專利名稱：呼叫中心及通過(guò)其呼轉(zhuǎn)電話的方法，請(qǐng)求端及呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及車載通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種呼叫中心及通過(guò)其呼轉(zhuǎn)電話的方法，請(qǐng)求端及呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
人們對(duì)汽車性能的要求越來(lái)越高，安全、舒適、環(huán)保、服務(wù)已成為汽車開(kāi)發(fā)的主題。隨著無(wú)線通信和Internet網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，汽車作為一個(gè)移動(dòng)的載體與呼叫中心通信，從技術(shù)上已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，通信技術(shù)的發(fā)展，使汽車用戶可以直接使用車載設(shè)備接通呼叫中心呼轉(zhuǎn)第三方號(hào)碼，獲得與第三方的通訊聯(lián)系。傳統(tǒng)的呼叫中心為用戶實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)時(shí)，需要占用呼叫中心的中繼線路,這個(gè)線 路的占用導(dǎo)致呼叫中心產(chǎn)生額外運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。這不僅浪費(fèi)了呼叫中心的中繼線路資源,而且提高了呼叫中心的成本。專利號(hào)為ZL200510064354. 3的中國(guó)發(fā)明專利，公開(kāi)了一種實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移的方法，該方法設(shè)置不同的呼轉(zhuǎn)模式，通過(guò)選擇不同呼轉(zhuǎn)方式，確定呼轉(zhuǎn)方式為模式呼轉(zhuǎn)方式或條件呼轉(zhuǎn)方式，再根據(jù)選定的一種呼轉(zhuǎn)模式或不同的觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)TCP業(yè)務(wù)的不同的呼轉(zhuǎn)。該發(fā)明專利的技術(shù)方案使得TCP業(yè)務(wù)使用起來(lái)靈活、方便且可靠，滿足了用戶對(duì)TCP業(yè)務(wù)的需求。如何在通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)時(shí)，避免占用呼叫中心的中繼線路呼轉(zhuǎn)第三方號(hào)碼，降低呼叫中心的成本，成為目前亟待解決的問(wèn)題之一。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明解決的問(wèn)題是在通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)時(shí)，避免占用呼叫中心的中繼線路呼轉(zhuǎn)第三方號(hào)碼，降低呼叫中心的成本。為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明的技術(shù)方案提供了一種通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，包括所述呼叫中心接收呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，并建立呼叫通道；所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼；所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼;所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。可選的，在所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心斷開(kāi)所述呼叫通道?？蛇x的，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道?？蛇x的，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。
可選的，所述通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法還包括，在所述呼叫通道斷開(kāi)前，所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)?？蛇x的，所述通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法還包括，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和解析所述第三方號(hào)碼的過(guò)程中，所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)。可選的，所述通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法還包括，在所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的數(shù)據(jù)通道。
可選的，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求包含所述第三方號(hào)碼?？蛇x的，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求為語(yǔ)音、短信或郵件。本發(fā)明的技術(shù)方案還提供了一種呼叫中心，包括接收單元，用以獲取呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求；通道管理單元，用以在獲取所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求后，建立呼叫通道；確認(rèn)單元，用以通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；發(fā)送單元，用以發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼?？蛇x的，所述發(fā)送單元還用以在發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道?？蛇x的，所述呼叫中心還包括播放單元，用以在所述呼叫通道斷開(kāi)前，通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)?？蛇x的，所述通道管理單元，還用以在所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的數(shù)據(jù)通道。本發(fā)明的技術(shù)方案還提供了一種請(qǐng)求端，包括請(qǐng)求發(fā)送單元，用以向所述呼叫中心發(fā)送呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求；解析單元，用以獲取所述呼叫中心發(fā)送的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼；處理單元，用以在所述解析單元解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼。可選的，所述處理單元還用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，斷開(kāi)所述呼叫通道?？蛇x的，所述處理單元還用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道?？蛇x的，所述請(qǐng)求端還包括音樂(lè)單元，用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和解析所述第三方號(hào)碼的過(guò)程中，播放等待提示音樂(lè)?？蛇x的，所述請(qǐng)求端包括車載設(shè)備和/或移動(dòng)設(shè)備。本發(fā)明的技術(shù)方案還提供了一種呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)，包括如上所述的呼叫中心；如上所述的請(qǐng)求端。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的技術(shù)方案具有以下優(yōu)點(diǎn)呼叫中心獲取請(qǐng)求端的呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，建立呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼，并發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，由所述請(qǐng)求端撥打第三方號(hào)碼。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫通道由所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)。這不僅不會(huì)占用呼叫中心的中繼線路，避免呼叫中心產(chǎn)生額外的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而且請(qǐng)求端解析出第三方號(hào)碼后，直接撥號(hào)，省去用戶自己撥號(hào)的麻煩。在所述呼叫通道斷開(kāi)前，所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)；或者，在所述呼叫通道斷開(kāi)后，在等待呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和請(qǐng)求端解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中，請(qǐng)求端播放提示音樂(lè)。這增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)性和娛樂(lè)性，使等待過(guò)程變得不那么枯燥。


圖I是本發(fā)明提供的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法的一種實(shí)施方式的流程圖；圖2是本發(fā)明提供的呼叫中心的一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)圖；圖3是本發(fā)明提供的請(qǐng)求端的一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)圖；圖4是本發(fā)明提供的呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)的一種實(shí)施方式的工作示意圖； 圖5是本發(fā)明提供的呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)的另一種實(shí)施方式的工作示意圖。
具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更為明顯易懂，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
做詳細(xì)的說(shuō)明。在以下描述中闡述了具體細(xì)節(jié)以便于充分理解本發(fā)明。但是本發(fā)明能夠以多種不同于在此描述的其它方式來(lái)實(shí)施，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在不違背本發(fā)明內(nèi)涵的情況下做類似推廣。因此本發(fā)明不受下面公開(kāi)的具體實(shí)施方式
的限制。呼叫中心(CallCenter-cc)又稱為客戶服務(wù)中心(Customer Care Center-ccc),是一種基于計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)代的呼叫中心集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)最新技術(shù)，形成完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，高效、高速地為用戶提供多種服務(wù)。汽車用戶可以直接使用車載設(shè)備接通呼叫中心呼轉(zhuǎn)第三方號(hào)碼，獲得與第三方的通訊聯(lián)系。呼叫中心是由一批客服人員(也稱為人工坐席)組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理用戶的服務(wù)請(qǐng)求?，F(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。用戶接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址訪問(wèn)等。用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心的任務(wù)提示音，按照語(yǔ)音提示，接入呼叫中心的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。根據(jù)用戶的需要，呼叫中心還可以將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，用戶將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答用戶的咨詢或輸入用戶的信息。呼叫中心最終會(huì)將用戶滿意的結(jié)果通過(guò)短信、語(yǔ)音、郵件等形式反饋至用戶。 傳統(tǒng)的呼叫中心為用戶實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)時(shí)，需要占用呼叫中心的中繼線路,這個(gè)線路的占用導(dǎo)致呼叫中心產(chǎn)生額外的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。本發(fā)明技術(shù)方案提供了一種通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法解決上述問(wèn)題。圖I是本發(fā)明提供的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法的一種實(shí)施方式的流程圖，下面結(jié)合圖I詳細(xì)說(shuō)明。S101，呼叫中心接收呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，并建立呼叫通道；S102,呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；
S103，呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼；S104，所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述
第三方號(hào)碼；S105，所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求可以包含第三方號(hào)碼，也可以在用戶接通呼叫中心的坐席后，在通話中告知坐席第三方號(hào)碼。所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求為語(yǔ)音通話，也可以是短信、郵件等。所述呼叫通道可以由所述呼叫中心斷開(kāi)，也可以由所述請(qǐng)求端斷開(kāi)。由所述呼叫中心斷開(kāi)所述呼叫通道的實(shí)施方式有以下三種所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，立即斷開(kāi)所述呼叫通道(由于所述遠(yuǎn)程撥號(hào) 指令由數(shù)據(jù)通道傳送，所以斷開(kāi)所述呼叫通道不會(huì)影響遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的傳輸)。此種情況下，所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和斷開(kāi)所述呼叫通道間隔的時(shí)間較短，幾乎可以看成同時(shí)發(fā)生。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心斷開(kāi)所述呼叫通道。此種情況下，所述呼叫中心需要所述請(qǐng)求端反饋獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令確認(rèn)的信號(hào)，所述呼叫中心獲取該確認(rèn)的信號(hào)之后才能斷開(kāi)所述呼叫通道。這種方式在節(jié)省呼叫通道的同時(shí)，還可以保證獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的成功率。若所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令失敗，所述請(qǐng)求端也會(huì)向所述呼叫中心反饋失敗的信號(hào)，請(qǐng)求所述呼叫中心再次發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，由所述呼叫中心斷開(kāi)呼叫通道。此種情況下，所述呼叫中心需要所述請(qǐng)求端反饋解析成功的確認(rèn)信號(hào)，所述呼叫中心獲取該確認(rèn)信號(hào)之后才能斷開(kāi)所述呼叫通道。這種方式在節(jié)省呼叫通道的同時(shí)，還可以保證獲取和解析遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的成功率。所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道的實(shí)施方式有以下兩種所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。所述請(qǐng)求端在獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，斷開(kāi)所述呼叫通道。為避免用戶枯燥等待電話呼轉(zhuǎn)的過(guò)程，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端會(huì)在等待的過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。等待提示音樂(lè)是通過(guò)呼叫通道傳輸?shù)?，在所述呼叫通道斷開(kāi)前，所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)。在具體實(shí)施中，在所述呼叫通道斷開(kāi)前，所述等待提示音樂(lè)也可以由所述請(qǐng)求端播放。斷開(kāi)所述呼叫通道后，由所述請(qǐng)求端為用戶播放等待提示音樂(lè)。具體來(lái)講，有以下幾種情況所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼后，即由呼叫中心斷開(kāi)呼叫通道。所述呼叫中心在此過(guò)程中通過(guò)呼叫通道播放等待提示音樂(lè)；或者，也可以是所述請(qǐng)求端在此過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，立即由呼叫中心斷開(kāi)呼叫通道。所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼，所述請(qǐng)求端在呼叫通道被斷開(kāi)后播放等待提示音樂(lè)直至解析出第三方號(hào)碼。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，即由呼叫中心斷開(kāi)呼叫通道。所述請(qǐng)求端解析所述第三方號(hào)碼并在解析的過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼后，即由請(qǐng)求端斷開(kāi)呼叫通道。所述呼叫中心在此過(guò)程中通過(guò)呼叫通道播放等待提示音樂(lè)；或者，也可以是所述請(qǐng)求端在此過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，所述請(qǐng)求端獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，即由請(qǐng)求端斷開(kāi)呼叫通道。所述請(qǐng)求端解析遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并在解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中播放等 待提示音樂(lè)。這使得用戶在等待的過(guò)程中，可以聆聽(tīng)音樂(lè)，使等待的過(guò)程不那么枯燥。所述呼叫通道占用了中繼線路，未關(guān)閉所述呼叫通道之前，一直會(huì)占用所述呼叫中心的中繼線路。傳統(tǒng)的呼叫中心為用戶實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)時(shí),呼叫中心與請(qǐng)求端之間建立一個(gè)呼叫通道，呼叫中心與第三方號(hào)碼之間再建立一個(gè)呼叫通道，第三方與請(qǐng)求端通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)通話。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的呼叫中心需實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)，需要兩個(gè)呼叫通道，這極大的浪費(fèi)了呼叫中心的資源，增加了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本。本發(fā)明技術(shù)方案中的呼叫中心將包含有第三方號(hào)碼的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，發(fā)送至請(qǐng)求端。所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼。所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。也就是說(shuō)，請(qǐng)求端與第三方之間直接通話，不需要呼叫中心作為中介。這樣不僅節(jié)省了傳統(tǒng)的呼叫中心與第三方之間的呼叫通道，而且節(jié)省了傳統(tǒng)的呼叫中心與請(qǐng)求端之間的呼叫通道，極大的節(jié)省了呼叫中心的資源。另外，根據(jù)遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，請(qǐng)求端解析得到第三方號(hào)碼后，主動(dòng)撥打第三方的號(hào)碼。這不僅減輕了呼叫中心作為中介實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)的負(fù)擔(dān)，而且免去用戶手動(dòng)撥號(hào)的麻煩，具有較好的實(shí)用性。所述呼叫中心和請(qǐng)求端之間的通訊是通過(guò)所述呼叫通道實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間的語(yǔ)音通信通過(guò)所述呼叫通道傳輸。所述呼叫中心和請(qǐng)求端之間的數(shù)據(jù)傳輸是通過(guò)數(shù)據(jù)通道實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立有數(shù)據(jù)通道，所述數(shù)據(jù)通道用以傳輸所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令等其他數(shù)據(jù)。這在一定程度上減輕了中繼線路的傳輸負(fù)擔(dān)，并且建立專門的數(shù)據(jù)通道傳輸遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，也可以加快傳輸速度。由于呼叫中心通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)指令控制所述請(qǐng)求端撥打第三方號(hào)碼，因此呼叫中心與請(qǐng)求端之間具有遠(yuǎn)程控制協(xié)議或者授權(quán)許可。這是為了保護(hù)用戶的隱私權(quán)，呼叫中心必須經(jīng)過(guò)請(qǐng)求端的許可，才可以遠(yuǎn)程控制撥號(hào)。所述請(qǐng)求端包括車載設(shè)備，例如車載電話等，也可以是移動(dòng)終端，例如手機(jī)等。若為移動(dòng)終端，所述移動(dòng)終端需要和汽車或汽車的車載系統(tǒng)綁定，這樣可以方便呼叫中心確認(rèn)用戶的身份。圖2是本發(fā)明提供的呼叫中心的一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)圖，下面結(jié)合圖I和圖2詳細(xì)說(shuō)明。所述呼叫中心包括接收單元Al，用以獲取呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求；
通道管理單元A2，用以在獲取所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求后，建立呼叫通道；確認(rèn)單元A3，用以通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；發(fā)送單元A4，用以發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼。所述呼叫中心還包括播放單元(圖中未顯示)，用以在所述呼叫通道斷開(kāi)前，通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)。發(fā)送單元A4，還用以在發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道。發(fā)送單元A4斷開(kāi)所述呼叫通道后，由請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)。 通道管理單元A2，還用以在所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的數(shù)據(jù)通道。所述數(shù)據(jù)通道可以通過(guò)2G/3G、WLAN等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。上述列舉的功能單元，通常集成在芯片或電路中，這些芯片或電路通過(guò)組裝形成人工坐席可操作的產(chǎn)品，例如電腦等，方便呼叫中心的工作人員操作、維修和使用。圖3是本發(fā)明提供的請(qǐng)求端的一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)圖，下面結(jié)合圖2和圖3詳細(xì)說(shuō)明。所述請(qǐng)求端包括請(qǐng)求發(fā)送單元BI,用以向呼叫中心發(fā)送呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求；解析單元B2，用以獲取所述呼叫中心發(fā)送的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼；處理單元B3，用以在解析單元B2解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼。處理單元B3，還用以在解析單元B2獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，斷開(kāi)所述呼叫通道。處理單元B3，還用以在解析單元B2獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道。所述請(qǐng)求端還包括，音樂(lè)單元(圖中未顯示)，用以在解析單元B2獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和解析所述第三方號(hào)碼的過(guò)程中，播放等待提示音樂(lè)。所述請(qǐng)求端包括車載設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備，例如車載電話、手機(jī)等，隨著技術(shù)的發(fā)展還可以是平板電腦等。上述各功能單元為芯片或者電路，集成在車載設(shè)備或者移動(dòng)設(shè)備中。圖4是本發(fā)明提供的呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)的一種實(shí)施方式的工作示意圖，下面結(jié)合圖2至圖4詳細(xì)說(shuō)明。參考圖4，呼叫中心100實(shí)現(xiàn)車載設(shè)備200 (請(qǐng)求端)的用戶的呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，呼叫中心100可以是圖2所示的呼叫中心，請(qǐng)求端為車載設(shè)備200，包括如圖3所示的功能單元，可以是車載電話、手機(jī)等終端設(shè)備。下面以一個(gè)具體的實(shí)施例說(shuō)明，本實(shí)施例中的請(qǐng)求端為車載設(shè)備200的車載電話，以語(yǔ)音形式接通呼叫中心100，發(fā)出電話呼轉(zhuǎn)的呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求。在其他實(shí)施例中，請(qǐng)求端也可以是手機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備，可以通過(guò)短信、郵件等方式接通呼叫中心100。用戶使用車載設(shè)備200 (車載電話)向呼叫中心100發(fā)出請(qǐng)求，通常是用戶給呼叫中心100打電話。具體來(lái)講，請(qǐng)求端的請(qǐng)求發(fā)送單元BI通過(guò)語(yǔ)音提示接通呼叫中心100的坐席。用戶向呼叫中心100撥打的電話，稱之為呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求。呼叫中心100的接收單元Al，獲取用戶的電話。呼叫中心100通常會(huì)設(shè)置電腦自動(dòng)應(yīng)答，接收單元Al通常設(shè)置在電腦自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)中。用戶根據(jù)電腦的語(yǔ)音提示，輸入自己需求的信息或者獲取自己需要的信息。根據(jù)實(shí)際情況，用戶也可以選擇由呼叫中心100的人工坐席完成后續(xù)的工作。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人工坐席也可能完全被電腦自動(dòng)應(yīng)答取代。呼叫中心100接收到所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求后，建立呼叫通道，至此用戶和呼叫中心100之間建立了通訊連接。呼叫中心100接收到用戶的電話后，通過(guò)電腦自動(dòng)應(yīng)答或人工坐席接通雙方通訊，此時(shí)通道管理單元A2建立了車載電話與呼叫中心100之間的呼叫通道。所述呼叫通道持續(xù)至呼叫中心100或車載電話其中的一方關(guān)閉為止，本實(shí)施例中由請(qǐng)求端200斷開(kāi)呼叫通道。本實(shí)施例中，請(qǐng)求端200在獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼后，斷開(kāi)了呼 叫通道。呼叫中心100在此過(guò)程中通過(guò)呼叫通道播放等待提示音樂(lè)，或者也可以是請(qǐng)求端200在此過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。在其他實(shí)施例中，請(qǐng)求端200還可以在獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，解析出第三方號(hào)碼之前，由請(qǐng)求端200斷開(kāi)呼叫通道。請(qǐng)求端200在解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。用戶通過(guò)電腦的語(yǔ)音提示或者與人工坐席的互動(dòng)，由確認(rèn)單元A3確認(rèn)需要呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼，并記錄在確認(rèn)單元A3中。所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求可能包含所述第三方號(hào)碼，也可能在后續(xù)的操作中，由用戶提供。由于用戶通過(guò)電話等語(yǔ)音途徑向呼叫中心100發(fā)出呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，較難在所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求中攜帶第三方號(hào)碼，因此在接通呼叫中心100后，用戶才會(huì)將第三方號(hào)碼告知呼叫中心100，并由呼叫中心100確認(rèn)該號(hào)碼。若用戶通過(guò)短信、郵件等方式向呼叫中心100發(fā)出呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求中攜帶有第三方號(hào)碼，呼叫中心100為保證號(hào)碼的正確性，也會(huì)與用戶確認(rèn)。電腦自動(dòng)應(yīng)答時(shí)，確認(rèn)單元A3自動(dòng)發(fā)出確認(rèn)信號(hào)，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；人工坐席應(yīng)答時(shí)，由人工坐席控制操作確認(rèn)單元A3，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼。呼叫中心100確認(rèn)第三方號(hào)碼后，發(fā)送單元A4將第三方號(hào)碼封裝到遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并發(fā)送至車載設(shè)備200 (車載電話)。通道管理單元A2，還用以在呼叫中心100與車載設(shè)備200(車載電話)之間建立數(shù)據(jù)通道。所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令通過(guò)呼叫中心100與車載設(shè)備200 (車載電話)之間的數(shù)據(jù)通道發(fā)送。在發(fā)送過(guò)程中，呼叫中心100的播放單元通過(guò)呼叫通道，向用戶播放等待提示音樂(lè)。車載設(shè)備200的解析單元B2獲取包含了第三方號(hào)碼的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，解析出其中的第三方號(hào)碼。在車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中，播放單元還是在通過(guò)呼叫通道，向用戶播放等待提示音樂(lè)。車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼，車載設(shè)備200的處理單元B3自動(dòng)斷開(kāi)與呼叫中心100的呼叫通道，然后自動(dòng)撥打第三方號(hào)碼，至此用戶通過(guò)車載電話接通第三方。呼叫中心100確認(rèn)呼轉(zhuǎn)電話的第三方號(hào)碼，例如114，呼叫中心100下發(fā)第三方號(hào)碼114到用戶的車載設(shè)備200，車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼114后，掛斷與呼叫中心100的通話，自動(dòng)撥打到第三方號(hào)碼114。對(duì)車載設(shè)備200而言，因?yàn)槭欠珠_(kāi)兩次電話呼叫，所以在達(dá)到呼轉(zhuǎn)目的的同時(shí)，不會(huì)給呼叫中心100帶來(lái)額外的開(kāi)支。圖5是本發(fā)明提供的呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)的另一種實(shí)施方式的工作示意圖，下面結(jié)合圖2、圖3和圖5詳細(xì)說(shuō)明。本實(shí)施例中的請(qǐng)求端為車載設(shè)備200的車載電話，以語(yǔ)音形式接通呼叫中心100，發(fā)出電話呼轉(zhuǎn)的呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求。在其他實(shí)施例中，請(qǐng)求端也可以是手機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備,可以通過(guò)短信、郵件等方式接通呼叫中心100。用戶使用車載設(shè)備200 (車載電話)向呼叫中心100發(fā)出請(qǐng)求，通常是用戶給呼叫中心100打電話。具體來(lái)講，請(qǐng)求端的請(qǐng)求發(fā)送單元BI通過(guò)語(yǔ)音提示接通呼叫中心100的坐席。用戶向呼叫中心100撥打的電話，稱之為呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求。呼叫中心100的接收單元Al，獲取用戶的電話。呼叫中心100通常會(huì)設(shè)置電腦自動(dòng)應(yīng)答，接收單元Al通常設(shè)置在電腦自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)中。 用戶根據(jù)電腦的語(yǔ)音提示，輸入自己需求的信息或者獲取自己需要的信息。根據(jù)實(shí)際情況，用戶也可以選擇由呼叫中心100的人工坐席完成后續(xù)的工作。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人工坐席也可能完全被電腦自動(dòng)應(yīng)答取代。呼叫中心100接收到所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求后，建立呼叫通道，至此用戶和呼叫中心100之間建立了通訊連接。呼叫中心100接收到用戶的電話后，通過(guò)電腦自動(dòng)應(yīng)答或人工坐席接通雙方通訊，此時(shí)通道管理單元A2建立了車載電話與呼叫中心100之間的呼叫通道。所述呼叫通道持續(xù)至呼叫中心100或車載電話其中的一方關(guān)閉為止，本實(shí)施例中由呼叫中心100斷開(kāi)呼叫通道。本實(shí)施例中，呼叫中心100發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，立即由呼叫中心100斷開(kāi)呼叫通道。請(qǐng)求端200獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼，請(qǐng)求端200在呼叫通道被斷開(kāi)后，播放等待提示音樂(lè)直至解析出第三方號(hào)碼。在其他實(shí)施例中，呼叫中心100發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，請(qǐng)求端200獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，即由呼叫中心100斷開(kāi)呼叫通道。請(qǐng)求端200解析出第三方號(hào)碼并在解析的過(guò)程中播放等待提不首樂(lè)?；蛘?，呼叫中心100發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，請(qǐng)求端200獲取遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出第三方號(hào)碼后，即由呼叫中心100斷開(kāi)呼叫通道。呼叫中心100在此過(guò)程中通過(guò)呼叫通道播放等待提示音樂(lè)，或者也可以是請(qǐng)求端200在此過(guò)程中播放等待提示音樂(lè)。在斷開(kāi)所述呼叫通道之前，可以由呼叫中心100播放也可以由請(qǐng)求端200播放；斷開(kāi)所述呼叫通道之后，由請(qǐng)求端200播放。用戶通過(guò)電腦的語(yǔ)音提示或者與人工坐席的互動(dòng)，由確認(rèn)單元A3確認(rèn)需要呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼，并記錄在確認(rèn)單元A3中。所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求可能包含所述第三方號(hào)碼，也可能在后續(xù)的操作中，由用戶提供。由于用戶通過(guò)電話等語(yǔ)音途徑向呼叫中心100發(fā)出呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，較難在所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求中攜帶第三方號(hào)碼，因此在接通呼叫中心100后，用戶才會(huì)將第三方號(hào)碼告知呼叫中心100，并由呼叫中心100確認(rèn)該號(hào)碼。若用戶通過(guò)短信、郵件等方式向呼叫中心100發(fā)出呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求中攜帶有第三方號(hào)碼，呼叫中心100為保證號(hào)碼的正確性，也會(huì)與用戶確認(rèn)。電腦自動(dòng)應(yīng)答時(shí)，確認(rèn)單元A3自動(dòng)發(fā)出確認(rèn)信號(hào)，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；人工坐席應(yīng)答時(shí)，由人工坐席控制操作確認(rèn)單元A3，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼。呼叫中心100確認(rèn)第三方號(hào)碼后，發(fā)送單元A4將第三方號(hào)碼封裝到遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并發(fā)送至車載設(shè)備200 (車載電話)。通道管理單元A2，還用以在呼叫中心100與車載設(shè)備200(車載電話)之間建立數(shù)據(jù)通道。所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令通過(guò)呼叫中心100與車載設(shè)備200 (車載電話)之間的數(shù)據(jù)通道發(fā)送。在發(fā)送過(guò)程中，呼叫中心100的播放單元通過(guò)呼叫通道，向用戶播放等待提示音樂(lè)。車載設(shè)備200的解析單元B2獲取包含 了第三方號(hào)碼的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，解析出其中的第三方號(hào)碼。在車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中，播放單元還是在通過(guò)呼叫通道，向用戶播放等待提示音樂(lè)。車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼，車載設(shè)備200的處理單元B3自動(dòng)斷開(kāi)與呼叫中心100的呼叫通道，然后自動(dòng)撥打第三方號(hào)碼，至此用戶通過(guò)車載電話接通第三方。呼叫中心100確認(rèn)呼轉(zhuǎn)電話的第三方號(hào)碼，例如114，呼叫中心100下發(fā)第三方號(hào)碼114到用戶的車載設(shè)備200，車載設(shè)備200解析出第三方號(hào)碼114后，掛斷與呼叫中心100的通話，自動(dòng)撥打到第三方號(hào)碼114。對(duì)車載設(shè)備200而言，因?yàn)槭欠珠_(kāi)兩次電話呼叫，所以在達(dá)到呼轉(zhuǎn)目的的同時(shí)，不會(huì)給呼叫中心100帶來(lái)額外的開(kāi)支。本發(fā)明的技術(shù)方案至少具有以下有益效果呼叫中心獲取請(qǐng)求端的呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，建立呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼，并發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，由所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道，撥打第三方號(hào)碼。這不僅不會(huì)占用呼叫中心的中繼線路,避免呼叫中心產(chǎn)生額外的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而且請(qǐng)求端解析出第三方號(hào)碼后，直接撥號(hào)，省去用戶自己撥號(hào)的麻煩。在請(qǐng)求端等待呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和請(qǐng)求端解析出第三方號(hào)碼的過(guò)程中，呼叫中心播放提示音樂(lè)，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)性和娛樂(lè)性，使等待過(guò)程變得不那么枯燥。本發(fā)明雖然已以較佳實(shí)施例公開(kāi)如上，但其并不是用來(lái)限定本發(fā)明，任何本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，都可以利用上述揭示的方法和技術(shù)內(nèi)容對(duì)本發(fā)明技術(shù)方案做出可能的變動(dòng)和修改，因此，凡是未脫離本發(fā)明技術(shù)方案的內(nèi)容，依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實(shí)質(zhì)對(duì)以上實(shí)施例所作的任何簡(jiǎn)單修改、等同變化及修飾，均屬于本發(fā)明技術(shù)方案的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，包括 所述呼叫中心接收呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，并建立呼叫通道； 所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼； 所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼； 所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼； 所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。
2.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法,其特征在于,在所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心斷開(kāi)所述呼叫通道。
3.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。
4.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。
5.如權(quán)利要求2至4任一項(xiàng)所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，還包括，在所述呼叫通道斷開(kāi)前，所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示Vr. ΓΤ.曰本
6.如權(quán)利要求2至4任一項(xiàng)所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，還包括，在所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和解析所述第三方號(hào)碼的過(guò)程中，所述請(qǐng)求端播放等待提不首樂(lè)。
7.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，還包括，在所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的數(shù)據(jù)通道。
8.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求包含所述第三方號(hào)碼。
9.如權(quán)利要求I所述的通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，其特征在于，所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求為語(yǔ)首、短 目或郵件。
10.一種呼叫中心，其特征在于，包括 接收單元，用以獲取呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求； 通道管理單元，用以在獲取所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求后，建立呼叫通道； 確認(rèn)單元，用以通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼； 發(fā)送單元，用以發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼。
11.如權(quán)利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述發(fā)送單元還用以在發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道。
12.如權(quán)利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，還包括播放單元，用以在所述呼叫通道斷開(kāi)前，通過(guò)所述呼叫通道向所述請(qǐng)求端播放等待提示音樂(lè)。
13.如權(quán)利要求10所述的呼叫中心，其特征在于，所述通道管理單元，還用以在所述呼叫中心與所述請(qǐng)求端之間建立發(fā)送所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令的數(shù)據(jù)通道。
14.一種請(qǐng)求端，其特征在于，包括請(qǐng)求發(fā)送單元，用以向權(quán)利要求10至13任一項(xiàng)所述的呼叫中心發(fā)送呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求； 解析單元，用以獲取所述呼叫中心發(fā)送的遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼； 處理單元，用以在所述解析單元解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼。
15.如權(quán)利要求14所述的請(qǐng)求端，其特征在于，所述處理單元還用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令并解析出所述第三方號(hào)碼后，斷開(kāi)所述呼叫通道。
16.如權(quán)利要求14所述的請(qǐng)求端，其特征在于，所述處理單元還用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，斷開(kāi)所述呼叫通道。
17.如權(quán)利要求14所述的請(qǐng)求端，其特征在于，還包括音樂(lè)單元，用以在所述解析單元獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令和解析所述第三方號(hào)碼的過(guò)程中，播放等待提示音樂(lè)。
18.如權(quán)利要求14所述的請(qǐng)求端，其特征在于，所述請(qǐng)求端包括車載設(shè)備和/或移動(dòng)設(shè)備。
19.一種呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)，其特征在于，包括 權(quán)利要求10至13任一項(xiàng)所述的呼叫中心； 權(quán)利要求14至18任一項(xiàng)所述的請(qǐng)求端。
全文摘要
一種通過(guò)呼叫中心呼轉(zhuǎn)電話的方法，包括所述呼叫中心接收呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求，并建立呼叫通道；所述呼叫中心通過(guò)所述呼叫通道，確認(rèn)呼轉(zhuǎn)的第三方號(hào)碼；所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令至所述呼轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求端，所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令包括所述第三方號(hào)碼；所述請(qǐng)求端獲取所述遠(yuǎn)程撥號(hào)指令，并解析出所述第三方號(hào)碼后，撥打所述第三方號(hào)碼；所述呼叫中心發(fā)送遠(yuǎn)程撥號(hào)指令后，所述呼叫中心或所述請(qǐng)求端斷開(kāi)所述呼叫通道。本發(fā)明的技術(shù)方案還包括呼叫中心、請(qǐng)求端和呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話呼轉(zhuǎn)，避免占用呼叫中心的中繼線路呼轉(zhuǎn)第三方號(hào)碼，降低了呼叫中心的成本。
文檔編號(hào)H04M3/58GK102891940SQ20111020657
公開(kāi)日2013年1月23日 申請(qǐng)日期2011年7月22日 優(yōu)先權(quán)日2011年7月22日
發(fā)明者姜宇 申請(qǐng)人:上海博泰悅臻電子設(shè)備制造有限公司