專利名稱：智能撥號控制系統(tǒng)及其控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及的是一種通信技術(shù)領(lǐng)域的裝置及方法，具體是一種智能撥號控制系統(tǒng)及其控制方法。
背景技術(shù)：
目前市場上存在不少撥號輔助系統(tǒng)，但是質(zhì)量參差不齊，原因就是在任何一個時間點，系統(tǒng)到底應(yīng)該撥打多少個電話，才能在保證客戶滿意度的前提下，最大限度地提高撥號單元的工作效率。因為不同的外撥活動的數(shù)據(jù)質(zhì)量(撥通率、號碼準(zhǔn)確性)、服務(wù)時間(客戶接受服務(wù)和不接受服務(wù)情況下的實際通話時間)、人員素質(zhì)(撥號單元的熟練程度、通話技巧)差異極大，如何在眾多因素的影響下，能夠最大限度地提高人員通話效率實際通話時間/工作時間。是預(yù)測撥號系統(tǒng)是否優(yōu)秀的核心標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過對現(xiàn)有技術(shù)的檢索發(fā)現(xiàn)，中國專利文獻號CN1285990，
公開日2001_02_28，記載了一種電話呼叫混合方法，該技術(shù)以兩種方式使客戶服務(wù)代表效率最大化。在第一種方法中，過載撥號概率被表達為客戶服務(wù)代表個數(shù)和總業(yè)務(wù)量的概率函數(shù)；建立概率函數(shù)和最大允許過載撥號概率的等式；解該等式得出產(chǎn)生最大過載撥號概率的最大總業(yè)務(wù)量。然后由計算得出的最大業(yè)務(wù)量和已知的入局業(yè)務(wù)量之差除以平均呼叫長度和命中率的乘積， 以確新的撥號速率，其中，命中率是接通呼叫與總出局呼叫的百分比。在第二種方法中，把總客戶服務(wù)代表數(shù)和要求的客戶服務(wù)代表利用因子相乘，便可計算出最大總業(yè)務(wù)量，和第一種方法相同，總業(yè)務(wù)量用于計算和設(shè)置出局呼叫的新?lián)芴査俾?。但該現(xiàn)有技術(shù)沒有考慮實際運行中，每批外撥數(shù)據(jù)的質(zhì)量可能不同、并且實際通話時間可能跟隨業(yè)務(wù)種類變化而波動的因素，而這些因素對于外撥系統(tǒng)的實際外撥效率，影響非常大。
中國專利文獻號CN101330687，
公開日2008-12-24，記載了一種根據(jù)通話頻率進行號碼匹配的方法及移動電話，包括鍵盤、電話號碼本、查詢匹配號碼模塊，所述查詢匹配號碼模塊用于接收鍵盤發(fā)送的一組數(shù)字，根據(jù)該組數(shù)字查詢電話號碼本，如果電話號碼本中有多個號碼包含該組數(shù)字，則查詢電話號碼本中該些號碼的通話頻率，根據(jù)號碼的通話頻率對該些號碼進行排序，將該些號碼顯示在匹配號碼列表上。應(yīng)用本發(fā)明，提高了撥號速度，同時，降低了撥錯號碼的概率，也簡化了操作的步驟。但該現(xiàn)有技術(shù)預(yù)測了可能的外撥號碼，減少了對于外撥號碼選擇的時間，但是對于號碼的實際撥出效率并沒有涉及。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對現(xiàn)有技術(shù)存在的上述不足，提出一種智能撥號控制系統(tǒng)及其控制方法，該系統(tǒng)充分考慮了影響到外撥系統(tǒng)效率的各種因素，通過對與歷史數(shù)據(jù)的大量統(tǒng)計分析，以及運用現(xiàn)代計算機技術(shù)，實時采集各種因素的不同時間長度的平均值，這些平均值能夠精確地反映出當(dāng)前撥打的數(shù)據(jù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)對于每個撥通電話的實際長度影響，從而更加精確地計算出每一個時間瞬間的最佳外撥速率。
本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的
本發(fā)明涉及一種智能撥號控制系統(tǒng)，包括歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊、輔助撥號模塊、應(yīng)急保護模塊和若干個撥號單元，其中 歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊與撥號單元的本地數(shù)據(jù)庫相連并采集歷史數(shù)據(jù)信息，實時性能數(shù)據(jù)采集模塊和實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊分別與交換機(ACD)和呼叫中心系統(tǒng)相連接并傳輸實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)。輔助撥號模塊根據(jù)來自歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊的歷史數(shù)據(jù)信息和來自實時性能數(shù)據(jù)采集模塊的實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)進行權(quán)值平均獲得在線數(shù)據(jù)，然后結(jié)合來自實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊的實時環(huán)境數(shù)據(jù)進行撥號數(shù)量預(yù)測并傳輸對應(yīng)的撥號指令至撥號單元，并在現(xiàn)場環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生變化或?qū)崟r數(shù)據(jù)采集點到達時，重新進行撥號數(shù)量預(yù)測，應(yīng)急保護模塊與撥號單元相連接，并在服務(wù)水平低于監(jiān)控閾值時向撥號單元發(fā)出強制降低撥打速率指令。
所述的歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊在每天18 00-早上8 00之間進行統(tǒng)計匯總對過去13個月內(nèi)撥號單元的所有撥打記錄進行分時間段、分權(quán)重的統(tǒng)計加權(quán)分析，得到歷史數(shù)據(jù)信息。
所述的實時性能數(shù)據(jù)采集模塊通過與交換機、呼叫中心系統(tǒng)的集成，實時采集若干個撥號單元的當(dāng)前撥打信息并根據(jù)當(dāng)前時間段和權(quán)重進行分類并生成實時數(shù)據(jù)信息。
所述的歷史數(shù)據(jù)信息和實時數(shù)據(jù)信息均包括外撥活動數(shù)據(jù)、撥號單元信息和數(shù)據(jù)批次信息，其中歷史數(shù)據(jù)信息為過去13個月內(nèi)的信息記錄，實時數(shù)據(jù)信息為分別每隔5、10、30、60、120、240分鐘的信息加權(quán)平均值。
所述的外撥活動數(shù)據(jù)包括接通的電話的比率信息、撥通的電話后使用時間長度信息、跟進率(通話時間大于等于60秒的電話/總的撥打電話數(shù)量)信息、所有大于等于60 秒的電話的平均通話時長信息、所有小于60秒的電話的平均通話時長信息、每個大于等于 60秒電話掛斷后的平均處理時長信息和每個小于60秒電話掛斷后的平均處理時長信息。
所述的跟進是指撥號單元收到接聽方發(fā)送的確認(rèn)后續(xù)信息傳輸請求。
所述的撥號單元信息包括所有大于60秒的電話的平均通話時長信息、所有小于 60秒的電話的平均通話時長信息、撥通的電話后接聽方發(fā)出語音信號累計超過30秒的撥通數(shù)量信息、單元通話成功率(通話時間大于60秒的電話/總的撥打電話數(shù)量)信息、每個大于等于60秒電話掛斷后的平均處理時長信息和每個小于60秒電話掛斷后的平均處理時長信息。
所述的數(shù)據(jù)批次信息包括首輪撥打撥通率(撥通率=撥通的電話/總的撥打電話數(shù)量)信息、兩輪撥打撥通率信息、三輪撥打撥通率信息、四輪撥打撥通率信息、五輪撥打撥通率信息、平均撥打電話時長信息、平均接通電話的震鈴秒數(shù)信息和平均未接通電話的震鈴秒數(shù)。
所述的實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊通過與交換機、呼叫中心系統(tǒng)的集成，采集240分鐘內(nèi)的實時數(shù)據(jù)的分類、分權(quán)重在線統(tǒng)計，實時計算出實時環(huán)境數(shù)據(jù)信息，即包括當(dāng)前就緒撥號單元信息、當(dāng)前跟進的后續(xù)處理個數(shù)信息、當(dāng)前非跟進的后續(xù)處理個數(shù)信息、當(dāng)前通話個數(shù)信息、當(dāng)前預(yù)退出個數(shù)信息以及當(dāng)前正在撥號個數(shù)信息。
所述的輔助撥號模塊用于輸出更新后的可用于計算的各種基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)，然后計算需要超撥的數(shù)量，送撥號單元去外撥，包括實時調(diào)整單元和輔助計算超撥數(shù)量單元，其中實時調(diào)整單元從歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊得到歷史性能數(shù)據(jù)，從實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊得到實時環(huán)境數(shù)據(jù)信息，從實時性能數(shù)據(jù)采集模塊得到實時性能數(shù)據(jù)，根據(jù)輔助撥號模塊的實時調(diào)整單元計算得到性能數(shù)據(jù)并調(diào)用對應(yīng)的資源整合公式進行計算并將中間結(jié)果輸出至輔助計算超撥數(shù)量單元；輔助計算超撥數(shù)量單元根據(jù)中間結(jié)果調(diào)用資源整合公式進行需要超撥數(shù)量的計算，并最終輸出計算結(jié)果至撥號單元進行外撥。
所述的資源整合公式包括默認(rèn)掃描間隔計算公式、目前話后處理狀態(tài)中跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前話后處理狀態(tài)中不跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前話后處理狀態(tài)但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中不跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、最終空余撥號單元數(shù)量計算公式、緩沖隊列長度計算公式、即時預(yù)測應(yīng)答率計算公式、最終應(yīng)答率計算公式、計劃超撥電話數(shù)量計算公式、需要超撥的數(shù)量計算公式。
所述的實時調(diào)整單元包括歷史數(shù)據(jù)采集模塊采用歷史平均值和變動權(quán)數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，變動權(quán)數(shù)取決于歷史數(shù)據(jù)的完整性，實時數(shù)據(jù)采集模塊監(jiān)控目前正在運行的外撥活動并實時生成各個基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)的5、10、30、60、120、240分鐘的加權(quán)平均值，自動計算調(diào)整模塊根據(jù)每天晚上計算的歷史數(shù)據(jù)信息，來自實時性能數(shù)據(jù)采集模塊所輸出的實時數(shù)據(jù)信息計算得到更新后的基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)；當(dāng)缺失某項數(shù)據(jù)時，則跳過該數(shù)據(jù)及其對應(yīng)權(quán)值; 更新后的基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)用于輔助撥號模塊調(diào)用，實時進行智能預(yù)測計算。
所述的應(yīng)急保護模塊包括服務(wù)水平監(jiān)控單元和應(yīng)急保護單元，其中服務(wù)水平監(jiān)控單元中設(shè)有對于服務(wù)水平的監(jiān)控閾值，應(yīng)急保護單元在當(dāng)前服務(wù)水平低于監(jiān)控閾值時強制向撥號單元發(fā)出降低系統(tǒng)的撥打速率的指令，要求按照最大空閑撥號單元數(shù)量1:1的比例強制撥打，以維持服務(wù)水平。
所述的監(jiān)控閾值是指每100個被呼叫接通的客戶中，只允許有η個沒有及時被服務(wù)(可能沒有空閑的撥號單元)。
本發(fā)明涉及上述系統(tǒng)的控制方法，包括以下步驟
第一步、歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊定時統(tǒng)計歷史性能數(shù)據(jù)；
第二步、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊和實時性能數(shù)據(jù)采集模塊實時采集實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)；
第三步、輔助撥號模塊計算需要超撥的數(shù)量，送撥號單元去外撥；
第四步、應(yīng)急保護模塊實時監(jiān)控和異常時的強制指令保護；
第五步、撥號單元外撥。技術(shù)效果
本發(fā)明明顯提高了對于實際需要超撥的數(shù)量的預(yù)測精確性，更充分考慮到了數(shù)據(jù)質(zhì)量、現(xiàn)場因素、歷史因素的影響；同時能夠在保護被撥號客戶被過度騷擾的同時提高了通信鏈路的使用效率，防止鏈路空置或傳輸無信息量的情況發(fā)生。


圖I為本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架圖。
具體實施方式
下面對本發(fā)明的實施例作詳細(xì)說明，本實施例在以本發(fā)明技術(shù)方案為前提下進行實施，給出了詳細(xì)的實施方式和具體的操作過程，但本發(fā)明的保護范圍不限于下述的實施例。實施例I
如圖I所示，本實施例包括包括歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊、輔助撥號模塊、應(yīng)急保護模塊和若干個撥號單元，其中歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊和實時性能數(shù)據(jù)采集模塊分別與撥號單元的本地數(shù)據(jù)庫相連并采集性能數(shù)據(jù)，實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊與交換機(ACD)和呼叫中心系統(tǒng)相連接并傳輸實時環(huán)境數(shù)據(jù)， 輔助撥號模塊根據(jù)來自歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊的歷史數(shù)據(jù)信息和來自實時性能數(shù)據(jù)采集模塊的實時數(shù)據(jù)信息進行權(quán)值平均獲得在線數(shù)據(jù)，然后結(jié)合來自實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊的實時環(huán)境數(shù)據(jù)進行撥號數(shù)量預(yù)測并傳輸對應(yīng)的撥號指令至撥號單元，并在現(xiàn)場環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生變化或?qū)崟r數(shù)據(jù)采集點到達時，重新進行撥號數(shù)量預(yù)測，應(yīng)急保護模塊與撥號單元相連接，并在服務(wù)水平低于監(jiān)控閾值時向撥號單元發(fā)出強制降低撥打速率指令。
所述的歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊在每天18 00-早上8 00之間進行統(tǒng)計匯總對過去13個月內(nèi)撥號單元的所有撥打記錄進行分時間段、分權(quán)重的統(tǒng)計加權(quán)分析，得到歷史數(shù)據(jù)信息。
所述的統(tǒng)計加權(quán)分析所采用的權(quán)重如下
權(quán)利要求
1.一種智能撥號控制系統(tǒng)，其特征在于，包括歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊、輔助撥號模塊、應(yīng)急保護模塊和若干個撥號單元，其中 歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊與撥號單元的本地數(shù)據(jù)庫相連并采集歷史數(shù)據(jù)信息，實時性能數(shù)據(jù)采集模塊和實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊分別與交換機和呼叫中心系統(tǒng)相連接并傳輸實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)，輔助撥號模塊根據(jù)來自歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊的歷史數(shù)據(jù)信息和來自實時性能數(shù)據(jù)采集模塊的實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)進行權(quán)值平均獲得在線數(shù)據(jù)，然后結(jié)合來自實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊的實時環(huán)境數(shù)據(jù)進行撥號數(shù)量預(yù)測并傳輸對應(yīng)的撥號指令至撥號單元，并在現(xiàn)場環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生變化或?qū)崟r數(shù)據(jù)采集點到達時，重新進行撥號數(shù)量預(yù)測，應(yīng)急保護模塊與撥號單元相連接，并在服務(wù)水平低于監(jiān)控閾值時向撥號單元發(fā)出強制降低撥打速率指令；所述的歷史數(shù)據(jù)信息和實時數(shù)據(jù)信息均包括外撥活動數(shù)據(jù)、撥號單元信息和數(shù)據(jù)批次信息，其中歷史數(shù)據(jù)信息為過去13個月內(nèi)的信息記錄，實時數(shù)據(jù)信息為分別每隔5、10、30、60、120、240分鐘的信息加權(quán)平均值；所述的輔助撥號模塊用于輸出更新后的可用于計算的各種基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)，然后計算需要超撥的數(shù)量，送撥號單元去外撥，包括實時調(diào)整單元和輔助計算超撥數(shù)量單元，其中 實時調(diào)整單元從歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊得到歷史性能數(shù)據(jù)，從實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊得到實時環(huán)境數(shù)據(jù)信息，從實時性能數(shù)據(jù)采集模塊得到實時性能數(shù)據(jù)，根據(jù)輔助撥號模塊的實時調(diào)整單元計算得到性能數(shù)據(jù)并調(diào)用對應(yīng)的資源整合公式進行計算并將中間結(jié)果輸出至輔助計算超撥數(shù)量單元；輔助計算超撥數(shù)量單元根據(jù)中間結(jié)果調(diào)用資源整合公式進行需要超撥數(shù)量的計算，并最終輸出計算結(jié)果至撥號單元進行外撥。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊在每天18 00-早上8 00之間進行統(tǒng)計匯總對過去13個月內(nèi)撥號單元的所有撥打記錄進行分時間段、分權(quán)重的統(tǒng)計加權(quán)分析，得到歷史數(shù)據(jù)信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的實時性能數(shù)據(jù)采集模塊通過與交換機、呼叫中心系統(tǒng)的集成，實時采集若干個撥號單元的當(dāng)前撥打信息并根據(jù)當(dāng)前時間段和權(quán)重進行分類并生成實時數(shù)據(jù)信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的外撥活動數(shù)據(jù)包括接通的電話的比率信息、撥通的電話后使用時間長度信息、通話時間大于等于60秒的電話/總的撥打電話數(shù)量，即跟進率信息、所有大于等于60秒的電話的平均通話時長信息、所有小于60秒的電話的平均通話時長信息、每個大于等于60秒電話掛斷后的平均處理時長信息和每個小于 60秒電話掛斷后的平均處理時長信息；所述的撥號單元信息包括所有大于60秒的電話的平均通話時長信息、所有小于60秒的電話的平均通話時長信息、撥通的電話后接聽方發(fā)出語音信號累計超過30秒的撥通數(shù)量信息、通話時間大于60秒的電話/總的撥打電話數(shù)量，即單元通話成功率信息、每個大于等于60秒電話掛斷后的平均處理時長信息和每個小于60秒電話掛斷后的平均處理時長信所述的數(shù)據(jù)批次信息包括撥通率=撥通的電話/總的撥打電話數(shù)量，即首輪撥打撥通率信息、兩輪撥打撥通率信息、三輪撥打撥通率信息、四輪撥打撥通率信息、五輪撥打撥通率信息、平均撥打電話時長信息、平均接通電話的震鈴秒數(shù)信息和平均未接通電話的震鈴秒數(shù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊通過與交換機、呼叫中心系統(tǒng)的集成，采集240分鐘內(nèi)的實時數(shù)據(jù)的分類、分權(quán)重在線統(tǒng)計，實時計算出實時環(huán)境數(shù)據(jù)信息，即包括當(dāng)前就緒撥號單元信息、當(dāng)前跟進的后續(xù)處理個數(shù)信息、當(dāng)前非跟進的后續(xù)處理個數(shù)信息、當(dāng)前通話個數(shù)信息、當(dāng)前預(yù)退出個數(shù)信息以及當(dāng)前正在撥號個數(shù)信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的資源整合公式包括默認(rèn)掃描間隔計算公式、目前話后處理狀態(tài)中跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前話后處理狀態(tài)中不跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前話后處理狀態(tài)但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中不跟進活動但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、目前通話中但是可能會空出來的撥號單元數(shù)量計算公式、最終空余撥號單元數(shù)量計算公式、緩沖隊列長度計算公式、即時預(yù)測應(yīng)答率計算公式、最終應(yīng)答率計算公式、計劃超撥電話數(shù)量計算公式、需要超撥的數(shù)量計算公式。
7.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的實時調(diào)整單元包括歷史數(shù)據(jù)采集模塊采用歷史平均值和變動權(quán)數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，變動權(quán)數(shù)取決于歷史數(shù)據(jù)的完整性，實時數(shù)據(jù)采集模塊監(jiān)控目前正在運行的外撥活動并實時生成各個基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)的5、10、30、60、120、 240分鐘的加權(quán)平均值，自動計算調(diào)整模塊根據(jù)每天晚上計算的歷史數(shù)據(jù)信息,來自實時性能數(shù)據(jù)采集模塊所輸出的實時數(shù)據(jù)信息計算得到更新后的基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)；當(dāng)缺失某項數(shù)據(jù)時，則跳過該數(shù)據(jù)及其對應(yīng)權(quán)值；更新后的基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)用于輔助撥號模塊調(diào)用，實時進行智能預(yù)測計算。
8.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的應(yīng)急保護模塊包括服務(wù)水平監(jiān)控單元和應(yīng)急保護單元，其中服務(wù)水平監(jiān)控單元中設(shè)有對于服務(wù)水平的監(jiān)控閾值，應(yīng)急保護單元在當(dāng)前服務(wù)水平低于監(jiān)控閾值時強制向撥號單元發(fā)出降低系統(tǒng)的撥打速率的指令，要求按照最大空閑撥號單元數(shù)量I :1的比例強制撥打，以維持服務(wù)水平。
9.一種根據(jù)上述任一權(quán)利要求所述系統(tǒng)的控制方法，包括以下步驟第一步、歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊定時統(tǒng)計歷史性能數(shù)據(jù)；第二步、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊和實時性能數(shù)據(jù)采集模塊實時采集實時環(huán)境數(shù)據(jù)和實時性能數(shù)據(jù)；第三步、輔助撥號模塊計算需要超撥的數(shù)量，送撥號單元去外撥；第四步、應(yīng)急保護模塊實時監(jiān)控和異常時的強制指令保護；第五步、撥號單元外撥。
全文摘要
一種通信技術(shù)領(lǐng)域的智能撥號控制系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括包括歷史性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時性能數(shù)據(jù)采集模塊、實時環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊、輔助撥號模塊、應(yīng)急保護模塊和若干個撥號單元。本發(fā)明充分考慮了影響到外撥系統(tǒng)效率的各種因素，通過對與歷史數(shù)據(jù)的大量統(tǒng)計分析，以及運用現(xiàn)代計算機技術(shù)，實時采集各種因素的不同時間長度的平均值，這些平均值能夠精確地反映出當(dāng)前撥打的數(shù)據(jù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)對于每個撥通電話的實際長度影響，從而更加精確地計算出每一個時間瞬間的最佳外撥速率。
文檔編號H04M3/50GK102938802SQ201210461669
公開日2013年2月20日 申請日期2012年11月15日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月15日
發(fā)明者俞曉斌 申請人:上海過河兵電子商務(wù)有限公司