專利名稱：一種實現(xiàn)服務器遠程操作的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及產(chǎn)品售后服務領域，具體涉及到ー種信號收發(fā)裝置，可以大幅度減少產(chǎn)品售后服務資源的消耗。
背景技術：
隨著服務器行業(yè)競爭加劇，售后服務現(xiàn)已成為消費者選購產(chǎn)品最重要的考慮因素之一，企業(yè)必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務競爭，服務細節(jié)的不斷提升也是企業(yè)打造品牌的重要內(nèi)容。然而目前的服務器行業(yè)，企業(yè)提供的服務主要有兩種形式
(1)電話服務。當客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，客服人員會首先與客戶電話聯(lián)系，通過電話咨詢問題的現(xiàn)象，同時給與客戶一定指導。然而由于客戶對產(chǎn)品使用不夠熟悉，在問題描述時也往往抓不住重點，使得客服人員無法準確定位問題所在；
(2)客服人員上門檢修。當客服人員通過電話無法解決客戶問題時，就會安排人員上門檢修。但是世界上，客戶出現(xiàn)的問題很少部分是由硬件故障引起的，只需對機器進行簡單調(diào)試即可解決，并不需要更換部件?？头藛T的上門服務無疑增加了很大部分不必要的開支。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種實現(xiàn)服務器遠程操作的方法。本發(fā)明的目的是按以下方式實現(xiàn)的，包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中
(1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡傳輸出去，同時接收網(wǎng)絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機器；
(2)用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進行操作。本發(fā)明的有益效果是此信號收發(fā)裝置不同于常用的遠程協(xié)助，不受機器啟動狀態(tài)的影響，即使在機器啟動過程中也可以對其進行操作，可以讓企業(yè)客服或研發(fā)人員對客戶的故障機器進行遠程調(diào)試。通過此裝置，一方面企業(yè)可以更為快速的對客戶問題進行定位與解決，提高服務效率，有利于企業(yè)品牌的打造；另ー方面，可以減少部分客服人員上門服務浪費的開支。
具體實施例方式本發(fā)明提出了一種可對服務器實現(xiàn)遠程操作的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)方法，可以讓企業(yè)客服或研發(fā)人員遠程對客戶的故障機器進行調(diào)試。本發(fā)明主要包含兩個系統(tǒng)1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡傳輸出去，同時接收網(wǎng)絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機器顯示器信號發(fā)送模塊對本地機器進行操作；
2)另ー個是用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊和鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送模塊，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊對電腦進行操作。
除說明書所述的技術特征外，均為本專業(yè)技術人員的已知技術。
權利要求
1. 一種實現(xiàn)服務器遠程操作的方法，其特征在于包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中 (1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡傳輸出去，同時接收網(wǎng)絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給顯示器信號發(fā)送模塊對本地機器實時操作； (2)用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進行操作。
全文摘要
本發(fā)明提供一種實現(xiàn)服務器遠程操作的方法，包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡傳輸出去，同時接收網(wǎng)絡傳來的鼠鍵信號，傳輸給顯示器信號發(fā)送模塊對本地機器實時操作；用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進行操作。
文檔編號H04L29/08GK102651776SQ20121011640
公開日2012年8月29日 申請日期2012年4月20日 優(yōu)先權日2012年4月20日
發(fā)明者于建彬, 付麗莉, 李瑞東 申請人:浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司