專利名稱：一種ngcrm第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及無線通信領(lǐng)域，尤其涉及一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理方法和短信管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS)通過向用戶終端(UE)下發(fā)短信的方式進(jìn)行受理業(yè)務(wù)結(jié)果通知，余額提醒、業(yè)務(wù)受理二次確認(rèn)等交互類操作，以提高對客戶的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)是電信企業(yè)業(yè)務(wù)處理信息化管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，用于支持前臺(tái)銷售、客戶服務(wù)及內(nèi)部支撐全流程。涉及到下發(fā)短信的業(yè)務(wù)功能非常普遍，故必須對所有下發(fā)短信內(nèi)容進(jìn)行有效的管理。目前，BOSS完成下發(fā)短信的方式如下:第一步:數(shù)據(jù)庫中建立某短信接口表(Tl)；第二步:由業(yè)務(wù)程序拼裝好業(yè)務(wù)短信內(nèi)容，將業(yè)務(wù)短信內(nèi)容插入到短信接口表Tl ；第三步:B0SS中運(yùn)行某短信發(fā)送程序(TISender)，監(jiān)控Tl中是否有下發(fā)短信數(shù)據(jù)，如果有則進(jìn)行下發(fā)，如果沒有則守護(hù)等待；第四步:針對不同類型(普通短信、長短信、TOSH短信)的短信，建立多張短信接口表，負(fù)責(zé)發(fā)送三種類型短信，由業(yè)務(wù)程序判斷短信應(yīng)該插入到哪張表中。隨著業(yè)務(wù)量增長，如想增加短信下發(fā)通道，則需要新建短信接口表(T2)及新增短信發(fā)送程序(T2Sender)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。如需調(diào)整業(yè)務(wù)程序?qū)?yīng)的短信接口表，則需要對業(yè)務(wù)程序進(jìn)行修改、測試、上線等工作。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種業(yè)務(wù)短信配置能力高，在短信業(yè)務(wù)要素不變的情況下，短信內(nèi)容可動(dòng)態(tài)調(diào)整和業(yè)務(wù)程序?qū)?yīng)短信下發(fā)通道均也可以動(dòng)態(tài)調(diào)整的一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理方法。本發(fā)明還提供一種業(yè)務(wù)短信配置能力高，在短信業(yè)務(wù)要素不變的情況下，短信內(nèi)容可動(dòng)態(tài)調(diào)整的NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理系統(tǒng)。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理方法包括一下步驟:步驟一:業(yè)務(wù)單元根據(jù)所選擇使用的短信模板，準(zhǔn)備短信模板所需要的短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值；步驟二:業(yè)務(wù)單元調(diào)用短信發(fā)送API應(yīng)用程序接口，向短信發(fā)送API應(yīng)用程序接口傳入短信模板編號(hào)及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值參數(shù)；步驟三:短信發(fā)送API根據(jù)短信模板內(nèi)容及傳入的業(yè)務(wù)要素實(shí)際值，得到發(fā)送的短信內(nèi)容；步驟四:短信發(fā)送API根據(jù)業(yè)務(wù)與短信通道對應(yīng)關(guān)系決定將實(shí)際發(fā)送的短信內(nèi)容插入到哪一個(gè)短信下發(fā)通道中；步驟五:短信下發(fā)通道對應(yīng)的短信下發(fā)模塊根據(jù)短信實(shí)例接口表中的短信類型決定短信網(wǎng)關(guān)交互使用的協(xié)議方式。進(jìn)一步，所述短信模版內(nèi)容包括短信固定內(nèi)容部分與若干業(yè)務(wù)要素占位符。進(jìn)一步，短信模板中還可配置短信內(nèi)容的短信類型、短信優(yōu)先級、短信下發(fā)端口、是否支持上行、短信預(yù)約發(fā)送或短信生命周期信息，這些配置信息并呈現(xiàn)在短信實(shí)例接口表中。進(jìn)一步，增加短信下發(fā)通道配置信息，包括一個(gè)短信接口表信息及相應(yīng)的短信下發(fā)程序配置信息；需要下發(fā)短信的業(yè)務(wù)單元根據(jù)它與短信下發(fā)通道的對應(yīng)關(guān)系配置信息決定短信插進(jìn)入哪一短信下發(fā)通道；未配置下發(fā)短信通道配置信息的業(yè)務(wù)單元將按照隨機(jī)機(jī)制選擇短信下發(fā)通道。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)模塊、短信組裝模塊、短信下發(fā)模塊，所述業(yè)務(wù)模塊用于提供短信模板所需的短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值；所述短信組裝模塊將短信模板和短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值組裝出實(shí)際發(fā)送的短信內(nèi)容；所述短信下發(fā)模塊用于發(fā)送短信內(nèi)容。本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明通過使用短信模板管理、短信模板參數(shù)管理、短信通道管理，大大提升了現(xiàn)有技術(shù)方案下的業(yè)務(wù)短信配置能力。在短信業(yè)務(wù)要素不變的情況下，短信內(nèi)容可完成動(dòng)態(tài)調(diào)整，業(yè)務(wù)單元對應(yīng)短信下發(fā)通道也可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，整個(gè)過程無需進(jìn)行程序編譯上線。同時(shí)本發(fā)明在統(tǒng)一短信接口表中整合所有類型短信，改變了原來按短信類型區(qū)分短信接口表的情況，避免了網(wǎng)關(guān)連接資源的浪費(fèi)，提高網(wǎng)關(guān)連接資源的利用率。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例中NGCRM系統(tǒng)短信管理方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概念模型圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。圖1為本發(fā)明實(shí)施例中NGCRM系統(tǒng)短信管理方法的流程圖。圖1所示，本實(shí)施例中，NGCRM系統(tǒng)短信管理方法的流程包括如下步驟:步驟101:業(yè)務(wù)單元根據(jù)短信模板準(zhǔn)備短信業(yè)務(wù)實(shí)際值。短信模板內(nèi)容包括短信固定內(nèi)容部分與若干業(yè)務(wù)要素占位符。業(yè)務(wù)單元根據(jù)所選擇使用的短信模板，準(zhǔn)備短信模板所需要的短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值。步驟102:業(yè)務(wù)單元調(diào)用短信發(fā)送API，傳入短信模板編號(hào)及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值等參數(shù)。步驟103:短信發(fā)送API根據(jù)短信模板內(nèi)容及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值，得到待發(fā)送的短信內(nèi)容。步驟104:短信發(fā)送API根據(jù)業(yè)務(wù)與短信通道對應(yīng)關(guān)系選擇短信內(nèi)容插入的短信下發(fā)通道。短信模板中還可配置短信內(nèi)容的短信類型、短信優(yōu)先級、發(fā)送短信端口、短信使用序列名、操作時(shí)間、是否支持上行、短信預(yù)約發(fā)送、短信有效期、發(fā)送時(shí)間單位或發(fā)送時(shí)間偏移信息，這些信息都會(huì)體現(xiàn)到短信實(shí)例接口表中。步驟105:短信下發(fā)通道對應(yīng)的短信下發(fā)模塊根據(jù)實(shí)例接口表中的短信類型決定短信網(wǎng)關(guān)交互使用的協(xié)議方式。短信模板用來管理所有下發(fā)的短信內(nèi)容，短信模板內(nèi)容包括短信固定內(nèi)容部分與若干業(yè)務(wù)要素占位符。例如“‘尊敬的’ I Iparams.⑶ST_NAME| I ‘，您好，你當(dāng)前余額為’ I lparams.FEEl |’元?！笔褂媒y(tǒng)一的短信發(fā)送API完成短信組裝，業(yè)務(wù)程序只需要將短信模板編號(hào)及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值作為參數(shù)傳入。增加短信下發(fā)通道(Short Message Channel)配置信息,包括一個(gè)短信接口表信息及相應(yīng)的短信下發(fā)程序配置信息。需要下發(fā)短信的業(yè)務(wù)程序根據(jù)它與下發(fā)通道的對應(yīng)關(guān)系配置信息決定短信插進(jìn)入哪一短信下發(fā)通道。未配置下發(fā)短信通道配置信息的業(yè)務(wù)單將按照隨機(jī)機(jī)制選擇下發(fā)通道。由于業(yè)務(wù)單元不直接依賴于短信通道接口表，故可以根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)量增長動(dòng)態(tài)增加短信通道個(gè)數(shù)，系統(tǒng)的擴(kuò)展性也得到增強(qiáng)。圖2為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概念模型圖。短信模板中，包括短信模板ID、模板名稱、模板內(nèi)容、發(fā)送短信的端口前綴、發(fā)送短信默認(rèn)類型、短信優(yōu)先級、短信使用序列名、超長短信策略、短信超時(shí)策略、短信有效期、是否支持上下行、發(fā)送單位時(shí)間、發(fā)送時(shí)間偏移、操作時(shí)間、工作組。短信模板ID代表短信模板編號(hào)，模板名稱代表相關(guān)業(yè)務(wù)名稱，模板內(nèi)容代表短信內(nèi)容，短息端口前綴代表短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信所用端口，發(fā)送短信默認(rèn)類型為普通短信、push短信及長短信，短線優(yōu)先級代表短信發(fā)送的先后級別，短信使用序列名代表短信下發(fā)中所用的序列號(hào)，超長短信策略有截?cái)?、拆分成多條、長短信三種策略，短信超時(shí)策略為永不超時(shí)，短信有效期截止到2050年，是否支持上下行代表短信是否需要用戶回復(fù)確認(rèn)，如需用戶回復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，則需要支持上行，發(fā)送單位時(shí)間為0，發(fā)送時(shí)間偏移為0，操作時(shí)間為系統(tǒng)生成短信時(shí)間，工作組根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行判斷，通常為general。短信實(shí)例接口表中包括以下部分:短信實(shí)例ID、業(yè)務(wù)流水號(hào)、短信優(yōu)先級、發(fā)送短信端口、發(fā)送短信類型、接收手機(jī)號(hào)(短信發(fā)送到的手機(jī)號(hào))、短信內(nèi)容、附加短信內(nèi)容、短信序號(hào)、操作工號(hào)、操作時(shí)間、發(fā)送時(shí)間、短信超時(shí)時(shí)間。短信實(shí)例ID代表短信模板編號(hào)，業(yè)務(wù)流水號(hào)代表此次業(yè)務(wù)的流水，短信優(yōu)先級代表短信發(fā)送先后級別，發(fā)送短信端口為短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信所用端口，發(fā)送短信類型分為普通短信、push短信及長短信，附加短信內(nèi)容代表短信內(nèi)容容納不下時(shí)剩余部分的數(shù)據(jù)，短信序號(hào)代表拆分成多條短信發(fā)送時(shí)短信發(fā)送的順序，操作工號(hào)代表辦理此業(yè)務(wù)對應(yīng)的工號(hào)，操作時(shí)間代表辦理時(shí)間，發(fā)送時(shí)間為短信生成時(shí)間，短信超時(shí)時(shí)間為2050年。短信通道中包括以下部分:通道ID、歸屬系統(tǒng)、通道接口表、通道工作進(jìn)程數(shù)、緩沖表最小數(shù)據(jù)量、緩沖表最大數(shù)據(jù)量、允許工作開始時(shí)段、允許工作結(jié)束時(shí)段、是否有效、工作組、通道描述。通道ID代表各個(gè)通道表ID，歸屬系統(tǒng)分為CRM和BOSS系統(tǒng)，通道接口表代表各個(gè)通道對應(yīng)的表，通道工作進(jìn)程數(shù)代表與短信網(wǎng)關(guān)連接的進(jìn)程數(shù)，緩沖表最小數(shù)量代表緩沖表中最小容納的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，緩沖表最大數(shù)據(jù)量代表緩沖表中最大可容納的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，允許工作開始時(shí)段代表短信允許下發(fā)的開始時(shí)間，允許工作結(jié)束時(shí)段代表短信允許下發(fā)的結(jié)束時(shí)間，工作組根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)定，通道描述代表此通道用于何種業(yè)務(wù)用途。業(yè)務(wù)信息中包括以下部分:業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)單元短信下發(fā)的過程中使用統(tǒng)一的短信發(fā)送API完成短信發(fā)送。短信發(fā)送API如下:
權(quán)利要求
1.一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信管理的方法，包括以下步驟: 步驟一:業(yè)務(wù)單元根據(jù)所選擇使用的短信模板，準(zhǔn)備短信模板所需要的短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值； 步驟二:業(yè)務(wù)單元調(diào)用短信發(fā)送API應(yīng)用程序接口，向短信發(fā)送API應(yīng)用程序接口傳入短信模板編號(hào)及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值參數(shù)； 步驟三:短信發(fā)送API根據(jù)短信模板內(nèi)容及傳入的業(yè)務(wù)要素實(shí)際值，得到待發(fā)送的短信內(nèi)容； 步驟四:短信發(fā)送API根據(jù)業(yè)務(wù)與短信通道對應(yīng)關(guān)系決定將實(shí)際發(fā)送的短信內(nèi)容插入到哪一個(gè)短信下發(fā)通道中； 步驟五:短信下發(fā)通道對應(yīng)的短信下發(fā)模塊根據(jù)短信實(shí)例接口表中的短信類型決定短信網(wǎng)關(guān)交互使用的協(xié)議方式。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信管理的方法，其特征在于:短信模版內(nèi)容包括短信固定內(nèi)容部分與若干業(yè)務(wù)要素占位符。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信管理的方法，其特征在于:短信模板中配置短信內(nèi)容的短信類型、短信優(yōu)先級、短信下發(fā)端口、是否支持上行、短信預(yù)約發(fā)送或短信生命周期信息，這些配置信息并呈現(xiàn)在短信實(shí)例接口表中。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信管理的方法，其特征在于:增加短信下發(fā)通道配置信息，包括一個(gè)短信接口表信息及相應(yīng)的短信下發(fā)程序配置信息；需要下發(fā)短信的業(yè)務(wù)單元根據(jù)它與短信下發(fā)通道的對應(yīng)關(guān)系配置信息決定短信插進(jìn)入哪一短信下發(fā)通道；未配置下發(fā)短信通道配置信息的業(yè)務(wù)單元將按照隨機(jī)機(jī)制選擇短信下發(fā)通道。
5.一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理系統(tǒng)，其特征在于:包括業(yè)務(wù)模塊、短信組裝模塊、短信下發(fā)模塊， 業(yè)務(wù)模塊用于提供短信模板所需的短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值； 短信組裝模塊將短信模板和短信業(yè)務(wù)要素實(shí)際值組裝出實(shí)際發(fā)送的短信內(nèi)容； 短信下發(fā)模塊用于發(fā)送短信內(nèi)容。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的短信管理系統(tǒng)，其特征在于:所述短信模板中配置短信內(nèi)容的短信類型、短信優(yōu)先級、短信下發(fā)端口、是否支持上行、短信預(yù)約發(fā)送或短信生命周期信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種NGCRM第二代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)短信管理的方法，包括業(yè)務(wù)單元根據(jù)短信模板準(zhǔn)備短信業(yè)務(wù)實(shí)際值；業(yè)務(wù)程序調(diào)用短信發(fā)送API，傳入短信模板編號(hào)及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值等參數(shù)；短信發(fā)送API根據(jù)短信模板內(nèi)容及業(yè)務(wù)要素實(shí)際值，得出待發(fā)送的短信內(nèi)容；短信發(fā)送API根據(jù)業(yè)務(wù)與短信通道對應(yīng)關(guān)系選擇短信內(nèi)容插入的短信下發(fā)通道；短信下發(fā)通道對應(yīng)的短信下發(fā)模塊根據(jù)實(shí)例接口表中短信類型決定短信網(wǎng)關(guān)交互使用的協(xié)議方式。本發(fā)明提高了業(yè)務(wù)短信配置能力，短信內(nèi)容和業(yè)務(wù)單元對應(yīng)短信下發(fā)通道均可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，且整個(gè)過程無需進(jìn)行程序編譯上線，同時(shí)本發(fā)明在同一短信接口表中整合所有類型短信，避免了網(wǎng)關(guān)連接資源的浪費(fèi)，提高網(wǎng)關(guān)連接資源的利用率。
文檔編號(hào)H04W88/18GK103079178SQ20121058140
公開日2013年5月1日 申請日期2012年12月27日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月27日
發(fā)明者姚欣池 申請人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司