專利名稱：一種用戶接觸信息監(jiān)控方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用戶接觸信息監(jiān)控的方法。
背景技術(shù)：
目前，可實現(xiàn)向用戶提供業(yè)務(wù)辦理的方法主要存在以下兩方面缺陷。一方面，在現(xiàn)有技術(shù)中，用戶辦理業(yè)務(wù)時一般情況下都需要操作多個相關(guān)聯(lián)的功能，辦理多筆業(yè)務(wù)，這樣就可能會出現(xiàn)針對同一個用戶反復(fù)進(jìn)行密碼等用戶身份驗證的現(xiàn)象，造成了操作繁瑣、工作效率低，同時也給用戶帶來了極大的不便。另一方面，在現(xiàn)有技術(shù)中，如果用戶在業(yè)務(wù)辦理的過程中出現(xiàn)因人為或者系統(tǒng)異常等原因?qū)е碌闹袛啵瑒t無法保存之前的用戶接觸信息，用戶只能重新通過客戶端訪問服務(wù)器，再重復(fù)之前已經(jīng)完成過的接觸，才能完成本次業(yè)務(wù)辦理。這也造成了工作效率低下和操作不便等缺陷。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種監(jiān)控用戶接觸信息的方法。本發(fā)明的技術(shù)方案如下一種用戶接觸信息監(jiān)控方法，客戶端與服務(wù)器間建立通信之后，按照以下步驟進(jìn)行用戶接觸信息監(jiān)控，
第一步，所述服務(wù)器判斷所述客戶端的接觸標(biāo)識是否為未完成接觸狀態(tài)若是所述未完成接觸狀態(tài)，則執(zhí)行第二步；否則執(zhí)行第五步；
第二步，所述服務(wù)器判斷所述客戶端是否存在未處理完成的業(yè)務(wù)若存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則執(zhí)行第五步；否則執(zhí)行第三步；
第三步，所述服務(wù)器向所述客戶端分配新的接觸標(biāo)識，且將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為未完成接觸狀態(tài)；
第四步，所述客戶端開始用戶接觸，獲取開始接觸的時間信息； 第五步，所述服務(wù)器查詢與該客戶端相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息；
第六步，所述服務(wù)器檢測所述客戶端是否已完成了身份認(rèn)證若已完成身份認(rèn)證，則執(zhí)行第八步；否則執(zhí)行第七步；
第七步，所述客戶端將身份認(rèn)證信息發(fā)送至所述服務(wù)器，由所述服務(wù)器完成身份認(rèn)
證；
第八步，所述客戶端向所述服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)辦理請求；
第九步，所述服務(wù)器受理所述客戶端的業(yè)務(wù)辦理請求后，將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)；
第十步，所述客戶端結(jié)束用戶接觸，獲取結(jié)束接觸的時間信息； 第十一步，結(jié)束本用戶接觸信息監(jiān)控流程。進(jìn)一步地，所述第四步，按照以下步驟進(jìn)行用戶接觸， 步驟Al，所述客戶端獲取系統(tǒng)時間作為接觸起始時間；步驟A2，所述客戶端獲取所述服務(wù)器預(yù)設(shè)的接觸超時時間；
步驟A3，所述客戶端根據(jù)所述接觸起始時間和所述預(yù)設(shè)接觸超時時間計算接觸結(jié)束時間，所述接觸結(jié)束時間等于所述接觸起始時間加上所述預(yù)設(shè)接觸超時時間；
步驟A4，匯總所述客戶端開始接觸的時間信息和所述客戶端新的接觸標(biāo)識的狀態(tài)。進(jìn)一步地，所述第九步中，所述服務(wù)器完成收費(fèi)操作和/或所述完成填單打印操作后，所述服務(wù)器將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)。進(jìn)一步地，所述第十步，按照以下步驟結(jié)束用戶接觸， 步驟Bi，所述客戶端獲取系統(tǒng)時間作為接觸完成時間；
步驟B2，所述客戶端將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)； 步驟B3，所述客戶端更新接觸結(jié)束時間為所述接觸完成時間，并根據(jù)所述接觸完成時間和所述接觸起始時間計算接觸時長，所述接觸時長等于所述接觸完成時間減去所述接觸起始時間；
步驟B4，匯總所述客戶端結(jié)束接觸的時間信息和所述客戶端新的接觸標(biāo)識的狀態(tài)。本發(fā)明的有益效果是采用本發(fā)明技術(shù)方案，一方面可記錄用戶訪問服務(wù)器的接觸信息，實現(xiàn)監(jiān)控的作用；另一方面，減少用戶在與服務(wù)器的一次接觸過程中進(jìn)行身份認(rèn)證的次數(shù)，簡化了操作步驟，提高了工作效率，方便用戶操作。


圖1為本發(fā)明用戶接觸信息監(jiān)控方法的流程示意圖； 圖2為本發(fā)明中客戶端開始用戶接觸的流程示意圖3為本發(fā)明中客戶端結(jié)束用戶接觸的流程示意圖。
具體實施例方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。如圖1所示，客戶端與服務(wù)器間建立通信之后，按照以下步驟進(jìn)行用戶接觸信息的監(jiān)控
第一步，服務(wù)器判斷客戶端的接觸標(biāo)識是否為未完成接觸狀態(tài)若是未完成接觸狀態(tài)， 則執(zhí)行第二步；否則執(zhí)行第五步；
第二步，服務(wù)器判斷客戶端是否存在未處理完成的業(yè)務(wù)若存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則執(zhí)行第五步；否則執(zhí)行第三步；
第三步，服務(wù)器向客戶端分配新的接觸標(biāo)識，且將新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為未完成接觸狀
態(tài)；
第四步，客戶端開始用戶接觸，獲取開始接觸的時間信息； 第五步，服務(wù)器查詢與該客戶端相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息；
第六步，服務(wù)器檢測客戶端是否已完成了身份認(rèn)證若已完成身份認(rèn)證，則執(zhí)行第八步；否則執(zhí)行第七步；
第七步，客戶端將身份認(rèn)證信息發(fā)送至服務(wù)器，由服務(wù)器完成身份認(rèn)證； 第八步，客戶端向服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)辦理請求；第九步，服務(wù)器受理客戶端的業(yè)務(wù)辦理請求后，將新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀
態(tài)；
第十步，客戶端結(jié)束用戶接觸，獲取結(jié)束接觸的時間信息； 第十一步，結(jié)束本用戶接觸信息監(jiān)控流程。用戶通過客戶端(例如PC機(jī))登錄到服務(wù)器提供的網(wǎng)頁，建立客戶端與服務(wù)器間的通信，按照以下步驟進(jìn)行接觸信息監(jiān)控。首先，因為用戶在業(yè)務(wù)辦理的過程中有可能存在因人為或異常等原因?qū)е碌闹袛嗲闆r，為了避免該情況下用戶重新重復(fù)操作導(dǎo)致的效率低等缺陷，在客戶端與服務(wù)器建立通信之后，服務(wù)器先檢測該用戶是否存在處于未完成接觸狀態(tài)的接觸標(biāo)識
如果不存在處于未完成接觸狀態(tài)的標(biāo)識，則服務(wù)器繼續(xù)查看與該用戶相關(guān)聯(lián)的購物車 (即查看匯總有該用戶所有業(yè)務(wù)信息及業(yè)務(wù)辦理情況的數(shù)據(jù)庫)，查詢購物車中的業(yè)務(wù)辦理情況。如果存在處于未完成接觸狀態(tài)的標(biāo)識，則服務(wù)器進(jìn)一步判斷該用戶是否存在未處理完成的業(yè)務(wù)(因為有些業(yè)務(wù)在辦理時不能立即生效，故該業(yè)務(wù)仍處于未處理完成狀態(tài)) 如果不存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則服務(wù)器為用戶本次的訪問接觸分配一個新的接觸標(biāo)識， 并將該標(biāo)識標(biāo)記為未完成接觸狀態(tài)。這樣，用戶在例如停電、系統(tǒng)出錯等非正常情況下退出業(yè)務(wù)辦理流程時，同樣可在下次訪問服務(wù)器時繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而無需再重復(fù)之前已經(jīng)完成的操作動作，提高了效率。如果經(jīng)服務(wù)器檢測存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則服務(wù)器同樣需查看與該用戶相關(guān)聯(lián)的購物車，來確定業(yè)務(wù)辦理的情況。其次，在完成上述接觸前的準(zhǔn)備工作之后，客戶端開始用戶接觸，如圖2所示。獲取系統(tǒng)此時刻的時間值作為接觸起始時間、、獲取通過本渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時服務(wù)器預(yù)設(shè)的接觸超時時間T，并利用上述時間值計算獲得本次接觸的結(jié)束時間tptfh+T。并匯總保存tp t0, τ、以及接觸標(biāo)識的狀態(tài)。接著，用戶可根據(jù)自己的需要選擇辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如申請復(fù)機(jī)、修改密碼等業(yè)務(wù)。若在業(yè)務(wù)辦理過程中需要驗證用戶身份，則服務(wù)器檢測該用戶是否已經(jīng)通過了用戶身份認(rèn)證若用戶已經(jīng)通過了身份認(rèn)證，則服務(wù)器自動跳過此處的身份認(rèn)證環(huán)節(jié)；若用戶還未通過身份認(rèn)證，則需要用戶通過客戶端輸入身份認(rèn)證信息，發(fā)送至服務(wù)器完成認(rèn)證，由服務(wù)器記錄保存該身份認(rèn)證的結(jié)果，直至本次接觸結(jié)束。因為用戶在一次接觸過程中，可能會辦理多項業(yè)務(wù)，采用本發(fā)明方案就可只經(jīng)過一次身份認(rèn)證而完成多項業(yè)務(wù)的辦理。簡少了多次密碼驗證的步驟，提高了系統(tǒng)的工作效率。然后，在服務(wù)器完成收費(fèi)操作和/或完成填單打印操作后，服務(wù)器將客戶端的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)。最后，在服務(wù)器受理了客戶端的業(yè)務(wù)辦理請求之后，客戶端結(jié)束用戶接觸，如圖3 所示。獲取系統(tǒng)此時刻的時間值作為接觸完成時間、，將保存的接觸結(jié)束時間、更新為接觸完成時間t2，計算本次接觸的接觸時長Lt=、-、。同時還將接觸標(biāo)識更新為已完成接觸狀態(tài)，并匯總保存t2、t、以及接觸標(biāo)識的狀態(tài)。 以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用戶接觸信息監(jiān)控方法，客戶端與服務(wù)器間建立通信之后，按照以下步驟進(jìn)行用戶接觸信息監(jiān)控，第一步，所述服務(wù)器判斷所述客戶端的接觸標(biāo)識是否為未完成接觸狀態(tài)若是所述未完成接觸狀態(tài)，則執(zhí)行第二步；否則執(zhí)行第五步；第二步，所述服務(wù)器判斷所述客戶端是否存在未處理完成的業(yè)務(wù)若存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則執(zhí)行第五步；否則執(zhí)行第三步；第三步，所述服務(wù)器向所述客戶端分配新的接觸標(biāo)識，且將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為未完成接觸狀態(tài)；第四步，所述客戶端開始用戶接觸，獲取開始接觸的時間信息； 第五步，所述服務(wù)器查詢與該客戶端相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息；第六步，所述服務(wù)器檢測所述客戶端是否已完成了身份認(rèn)證若已完成身份認(rèn)證，則執(zhí)行第八步；否則執(zhí)行第七步；第七步，所述客戶端將身份認(rèn)證信息發(fā)送至所述服務(wù)器，由所述服務(wù)器完成身份認(rèn)證；第八步，所述客戶端向所述服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)辦理請求；第九步，所述服務(wù)器受理所述客戶端的業(yè)務(wù)辦理請求后，將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)；第十步，所述客戶端結(jié)束用戶接觸，獲取結(jié)束接觸的時間信息； 第十一步，結(jié)束本用戶接觸信息監(jiān)控流程。
2.按照權(quán)利要求1所述的用戶接觸信息監(jiān)控方法，其特征在于， 所述第四步，按照以下步驟進(jìn)行用戶接觸，步驟Al，所述客戶端獲取系統(tǒng)時間作為接觸起始時間； 步驟A2，所述客戶端獲取所述服務(wù)器預(yù)設(shè)的接觸超時時間；步驟A3，所述客戶端根據(jù)所述接觸起始時間和所述預(yù)設(shè)接觸超時時間計算接觸結(jié)束時間，所述接觸結(jié)束時間等于所述接觸起始時間加上所述預(yù)設(shè)接觸超時時間；步驟A4，匯總所述客戶端開始接觸的時間信息和所述客戶端新的接觸標(biāo)識的狀態(tài)。
3.按照權(quán)利要求1所述的用戶接觸信息監(jiān)控方法，其特征在于，所述第九步中，所述服務(wù)器完成收費(fèi)操作和/或所述完成填單打印操作后，所述服務(wù)器將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)。
4.按照權(quán)利要求1所述的用戶接觸信息監(jiān)控方法，其特征在于， 所述第十步，按照以下步驟結(jié)束用戶接觸，步驟Bi，所述客戶端獲取系統(tǒng)時間作為接觸完成時間； 步驟B2，所述客戶端將所述新的接觸標(biāo)識標(biāo)記為已完成接觸狀態(tài)； 步驟B3，所述客戶端更新接觸結(jié)束時間為所述接觸完成時間，并根據(jù)所述接觸完成時間和所述接觸起始時間計算接觸時長，所述接觸時長等于所述接觸完成時間減去所述接觸起始時間；步驟B4，匯總所述客戶端結(jié)束接觸的時間信息和所述客戶端新的接觸標(biāo)識的狀態(tài)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用戶接觸監(jiān)控方法，客戶端與服務(wù)器建立通信之后，首先，服務(wù)器判斷客戶端的接觸標(biāo)識狀態(tài)。其次，判斷客戶端是否存在未處理完成的業(yè)務(wù)，若不存在未處理完成的業(yè)務(wù)，則向客戶端分配處于未完成接觸狀態(tài)的新的接觸標(biāo)識。然后，客戶端開始用戶接觸，獲取開始接觸的時間信息。接著，服務(wù)器查詢與該客戶端相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息，并在業(yè)務(wù)辦理過程中檢測客戶端是否已完成了身份認(rèn)證，若已完成身份認(rèn)證則請求服務(wù)器辦理業(yè)務(wù)；否則進(jìn)行身份認(rèn)證。最后，更新接觸標(biāo)識狀態(tài)，結(jié)束用戶接觸。一方面可記錄用戶訪問服務(wù)器的接觸信息，進(jìn)行信息監(jiān)控；另一方面減少用戶在一次接觸過程中身份認(rèn)證的次數(shù)，簡化了操作步驟，提高了工作效率，方便用戶操作。
文檔編號H04L12/26GK102315984SQ201110066008
公開日2012年1月11日 申請日期2011年3月18日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月18日
發(fā)明者安鑫慧, 趙全明 申請人:北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司