專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，具體地說(shuō)，尤其是指用在服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理與實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前酒店、餐廳、KTV、桑拿中心、賓館等采用的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)并沒(méi)有系統(tǒng)化管理， 基本上通過(guò)內(nèi)部電話、對(duì)講機(jī)等傳統(tǒng)設(shè)備，操作復(fù)雜，功能單一，攜帶不便。隨著智能終端設(shè)備和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一種新型多功能，融合多種語(yǔ)音通信技術(shù)，與服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)無(wú)縫集成的整合呼叫系統(tǒng)已應(yīng)用逐漸成熟。針對(duì)餐飲行業(yè)目前市場(chǎng)流行無(wú)線點(diǎn)菜寶、電子菜譜有WinCE、Android、IPHONE, LINUX等嵌入式系統(tǒng)，根本沒(méi)有即時(shí)語(yǔ)音通信功能，既是有通話設(shè)備也是外網(wǎng)通過(guò)衛(wèi)星通訊，這樣的通訊成本高昂。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型的目的在于服務(wù)員無(wú)線手持終端(如點(diǎn)菜寶)、顧客自助消費(fèi)終端 (如；電子菜譜)上不增加任何成本的情況下，實(shí)現(xiàn)即時(shí)語(yǔ)音通信。為服務(wù)行業(yè)提供高效的幫助，使工作效率更高。為達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型提出了一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，包括客戶端設(shè)備，服務(wù)終端設(shè)備和系統(tǒng)集成端設(shè)備，其特征是，所述服務(wù)終端包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，所述客戶端設(shè)備包括顧客消費(fèi)終端，所述系統(tǒng)集成設(shè)備包括前臺(tái)收銀系統(tǒng)、VOIP語(yǔ)音服務(wù)器。所述客戶端設(shè)備同時(shí)也包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，平板電腦和PC 機(jī)均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備；所述客戶端設(shè)備中均集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件。所述服務(wù)終端設(shè)備同時(shí)還包括無(wú)線點(diǎn)菜寶、前臺(tái)收銀系統(tǒng)，所述客戶端設(shè)備還包括電子菜譜，所述服務(wù)終端設(shè)備中均集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件，均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備。所述無(wú)線點(diǎn)菜寶、電子菜譜中的界面系統(tǒng)可以設(shè)置有WinCE、Android、IPHONE, LINUX等嵌入式系統(tǒng)，所述無(wú)線點(diǎn)菜寶和電子菜譜中集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件，同時(shí)還設(shè)置有語(yǔ)音通話設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。所述系統(tǒng)集成設(shè)備包括還包括電話交換機(jī)、無(wú)線AP，以太網(wǎng)交換機(jī)。本實(shí)用新型的效果是提供一種將VOIP電話和服務(wù)行業(yè)管理軟件、智能手機(jī)、平板電腦、PC機(jī)、座機(jī)等即時(shí)通訊設(shè)備相結(jié)合的呼叫系統(tǒng)。包括一臺(tái)VOIP語(yǔ)音服務(wù)器、座機(jī)、電腦、智能手機(jī)或平板電腦通過(guò)以太網(wǎng)、內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳輸。服務(wù)員使用無(wú)線手持終端、顧客自助式消費(fèi)終端上集成VOIP通信功能軟件。前臺(tái)管理系統(tǒng)中集成呼叫管理軟件。所有終端通過(guò)通訊帳號(hào)密碼成功注冊(cè)VOIP管理平臺(tái)中，互相之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)語(yǔ)首通{曰O本實(shí)用新型在現(xiàn)有資源上不增加任何成本的情況下實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫功能。大大提高服務(wù)行業(yè)的效率和質(zhì)量。[0011]服務(wù)員使用的無(wú)線點(diǎn)菜寶、顧客使用的電子菜譜、前臺(tái)收銀系統(tǒng)中都集成VOIP客戶端軟件。所有客戶端軟件通過(guò)授權(quán)帳號(hào)密碼向VOIP語(yǔ)音服務(wù)器注冊(cè)成功?？蛻艨梢约磿r(shí)呼叫前臺(tái)、服務(wù)員或吧臺(tái)等。服務(wù)員隨時(shí)隨地接聽客戶呼叫，及時(shí)解決顧客問(wèn)題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)員可以隨時(shí)隨地呼叫或接聽前臺(tái)呼叫，更好的為顧客服務(wù)。前臺(tái)可以隨時(shí)呼叫服務(wù)員、廚房、吧臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)或顧客。大大提高了辦事效率。廚房或吧臺(tái)能接聽或呼叫服務(wù)員、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)提高了工作效率。

圖1為本實(shí)用新型以餐飲行業(yè)為例示意說(shuō)明圖具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖1對(duì)本實(shí)用新型的具體實(shí)施方式
進(jìn)行描述如下如圖1所示是本實(shí)用新型在餐飲行業(yè)的應(yīng)用具體實(shí)施例，服務(wù)員使用的無(wú)線點(diǎn)菜寶9、顧客使用的電子菜譜10、前臺(tái)收銀系統(tǒng)3中都集成VOIP通信客戶端軟件。所有客戶端軟件通過(guò)授權(quán)帳號(hào)密碼向VOIP語(yǔ)音服務(wù)器1注冊(cè)成功。VOIP語(yǔ)音服務(wù)器1通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)2與前臺(tái)收銀3及電話交換機(jī)4進(jìn)行互聯(lián)，電話交換機(jī)4可以連接廚房座機(jī)5、吧臺(tái)座機(jī)6和倉(cāng)庫(kù)座機(jī)7，而服務(wù)端系統(tǒng)設(shè)備無(wú)線點(diǎn)菜寶9和客戶端設(shè)備電子菜譜10通過(guò)無(wú)線 AP設(shè)備8無(wú)線聯(lián)通于系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。其中無(wú)線點(diǎn)菜寶9和電子菜譜10可以嵌入WinCE、Android、IPHONE, LINUX等界面操作系統(tǒng)，并且設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備，客戶、服務(wù)員、收銀臺(tái)及通過(guò)電話交換機(jī)連接的內(nèi)部電話終端均可實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音通話?？蛻艨梢约磿r(shí)呼叫前臺(tái)、服務(wù)員或吧臺(tái)等。服務(wù)員隨時(shí)隨地接聽客戶呼叫，及時(shí)解決顧客問(wèn)題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)員可以隨時(shí)隨地呼叫或接聽前臺(tái)呼叫，更好的為顧客服務(wù)。前臺(tái)可以隨時(shí)呼叫服務(wù)員、廚房、吧臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)或顧客。大大提高了辦事效率。廚房或吧臺(tái)能接聽或呼叫服務(wù)員、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)提高了工作效率。這種集合了 VoiP語(yǔ)音通信功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅僅應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)，在客房、餐飲、酒店服務(wù)行業(yè)、KTV，桑拿等行業(yè)的實(shí)施都是相通的，所以本實(shí)用新型所述的產(chǎn)品要求保護(hù)的技術(shù)方案不限制餐飲行業(yè)，采用這種方案，即通過(guò)集成VoiP語(yǔ)音通信軟件通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊的客戶服務(wù)系統(tǒng)或者及時(shí)通訊管理系統(tǒng)均在要求保護(hù)的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，包括客戶端設(shè)備，服務(wù)終端設(shè)備和系統(tǒng)集成端設(shè)備，其特征是，所述服務(wù)終端包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，所述客戶端設(shè)備包括顧客消費(fèi)終端，所述系統(tǒng)集成設(shè)備包括前臺(tái)收銀系統(tǒng)、VOIP語(yǔ)音服務(wù)器。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，其特征是 所述客戶端設(shè)備同時(shí)包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，平板電腦和PC機(jī)均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備；所述客戶端設(shè)備中均集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，其特征是 所述服務(wù)終端設(shè)備同時(shí)還包括無(wú)線點(diǎn)菜寶、前臺(tái)收銀系統(tǒng)，所述顧客消費(fèi)終端包括電子菜譜，所述服務(wù)終端設(shè)備和顧客消費(fèi)終端中均集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件，均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，其特征是 所述無(wú)線點(diǎn)菜寶、電子菜譜中的界面系統(tǒng)可以設(shè)置有WinCE、Android、IPHONE, LINUX等嵌入式系統(tǒng)，所述無(wú)線點(diǎn)菜寶和電子菜譜中集成了 VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件，同時(shí)還設(shè)置有語(yǔ)音通話設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，其特征是 所述系統(tǒng)集成設(shè)備包括還包括電話交換機(jī)、無(wú)線AP，以太網(wǎng)交換機(jī)。
專利摘要本實(shí)用新型是一種實(shí)現(xiàn)客戶管理與即時(shí)通訊的語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，尤其是指用在服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理與實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的管理系統(tǒng)。包括客戶端設(shè)備，服務(wù)終端設(shè)備和系統(tǒng)集成端設(shè)備，所述服務(wù)終端包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，所述客戶端設(shè)備包括顧客消費(fèi)終端，所述系統(tǒng)集成設(shè)備包括前臺(tái)收銀系統(tǒng)、VOIP語(yǔ)音服務(wù)器。所述客戶端設(shè)備同時(shí)也包括移動(dòng)電話、平板電腦、PC機(jī)、電話座機(jī)，平板電腦和PC機(jī)均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備；所述客戶端設(shè)備和服務(wù)終端設(shè)計(jì)中均集成了VOIP語(yǔ)音通信協(xié)議軟件，均設(shè)置有語(yǔ)音設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。本實(shí)用新型在現(xiàn)有資源上不增加任何成本的情況下實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫功能。大大提高服務(wù)行業(yè)的效率和質(zhì)量。
文檔編號(hào)H04M7/00GK202009432SQ20112014058
公開日2011年10月12日 申請(qǐng)日期2011年5月4日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月4日
發(fā)明者陳永光 申請(qǐng)人:陳永光