健康服務(wù)提供方法、呼叫中心及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種健康服務(wù)提供方法、呼叫中心及系統(tǒng)，屬于通信領(lǐng)域。所述方法包括：接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)所述用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向用戶提供健康服務(wù)。本發(fā)明通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的。
【專利說明】健康服務(wù)提供方法、呼叫中心及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，特別涉及一種健康服務(wù)提供方法、呼叫中心及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著人們生活水平的日漸提高，高血壓、冠心病和高血糖等慢性疾病漸漸成為了威脅人們生命和健康的最大殺手，而隨著人們對(duì)此類疾病的逐漸重視，血壓計(jì)、血糖儀和心電儀等檢測(cè)設(shè)備在家庭中的普及率也越來越高。限于醫(yī)學(xué)方面專業(yè)知識(shí)的不足，人們需要借助有針對(duì)性的遠(yuǎn)程健康服務(wù)才能及時(shí)了解自己的健康狀況。
[0003]請(qǐng)參見圖1，其示出了現(xiàn)有的一種遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成圖，該遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)包括醫(yī)療儀10、診斷終端20以及存儲(chǔ)用戶檢測(cè)信息和診斷信息的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)器30，并且，醫(yī)療儀10、診斷終端20分別與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)器30通過網(wǎng)絡(luò)連接。該遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供健康服務(wù)時(shí)，醫(yī)療儀10首先將采集到的用戶檢測(cè)信息傳輸?shù)皆\斷終端20上；人工坐席通過診斷終端20接收用戶檢測(cè)信息，并發(fā)送診斷信息傳輸給醫(yī)療儀10。在雙向的傳輸過程中，用戶檢測(cè)信息和診斷信息都會(huì)被遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)器30存儲(chǔ)。
[0004]在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)至少存在以下問題:
[0005]現(xiàn)有的遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)在向用戶提供健康服務(wù)時(shí)，無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適的人工坐席，可能導(dǎo)致被分配的人工坐席無法對(duì)用戶進(jìn)行診斷，例如屬于外科的病人信息被分配給內(nèi)科的人工坐席；另外，現(xiàn)有的遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)無法對(duì)用戶檢測(cè)信息和診斷信息進(jìn)行整理歸檔，人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案，從而無法給出準(zhǔn)確的、更具針對(duì)性的診斷信息。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0006]為了解決無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席，且人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案的問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種健康服務(wù)提供方法、呼叫中心及系統(tǒng)。所述技術(shù)方案如下:
[0007]—方面，提供了一種健康服務(wù)提供方法，所述方法包括:
[0008]接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符;
[0009]根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)所述用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；
[0010]建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
[0011]另一方面，提供了一種呼叫中心，所述呼叫中心包括:
[0012]呼叫請(qǐng)求接收模塊，用于接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0013]健康檔案獲取模塊，用于根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求接收模塊接收到的呼叫請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取用戶健康檔案；
[0014]終端確定模塊，用于根據(jù)所述健康檔案獲取模塊獲取的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；
[0015]通訊建立模塊，用于建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述終端確定模塊確定的坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述確定的坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
[0016]又一方面，提供了一種健康服務(wù)提供系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:檢測(cè)設(shè)備、呼叫中心、健康中心和坐席終端；
[0017]所述檢測(cè)設(shè)備，用于向所述呼叫中心發(fā)送用戶的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0018]所述呼叫中心，用于接收用戶通過所述檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，并向所述健康中心發(fā)送獲取所述用戶健康檔案的請(qǐng)求，所述獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0019]所述健康中心，用于接收呼叫中心發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述用戶健康檔案反饋給所述呼叫中心，其中，所述用戶健康檔案與所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符預(yù)先建立有 對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0020]所述呼叫中心，還用于根據(jù)所述健康中心反饋的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，并建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
[0021]本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是:
[0022]通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的；另外，通過向坐席終端發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便坐席終端根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取健康檔案，解決了人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案的問題，達(dá)到了允許人工坐席向用戶提供準(zhǔn)確的、更具針對(duì)性的診斷信息的目的。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0023]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0024]圖1是本發(fā)明【背景技術(shù)】提供的一種遠(yuǎn)程健康服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成圖；
[0025]圖2是本發(fā)明實(shí)施例一提供的健康服務(wù)提供方法的方法流程圖；
[0026]圖3是本發(fā)明實(shí)施例二提供的健康服務(wù)提供方法的方法流程圖；
[0027]圖4是本發(fā)明實(shí)施例三提供的健康檔案管理方法的方法流程圖；
[0028]圖5是本發(fā)明實(shí)施例四提供的呼叫中心的一種結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖6是本發(fā)明實(shí)施例四提供的呼叫中心的另一種結(jié)構(gòu)示意圖；
[0030]圖7是本發(fā)明實(shí)施例四提供的呼叫中心的再一種結(jié)構(gòu)示意圖；
[0031]圖8是本發(fā)明實(shí)施例五提供的健康中心的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0032]圖9是本發(fā)明實(shí)施例六提供的檢測(cè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖；[0033]圖10是本發(fā)明實(shí)施例七提供的坐席終端的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0034]圖11是本發(fā)明實(shí)施例八提供的健康服務(wù)提供系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成圖。
【具體實(shí)施方式】
[0035]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
[0036]實(shí)施例一
[0037]請(qǐng)參見圖2，其示出了 一種健康服務(wù)提供方法的方法流程圖，該方法可以用于在健康服務(wù)系統(tǒng)中為用戶提供遠(yuǎn)程健康服務(wù)。本實(shí)施例所提供的健康服務(wù)提供方法的具體流程可以包括:
[0038]步驟101，接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0039]步驟102，根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；
[0040]具體的，用戶健康檔案中包含有一至多條用戶健康數(shù)據(jù)，用戶健康數(shù)據(jù)中可能包含有可以指示用戶呼叫的坐席終端的信息，比如就診人工坐席信息，就診科室信息以及用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)等，呼叫中心可以通過用戶健康數(shù)據(jù)確定用戶呼叫的坐席終端。
[0041]步驟103，建立檢測(cè)設(shè)備與坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過坐席終端向用戶提供健康服務(wù)。
[0042]呼叫中心確定用戶呼叫的坐席終端后，即可以建立檢測(cè)設(shè)備與坐席終端的通訊聯(lián)系，此時(shí)，人工坐席可以通過坐席終端向用戶提供遠(yuǎn)程健康服務(wù)。
[0043]綜上所述，本實(shí)施例一所提供的健康服務(wù)提供方法，通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的。
[0044]實(shí)施例二
[0045]請(qǐng)參見圖3，其示出了 一種健康服務(wù)提供的方法流程圖，該方法可以用于在包括呼叫中心、健康中心、檢測(cè)設(shè)備以及坐席終端的健康服務(wù)系統(tǒng)中為用戶提供遠(yuǎn)程健康服務(wù)，具體的，可以參考圖11所示的健康服務(wù)提供系統(tǒng)。本實(shí)施例所提供的健康服務(wù)提供方法的具體流程可以包括:
[0046]步驟201，呼叫中心接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0047]具體的，用戶使用血壓計(jì)、血糖儀和心電儀等檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)后，可以通過檢測(cè)設(shè)備向呼叫中心發(fā)送呼叫人工坐席的請(qǐng)求，該請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；其中，用戶唯一標(biāo)識(shí)符是與用戶健康檔案相對(duì)應(yīng)的唯一標(biāo)識(shí)，可以是用戶的居民身份證或居民醫(yī)?？ㄌ?hào)
坐寸ο
[0048]步驟202，呼叫中心根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案；
[0049]其中，健康中心預(yù)先為每一個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)用戶健康檔案，并建立有用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的 對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0050]具體的，呼叫中心接收到檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求后，可以將呼叫請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給健康中心，健康中心根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系將該用戶唯一標(biāo)識(shí)符對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案返回給呼叫中心。
[0051]步驟203，呼叫中心根據(jù)獲取的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；
[0052]其中，用戶健康檔案由一條條按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)組成，用戶健康數(shù)據(jù)分為檢測(cè)設(shè)備上傳的檢測(cè)數(shù)據(jù)、坐席終端上傳的人工坐席的診斷數(shù)據(jù)以及用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療人員當(dāng)面就診的就診數(shù)據(jù)。其中，用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療人員當(dāng)面就診的就診數(shù)據(jù)可以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)上傳到健康中心，也可以由坐席終端或者其他設(shè)備上傳到健康中心，對(duì)此，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。
[0053]另外，除了用戶使用的檢測(cè)設(shè)備之外，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備也可以上傳檢測(cè)數(shù)據(jù)。
[0054]呼叫中心可以從用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)，并判斷提取的用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在如就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)等可以用來指示人工坐席的用戶就診信息。如果該用戶健康數(shù)據(jù)中存在用戶就診信息，則根據(jù)該用戶健康數(shù)據(jù)中的用戶就診信息確定人工坐席所對(duì)應(yīng)的坐席終端；如果不存在，則呼叫中心從用戶健康檔案中提取下一條用戶健康數(shù)據(jù)，并繼續(xù)判斷提取的用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診數(shù)據(jù)。
[0055]其中，根據(jù)用戶就診信息確定人工坐席所對(duì)應(yīng)的坐席終端的方法包括:
[0056]根據(jù)就診人工坐席信息確定該就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端；
[0057]和/或，根據(jù)就診科室信息確定該就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端;
[0058]和/或，根據(jù)用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)確定的就診科室確定該就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端(比如:如果用戶健康數(shù)據(jù)中的用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)為心電圖，且心電圖對(duì)應(yīng)內(nèi)科,則確定內(nèi)科對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端)。其中，用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)可以是家用檢測(cè)設(shè)備上傳的檢測(cè)數(shù)據(jù)，也可以是醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備上傳的檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)此，本實(shí)施例不做具體限定。
[0059]實(shí)際應(yīng)用中，呼叫中心可以根據(jù)就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的任一條確定人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端，比如:
[0060]先判斷提取的用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在就診人工坐席信息，如果存在人工坐席信息，則確定該就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端；
[0061]如果提取的用戶健康數(shù)據(jù)中不存在人工坐席信息，則繼續(xù)判斷是否存在就診科室信息，如果存在就診科室信息，則確定該就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端;
[0062]如果提取的用戶健康數(shù)據(jù)中也不存在就診科室信息，則繼續(xù)判斷是否存在用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)，如果存在用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)，則根據(jù)用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)確定的就診科室確定該就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端；
[0063]如果提取的用戶健康數(shù)據(jù)中也不存在用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)，則按照時(shí)間順序提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)，并繼續(xù)判斷提取的上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在就診人工坐席信息，以此類推，直至確定用戶呼叫的坐席終端為止。另外，需要說明的是，實(shí)際應(yīng)用中，上述判斷就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)的先后順序可以任意調(diào)換，對(duì)此，本實(shí)施例不做具體限定。
[0064]此外，呼叫中心也可以根據(jù)提取的用戶健康數(shù)據(jù)中的所有用戶就診信息，綜合確定用戶呼叫的坐席終端:比如，如果提取的用戶健康數(shù)據(jù)中存在三條用戶就診數(shù)據(jù)(就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù))，且呼叫中心根據(jù)就診人工坐席信息和就診科室信息判斷出的用戶呼叫的坐席終端為外科對(duì)應(yīng)的坐席終端，而根據(jù)用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)判斷出的用戶呼叫的坐席終端為內(nèi)科對(duì)應(yīng)的坐席終端，則呼叫中心可以綜合上述判斷結(jié)果確定外科或內(nèi)科對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端。對(duì)于呼叫中心根據(jù)判斷結(jié)果綜合確定坐席終端的方法，本實(shí)施例不做具體限定。
[0065]需要說明的是，上述方法僅以就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)這三種用戶就診信息來舉例說明確定呼叫的坐席終端的方法，實(shí)際應(yīng)用中，還可以根據(jù)其他同樣對(duì)確定坐席終端有啟示作用的用戶就診信息來確定坐席終端，對(duì)于能夠用于確定用戶坐席終端的用戶就診信息的種類，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。
[0066]步驟204，建立檢測(cè)設(shè)備與確定的坐席終端的通訊聯(lián)系。
[0067]呼叫中心建立檢測(cè)設(shè)備與確定的坐席終端的通訊聯(lián)系，以便于坐席終端對(duì)應(yīng)的人工坐席向用戶提供實(shí)時(shí)的健康咨詢服務(wù)。
[0068]進(jìn)一步的，為了提高人工坐席提供健康服務(wù)的準(zhǔn)確性，呼叫中心在確定坐席終端之后，還可以將用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給坐席終端。人工坐席可以通過坐席終端，根據(jù)該用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取用戶健康檔案，以便人工坐席通過獲取的用戶健康檔案了解用戶歷史檢測(cè)信息和就診信息，從而提供更準(zhǔn)確，更具針對(duì)性的健康服務(wù)。
[0069]綜上所述，本實(shí)施例二所提供的健康服務(wù)提供方法，通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的；另外，通過向坐席終端發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便坐席終端根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取健康檔案，解決了人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案的問題，達(dá)到了允許人工坐席向用戶提供準(zhǔn)確的、更具針對(duì)性的診斷信息的目的。
[0070]實(shí)施例三
[0071]請(qǐng)參見圖4，其示出了一種健康檔案管理方法的方法流程圖，該健康檔案管理方法可以用于在如圖11所示的健康服務(wù)系統(tǒng)中管理用戶健康檔案。本發(fā)明實(shí)施例提供的健康檔案管理方法可以包括:
[0072]步驟301，健康中心分別接收檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)和坐席終端發(fā)送的人工坐席的就診數(shù)據(jù)；
[0073]其中，檢測(cè)設(shè)備向健康中心發(fā)送檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，還會(huì)同時(shí)發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符；同樣的，坐席終端向健康中心發(fā)送人工坐席的就診數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)同時(shí)發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符。
[0074]步驟302，將檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)和人工坐席的就診數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔中。
[0075]健康中心按照用戶唯一標(biāo)識(shí)符，按照時(shí)間順序，將檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)和人工坐席的就診數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。其中，健康中心預(yù)先為每一個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)用戶健康檔案，并建立有用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。[0076]進(jìn)一步的，健康中心還可以對(duì)外提供用戶健康檔案咨詢服務(wù)，具體例如:
[0077]當(dāng)呼叫中心需要根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端時(shí)，可以向健康中心發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，健康中心接收到該獲取請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符將對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案返回給呼叫中心。
[0078]當(dāng)人工坐席需要參考用戶健康檔案以向用戶提供更具針對(duì)性的健康服務(wù)時(shí)，可以通過坐席終端向健康中心發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，健康中心接收到該獲取請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符將對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案返回給坐席終端。
[0079]當(dāng)用戶想要查詢自己的健康檔案時(shí)，可以通過檢測(cè)設(shè)備向健康中心發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，健康中心接收到該獲取請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符將對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案返回給檢測(cè)設(shè)備；或者，用戶可以通過計(jì)算機(jī)終端登陸健康中心系統(tǒng)網(wǎng)站，通過輸入用戶唯一標(biāo)識(shí)符查詢用戶健康檔案。
[0080]需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的健康檔案管理方法的執(zhí)行主體不限于健康中心，也可以由其他主體執(zhí)行，例如，可以將健康中心和呼叫中心合并為一個(gè)服務(wù)器，則本發(fā)明實(shí)施例提供的健康檔案管理方法可以由合并后的服務(wù)器執(zhí)行，以達(dá)到相同的目的和效
果O
[0081 ] 綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例通過為每一個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)用于存儲(chǔ)檢測(cè)數(shù)據(jù)和就診數(shù)據(jù)的用戶健康檔案，并建立有用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的 對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)向外部提供用戶健康檔案查詢服務(wù)，達(dá)到統(tǒng)一管理用戶健康檔案的目的。
[0082]實(shí)施例四
[0083]請(qǐng)參見圖5，其示出了一種呼叫中心的結(jié)構(gòu)示意圖，該呼叫中心可以應(yīng)用于如圖11所示的健康服務(wù)系統(tǒng)中。本發(fā)明實(shí)施例提供的呼叫中心可以包括:
[0084]呼叫請(qǐng)求接收模塊401，用于接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0085]健康檔案獲取模塊402，用于根據(jù)呼叫請(qǐng)求接收模塊401接收到的呼叫請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取用戶健康檔案；
[0086]終端確定模塊403，用于根據(jù)健康檔案獲取模塊402獲取的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端；
[0087]通訊建立模塊404,用于建立檢測(cè)設(shè)備與終端確定模塊403確定的坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過確定的坐席終端向用戶提供健康服務(wù)。
[0088]其中，用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)，用戶健康數(shù)據(jù)包括:檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)和人工坐席的診斷數(shù)據(jù)中的一種或兩種；
[0089]終端確定模塊403包括:
[0090]提取單元4031，用于從用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)；
[0091]判斷單元4032，用于判斷提取單元4031提取到的用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息；
[0092]終端確定單元4033，用于如果判斷單元4032判斷存在用戶就診信息，則根據(jù)用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端；
[0093]其中，用戶就診信息具體包括:就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。[0094]請(qǐng)參見圖6,終端確定單元4033,具體包括:
[0095]第一確定子單元4033a，用于根據(jù)就診人工坐席信息確定就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端；
[0096]和/或，第二確定子單元4033b，用于根據(jù)就診科室信息確定就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端；
[0097]和/或，第三確定子單元4033c，用于根據(jù)用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)就診科室確定就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端。
[0098]請(qǐng)參見圖7，提取單元4031，還用于如果判斷單元4032判斷提取到的用戶健康數(shù)據(jù)中不存在用戶就診信息，則從用戶健康檔案中提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)；
[0099]判斷單元4032，還用于繼續(xù)判斷提取單元4031提取到的上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息。
[0100]呼叫中心還包括:
[0101]發(fā)送模塊405，用于將用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給確定的坐席終端，以便坐席終端根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取用戶健康檔案。
[0102]綜上所述，本實(shí)施例四提供的呼叫中心，通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的。
[0103]實(shí)施例五
[0104]請(qǐng)參見圖8，其示出了一種健康中心的結(jié)構(gòu)示意圖，該健康中心可以應(yīng)用于如圖11所示的健康服務(wù)系統(tǒng)中。本發(fā)明實(shí)施例提供的健康中心可以包括:
[0105]檢測(cè)數(shù)據(jù)接收模塊501，用于接收檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的檢測(cè)數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0106]檢測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊502，用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中；
[0107]其中，用戶健康檔案與用戶唯一標(biāo)識(shí)符預(yù)先建立有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，且用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)。
[0108]健康中心還包括:
[0109]第一請(qǐng)求接收模塊503，用于接收呼叫中心發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，獲取健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0110]第一反饋模塊504，用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給呼叫中心，以便呼叫中心根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端。
[0111]健康中心還包括:
[0112]第二請(qǐng)求接收模塊505，用于接收坐席終端發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0113]第二反饋模塊506，用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給坐席終端，以便人工坐席根據(jù)用戶健康檔案向用戶提供健康服務(wù)。
[0114]健康中心還包括:
[0115]診斷數(shù)據(jù)接收模塊507，用于接收坐席終端發(fā)送的人工坐席的診斷數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0116]診斷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊508，用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將人工坐席的診斷數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。
[0117]健康中心還包括:
[0118]第三請(qǐng)求接收模塊509，用于接收檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求，查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0119]第三反饋模塊510，用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給檢測(cè)設(shè)備。
[0120]綜上所述，本實(shí)施例五提供的健康中心，通過為每一個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)用于存儲(chǔ)檢測(cè)數(shù)據(jù)和就診數(shù)據(jù)的用戶健康檔案，并建立有用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)向外部提供用戶健康檔案查詢服務(wù)，達(dá)到統(tǒng)一管理用戶健康檔案的目的。
[0121]實(shí)施例六
[0122]請(qǐng)參見圖9，其示出了一種檢測(cè)設(shè)備，該檢測(cè)設(shè)備可以應(yīng)用于如圖11所示的健康服務(wù)提供系統(tǒng)中。本發(fā)明實(shí)施例提供的檢測(cè)設(shè)備可以包括:
[0123]呼叫請(qǐng)求模塊601，用于向呼叫中心發(fā)送呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符。
[0124]該檢測(cè)設(shè)備還包括:
[0125]檢測(cè)數(shù)據(jù)上傳模塊602，用于向健康中心發(fā)送檢測(cè)數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便健康中心根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將檢測(cè)數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。
[0126]該檢測(cè)設(shè)備還包括:
[0127]第一請(qǐng)求模塊603，用于向健康中心發(fā)送查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求，查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0128]第一接收模塊604，用于接收健康中心根據(jù)唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
[0129]綜上所述，本實(shí)施例提供的檢測(cè)設(shè)備，通過呼叫時(shí)發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便呼叫中心通過用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法自動(dòng)為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到簡化用戶操作的目的。
[0130]實(shí)施例七
[0131]請(qǐng)參見圖10，其示出了一種坐席終端，該坐席終端可以應(yīng)用于如圖11所示的健康服務(wù)提供系統(tǒng)中。本發(fā)明實(shí)施例提供的坐席終端可以包括:
[0132]標(biāo)識(shí)接收模塊701，用于接收呼叫中心發(fā)送的用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0133]第二請(qǐng)求模塊702，用于向健康中心發(fā)送查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求，查詢用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0134]第二接收模塊703，用于接收健康中心根據(jù)唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
[0135]坐席終端還包括:
[0136]就診數(shù)據(jù)上傳模塊704，用于向健康中心發(fā)送人工坐席的就診數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便健康中心根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將就診數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。
[0137]綜上所述，本實(shí)施例七所提供的坐席終端，通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取用戶健康檔案，解決了人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案的問題，達(dá)到了允許人工坐席向用戶提供準(zhǔn)確的、更具針對(duì)性的診斷信息的目的。
[0138]實(shí)施例八[0139]請(qǐng)參見圖11，其示出了一種健康服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成圖，該健康服務(wù)系統(tǒng)可以包括:檢測(cè)設(shè)備60、呼叫中心40、健康中心50和坐席終端70 ；
[0140]檢測(cè)設(shè)備60，用于向呼叫中心40發(fā)送用戶的呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0141]呼叫中心40，用于接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備60發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，并向健康中心50發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0142]健康中心50，用于接收呼叫中心40發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給呼叫中心40，其中，所述用戶健康檔案與所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符預(yù)先建立有 對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0143]呼叫中心40，還用于根據(jù)健康中心50反饋的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端70，并建立檢測(cè)設(shè)備60與坐席終端70的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過坐席終端70向用戶提供健康服務(wù)。
[0144]用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)，用戶健康數(shù)據(jù)包括:檢測(cè)設(shè)備60的檢測(cè)數(shù)據(jù)、人工坐席的診斷數(shù)據(jù)以及用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診數(shù)據(jù)中的一種或多種；
[0145]呼叫中心40，具體用于從用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)，判斷提取單元提取到的用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息；
[0146]如果存在用戶就診信息，則呼叫中心40，用于根據(jù)用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端70 ；
[0147]如果不存在用戶就診信息，則呼叫中心40，用于從用戶健康檔案中提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)，并繼續(xù)判斷提取到的上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息。
[0148]其中，用戶就診信息具體包括:就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
[0149]呼叫中心40，具體用于根據(jù)就診人工坐席信息確定就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端70為用戶呼叫的坐席終端70 ；
[0150]和/或，根據(jù)就診科室信息確定就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端70為用戶呼叫的坐席終立而70 ;
[0151]和/或，根據(jù)用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)就診科室確定就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端70為用戶呼叫的坐席終端70。
[0152]呼叫中心40還用于將用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給坐席終端70，以便坐席終端70根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取用戶健康檔案；
[0153]坐席終端70，用于接收呼叫中心40發(fā)送的用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0154]坐席終端70，還用于向健康中心50發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0155]健康中心50，還用于接收坐席終端70發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給坐席終端70 ；
[0156]坐席終端70，還用于接收健康中心50根據(jù)唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
[0157]坐席終端70，還用于向健康中心50發(fā)送人工坐席的就診數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0158]健康中心50，還用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將就診數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔中。
[0159]檢測(cè)設(shè)備60，還用于向健康中心50發(fā)送檢測(cè)數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0160]健康中心50，還用于根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將檢測(cè)數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。
[0161]檢測(cè)設(shè)備60，還用于向健康中心50發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符；
[0162]健康中心50，還用于接收檢測(cè)設(shè)備60發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符將用戶健康檔案反饋給檢測(cè)設(shè)備60
[0163]檢測(cè)設(shè)備60，還用于接收健康中心50根據(jù)唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
[0164]綜上所述，本實(shí)施例八提供的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，首先，通過為每一個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)用于存儲(chǔ)檢測(cè)數(shù)據(jù)和就診數(shù)據(jù)的健康檔案，并建立有用戶唯一標(biāo)識(shí)符與用戶健康檔案的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)向外部提供用戶健康檔案查詢服務(wù)，達(dá)到統(tǒng)一管理用戶健康檔案的目的；其次，通過根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，解決了無法為用戶準(zhǔn)確選擇合適人工坐席的問題，達(dá)到自動(dòng)選擇坐席終端的目的；另外，通過向坐席終端發(fā)送用戶唯一標(biāo)識(shí)符，以便坐席終端根據(jù)用戶唯一標(biāo)識(shí)符從健康中心獲取健康檔案，解決了人工坐席就診時(shí)無法參考以往的用戶的歷史檔案的問題，達(dá)到了允許人工坐席向用戶提供準(zhǔn)確的、更具針對(duì)性的診斷信息的目的。
[0165]需要說明的是:上述實(shí)施例提供的呼叫中心、健康中心、檢測(cè)設(shè)備以及坐席終端在提供健康服務(wù)時(shí)，僅以上述各功能模塊的劃分進(jìn)行舉例說明，實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)需要而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述實(shí)施例提供的呼叫中心與健康服務(wù)提供方法實(shí)施例屬于同一構(gòu)思，上述實(shí)施例提供的健康中心與健康檔案管理方法實(shí)施例屬于同一構(gòu)思，其具體實(shí)現(xiàn)過程詳見方法實(shí)施例，這里不再贅述。
[0166]上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。
[0167]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過硬件來完成，也可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤或光盤等。
[0168]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種健康服務(wù)提供方法，其特征在于，所述方法包括: 接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取對(duì)應(yīng)的用戶健康檔案，并根據(jù)所述用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端； 建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的健康服務(wù)提供方法，其特征在于，所述用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)，所述用戶健康數(shù)據(jù)包括:所述檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)、所述人工坐席的診斷數(shù)據(jù)以及所述用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診數(shù)據(jù)中的一種或多種； 所述根據(jù)所述用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，具體包括: 從所述用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)，判斷提取到的所述用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息； 如果存在用戶就診信息，則根據(jù)所述用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端； 其中，所述用戶就診信息具體包括:就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的健康服務(wù)提供方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端，具體包括: 根據(jù)所述就診人工坐席信息確定所述就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，根據(jù)所述就診科室信息確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，根據(jù)所述用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)所述就診科室確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的健康服務(wù)提供方法，其特征在于，所述方法還包括: 如果提取到的所述用戶健康數(shù)據(jù)中不存在用戶就診信息，則從所述用戶健康檔案中提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)，并繼續(xù)判斷提取到的所述上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的健康服務(wù)提供方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端之后，所述方法還包括: 將所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給所述坐席終端，以便所述坐席終端根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取所述用戶健康檔案。
6.一種呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心包括: 呼叫請(qǐng)求接收模塊，用于接收用戶通過檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 健康檔案獲取模塊，用于根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求接收模塊接收到的呼叫請(qǐng)求中攜帶的用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取用戶健康檔案； 終端確定模塊，用于根據(jù)所述健康檔案獲取模塊獲取的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端； 通訊 建立模塊，用于建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述終端確定模塊確定的坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)，所述用戶健康數(shù)據(jù)包括:所述檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)、所述人工坐席的診斷數(shù)據(jù)以及所述用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診數(shù)據(jù)中的一種或多種； 所述終端確定|吳塊包括: 提取單元，用于從所述用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)； 判斷單元，用于判斷所述提取單元提取到的所述用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息； 終端確定單元，用于如果所述判斷單元判斷存在用戶就診信息，則根據(jù)所述用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端； 其中，所述用戶就診信息具體包括:就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的呼叫中心，其特征在于，所述終端確定單元，具體包括: 第一確定子單元，用于根據(jù)所述就診人工坐席信息確定所述就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，第二確定子單元 ，用于根據(jù)所述就診科室信息確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，第三確定子單元，用于根據(jù)所述用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)所述就診科室確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的呼叫中心，其特征在于， 所述提取單元，還用于如果所述判斷單元判斷提取到的所述用戶健康數(shù)據(jù)中不存在用戶就診信息，則從所述用戶健康檔案中提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)； 所述判斷單元，還用于繼續(xù)判斷所述提取單元提取到的上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心還包括: 發(fā)送模塊，用于將所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給所述坐席終端，以便所述坐席終端根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符獲取所述用戶健康檔案。
11.一種健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:檢測(cè)設(shè)備、呼叫中心、健康中心和坐席終端； 所述檢測(cè)設(shè)備，用于向所述呼叫中心發(fā)送用戶的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述呼叫中心，用于接收所述用戶通過所述檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，并向所述健康中心發(fā)送獲取所述用戶健康檔案的請(qǐng)求，所述獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述健康中心，用于接收呼叫中心發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述用戶健康檔案反饋給所述呼叫中心，其中，所述用戶健康檔案與所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符預(yù)先建立有對(duì)應(yīng)關(guān)系； 所述呼叫中心，還用于根據(jù)所述健康中心反饋的用戶健康檔案確定用戶呼叫的坐席終端，并建立所述檢測(cè)設(shè)備與所述坐席終端的通訊聯(lián)系，以便人工坐席通過所述坐席終端向所述用戶提供健康服務(wù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶健康檔案中包含有按照時(shí)間順序存儲(chǔ)的用戶健康數(shù)據(jù)，所述用戶健康數(shù)據(jù)包括:所述檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)、所述人工坐席的診斷數(shù)據(jù)以及所述用戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診數(shù)據(jù)中的一種或多種； 所述呼叫中心，具體用于從所述用戶健康檔案中提取最近一條用戶健康數(shù)據(jù)，判斷所述提取單元提取到的所述用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息； 如果存在用戶就診信息，則所述呼叫中心，用于根據(jù)所述用戶就診信息確定用戶呼叫的坐席終端； 如果不存在用戶就診信息，則所述呼叫中心，用于從所述用戶健康檔案中提取上一條用戶健康數(shù)據(jù)，并繼續(xù)判斷所述提取到的上一條用戶健康數(shù)據(jù)中是否存在用戶就診信息；其中，所述用戶就診信息具體包括:就診人工坐席信息、就診科室信息和用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于， 所述呼叫中心，具體用于根據(jù)所述就診人工坐席信息確定所述就診人工坐席對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，根據(jù)所述就診科室信息確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端； 和/或，根據(jù)所述用戶生理指標(biāo)數(shù)據(jù)確定就診科室，再根據(jù)所述就診科室確定所述就診科室對(duì)應(yīng)的坐席終端為用戶呼叫的坐席終端。
14.根據(jù)權(quán)利要求11所 述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于， 所述呼叫中心還用于將所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符發(fā)送給所述坐席終端； 所述坐席終端，用于接收所述呼叫中心發(fā)送的用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述坐席終端，還用于向所述健康中心發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，所述獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述健康中心，還用于接收所述坐席終端發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述用戶健康檔案反饋給所述坐席終端； 所述坐席終端，還用于接收所述健康中心根據(jù)所述唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于， 所述坐席終端，還用于向所述健康中心發(fā)送人工坐席的就診數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符；所述健康中心，還用于根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述就診數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔中。
16.根據(jù)權(quán)利要求11所述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于， 所述檢測(cè)設(shè)備，還用于向所述健康中心發(fā)送檢測(cè)數(shù)據(jù)和用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述健康中心，還用于根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述檢測(cè)數(shù)據(jù)作為用戶健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶健康檔案中。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的健康服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于， 所述檢測(cè)設(shè)備，還用于向所述健康中心發(fā)送獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，所述獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求中攜帶有所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符； 所述健康中心，還用于接收檢測(cè)設(shè)備發(fā)送的獲取用戶健康檔案的請(qǐng)求，并根據(jù)所述用戶唯一標(biāo)識(shí)符將所述用戶健康檔案反饋給所述檢測(cè)設(shè)備所述檢測(cè)設(shè)備，還用于接收`所述健康中心根據(jù)所述唯一標(biāo)識(shí)符反饋的用戶健康檔案。
【文檔編號(hào)】H04M3/51GK103532997SQ201210229687
【公開日】2014年1月22日 申請(qǐng)日期:2012年7月4日 優(yōu)先權(quán)日:2012年7月4日
【發(fā)明者】蔣云超, 李立達(dá), 傅曙光 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司