專利名稱：預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電視故障處理領(lǐng)域，尤其涉及一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法及
>J-U ρ α裝直。
背景技術(shù)：
IPTV (Internet Protocol television,交互式網(wǎng)絡(luò)電視)作為一種多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)的有線電視系統(tǒng)播放電視節(jié)目時(shí)播放時(shí)間上的限制問題，滿足了人們收看自由度方面的需求，實(shí)現(xiàn)了媒體提供者與消費(fèi)者之間實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)交流，從而吸引著越來越多的用戶。但是，IPTV在運(yùn)營(yíng)過程中也存在諸多問題，例如網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重導(dǎo)致終端設(shè)備的屏幕出現(xiàn)花屏；頻道切換或業(yè)務(wù)請(qǐng)求的延時(shí)變大；硬件設(shè)備兼容性較差，影響用戶使用等。這些問題都影響了 IPTV用戶的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶的報(bào)障及投訴不斷增多。呼叫中心是IPTV服務(wù)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)預(yù)處理報(bào)障的環(huán)節(jié)，用于接收處理用戶的報(bào)障， 對(duì)故障進(jìn)行甄別及分類，并提供建議性的解決方案，因此呼叫中心的預(yù)處理報(bào)障的效率直接影響著媒體提供者為消費(fèi)者提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)能力。在呼叫中心中，工作人員接到用戶的報(bào)障后，首先在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢用戶的所使用的線路，并通過故障定位工具對(duì)該線路及線路上的設(shè)備進(jìn)行故障診斷，故障定位工具根據(jù)診斷結(jié)果給出文本形式的診斷報(bào)告，該診斷報(bào)告包含了大致的發(fā)生故障的部位以及建議性的故障處理建議，工作人員根據(jù)診斷報(bào)告為用戶進(jìn)行后續(xù)處理。在實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題在預(yù)處理故障的過程中，很多步驟需要工作人員手動(dòng)操作，導(dǎo)致預(yù)處理故障的效率較低；在故障預(yù)處理的過程中的步驟及信息以較為復(fù)雜的文本形式表述，理解較為困難， 導(dǎo)致預(yù)處理故障的效率較低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法及裝置，能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動(dòng)預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障，并將故障處理的過程中的步驟及信息以圖形化直觀展現(xiàn)。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的實(shí)施例采用如下技術(shù)方案一方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，包括接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息；根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障；若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容；根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。另一方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置，包括
接收模塊，用于接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息；提取模塊，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息；第一診斷模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障；第二診斷模塊，用于若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容；報(bào)告模塊，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法和裝置，能夠通過服務(wù)器自動(dòng)對(duì)用戶發(fā)送的故障檢測(cè)請(qǐng)求消息進(jìn)行分類，篩選出網(wǎng)絡(luò)線路問題造成的故障；并對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行自動(dòng)診斷，從而獲得故障診斷結(jié)果；進(jìn)一步的，能夠?qū)⒐收显\斷結(jié)果自動(dòng)匯總成包含拓?fù)鋱D的故障預(yù)處理報(bào)告， 以便呼叫中心的工作人員能夠直接根據(jù)該故障預(yù)處理報(bào)告為用戶提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠?qū)㈩A(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程中原本需要手動(dòng)進(jìn)行的步驟自動(dòng)化，從而提高了呼叫中心處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的效率；進(jìn)一步的，還能通過服務(wù)器自動(dòng)生成故障預(yù)處理報(bào)告，并根據(jù)故障預(yù)處理報(bào)告生成相應(yīng)的拓?fù)鋱D，使得呼叫中心的工作人員能夠更加直觀地、迅速地了解網(wǎng)絡(luò)線路上的故障情況，降低了呼叫中心的工作人員的技能水平要求，從而提高了工作效率以及呼叫中心的工作人員的培訓(xùn)成本。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。圖I為本發(fā)明實(shí)施例I提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例2提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法的流程圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例2提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法的具體實(shí)例的拓?fù)鋱D；圖4為本發(fā)明實(shí)施例2提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法的具體實(shí)例的流程圖；圖5本發(fā)明實(shí)施例2提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法的具體實(shí)例的流程圖；圖6為本發(fā)明實(shí)施例3提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置的結(jié)構(gòu)圖；圖7為本發(fā)明實(shí)施例4提供的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。為使本發(fā)明技術(shù)方案的優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作詳細(xì)說明。實(shí)施例I本發(fā)明實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，如圖I所示，該方法包括
步驟101，接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息。具體的，在本實(shí)施例中，故障檢測(cè)請(qǐng)求消息中包含了可以識(shí)別用戶身份的客戶標(biāo)識(shí)，并且，后臺(tái)服務(wù)器接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息的途徑并不唯一，例如后臺(tái)服務(wù)器可以通過電話線路接聽用戶呼入的報(bào)障電話，并將該次電話通訊作為故障檢測(cè)請(qǐng)求。后臺(tái)服務(wù)器通過已有的自動(dòng)接聽系統(tǒng)記錄用戶的通話記錄，其中包含了網(wǎng)絡(luò)電視賬號(hào)、身份證后幾位號(hào)碼信息，并將該通話記錄作為故障檢測(cè)請(qǐng)求消息處理。再例如后臺(tái)服務(wù)器可以利用網(wǎng)絡(luò)電視的交互功能接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息。在用戶遇到故障后，可以向機(jī)頂盒輸入求助信息，機(jī)頂盒則將本機(jī)頂盒IP地址、序號(hào)、版本號(hào)等機(jī)頂盒身份信息連同用戶輸入的求助信息通過網(wǎng)絡(luò)電視的線路發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器則將該機(jī)頂盒身份信息和求助信息作為故障檢測(cè)請(qǐng)求消息處理。步驟102，根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)故障檢測(cè)請(qǐng)求消息中的用于識(shí)別用戶身份的信息在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢客戶的詳細(xì)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)信息，業(yè)務(wù)平臺(tái)信息中包括賬戶狀態(tài)、賬戶余額、業(yè)務(wù)套餐、增值業(yè)務(wù)、STB狀態(tài)、STB型號(hào)、片障預(yù)警、用戶接觸記錄等。 步驟103，根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷所述終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障。其中，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器通過在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到的用戶的賬戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)信息，判斷故障是否由用戶的賬戶或業(yè)務(wù)異常變化引起，例如因賬戶已被注銷或凍結(jié)導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法使用，因賬戶余額不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)終止，因業(yè)務(wù)套餐或增值業(yè)務(wù)過期取消導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常使用，因機(jī)頂盒版本不對(duì)導(dǎo)致電視信號(hào)無法接收，因用戶之前有不良使用記錄導(dǎo)致停止服務(wù)業(yè)務(wù)等。若是因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題引起的故障，則后臺(tái)服務(wù)器可以將用戶的報(bào)障記錄轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)的部門處理。至此，后臺(tái)服務(wù)器完成對(duì)故障檢測(cè)請(qǐng)求消息的自動(dòng)分類。步驟104，若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果。其中，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容。步驟105，根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器保存故障預(yù)處理報(bào)告并發(fā)送至呼叫中心，以幫助呼叫中心的工作人員及后續(xù)維護(hù)人員快速、直觀地獲取故障信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，能夠通過服務(wù)器自動(dòng)對(duì)用戶發(fā)送的故障檢測(cè)請(qǐng)求消息進(jìn)行分類，篩選出網(wǎng)絡(luò)線路問題造成的故障，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行自動(dòng)診斷，從而獲得故障診斷結(jié)果；進(jìn)一步的，能夠?qū)⒐收显\斷結(jié)果自動(dòng)匯總成包含拓?fù)鋱D的故障預(yù)處理報(bào)告，以便呼叫中心的工作人員能夠直接根據(jù)該故障預(yù)處理報(bào)告為用戶提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠?qū)㈩A(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程中原本需要手動(dòng)進(jìn)行的步驟自動(dòng)化，從而提高了呼叫中心處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的效率；進(jìn)一步的，還能通過服務(wù)器自動(dòng)生成故障預(yù)處理報(bào)告，并根據(jù)故障預(yù)處理報(bào)告生成相應(yīng)的拓?fù)鋱D，使得呼叫中心的工作人員能夠更加直觀地、迅速地了解網(wǎng)絡(luò)線路上的故障情況，降低了呼叫中心的工作人員的技能水平要求，從而提高了工作效率以及呼叫中心的工作人員的培訓(xùn)成本。實(shí)施例2本發(fā)明實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，如圖2所示，該方法包括步驟201，接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息。步驟202，根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息。其中，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息包括賬戶狀態(tài)、賬戶余額、業(yè)務(wù)套餐、增值業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。步驟203，根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷所述終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障。其中，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障。步驟204，若是所述業(yè)務(wù)故障，則將所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息發(fā)送至業(yè)務(wù)服務(wù)部門。其中，則后臺(tái)服務(wù)器可以將用戶的報(bào)障記錄轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)的部門處理。步驟205，若不是所述業(yè)務(wù)故障，則根據(jù)所述故障處理指引信息中的結(jié)構(gòu)信息、位置信息生成故障處理指引拓?fù)鋱D。其中，所述故障處理指引信息包括指定網(wǎng)段的結(jié)構(gòu)信息、位置信息和檢測(cè)提示信
肩、O具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器可以通過后臺(tái)服務(wù)器中的圖形生成設(shè)備自動(dòng)生成故障處理指引拓?fù)鋱D，該故障處理指引拓?fù)鋱D種顯示了由用戶的終端設(shè)備(如電視機(jī)、機(jī)頂盒等)至網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)服務(wù)器(如寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器等)之間所有的網(wǎng)絡(luò)線路段和設(shè)備，這些網(wǎng)絡(luò)線路段和設(shè)備即用戶的終端設(shè)備至網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的網(wǎng)段。 其中，故障處理指引拓?fù)鋱D所表示的網(wǎng)段結(jié)構(gòu)可以根據(jù)具體的網(wǎng)絡(luò)線路狀況及業(yè)務(wù)狀況而改變。例如如圖3所示，為上述故障處理指引拓?fù)鋱D中的一種，用戶的終端設(shè)備至網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的網(wǎng)段包含了機(jī)頂盒②、網(wǎng)關(guān)④、調(diào)制解調(diào)器⑥、數(shù)字用戶線路接入服務(wù)器⑧和寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器⑩等設(shè)備以及這些設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)線路①、③、⑤、⑦和⑨。步驟206，將所述故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至所述終端設(shè)備。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器將故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至用戶的終端設(shè)備，用戶根據(jù)終端設(shè)備上所顯示的故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D的指示進(jìn)行相應(yīng)的排障操作，并將相應(yīng)的操作結(jié)果作為故障現(xiàn)象信息輸入終端設(shè)備。例如如圖3所示，后臺(tái)服務(wù)器將故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至用戶的終端設(shè)備，用戶通過終端設(shè)備顯示的信息及圖形獲知現(xiàn)在的故障狀況及排障操作指引。根據(jù)故障處理指引拓?fù)鋱D所示，現(xiàn)在所在的網(wǎng)段為電視機(jī)與機(jī)頂盒②之間的網(wǎng)絡(luò)線路①；根據(jù)故障處理指引信息所述，用戶需要進(jìn)行的操作為檢查家庭網(wǎng)絡(luò)，其中包括了檢查電視信號(hào)源是否正確、檢查機(jī)頂盒的電源開關(guān)是否已經(jīng)打開以及檢查電視機(jī)與機(jī)頂盒間的連接是否正常這三個(gè)步驟。當(dāng)用戶完成這三步操作后，選擇操作結(jié)果，即選擇“選擇家庭網(wǎng)絡(luò)問題，問題已解決”或“家庭網(wǎng)絡(luò)正常，問題未解決”中的一條，并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，該用戶輸入的操作結(jié)果既可作為故障現(xiàn)象信息參與后續(xù)的步驟。由于有故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D的指引，降低了該排障操作得技能要求，可以滿足大多數(shù)用戶的操作要求，并且圖形化指引能夠使用戶能夠更為直觀地了解故障狀態(tài)和操作流程，提高了用戶體驗(yàn)。步驟207，檢測(cè)是否接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器檢測(cè)是否接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，故障現(xiàn)象信息可以是用戶根據(jù)對(duì)應(yīng)指定網(wǎng)段的故障處理指引信息，以及故障處理指引拓?fù)鋱D進(jìn)行操作后，輸入終端設(shè)備的操作結(jié)果。步驟208，若接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，則根據(jù)所述故障現(xiàn)象信息對(duì)所述指定網(wǎng)段進(jìn)行診斷，獲得所述指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果。其中，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)所述故障現(xiàn)象信息對(duì)所述指定網(wǎng)段進(jìn)行診斷。具體故障診斷流程可以為如圖4所示，后臺(tái)服務(wù)器接收用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息后，根據(jù)具體的故障現(xiàn)象，在故障診斷經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中根據(jù)預(yù)設(shè)的策略選擇原則搜索與該故障現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)的診斷策略；進(jìn)一步的，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)獲得的診斷策略對(duì)指定網(wǎng)段的設(shè)備或線路的配置情況、運(yùn)行狀態(tài)和連通性等指標(biāo)進(jìn)行智能化診斷，得到該設(shè)備或線路的各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果對(duì)該設(shè)備或線路進(jìn)行分析評(píng)估，做出該設(shè)備或線路是否故障的判斷，并將判斷結(jié)果以及各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果作為故障診斷信息輸出。進(jìn)一步的，在得到指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果后，可以根據(jù)該指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果跟新故障處理指引拓?fù)鋱D以及故障處理指引信息中的結(jié)構(gòu)信息、位置信息生成下一網(wǎng)段的故障處理指引拓?fù)鋱D，即在發(fā)送至用戶終端設(shè)備的下一網(wǎng)段的故障處理指引拓?fù)鋱D中包含了上一網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果。用戶可以通過終端設(shè)備顯示的故障處理指引拓?fù)鋱D了解到上一網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果。例如如圖3所示，后臺(tái)服務(wù)器對(duì)于上一網(wǎng)段的故障診斷完成后，可以根據(jù)上一網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果，在拓?fù)鋱D中對(duì)上一網(wǎng)段的圖形進(jìn)行標(biāo)識(shí)，例如如圖5所示，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)故障診斷結(jié)果標(biāo)識(shí)出設(shè)備或線路的正常與否，并將標(biāo)識(shí)的結(jié)果反映到下一網(wǎng)段的故障處理指引拓?fù)鋱D上，從而使得用戶終端設(shè)備上的故障處理指引拓?fù)鋱D得到更新。故障處理指引拓?fù)鋱D在用戶的終端設(shè)備上的具體顯示狀況為正常的設(shè)備和線路以綠色線框標(biāo)識(shí)，異常設(shè)備和線路以紅色線框標(biāo)識(shí)。比如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)線路①的故障診斷結(jié)果為線路正常，則在終端設(shè)備接收到機(jī)頂盒②的故障處理指引拓?fù)鋱D后，將網(wǎng)絡(luò)線路①的線條用綠色表示；若機(jī)頂盒②的故障診斷結(jié)果設(shè)備不正常，則在終端設(shè)備接收到網(wǎng)絡(luò)線路③ 的故障處理指引拓?fù)鋱D后，將機(jī)頂盒②圖標(biāo)的線框用紅色表示。進(jìn)一步的，可以將故障處理流程展現(xiàn)到拓?fù)渲?，后臺(tái)服務(wù)器將故障診斷的具體流程以文本形式發(fā)送至用戶終端，使用戶能夠獲得詳細(xì)的故障診斷的具體流程的文字說明， 從而提聞了用戶體驗(yàn)。步驟209，若沒有接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，則檢測(cè)是否接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息。其中，若接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，則流程結(jié)束。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息。例如如圖3所示，用戶根據(jù)操作提示完成檢查家庭網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)步驟，當(dāng)用戶完成這三步操作后，故障被解決，則用戶選擇“選擇家庭網(wǎng)絡(luò)問題，問題已解決”作為操作結(jié)果， 并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕將該操作結(jié)果發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，則后臺(tái)服務(wù)器將該操作結(jié)果故障解決確認(rèn)信息。步驟210，若沒有接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，則接收用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的取消信息，流程結(jié)束；或達(dá)到預(yù)設(shè)的流程中止條件，流程結(jié)束。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的取消信息，流程結(jié)束。例如如圖3所示，用戶點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，終端設(shè)備向后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送取消信息，則故障診斷流程結(jié)束。若故障解決確認(rèn)信息和取消信息都未接收到，則后臺(tái)服務(wù)器檢測(cè)是否達(dá)到預(yù)設(shè)的流程中止條件，該預(yù)設(shè)的流程中止條件可以有多種形式，例如將時(shí)間限制作為預(yù)設(shè)的流程中止條件，當(dāng)后臺(tái)服務(wù)器在時(shí)間限制內(nèi)未接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的任何信息，則故障診斷流程結(jié)束，比如將時(shí)間限制為10分鐘，當(dāng)后臺(tái)服務(wù)器在10分鐘內(nèi)未接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的任何信息，則故障診斷流程結(jié)束。進(jìn)一步的，重復(fù)上述步驟205至步驟210的過程，直至將每段網(wǎng)段都檢測(cè)完畢。步驟211，根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D。具體的，在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器通過相應(yīng)的圖形生成設(shè)備根據(jù)所有網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果生成故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D。步驟212，根據(jù)所述故障診斷結(jié)果和所述故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D獲取故障預(yù)處理報(bào)
生口 ο具體的，在本實(shí)施例中，如果客戶故障未解決，則后臺(tái)服務(wù)器可以將故障診斷結(jié)果通過文本形式保存，并與故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D、后臺(tái)服務(wù)器當(dāng)前時(shí)間信息、用戶的身份信息和業(yè)務(wù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝，將封裝后的數(shù)據(jù)包作為故障預(yù)處理報(bào)告保存并發(fā)送至呼叫中心、維修中心等部門，以幫助呼叫中心的工作人員以及后端維護(hù)人員快速、直觀地獲取故障信息，為用戶提供維護(hù)服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，能夠通過服務(wù)器自動(dòng)對(duì)用戶發(fā)送的故障檢測(cè)請(qǐng)求消息進(jìn)行分類，篩選出因網(wǎng)絡(luò)線路問題造成的故障；進(jìn)一步的，能夠向用戶的終端設(shè)備發(fā)送故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D，并根據(jù)用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行自動(dòng)診斷，從而獲得故障診斷結(jié)果；再一步的，能夠?qū)⒐收显\斷結(jié)果自動(dòng)匯總成包含拓?fù)鋱D的故障預(yù)處理報(bào)告，以便呼叫中心的工作人員能夠直接根據(jù)該故障預(yù)處理報(bào)告為用戶提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠?qū)㈩A(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程中原本需要手動(dòng)進(jìn)行的步驟自動(dòng)化，從而提高了呼叫中心處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的效率；進(jìn)一步的，還能通過服務(wù)器自動(dòng)生成故障預(yù)處理報(bào)告，并根據(jù)故障預(yù)處理報(bào)告生成相應(yīng)的拓?fù)鋱D，使得呼叫中心的工作人員能夠更加直觀地、迅速地了解網(wǎng)絡(luò)線路上的故障情況， 降低了呼叫中心的工作人員的技能水平要求，從而提高了工作效率以及呼叫中心的工作人員的培訓(xùn)成本；再一步的，通過向用戶發(fā)送故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D，能夠使用戶更直觀地了解故障的情況并返回故障現(xiàn)象信息，增加了用戶體驗(yàn)。實(shí)施例3本發(fā)明實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置，如圖3所示，該裝置包括接收模塊601、提取模塊602、第一診斷模塊603、第二診斷模塊604、報(bào)告模塊605。接收模塊601，用于接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息。
提取模塊602，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息。第一診斷模塊603，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障， 所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障。第二診斷模塊604，用于若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容。報(bào)告模塊605，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。本發(fā)明實(shí)施例提供的裝置，能夠通過服務(wù)器中的接收模塊接收用戶發(fā)送的故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，并通過提取模塊提取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息，同時(shí)，通過第一診斷模塊自動(dòng)篩選出網(wǎng)絡(luò)線路問題造成的故障；進(jìn)一步的，能夠通過第二診斷模塊對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行自動(dòng)診斷，從而獲得故障診斷結(jié)果，并通過報(bào)告模塊將故障診斷結(jié)果自動(dòng)匯總成包含拓?fù)鋱D的故障預(yù)處理報(bào)告，以便呼叫中心的工作人員能夠直接根據(jù)該故障預(yù)處理報(bào)告為用戶提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠?qū)㈩A(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程中原本需要手動(dòng)進(jìn)行的步驟自動(dòng)化，從而提高了呼叫中心處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的效率；進(jìn)一步的，還能通過服務(wù)器自動(dòng)生成故障預(yù)處理報(bào)告，并根據(jù)故障預(yù)處理報(bào)告生成相應(yīng)的拓?fù)鋱D，使得呼叫中心的工作人員能夠更加直觀地、迅速地了解網(wǎng)絡(luò)線路上的故障情況，降低了呼叫中心的工作人員的技能水平要求，從而提高了工作效率以及呼叫中心的工作人員的培訓(xùn)成本。實(shí)施例4本發(fā)明實(shí)施例提供一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的認(rèn)證服務(wù)器，如圖4所示，該裝置包括接收模塊601、提取模塊602、第一診斷模塊603、第二診斷模塊604、報(bào)告模塊605， 其中，第二診斷模塊604包括第一圖形化單元6041、發(fā)送單元6042、檢測(cè)單元6043、診斷單兀6044、信息確認(rèn)單兀6045,其中，報(bào)告模塊605包括第二圖形化單兀6051、報(bào)告單兀 6052。接收模塊601，用于接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息。提取模塊602，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息。其中，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息包括賬戶狀態(tài)、賬戶余額、業(yè)務(wù)套餐、增值業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。第一診斷模塊603，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障， 所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障。其中，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障包括業(yè)務(wù)未開通、欠費(fèi)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。第二診斷模塊604，用于若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果。其中，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容。其中，第二診斷模塊包括第一圖形化單元6041，用于根據(jù)所述故障處理指引信息中的結(jié)構(gòu)信息、位置信息生成故障處理指引拓?fù)鋱D。其中，所述故障處理指引信息包括指定網(wǎng)段的結(jié)構(gòu)信息、位置信息和檢測(cè)提示信
肩、O發(fā)送單元6042，用于將發(fā)送單元所述故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至所述終端設(shè)備。檢測(cè)單元6043，用于檢測(cè)是否接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息。診斷單元6044，用于若接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，則根據(jù)所述故障現(xiàn)象信息對(duì)所述指定網(wǎng)段進(jìn)行診斷，獲得所述指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果。其中，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容。信息確認(rèn)單元6045，用于接收用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，接收到所述故障解決確認(rèn)信息后，預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程結(jié)束。其中，若信息確認(rèn)單元6045沒有接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，則接收用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的取消信息，流程結(jié)束?；虻却脩敉ㄟ^終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息的時(shí)間超過預(yù)設(shè)值，流程結(jié)束。進(jìn)一步的，重復(fù)第二診斷模塊604中的裝置所對(duì)應(yīng)的流程，直至信息確認(rèn)單元 6045接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，或者直至將每段網(wǎng)段都檢測(cè)完畢。報(bào)告模塊605，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。其中，報(bào)告模塊包括圖形化單元6051，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D。報(bào)告單元6052，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果和所述故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D獲取故障預(yù)處理報(bào)告。本發(fā)明實(shí)施例提供的裝置，能夠通過服務(wù)器中的接收模塊接收用戶發(fā)送的故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，并通過提取模塊提取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息，同時(shí)，通過第一診斷模塊自動(dòng)篩選出網(wǎng)絡(luò)線路問題造成的故障；進(jìn)一步的，能夠通過第二診斷模塊中的發(fā)送單元向用戶的終端設(shè)備發(fā)送故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D，并通過第二診斷模塊中的診斷單元根據(jù)用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行自動(dòng)診斷，從而獲得故障診斷結(jié)果，并通過報(bào)告模塊將故障診斷結(jié)果自動(dòng)匯總成包含拓?fù)鋱D的故障預(yù)處理報(bào)告，以便呼叫中心的工作人員能夠直接根據(jù)該故障預(yù)處理報(bào)告為用戶提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠?qū)㈩A(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程中原本需要手動(dòng)進(jìn)行的步驟自動(dòng)化，從而提高了呼叫中心處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的效率；進(jìn)一步的，還能通過服務(wù)器自動(dòng)生成故障預(yù)處理報(bào)告，并根據(jù)故障預(yù)處理報(bào)告生成相應(yīng)的拓?fù)鋱D，使得呼叫中心的工作人員能夠更加直觀地、迅速地了解網(wǎng)絡(luò)線路上的故障情況，降低了呼叫中心的工作人員的技能水平要求，從而提高了工作效率以及呼叫中心的工作人員的培訓(xùn)成本；再一步的，通過向用戶發(fā)送故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D，能夠使用戶更直觀地了解故障的情況并返回故障現(xiàn)象信息，增加了用戶體驗(yàn)。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例裝置中的全部或部分流程，是可以通過計(jì)算機(jī)程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述的程序可存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，可包括如上述各裝置的實(shí)施例的流程。其中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可為磁碟、光盤、只讀存儲(chǔ)記憶體(Read-Only Memory, ROM)或隨機(jī)存儲(chǔ)記憶體(Random Access Memory, RAM)等。
以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式
，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到的變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)該以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1.一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，其特征在于，包括接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息；根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障；若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容；根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，其特征在于，所述對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果包括根據(jù)故障處理指引信息中的結(jié)構(gòu)信息、位置信息生成故障處理指引拓?fù)鋱D，所述故障處理指引信息包括指定網(wǎng)段的結(jié)構(gòu)信息、位置信息和檢測(cè)提示信息；將所述故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至所述終端設(shè)備；檢測(cè)是否接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息；若接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，則根據(jù)所述故障現(xiàn)象信息對(duì)所述指定網(wǎng)段進(jìn)行診斷，獲得所述指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果；重復(fù)上述過程，直至接收到用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，或者直至將每段網(wǎng)段都檢測(cè)完畢。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述故障診斷結(jié)果獲取故障預(yù)處理報(bào)告包括根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D；根據(jù)所述故障診斷結(jié)果和所述故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D獲取故障預(yù)處理報(bào)告。
4.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息包括賬戶狀態(tài)、賬戶余額、業(yè)務(wù)套餐、增值業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障包括業(yè)務(wù)未開通、欠費(fèi)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。
5.一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置，其特征在于，包括接收模塊，用于接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息；提取模塊，用于根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息；第一診斷模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障；第二診斷模塊，用于若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容；報(bào)告模塊，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置，其特征在于，所述第二診斷模塊包括第一圖形化單元，用于根據(jù)所述故障處理指引信息中的結(jié)構(gòu)信息、位置信息生成故障處理指引拓?fù)鋱D，所述故障處理指引信息包括指定網(wǎng)段的結(jié)構(gòu)信息、位置信息和檢測(cè)提示信息；發(fā)送單元，用于將發(fā)送單元所述故障處理指引信息和故障處理指引拓?fù)鋱D發(fā)送至所述終端設(shè)備；檢測(cè)單元，用于檢測(cè)是否接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息；診斷單元，用于若接收到用戶通過所述終端設(shè)備發(fā)送的故障現(xiàn)象信息，則根據(jù)所述故障現(xiàn)象信息對(duì)所述指定網(wǎng)段進(jìn)行診斷，獲得所述指定網(wǎng)段的故障診斷結(jié)果；信息確認(rèn)單元，用于接收用戶通過終端設(shè)備發(fā)送的故障解決確認(rèn)信息，接收到所述故障解決確認(rèn)信息后，預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的流程結(jié)束。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的裝置，其特征在于，所述報(bào)告模塊包括第二圖形化單元，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D；報(bào)告單元，用于根據(jù)所述故障診斷結(jié)果和所述故障診斷結(jié)果拓?fù)鋱D獲取故障預(yù)處理報(bào)生口 ο
8.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息包括賬戶狀態(tài)、賬戶余額、業(yè)務(wù)套餐、增值業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障包括業(yè)務(wù)未開通、欠費(fèi)中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障的方法及裝置，涉及網(wǎng)絡(luò)電視故障處理領(lǐng)域，能夠自動(dòng)預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障，并將故障處理的過程中的步驟及信息以圖形化直觀展現(xiàn)。本發(fā)明的方法包括接收故障檢測(cè)請(qǐng)求消息；根據(jù)所述故障檢測(cè)請(qǐng)求消息，獲取業(yè)務(wù)狀態(tài)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)狀態(tài)信息判斷終端設(shè)備是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，所述業(yè)務(wù)故障為由所述業(yè)務(wù)狀態(tài)的異常變化引起的故障；若不是所述業(yè)務(wù)故障，則對(duì)所述終端設(shè)備對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)，確定故障診斷結(jié)果，所述故障診斷結(jié)果包括故障所在位置以及故障內(nèi)容；根據(jù)所述故障診斷結(jié)果生成故障預(yù)處理報(bào)告。用于預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)電視故障。
文檔編號(hào)H04N21/442GK102611917SQ201110433128
公開日2012年7月25日 申請(qǐng)日期2011年12月21日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月21日
發(fā)明者楊海東, 趙永振 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司