專利名稱：移動(dòng)話音服務(wù)者訪問的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動(dòng)話音服務(wù)者(attendant)訪問。
背景技術(shù)：
移動(dòng)電話的許多模式包括允許用戶呼叫在電話的電子電話簿中列出的個(gè)人聯(lián)系人的特征，諸如話音識別。該特征使得人們能夠更快地呼叫個(gè)人聯(lián)系人而無需在電話列表中滾動(dòng)。更重要的是，該特征可被用在如下情形中，其中，利用電話的圖形用戶界面手動(dòng)地 查找聯(lián)系人可能是危險(xiǎn)的，例如當(dāng)一個(gè)人正開著車或正行走時(shí)。不幸的是，使用話音識別來查找聯(lián)系人或進(jìn)行電話呼叫被限制于在電話的電子電話簿中列出的電話號碼。如果一個(gè)人希望在工作時(shí)呼叫某人，例如同事、行政助理或人力資源部門中的某人，則電話號碼必須首先被編程到該人的電話中。由于絕大部分類型的移動(dòng)電話數(shù)據(jù)輸入設(shè)計(jì)固有的限制，在電話的電子電話簿中輸入大量聯(lián)系人可能是麻煩的。維護(hù)聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性可能是費(fèi)時(shí)的，因?yàn)榇笮推髽I(yè)中的聯(lián)系人信息可能每天都在變。因此，在移動(dòng)電話上使用話音識別來進(jìn)行電話呼叫通常限于頻繁被呼叫的電話號碼。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，公開了一種用于連接到遠(yuǎn)程電話名錄(directory)中列出的電話分機(jī)號的方法，包括將音頻令牌記錄在移動(dòng)通信設(shè)備上，其中，音頻令牌被與包括在遠(yuǎn)程電話名錄中的電話號碼相關(guān)聯(lián)；通過數(shù)字信道將音頻令牌從移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送給服務(wù)器；利用話音識別程序?qū)⑼ㄟ^數(shù)字信道在服務(wù)器處接收的音頻令牌與遠(yuǎn)程電話名錄中的與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼相匹配；以及將移動(dòng)通信設(shè)備與電話號碼所關(guān)聯(lián)的電話線相連接。


結(jié)合附圖將從以下詳細(xì)描述中清楚本發(fā)明的特征和優(yōu)點(diǎn)，這些附圖一起通過示例圖示出了本發(fā)明的特征，其中圖I圖示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的移動(dòng)話音服務(wù)者系統(tǒng)的示例示圖；以及圖2描繪了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于連接企業(yè)名錄上列出的電話分機(jī)號(extension)的方法的流程圖?，F(xiàn)在參考圖示出的示例性實(shí)施例，并且在這里將使用特定語言來描述它。然而，將明白，這不旨在限制本發(fā)明的范圍。
具體實(shí)施方式
定義如這里使用的，術(shù)語“基本上”是指某動(dòng)作、特性、性質(zhì)、狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目或結(jié)果的完全或幾乎完全的范圍或程度。例如，“基本上”被包住的對象意味著該對象完全被包住或者幾乎完全被包住。偏離絕對完全性的確切的可允許程度在一些情況中可取決于具體上下文。然而，一般而言，完備性的接近度將使得具有與絕對和整個(gè)完備性被獲得時(shí)相同的總體結(jié)果。當(dāng)以貶義使用時(shí)，對“基本上”的使用可同等地應(yīng)用來指完全或幾乎完全缺乏某動(dòng)作、特性、性質(zhì)、狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目或結(jié)果。如這里使用的，服務(wù)器是專用于運(yùn)行一個(gè)或多個(gè)服務(wù)程序的物理計(jì)算機(jī)，一個(gè)或多個(gè)服務(wù)程序被用來服務(wù)于運(yùn)行在與該服務(wù)器通信的其它計(jì)算設(shè)備上的程序的需求。(一個(gè)或多個(gè))服務(wù)程序可服務(wù)于可能運(yùn)行在或可能沒有運(yùn)行在同一計(jì)算機(jī)上的其它程序的需求或請求。服務(wù)器可以是專用于特定目的的包含軟件和硬件的系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、打印服務(wù)器、電話服務(wù)器、證書服務(wù)器等等。替代地，單個(gè)服務(wù)器可被用來提供多種服務(wù)。示例實(shí)施例下面提供技術(shù)實(shí)施例的初步概況，然后在后面將進(jìn)一步詳細(xì)地描述具體技術(shù)實(shí)施例。該初步概括旨在幫助讀者更快了解本技術(shù)，既不旨在標(biāo)識出本技術(shù)的關(guān)鍵特征或至關(guān)重要特征，也不旨在限制要求保護(hù)的主題的范圍。在移動(dòng)電話或其它類型的通信設(shè)備上使用話音識別來撥打電話通常限于被編程到該設(shè)備中的電話號碼。當(dāng)在執(zhí)行諸如駕駛、行走或其它類型的多任務(wù)之類的其它活動(dòng)的同時(shí)撥打電話時(shí)，話音識別可以是非常有益的。為了允許話音識別能力被用來向更廣泛數(shù)量的人撥打電話，名錄標(biāo)識應(yīng)用可以操作在移動(dòng)通信設(shè)備上。該應(yīng)用可被用來數(shù)字地記錄音頻令牌(audio token)，例如人的姓名。不是使用移動(dòng)通信設(shè)備上的話音識別特征，而是 名錄標(biāo)識應(yīng)用可將該音頻令牌通過無線數(shù)據(jù)信道傳輸給運(yùn)行話音識別軟件(如企業(yè)話音服務(wù)者程序)的服務(wù)器。話音服務(wù)者程序可與包含電話號碼的數(shù)據(jù)庫通信。例如，該數(shù)據(jù)庫可以是數(shù)十或數(shù)百雇員的企業(yè)或公司電話號碼數(shù)據(jù)庫。企業(yè)話音服務(wù)者程序可將音頻令牌與數(shù)據(jù)庫中的具體電話號碼相關(guān)聯(lián)。該電話號碼可被傳輸給移動(dòng)電話，因此呼叫可以被連接。使用在服務(wù)器上操作的話音識別程序有若干優(yōu)點(diǎn)。這樣的程序通常在大小和電能 要求方面不受限制，而操作在移動(dòng)電話上的程序通常受到限制。這使得操作在服務(wù)器上的話音識別程序能夠基于音頻令牌更準(zhǔn)確地確定電話號碼。另外，服務(wù)器程序可以包括用以過濾音頻干擾(諸如風(fēng)、道路噪聲或其它類型的背景噪聲)的更好過濾，這些音頻干擾通常在使用移動(dòng)通信設(shè)備時(shí)會(huì)出現(xiàn)。另外，服務(wù)器程序可被用來更準(zhǔn)確地辨別不同話音樣式，例如口音和方言。類似地，服務(wù)器程序可以在相近姓名之間進(jìn)行更好地區(qū)分。在包含數(shù)百姓名的數(shù)據(jù)庫中，可能存在姓名聲音類似的多個(gè)實(shí)例。服務(wù)器通?？梢员纫苿?dòng)通信設(shè)備每秒多執(zhí)行數(shù)百次計(jì)算。服務(wù)器處可用的更多電力資源、數(shù)字存儲資源和計(jì)算能力使得服務(wù)器能夠在具有類似發(fā)音的姓名之間進(jìn)行更好地辨別。另外，增加的資源允許支持昵稱擴(kuò)展。例如，Bill可被呼叫并被識別為 William, Willy 或 Billy。相比之下，即使包含數(shù)百聯(lián)系人的數(shù)據(jù)庫被加載到移動(dòng)電話上，操作在移動(dòng)電話上的較小且較低功率的話音識別程序在相近聲音姓名之間的辨別上可能具有困難，從而導(dǎo)致較大量錯(cuò)誤。如果錯(cuò)誤發(fā)生得太頻繁，則會(huì)極大地降低使用話音識別程序來撥打電話號碼的益處。
用來操作話音識別程序的服務(wù)器可以與電話服務(wù)器通信。電話服務(wù)器可以是專用小交換機(jī)(PBX)服務(wù)器、用來傳輸基于因特網(wǎng)協(xié)議的語音(VOIP)的因特網(wǎng)協(xié)議服務(wù)器(IP)、或者用于數(shù)字電話的另一類型的服務(wù)器。電話服務(wù)器可被配置來操作諸如Mitel通信主管(Mitel Communication Director, MCD)之類的程序。電話服務(wù)器可以操作在與容宿話音識別程序的服務(wù)器不同的服務(wù)器上。替代地，話音識別程序可以操作在電話服務(wù)器上。在又一實(shí)施例中，多個(gè)程序可以作為分離的實(shí)例而操作在虛擬服務(wù)器上。例如，電話服務(wù)器、話音服務(wù)者服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器都可以作為分離的實(shí)例而操作在單個(gè)計(jì)算設(shè)備上。在一個(gè)實(shí)施例中，與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼可由運(yùn)行在服務(wù)器上的話音識別程序輸出。電話號碼可被傳輸給電話服務(wù)器。電話服務(wù)器然后可被用來向移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)出第一呼叫并且向與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼發(fā)出第二呼叫。這兩個(gè)電話 呼叫然后可由電話服務(wù)器連接起來。使用電話服務(wù)器向移動(dòng)通信設(shè)備和與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼發(fā)出電話呼叫并且然后連接這兩個(gè)電話呼叫的能力提供了許多優(yōu)點(diǎn)。在世界范圍的某些區(qū)域中，例如，歐洲，移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)基于外出呼叫來計(jì)算。當(dāng)電話服務(wù)器被用來連接電話呼叫時(shí)，則呼叫有效地變?yōu)橐苿?dòng)通信設(shè)備的進(jìn)入呼叫。這允許一個(gè)人在向公司名錄中的某人發(fā)出電話呼叫時(shí)該一個(gè)人的移動(dòng)電話的花費(fèi)被減少或可忽略。企業(yè)可以通過減少向業(yè)務(wù)伙伴撥出的外出呼叫數(shù)目來節(jié)省花在移動(dòng)電話上的大量金錢。另外，與可通過移動(dòng)電話運(yùn)營商獲得的優(yōu)點(diǎn)相比，通過電話服務(wù)器撥出的呼叫可以提供多得多的優(yōu)點(diǎn)。例如，可使由電話服務(wù)器提供的許多服務(wù)可供呼叫者使用，例如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)接、會(huì)議電話等。在進(jìn)行長途呼叫時(shí)，可以獲得另外的費(fèi)用優(yōu)點(diǎn)。與可通過移動(dòng)電話運(yùn)營商獲得的費(fèi)率相比，電話服務(wù)器的操作員能夠以更經(jīng)濟(jì)的費(fèi)率來撥出長途呼口q。與如果通過移動(dòng)電話用戶運(yùn)營商撥出電話呼叫時(shí)所發(fā)生的情況相比，電話服務(wù)器可被配置為提供用于電話呼叫的不同呼叫者ID信息。例如，移動(dòng)電話的用戶可以讓其工作信息(例如公司名稱和編號或者雇員姓名和工作編號)顯示在呼叫者ID中。相對于不能顯示同事可標(biāo)識出的姓名或編號的移動(dòng)電話信息而言，這使得接收到該呼叫的人能夠更容易地標(biāo)識出作出呼叫的人。在另一實(shí)施例中，當(dāng)用于與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼的線路正忙時(shí)，操作在電話服務(wù)器或另一服務(wù)器上的代理可被用來執(zhí)行所選任務(wù)。例如，該代理可以詢問呼叫者并且請他們留下與音頻令牌記錄類似的消息。該消息然后可被直接發(fā)送給該電話號碼的消息傳輸系統(tǒng)，而繞過呼叫連接、語音郵件問候和語音郵件捕獲步驟。在另一實(shí)施例中，電話服務(wù)器可以向移動(dòng)設(shè)備傳遞一消息(文本或音頻)，該消息指示所希望的被叫方當(dāng)前正忙并且在所選時(shí)間段(例如一小時(shí))中將不可用。電話服務(wù)器或與電話服務(wù)器通信的另一服務(wù)器可以從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種源搜集這類智能信息，各種源例如是在線狀態(tài)服務(wù)器(presence server)、交換服務(wù)器等。如可以理解的，電話服務(wù)器可以提供許多另外的益處和服務(wù)。移動(dòng)話音服務(wù)者系統(tǒng)100的一個(gè)示例圖解顯示在圖I中。該系統(tǒng)包括可操作在移動(dòng)通信設(shè)備104上的名錄標(biāo)識模塊106。該移動(dòng)通信設(shè)備可以是被配置為利用電話標(biāo)準(zhǔn)通信的無線電話。例如，電話標(biāo)準(zhǔn)可以是電子和電氣工程師協(xié)會(huì)(IEEE)802. 16標(biāo)準(zhǔn)、第三代合作伙伴計(jì)劃(3GPP)長期演進(jìn)(LTE)或者用于蜂窩類型無線通信的類似標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)字通信設(shè)備104還可以包括能夠利用使用短距離無線通信(例如使能使用諸如基于因特網(wǎng)協(xié)議的語音(VOIP)之類的標(biāo)準(zhǔn)的通信的IEEE802. 11 “WiFi”鏈接)的通信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行通信的計(jì)算設(shè)備。例如，具有麥克風(fēng)的平板電腦可以使用WiFi鏈接來與能夠進(jìn)行VOIP電話通信的有線連接通信。移動(dòng)通信設(shè)備可以是具有無線電話能力的任何類型的計(jì)算設(shè)備。名錄標(biāo)識模塊106可以操作在移動(dòng)通信設(shè)備104上并且記錄與遠(yuǎn)程電話名錄中的電話號碼相關(guān)聯(lián)的音頻令牌105。遠(yuǎn)程電話名錄是不位于該移動(dòng)通信設(shè)備上的電子電話名錄。例如，遠(yuǎn)程電話名錄可以是位于服務(wù)器120上的電話數(shù)據(jù)庫。該電話數(shù)據(jù)庫可被用來將人、地點(diǎn)或事情與所選電話號碼和/或分機(jī)號相關(guān)聯(lián)。音頻令牌105可通過數(shù)據(jù)信道被傳輸給服務(wù)器116。在一個(gè)實(shí)施例中，名錄標(biāo)識模塊106可以是可由用戶激活來記錄音頻令牌的應(yīng)用。替代地，名錄標(biāo)識模塊可以結(jié)合移動(dòng)計(jì)算設(shè)備104的集成語音激活程序來工作。例如，移動(dòng)通信設(shè)備104可以包括集成語音激活程序，該程序允許用戶說出用于 激活該程序的關(guān)鍵字或觸發(fā)用于激活該程序的鍵。用戶可以說出“呼叫(call) ”來激活該程序。替代地，設(shè)備104上的按鈕可被按下，接著說明所希望的音頻令牌105，例如人的姓名或與特定電話號碼相關(guān)聯(lián)的另一術(shù)語。當(dāng)用戶想要對包括在位于分離計(jì)算設(shè)備(如電話數(shù)據(jù)庫服務(wù)器120)上的電話號碼數(shù)據(jù)庫中的電話號碼作出語音激活呼叫時(shí)，用戶可以講出指示用戶的移動(dòng)通信設(shè)備呼叫與電話數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)的號碼(例如用戶的工作編號)的預(yù)定音頻短語(音頻令牌)。名錄標(biāo)識模塊106然后可被配置為中斷該移動(dòng)通信設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)呼叫過程，轉(zhuǎn)而將該音頻令牌的數(shù)字拷貝發(fā)送給可操作在服務(wù)器116上的話音服務(wù)者模塊112。如前面討論的，話音服務(wù)者模塊被配置為確定與該音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼。應(yīng)注意，雖然話音服務(wù)者模塊112提供了可能比操作在移動(dòng)通信設(shè)備104上的集成話音識別程序能力更好的話音識別程序，但是沒有話音識別程序是完全準(zhǔn)確的。如果話音服務(wù)者模塊不能基于音頻令牌105確定電話號碼，或者不能將其縮窄到數(shù)據(jù)庫中的單個(gè)電話號碼，或者如果希望對移動(dòng)設(shè)備要連接到的電話號碼進(jìn)行驗(yàn)證，則該話音服務(wù)者模塊可以與電話服務(wù)器122通信來呼叫移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。諸如自動(dòng)化代理124之類的自動(dòng)化系統(tǒng)于是可通過電話服務(wù)器被連接到移動(dòng)通信設(shè)備。自動(dòng)化代理可請求用戶重復(fù)所希望的音頻令牌或者從列表中選擇可能與音頻令牌相匹配的潛在姓名。雖然自動(dòng)化代理可以用言語請求用戶重復(fù)或驗(yàn)證音頻令牌中的信息，然而在本發(fā)明的一些實(shí)施例中，來自自動(dòng)化代理的消息或驗(yàn)證/澄清質(zhì)詢可以是可視的，例如發(fā)送可顯示在操作在移動(dòng)設(shè)備上的圖形用戶界面上的信息。用戶可以通過對移動(dòng)設(shè)備的觸覺操縱來作出響應(yīng)。在一個(gè)實(shí)施例中，名錄標(biāo)識模塊106然后可從移動(dòng)通信設(shè)備向由話音服務(wù)者模塊選出的電話號碼撥出電話呼叫。在一個(gè)實(shí)施例中，名錄標(biāo)識模塊106可以包括關(guān)于呼叫者和所選呼叫條件的信息，該信息可以極大地減少在話音服務(wù)者模塊112處執(zhí)行的過濾的量。典型的話音服務(wù)者模塊可以包括多種不同過濾器。例如，過濾器可被用來判斷該呼叫是從有線線路還是無線線路作出的，以便考慮進(jìn)可能存在于無線呼叫中的額外背景噪聲。另一過濾器可被用來將該呼叫發(fā)送給基于呼叫者性別選出的話音識別模型，以便考慮到呼叫者的語音音調(diào)。另一過濾器可被用來基于呼叫者講的語言或方言來選擇話音識別模型。為了提高在話音服務(wù)者模塊112處執(zhí)行的話音識別的準(zhǔn)確性，名錄標(biāo)識模塊106可以包括關(guān)于移動(dòng)通信設(shè)備和用戶的所選信息，例如設(shè)備類型(即，移動(dòng)電話)、性別、所講語言、方言等。替代地，該信息可以最初由話音服務(wù)者模塊處的過濾器檢測并被與移動(dòng)通信設(shè)備相關(guān)聯(lián)。在以后的呼叫中，先前確定的過濾信息可被應(yīng)用來減少話音服務(wù)者模塊的響應(yīng)時(shí)間。在另一實(shí)施例中，連接模塊118可以與電話服務(wù)器122和話音服務(wù)者模塊112通信。連接模塊可被用來從電話服務(wù)器向移動(dòng)通信設(shè)備104撥出第一電話呼叫并且從電話服務(wù)器向被話音服務(wù)者模塊標(biāo)識為與音頻令牌105相關(guān)聯(lián)的電話號碼撥出第二電話呼叫。如前面所討論的，這兩個(gè)電話呼叫隨后被電話服務(wù)器連接起來。優(yōu)選地，連接模塊118向與音頻令牌105相關(guān)聯(lián)的電話號碼撥出第一電話呼叫。連接模塊可被配置為判斷線路是否忙碌。如果是，則操作在電話服務(wù)器122上或與電話服務(wù)器122通信的自動(dòng)化代理124可被用來經(jīng)由數(shù)據(jù)信道與用戶的移動(dòng)通信設(shè)備104通信，并且在線路不再忙碌時(shí)提供這樣的選項(xiàng)，例如提供回電(callback)。此時(shí)，電話服務(wù)器122可以向與音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼以及移動(dòng)通信設(shè)備撥出電話呼叫并且然后將這兩個(gè)電話呼叫連接起來，以允許用戶利用移動(dòng)通信設(shè)備與所希望對方通信。在另一實(shí)施例中，話音服務(wù)者模塊112可被配置為從移動(dòng)通信設(shè)備104接收音頻令牌105，并且確定與該音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼。該電話號碼隨后可被傳輸回操作在移動(dòng)通信設(shè)備104上的名錄標(biāo)識模塊106?？衫脭?shù)據(jù)信道來傳輸該電話號碼。替代地，可經(jīng)由移動(dòng)通信設(shè)備使用的控制信道將電話號碼從話音服務(wù)者模塊112傳輸給名錄標(biāo)識模塊106。例如，用來經(jīng)由短消息服務(wù)(SMS)進(jìn)行通信的控制信道可被用來向移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送電話號碼。使用控制信道可以消除數(shù)據(jù)費(fèi)用。一旦與話音令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼在移動(dòng)通信設(shè)備104處被接收到，則名錄標(biāo)識模塊106可被配置為向該電話號碼撥打外出電話呼叫并且將用戶連接到電話數(shù)據(jù)庫120中的所希望聯(lián)系人。在一個(gè)示例實(shí)施例中，用戶可能正開車去上班并且決定給會(huì)計(jì)部門的同事MarkSmith打電話。該用戶不用頻繁地呼叫其電話號碼未包括在用戶的移動(dòng)通信設(shè)備中的Mark0用戶可以激活其移動(dòng)通信設(shè)備上的免提撥號特征并且講出用來激活名錄標(biāo)識模塊106的音頻令牌105。例如，用戶可以說出“呼叫工作編號”。講出該音頻令牌可以自動(dòng)激活名錄標(biāo)識模塊。名錄標(biāo)識模塊可以包括可聽見地從用戶請求音頻令牌的自動(dòng)化代理。音頻令牌通常是人的姓名，例如在此示例中為Mark Smith。然而，音頻令牌可以是姓名之外的某個(gè)事物。例如，音頻令牌可以是諸如“會(huì)計(jì)部”或“法律部”之類的部門、諸如“日出會(huì)議室”或“復(fù)印室3”之類的位置或者用來表征特定電話號碼的另一描述性術(shù)語。當(dāng)接收到詢問時(shí)，用戶可以講出音頻令牌“Mark Smith”。在一個(gè)實(shí)施例中，名錄標(biāo)識模塊可以數(shù)字地記錄音頻令牌“Mark Smith”。音頻令牌105可以以諸如波形格式(.wav)之類的未經(jīng)壓縮格式被記錄，并通過數(shù)據(jù)信道被發(fā)送給話音服務(wù)者模塊112。替代地，音頻令牌可以利用無損壓縮技術(shù)被壓縮。常見無損壓縮算法包括自由無損音頻編解碼器(FLAC)、WavPack、開放源無損音頻壓縮格式和Apple無損音頻編解碼(ALAC)。能夠在話音服務(wù)者模塊112處以基本上未從原始音頻令牌改變的格式來解壓縮原始音頻令牌的任何類型的無損編解碼器都可被使用。無損壓縮技術(shù)的使用可以是有利的，因?yàn)橄鄬τ谟袚p壓縮技術(shù)而言，其可以極大地提高在話音服務(wù)者模塊112處執(zhí)行的話音識別的準(zhǔn)確性。然而，諸如流行的運(yùn)動(dòng)圖像專家組MPEG-2音頻播放器III (MP3)或高級音頻編碼、(AAC)有損壓縮算法之類的有損壓縮技術(shù)可被用來極大地減小音頻令牌105的大小以減少所需數(shù)據(jù)量。在話音服務(wù)者模塊112處使用的話音識別程序可被設(shè)計(jì)來補(bǔ)償可能因有損壓縮導(dǎo)致的音頻令牌105的改變。在一個(gè)實(shí)施例中，音頻令牌105的數(shù)字音頻記錄可通過數(shù)據(jù)信道被發(fā)送給話音服務(wù)者模塊112。替代地，話音識別算法的一部分可在移動(dòng)通信設(shè)備處執(zhí)行，而話音識別算法的另一部分可在服務(wù)器處執(zhí)行。例如，話音識別程序可以使用利用諸如隱式馬爾科夫模型(Hidden Markov Model)之類的算法的統(tǒng)計(jì)分析來將音頻令牌轉(zhuǎn)換為數(shù)字值或數(shù)字值序列。在本發(fā)明的一些方面中，這樣的數(shù)字值可以是字母數(shù)字值或其它類型的數(shù)據(jù)值。術(shù)語“數(shù)字值”包含可以表示音頻令牌的任何二進(jìn)制、十進(jìn)制、十六進(jìn)制、或其它類型的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字值隨后可被發(fā)送給話音服務(wù)者模塊112以便與用來表示與電話數(shù)據(jù)庫120中的每個(gè)電話號碼相關(guān)聯(lián)的每個(gè)姓名(或其它命名)的數(shù)字值相比較。如果這些數(shù)字值基本上類似，則話音服務(wù)者模塊112可以確定存在匹配并且提供相關(guān)聯(lián)電話號碼。在移動(dòng)通信設(shè)備104上操作的名錄標(biāo)識模塊106可以包括由話音服務(wù)者模塊112 用來向音頻令牌105指派數(shù)字值的編解碼器。名錄標(biāo)識模塊可以使用該編解碼器來將音頻令牌轉(zhuǎn)換為數(shù)字值。該數(shù)字值隨后可利用移動(dòng)通信設(shè)備104被發(fā)送給話音服務(wù)者模塊112。該數(shù)字值可以利用移動(dòng)通信設(shè)備所使用的數(shù)據(jù)信道或控制信道來發(fā)送。話音服務(wù)者模塊H2隨后可被用來高效地比較從名錄標(biāo)識模塊106接收的數(shù)字值，以確定電話數(shù)據(jù)庫120中的哪個(gè)姓名與該數(shù)字值最密切匹配。通過在名錄標(biāo)識模塊106處執(zhí)行話音識別的一部分，可以顯著減少在移動(dòng)通信設(shè)備104與話音服務(wù)者模塊112之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。這繼而可以顯著減少使用話音服務(wù)者模塊112時(shí)的延遲。返回該示例，一旦用戶講出了音頻令牌105并且其以數(shù)字格式被記錄，則名錄標(biāo)識模塊106就可以與移動(dòng)通信設(shè)備104接口連接以將所記錄的音頻令牌(或表示該音頻令牌的數(shù)字值)發(fā)送給話音服務(wù)者模塊112。話音服務(wù)者模塊可以操作在服務(wù)器116上。話音服務(wù)者模塊可以確定電話數(shù)據(jù)庫120中最可能與該音頻令牌或數(shù)字值相匹配的電話號碼。話音服務(wù)者模塊可向該確定指派一概率。如果該概率小于預(yù)定數(shù)，則話音服務(wù)者模塊可通過電話服務(wù)器122連接到移動(dòng)通信設(shè)備并使用自動(dòng)化代理124來提供可能與音頻令牌相匹配的人的范圍，如前面所討論的。如果該概率大于該預(yù)定數(shù)，則話音服務(wù)者模塊可被配置為將電話號碼傳輸回名錄標(biāo)識模塊，如前面所討論的。在此示例中，名錄標(biāo)識模塊可以與移動(dòng)通信設(shè)備接口連接以將電話呼叫連接到由話音服務(wù)者模塊提供的電話號碼，從而使得用戶能夠與Mark Smith通信。在服務(wù)器116上操作的話音服務(wù)者模塊112的使用可被配置為僅以數(shù)秒或更少的短延遲來工作。移動(dòng)話音服務(wù)者系統(tǒng)100使得用戶能夠采用免提話音識別來訪問比通常在移動(dòng)通信設(shè)備104上可能訪問的大得多的電話名錄。話音服務(wù)者模塊可以提供可將背景噪聲、口音、方言和其它異常考慮在內(nèi)的更準(zhǔn)確服務(wù)并且提供比通常的移動(dòng)通信設(shè)備可提供的更精確結(jié)果。另外，移動(dòng)話音服務(wù)者系統(tǒng)使得用戶能夠受益于如下安全優(yōu)點(diǎn)在進(jìn)行諸如行走或駕駛之類的其它動(dòng)作時(shí)使用免提撥號。這對于允許雇員駕駛公司擁有車輛的公司和企業(yè)來說尤其有益。在執(zhí)行其它動(dòng)作的同時(shí)使用免提撥號來呼叫公司電話名錄中列出的任何人可以顯著減少公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任。在另一實(shí)施例中，如圖2的流程圖所示，公開了用于連接到遠(yuǎn)程電話名錄中列出的電話分機(jī)號的方法200。該方法包括將音頻令牌記錄(210)在移動(dòng)通信設(shè)備上的操作。該音頻令牌被與遠(yuǎn)程電話名錄中所包括的電話號碼相關(guān)聯(lián)。另一操作涉及通過數(shù)字信道將音頻令牌從移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送(220)給服務(wù)器。數(shù)字信道可以是移動(dòng)通信設(shè)備使用的數(shù)據(jù)信道或控制信道。利用與服務(wù)器通信的話音識別程序?qū)⒁纛l令牌與遠(yuǎn)程電話名錄中的與該音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼相匹配(230)。移動(dòng)通信設(shè)備然后被連接到(240)與該電話號碼相關(guān)聯(lián)的電話線。將明白，所公開的本發(fā)明的實(shí)施例不限于這里公開的特定結(jié)構(gòu)、處理、步驟或材料，而是被擴(kuò)展到相關(guān)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員將認(rèn)識到的其等同物。還應(yīng)明白，這里采用的技術(shù)僅被用于描述特定實(shí)施例的目的，并且不希望是限制性的。應(yīng)明白，本說明書中描述的功能單元已被標(biāo)記為模塊，以便更特別地強(qiáng)調(diào)它們的實(shí)現(xiàn)方式的獨(dú)立性。例如，模塊可被實(shí)現(xiàn)為包含定制VLSI電路或門陣列、非專門設(shè)計(jì)半導(dǎo)體(如邏輯芯片、晶體管)或其它分立組件的硬件電路。模塊還可以用可編程硬件設(shè)備來 實(shí)現(xiàn)，例如現(xiàn)場可編程門陣列、可編程陣列邏輯、可編程邏輯器件等。模塊還可以用供各種類型的處理器執(zhí)行的軟件來實(shí)現(xiàn)。標(biāo)識出的可執(zhí)行代碼模塊例如可以包括一個(gè)或多個(gè)物理或邏輯的計(jì)算機(jī)指令塊，計(jì)算機(jī)指令例如可被組織為對象、過程或功能。然而，所標(biāo)識模塊的可執(zhí)行文件不必在實(shí)體上在一起，而是可以包括存儲在不同位置的相異指令，當(dāng)這些指令在邏輯上被聯(lián)合在一起時(shí)，包含該模塊并且實(shí)現(xiàn)該模塊的所宣稱目的。實(shí)際上，可執(zhí)行代碼的模塊可以是單個(gè)指令或許多指令，并且甚至可能跨越數(shù)個(gè)存儲器設(shè)備被分布在不同程序間的數(shù)個(gè)不同代碼段上。類似地，操作數(shù)據(jù)可被標(biāo)識出并在此被圖示在模塊內(nèi)，并可以以任何合適形式來體現(xiàn)，并被組織在任何合適類型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。操作數(shù)據(jù)可被收集為單個(gè)數(shù)據(jù)集，或者可被分布在不同位置上(包括不同存儲設(shè)備上)，并且至少部分地僅作為電信號存在于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)上。模塊可以是無源或有源的，包括可操作來執(zhí)行所希望功能的代理。各種技術(shù)或者其某些方面或部分可以采取諸如軟盤、⑶-ROM、硬盤驅(qū)動(dòng)器或任何其它機(jī)器可讀存儲介質(zhì)之類的有形介質(zhì)中所包括的程序代碼(即，指令)的形式，其中，當(dāng)程序代碼被加載到諸如計(jì)算機(jī)之類的機(jī)器中并被該機(jī)器執(zhí)行時(shí)，該機(jī)器變?yōu)橛糜趯?shí)施這些各種技術(shù)的裝置。在程序代碼在可編程計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的情況中，計(jì)算設(shè)備可以包括處理器、可由處理器讀取的存儲介質(zhì)(包括易失性和非易失性存儲器和/或存儲元件)、至少一個(gè)輸入設(shè)備和至少一個(gè)輸出設(shè)備。可實(shí)現(xiàn)或利用這里描述的各種技術(shù)的一個(gè)或多個(gè)程序可以使用應(yīng)用編程接口(API)、可重復(fù)使用控制，等等。這樣的程序可以用高級過程或面向?qū)ο蟮木幊陶Z言來實(shí)現(xiàn)以與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信。然而，如果需要，可以用匯編語言或機(jī)器語言來實(shí)現(xiàn)(一個(gè)或多個(gè))程序。在任何情況中，語言可以是經(jīng)編譯或解釋的語言，并且可與硬件實(shí)現(xiàn)方式相組合。本說明書中對“一個(gè)實(shí)施例”或“實(shí)施例”的提及是指結(jié)合該實(shí)施例描述的特定特征、結(jié)構(gòu)或特性被包括在本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例中。因此，在本說明書中各個(gè)地方出現(xiàn)的短語“在一個(gè)實(shí)施例中”或“在實(shí)施例中”不一定都指同一實(shí)施例。如這里使用的，多個(gè)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)元件、構(gòu)成元件和/或材料出于方便可被呈現(xiàn)在共同列表中。然而，這些列表應(yīng)當(dāng)被解釋為就好像列表的每個(gè)成員單獨(dú)被標(biāo)識為分離的唯一成員一樣。因此，在沒有相反指示的情況下，不應(yīng)僅基于這樣的列表中的個(gè)體成員在共同群組中的出現(xiàn)而將其解釋為該同一列表的任何其它成員的實(shí)際等同物。另外，本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例或示例在此與其各個(gè)組件的替代方式一起被提及。將明白，這樣的實(shí)施例、示例和替代方式不應(yīng)被解釋為彼此的實(shí)際等同物，而應(yīng)被認(rèn)為是本發(fā)明的分離的自治的表示。此外，所描述的特征、結(jié)構(gòu)或特性可以在一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例中以任何合適方式被組合。在以下描述中，提供了數(shù)個(gè)具體細(xì)節(jié)，例如長度、寬度、形狀等的示例，以提供對本發(fā)明實(shí)施例的透徹理解。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識到，本發(fā)明可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)中的一個(gè)或多個(gè)的情況下來實(shí)施，或者用其他方法、組件、材料等來實(shí)施。在其它實(shí)例中，沒有詳細(xì)示出或描述公知結(jié)構(gòu)、材料或操作，以避免模糊本發(fā)明的各方面。雖然前面的示例在一個(gè)或多個(gè)特定應(yīng)用中圖示說明了本發(fā)明的原理，然而本領(lǐng)域技術(shù)人員將清楚，可以在不行使創(chuàng)造能力并且不脫離本發(fā)明的原理和概念的情況下在實(shí)現(xiàn) 的形式、運(yùn)用和細(xì)節(jié)方面做出多種修改。因此，除了由權(quán)利要求進(jìn)行限制之外，不希望對本發(fā)明進(jìn)行限制。
權(quán)利要求
1.一種用于連接到遠(yuǎn)程電話名錄中列出的電話分機(jī)號的方法，包括 將音頻令牌記錄在移動(dòng)通信設(shè)備上，其中，所述音頻令牌被與包括在所述遠(yuǎn)程電話名錄中的電話號碼相關(guān)聯(lián)； 通過數(shù)字信道將所述音頻令牌從所述移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送給服務(wù)器； 利用話音識別程序?qū)⑼ㄟ^所述數(shù)字信道在所述服務(wù)器處接收的所述音頻令牌與所述遠(yuǎn)程電話名錄中的與所 述音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼相匹配；以及 將所述移動(dòng)通信設(shè)備與所述電話號碼所關(guān)聯(lián)的電話線相連接。
2.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，連接所述移動(dòng)通信設(shè)備還包括 利用電話服務(wù)器來呼叫所述移動(dòng)通信設(shè)備和所述電話號碼；以及 利用所述電話服務(wù)器將對所述移動(dòng)通信設(shè)備的呼叫和對所述電話號碼的呼叫相連接來作為所述移動(dòng)通信設(shè)備的進(jìn)入呼叫。
3.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，記錄所述音頻令牌還包括記錄包括在所述遠(yuǎn)程電話名錄中的人的姓名和與所述遠(yuǎn)程電話名錄中的電話號碼相關(guān)聯(lián)的描述性術(shù)語中的至少一者。
4.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，記錄所述音頻令牌還包括以有損壓縮音頻格式、無損壓縮音頻格式和未經(jīng)壓縮音頻格式之一來記錄所述音頻令牌。
5.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，記錄所述音頻令牌還包括在所述移動(dòng)通信設(shè)備處對所述音頻令牌執(zhí)行話音識別，并且將與所述音頻令牌相關(guān)聯(lián)的數(shù)字值發(fā)送給所述服務(wù)器，以允許所述服務(wù)器使用所述話音識別程序利用所述數(shù)字值來從所述電話數(shù)據(jù)庫中選擇與所述音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，還包括通過數(shù)據(jù)信道和由所述移動(dòng)通信設(shè)備使用的控制信道中的一者來將所述數(shù)字值從所述移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送給所述服務(wù)器。
7.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，記錄所述音頻令牌還包括 向所述移動(dòng)通信設(shè)備講出預(yù)定術(shù)語； 在所述移動(dòng)通信設(shè)備上將所述預(yù)定術(shù)語與所選電話號碼相關(guān)聯(lián)； 中斷嘗試去往所選電話號碼的電話呼叫；以及 請求講出與包括在所述遠(yuǎn)程電話名錄中的電話號碼相關(guān)聯(lián)的音頻令牌以獲得所述記錄。
8.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括當(dāng)所述遠(yuǎn)程電話名錄中多于一個(gè)電話號碼被與所述音頻令牌相關(guān)聯(lián)時(shí)，連接自動(dòng)化代理以向所述移動(dòng)通信設(shè)備的用戶通信。
9.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括當(dāng)所述電話號碼的電話線正忙時(shí)，向所述移動(dòng)通信設(shè)備提供回電服務(wù)。
10.如權(quán)利要求I所述的方法，其中，匹配所述音頻令牌還包括利用數(shù)據(jù)信道和控制信道之一向所述移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送所述電話號碼。
全文摘要
本發(fā)明公開了移動(dòng)話音服務(wù)者訪問。公開了用于連接到電話號碼數(shù)據(jù)庫中列出的電話分機(jī)號的系統(tǒng)和方法。該方法包括將音頻令牌記錄在移動(dòng)通信設(shè)備上。該音頻令牌被與包括在數(shù)據(jù)庫中的電話號碼相關(guān)聯(lián)。該音頻令牌通過數(shù)字信道從移動(dòng)通信設(shè)備被發(fā)送給服務(wù)器。利用話音識別來選擇數(shù)據(jù)庫中與該音頻令牌相關(guān)聯(lián)的電話號碼。該移動(dòng)通信設(shè)備然后被與該電話號碼連接。
文檔編號H04M1/725GK102739879SQ20121008327
公開日2012年10月17日 申請日期2012年3月21日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月4日
發(fā)明者莊(蒂姆)崔恩 申請人:米特爾網(wǎng)絡(luò)公司