專利名稱：一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法與裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的技術(shù)。
背景技術(shù)：
當(dāng)用戶希望聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員來解決其遇到的困難時(shí)，通常需要首先獲取服務(wù)聯(lián)系信息，如客服電話，進(jìn)而才能與服務(wù)人員建立通信?，F(xiàn)有技術(shù)中，多通過將所有用戶統(tǒng)一綁定到一個(gè)電話號碼上來為用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息。從而，現(xiàn)有技術(shù)I)無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的服務(wù)聯(lián)系信息匹配方式，例如多次數(shù)據(jù)庫匹配的復(fù)雜邏輯；2)難以對不同用戶、不同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行復(fù)雜的多層匹配；3)難以同步更新數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新時(shí)提高了服務(wù)聯(lián)系信息的出錯(cuò)率
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法與裝置。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法，其中，該方法包括a獲取用戶的標(biāo)識信息；b根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；c根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；d將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法，其中，該方法包括A自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取服務(wù)聯(lián)系信息；B根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，其中，該裝置包括標(biāo)識獲取裝置，用于獲取用戶的標(biāo)識信息；歸屬確定裝置，用于根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置，用于根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；信息提供裝置，用于將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，其中，該裝置包括信息獲取裝置，用于自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取服務(wù)聯(lián)系信息；
應(yīng)用調(diào)用裝置，用于根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。根據(jù)本發(fā)明的再ー個(gè)方面，提供了一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括如前述根據(jù)本發(fā)明的ー個(gè)方面的在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，以及如前述根據(jù)本發(fā)明的另ー個(gè)方面的在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明充分利用了用戶設(shè)備中裝置的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，如電話應(yīng)用、即時(shí)通信應(yīng)用等。例如，在用戶表達(dá)了其對聯(lián)系服務(wù)人員的需求時(shí)，如點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，即可自動為用戶調(diào)用與所提供的服務(wù)聯(lián)系信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，并與對應(yīng)的服務(wù)人員建立通信，從而無需用戶在獲得服務(wù)聯(lián)系信息后，再手動啟動相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用來聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員。例如，以移動app的形式采用本發(fā)明的方法，可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)ー鍵撥打聯(lián)系客服功能，用戶可以通過點(diǎn)擊該功能按鍵，即刻撥打到對應(yīng)的推廣顧問/客服。這一功能，不 僅可以在前端為不同用戶匹配了不同的電話號碼，匹配的電話號碼往往是用戶自己無法獲取、更新的，還可以在后臺對不同的電話號碼數(shù)據(jù)庫進(jìn)行按照優(yōu)先級進(jìn)行匹配。此外，該功能充分集成了手機(jī)自帶的電話功能，不需要通過手機(jī)通訊錄、手機(jī)撥號鍵盤等基礎(chǔ)功能，而直接進(jìn)行更為復(fù)雜的電話號碼匹配，精簡了服務(wù)聯(lián)系信息的提供和使用流程，提升了用戶的使用體驗(yàn)。對于用戶而言，本發(fā)明保障了用戶與企業(yè)(服務(wù)人員)之間的安全、高效的信息溝通渠道，便于用戶信息的及時(shí)反饋、用戶問題的及時(shí)解決，并且對不同用戶可以匹配不同的服務(wù)聯(lián)系信息。將本發(fā)明應(yīng)用于推廣管理，可以提升推廣應(yīng)用的使用率，提高推廣效果。用戶在進(jìn)行重要操作的過程中，遇到問題可及時(shí)與客服/推廣顧問溝通，有助于提升用戶使用推廣應(yīng)用的頻率、提高推廣效果。并且，還可以幫助、引導(dǎo)用戶更好的管理其推廣賬戶，降低管理成本，尤其降低了關(guān)于客服代管部分的管理成本。對于客服提供方來說，本發(fā)明同時(shí)降低了其推廣客服綜合運(yùn)營成本，解放了客服生產(chǎn)カ。此外，本發(fā)明對聯(lián)系服務(wù)信息的實(shí)時(shí)查詢，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)、同步更新，減少為用戶匹配錯(cuò)誤服務(wù)聯(lián)系信息的概率。并且，本發(fā)明可以符合DR-API規(guī)范的數(shù)據(jù)接ロ來封裝整個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息的提供過程，從而實(shí)現(xiàn)對外透明，避免了非API數(shù)據(jù)接ロ實(shí)現(xiàn)方案所造成的用戶數(shù)據(jù)大量泄露問題。


通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會變得更明顯圖I示出根據(jù)本發(fā)明ー個(gè)方面的用于配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)拓?fù)鋱D；圖2示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的裝置示意圖；圖3示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息查詢裝置的裝置示意圖4示出根據(jù)本發(fā)明另ー個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息查詢裝置的裝置示意圖；圖5示出根據(jù)本發(fā)明另ー個(gè)實(shí)施例的配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的裝置；圖6示出根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的裝置；圖7示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法流程圖；圖8示出根據(jù)本發(fā)明另ー個(gè)實(shí)施例的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法流程圖；圖9示出根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供 服務(wù)聯(lián)系信息的方法流程圖。附圖中相同或相似的附圖標(biāo)記代表相同或相似的部件。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)ー步詳細(xì)描述。圖I為根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)拓?fù)鋱D，示出一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2和以及多個(gè)與之經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)相連接的用戶設(shè)備I。在此，“網(wǎng)絡(luò)”包括但不限于電信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)；其中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的多臺自治計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，按照共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，共享硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。為簡化說明起見，本發(fā)明以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為例對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行闡述，尤其以因特網(wǎng)為例予以說明，然而，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)能理解，該種舉例僅為簡便地闡述本發(fā)明之用，而不應(yīng)理解為對本發(fā)明的任何限制。用戶設(shè)備I包括但不限于任何一種能與用戶進(jìn)行交互的電子產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、PDA、平板電腦、PSP、掌上電腦PPC等。本發(fā)明中，用戶設(shè)備I或裝置于用戶設(shè)備I中的裝置可被操作來與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2包括但不限于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集或基于云計(jì)算的計(jì)算機(jī)集合，在此，云計(jì)算是分布式計(jì)算的ー種，由一群松散耦合的計(jì)算機(jī)集組成的ー個(gè)超級虛擬計(jì)算機(jī)。本發(fā)明中，可由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2作為整體或其中一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，甚至裝置于一臺或多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中的裝置被操作來與用戶設(shè)備I配合實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解用戶設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及連接其間的網(wǎng)絡(luò)及通信方式僅為舉例，其他現(xiàn)有的或今后可能出現(xiàn)的用戶設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、或者連接其間的網(wǎng)絡(luò)、或者通信方式如可適用于本發(fā)明，也應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)范圍以內(nèi)，并以引用方式包含于此。本領(lǐng)域技術(shù)人員還應(yīng)能理解，圖I中僅為簡明起見而示出的各類網(wǎng)絡(luò)元素的數(shù)量可能小于ー個(gè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)量，但這種省略無疑地是以不會影響對本發(fā)明進(jìn)行清楚、充分的公開為前提的。為簡明起見，下面以ー個(gè)用戶設(shè)備1、1個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2組成的系統(tǒng)為例進(jìn)行描述。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中的每ー個(gè)可以同時(shí)與其對應(yīng)的多個(gè)用戶設(shè)備I交互。具體地，ー個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可與多個(gè)用戶設(shè)備I經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2為其所對應(yīng)的每個(gè)用戶設(shè)備I提供服務(wù)聯(lián)系信息，多個(gè)用戶設(shè)備I分別自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取所述服務(wù)聯(lián)系信息，井根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。此外，本發(fā)明可適用于各種不同的向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的應(yīng)用場景。例如，在各種服務(wù)商所提供的網(wǎng)頁或應(yīng)用中，當(dāng)用戶登陸該等網(wǎng)頁或訪問該等應(yīng)用時(shí)，即可根據(jù)本發(fā)明向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。又如，在用戶進(jìn)行搜索時(shí)，如捜索結(jié)果中包括服務(wù)聯(lián)系信息，也可根據(jù)本發(fā)明向用戶提供當(dāng)前可用的服務(wù)聯(lián)系信息。圖2為根據(jù)本發(fā)明ー個(gè)實(shí)施例的裝置示意圖，示出用于配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其中，用戶設(shè)備I包括信息獲取裝置211和應(yīng)用調(diào)用裝置212，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2包括標(biāo)識獲取裝置221、歸屬確定裝置222、信息查詢裝置223和信息提供裝置224。具體地，用戶設(shè)備I的信息獲取裝置211自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息。例如，用戶設(shè)備I的顯示屏上向用戶呈現(xiàn)“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，在用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕 后，用戶設(shè)備I的信息獲取裝置211向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送該用戶的標(biāo)識信息；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的標(biāo)識獲取裝置221接收該用戶的標(biāo)識信息；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的歸屬確定裝置222根據(jù)該標(biāo)識信息，通過查詢預(yù)置的歸屬信息表來確定該用戶的歸屬信息，如該用戶所屬的地域信息；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置223根據(jù)該歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與該歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；信息提供裝置224將該服務(wù)聯(lián)系信息提供給該用戶。其中，用戶的標(biāo)識信息包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的用于識別用戶身份的信息，諸如用戶賬號、用戶的手機(jī)號碼、用戶設(shè)備的IP地址、用戶設(shè)備的硬件標(biāo)識等，前述硬件標(biāo)識諸如用戶設(shè)備的MAC地址、設(shè)備序列號等。用戶的歸屬信息包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的用于表征用戶的來源的信息，諸如用戶的注冊機(jī)構(gòu)信息、用戶所屬的地域信息等。服務(wù)聯(lián)系信息包括但不限于以下至少任ー項(xiàng)I)服務(wù)電話信息，例如各種全國統(tǒng)一服務(wù)電話、地區(qū)服務(wù)電話、具體業(yè)務(wù)的服務(wù)電話等。2)即時(shí)通信聯(lián)系信息，例如基于各種即時(shí)通信應(yīng)用的聯(lián)系賬號。前述即時(shí)通信應(yīng)用包括但不限于騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼挠脩粼O(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。同樣地，上述對用戶的標(biāo)識信息、用戶的歸屬信息以及服務(wù)聯(lián)系信息的說明也僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼挠脩舻臉?biāo)識信息、用戶的歸屬信息或者服務(wù)聯(lián)系信息，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。用戶設(shè)備I的應(yīng)用調(diào)用裝置212根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。在此，該服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端包括但不限于具體服務(wù)人員、機(jī)器應(yīng)答，或其他應(yīng)用入口，如各種信息提交入ロ。進(jìn)ー步地，應(yīng)用調(diào)用裝置212可根據(jù)服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與該服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。例如，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取的服務(wù)聯(lián)系信息為客服電話，應(yīng)用調(diào)用裝置212根據(jù)該客服電話，調(diào)用用戶設(shè)備I的電話應(yīng)用來撥打該客服電話。其中，所述服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用包括但不限于以下至少任ー項(xiàng)I)蜂窩電話應(yīng)用，例如手機(jī)中裝置的各種電話應(yīng)用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為服務(wù)電話信息時(shí)，如用戶設(shè)備I為手機(jī)或其他裝置有通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話的功能模塊的電子產(chǎn)品，即可調(diào)用該蜂窩電話應(yīng)用來撥打服務(wù)電話。2)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，例如skype。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為服務(wù)電話信息時(shí)，用戶設(shè)備I可以是任何裝置有網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用的電子產(chǎn)品，通過調(diào)用網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用來撥打服務(wù)電話。3)即時(shí)通信應(yīng)用，例如騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為即時(shí)通信聯(lián) 系信息時(shí)，用戶設(shè)備I可以是任何電子產(chǎn)品，僅需其上裝置有與所提供的即時(shí)通信聯(lián)系信息相對應(yīng)的即時(shí)通信應(yīng)用，通過調(diào)用該即時(shí)通信應(yīng)用來為用戶與該即時(shí)通信聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述各種服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼姆?wù)聯(lián)系應(yīng)用，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。此外，仍參閱圖2，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置還可以在根據(jù)用戶的歸屬信息查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫時(shí)，進(jìn)ー步結(jié)合其他信息來進(jìn)行查詢，以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)聯(lián)系信息的精確查找和/或?yàn)橛脩籼峁┓掀鋫€(gè)性化需求的服務(wù)聯(lián)系信息。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，信息查詢裝置還可以根據(jù)用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。例如，在用戶點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕時(shí)，用戶設(shè)備I采集該用戶當(dāng)前操作的相關(guān)信息，諸如操作類型、操作對象等，并將該等用戶當(dāng)前操作的相關(guān)信息發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置可以根據(jù)用戶的歸屬信息以及該等相關(guān)信息，查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以為用戶提供與其當(dāng)前操作更為相關(guān)的服務(wù)聯(lián)系信息。其中，用戶設(shè)備I通過諸如安裝并運(yùn)行于其中或其應(yīng)用中的可執(zhí)行腳本、控件或插件等來采集與用戶操作的相關(guān)信息，并提供給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。例如，用戶通過手機(jī)推廣應(yīng)用修改其推廣賬戶中的信息，如其當(dāng)前正在修改推廣關(guān)鍵詞的出價(jià)信息；該手機(jī)推廣應(yīng)用中的插件監(jiān)控用戶的操作行為，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕后，該插件將該修改操作的類型及對象發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置據(jù)此為該用戶查詢獲得針對出價(jià)的專用客服電話。此外，還可通過將“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式，確定用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作対象。在用戶進(jìn)行操作時(shí)，如用戶在其推廣賬戶的管理頁面進(jìn)行出價(jià)信息的修改操作，在該出價(jià)信息的輸入框的右側(cè)，呈現(xiàn)“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，如用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述將“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼膶ⅰ胺?wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式，例如以懸浮窗形式提供該選擇按鈕，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。本領(lǐng)域技術(shù)人員還應(yīng)能理解，上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。在另ー個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，配合參閱圖3，信息查詢裝置包括優(yōu)先級確定單元3231和第一查詢單元3232。其中，優(yōu)先級確定單元3231確定待查詢的多個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中每ー個(gè)的優(yōu)先級；第一查詢單元3232根據(jù)用戶的歸屬信息，按照服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫可以包括多個(gè)，即兩個(gè)或兩個(gè)以上，可分布式存儲于不 同地點(diǎn)；并且根據(jù)具體的情況，可以對不同的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫設(shè)定不同的優(yōu)先級。例如，優(yōu)先級確定單元3231將地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級設(shè)定為高于全國統(tǒng)ー服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，鑒于用戶需求的地區(qū)特性，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以為用戶提供更有針對性的聯(lián)系服務(wù)信息。又如，服務(wù)電話信息與即時(shí)通信聯(lián)系信息被分別存儲于專用的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，對于不同的用戶設(shè)備，優(yōu)先級確定単元323 I可以為前述專用的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫設(shè)定不同的優(yōu)先級；如用戶設(shè)備I為手機(jī)，優(yōu)先級確定單元3231設(shè)定存儲服務(wù)電話信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級高于存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，如用戶設(shè)備I為個(gè)人計(jì)算機(jī)，則剛好相反，即優(yōu)先級確定単元3231設(shè)定存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級高于存儲服務(wù)電話信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級。隨后，第一查詢單元3232根據(jù)用戶的歸屬信息，按照服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，前述“依次查詢”包括但不限于以下兩種查詢方式I)根據(jù)用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢每一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。優(yōu)選地，由此獲得的服務(wù)聯(lián)系信息仍可按照其來源服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級進(jìn)行排列并提供給用戶。2)根據(jù)用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢每一優(yōu)先級所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，在從當(dāng)前優(yōu)先級的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息時(shí)，停止查詢，而不再繼續(xù)查詢低優(yōu)先級的其他服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫。例如，用戶的歸屬信息包括注冊機(jī)構(gòu)信息，對于當(dāng)前用戶，其注冊機(jī)構(gòu)信息為武漢代理商，優(yōu)先級確定單元3231據(jù)此設(shè)定優(yōu)先級，如代理商的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫>地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫>全國統(tǒng)一服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫；第一查詢單元3232根據(jù)用戶的注冊機(jī)構(gòu)信息，按照前述服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢前述服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，如代理商的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中無該武漢代理商的服務(wù)聯(lián)系信息，查詢其所屬的華中地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，當(dāng)在華中地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息，停止此次查詢操作。
在再一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，信息查詢裝置還可以根據(jù)用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶的用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，關(guān)于用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息同樣可以由該用戶設(shè)備I通過諸如安裝并運(yùn)行于其中或其應(yīng)用中的可執(zhí)行腳本、控件或插件等來采集，并提供給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。例如，用戶通過用戶設(shè)備I的瀏覽器訪問其推廣賬戶，在該推廣賬戶頁面的頁面代碼中包括一段可執(zhí)行腳本，該可執(zhí)行腳本采集關(guān)于該用戶設(shè)備I上已安裝的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息，如該用戶設(shè)備I已安裝QQ和skype，該可執(zhí)行腳本將前述關(guān)于已安裝的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置根據(jù)該用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息，如客服電話和/或QQ賬號。

本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。其中，信息查詢裝置在結(jié)合用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用進(jìn)行查詢時(shí)，其可以將用戶的歸屬信息以及用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用均作為查詢參數(shù)來查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，也可以根據(jù)用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型后，根據(jù)用戶的歸屬信息查詢符合前述數(shù)據(jù)庫類型的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。對于后一種查詢方式，配合參閱圖4，信息查詢裝置可以包括數(shù)據(jù)庫確定單元4231和第二查詢單元4232。其中，數(shù)據(jù)庫確定單元4231根據(jù)用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型；第二查詢單元4232根據(jù)用戶的歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中與前述數(shù)據(jù)庫類型相符的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。例如，用戶當(dāng)前使用用戶設(shè)備I為個(gè)人計(jì)算機(jī)，其上安裝有百度HI，數(shù)據(jù)庫確定單元4231根據(jù)用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型為存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫；第二查詢單元4232根據(jù)用戶的歸屬信息，查詢存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的即時(shí)通信聯(lián)系信息。需要說明的是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述第一查詢單元和第二查詢單元可以是兩個(gè)獨(dú)立的模塊，也可以集成在一個(gè)模塊中。本領(lǐng)域技術(shù)人員還應(yīng)能理解，上述關(guān)于信息查詢裝置的各優(yōu)選實(shí)施例，不僅可以単獨(dú)用于查詢服務(wù)聯(lián)系信息，還可以相互結(jié)合來用于查詢服務(wù)聯(lián)系信息。圖5為根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的裝置示意圖，示出用于配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其中，用戶設(shè)備I包括信息獲取裝置511、應(yīng)用調(diào)用裝置512和信息呈現(xiàn)裝置513，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2包括標(biāo)識獲取裝置521、歸屬確定裝置522、信息查詢裝置523和信息提供裝置524。
具體地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的標(biāo)識獲取裝置521獲取用戶的標(biāo)識信息；歸屬確定裝置522根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置523根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；信息提供裝置524將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I的信息獲取裝置511自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息；信息呈現(xiàn)裝置513將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶；應(yīng)用調(diào)用裝置512基于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。其中，圖5所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中標(biāo)識獲取裝置521、歸屬確定裝置522和信息查詢裝置523所執(zhí)行的操作與圖2所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中標(biāo)識獲取裝置221、歸屬確定裝置222和信息查詢裝置223所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。并且，前述關(guān)于信息查詢裝置的各優(yōu)選實(shí)施例，其同樣可適用于圖5所示的信息 查詢裝置523，因此為簡明起見，前述優(yōu)選實(shí)施例也以引用方式包括于此，不再贅述。圖5所示用戶設(shè)備I的信息獲取裝置511和應(yīng)用調(diào)用裝置512所執(zhí)行的操作與圖2所示用戶設(shè)備I的信息獲取裝置211和應(yīng)用調(diào)用裝置212所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。參閱圖5，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息查詢裝置523查詢獲得服務(wù)聯(lián)系信息后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的信息提供裝置524將該服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶，以供該用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信。在此，所述可交互方式包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的，服務(wù)聯(lián)系信息在用戶設(shè)備I被呈現(xiàn)時(shí)，使得用戶與用戶設(shè)備I可以直接通過人機(jī)交互來對該服務(wù)聯(lián)系信息進(jìn)行操作，例如指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕。隨后，用戶設(shè)備I的信息呈現(xiàn)裝置513將該指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕呈現(xiàn)給用戶，在獲取用戶對該選擇按鈕的點(diǎn)擊操作時(shí)，用戶設(shè)備I的應(yīng)用調(diào)用裝置512基于該選擇操作，根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕僅為示例，用于說明以可交互方式提供服務(wù)聯(lián)系信息的一種實(shí)現(xiàn)方式，其不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼姆?wù)聯(lián)系信息的交互方式，如其可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。其中，服務(wù)聯(lián)系信息可以明示的方式呈現(xiàn)給用戶，如呈現(xiàn)具體的客服電話，也可以隱式的方式提供給用戶，如僅呈現(xiàn)指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，而不示出具體的客服電話，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕后，應(yīng)用調(diào)用裝置512直接調(diào)用對應(yīng)的應(yīng)用及聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員。例如，用戶啟動其手機(jī)上安裝的推廣應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的標(biāo)識獲取裝置521獲取該用戶的標(biāo)識信息；歸屬確定裝置522根據(jù)該標(biāo)識信息，確定該用戶的歸屬信息；信息查詢裝置523根據(jù)該歸屬信息，查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與該歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；信息提供裝置524將該服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給該用戶，如將服務(wù)聯(lián)系信息及實(shí)現(xiàn)其選擇按鈕的可執(zhí)行腳本一并發(fā)送至用戶設(shè)備I;相應(yīng)地，用戶設(shè)備I的信息獲取裝置511自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收該服務(wù)聯(lián)系信息；信息呈現(xiàn)裝置513執(zhí)行該可執(zhí)行腳本，將該服務(wù)聯(lián)系信息以選擇按鈕的方式提供給用戶；應(yīng)用調(diào)用裝置512基于該用戶對該選擇按鈕的選擇操作，根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用其對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。在此，用戶可通過例如“一次點(diǎn)擊”的方式，僅需點(diǎn)擊ー下“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，用戶設(shè)備即可為其完成從調(diào)用對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用至與服務(wù)人員的通信建立的過程，降低了用戶的操作成本，提升了用戶的使用體驗(yàn)。圖6為根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的裝置示意圖，示出用于配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其中，用戶設(shè)備I包括信息獲取裝置611、應(yīng)用調(diào)用裝置612和信息呈現(xiàn)裝置613，應(yīng)用調(diào)用裝置612進(jìn)ー步包括選擇通知単元6121、信息接收單元6122和應(yīng)用調(diào)用單元6123 ;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2包括標(biāo)識獲取裝置621、歸屬確定裝置622、信息查詢裝置623、信息提供裝置624、容量獲取裝置625、第二信息查詢裝置626和第二信息提供裝置627。 具體地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的標(biāo)識獲取裝置621獲取用戶的標(biāo)識信息；歸屬確定裝置622根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置623根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；信息提供裝置624將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I的信息獲取裝置611自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息；信息呈現(xiàn)裝置613將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶；應(yīng)用調(diào)用裝置612的選擇通知単元6121當(dāng)檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送關(guān)于所述選擇操作的通知消息；相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的容量獲取裝置625當(dāng)接收到關(guān)于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時(shí)，獲取所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息；第二信息查詢裝置626當(dāng)所述當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值吋，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息；第二信息提供裝置627將所述重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至所述用戶；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I的信息接收單元6122接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2基于所述通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息；應(yīng)用調(diào)用單元6123根據(jù)所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。其中，圖6所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中標(biāo)識獲取裝置621、歸屬確定裝置622、信息查詢裝置623和信息提供裝置624所執(zhí)行的操作與圖5所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中標(biāo)識獲取裝置521、歸屬確定裝置522、信息查詢裝置523和信息提供裝置524所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。并且，前述關(guān)于信息查詢裝置的各優(yōu)選實(shí)施例，其同樣可適用于圖6所示的信息查詢裝置623，因此為簡明起見，前述優(yōu)選實(shí)施例也以引用方式包括于此，不再贅述。圖6所示用戶設(shè)備I的信息獲取裝置611和信息呈現(xiàn)裝置613所執(zhí)行的操作與圖5所示用戶設(shè)備I的信息獲取裝置511和信息呈現(xiàn)裝置513所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。在用戶設(shè)備I的信息呈現(xiàn)裝置613將服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶后，如向用戶提供“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，應(yīng)用調(diào)用裝置612的選擇通知単元6121監(jiān)視用戶對該選擇按鈕的選擇操作，當(dāng)檢測到用戶的選擇操作時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送關(guān)于該選擇操作的通知消息。相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的容量獲取裝置625當(dāng)接收到關(guān)于該用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息吋，獲取該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息。其中，該通知消息中可以包括該服務(wù)聯(lián)系信息，或由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該用戶的標(biāo)識信息查詢其最后提供給該用戶的服務(wù)聯(lián)系信息。容量獲取裝置625根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，如客服電話，查詢其當(dāng)前的空閑狀態(tài)表，以獲取該服務(wù)聯(lián)系信息的當(dāng)前服務(wù)容量信息，如該客服電話的當(dāng)前服務(wù)容量信息為500個(gè)用戶。第二信息查詢裝置626當(dāng)該當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值時(shí)，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息；第二信息提供裝置627將該重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至該用戶。例如，預(yù)定的容量閾值為同時(shí)服務(wù)500個(gè)用戶時(shí)，第二信息查詢裝置626判斷此時(shí)客服電話的當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到該容量閾值，重新為該用戶查詢獲得當(dāng)前可用的服務(wù)聯(lián)系信息。優(yōu)選地，重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息可與之前提供的服務(wù)聯(lián)系信息類型相同，如均為服務(wù)電話信息或均為即時(shí)通信聯(lián)系信息，或類型不同，如之前提供服務(wù)電話信息，重新提供即時(shí) 通イM聯(lián)系信息。相應(yīng)地，用戶設(shè)備I的信息接收單元6122接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2基于該通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息；應(yīng)用調(diào)用單元6123根據(jù)該重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。需要說明的是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述第二信息查詢裝置與信息查詢裝置可以是兩個(gè)獨(dú)立的模塊，也可以集成在一個(gè)模塊中。同樣地，上述第二信息提供裝置與信息提供裝置可以是兩個(gè)獨(dú)立的模塊，也可以集成在一個(gè)模塊中。在上述優(yōu)選實(shí)施例中，引入了服務(wù)容量限制，用戶在通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2提供的服務(wù)聯(lián)系信息聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員時(shí)，不會因該服務(wù)聯(lián)系信息超過了其可承載的服務(wù)容量，而不能與服務(wù)人員通信。并且，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測其提供給用戶的服務(wù)聯(lián)系信息的服務(wù)容量，在用戶發(fā)生聯(lián)系服務(wù)人員的需求時(shí)，如之前提供的服務(wù)聯(lián)系信息當(dāng)前不可用，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶重新提供可用的服務(wù)聯(lián)系信息，從而用戶設(shè)備可根據(jù)重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用來為用戶與服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。整個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息的重新提供直至與服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信的過程，對用戶是透明的。例如，用戶在點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕后，通過執(zhí)行上述操作，用戶設(shè)備最終為用戶與服務(wù)人員建立通信，從而極大地降低了用戶無法聯(lián)系到服務(wù)人員的通信失敗率，并減少了用戶的操作成本，其不需要再次請求獲取服務(wù)聯(lián)系信息，系統(tǒng)即可自動為用戶重新查詢服務(wù)聯(lián)系信息并與對應(yīng)的服務(wù)人員建立通信。圖7為根據(jù)本發(fā)明ー個(gè)實(shí)施例的方法流程圖，示出用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的過程。具體地，在步驟S701中，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息。例如，在步驟S7011中，用戶設(shè)備I的顯示屏上向用戶呈現(xiàn)“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，在用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕后，用戶設(shè)備I向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送該用戶的標(biāo)識信息，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收該用戶的標(biāo)識信息；在步驟S7012中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該標(biāo)識信息，通過查詢預(yù)置的歸屬信息表來確定該用戶的歸屬信息，如該用戶所屬的地域信息；在步驟S7013中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與該歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S7014中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將該服務(wù)聯(lián)系信息提供給該用戶。其中，用戶的標(biāo)識信息包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的用于識別用戶身份的信息，諸如用戶賬號、用戶的手機(jī)號碼、用戶設(shè)備的’地址、用戶設(shè)備的硬件標(biāo)識等，前述硬件標(biāo)識諸如用戶設(shè)備的MAC地址、設(shè)備序列號等。用戶的歸屬信息包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的用于表征用戶的來源的信息，諸如用戶的注冊機(jī)構(gòu)信息、用戶所屬的地域信息等。服務(wù)聯(lián)系信息包括但不限于以下至少任ー項(xiàng)

I)服務(wù)電話信息，例如各種全國統(tǒng)一服務(wù)電話、地區(qū)服務(wù)電話、具體業(yè)務(wù)的服務(wù)電話等。2)即時(shí)通信聯(lián)系信息，例如基于各種即時(shí)通信應(yīng)用的聯(lián)系賬號。前述即時(shí)通信應(yīng)用包括但不限于騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼挠脩粼O(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。同樣地，上述對用戶的標(biāo)識信息、用戶的歸屬信息以及服務(wù)聯(lián)系信息的說明也僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼挠脩舻臉?biāo)識信息、用戶的歸屬信息或者服務(wù)聯(lián)系信息，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。在步驟S702中，用戶設(shè)備I根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。在此，該服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端包括但不限于具體服務(wù)人員、機(jī)器應(yīng)答，或其他應(yīng)用入口，如各種信息提交入ロ。進(jìn)ー步地，用戶設(shè)備I可根據(jù)服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與該服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。例如，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取的服務(wù)聯(lián)系信息為客服電話，用戶設(shè)備I根據(jù)該客服電話，調(diào)用裝置于該用戶設(shè)備I中的電話應(yīng)用來撥打該客服電話。其中，所述服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用包括但不限于以下至少任ー項(xiàng)I)蜂窩電話應(yīng)用，例如手機(jī)中裝置的各種電話應(yīng)用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為服務(wù)電話信息時(shí)，如用戶設(shè)備I為手機(jī)或其他裝置有通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話的功能模塊的電子產(chǎn)品，即可調(diào)用該蜂窩電話應(yīng)用來撥打服務(wù)電話。2)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，例如skype。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為服務(wù)電話信息時(shí)，用戶設(shè)備I可以是任何裝置有網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用的電子產(chǎn)品，通過調(diào)用網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用來撥打服務(wù)電話。3)即時(shí)通信應(yīng)用，例如騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2所提供的服務(wù)聯(lián)系信息為即時(shí)通信聯(lián)系信息時(shí)，用戶設(shè)備I可以是任何電子產(chǎn)品，僅需其上裝置有與所提供的即時(shí)通信聯(lián)系信息相對應(yīng)的即時(shí)通信應(yīng)用，通過調(diào)用該即時(shí)通信應(yīng)用來為用戶與該即時(shí)通信聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述各種服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼姆?wù)聯(lián)系應(yīng)用，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。此外，在圖7所示實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S7013中根據(jù)用戶的歸屬信息查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫時(shí)，還可以進(jìn)ー步結(jié)合其他信息來進(jìn)行查詢，以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)聯(lián)系信息的精確查找和/或?yàn)橛脩籼峁┓掀鋫€(gè)性化需求的服務(wù)聯(lián)系信息。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2還可以根據(jù)用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作対象，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。例如，在用戶點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕時(shí)，用戶設(shè)備I采集該用戶當(dāng)前操作的相關(guān)信息，諸如操作類型、操作對象等，并將該等用戶當(dāng)前操作的相關(guān)信息發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以根據(jù)用戶的歸屬信息以及該等相關(guān)信息，查詢服務(wù)聯(lián)系信息 數(shù)據(jù)庫，以為用戶提供與其當(dāng)前操作更為相關(guān)的服務(wù)聯(lián)系信息。其中，用戶設(shè)備I通過諸如安裝并運(yùn)行于其中或其應(yīng)用中的可執(zhí)行腳本、控件或插件等來采集與用戶操作的相關(guān)信息，并提供給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。例如，用戶通過手機(jī)推廣應(yīng)用修改其推廣賬戶中的信息，如其當(dāng)前正在修改推廣關(guān)鍵詞的出價(jià)信息；該手機(jī)推廣應(yīng)用中的插件監(jiān)控用戶的操作行為，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕后，該插件將該修改操作的類型及對象發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2據(jù)此為該用戶查詢獲得針對出價(jià)的專用客服電話。此外，還可通過將“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式，確定用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作対象。在用戶進(jìn)行操作時(shí)，如用戶在其推廣賬戶的管理頁面進(jìn)行出價(jià)信息的修改操作，在該出價(jià)信息的輸入框的右側(cè)，呈現(xiàn)“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，如用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述將“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼膶ⅰ胺?wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕與用戶操作相關(guān)聯(lián)的方式，例如以懸浮窗形式提供該選擇按鈕，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。本領(lǐng)域技術(shù)人員還應(yīng)能理解，上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作對象的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。在另ー個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2確定待查詢的多個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中每ー個(gè)的優(yōu)先級；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的歸屬信息，按照服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫可以包括多個(gè)，即兩個(gè)或兩個(gè)以上，可分布式存儲于不同地點(diǎn)；并且根據(jù)具體的情況，可以對不同的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫設(shè)定不同的優(yōu)先級。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級設(shè)定為高于全國統(tǒng)一服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，鑒于用戶需求的地區(qū)特性，從而該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以為用戶提供更有針對性的聯(lián)系服務(wù)信息。又如，服務(wù)電話信息與即時(shí)通信聯(lián)系信息被分別存儲于專用的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，對于不同的用戶設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以為前述專用的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫設(shè)定不同的優(yōu)先級；如用戶設(shè)備I為手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2設(shè)定存儲服務(wù)電話信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級高于存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，如用戶設(shè)備I為個(gè)人計(jì)算機(jī)，則剛好相反，即網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2設(shè)定存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級高于存儲服務(wù)電話信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級。隨后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的歸屬信息，按照服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，前述“依次查詢”包括但不限于以下兩種查詢方式I)根據(jù)用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢每一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。優(yōu)選地，由此獲得的服務(wù)聯(lián)系信息仍可按照其來源服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級進(jìn)行排列并提供給用戶。2)根據(jù)用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢每一優(yōu)先級所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，在從當(dāng)前優(yōu)先級的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息時(shí)，停止查詢，而不再繼續(xù)查詢低優(yōu)先級的其他服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫。 例如，用戶的歸屬信息包括注冊機(jī)構(gòu)信息，對于當(dāng)前用戶，其注冊機(jī)構(gòu)信息為武漢代理商，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2據(jù)此設(shè)定優(yōu)先級，如代理商的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫>地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫>全國統(tǒng)一服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的注冊機(jī)構(gòu)信息，按照前述服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級，依次查詢前述服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，如代理商的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中無該武漢代理商的服務(wù)聯(lián)系信息，查詢其所屬的華中地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，當(dāng)在華中地區(qū)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息，停止此次查詢操作。在再一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2還可以根據(jù)用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶的用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。在此，關(guān)于用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息同樣可以由該用戶設(shè)備I通過諸如安裝并運(yùn)行于其中或其應(yīng)用中的可執(zhí)行腳本、控件或插件等來采集，并提供給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。例如，用戶通過用戶設(shè)備I的瀏覽器訪問其推廣賬戶，在該推廣賬戶頁面的頁面代碼中包括一段可執(zhí)行腳本，該可執(zhí)行腳本采集關(guān)于該用戶設(shè)備I上已安裝的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息，如該用戶設(shè)備I已安裝QQ和skype，該可執(zhí)行腳本將前述關(guān)于已安裝的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的信息發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該用戶的歸屬信息，結(jié)合該用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息，如客服電話和/或QQ賬號。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的方式僅為示例，而不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用的方式，如可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。其中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在結(jié)合用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用進(jìn)行查詢時(shí)，其可以將用戶的歸屬信息以及用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用均作為查詢參數(shù)來查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，也可以根據(jù)用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型后，根據(jù)用戶的歸屬信息查詢符合前述數(shù)據(jù)庫類型的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。對于后一種查詢方式，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中與前述數(shù)據(jù)庫類型相符的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息。例如，用戶當(dāng)前使用用戶設(shè)備I為個(gè)人計(jì)算機(jī)，其上安裝有百度HI，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶設(shè)備I所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型為存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)用戶的歸屬信息，查詢存儲即時(shí)通信聯(lián)系信息的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得相應(yīng)的即時(shí)通信聯(lián)系信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員還應(yīng)能理解，上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2結(jié)合各種信息查詢服務(wù)聯(lián)系信息的各優(yōu)選實(shí)施例，不僅可以單獨(dú)用于查詢服務(wù)聯(lián)系信息，還可以相互結(jié)合來用于查詢服務(wù)聯(lián) 系信息。圖8為根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的方法流程圖，示出用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的過程。具體地，在步驟S8011中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取用戶的標(biāo)識信息；在步驟S8012中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；在步驟S8013中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S8014中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S803中，用戶設(shè)備I將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶；在步驟S802中，用戶設(shè)備I基于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。其中，圖8所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S8011、步驟S8012和步驟S8013中所執(zhí)行的操作與圖2所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S7011、步驟S7012和步驟S7013中所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。并且，前述關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S7013結(jié)合其他信息查詢服務(wù)聯(lián)系信息的各優(yōu)選實(shí)施例，其同樣可適用于圖8所示的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S8013中所執(zhí)行的查詢操作，因此為簡明起見，前述各優(yōu)選實(shí)施例也以引用方式包括于此，不再贅述。圖8所示用戶設(shè)備I在步驟S801和步驟S802中所執(zhí)行的操作與圖7所示用戶設(shè)備I在步驟S701和步驟S702中所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。參閱圖8，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S8013查詢獲得服務(wù)聯(lián)系信息后，在步驟S8014中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將該服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶，以供該用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信。在此，所述可交互方式包括但不限于任何可適用于本發(fā)明的，服務(wù)聯(lián)系信息在用戶設(shè)備I被呈現(xiàn)時(shí)，使得用戶與用戶設(shè)備I可以直接通過人機(jī)交互來對該服務(wù)聯(lián)系信息進(jìn)行操作，例如指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕。隨后，在步驟S803中，用戶設(shè)備I將該指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕呈現(xiàn)給用戶，在獲取用戶對該選擇按鈕的點(diǎn)擊操作時(shí)，在步驟S802中，用戶設(shè)備I基于該選擇操作，根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕僅為示例，用于說明以可交互方式提供服務(wù)聯(lián)系信息的一種實(shí)現(xiàn)方式，其不應(yīng)被視為對本發(fā)明的任何限制，其他任何現(xiàn)有的或?qū)淼姆?wù)聯(lián)系信息的交互方式，如其可適用于本發(fā)明，也均應(yīng)包含于本發(fā)明的保護(hù)范圍中。其中，服務(wù)聯(lián)系信息可以明示的方式呈現(xiàn)給用戶，如呈現(xiàn)具體的客服電話，也可以隱式的方式提供給用戶，如僅呈現(xiàn)指示“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，而不示出具體的客服電話，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該選擇按鈕后，用戶設(shè)備I直接調(diào)用對應(yīng)的應(yīng)用及聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員。例如，用戶啟動其手機(jī)上安裝的推廣應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取該用戶的標(biāo)識信息，根據(jù)該標(biāo)識信息，確定該用戶的歸屬信息，并根據(jù)該歸屬信息，查詢服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與該歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息，將該服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給該用 戶，如將服務(wù)聯(lián)系信息及實(shí)現(xiàn)其選擇按鈕的可執(zhí)行腳本一并發(fā)送至用戶設(shè)備I ;相應(yīng)地，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收該服務(wù)聯(lián)系信息，執(zhí)行該可執(zhí)行腳本，將該服務(wù)聯(lián)系信息以選擇按鈕的方式提供給用戶，基于該用戶對該選擇按鈕的選擇操作，根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用其對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。在此，用戶可通過例如“一次點(diǎn)擊”的方式，僅需點(diǎn)擊ー下“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，用戶設(shè)備即可為其完成從調(diào)用對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用至與服務(wù)人員的通信建立的過程，降低了用戶的操作成本，提升了用戶的使用體驗(yàn)。圖9為根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的方法流程圖，示出用戶設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配合來實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的過程。具體地，在步驟S9011中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取用戶的標(biāo)識信息；在步驟S9012中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；在步驟S9013中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少ー個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S9014中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行通信；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2獲取服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S903中，用戶設(shè)備I將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶；在步驟S9021中，用戶設(shè)備I當(dāng)檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送關(guān)于所述選擇操作的通知消息；在步驟S9022中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2當(dāng)接收到關(guān)于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時(shí)，獲取所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息；在步驟S9023中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2當(dāng)所述當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值時(shí)，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S9024中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將所述重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至所述用戶；相應(yīng)地，用戶設(shè)備I接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2基于所述通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S9025中，用戶設(shè)備I根據(jù)所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。其中，圖9所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S9011、步驟S9012、步驟S9013和步驟S9014中所執(zhí)行的操作與圖8所示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S8011、步驟S8012、步驟S8013和步驟S8014中所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。
并且，前述關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S7013結(jié)合其他信息查詢服務(wù)聯(lián)系信息的各優(yōu)選實(shí)施例，其同樣可適用于圖9所示的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S9013中所執(zhí)行的查詢操作，因此為簡明起見，前述優(yōu)選實(shí)施例也以引用方式包括于此，不再贅述。圖9所示用戶設(shè)備I在步驟S901和步驟S903中所執(zhí)行的操作與圖8所示用戶設(shè)備I在步驟S801和步驟S803中所執(zhí)行的操作內(nèi)容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括于此，不再贅述。用戶設(shè)備I在步驟S903將服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶后，如向用戶提供“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕，在步驟S9021中，用戶設(shè)備I監(jiān)視用戶對該選擇按鈕的選擇操作，當(dāng)檢測到用戶的選擇操作時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送關(guān)于該選擇操作的通知消息。在步驟S9022中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2當(dāng)接收到關(guān)于該用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息吋，獲取該服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息。其中，該通知消息中可以包括該服務(wù)聯(lián)系信息，或由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該用戶的標(biāo)識信息查詢其最后提供給該用戶的服務(wù)聯(lián)系信息。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)該服務(wù)聯(lián)系信息，如客服電話，查詢其當(dāng)前的空閑狀態(tài) 表，以獲取該服務(wù)聯(lián)系信息的當(dāng)前服務(wù)容量信息，如該客服電話的當(dāng)前服務(wù)容量信息為500個(gè)用戶。在步驟S9023中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2當(dāng)該當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值時(shí)，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S9024中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將該重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至該用戶。例如，預(yù)定的容量閾值為同時(shí)服務(wù)500個(gè)用戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2判斷此時(shí)客服電話的當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到該容量閾值，重新為該用戶查詢獲得當(dāng)前可用的服務(wù)聯(lián)系信息。優(yōu)選地，重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息可與之前提供的服務(wù)聯(lián)系信息類型相同，如均為服務(wù)電話信息或均為即時(shí)通信聯(lián)系信息，或類型不同，如之前提供服務(wù)電話信息，重新提供即時(shí)通イM聯(lián)系信息。相應(yīng)地，用戶設(shè)備I接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2基于該通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息；在步驟S9025中，用戶設(shè)備I根據(jù)該重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用該重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。在上述優(yōu)選實(shí)施例中，引入了服務(wù)容量限制，用戶在通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2提供的服務(wù)聯(lián)系信息聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)人員時(shí)，不會因該服務(wù)聯(lián)系信息超過了其可承載的服務(wù)容量，而不能與服務(wù)人員通信。并且，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測其提供給用戶的服務(wù)聯(lián)系信息的服務(wù)容量，在用戶發(fā)生聯(lián)系服務(wù)人員的需求時(shí)，如之前提供的服務(wù)聯(lián)系信息當(dāng)前不可用，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶重新提供可用的服務(wù)聯(lián)系信息，從而用戶設(shè)備可根據(jù)重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用來為用戶與服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信。整個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息的重新提供直至與服務(wù)聯(lián)系信息的對應(yīng)端建立通信的過程，對用戶是透明的。例如，用戶在點(diǎn)擊“服務(wù)聯(lián)系信息”的選擇按鈕后，通過執(zhí)行上述操作，用戶設(shè)備最終為用戶與服務(wù)人員建立通信，從而極大地降低了用戶無法聯(lián)系到服務(wù)人員的通信失敗率，并減少了用戶的操作成本，其不需要再次請求獲取服務(wù)聯(lián)系信息，系統(tǒng)即可自動為用戶重新查詢服務(wù)聯(lián)系信息并與對應(yīng)的服務(wù)人員建立通信。需要注意的是，本發(fā)明可在軟件和/或軟件與硬件的組合體中被實(shí)施，例如，可采用專用集成電路(ASIC)、通用目的計(jì)算機(jī)或任何其他類似硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。本發(fā)明的軟件程序可以通過處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)上文所述步驟或功能。同樣地，本發(fā)明的軟件程序(包括相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))可以被存儲到計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中，例如，RAM存儲器，磁或光驅(qū)動器或軟磁盤及類似設(shè)備。另外，本發(fā)明的一些步驟或功能可采用硬件來實(shí)現(xiàn)，例如，作為與處理器配合從而執(zhí)行各個(gè)功能或步驟的電路。另外，本發(fā)明的一部分可被應(yīng)用為計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)程序指令，當(dāng)其被計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)，通過該計(jì)算機(jī)的操作，可以調(diào)用或提供根據(jù)本發(fā)明的方法和/或技術(shù)方案。而調(diào)用本發(fā)明的方法的程序指令，可能被存儲在固定的或可移動的記錄介質(zhì)中，和/或通過廣播或其他信號承載媒體中的數(shù)據(jù)流而被傳輸，和/或被存儲在根據(jù)所述程序指令運(yùn)行的計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作存儲器中。在此，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，其包括ー個(gè)裝置，該裝置包括用于存儲計(jì)算機(jī)程序指令的存儲器和用于執(zhí)行程序指令的處理器，其中，當(dāng)該計(jì)算機(jī)程序指令被該處理器執(zhí)行時(shí)，觸發(fā)該裝置運(yùn)行基于前述根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的方法和/或技術(shù)方案。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實(shí)施例的細(xì)節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點(diǎn)來看，均應(yīng)將實(shí)施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán) 利要求而不是上述說明限定，因此g在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此夕卜，顯然“包括” ー詞不排除其他単元或步驟，単數(shù)不排除復(fù)數(shù)。系統(tǒng)權(quán)利要求中陳述的多個(gè)單元或裝置也可以由ー個(gè)單元或裝置通過軟件或者硬件來實(shí)現(xiàn)。第一，第二等詞語用來表示名稱，而并不表示任何特定的順序。
權(quán)利要求
1.一種在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法，其中，該方法包括 a獲取用戶的標(biāo)識信息； b根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息； c根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息； d將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中，所述步驟c包括 -確定待查詢的多個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)的優(yōu)先級； -根據(jù)所述歸屬信息，按照所述優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據(jù)所述歸屬信息，結(jié)合所述用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢所述至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據(jù)所述用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型； -根據(jù)所述歸屬信息，查詢所述至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中與所述數(shù)據(jù)庫類型相符的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求I至4中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據(jù)所述歸屬信息，結(jié)合所述用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或?qū)ο箢愋停樵兯鲋辽僖粋€(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求I至5中任一項(xiàng)所述的方法，其中，該方法還包括 -當(dāng)接收到關(guān)于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時(shí)，獲取所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息； -當(dāng)所述當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值時(shí)，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息； -將所述重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至所述用戶。
7.根據(jù)權(quán)利要求I至6中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述歸屬信息包括所述用戶所屬的地域信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求I至7中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述服務(wù)聯(lián)系信息包括以下至少任一項(xiàng) -服務(wù)電話息； -即時(shí)通信聯(lián)系信息。
9.一種在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法，其中，該方法包括 A自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取服務(wù)聯(lián)系信息； B根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中，該方法還包括 -將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶； 其中，所述步驟B包括-基于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其中，所述步驟B包括 -當(dāng)檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時(shí)，向所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送關(guān)于所述選擇操作的通知消息； -接收所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于所述通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息； -根據(jù)所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
12.根據(jù)權(quán)利要求9至11中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用包括以下至少任一項(xiàng) -蜂窩電話應(yīng)用； -網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用； -即時(shí)通信應(yīng)用。
13.—種在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，其中，該裝置包括 標(biāo)識獲取裝置，用于獲取用戶的標(biāo)識信息； 歸屬確定裝置，用于根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息； 信息查詢裝置，用于根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息； 信息提供裝置，用于將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經(jīng)由該交互方式調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置包括 優(yōu)先級確定單元，用于根確定待查詢的多個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)的優(yōu)先級；第一查詢單元，用于根據(jù)所述歸屬信息，按照所述優(yōu)先級，依次查詢對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置用于 -根據(jù)所述歸屬信息，結(jié)合所述用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，查詢所述至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置包括 數(shù)據(jù)庫確定單元，用于根據(jù)所述用戶的用戶設(shè)備所支持的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，確定待查詢的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫類型； 第二查詢單元，用于根據(jù)所述歸屬信息，查詢所述至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫中與所述數(shù)據(jù)庫類型相符的服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
17.根據(jù)權(quán)利要求13至16中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置用于 -根據(jù)所述歸屬信息，結(jié)合所述用戶當(dāng)前操作的操作類型和/或操作類型，查詢所述至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得所述服務(wù)聯(lián)系信息。
18.根據(jù)權(quán)利要求13至17中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，該裝置還包括 容量獲取裝置，用于當(dāng)接收到關(guān)于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時(shí)，獲取所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的當(dāng)前服務(wù)容量信息； 第二信息查詢裝置，用于當(dāng)所述當(dāng)前服務(wù)容量信息達(dá)到預(yù)定的容量閾值時(shí)，重新獲取可用的服務(wù)聯(lián)系信息； 第二信息提供裝置，用于將所述重新獲取的服務(wù)聯(lián)系信息提供至所述用戶。
19.根據(jù)權(quán)利要求13至18中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述歸屬信息包括所述用戶所屬的地域信息。
20.根據(jù)權(quán)利要求13至19中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述服務(wù)聯(lián)系信息包括以下至少任一項(xiàng) -服務(wù)電話息； -即時(shí)通信聯(lián)系信息。
21.一種在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，其中，該裝置包括 信息獲取裝置，用于自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取服務(wù)聯(lián)系信息； 應(yīng)用調(diào)用裝置，用于根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的裝置，其中，該裝置還包括 信息呈現(xiàn)裝置，用于將所述服務(wù)聯(lián)系信息以可交互方式提供給用戶； 其中，所述應(yīng)用調(diào)用裝置用于 -基于所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的裝置，其中，所述應(yīng)用調(diào)用裝置包括 選擇通知單元，用于當(dāng)檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時(shí)，向所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送關(guān)于所述選擇操作的通知消息； 信息接收單元，用于接收所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基于所述通知消息所重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息； 應(yīng)用調(diào)用單元，用于根據(jù)所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述重新提供的服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。
24.根據(jù)權(quán)利要求21至23中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用包括以下至少任一項(xiàng) -蜂窩電話應(yīng)用； -網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用； -即時(shí)通信應(yīng)用。
25.一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括如權(quán)利要求13至20中任一項(xiàng)所述的在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置，以及如權(quán)利要求21至24中任一項(xiàng)所述的在用戶設(shè)備端用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的裝置。
全文摘要
本發(fā)明的目的是提供一種用于向用戶提供服務(wù)聯(lián)系信息的方法與裝置。其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取用戶的標(biāo)識信息；根據(jù)所述標(biāo)識信息，確定所述用戶的歸屬信息；根據(jù)所述歸屬信息，查詢至少一個(gè)服務(wù)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，以獲得與所述歸屬信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系信息；將所述服務(wù)聯(lián)系信息提供給所述用戶；用戶設(shè)備自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取服務(wù)聯(lián)系信息；根據(jù)所述服務(wù)聯(lián)系信息，調(diào)用所述服務(wù)聯(lián)系信息所對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用。本發(fā)明充分利用了用戶設(shè)備中裝置的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，在用戶表達(dá)了其對聯(lián)系服務(wù)人員的需求時(shí)，即可自動為用戶調(diào)用與所提供的服務(wù)聯(lián)系信息相對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系應(yīng)用，以與對應(yīng)的服務(wù)人員建立通信。
文檔編號H04M3/487GK102769709SQ20121021426
公開日2012年11月7日 申請日期2012年6月25日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月25日
發(fā)明者孫晶晶, 張娜, 徐穎, 曹寧 申請人:百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司