用戶，與用戶/ 機體對應(yīng)表306的“用戶.ID”進行對照，提取具有一致的“用戶ID”的所有元組，獲得每種 “用戶· ID”的“機體ID”。并且，在ACT 1102，維修計劃部206對提取的所有的“機體ID”和消耗品狀態(tài)表308的“機體ID”進行對照。維修計劃部206提取具有一致的“機體ID”的消耗品狀態(tài)表308，并參照“壽命計數(shù)器獲取日”、“壽命計數(shù)器值”、“壽命計數(shù)器進度平均”、 “訪問間隔”、“訪問間隔下限”、“訪問間隔上限”、“更換間隔”。在ACT 1103，維修計劃部206通過訪問日計算部216針對設(shè)置在同一場所的維修對象的各機體的所有消耗品計算出下次訪問推薦日。維修計劃部206根據(jù)式(4)計算下次的訪問推薦日。訪問推薦日=壽命計數(shù)器獲取日+ (訪問間隔-壽命計數(shù)器值)/壽命計數(shù)器進度平均式在ACT 1104，維修計劃部206將各消耗品的訪問推薦日中的最短的訪問推薦日確定為最佳訪問日，并且根據(jù)該消耗品計算出訪問日下限和訪問日上限。維修計劃部206根據(jù)下式(6)和式(7)計算訪問日下限和訪問日上限。訪問日下限=壽命計數(shù)器獲取日+ (訪問間隔下限-壽命計數(shù)器值)/壽命計數(shù)器進度平均式(6)訪問日上限=壽命計數(shù)器獲取日+ (訪問間隔上限-壽命計數(shù)器值)/壽命計數(shù)器進度平均式(7)維修計劃部206將計算出的“最佳訪問日”、“訪問日下限”、“訪問日上限”設(shè)定在訪問計劃表311中。在ACT 1105，維修計劃部206針對屬于每個支援中心的所有的服務(wù)人員計算出成為管理對象的機體的訪問預(yù)定日和更換消耗品目錄。作為公知的訪問預(yù)定日的計算方法， 有線性規(guī)劃法。線性規(guī)劃法是在一次等式的制約條件下，將一次等式表示的目標(biāo)函數(shù)變成最小或最大的方法，具體的算法有單純形方法。只要能夠記述制約條件和目標(biāo)函數(shù)，則線性規(guī)劃法就可以利用被公開的工具自動解決問題。因此，詳細說明制約條件和目標(biāo)函數(shù)的設(shè)定。設(shè)制定維修計劃的期間為從明天到η天后。將表示從今天起的天數(shù)的變量設(shè)為 i(l ^ i < η)、成為對象的用戶據(jù)點數(shù)設(shè)為m個。將表示移動開始部的變量設(shè)為j、表示移動目的地的變量設(shè)為k。將表示從今天起i天后，從用戶據(jù)點j移動到用戶據(jù)點k進行維修作業(yè)的變量設(shè)為x(i，j，k)。(x(i，j，k) e {0，1}、“1”表示移動并進行維修作業(yè)，“0”表示未移動)。另外，支援中心與用戶據(jù)點同等對待，據(jù)點號設(shè)為0(0彡j彡m，0彡k彡m)。制約條件如下條件1 在各用戶的訪問日下限a(k)和訪問日上限b(k)之間訪問一次條件2 服務(wù)人員在一天內(nèi)進行維修作業(yè)的時間的合計在維修時間上限c以內(nèi)條件3 進行維修的當(dāng)天，從支援中心開始移動并且返回支援中心
條件4 服務(wù)人員在休息日不進行訪問。以式⑶表示條件1。x(a(k)，0，k)+x(a(k)，1，K) +. . . +x(a(k)，m, k) +x (a (k)+1,0, k)+χ (a (k)+1，1，
k) +. . . +χ(a(k)+l, m, k) +. . . +x(b(k)，0，k)+x(b(k)，1，k) +. . . +χ(b (k)，m，k) = 1 式⑶。以式(9)表示條件2。d(i，0，0) · x(i，0，0)+d(i，1，0) · χ (i，1，0)+· · · +d (i，m，0) · x(i，m，0)+d(i，0， 1) · x(i，0，l)+d(i，1，1) · x(i，1，1)+· · · +d(i，m，1) · χ (i，m，1)+· · · +d(i，0，m) · x(i，0， m)+d(i, 1, m) · χ(i，1，m) + …+d(i，m，m) · χ(i，m，m) ^ c 式(9)。在這里，d(i，j，k)表示從用戶據(jù)點j移動到k的移動時間和i日的據(jù)點k上的作業(yè)時間的合計。以式(10) 式(14)表示條件3。x(i，j，0)+x(i，j，l)+...+x(i，j，m)彡 1 式(10)x(i，0，k)+x(i，l，k)+...+x(i，m，k)彡 1 式(11)x(i，0，0)+x(i，1，1)+· · ·+x(i，m，m) = 0 式(12)x(i, j，0)+x(i，j，l)+...+x(i，j，m)-x(i，0，j)_x(i，l，j)-..._x(i，m，j) = 0 式(13)-m · (x(i,0,0)+x(i,0,1)+. . . +x(i,0, m))+x(i, 1, l)+x(i, 1,2)+. . . +x(i, 1, m)+x(i,2, l)+x(i,2,2)+. . . +x(i,2, m)+. . . +x(i, m, l)+x(i, m, 2)+. . . +x(i, m, m)彡 0 式(14)。以式(15)表示條件4。休息日為一天，x(l，0，0)+x(l，0，1)+…+x(l，0，m)+x(l，1，0)+χ(1，1，1)+. . . +x(l，1， m) +. . . +x(l, m,0)+x(l, m, 1)+. . . +x (1, m, m) = 0 式(15)。以下式(16)表示目標(biāo)函數(shù)F，將其變?yōu)樽钚?。F = e(l，0，0) · χ (1，0，0)+e (1，0，1) · χ (1，0，1)+· · ·+e (1，0，m) · χ (1，0，m)+e (1， 1,0) · χ(1，l，0)+e(l，1，1) · χ (1，1，1)+· · ·+e (1，1，m) · χ (1，1，m)+· · ·+e (1，m，0) · x(l,m0)+e (1, m, 1) · χ (1，m，1) + …+e (1，m，m) · χ (1, m, m) +. . . +e (η, m, 0) · χ (η，m，0) +e (η，m，
1)· χ (η, m, 1) + …+e (η, m, m) · χ (η, m, m) 式(16)。在這里，e(i，j，k)表示從用戶據(jù)點j移動到k的移動成本和i日的據(jù)點k上的作業(yè)成本、部件費用的合計。為了計算上述式所需要的各常數(shù)，維修計劃部206參照各表。首先，維修計劃部 206將成為對象的服務(wù)人員P的“服務(wù)人員ID”與服務(wù)人員表310進行對照，獲得“支援中心ID”，并且將“支援中心ID”與支援中心表302進行對照，獲得“模擬期間”，將其設(shè)定為作為維修計劃計算期間的η。其次，維修計劃部206將成為對象的服務(wù)人員P的“服務(wù)人員ID”與機體表304進行對照，提取一致的所有元組的“機體.ID”。維修計劃部206將提取的所有的“機體ID”與用戶/機體對應(yīng)表306進行對照，獲得“用戶ID”。維修計劃部206參照訪問計劃表311對每個“用戶ID”相同的“機體ID”組提取“訪問日下限”、“訪問日上限”，從訪問日下限中的最小的訪問日減去當(dāng)前的日期作為a(k)，并且從訪問日上限減去當(dāng)前的日期作為b(k)。維修計劃部206將“服務(wù)人員.ID”與服務(wù)人員表格310進行對照，獲得“維修時間
18上限”將其作為C。維修計劃部206將“用戶.ID”的組合與用戶間移動時間表313進行對照，提取據(jù)點之間的“移動時間”。維修計劃部206將“用戶ID”與用戶表格301進行對照， 獲得支援中心與用戶之間的“移動時間”。并且，維修計劃部206為了針對到今后η天的每天確定待更換的消耗品，從消耗品狀態(tài)表308提取成為對象的“機體.ID”的所有消耗品的 “更換間隔”、“壽命計數(shù)器獲取日”、“壽命計數(shù)器值”、“壽命計數(shù)器進度平均”，根據(jù)式(5)計算更換預(yù)定日。維修計劃部206將更換預(yù)定日為i日后以前的消耗品作為i日的更換對象消耗品，從消耗品表305獲得該“更換時間”，根據(jù)這些“移動時間”、“更換時間”計算d(i，
j，k) ο更換預(yù)定日=壽命計數(shù)器獲取日+ (更換間隔-壽命計數(shù)器值)/壽命計數(shù)器進度平均式( 對于e(i，j，k)的計算，與上述相同，在提取據(jù)點之間的“移動時間”和i日的更換對象消耗品之后，根據(jù)消耗品表305獲得更換對象消耗品的“更換時間”、“單價”。并且，維修計劃部206根據(jù)“服務(wù)人員ID”追尋服務(wù)人員表310、支援中心表302，提取“服務(wù)人員單價”。維修計劃部206將這些“移動時間”與更換對象消耗品的“更換時間”的和乘以“服務(wù)人員單價”的積上加上更換對象消耗品的“單價”，計算出e(i，j，k)。維修計劃部206根據(jù)如上述公式化的制約條件和目標(biāo)函數(shù)，利用線性規(guī)劃法，求出各機體的訪問預(yù)定日。維修計劃部206通過比較訪問預(yù)定日和更換預(yù)定日來確定訪問預(yù)定日的更換消耗品目錄，并設(shè)定在訪問計劃表311中。圖20是執(zhí)行“訪問日提示模式”之后的訪問計劃表311例示意圖。圖21和圖22 是通過“訪問日提示模式”的處理計算出的訪問預(yù)定日等的顯示例示意圖。圖21是一覽顯示所計算出的訪問預(yù)定日的顯示例。圖22是在日歷上顯示訪問預(yù)定日的顯示例。服務(wù)人員P例如在服務(wù)中心S的終端看到圖21或圖22所示的顯示畫面，從而可以了解今后的日程安排。并且，圖23是將各用戶的維修作業(yè)的詳細內(nèi)容印刷在紙張上的一例示意圖。圖23 所示的內(nèi)容還可以在服務(wù)中心S的終端顯示。并且，根據(jù)圖23所示的例子，服務(wù)人員P可以確認(rèn)各用戶的維修作業(yè)的詳細內(nèi)容。其次，對第二數(shù)字復(fù)合機2B的維修計劃的制定處理進行說明。如上所述，針對第一 MFP 2A，管理裝置3根據(jù)定期從第一 MFP 2A發(fā)送的詳細數(shù)據(jù)所包括的壽命計數(shù)器值來制定維修計劃。假設(shè)第二MFP2B定期向管理裝置3發(fā)送簡易數(shù)據(jù)中不包括壽命計數(shù)器值。為了與上述的第一 MFP 2A相同的計算方法制定維修計劃，第二 MFP 2B根據(jù)簡易數(shù)據(jù)推測壽命計數(shù)器值，利用預(yù)測的壽命計數(shù)器值制定維修計劃。圖M是第二數(shù)字復(fù)合機(MFP) 2B的維修計劃的制定處理示意圖。第二 MFP 2B根據(jù)簡易數(shù)據(jù)計算出用于制定維修計劃的數(shù)據(jù)。在圖M所示的系統(tǒng)中，管理裝置3通過通信接口 22接收從第二 MFP 2B定期供給的包括總計數(shù)器值的簡易數(shù)據(jù)。通過通信接口接收的簡易數(shù)據(jù)存儲于存儲部23。另一方面，管理裝置3的輸入接口 M 輸入有通過服務(wù)人員P的操作從第二 MFP 2B收集的定點收集數(shù)據(jù)。定點收集數(shù)據(jù)包括例如相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。通過輸入接口 M輸入的定點收集數(shù)據(jù)保存在存儲部23。故障履歷解析部204基于存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)解析總計數(shù)器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系。在這里，故障履歷解析部204具有LT計算部20 ，其用于計算作為表示總計數(shù)器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的關(guān)系值的LT值。故障履歷解析部204將表示總計計算器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的LT值設(shè)定在計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208。計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208基于由故障簡歷解析部204設(shè)定的LT值，將總計數(shù)器值轉(zhuǎn)換為壽命計數(shù)器值。計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208從存儲部23讀出最新的總計數(shù)器值(從第二 MFP2B獲取的最新的簡易數(shù)據(jù))，基于LT值將讀出的最新的總計數(shù)器值轉(zhuǎn)換為各消耗品的壽命計數(shù)器值(用于針對該第二 MFP 2B制定維修計劃的數(shù)據(jù))。換言之，計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208利用故障履歷解析部204設(shè)定的關(guān)系值，將簡易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為用于制定維修計劃的數(shù)據(jù)。計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208 向維修計劃部206輸出計算出的、用于制定維修計劃的數(shù)據(jù)(例如，最新的壽命計數(shù)器值)。 維修計劃部206利用計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算出的數(shù)據(jù)，與上述針對第一 MFP 2A制定維修計劃相同的方法，制定第二 MFP 2B的維修計劃。圖25是某消耗品的壽命計數(shù)器值與總計數(shù)器值之間的關(guān)系示意圖。根據(jù)圖25所示的例子，總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值具有正比例的關(guān)系。即，圖25所示的總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值的關(guān)系是通過每單位的總計數(shù)器值的壽命計數(shù)器值(LT值)來表示。只要設(shè)定有LT值，則計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208用總計數(shù)器值乘以LT值即可算出壽命計數(shù)器值的推測值。例如，在圖25所示的例子，感光鼓的LT值為“5. 1”。這時，感光鼓的總計數(shù)器值的 5. 1倍的值就是感光鼓的壽命計數(shù)器值的推測值。即，管理裝置3的計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208根據(jù)從第二MFP 2B獲取的簡易數(shù)據(jù)所包括的總計數(shù)器的最新值和各消耗品的LT值計算出最新的壽命計數(shù)器值的推測值。另外，表示總計數(shù)器值(簡易數(shù)據(jù))與壽命計數(shù)器值(用于制定維修計劃的數(shù)據(jù)) 之間的關(guān)系的關(guān)系值(LT值)并不限定于上述的總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值的比，只要是能夠根據(jù)總計數(shù)器值計算出壽命計數(shù)器值的方法即可。在本實施例中，表示總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的關(guān)系值(LT值)為 LT值計算部20 根據(jù)定點收集數(shù)據(jù)計算出并設(shè)定在計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208。LT值計算部20 可以在每次輸入定點收集數(shù)據(jù)時計算LT值，還可以在制定維修計劃時讀出從存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)來計算LT值。當(dāng)每次輸入定點收集數(shù)據(jù)時計算LT值的情況下，LT 值計算部20 將計算出的LT值存儲于存儲部23等中即可。另外，LT值可以是預(yù)先設(shè)定的值。這時，LT值存儲于存儲部23等中。例如，可以針對每一 MFP的種類預(yù)先設(shè)定表示總計數(shù)器值(簡易數(shù)據(jù))與壽命計數(shù)器值(用于制定維修計劃的數(shù)據(jù))之間的關(guān)系的LT值。但是，表示總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的關(guān)系值(LT值)受設(shè)置環(huán)境等各MFP的運用方式的影響的情況下，計算每個第二 MFP 2B的關(guān)系值(LT值)。圖沈是定點收集數(shù)據(jù)例的示意圖。在本實施例中，定點收集數(shù)據(jù)包括計算LT值所需的數(shù)據(jù)。圖26所示的定點收集數(shù)據(jù)包括多個數(shù)據(jù)獲取日的總計計算器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值的累積值。圖26所示的定點收集數(shù)據(jù)例如存儲于非易失性存儲器153中。 根據(jù)服務(wù)人員P的操作，從輸出接口 158輸出存儲于非易失性存儲器153中的定點收集數(shù)據(jù)。S卩，第二 MFP 2B定期向管理裝置發(fā)送的簡易數(shù)據(jù)不包括壽命計數(shù)器值。相反，通過服務(wù)人員的人為操作從第二 MFP 2B的輸出接口 158輸出的定點收集數(shù)據(jù)包括各消耗品的壽命計數(shù)器值。例如，服務(wù)人員P進行了維修作業(yè)時，輸出接口 158輸出表示該第二 MFP2B內(nèi)的狀態(tài)的定點收集數(shù)據(jù)(例如，包括相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的壽命計數(shù)器值的數(shù)據(jù))。第二 MFP 2B輸出的定點收集數(shù)據(jù)通過服務(wù)人員P運送到服務(wù)中心S，并輸入到管理裝置3的輸入接口 24。輸出接口 158只要是輸出能夠由服務(wù)人員P運送到服務(wù)中心S并輸入到管理裝置 3的定點收集數(shù)據(jù)的接口即可。例如，輸出接口 158可以是將定點收集數(shù)據(jù)打印在紙張上從而輸出的接口。并且，輸出接口 158還可以是將定點收集數(shù)據(jù)存儲于能夠連接于局域網(wǎng)上的存儲介質(zhì)上的接口。其次，對第二 MFP 2B的維修計劃的制定處理的流程進行說明。圖27是用于說明第二 MFP 2B的維修計劃的制定處理流程的流程圖。通過服務(wù)人員P的操作將從第二 MFP 2B收集到的定點收集數(shù)據(jù)輸入到輸入接口對時仏(^ 201，是)，管理裝置3的CPU 20將輸入的定點收集數(shù)據(jù)保存在存儲部23 (ACT 202)。一旦保存來自第二 MFP 2B的定點收集數(shù)據(jù)，則故障履歷解析部204對每個MFP提取定點收集數(shù)據(jù)所包括的總計數(shù)器值和壽命計數(shù)器值，通過LT值計算部20 計算表示總計數(shù)器值與壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的LT值(ACT 20；3)。例如，存儲部23與該第二 MFP 2B 相對應(yīng)地存儲由LT值計算部20 計算的LT值。當(dāng)通過通信接口 22接收到來自第二 MFP 2B的、通過定期通信接收的簡易數(shù)據(jù)時 (ACT 204，是)，管理裝置3的CPU 20將接收到的簡易數(shù)據(jù)保存在存儲部23 (ACT 20 。當(dāng)確定了制定維修計劃的第二 MFP 2B時(ACT 206，是)，管理裝置3的CPU 20在計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208中設(shè)定對應(yīng)于該第二 MFP 2B的LT值(ACT 207)。一旦確認(rèn)成為維修計劃制定對象的第二 MFP 2B,則CPU 20從存儲部23提取從該第二 MFP 2B獲取的最新的簡易數(shù)據(jù)所包括的最新的總計數(shù)器值(ACT 208)。提取到最新的總計數(shù)器值，則CPU 20通過計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208利用對應(yīng)于該第二 MFP 2B的LT值計算，根據(jù)最新的總計數(shù)器值計算最新的壽命計數(shù)器值的推測值(ACT 209)。通過計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算出最新的壽命計數(shù)器值的推測值，則CPU20利用計算出的最新的壽命計數(shù)器的推測值，通過維修計劃部206制定對該第二 MFP 2B的維修計劃 (ACT 210)。維修計劃部206將計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算出的壽命計數(shù)器的推測值作為最新壽命計數(shù)器值，通過與上述對第一 MFP 2A的維修計劃的制定處理相同的處理，制定對該第二 MFP 2B的維修計劃。根據(jù)上述維修計劃系統(tǒng)，對于無法獲得表示將維修計劃最佳化所需要的機體狀態(tài)的詳細數(shù)據(jù)的MFP，通過根據(jù)簡易數(shù)據(jù)推測詳細數(shù)據(jù)，從而可以將維修計劃最佳化，可以安排服務(wù)人員的高效的訪問日程。其結(jié)果，根據(jù)本維修計劃系統(tǒng)，即使是包括只向管理裝置通知簡易數(shù)據(jù)的MFP的系統(tǒng)，能夠降低有關(guān)維修業(yè)務(wù)的成本，同時還可以降低產(chǎn)品停工時間。其次，對第三數(shù)字復(fù)合機2C的維修計劃的制定處理進行說明。如上所述，管理裝置3基于定期接收的數(shù)據(jù)制訂第一 MFP 2A的維修計劃或第二 MFP 2B的維修計劃。但是，第三MFP 2C不具有經(jīng)由通信線路10與管理裝置3進行通信的功能，不會定期向管理裝置3發(fā)送數(shù)據(jù)。S卩，由于管理裝置3沒有進行與第三MFP 2C之間的定期的通信，所以無法定期更新表示第三MFP 2C中的動作次數(shù)的信息。例如，管理裝置3無法定期更新第三MFP 2C中的總計數(shù)器值。但是，通過服務(wù)人員P的操作，不定期(例如，由于PM或EM進行訪問時)向管理裝置3輸入從第三MFP 2C獲取的數(shù)據(jù)。由服務(wù)人員P不定期地輸入的數(shù)據(jù)例如是相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)(定點收集數(shù)據(jù))。管理裝置3具有參照服務(wù)人員P不定期地輸入的數(shù)據(jù)，推測最新的總計數(shù)器值的功能。圖28是第三數(shù)字復(fù)合機(MFP) 2C的維修計劃的制定處理示意圖。管理裝置3根據(jù)通過服務(wù)人員的操作從第三MFP 2C獲取的定點收集數(shù)據(jù)制訂維修計劃。在圖觀所示的系統(tǒng)中，管理裝置3無法經(jīng)由通信線路10與第三MFP 2C進行通信， 向輸入接口 M輸入通過服務(wù)人員P的操作從第三MFP 2C收集的定點收集數(shù)據(jù)。定點收集數(shù)據(jù)例如包括相當(dāng)于詳細數(shù)據(jù)和簡易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。通過輸入接口 M輸入的定點收集數(shù)據(jù)被保存于存儲部23。故障履歷解析部204具有根據(jù)存儲在存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)計算出表示總計數(shù)器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的LT值的LT值計算部20 以及用于計算總計數(shù)器進度的進度計算部204b。LT值計算部20 計算包括在存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)中的表示總計數(shù)器值與各消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的LT值。進度計算部204b根據(jù)包括在存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)獲取日與總計數(shù)器值之間的關(guān)系，計算一天的總計數(shù)器值(以下簡稱為總計數(shù)器進度)。故障履歷解析部204將由LT值計算部20 計算的LT值設(shè)定在計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208。 并且，故障履歷解析部204將由進度計算部204b計算的總計數(shù)器進度設(shè)定在最新值計算部 209。最新值計算部209從存儲于存儲部23的定點收集數(shù)據(jù)提取總計數(shù)器值和其獲取日， 并根據(jù)提取的數(shù)據(jù)和設(shè)定在故障履歷解析部204的總計數(shù)器進度計算最新的總計數(shù)器的推測值。最新值計算部209將計算出的最新的總計數(shù)器的推測值提供給計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208。 計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208根據(jù)由故障履歷解析部204設(shè)定的LT值，將最新的總計數(shù)器的推測值轉(zhuǎn)換為最新的壽命計數(shù)器的推測值。S卩，最新值計算部209及計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208利用由故障履歷解析部204設(shè)定的總計數(shù)器進度和LT值，根據(jù)包括在定點收集數(shù)據(jù)中的總計數(shù)器值來計算最新的壽命計數(shù)器值。將最新值計算部209計算的最新的總計數(shù)器的推測值和計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算的最新的壽命計數(shù)器的推測值輸出到維修計劃部206作為用于制定維修計劃的數(shù)據(jù)。維修計劃部 206利用最新值計算部209計算的最新的總計數(shù)器的推測值和計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算的最新的壽命計數(shù)器的推測值等，與制定對上述第一 MFP 2A的維修計劃相同地制定對第三MFP 2C的維修計劃。另外，總計數(shù)器進度可以是預(yù)先設(shè)定的值。這時，總計數(shù)器進度存儲在存儲部23 等中。例如，可以對每個用戶預(yù)先設(shè)定總計數(shù)器進度。但是，與LT值相同，總計數(shù)器進度受利用目的及設(shè)置環(huán)境等各MFP的運用方式的影響的情況較多，因此在本實施例中，對每個第三MFP 2C計算總計數(shù)器進度。圖四是數(shù)據(jù)獲取日與總計數(shù)器值之間的關(guān)系示意圖。故障履歷解析部204具有根據(jù)包括在定點收集數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)獲取日和總計數(shù)器值計算總計數(shù)器進度的進度計算部 204b。進度計算部204b從存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)獲取日和總計數(shù)器值，解析如圖四所示的數(shù)據(jù)獲取日與總計數(shù)器值之間的關(guān)系，計算出一天的總計數(shù)器值 (下面簡稱為總計數(shù)器進度)。例如，在圖四所示的例子中，總計數(shù)器進度為162張。這時， 在最后獲取的總計數(shù)器值上加上經(jīng)過天數(shù)乘以162得到的值，從而計算出當(dāng)前的總計數(shù)器的推測值(最新的總計數(shù)器值)。其次，對第三MFP 2C的維修計劃的制定處理的流程進行說明。圖30是用于說明對第三MFP 2C的維修計劃的制定處理的流程圖。通過輸入接口 M輸入通過服務(wù)人員P的操作從第三MFP 2C收集的定點收集數(shù)據(jù)時(ACT 301，是)，管理裝置3的CPU 20將輸入的定點收集數(shù)據(jù)保存在存儲部23 (ACT 302)。一旦保存來自第三MFP 2C的定點收集數(shù)據(jù)，則CPU 20通過存儲于存儲部23中的定點收集數(shù)據(jù)提取過去從該第三MFP 2C獲取的總計數(shù)器值和其獲取日，通過故障履歷解析部204的進度計算部204b計算作為一天的總計計數(shù)器值的總計數(shù)器進度(ACT303.)。這時， 存儲部23與表示該第三MFP 2C的信息(例如機體ID)相對應(yīng)地存儲由進度計算部204b 計算的總計數(shù)器進度。并且，當(dāng)保存了來自第三MFP 2C的定點收集數(shù)據(jù)時，CPU 20通過存儲于存儲部23 的定點收集數(shù)據(jù)提取過去從該第三MFP 2C獲取的總計數(shù)器值和壽命計數(shù)器值，通過故障履歷解析部204的LT值計算部20 計算LT值(ACT 304)。這時，存儲部23與表示該第三 MFP 2C的信息(例如機體ID)相對應(yīng)地存儲由LT值計算部20 計算出的LT值。另外，ACT 303的處理和ACT 304的處理也可以在判斷為制定維修計劃后(ACT 305，是)執(zhí)行。即，在確定應(yīng)該制定維修計劃的MFP之后，CPU 20執(zhí)行基于進度計算部204b 進行的ACT 303的處理和基于LT值計算部20 進行的ACT 304的處理，計算出總計數(shù)器進度和LT值。當(dāng)確定了制定維修計劃的第三MFP 2C時(ACT 305，是)，CPU 20在最新值計算部 209中設(shè)定對應(yīng)于該第三MFP 2C的總計數(shù)器進度(ACT306)，并且在計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208中設(shè)定對應(yīng)于該第三MFP 2C的LT值(ACT307)。一旦確定了成為制定維修計劃的對象的第三MFP 2C，CPU 20從存儲部23提取包括在定點收集數(shù)據(jù)中的過去的總計數(shù)器值和其獲取日(ACT308)，其中，定點收集數(shù)據(jù)是從成為制定維修計劃的對象的第三MFP 2C獲取的數(shù)據(jù)。一旦提取出總計數(shù)器值和其獲取日， CPU 20利用對應(yīng)于該第三MFP 2C的總計數(shù)器進度，通過最新值計算部209根據(jù)過去的總計數(shù)器值和其獲取日計算當(dāng)前(最新)的總計數(shù)器的推測值(ACT 309)。計算出作為最新的總計數(shù)器值的總計數(shù)器的推測值，則CPU 20通過計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208利用對應(yīng)于該第三MFP 2C的LT值，根據(jù)由最新值計算部209計算的最新的總計數(shù)器的推測值計算最新的壽命計數(shù)器的推測值(ACT 310)。CPU 20利用由最新值計算部209 計算的最新的總計數(shù)器的推測值和由計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算的最新的壽命計數(shù)器的推測值，通過維修計劃部206制定對該第三MFP 2C的維修計劃(ACT 311)。維修計劃部206將由最新值計算部209計算的總計數(shù)器的推測值作為最新的總計數(shù)器值，且將由計數(shù)器轉(zhuǎn)換部208計算的壽命計數(shù)器的推測值作為最新的壽命計數(shù)器值，通過與上述的對第一 MFP 2A 的維修計劃的制定處理相同的處理，制定對第三MFP 2C的維修計劃。根據(jù)上述維修計劃系統(tǒng)，即使對于管理裝置無法經(jīng)由通信線路進行數(shù)據(jù)通信的 MFP，通過根據(jù)人為操作收集的定點收集數(shù)據(jù)來推測維修計劃的最佳化所需的表示機體狀態(tài)的詳述數(shù)據(jù)，從而可以將維修計劃最佳化，可以安排服務(wù)人員的高效的訪問日程。其結(jié)果，根據(jù)該維修計劃系統(tǒng)，即使是包括不具有與管理裝置之間進行通信的功能的MFP的系統(tǒng)，也可以在降低有關(guān)維修業(yè)務(wù)的成本的同時減低產(chǎn)品停工時間。
雖然對本發(fā)明的實施方式進行了說明，但是，這些實施方式僅是為了說明本發(fā)明的實例，并不是用于限定本發(fā)明的范圍。這里描述的新的裝置和方法可以通過多種其他方式來體現(xiàn)。而且，在不超出本發(fā)明宗旨的范圍內(nèi)，當(dāng)然可以進行一些省略、替代或變形。權(quán)利要求書及其等同范圍涵蓋落入本發(fā)明的范圍和宗旨的這些方式或變形。
權(quán)利要求
1.一種管理裝置，包括設(shè)定部，設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部，利用所述關(guān)系值，將從所述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及維修計劃部，根據(jù)由所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部算出的表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)制定針對所述圖像處理裝置的維修計劃。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理裝置，還包括輸入接口，輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及關(guān)系值計算部，根據(jù)通過所述輸入接口輸入的所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)計算所述關(guān)系值。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理裝置，還包括接收部，所述接收部經(jīng)由通信線路從所述圖像處理裝置接收包括所述圖像處理裝置的動作量的簡易數(shù)據(jù)，其中，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用所述關(guān)系值將通過所述接收部從所述圖像處理裝置接收到的簡易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理裝置，其中，所述圖像處理裝置的動作量是所述圖像處理裝置在被形成圖像介質(zhì)上形成圖像的總計數(shù)器值。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的管理裝置，其中，表示所述消耗品的壽命的數(shù)據(jù)是消耗品的壽命計數(shù)器值，所述關(guān)系值是表示所述總計數(shù)器值與所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的值。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的管理裝置，其中，所述關(guān)系值是所述總計數(shù)器值與所述壽命計數(shù)器值之比。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的管理裝置，其中，所述壽命計數(shù)器值是對應(yīng)于與所述圖像處理裝置中的消耗品老化度的相關(guān)性高的物理量的計數(shù)器值。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理裝置，還包括輸入接口，輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和動作量的獲取日；以及最新值計算部，利用所述圖像處理裝置中的動作量的進度，根據(jù)所述圖像處理裝置的過去的動作量計算所述圖像處理裝置中的當(dāng)前的動作量的推測值，其中，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用所述關(guān)系值，根據(jù)由所述最新值計算部算出的當(dāng)前的動作量的推測值計算表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的管理裝置，其中，所述輸入接口用于輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，所述管理裝置還包括關(guān)系值計算部，所述關(guān)系值計算部根據(jù)通過所述輸入接口輸入的所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，計算所述關(guān)系值。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的管理裝置，其中，所述表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)是消耗品的壽命計數(shù)器值，所述關(guān)系值是表示所述總計數(shù)器值與所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命計數(shù)器值之間的關(guān)系的值。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的管理裝置，其中，所述關(guān)系值是表示所述總計數(shù)器值與所述壽命計數(shù)器值之比的值。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的管理裝置，其中，所述壽命計數(shù)器值是對應(yīng)于與所述圖像處理裝置中的消耗品老化度的相關(guān)性高的物理量的計數(shù)器值。
13.—種維修計劃系統(tǒng)，所述維修計劃系統(tǒng)具有管理裝置及圖像處理裝置，其中， 所述管理裝置包括設(shè)定部，設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示所述圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部，利用所述關(guān)系值，將從所述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及維修計劃部，使用由所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部算出的表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)制定針對所述圖像處理裝置的維修計劃， 所述圖像處理裝置包括數(shù)據(jù)存儲部，存儲所述圖像處理裝置中的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及輸出接口，輸出存儲于所述數(shù)據(jù)存儲部的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的維修計劃系統(tǒng)，其中， 所述管理裝置還包括輸入接口，輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；以及關(guān)系值計算部，根據(jù)通過所述輸入接口輸入的所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)計算所述關(guān)系值。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的維修計劃系統(tǒng)，其中， 所述圖像處理裝置還包括發(fā)送部，所述發(fā)送部經(jīng)由通信線路向所述管理裝置發(fā)送簡易數(shù)據(jù)，所述簡易數(shù)據(jù)包括所述動作量，但不包括所述表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)， 所述管理裝置還包括接收部，所述接收部接收來自所述圖像處理裝置的所述簡易數(shù)據(jù)， 其中，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用所述關(guān)系值將通過所述接收部接收的簡易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的維修計劃系統(tǒng)，其中， 所述管理裝置包括輸入接口，輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和動作量的獲取日；以及最新值計算部，利用所述圖像處理裝置中的動作量的進度，根據(jù)所述圖像處理裝置的過去的動作量計算所述圖像處理裝置中的當(dāng)前的動作量的推測值，其中，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用所述關(guān)系值，根據(jù)由所述最新值計算部算出的當(dāng)前的動作量的推測值計算表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
17.—種維修計劃制定方法，是針對圖像處理裝置的維修計劃制定方法，包括設(shè)定關(guān)系值，所述關(guān)系值表示作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；利用所述關(guān)系值，將從所述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)；利用通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換算出的表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，制定針對所述圖像處理裝置的維修計劃。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的維修計劃制定方法，其中，輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)， 根據(jù)輸入的所述圖像處理裝置中的過去的動作量和表示消耗品的壽命的數(shù)據(jù)，計算所述關(guān)系值。
19.根據(jù)權(quán)利要求17所述的維修計劃制定方法，其中，經(jīng)由通信線路從所述圖像處理裝置接收包含所述圖像處理裝置的動作量的簡易數(shù)據(jù)， 所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是利用所述關(guān)系值將從所述圖像處理裝置接收的簡易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
20.根據(jù)權(quán)利要求17所述的維修計劃制定方法，其中， 輸入所述圖像處理裝置中的過去的動作量和動作量的獲取日，利用所述圖像處理裝置中的動作量的進度，根據(jù)所述圖像處理裝置的過去的動作量計算所述圖像處理裝置中的當(dāng)前的動作量的推測值，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是利用所述關(guān)系值并根據(jù)算出的所述當(dāng)前的動作量的推測值計算表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。
全文摘要
一種管理裝置、維修計劃系統(tǒng)以及維修計劃制定方法。該管理系統(tǒng)包括設(shè)定部、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部及維修計劃部。上述設(shè)定部設(shè)定作為維修計劃的對象的圖像處理裝置中的動作量與表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的關(guān)系值。上述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部利用所述關(guān)系值，將從所述圖像處理裝置獲取的動作量轉(zhuǎn)換為表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)。上述維修計劃部根據(jù)由所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換部計算的表示所述圖像處理裝置中的消耗品的壽命的數(shù)據(jù)制定針對所述圖像處理裝置的維修計劃。
文檔編號H04N1/00GK102202148SQ20111005063
公開日2011年9月28日 申請日期2011年3月2日 優(yōu)先權(quán)日2010年3月3日
發(fā)明者上諏訪吉克, 加藤裕代 申請人:東芝泰格有限公司, 株式會社東芝