專利名稱：一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，通過輸入關(guān)鍵字撥號即可直接與特定企業(yè)建立語音呼叫，屬于信息技術(shù)的領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
目前，企業(yè)都對外提供客服號碼，有400特服號，也有普通的對外電話號碼。用戶在需要給企業(yè)客服打電話時，公知的方法是輸入企業(yè)的電話號碼，然后撥號。這種方法的局限性是企業(yè)客服號碼非常多，用戶很難全部記住。即便是利用手機的電話簿功能，也不可能將所有企業(yè)的客服號碼都保存起來。而且，一旦企業(yè)的客服號碼更換，用戶無從知道。 通過本發(fā)明，就可以解決上述問題。用戶在手機上輸入關(guān)鍵字，手機端軟件自動與互聯(lián)網(wǎng)中部署的后臺系統(tǒng)通信，查詢對應(yīng)這個關(guān)鍵字的企業(yè)電話號碼等信息，然后呼叫企業(yè)電話號碼，從而建立與企業(yè)客服的語音呼叫。例如，輸入“麥當(dāng)勞”，手機端軟件將“麥當(dāng)勞”發(fā)給后臺系統(tǒng)，后臺系統(tǒng)返回號碼“4008517517”，手機自動呼叫“4008517517”。

發(fā)明內(nèi)容
為了實現(xiàn)基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，本發(fā)明提供了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵字語音呼叫系統(tǒng)模型。后臺系統(tǒng)(2)是部署在互聯(lián)網(wǎng)(I)中的一個應(yīng)用系統(tǒng)。移動終端
(3)是具備互聯(lián)網(wǎng)連接和語音呼叫功能的設(shè)備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。用戶在終端設(shè)備(3)上啟動客戶端軟件(4)，輸入一個關(guān)鍵字?？蛻舳塑浖?4)建立與后臺系統(tǒng)(2)的連接，發(fā)送關(guān)鍵字給后臺系統(tǒng)(2)。后臺系統(tǒng)(2)查詢企業(yè)信息數(shù)據(jù)，獲取對應(yīng)該關(guān)鍵字的企業(yè)信息，發(fā)送回客戶端軟件(4)?？蛻舳塑浖?4)自動撥打接收到的電話號碼，并顯示其它信息在客戶端軟件(4)的界面上。后臺系統(tǒng)(2)維護有企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，包括企業(yè)的名稱、電話號碼、關(guān)鍵字、LOGO圖片等。系統(tǒng)支持多個關(guān)鍵字和多個電話號碼。客戶端軟件(4)獲得多個電話號碼時可以提示用戶選擇。客戶端軟件(4)可以將從后臺系統(tǒng)(2)獲取的企業(yè)電話號碼等信息緩存在本地，并定時查詢是否有信息變化并與后臺系統(tǒng)(2)同步。本發(fā)明的有益效果是，通過使用易于記憶的關(guān)鍵字來關(guān)聯(lián)企業(yè)電話號碼等信息，極大地簡化了呼叫企業(yè)客服電話及獲取企業(yè)信息的方法。


下面結(jié)合附圖對發(fā)明做進一步說明。圖I是本發(fā)明中基于關(guān)鍵字的語音呼叫系統(tǒng)的設(shè)計原理框圖。圖2是本發(fā)明中客戶端軟件與后臺系統(tǒng)的通信流程圖。
具體實施例方式在圖I中，后臺系統(tǒng)(2)是部署在互聯(lián)網(wǎng)(I)中的一個應(yīng)用系統(tǒng)。移動終端(3)是具備互聯(lián)網(wǎng)連接和語音呼叫功能的終端設(shè)備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)接收用戶的關(guān)鍵字輸入，連接后臺服務(wù)(2)，查詢該關(guān)鍵字對應(yīng)的企業(yè)信息。后臺服務(wù)(2)返回關(guān)鍵字對應(yīng)的企業(yè)信息給客戶端軟件(4)?？蛻舳塑浖?4)顯示獲取的電話號碼列表，呼叫用戶選擇的電話號碼。如果只有一個電話號碼，則客戶端軟件⑷直接呼叫該電話號碼。用戶也可以通過其它信息與該企業(yè)建立聯(lián)系，如留言、短信、即時通信等。在圖2中，以麥當(dāng)勞為例描述這個呼叫過程。用戶在客戶端軟件⑷中鍵入關(guān)鍵字“麥當(dāng)勞”，客戶端軟件(4)向位于互聯(lián)網(wǎng)(I)中的后臺系統(tǒng)(2)發(fā)出查詢請求，查詢請求中包含輸入的關(guān)鍵字“麥當(dāng)勞”。后臺系統(tǒng)(2)通過關(guān)鍵字查詢到“麥當(dāng)勞”對應(yīng)的記錄，返回記錄信息給客戶端軟件(4)。如果返回的電話號碼有多個，則客戶端軟件(4)顯示電話號碼列表，由用戶選擇。客戶端軟件(4)呼叫用戶選擇的電話號碼。用戶也可以在客戶端軟 件(4)上選擇留言、短信、即時通信等方式與企業(yè)客服進行信息交互。在具體實現(xiàn)時，有如下設(shè)計上的變化I.可以簡化掉后臺系統(tǒng)，在客戶端軟件(4)中預(yù)置一些常用的400特服號碼、及其它非400電話號碼。用戶可以自行編輯特服號碼，也可以通過定期更新客戶端軟件(4)來獲取更多的400特服號碼。2.基于從后臺系統(tǒng)⑵獲取的企業(yè)信息數(shù)據(jù)，客戶端軟件⑷可以增加其它功能，如短信發(fā)送、留言、即時通信、導(dǎo)航服務(wù)、企業(yè)廣告展示等。
權(quán)利要求
1.一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，用戶使用移動終端可以快速與企業(yè)建立語首通話。
2.根據(jù)權(quán)利要求I的一種基于關(guān)鍵 字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，其特征是用戶通過輸入關(guān)鍵字即可快速與企業(yè)建立語音通話。
3.根據(jù)權(quán)利要求I的一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，其特征是關(guān)鍵字可以是企業(yè)的全稱、簡稱、字母縮寫，或其它自定義的字符串。
4.根據(jù)權(quán)利要求I的一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，其特征是系統(tǒng)由手機端軟件和位于互聯(lián)網(wǎng)的后臺系統(tǒng)組成。
5.根據(jù)權(quán)利要求I的一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，其特征是后臺系統(tǒng)負責(zé)維護關(guān)鍵字與企業(yè)號碼等信息的對應(yīng)關(guān)系，并提供用戶注冊、管理企業(yè)信息等的網(wǎng)頁支持。
6.根據(jù)權(quán)利要求I的一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)，其特征是呼叫過程中后臺系統(tǒng)可以推送企業(yè)相關(guān)信息給手機端軟件，并顯示給用戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于關(guān)鍵字的語音呼叫方法和系統(tǒng)。后臺系統(tǒng)(2)是部署在互聯(lián)網(wǎng)(1)中的一個應(yīng)用系統(tǒng)。移動終端(3)是具備互聯(lián)網(wǎng)連接和語音呼叫功能的設(shè)備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。用戶在終端設(shè)備(3)上啟動客戶端軟件(4)，輸入一個關(guān)鍵字?？蛻舳塑浖?4)建立與后臺系統(tǒng)(2)的連接，發(fā)送關(guān)鍵字給后臺系統(tǒng)(2)。后臺系統(tǒng)(2)查詢企業(yè)信息數(shù)據(jù)，獲取對應(yīng)該關(guān)鍵字的企業(yè)信息，發(fā)送回客戶端軟件(4)?？蛻舳塑浖?4)自動撥打接收到的電話號碼，并顯示其它信息在客戶端軟件(4)的界面上。
文檔編號H04M1/26GK102984400SQ20111026152
公開日2013年3月20日 申請日期2011年9月6日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月6日
發(fā)明者王國臣 申請人:王國臣