專利名稱：新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本實用新型屬于智能電網領域，尤其是一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)。
背景技術：
隨著我國電力市場化改革的推進，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。由于各個省地級電力企業(yè)擁有大量的營業(yè)終端設備，設備廠商眾多、型號各異、實現功能存在較大差異，同時分屬不同職能部門管理導致設備之間的互聯(lián)互通和信息化水平較低，因此必須建立統(tǒng)一的智能運維平臺，通過覆蓋所有電力營業(yè)終端設備，形成綿密的終端信息化網絡，共享基于不同類型終端設備所傳遞的訊息和應用。文獻“電力企業(yè)智能營業(yè)廳綜合服務平臺設計(電力信息化2011年9卷3期)”披露了一種智能營業(yè)廳綜合服務平臺的建設方法，該平臺的建設可以實現營銷工作和服務質量管理的可控化，實現對客戶服務和營銷業(yè)務處理的實時在線監(jiān)控，對關鍵指標的考核進行智能控制管理，但是該平臺主要基于流媒體技術開發(fā)設計，實現的功能為實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計分析，對于營業(yè)廳內部的營業(yè)終端設備及營業(yè)終端設備內部的元器件沒有實現智能運維，難以發(fā)現并解決出現的故障，影響系統(tǒng)的正常運行；文獻“自助式電力營業(yè)終端(專利號CN201020655848. 5) ”披露了一種自助式電力營業(yè)終端的設計方法，該種自助式電力營業(yè)終端內嵌的應用系統(tǒng)可以通過網絡借口與后臺數據庫及后臺服務器相連接，通過主站系統(tǒng)實現對自助終端設備的管理，但是該主站系統(tǒng)的局限性在于只能對一類的自助終端設備管理，在營業(yè)廳內部包括查詢終端、業(yè)務受理終端、繳費終端、排隊終端、綜合信息發(fā)布終端的情況下，需要多套主站系統(tǒng)分別管理，存在運行維護不便、故障檢修時間長等問題。
發(fā)明內容本實用新型的目的在于克服現有技術的不足，提供一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)，解決了現有電力運營平臺運維不便及故障檢修時間長的問題。本實用新型解決其技術問題是采取以下技術方案實現的一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)，由數據處理裝置、告警處理裝置、數據存儲裝置、顯示裝置、網絡接入裝置、電力專用信息網絡及營業(yè)終端構成，營業(yè)終端通過電力專用信息網絡與網絡接入裝置相連接，網絡接入裝置與數據處理裝置相連接，數據處理裝置的輸出端分別與數據存儲裝置、告警處理裝置、顯示裝置相連接。而且，所述的數據處理裝置通過對網絡接入裝置傳輸的營業(yè)終端設備狀態(tài)數據進行狀態(tài)分析處理并將處理結果傳輸給數據存儲裝置、告警處理裝置、顯示裝置。而且，所述的數據存儲裝置使用數據庫存儲由數據處理裝置傳輸的營業(yè)終端設備狀態(tài)數據、營業(yè)終端設備狀態(tài)變化數據和營業(yè)終端設備狀態(tài)統(tǒng)計數據。而且，所述的告警處理裝置包括告警判別單元和告警發(fā)出單元，該告警判別單元根據預先的設置判斷該營業(yè)終端設備的狀態(tài)變化是否發(fā)出告警，該告警發(fā)出單元發(fā)出告警信息。
3[0010]而且，所述的告警信息以文字、短信、聲音、畫面中的一種或多種形式發(fā)出。而且，所述的網絡接入裝置從電力專用信息網絡上獲取營業(yè)終端設備的狀態(tài)數據并轉換成系統(tǒng)內部數據格式后傳輸給數據處理裝置。而且，所述的顯示裝置在接收到數據處理裝置傳輸的營業(yè)終端設備狀態(tài)變化信息·后更新顯不界面。而且，所述的營業(yè)終端在接收到查詢命令后，或者按一定時間周期，或者在狀態(tài)變化事件產生時將營業(yè)終端設備狀態(tài)數據進行上傳。本實用新型的優(yōu)點和積極效果是本實用新型通過對營業(yè)終端設備狀態(tài)進行在線檢測及故障統(tǒng)計分析，實現了對所有營業(yè)網點不同類型營業(yè)終端設備的在線運行維護功能，一方面可以在第一時間發(fā)現營業(yè)終端設備的故障，降低了設備故障對正常營業(yè)的影響，提升客戶服務滿意度；另一方面，通過存儲營業(yè)終端設備故障數據，可以統(tǒng)計分析出設備故障率、設備可靠性和設備故障高峰時段，幫助營業(yè)終端設備維護人員制定設備檢修維護工作計劃，有效地提高了營業(yè)廳管理水平、服務質量、業(yè)務水平和工作效率，極大提升營業(yè)廳服務水平和客戶滿意率，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經濟效益，同時對樹立供電企業(yè)品牌形象和提高供電企業(yè)品牌知名度、美譽度、忠誠度具有重要意義。

圖I是本實用新型的系統(tǒng)連接示意圖。
具體實施方式
以下結合附圖對本實用新型實施例做進一步詳述一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)，如圖I所示，由數據處理裝置4、告警處理裝置
7、數據存儲裝置6、顯示裝置5、網絡接入裝置3、電力專用信息網絡2及安裝在營業(yè)網點I內的營業(yè)終端構成，營業(yè)網點內的營業(yè)終端通過電力專用信息網絡與網絡接入裝置相連接，網絡接入裝置與數據處理裝置相連接，數據處理裝置的輸出端分別與數據存儲裝置、告警處理裝置、顯示裝置相連接。數據處理裝置作為營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)的核心，完成以下功能設置營業(yè)終端設備狀態(tài)的查詢周期；將上一次營業(yè)終端設備狀態(tài)替換為本次營業(yè)終端設備狀態(tài)為下一次判斷作準備，并且將本次營業(yè)終端設備狀態(tài)傳輸到數據存儲裝置；判斷營業(yè)終端設備狀態(tài)是否發(fā)生改變；以一定周期(以日或以上時間為單位)統(tǒng)計出設備故障率、設備可靠性和設備故障高峰時段并傳輸到數據存儲裝置供營業(yè)設備維護人員統(tǒng)計分析使用。營業(yè)終端設備狀態(tài)包括設備整體狀態(tài)和其包含的各部件狀態(tài)，整體狀態(tài)由各部件狀態(tài)決定，各部件狀態(tài)均正常整體狀態(tài)才正常，否則整體狀態(tài)不正常。數據存儲裝置用于存儲由數據處理裝置傳輸的營業(yè)終端設備狀態(tài)數據、營業(yè)終端設備狀態(tài)變化數據和營業(yè)終端設備狀態(tài)統(tǒng)計數據，該數據存儲裝置可以使用商用數據庫、自開發(fā)數據庫或數據文件。告警處理裝置能夠在營業(yè)終端設備由一種狀態(tài)變化到另一種狀態(tài)時，以一定告警形式告警。該告警處理裝置包括告警判別單元和告警發(fā)出單元，其中告警判別單元是根據預先的設置，判斷該營業(yè)終端設備的狀態(tài)變化是否發(fā)出告警，告警發(fā)出單元發(fā)出告警信息。告警處理裝置得到數據處理裝置的營業(yè)終端設備狀態(tài)變化信息后，判斷本次變化是否需要發(fā)出告警，如果需要發(fā)出告警則以一定告警形式發(fā)出告警信息，該告警形式可以是文字、短信、聲音、畫面等一種或多種形式告警。網絡接入裝置用于從電力專用信息網絡上獲取營業(yè)終端設備的狀態(tài)數據，并轉換成系統(tǒng)內部數據格式后傳輸給數據處理裝置。顯示裝置用于顯示當前營業(yè)終端設備狀態(tài)的界面，當顯示裝置接收到數據處理裝置傳輸的營業(yè)終端設備狀態(tài)變化信息后，更新顯示界面，該顯示裝置顯示的營業(yè)終端設備狀態(tài)的界面可以為圖形、列表、網頁等形式，并且畫面上以顯著方式突出變化的設備。本實用新型的處理過程如下I、營業(yè)網點將營業(yè)終端的設備狀態(tài)數據傳輸到電力專用信息網絡中；該任務啟動是根據營業(yè)終端設備接收到系統(tǒng)查詢命令后被動上傳，或者按一定時間周期(周期可以為I分鐘至30分鐘的任意時間)主動上傳，或者在狀態(tài)變化事件產生時主動上傳；2、網絡接入裝置從電力專用信息網絡接收到營業(yè)終端的設備狀態(tài)數據后轉換成本系統(tǒng)內部數據，并將轉換后的數據傳輸到數據處理裝置；3、數據處理裝置根據本次傳輸的營業(yè)終端設備的狀態(tài)數據結合上一次營業(yè)終端的設備狀態(tài)數據判斷營業(yè)終端設備狀態(tài)是否發(fā)生變化，如果發(fā)生變化，將本次變化信息傳輸告警處理裝置，并將變化記錄傳輸數據存儲裝置，同時傳輸到顯示裝置用于刷新顯示界面。需要強調的是，本實用新型所述的實施例是說明性的，而不是限定性的，因此本實用新型并不限于具體實施方式
中所述的實施例，凡是由本領域技術人員根據本實用新型的技術方案得出的其他實施方式，同樣屬于本實用新型保護的范圍。
權利要求1.一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)，其特征在于由數據處理裝置、告警處理裝置、數據存儲裝置、顯示裝置、網絡接入裝置、電力專用信息網絡及營業(yè)終端構成，營業(yè)終端通過電力專用信息網絡與網絡接入裝置相連接，網絡接入裝置與數據處理裝置相連接，數據處理裝置的輸出端分別與數據存儲裝置、告警處理裝置、顯示裝置相連接。
專利摘要本實用新型涉及一種新型營業(yè)終端智能運維系統(tǒng)，其技術特點是由數據處理裝置、告警處理裝置、數據存儲裝置、顯示裝置、網絡接入裝置、電力專用信息網絡及營業(yè)終端構成，營業(yè)終端通過電力專用信息網絡與網絡接入裝置相連接，網絡接入裝置與數據處理裝置相連接，數據處理裝置的輸出端分別與數據存儲裝置、告警處理裝置、顯示裝置相連接。本實用新型通過對營業(yè)終端設備狀態(tài)進行在線檢測及故障統(tǒng)計分析，實現了對所有營業(yè)網點不同類型營業(yè)終端設備的在線運行維護功能，降低了設備故障對正常營業(yè)的影響，提升客戶服務滿意度，有效地提高了營業(yè)廳管理水平、服務質量、業(yè)務水平和工作效率。
文檔編號H04L12/24GK202737889SQ20112051613
公開日2013年2月13日 申請日期2011年12月11日 優(yōu)先權日2011年12月11日
發(fā)明者范錚, 鐘珊, 馬濤, 李天陽, 陳新賀, 劉洋, 周一路, 陳彬, 陳銀清, 劉震 申請人:天津市電力公司