專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型數(shù)據(jù)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體地講是一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，的遠程協(xié)作方式一般是客戶打銀行客服熱線電話，客服人員指導客戶在網(wǎng)絡(luò)客戶端進行銀行業(yè)務(wù)的操作處理。由于熱線電話網(wǎng)與網(wǎng)是兩個獨立的通信網(wǎng)絡(luò)，所以二者的數(shù)據(jù)信息不能共享，因此客服人員既看不到網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作界面，也不能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作處理過程。這便使得，當客戶的安全信息被泄露時，網(wǎng)絡(luò)客戶端容易發(fā)生冒充辦理銀行業(yè)務(wù)的安全隱患
實用新型內(nèi)容
本實用新型提供了一種網(wǎng)絡(luò)客戶端，及網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，以解決網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端的數(shù)據(jù)信息共享問題，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端的監(jiān)控問題。本實用新型的目的是，提供一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機、服務(wù)器和客服端；網(wǎng)絡(luò)客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機與服務(wù)器相連接，服務(wù)器通過銀行內(nèi)網(wǎng)與客服端相連接；網(wǎng)絡(luò)客戶端包括PC機，以及分別與PC機相連接的輸入鍵盤、麥克風、揚聲器、攝像頭、讀卡器和指紋采集器；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機包括單片機，以及分別與單片機相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲裝置和服務(wù)器接口 ；服務(wù)器，用于安全認證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲；客服端包括PC機，以及分別與PC機相連接的輸入鍵盤、麥克風、揚聲器、攝像頭和讀卡器。網(wǎng)絡(luò)客戶端的輸入鍵盤，用于采集客戶輸入的操作信息；麥克風，用于采集客戶語音信息；揚聲器，用于播放客服端傳來的語音信息；攝像頭，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息；讀卡器，用于讀取客戶銀行卡信息；指紋采集器，用于采集客戶指紋信息；PC機，與所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口相連接，用于將所述的客戶輸入的操作信息、客戶語音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送給所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機?？头说妮斎腈I盤，用于采集客服柜員輸入的操作信息；麥克風，用于采集客服柜員語音信息；揚聲器，用于播放網(wǎng)絡(luò)客戶端傳來的語音信息；攝像頭，用于攝取客服端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息和顯示頁面信息；讀卡器，用于讀取客服柜員身份卡信息；PC機，與所述的服務(wù)器相連接，用于將所述的客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語音信息、客服端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息和顯示頁面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給所述的服務(wù)器。本實用新型的有益效果在于當客服端開始受理客戶服務(wù)時，與客戶進行在線可視影音交互溝通，客服柜員可對客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場進行適時安全檢查，并對客戶的操作進行適時操作監(jiān)督，使得事中安全更加具有了保證。通過客服柜員對業(yè)務(wù)辦理過程進行安全監(jiān)控及檢查管控，并施加適度操作干預，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了交易雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。

為了更清楚地說明本實用新型實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實用新型的一些實施例，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖I為本實用新型實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端結(jié)構(gòu)框圖； 圖2為本實用新型實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖3為本實用新型實施例的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機結(jié)構(gòu)框圖；圖4為本實用新型實施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖5為本實用新型實施例的客服端的結(jié)構(gòu)框圖；圖6為本實用新型實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的信令流程圖。
具體實施方式
下面將結(jié)合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本實用新型一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒緦嵱眯滦椭械膶嵤├?，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本實用新型保護的范圍。如圖2所示，本實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)客戶端100、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200、服務(wù)器300和客服端400 ;網(wǎng)絡(luò)客戶端100通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200與服務(wù)器300相連接，服務(wù)器300通過銀行內(nèi)網(wǎng)與客服端400相連接。如圖I所示，網(wǎng)絡(luò)客戶端100包括PC機101，以及分別與PC機101相連接的輸入鍵盤102、麥克風103、揚聲器104、攝像頭105、讀卡器106和指紋采集器107。輸入鍵盤102，用于采集客戶輸入的操作信息；麥克風103，用于采集客戶語音信息；揚聲器104，用于播放客服端傳來的語音信息；攝像頭105，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息；讀卡器106，用于讀取客戶銀行卡信息；指紋采集器107，用于采集客戶指紋信息；PC機101，與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口 202相連接，用于將客戶輸入的操作信息、客戶語音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200。如圖3所示，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機200包括單片機201，以及分別與單片機201相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口 202、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置203、數(shù)據(jù)緩存裝置204、影音數(shù)據(jù)存儲裝置205和服務(wù)器接口 206。如圖4所示，服務(wù)器300包括安全認證單元301，用于安全認證的數(shù)據(jù)處理；影音數(shù)據(jù)處理單元302，用于影音數(shù)據(jù)處理；銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理單元303，用于銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)存儲單元304，用于數(shù)據(jù)存儲。如圖5所示，客服端400包括PC機401，以及分別與PC機401相連接的輸入鍵盤402、麥克風403、揚聲器404、攝像頭405和讀卡器406?？头?00的輸入鍵盤402，用于采集客服柜員輸入的操作信息；麥克風403，用于采集客服柜員語音信息；揚聲器404，用于播放網(wǎng)絡(luò)客戶端傳來的語音信息；攝像頭405，用于攝取客服端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息和顯示頁面信息；讀卡器406，用于讀取客服柜員身份卡信息；PC機401與服務(wù)器300相連接，用于將客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語音信息、客服端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息和顯示頁面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給服務(wù)器300。實施例在本實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)中，多個網(wǎng)絡(luò)客戶端通過外網(wǎng)與協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機相連接；而多個網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機又通過內(nèi)網(wǎng)與至少一個服務(wù)器連接，從而完成了網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器的最終連接；多個客服端通過內(nèi)網(wǎng)與服務(wù)器直接連接，為多個客戶提供服務(wù)。外網(wǎng)可以是有線或3G、4G等無線網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)網(wǎng)可以是廣域或局域。多個網(wǎng)絡(luò)客戶端，用于接收和轉(zhuǎn)發(fā)客戶業(yè)務(wù)受理請求信息，并通過多個(至少一個)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機向服務(wù)器發(fā)出客戶業(yè)務(wù)受理請求消息；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前 置機，用于為網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器之間的信息交換提供格式化處理和收發(fā)中轉(zhuǎn)；服務(wù)器，用于接收網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機發(fā)來的客戶服務(wù)請求XML格式化信息包，根據(jù)服務(wù)隊列及設(shè)定的分配規(guī)則為客戶自動分配客服柜員，將客服分配結(jié)果信息發(fā)送給客服端；客服端接收服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶業(yè)務(wù)請求消息，開始對所述客戶業(yè)務(wù)進行服務(wù)受理，并形成客服服務(wù)受理開始消息發(fā)送給服務(wù)器，進行相關(guān)處理，建立起客服柜員與客戶的可視影音在線信息交互通道以及從服務(wù)器到客戶的提示語音單向傳遞信息通道和客戶與服務(wù)器的客戶操作及信息輸入數(shù)據(jù)傳遞通道；然后，按原路將服務(wù)開始消息反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端上的客戶；當客戶開始業(yè)務(wù)辦理時，安全監(jiān)控信息和業(yè)務(wù)交互信息也都利用上述信息通道進行傳輸，實現(xiàn)了客服柜員對客戶進行一對一面對面的業(yè)務(wù)處理服務(wù)。客服端與網(wǎng)絡(luò)客戶端的可視影音在線信息交互通道主要用于完成下列三種功能一是建立客服柜員與客戶進行影視語音溝通通道，由客服柜員為客戶選定并啟動所辦業(yè)務(wù)的信息處理模塊；二是對客戶與客服柜員的溝通語音進行全程錄音，為處理投訴和內(nèi)部監(jiān)督提供支持。三是在業(yè)務(wù)關(guān)鍵操作時刻由客服柜員對網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作進行監(jiān)控并自動同步拍照。對網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境和人員操作進行安全管控，如果核對照片發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶端換人進行業(yè)務(wù)操作或非客戶本人進行業(yè)務(wù)操作，則立即中斷客戶的業(yè)務(wù)辦理。從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)客戶端的語音提示單向信息傳遞通道主要用于服務(wù)器將操作或信息輸入的提示語音發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端，并展現(xiàn)給客戶，指導客戶的操作和信息輸入，支持客戶高效順利地完成辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器的客戶操作及信息輸入數(shù)據(jù)傳遞通道主要用于客戶借助網(wǎng)絡(luò)客戶端給服務(wù)器發(fā)送操作指令或業(yè)務(wù)信息輸入，并將服務(wù)器的處理結(jié)果或客服柜員協(xié)作管控結(jié)果回送反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端的客戶。服務(wù)器可包括客戶證書出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊處理單元，客戶操作及輸入安檢認證單元，客服柜員分配及信息處理單元，影音在線信息交互及環(huán)境管控單元，業(yè)務(wù)服務(wù)語音提示單元，客戶操作及輸入信息傳遞單元，數(shù)據(jù)存儲及管理處理單元，業(yè)務(wù)信息處理單元?？蛻糇C書出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊處理單元用于完成向客戶出售客戶證書時根據(jù)客戶特征和要求生成客戶證書等安全認證信息，并完成如客戶照片預留等客戶相關(guān)安全信息的預設(shè)注冊，將其存儲到業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲及管理處理單元的客戶特征信息數(shù)據(jù)表中，以便在客戶登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時進行證書查驗等多重安全認證?？蛻舨僮骷拜斎氚矙z認證單元，用于接收及處理網(wǎng)絡(luò)客戶端的操作指令及輸入信息，根據(jù)設(shè)定規(guī)則進行安全檢查及認證，協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，并對客戶輸入進行允許管控及安全檢查認證，控制其輸入時刻、內(nèi)容、方式。客服柜員分配及信息處理單元，用于為客戶自動分配客服柜員，并完成客服端與服務(wù)器之間的雙向信息傳遞。影音在線信息交互及環(huán)境管控單元，用于完成網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音在線信息交互，自動跟蹤業(yè)務(wù)進程并根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)流程及時完成客服端屏幕區(qū)域視頻流與網(wǎng)絡(luò)客戶端攝像頭現(xiàn)場狀況視頻流模式之間的切換，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端攝像頭業(yè)務(wù)現(xiàn)場視頻流與遠程拍照模式之間的切換，并按照設(shè)定機制進行全程語音錄制和關(guān)鍵業(yè)務(wù)時刻的拍照，為客服柜員遠程指導和監(jiān)督客戶操作及對網(wǎng)絡(luò)客戶端環(huán)境安全進行檢查管控提供技術(shù)支撐。業(yè)務(wù)服務(wù)語音提示單元，用于為客戶發(fā)送操作及輸入內(nèi)容提示語音?？蛻舨僮骷拜斎胄畔鬟f單元，用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶端與其它單元之間的雙響信息傳遞及處理。數(shù)據(jù)存儲及管理處理單元，用于存儲相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進行管理，同時存儲相關(guān)計算機應用功能軟件。業(yè)務(wù)信息處理單元，用于調(diào)度各單元協(xié)調(diào)工作完成業(yè)務(wù)處理。網(wǎng)絡(luò)客戶端可包括邏輯主控裝置、顯示控制裝置、客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置、客戶安全證書接入裝置、客戶信息處理裝置、信息存儲裝置、電源及電池充電裝置。除電源及電 池充電裝置外其它部件都與邏輯主控裝置進行信息交互連接，為客戶與服務(wù)器之間的信息交換提供技術(shù)支撐。主要是在邏輯主控裝置的控制下，客戶信息處理裝置接收客戶輸入的操作指令、輸入信息，通過信息存儲裝置的協(xié)作處理，由客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收服務(wù)器的服務(wù)響應結(jié)果及反饋信息給客戶信息處理裝置，通過信息存儲裝置的協(xié)作處理，轉(zhuǎn)發(fā)給顯示控制裝置，展示給客戶，架起客戶與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁。邏輯主控裝置，用于對來自網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機或來自用戶的操作指令及輸入信息進行處理，控制網(wǎng)絡(luò)客戶端中包括的各個裝置協(xié)同工作，是網(wǎng)絡(luò)客戶端的主控中心；顯示控制裝置，用于控制網(wǎng)絡(luò)客戶端進行客戶相關(guān)信息顯示及客戶當前輸入?yún)^(qū)域畫面控制及顯示；客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置，用于將客戶安全證書信息及客戶操作和輸入信息生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包，傳送到網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機及服務(wù)器，以及解析網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機傳送來的業(yè)務(wù)受理結(jié)果信息數(shù)據(jù)包，并驅(qū)動顯示控制裝置顯示給客戶；客戶安全證書接入裝置，用于支撐客戶安全證書與網(wǎng)絡(luò)客戶端的連接；客戶信息處理裝置，用于采集客戶影音信息并接收處理客戶輸入的操作信息、輸入信息(包括IC卡、指紋、影音、密碼等)按照預定格式發(fā)送給客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置；或接收客戶信息數(shù)據(jù)傳遞裝置反饋信息經(jīng)過獨立及協(xié)作處理后展示給客戶，架起客戶與客服柜員便捷溝通的橋梁。其構(gòu)成主要包括麥克風喇叭攝像頭等影音組件、客戶指紋輸入組件、客戶IC卡信息輸入組件、觸控軟鍵盤等組件設(shè)備；信息存儲裝置，用來緩儲客服柜員輸入及相關(guān)中間數(shù)據(jù)信息；電源及電池充電裝置，負責裝置供電及其電池的充電。網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機可包括網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、服務(wù)器接口、接入整合控制裝置、數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲及管理單元。主要用于為網(wǎng)絡(luò)客戶端與服務(wù)器之間的信息交換提供格式化處理和收發(fā)中轉(zhuǎn)。主要是在接入整合控制裝置的控制下，網(wǎng)絡(luò)客戶端接口接收網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶輸入的操作指令、輸入信息，通過數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲及管理單元處理，轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器接口，再由服務(wù)器接口轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或服務(wù)器接口接收服務(wù)器的服務(wù)響應結(jié)果及反饋信息，通過通過數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元、影音數(shù)據(jù)存儲及管理單元處理后，轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)客戶端接口，再由網(wǎng)絡(luò)客戶端接口發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端，架起網(wǎng)絡(luò)客戶端與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁。接入整合控制裝置分別與其它裝置接口及單元相連接，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機的控制中心；網(wǎng)絡(luò)客戶端接口，用于按照協(xié)議規(guī)定格式完成接入整合控制裝置與網(wǎng)絡(luò)客戶端及客戶安全證書的雙向信息收發(fā)處理和交換；服務(wù)器接口，用于按照協(xié)議規(guī)定格式完成接入整合控制裝置與服務(wù)器之間的雙向信息收發(fā)處理和交換；接入整合控制裝置用于為前置機各構(gòu)件之間的雙向信息交換進行格式化處理及調(diào)度控制，將網(wǎng)絡(luò)客戶端的服務(wù)請求進行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換處理后發(fā)送給服務(wù)器接口，接入整合控制裝置在接收到服務(wù)器接口接收到的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的處理結(jié)果信息后，對其進行格式轉(zhuǎn)換處理，然后再回送給網(wǎng)絡(luò)客戶端接口及網(wǎng)絡(luò)客戶端；數(shù)據(jù)緩存及交換處理單元，用于接收接入整合控制裝置的指令，為相關(guān)接口收發(fā)的數(shù)據(jù)及信息提供數(shù)據(jù)緩存、管理；影音數(shù)據(jù)存儲及管理單元，用于接收并存儲及管理客戶與客服柜員的影音信息，為全程錄音及客戶現(xiàn)場拍照提供支持?？头丝砂头駟T集中操控裝置、客服柜員信息展示裝置、信息數(shù)據(jù)傳遞裝 置、客服柜員信息處理裝置、信息存儲裝置、電源及電池充電裝置。除電源及電池充電裝置外其它部件都與客服柜員集中操控裝置進行信息交互連接，為客服柜員與服務(wù)器之間的信息交換提供支撐。主要是在客服柜員集中操控裝置的控制下，客服柜員信息處理裝置接收客服柜員輸入的操作指令、輸入信息，通過信息存儲裝置的協(xié)作處理，由信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器；或信息數(shù)據(jù)傳遞裝置接收服務(wù)器的服務(wù)響應結(jié)果及反饋信息給客服柜員信息處理裝置，通過信息存儲裝置的協(xié)作處理，轉(zhuǎn)發(fā)給客服柜員信息展示裝置，展示給客服柜員，架起客服柜員與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器之間信息雙向交換的橋梁。客服柜員集中操控裝置，用于對來自服務(wù)器的服務(wù)反饋信息或來自客服柜員的服務(wù)請求信息、操作指令及輸入信息進行處理，控制調(diào)度各個構(gòu)件協(xié)同工作，是客服端的控制中心；客服柜員信息展示裝置，用于展示客服柜員相關(guān)信息，包括影音、操作指令、輸入數(shù)據(jù)等；信息數(shù)據(jù)傳遞裝置，用于將客服柜員操作和輸入信息生成數(shù)據(jù)包，發(fā)送到服務(wù)器，以及解析服務(wù)器傳送來的服務(wù)受理結(jié)果反饋信息數(shù)據(jù)包，并驅(qū)動客服柜員信息展示裝置展示給客戶；客服柜員信息處理裝置，用于采集接收并處理客服柜員輸入的操作指令、輸入信息，包括IC卡、影音、密碼等，按照預定格式發(fā)送給信息數(shù)據(jù)傳遞裝置?；蚪邮招畔?shù)據(jù)傳遞裝置轉(zhuǎn)送來的服務(wù)器反饋信息經(jīng)過獨立及協(xié)作處理后展示給客戶，架起服務(wù)器與客服柜員信息傳遞的橋梁；信息存儲裝置，用來緩儲客服柜員輸入及相關(guān)中間數(shù)據(jù)信息；電源及電池充電裝置，負責裝置供電及其電池的充電。本實施例的網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)包括如下技術(shù)步驟第一步客戶安全信息注冊。服務(wù)器客戶證書出售安全特征參數(shù)設(shè)置注冊處理單元在客戶證書發(fā)放人員的協(xié)作下，根據(jù)客戶特征在服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲及管理處理單元的客戶特征信息數(shù)據(jù)表中預先設(shè)定注冊好客戶安全信息(包括客戶證書號、照片、指紋、證書、語音提示規(guī)則等信息)，哪些業(yè)務(wù)表單關(guān)鍵信息校對需要用指紋進行校對結(jié)果應答，哪些業(yè)務(wù)表單關(guān)鍵信息校對需要用IC卡身份證刷卡進行驗證應答，以及自己哪個手指指紋代表“同意/確認/對”(如大拇指)應答或操作信號，哪個手指的指紋代表“反對/作廢/錯”(如小拇指)應答或操作信號，等各種安全注冊信息、應答信息或操作信號依次一一進行注冊設(shè)定，并將數(shù)字證書、特征碼、各項特征技術(shù)參數(shù)等加密儲存到客戶證書中；[0033]第二步證書安全認證，核照片，辨指紋登錄。網(wǎng)絡(luò)客戶端連接客戶證書，并啟動專用網(wǎng)站通訊軟件模塊，通過網(wǎng)絡(luò)客戶端的輸入及信息采集設(shè)備輸入客戶證書號及登錄指紋密碼和臉部照片，向服務(wù)器發(fā)出登錄請求；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(以下簡稱前置機)將格式化后的登錄請求發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器上的客戶操作及輸入安檢認證單元接收并對客戶的登錄請求進行安全認證處理，自動完成指紋、證書、臉部識別對比，如果無法進行準確臉部識別，必要時自動提交客服端柜員再次對比客戶注冊時預留影像照片和當前現(xiàn)場拍攝的客戶照片，進行入場人工安檢，判斷是否為同一注冊客戶，如果是客戶本人并安全認證通過，則成功登錄，服務(wù)器相關(guān)處理單元為客戶自動調(diào)度分配客服柜員，發(fā)送通知及客服端柜員工號等相關(guān)信息，并建立起網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音服務(wù)交互連接通道及業(yè)務(wù)信息交互連接通道，開始對網(wǎng)絡(luò)客戶端進行一對一面對面的高效導引和業(yè)務(wù)服務(wù)。否則，向網(wǎng)絡(luò)客戶端反饋拒絕登錄信息，語音提示客戶非本人不能夠辦理任何業(yè)務(wù)，拒絕為網(wǎng)絡(luò)客戶端提供業(yè)務(wù)服務(wù)；第三步啟錄音，選業(yè)務(wù)。開始業(yè)務(wù)服務(wù)后，服務(wù)器相關(guān)單元正式啟動全程錄音，網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶通過影音向遠程客服柜員說明所辦業(yè)務(wù)意向，客服端柜員根據(jù)客戶業(yè)務(wù)意 向，為網(wǎng)絡(luò)客戶端選擇啟動恰當?shù)臉I(yè)務(wù)處理模塊和操作指令，并發(fā)送給業(yè)務(wù)處理服務(wù)器；業(yè)務(wù)處理服務(wù)器接收并執(zhí)行客服端柜員業(yè)務(wù)操作指令，啟動對應的業(yè)務(wù)辦理模塊，并發(fā)送通知信息給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機，轉(zhuǎn)達通知網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶根據(jù)語音提示輸入業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息；第四步監(jiān)督輸入，同步拍照，提示校對。網(wǎng)絡(luò)客戶端接收并轉(zhuǎn)發(fā)客戶的操作及輸入信息給網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機及服務(wù)器；服務(wù)器業(yè)務(wù)處理模塊自動通過語音引導客戶操作并完成信息輸入，并根據(jù)設(shè)定及時切換視頻流，服務(wù)器的客戶操作及輸入信息傳遞單元接收客戶的操作及輸入信息，通過適當自動化系統(tǒng)操作協(xié)助客戶完成信息輸入及業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息的輸入時刻進行網(wǎng)絡(luò)客戶端同步照片抓拍；客服端通過可視影像監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入和操作，并進行指導、提醒及必要時的適當?shù)牟僮鞲深A。當網(wǎng)絡(luò)客戶端完成業(yè)務(wù)信息輸入表單定制后，業(yè)務(wù)信息處理單元調(diào)用業(yè)務(wù)服務(wù)語音提示單元根據(jù)相關(guān)信息解析表設(shè)定信息，發(fā)送提示校對語音給網(wǎng)絡(luò)客戶端前的客戶，提請客戶完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素信息的校對與結(jié)果應答，并接收網(wǎng)絡(luò)客戶端根據(jù)約定及語音提示完成應答指紋輸入或IC卡身份證刷卡驗證相關(guān)應答信息輸入，直到網(wǎng)絡(luò)客戶端完成全部關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素信息校對；第五步業(yè)務(wù)要素安檢，提交業(yè)務(wù)處理。服務(wù)器接收客戶信息并生成客戶定制的業(yè)務(wù)信息表單，轉(zhuǎn)發(fā)給客服端，客服端根據(jù)客戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)關(guān)鍵輸入及操作時刻自動拍攝的影像照片進行安全檢查，判斷是否是注冊客戶本人的意愿和操作？若是注冊客戶本人的意愿和操作，則客服端再嚴格審查業(yè)務(wù)要素是否正確？若客戶是本人、操作完全體現(xiàn)了客戶意愿、業(yè)務(wù)要素完全正確，則客服端通過客服端發(fā)布指令，提交該筆業(yè)務(wù)給服務(wù)器的業(yè)務(wù)信息處理單元完成業(yè)務(wù)賬務(wù)結(jié)算處理；否則，客服端通過客服端向服務(wù)器發(fā)布指令，不提交該筆業(yè)務(wù)給業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的業(yè)務(wù)信息處理單元，并反饋消息提醒網(wǎng)絡(luò)客戶端存在安全隱患，中斷業(yè)務(wù)辦理或提醒客戶進行錯誤更正。這樣，既保證了網(wǎng)絡(luò)客戶端操作的自主性和簡易可用性，又發(fā)揮了客服端柜員對業(yè)務(wù)辦理過程進行安全監(jiān)督管控及檢查的作用，保留了客服端柜員施加適度操作干預的權(quán)利，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。如圖6所示，為本發(fā)明實施例客戶業(yè)務(wù)處理工作流程圖，其步驟包括步驟a601 :網(wǎng)絡(luò)客戶端連接客戶證書，啟動專用網(wǎng)站通訊軟件模塊，建立與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機(以下簡稱前置機2)的可視影音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，進而通過前置機2建立與服務(wù)器(以下簡稱服務(wù)器3)以及客服端柜員之間的業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)連接；步驟a602 :客戶通過網(wǎng)絡(luò)客戶端I上的輸入及信息采集設(shè)備，輸入客戶證書號和采集登錄指紋密碼及臉部照片，并向服務(wù)器3發(fā)出登錄請求；前置機2將格式化后的登錄請求發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3上的客戶操作及輸入安檢認證單元接收并對客戶的登錄請求進行“證書號碼+登錄指紋+臉部識別”安全認證處理，自動完成指紋、證書、臉部識別對 t匕，判斷是否為同一注冊客戶，如果是客戶本人并通過安全認證，則成功登錄，客服柜員分配及信息處理單元自動分配客服端柜員，并發(fā)送通知信息，通知客服端(以下簡稱客服端4) 上的客服柜員，開始受理服務(wù)客戶業(yè)務(wù)，并啟用網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端之間的可視影音服務(wù)交互連接通道及業(yè)務(wù)信息交互連接通道，開始對網(wǎng)絡(luò)客戶端進行一對一面對面的高效導引和業(yè)務(wù)服務(wù)；否則，向網(wǎng)絡(luò)客戶端反饋拒絕登錄信息語音提示網(wǎng)絡(luò)客戶端非本人不能夠辦理任何業(yè)務(wù)，拒絕為網(wǎng)絡(luò)客戶端提供業(yè)務(wù)服務(wù)；步驟a603 :在服務(wù)器無法準確進行臉部識別時，自動提交客服端柜員再次對比客戶注冊時預留影像照片和當前現(xiàn)場拍攝的客戶照片，進行入場人工安檢，客服端4接收客服柜員的服務(wù)請求信息，發(fā)送給服務(wù)器3 ;并對客戶拍照且與客戶預留照片進行核對，判斷是否為同一注冊客戶，若是客戶本人，則正式提供業(yè)務(wù)服務(wù)，否則拒絕網(wǎng)絡(luò)客戶端業(yè)務(wù)服務(wù)請求。服務(wù)器3生成客戶反饋登錄響應信息，并發(fā)送客戶登錄成功信息和服務(wù)柜員相關(guān)信息給前置機2，提示客戶可以開始業(yè)務(wù)辦理，將進行全程錄音；前置機2將上述客戶登錄響應信息格式化處理后反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端1，進而反饋給客戶；步驟a604 :網(wǎng)絡(luò)客戶端開始業(yè)務(wù)辦理后，通過影音向遠程客服端柜員說明所辦業(yè)務(wù)意向，并通過網(wǎng)絡(luò)客戶端I向客服端柜員發(fā)送業(yè)務(wù)申請信息；前置機2接收并將客戶業(yè)務(wù)意向申請信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3對客服端柜員和網(wǎng)絡(luò)客戶端客戶之間的通話進行錄音，并進行網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場拍照和其他相關(guān)處理。然后將客戶業(yè)務(wù)意向申請信息轉(zhuǎn)發(fā)給客服端4 ；步驟a605 :遠程客服端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶端業(yè)務(wù)意向申請信息，為網(wǎng)絡(luò)客戶端選擇啟動恰當?shù)臉I(yè)務(wù)處理模塊和操作指令，并向服務(wù)器3發(fā)送給業(yè)務(wù)操作指令；服務(wù)器3接收并執(zhí)行客服端業(yè)務(wù)操作指令，啟動對應的業(yè)務(wù)辦理模塊，相關(guān)模塊自動將客服端畫面同步顯示給網(wǎng)絡(luò)客戶端，并發(fā)送相關(guān)信息給前置機2，通知客戶已經(jīng)開始受理業(yè)務(wù)辦理，要求網(wǎng)絡(luò)客戶端根據(jù)語音提示輸入業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息；前置機2將相關(guān)網(wǎng)絡(luò)客戶端信息及語音提示輸入業(yè)務(wù)辦理信息格式化處理后反饋給網(wǎng)絡(luò)客戶端1，進而反饋給客戶；步驟a606 :客戶通過網(wǎng)絡(luò)客戶端I中的客戶輸入設(shè)備按照業(yè)務(wù)既定流程進行安全認證信息、業(yè)務(wù)要素信息輸入，并發(fā)送客戶輸入相關(guān)信息給服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元；前置機2將客戶輸入相關(guān)信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元；服務(wù)器3業(yè)務(wù)處理單元按照輸入管制信息表設(shè)定信息進行輸入時刻、輸入位置、輸入信息特征管控和“卡號+密碼+身份有效證件+生物特征”等方式的完全安全認證，并通過語音交互指導網(wǎng)絡(luò)客戶端進行正確的信息輸入，同時，根據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)流程及時切換視頻流模式，幫助客服端柜員通過可視影音監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入，拍攝關(guān)鍵輸入及操作時刻的網(wǎng)絡(luò)客戶端影像照片，以備安檢；服務(wù)器3將安全正確的網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入信息進行處理后發(fā)送給客服端4顯示給客服柜員；步驟a607 :服務(wù)器3反饋網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入安全認證結(jié)果信息及校對提示語音信息給前置機2 ;前置機2將網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入安全認證結(jié)果反饋信息及校對提示語音信息進行格式化處理后發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶；步驟a608 :客戶通過網(wǎng)絡(luò)客戶端I中的客戶指紋輸入設(shè)備，輸入指紋進行安全信息(可包括密碼)及業(yè)務(wù)信息輸入校對結(jié)果應答，并發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對應答信息給服務(wù)器3 ;前置機2接收并將網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對應答相關(guān)信息格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入校對應答相關(guān)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶端校對指紋應答結(jié)果，對客戶信息進行相應的業(yè)務(wù)處理，直到網(wǎng)絡(luò)客戶端完成全部業(yè)務(wù)信息輸入及相關(guān)操作或中斷業(yè)務(wù)處理。然后發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成通知信息給客服端柜員完成業(yè)務(wù)后續(xù)的系統(tǒng)操作；客服端4接收客戶輸入完成通知信息，并顯示給客服端柜員；步驟a609 :客服柜員通過客服端4向服務(wù)器3發(fā)送網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成后續(xù)操作指令；服務(wù)器3接受并執(zhí)行客服端柜員的網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入完成后續(xù)處理指令進行表單生成等相關(guān)處理，并啟動網(wǎng)絡(luò)客戶端防脅迫密語處理；步驟a610 :服務(wù)器3發(fā)送反饋信息及防脅迫預留密語問答信息給前置機2 ;前置機2接受并進行格式化處理后發(fā)送相關(guān)反饋信息及防脅迫預留密語問答信息給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶；步驟a611 :客戶根據(jù)預留防脅迫問題答案和自己的意愿作出秘密選擇及決定，并給出明確的回答答案，然后通過網(wǎng)絡(luò)客戶端I發(fā)送給前置機2 ;前置機2接收客戶防脅迫問題答案反饋信息進行格式化處理后發(fā)送給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收客戶防脅迫問題答案反饋信息，進行自動對比作出判斷，若客戶未遭脅迫，則發(fā)送信息通知客服端柜員完成業(yè)務(wù)最后業(yè)務(wù)處理操作；否則發(fā)送信息通知客服端中斷業(yè)務(wù)處理；客服端4接收服務(wù)器3發(fā)送給客服端柜員的相關(guān)信息，然后通知客服端根據(jù)收到的信息選擇是否最終提交業(yè)務(wù)處理；步驟a612 :客服端根據(jù)通知信息，核對業(yè)務(wù)要素，檢測現(xiàn)場安全，綜合決策，作出最終操作選擇并發(fā)送該操作指令給服務(wù)器3 ;服務(wù)器3接收客服端柜員最終操作指令完成業(yè)務(wù)辦理最終帳務(wù)結(jié)算處理指令或中斷業(yè)務(wù)辦理，然后反饋只有客戶才能理解的真假業(yè)務(wù)辦理成功信息給客戶；前置機2接收并進行格式化處理后發(fā)送相關(guān)反饋信息及防脅迫預留密語問答信息給網(wǎng)絡(luò)客戶端I并反饋給客戶，業(yè)務(wù)過程結(jié)束。本實施例的有益效果在于一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過遠程網(wǎng)絡(luò)雙向可視影音在線方式為客戶提供一對一、面隊面的業(yè)務(wù)服務(wù)，并且進行全程錄音，關(guān)鍵業(yè)務(wù)時刻同步拍照，能夠讓客服端對網(wǎng)絡(luò)客戶端進行現(xiàn)場安檢、操作監(jiān)督，服務(wù)器自動對網(wǎng)絡(luò)客戶端進行輸入管制和安全認證，實現(xiàn)客服端業(yè)務(wù)畫面同步顯示給網(wǎng)絡(luò)客戶端，使網(wǎng)絡(luò)客戶端的遠程操作和客服端的本地操作達成雙向協(xié)同，實現(xiàn)信息共享。使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上遠程用戶也能象在物理營業(yè)網(wǎng)點那樣無限制地辦理所有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)不同渠道產(chǎn)品的同質(zhì)一致、方便易用，提聞了業(yè)務(wù)的推廣效率，大大提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，提聞了業(yè)務(wù)辦理的安全性，提聞了資源利用率，達到節(jié)約社會資源及營業(yè)成本的目的，同時也提高了客戶的滿意度。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過客服端的業(yè)務(wù)操作協(xié)作，既保證了網(wǎng)絡(luò)客戶端操作的自主性和簡易可用性，又發(fā)揮了客服端對業(yè)務(wù)辦理過程進行安全監(jiān)督管控及檢查的作用，保留了客服端施加適度操作干預的權(quán)利，提高了業(yè)務(wù)處理的安全性，平等保障了雙方的權(quán)益，提高了業(yè)務(wù)受理的不可假冒及操作的不可抵賴性。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)客戶端對所有業(yè)務(wù)表單要素信息在語音提示下的自主輸入和對關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息進行提醒校對并指紋應答校對結(jié)果，業(yè)務(wù)要素信息最終是否生效，均由網(wǎng)絡(luò)客戶端確認和主導，滿足了網(wǎng)絡(luò)客戶端自主主導并掌控整個業(yè)務(wù)處理過程的愿望，實現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，杜絕了業(yè)務(wù)處理過程中的諸多風險。另一方面可真正實現(xiàn)客戶憑證完全由系統(tǒng)自動生成， 實現(xiàn)客戶憑證免填，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶感受，積極有效地回應了社會民眾的需求和期望。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)通過客戶證書、指紋、密碼、照片核對、輸入管制、輸入校對、現(xiàn)場安全檢查、安全認證等技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)客戶端進行安全審查認證和防偽鑒別，有效提高了網(wǎng)絡(luò)客戶端辦理業(yè)務(wù)過程中的安全控制能力和水平，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的安全性。進而大量節(jié)約系統(tǒng)資源、人力資源，大幅度降低了風險和管理成本，同時也極大的減少了客戶辦理業(yè)務(wù)所需的時間。本實用新型中應用了具體實施例對本實用新型的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本實用新型的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本實用新型的思想，在具體實施方式
及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應理解為對本實用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種網(wǎng)絡(luò)客戶端,包含 輸入鍵盤，用于采集客戶輸入的操作信息； 麥克風，用于采集客戶語音信息； 揚聲器，用于播放客服端傳來的語音信息； 攝像頭，用于攝取網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息； 讀卡器，用于讀取客戶銀行卡信息； 指紋采集器，用于采集客戶指紋信息； PC機，用于數(shù)據(jù)通信處理，將所述的客戶輸入的操作信息、客戶語音信息、網(wǎng)絡(luò)客戶端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息、客戶銀行卡信息和客戶指紋信息傳送到網(wǎng)絡(luò)上。
2.—種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，其特征是，所述的系統(tǒng)包括權(quán)利要求I所述的網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機、服務(wù)器和客服端； 所述的網(wǎng)絡(luò)客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)與所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機相連接，所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機與所述的服務(wù)器相連接，所述的服務(wù)器通過銀行內(nèi)網(wǎng)與所述的客服端相連接； 網(wǎng)絡(luò)客戶端所述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機包括單片機，以及分別與所述的單片機相連接的網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲裝置和服務(wù)器接口 ； 所述的服務(wù)器，用于安全認證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲； 所述的客服端包括PC機，以及分別與所述的PC機相連接的輸入鍵盤、麥克風、揚聲器、攝像頭和讀卡器； 所述網(wǎng)絡(luò)客戶端的PC機與所述的服務(wù)器相連接，用于將所述的客服柜員輸入的操作信息、客服柜員語音信息、客服端現(xiàn)場環(huán)境圖像信息和顯示頁面信息、以及客服柜員身份卡信息傳送給所述的服務(wù)器。
專利摘要本實用新型提供了一種網(wǎng)絡(luò)客戶端及其監(jiān)控系統(tǒng)。一種網(wǎng)絡(luò)客戶端，包括PC機、輸入鍵盤、麥克風、揚聲器、攝像頭、讀卡器和指紋采集器；一種網(wǎng)絡(luò)客戶端監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括所述網(wǎng)絡(luò)客戶端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機、服務(wù)器和客服端；網(wǎng)絡(luò)客戶端與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機相連接，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機與服務(wù)器相連接，服務(wù)器與客服端相連接；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)據(jù)通訊前置機包括單片機、網(wǎng)絡(luò)客戶端接口、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換裝置、數(shù)據(jù)緩存裝置、影音數(shù)據(jù)存儲裝置和服務(wù)器接口；服務(wù)器，用于安全認證、影音數(shù)據(jù)處理、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲；客服端包括PC機、輸入鍵盤、麥克風、揚聲器、攝像頭和讀卡器。以解決網(wǎng)絡(luò)客戶端與客服端的數(shù)據(jù)信息共享問題，以及網(wǎng)絡(luò)客戶端的監(jiān)控問題。
文檔編號H04N7/18GK202565319SQ20122023840
公開日2012年11月28日 申請日期2012年5月24日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月24日
發(fā)明者孫建勇, 袁萍, 邢雷, 張家琦, 董宏勛, 沈新力, 周大文, 趙萍 申請人:中國工商銀行股份有限公司