專利名稱：一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話語音服務(wù)領(lǐng)域，更具體地，是涉及一種通過IVR(交互式語音應(yīng)答)語音對商旅系統(tǒng)用戶身份進行認證的方法。
背景技術(shù)：
目前大部分服務(wù)行業(yè)都擁有呼叫中心平臺，通過呼叫中心平臺可以向用戶提供多樣化的服務(wù)，而呼叫中心最主要的成本就是服務(wù)人員的人力成本。IVR系統(tǒng)是一種功能強大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過電話實現(xiàn)自助服務(wù)。 目前IVR系統(tǒng)已經(jīng)非常盛行，對于呼叫中心平臺來說，使用IVR系統(tǒng)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。對于票務(wù)系統(tǒng)來說，IVR是不可缺少的一部分，而商旅系統(tǒng)作為一種特殊的票務(wù)系統(tǒng)，對IVR的應(yīng)用也有其特殊性。目前的商旅系統(tǒng)主要是服務(wù)于企業(yè)用戶，一般都是企業(yè)通過與商旅供應(yīng)商的合作，將企業(yè)員工信息提供給指定供應(yīng)商，由商旅系統(tǒng)統(tǒng)一管理。對商旅系統(tǒng)來說，用戶信息都是確定的，所以，IVR系統(tǒng)針對的也是商旅系統(tǒng)中確定的用戶，對于來電的用戶需要進行身份驗證。所以，需要提供一種簡單有效的方法，對商旅系統(tǒng)用戶身份進行快速認證，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。為了解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括步驟1、用戶通過撥打電話進入交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)；步驟2、交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證， 驗證用戶身份，引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。進一步地，所述步驟2，具體包括步驟2. 1、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過，轉(zhuǎn)到步驟2. 5，否則進入步驟2. 2 ；步驟2. 2、IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；步驟2. 3、用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼；步驟2. 4、IVR系統(tǒng)再次調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對用戶輸入的電話號碼或身份證號碼進行驗證，如果驗證通過，進入步驟2. 5，否則轉(zhuǎn)到步驟2. 2 ；步驟2. 5、認證通過后，IVR系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進入預(yù)訂流程，用戶按要求選擇預(yù)訂項。進一步地，所述步驟2. 1、2. 3或2. 4中，如果用戶使用或輸入的是商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)認證通過后，進入步驟2. 5的IVR系統(tǒng)的預(yù)訂流程。
進一步地，所述步驟2. 1、2. 3或2. 4中，如果用戶使用或輸入的是非商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)未認證通過后，返回步驟2. 2。進一步地，所述步驟2進一步包括步驟2. 6、用戶選擇預(yù)訂選項后，IVR系統(tǒng)接入坐席，同時商旅系統(tǒng)彈屏顯示用戶信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本發(fā)明的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖1是本發(fā)明提供的一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證方法的流程圖。圖2是本發(fā)明實施例提供的一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證方法的流程圖。
具體實施例方式為了使本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題、技術(shù)方案及有益效果更加清楚、明白，以下結(jié)合附圖和實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。如圖1所示，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括步驟1、用戶通過撥打電話進入IVR系統(tǒng)；步驟2、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，驗證用戶身份， 引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。具體包括步驟2. 1、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過，轉(zhuǎn)到步驟2. 5，否則進入步驟2. 2 ；步驟2. 2、IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；由于電話按鍵有局限性，僅能輸入0-9數(shù)字鍵和*鍵、#鍵，對于工號等含有字母的信息則無法錄入，因此IVR系統(tǒng)需要通過電話號碼或身份證號碼(末位字母X用*鍵代替)來驗證用戶信息。步驟2. 3、用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼并確認；步驟2. 4、IVR系統(tǒng)再次調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對用戶輸入的電話號碼或身份證號碼進行驗證，如果驗證通過，進入步驟2. 5，否則轉(zhuǎn)到步驟2. 2 ；對于用戶使用或輸入的是商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)認證通過后，可以直接進入步驟2. 5的IVR系統(tǒng)的預(yù)訂流程；對于用戶使用或輸入的是非商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)未認證通過后，返回步驟2.2 ；步驟2.5、認證通過后，IVR系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進入預(yù)訂流程，用戶按要求選擇預(yù)訂項；步驟2. 6、用戶選擇預(yù)訂選項后，IVR系統(tǒng)接入坐席，同時商旅系統(tǒng)彈屏顯示用戶 fn息ο下面將結(jié)合實施例來詳細說明本發(fā)明的實施方式，借此對本發(fā)明如何應(yīng)用技術(shù)手段來解決技術(shù)問題，并達成技術(shù)效果的實現(xiàn)過程能充分理解并據(jù)以實施。如圖2所示，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括步驟10 用戶通過撥打電話進入IVR系統(tǒng)；步驟20 =IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過， 轉(zhuǎn)到步驟50，否則進入步驟30 ；步驟30 =IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；步驟40 用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼并確認；返回步驟20 ；步驟50 認證通過后，IVR系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進入預(yù)訂流程，用戶按要求選擇預(yù)訂項；步驟60 用戶選擇預(yù)訂選項后，IVR系統(tǒng)接入坐席，同時商旅系統(tǒng)彈屏顯示用戶信肩、ο本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。上述說明示出并描述了本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例，但如前所述，應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明并非局限于本文所披露的形式，不應(yīng)看作是對其他實施例的排除，而可用于各種其他組合、 修改和環(huán)境，并能夠在本文所述發(fā)明構(gòu)想范圍內(nèi)，通過上述教導(dǎo)或相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)或知識進行改動。而本領(lǐng)域人員所進行的改動和變化不脫離本發(fā)明的精神和范圍，則都應(yīng)在本發(fā)明所附權(quán)利要求的保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，其特征在于，包括步驟1、用戶通過撥打電話進入交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)；步驟2、交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，驗證用戶身份，引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟2，具體包括步驟2. 1、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過，轉(zhuǎn)到步驟2. 5，否則進入步驟2.2 ；步驟2. 2、IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；步驟2. 3、用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼；步驟2. 4、IVR系統(tǒng)再次調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對用戶輸入的電話號碼或身份證號碼進行驗證，如果驗證通過，進入步驟2. 5，否則轉(zhuǎn)到步驟2. 2 ；步驟2. 5、認證通過后，IVR系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進入預(yù)訂流程，用戶按要求選擇預(yù)訂項。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟2.1、2. 3或2. 4中，如果用戶使用或輸入的是商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)認證通過后，直接進入步驟2. 5的 IVR系統(tǒng)的預(yù)訂流程。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟2.1、2. 3或2. 4中，如果用戶使用或輸入的是非商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)未認證通過后，返回步驟2. 2。
5.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟2進一步包括步驟2.6、用戶選擇預(yù)訂選項后，IVR系統(tǒng)接入坐席，同時商旅系統(tǒng)彈屏顯示用戶信息。
全文摘要
本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括步驟1、用戶通過撥打電話進入交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)；步驟2、交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，驗證用戶身份，引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。通過本發(fā)明提供的一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。
文檔編號H04L9/32GK102447562SQ20111046081
公開日2012年5月9日 申請日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者吳國華, 楊智慧, 許振華 申請人:深圳中興網(wǎng)信科技有限公司