專利名稱：一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
目前，電話詐騙愈發(fā)普遍，該類型詐騙手法呈現(xiàn)出如下特點一是侵犯對象的不特定性，犯罪分子通過直接撥打電話號碼或短信群發(fā)的形式進行詐騙。二是作案手法的多樣性，雖說手段是電話為主，但手法、借口多樣，多以招工、中獎、退稅、消費、車禍，甚至冒充司法部門等種種借口，利用群眾貪圖小利、恐慌害怕、不敢聲張的心理實施詐騙。三是手法技術(shù)含量高，例如犯罪分子可以利用軟件將電話號碼顯示成“400”或是銀行客戶、公安局的任意號碼實施詐騙，欺騙性強。四是一聲響電話，套取巨額話費，“響一聲電話”等非法語音擾民的現(xiàn)象日益猖獗，讓手機用戶備受騷擾之苦。電話詐騙已嚴重影響了人民的正常生活。但對于這些惡意電話，鑒別起來有一定的難度各種接口輸出的可疑電話數(shù)量量級大，這些可疑電話號碼一方面來自用戶投訴產(chǎn)生的詐騙電話號碼清單，另一方面來自從其他平臺監(jiān)測產(chǎn)生的可疑電話號碼。如果采用人工撥測方式，則耗費巨大的人力，可操作性差，另外人工撥測方式涉及用戶隱私問題。然而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)使得實現(xiàn)自動撥測需要改造網(wǎng)絡(luò)，較難實現(xiàn)，因此，目前各大運營商還是沒有大規(guī)模推出自動撥測業(yè)務(wù)，主要原因在于目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對固定， 如果通過改造網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，實現(xiàn)惡意電話的治理都有著較大的風險。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例的目的是針對上述背景技術(shù)中進行撥測業(yè)務(wù)存在的問題，提供一種容易實現(xiàn)的自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和方法，利用BOSS系統(tǒng)(業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，Business & Operation Support System)集中管理的特性，在自動撥測后記錄撥測過程中的語音內(nèi)容， 并進行語音識別，將識別結(jié)果實時反饋給BOSS系統(tǒng)。為了實現(xiàn)前述發(fā)明目的，本發(fā)明實施例提供了一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)是通過以下的技術(shù)方案實現(xiàn)的一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括VAS(話務(wù)接入子系統(tǒng)，Voice Access System)、VMS (語音監(jiān)控子系統(tǒng)，Voice Monitor System)、ASRS (語音識別子系統(tǒng)，Automatic Speech Recognition System)禾口 OMC (操作維護中心，Operation and Maintenance Center)，胃中操作維護中心0MC，用來通過BOSS系統(tǒng)生成和向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS自動加載撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；所述話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS，與匯接媒體網(wǎng)關(guān)連接，用來根據(jù)所述OMC加載的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對每個號碼逐個進行自動撥測；語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS，用來記錄每個自動撥測過程中的語音內(nèi)容，生成呼叫記錄 CDR文件并發(fā)送所述CDR文件至語音識別子系統(tǒng)ASRS ；
所述語音識別子系統(tǒng)ASRS，用來對撥測過程中的語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，根據(jù)語音識別結(jié)果生成黑名單記錄并向OMC提交所述黑名單記錄。為了實現(xiàn)前述發(fā)明目的，本發(fā)明實施例還提供了一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法， 所述方法是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括如下步驟操作維護中心OMC通過BOSS系統(tǒng)向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；VAS根據(jù)OMC中的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對自動撥測號碼表中的號碼逐個進行撥測；語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS 進行語音識別；所述語音識別子系統(tǒng)ASRS對所述語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，并將語音識別結(jié)果提交給0MC。本發(fā)明實施例利用BOSS系統(tǒng)集中管理的特性，巧妙地將自動撥測、消息采集、語音解碼、語音識別等功能融合在一個系統(tǒng)，并提供了開放的接口給BOSS系統(tǒng)用來統(tǒng)一操作管理。在不增加現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的額外處理能力的前提下，以較少的投入，在規(guī)模龐大的移動網(wǎng)上來實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)。


通過下面結(jié)合附圖對其示例性實施例進行的描述，本發(fā)明上述特征和優(yōu)點將會變得更加清楚和容易理解。圖1為本發(fā)明實施例1通信信令網(wǎng)中實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖；圖2為本發(fā)明實施例2通信信令網(wǎng)中實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法實施流程圖；圖3為本發(fā)明實施例3實現(xiàn)自動撥測系統(tǒng)的一次自動撥測實例的信令流程圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步詳細說明。自動撥測業(yè)務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)類型，即自動回撥系統(tǒng)，本發(fā)明實施例根據(jù)可疑電話號碼表，啟動自動撥測。被叫用戶應(yīng)答、廣告類回鈴音或者呼叫轉(zhuǎn)移到語音平臺，啟動錄音，將錄音送到語音識別子系統(tǒng)；語音識別子系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵字進行識別，判斷確認該號碼為騷擾用戶，加入黑名單；如果識別結(jié)果是正常應(yīng)答的用戶，則系統(tǒng)釋放本次自動回撥呼叫。如圖1所示，本發(fā)明實施例1提供了一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS、語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS、語音識別子系統(tǒng)ASRS和操作維護中心0MC。如圖1是通信信令網(wǎng)中實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖，由話務(wù)接入子系統(tǒng) VAS、語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS、語音識別子系統(tǒng)ASRS和操作維護中心0MC，其中操作維護中心0MC，用來通過BOSS系統(tǒng)生成和向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS自動加載撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；所述話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS，與匯接媒體網(wǎng)關(guān)連接，用來根據(jù)所述OMC加載的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對每個號碼逐個進行自動撥測；
語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS，用來記錄每個自動撥測過程中的語音內(nèi)容，生成呼叫記錄 CDR文件并發(fā)送所述CDR文件至語音識別子系統(tǒng)ASRS ；所述語音識別子系統(tǒng)ASRS，用來對撥測過程中的語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，根據(jù)語音識別結(jié)果生成黑名單記錄并向OMC提交所述黑名單記錄。具體實施條件下，操作維護中心OMC負責整個自動撥測系統(tǒng)的操作維護，接收由 BOSS系統(tǒng)發(fā)送過來的可疑號碼，由所述語音識別子系統(tǒng)返回的黑名單記錄，定期生成撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，實時向BOSS系統(tǒng)提交撥測結(jié)果；具體的實施條件下，話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS與通信網(wǎng)絡(luò)連接，根據(jù)撥測號碼表即可疑號碼表、以及自動撥測規(guī)則，執(zhí)行自動撥測任務(wù)，通過通信網(wǎng)絡(luò)向可疑的號碼或黑名單中的號碼自動發(fā)起呼叫，呼叫可根據(jù)需要進行屏蔽主叫號碼或顯示特定主叫號碼；另外，當話務(wù)接入子系統(tǒng)的呼叫無法完成時，這種情況包括被叫忙、被叫關(guān)機或被叫無應(yīng)答等，話務(wù)接入子系統(tǒng)根據(jù)自動撥測規(guī)則啟動重撥機制，在首次呼叫沒有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)執(zhí)行重撥；在二次呼叫沒有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)根據(jù)重播的規(guī)則執(zhí)行后續(xù)的重撥；根據(jù)自動撥測規(guī)則的啟動重撥機制如果多次呼叫沒有完成，則放棄對該被叫的撥測。語音監(jiān)測子系統(tǒng)VMS用來監(jiān)測話務(wù)接入子系統(tǒng)自動撥測情況、記錄自動撥測的結(jié)果和自動撥測的語音內(nèi)容。具體的實施條件下，包括1)監(jiān)測到被叫系統(tǒng)發(fā)送過來的APM消息時，啟動錄音；2)錄音內(nèi)容包括被叫端系統(tǒng)送回的回鈴音，被叫用戶接通、應(yīng)答通話音，被叫語音自動應(yīng)答錄音、被叫轉(zhuǎn)移到語音平臺，其中，錄音時間長度可根據(jù)需要進行設(shè)定；3)合成呼叫記錄CDR文件，包括被叫號碼、錄音內(nèi)容；4)將生成的⑶R文件發(fā)送到語音識別子系統(tǒng)；語音識別子系統(tǒng)ASRS用來對話務(wù)自動撥測過程中的語音內(nèi)容進行關(guān)鍵字識別， 根據(jù)不同識別的結(jié)果對符合條件的保存錄音內(nèi)容。具體的實施條件下，包括1)接收由語音監(jiān)測子系統(tǒng)發(fā)送的⑶R文件；2)對錄音內(nèi)容進行語音關(guān)鍵字識別，對于符合語音識別的識別結(jié)果保存錄音內(nèi)容，對于不符合語音識別的識別結(jié)果刪除錄音內(nèi)容；其中，對于符合語音識別的識別結(jié)果保存錄音內(nèi)容，生成黑名單記錄，記錄的內(nèi)容包括被叫號碼、錄音時間、錄音內(nèi)容和符合語音識別的條件；并將黑名單記錄提交給0MC， 由OMC實時向BOSS系統(tǒng)提交黑名單記錄。因此，該系統(tǒng)的一種可能的實施方式如下操作維護中心OMC通過BOSS系統(tǒng)加載撥測號碼；話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS根據(jù)OMC中的撥測號碼逐個進行撥測，根據(jù)需要可屏蔽主叫號碼或顯示特定主叫號碼；若出現(xiàn)無法接通的情況，VAS按照預(yù)設(shè)的重撥規(guī)則進行重撥；VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，包括被叫用戶回鈴音、被叫用戶應(yīng)答音，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS進行語音識別若語音內(nèi)容包含非法信息，則將該號碼加入黑名單；若語音內(nèi)容正常，不對該號碼進行任何處理；根據(jù)語音識別結(jié)果，可以選擇保存或刪除語音記錄；OMC實時將撥測結(jié)果提交給BOSS系統(tǒng)，并定期生成撥測報表。本發(fā)明實施例利用BOSS系統(tǒng)集中管理的特性，巧妙地將自動撥測、消息采集、語音解碼、語音識別等功能融合在一個系統(tǒng)，并提供了開放的接口給BOSS系統(tǒng)用來統(tǒng)一操作管理。在不增加現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的額外處理能力的前提下，以較少的投入，在規(guī)模龐大的移動網(wǎng)上來實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)。如圖2所示，本發(fā)明實施例2還提供了一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括如下步驟操作維護中心OMC通過BOSS系統(tǒng)向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；VAS根據(jù)OMC中的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對自動撥測號碼表中的號碼逐個進行撥測；語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS 進行語音識別；所述語音識別子系統(tǒng)ASRS對所述語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，并將語音識別結(jié)果提交給0MC。因此，該方法一種可能的實施流程如下步驟一、OMC通過BOSS系統(tǒng)向VAS加載自動撥測號碼表；步驟二、VAS根據(jù)OMC中的自動撥測號碼表逐個進行撥測；步驟三、VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至ASRS進行語音識別；步驟四、ASRS將語音識別結(jié)果提交給0MC，可以選擇保存或刪除語音記錄；步驟五、OMC實時將撥測結(jié)果提交給BOSS系統(tǒng)，并定期生成撥測報表，所述報表包括自動撥測號碼標和/或自動撥測規(guī)則。如圖3所示，本發(fā)明實施例3是實現(xiàn)自動撥測系統(tǒng)的一次自動撥測實例的信令流程圖1)用戶發(fā)送投訴號碼到運營商的投訴平臺；2)BOSS系統(tǒng)向自動撥測系統(tǒng)中的操作維護中心OMC發(fā)送可疑號碼；3) OMC根據(jù)收到的可疑號碼，生成自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，并向VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；4)VAS根據(jù)自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，通過通信網(wǎng)絡(luò)向被叫發(fā)起呼叫；5) VMS監(jiān)測本次呼叫，啟動錄音；6)完成監(jiān)測后合成本次呼叫的呼叫記錄⑶R文件；7)將⑶R文件發(fā)送到語音識別子系統(tǒng)ASRS ；8)ASRS對語音內(nèi)容進行關(guān)鍵字識別，對于符合關(guān)鍵字條件的⑶R，生成黑名單記錄；9)向操作維護中心OMC發(fā)送本次撥測的結(jié)果；10)操作維護中心OMC收到ASRS返回的黑名單記錄，實時向BOSS系統(tǒng)提交黑名單記錄。綜上，本發(fā)明實施例解決了對來源數(shù)量量級大的不同可疑電話號碼，例如用戶投訴產(chǎn)生的詐騙電話號碼、從其他平臺監(jiān)測產(chǎn)生的可疑電話號碼的鑒別難度，而采用人工撥測方式耗費巨大的人力，可操作性差的問題，且人工撥測方式涉及用戶隱私的問題，通過采用自動撥測的系統(tǒng)和方法，巧妙地將自動撥測、語音解碼、語音識別等功能融合在一個系統(tǒng)，并提供了開放的接口給BOSS系統(tǒng)用來統(tǒng)一操作管理，不需要改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，在不增加現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的額外處理能力的前提下，以較少的投入，在規(guī)模龐大的移動網(wǎng)上來實現(xiàn)了自動撥測業(yè)務(wù)。本發(fā)明所屬領(lǐng)域的一般技術(shù)人員可以理解，本發(fā)明以上實施例僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例之一，為篇幅限制，這里不能逐一列舉所有實施方式，任何可以體現(xiàn)本發(fā)明權(quán)利要求技術(shù)方案的實施，都在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。需要注意的是，以上內(nèi)容是結(jié)合具體的實施方式對本發(fā)明所作的進一步詳細說明，不能認定本發(fā)明的具體實施方式
僅限于此，在本發(fā)明的上述指導(dǎo)下，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在上述實施例的基礎(chǔ)上進行各種改進和變形，而這些改進或者變形落在本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括操作維護中心0MC，用來通過BOSS系統(tǒng)生成和向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS自動加載撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；所述話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS，與匯接媒體網(wǎng)關(guān)連接，用來根據(jù)所述OMC加載的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對每個號碼逐個進行自動撥測；語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS，用來記錄每個自動撥測過程中的語音內(nèi)容，生成呼叫記錄⑶R文件并發(fā)送所述CDR文件至語音識別子系統(tǒng)ASRS ；所述語音識別子系統(tǒng)ASRS，用來對撥測過程中的語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別， 根據(jù)語音識別結(jié)果生成黑名單記錄并向OMC提交所述黑名單記錄。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述OMC還用于實時向BOSS系統(tǒng)提交黑名單記錄，和/或定期更新自動撥測號碼表和/或自動撥測規(guī)則。
3.一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，所述方法包括操作維護中心OMC通過BOSS系統(tǒng)向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；VAS根據(jù)OMC中的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對自動撥測號碼表中的號碼逐個進行撥測；語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS進行語音識別；所述語音識別子系統(tǒng)ASRS對所述語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，并將語音識別結(jié)果提交給OMC。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述語音識別結(jié)果具體包括一黑名單記錄， 所述黑名單記錄的內(nèi)容包括被叫號碼、錄音時間、錄音內(nèi)容和符合語音識別的條件。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括OMC實時將黑名單記錄提交給BOSS系統(tǒng)，并定期更新自動撥測號碼表和/或自動撥測規(guī)則。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述自動撥測號碼包括可疑號碼，所述可疑號碼包括用戶通過電話或短信發(fā)送到運營商的投訴平臺的投訴號碼和/或BOSS系統(tǒng)向OMC發(fā)送的可疑號碼。
7.如權(quán)利要求3至6任意一項所述的方法，其特征在于，所述語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS進行語音識別具體包括所述錄音內(nèi)容包括被叫端系統(tǒng)送回的回鈴音、被叫用戶接通/應(yīng)答通話音，被叫用戶語音自動應(yīng)答錄音和/或被叫轉(zhuǎn)移到語音平臺，并根據(jù)所述語音內(nèi)容和被叫的號碼生成呼叫記錄⑶R文件轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS。
8.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括對于符合語音識別的識別結(jié)果保存錄音內(nèi)容，對于不符合語音識別的識別結(jié)果刪除錄音內(nèi)容。
9.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述自動撥測規(guī)則包括自動重撥機制，具體包括當被叫忙、被叫關(guān)機或被叫無應(yīng)答時，在首次呼叫沒有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)執(zhí)行重撥；在二次呼叫沒有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)，根據(jù)重播的規(guī)則執(zhí)行后續(xù)的重撥；如果多次呼叫沒有完成，則放棄對該被叫的撥測。
全文摘要
本發(fā)明實施例公開了一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和方法，用于通訊領(lǐng)域，所述系統(tǒng)包括OMC，用來通過BOSS系統(tǒng)生成和向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS自動加載撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；所述VAS，與匯接媒體網(wǎng)關(guān)連接，用來根據(jù)所述OMC加載的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對每個號碼逐個進行自動撥測；VMS，用來記錄每個自動撥測過程中的語音內(nèi)容，生成呼叫記錄CDR文件并發(fā)送所述CDR文件至ASRS；所述ASRS用來對撥測過程中的語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，根據(jù)語音識別結(jié)果生成黑名單記錄并向OMC提交所述記錄。從而在不增加現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的額外處理能力的前提下，以較少的投入，在規(guī)模龐大的移動網(wǎng)上來實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)。
文檔編號H04W24/04GK102572904SQ20111044935
公開日2012年7月11日 申請日期2011年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月28日
發(fā)明者鄭淘沙 申請人:上海禹為通信技術(shù)有限公司