專利名稱：一種外呼系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及ー種外呼系統(tǒng)，屬于網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
隨著以客戶為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始采用外呼系統(tǒng)來擴(kuò)大和維護(hù)客戶，増加企業(yè)效益。通過外呼系統(tǒng)與客戶建立良好的溝通橋梁，了解客戶情況、意見及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行回訪，在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。目前的外呼系統(tǒng)主要采用電話主動(dòng)呼出這種方式，通常是外呼服務(wù)器定期分配給每個(gè)坐席人員一定量的外呼任務(wù)，但有時(shí)坐席人員由于請(qǐng)假等原因，外呼服務(wù)器不能實(shí)時(shí) 了解坐席人員簽到情況，依舊發(fā)送外呼任務(wù)，導(dǎo)致外呼任務(wù)被延誤、白白浪費(fèi)，降低了外呼效率。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型的目的在干，提供一種外呼系統(tǒng)，能夠根據(jù)坐席人員簽到情況實(shí)時(shí)調(diào)整外呼任務(wù)分配，提高外呼效率。為解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型采用如下的技術(shù)方案ー種外呼系統(tǒng)，包括簽到設(shè)備、外呼服務(wù)器、坐席電話終端、網(wǎng)關(guān)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，簽到設(shè)備與外呼服務(wù)器連接，外呼服務(wù)器上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器、坐席人員信息存儲(chǔ)器、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器，坐席電話終端包括自動(dòng)呼叫裝置、任務(wù)接收裝置、反饋信息輸出裝置和剰余任務(wù)發(fā)送裝置，任務(wù)接收裝置、剰余任務(wù)發(fā)送裝置均與外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器連接，反饋信息輸出裝置、外呼服務(wù)器均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接，網(wǎng)關(guān)上設(shè)有PSTN接入模塊、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊和電話線接ロ電路，電話線接ロ電路與自動(dòng)呼叫裝置連接。前述的外呼系統(tǒng)中，簽到設(shè)備采用非接觸式EMID/M1IC射頻卡讀卡器、遠(yuǎn)距離RFID身份讀卡器或者指紋識(shí)別機(jī)。前述的外呼系統(tǒng)中，任務(wù)接收裝置、反饋信息輸出裝置和剰余任務(wù)發(fā)送裝置均為通訊模塊。前述的外呼系統(tǒng)中，還包括與外呼服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接的短消息服務(wù)器。前述的外呼系統(tǒng)中，網(wǎng)關(guān)上設(shè)有基站接入模塊，所述系統(tǒng)還包括與基站接入模塊連接的移動(dòng)基站。前述的外呼系統(tǒng)中，還包括與外呼服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接的傳真服務(wù)器。前述的外呼系統(tǒng)中，還包括與外呼服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接的郵件服務(wù)器。[0012]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型通過采集坐席人員的簽到信息，以及會(huì)員信息、坐席人員信息，讀取外呼服務(wù)器中的任務(wù)分配算法，得出會(huì)員的呼叫優(yōu)先級(jí)及每個(gè)已到坐席人員一天的任務(wù)量，實(shí)時(shí)調(diào)整外呼任務(wù)分配，防止外呼任務(wù)被延誤、浪費(fèi)，提高外呼效率。將自動(dòng)呼叫裝置與PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)連接，從而實(shí)現(xiàn)通過Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通話及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)通話的功能，幫助企業(yè)節(jié)約話費(fèi)。本系統(tǒng)還集成了短消息、傳真、電子郵件這些外呼實(shí)現(xiàn)方式，同樣也提高了外呼效率。

圖I是本實(shí)用新型的一種實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。附圖標(biāo)記I-簽到設(shè)備，2-外呼服務(wù)器，3-坐席電話終端，4-網(wǎng)關(guān)，5-反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，6-會(huì)員信息存儲(chǔ)器，7-坐席人員信息存儲(chǔ)器，8-自動(dòng)呼叫裝置，9-任務(wù)接收裝置，10-反饋信息輸出裝置，11-剰余任務(wù)發(fā)送裝置，12-PSTN接入模塊，13- IP網(wǎng)絡(luò)接入模±夾，14-電話線接ロ電路，15-任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器，16-短消息服務(wù)器，17-基站接入模塊， 18-移動(dòng)基站，19-傳真服務(wù)器，20-郵件服務(wù)器，21-外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)ー步的說明。
具體實(shí)施方式
本實(shí)用新型的實(shí)施例I :ー種外呼系統(tǒng)，如圖I所示，包括簽到設(shè)備I、外呼服務(wù)器2、坐席電話終端3、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5。簽到設(shè)備I采用非接觸式EMID/M1IC射頻卡讀卡器，簽到設(shè)備I與外呼服務(wù)器2連接；外呼服務(wù)器2上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器6、坐席人員信息存儲(chǔ)器7、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器15 ;坐席電話終端3包括自動(dòng)呼叫裝置8、任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11，任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11均為通訊模塊，任務(wù)接收裝置9、剩余任務(wù)發(fā)送裝置11均與外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21連接，反饋信息輸出裝置10、外呼服務(wù)器2均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接；網(wǎng)關(guān)4上設(shè)有PSTN接入模塊12、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊13、電話線接ロ電路14和基站接入模塊17，電話線接ロ電路14與自動(dòng)呼叫裝置8連接。所述系統(tǒng)還包括與基站接入模塊17連接的移動(dòng)基站18 ;還包括短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20，短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20分別與外呼服務(wù)器2、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接。本實(shí)用新型的實(shí)施例2 :—種外呼系統(tǒng)，如圖I所示，包括簽到設(shè)備I、外呼服務(wù)器2、坐席電話終端3、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5。簽到設(shè)備I采用遠(yuǎn)距離RFID身份讀卡器，簽到設(shè)備I與外呼服務(wù)器2連接；外呼服務(wù)器2上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器6、坐席人員信息存儲(chǔ)器7、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器15 ;坐席電話終端3包括自動(dòng)呼叫裝置8、任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11，任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11均為通訊模塊，任務(wù)接收裝置9、剰余任務(wù)發(fā)送裝置11均與外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21連接，反饋信息輸出裝置10、外呼服務(wù)器2均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接；網(wǎng)關(guān)4上設(shè)有PSTN接入模塊12、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊13、電話線接ロ電路14和基站接入模塊17，電話線接ロ電路14與自動(dòng)呼叫裝置8連接。所述系統(tǒng)還包括與基站接入模塊17連接的移動(dòng)基站18 ;還包括短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20，短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20分別與外呼服務(wù)器2、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接。本實(shí)用新型的實(shí)施例3 :—種外呼系統(tǒng)，如圖I所示，包括簽到設(shè)備I、外呼服務(wù)器2、坐席電話終端3、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5。簽到設(shè)備I采用指紋識(shí)別機(jī)，簽到設(shè)備I與外呼服務(wù)器2連接；外呼服務(wù)器2上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器6、坐席人員信息存儲(chǔ)器7、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器15 ;坐席電話終端3包括自動(dòng)呼叫裝置8、任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11，任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剰余任務(wù)發(fā)送裝置11均為通訊模塊，任務(wù)接收裝置9、剰余任務(wù)發(fā)送裝置11均與外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21連接，反饋信息輸出裝置10、外呼服務(wù)器2均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接；網(wǎng)關(guān)4上設(shè)有PSTN接入模塊12、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊13、電話線接ロ電路14和基站接入模塊17，電話線接ロ電路14與自動(dòng)呼叫裝置8連接。所述系統(tǒng)還包括與基站接入模塊17連接的移動(dòng)基站18 ;還包括短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20，短消息服務(wù)器16、傳真服務(wù)器19和郵件服務(wù)器20分別與外呼服務(wù)器2、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接。 工作原理簽到設(shè)備I采集坐席人員簽到信息，并傳輸?shù)酵夂舴?wù)器2中；外呼服務(wù)器2的控制器讀取坐席人員信息存儲(chǔ)器7中存儲(chǔ)的坐席人員信息(例如姓名、坐席號(hào)、級(jí)另O、聯(lián)系方式等)，會(huì)員信息存儲(chǔ)器6中存儲(chǔ)的會(huì)員信息存儲(chǔ)器6(例如姓名、性別、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)歷史記錄、家庭狀況、收入水平、年齡、興趣愛好等)，外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21中存儲(chǔ)的通過任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器15中存儲(chǔ)的任務(wù)分配算法進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，確定會(huì)員的外呼優(yōu)先級(jí)及每個(gè)已到坐席人員一天的任務(wù)量；每個(gè)坐席電話終端3中的任務(wù)接收裝置9接收任務(wù)(包括會(huì)員信息及對(duì)應(yīng)的外呼項(xiàng)目)，自動(dòng)呼叫裝置8通過電話線接ロ電路14與網(wǎng)關(guān)4連接，網(wǎng)關(guān)4通過其上的PSTN接入模塊12、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊13分別接入到PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)呼叫裝置8按照會(huì)員的外呼優(yōu)先級(jí)自動(dòng)呼叫會(huì)員；坐席人員向坐席電話終端3輸入會(huì)員的反饋信息，反饋信息輸出裝置10將反饋信息輸出到反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5中進(jìn)行存儲(chǔ)，反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5將會(huì)員反饋信息返回到外呼服務(wù)器2中；剩余任務(wù)發(fā)送裝置11將坐席人員未完成的外呼項(xiàng)目返回給外呼服務(wù)器2的外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21進(jìn)行更新。網(wǎng)關(guān)4上的基站接入模塊17與移動(dòng)基站18進(jìn)行通訊，構(gòu)成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，短消息服務(wù)器16生成短消息讀取外呼服務(wù)器2發(fā)送的會(huì)員信息和外呼項(xiàng)目信息，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向會(huì)員發(fā)送外呼短消息，并將會(huì)員的反饋信息輸出到反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5中進(jìn)行存儲(chǔ)。傳真服務(wù)器19、郵件服務(wù)器20讀取外呼服務(wù)器2發(fā)送的會(huì)員信息和外呼項(xiàng)目信息，通過網(wǎng)絡(luò)分別向會(huì)員發(fā)送外呼傳真、外呼電子郵件，并將會(huì)員的反饋信息輸出到反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5中進(jìn)行存儲(chǔ)。
權(quán)利要求1.一種外呼系統(tǒng)，其特征在于包括簽到設(shè)備(I)、外呼服務(wù)器(2)、坐席電話終端(3)、網(wǎng)關(guān)(4)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5)，簽到設(shè)備(I)與外呼服務(wù)器(2)連接，外呼服務(wù)器(2)上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器(6)、坐席人員信息存儲(chǔ)器(7)、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器(21)和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器(15)，坐席電話終端(3)包括自動(dòng)呼叫裝置(8)、任務(wù)接收裝置(9)、反饋信息輸出裝置(10)和剩余任務(wù)發(fā)送裝置(11)，任務(wù)接收裝置(9)、剩余任務(wù)發(fā)送裝置(11)均與外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器(21)連接，反饋信息輸出裝置(10)、外呼服務(wù)器(2)均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5 )連接，網(wǎng)關(guān)(4 )上設(shè)有PSTN接入模塊(12 )、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊(13 )和電話線接口電路(14)，電話線接口電路(14)與自動(dòng)呼叫裝置(8)連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于簽到設(shè)備(I)采用非接觸式EMID/M1IC射頻卡讀卡器、遠(yuǎn)距離RFID身份讀卡器或者指紋識(shí)別機(jī)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于任務(wù)接收裝置(9)、反饋信息輸出裝置(10)和剩余任務(wù)發(fā)送裝置(11)均為通訊模塊。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于還包括與外呼服務(wù)器(2)、網(wǎng)關(guān)(4)和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5)連接的短消息服務(wù)器(16)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于網(wǎng)關(guān)(4)上設(shè)有基站接入模塊(17 )，所述系統(tǒng)還包括與基站接入模塊(17 )連接的移動(dòng)基站(18 )。
6.根據(jù)權(quán)利要求I或5所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于還包括與外呼服務(wù)器(2)、網(wǎng)關(guān)(4 )和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5 )連接的傳真服務(wù)器(19 )。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種外呼系統(tǒng)，其特征在于還包括與外呼服務(wù)器(2)、網(wǎng)關(guān)(4 )和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5 )連接的郵件服務(wù)器(20 )。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種外呼系統(tǒng)，包括簽到設(shè)備1、外呼服務(wù)器2、坐席電話終端3、網(wǎng)關(guān)4和反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5，簽到設(shè)備1與外呼服務(wù)器2連接，外呼服務(wù)器2上設(shè)有會(huì)員信息存儲(chǔ)器6、坐席人員信息存儲(chǔ)器7、外呼項(xiàng)目存儲(chǔ)器21和任務(wù)分配算法存儲(chǔ)器15，坐席電話終端3包括自動(dòng)呼叫裝置8、任務(wù)接收裝置9、反饋信息輸出裝置10和剩余任務(wù)發(fā)送裝置11，任務(wù)接收裝置9、剩余任務(wù)發(fā)送裝置11均與外呼服務(wù)器2連接，反饋信息輸出裝置10、外呼服務(wù)器2均與反饋信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5連接，網(wǎng)關(guān)4上設(shè)有PSTN接入模塊12、IP網(wǎng)絡(luò)接入模塊13和電話線接口電路14，電話線接口電路14與自動(dòng)呼叫裝置8連接。本實(shí)用新型能提高外呼效率。
文檔編號(hào)H04W4/14GK202617229SQ201220314030
公開日2012年12月19日 申請(qǐng)日期2012年6月29日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月29日
發(fā)明者黃劍平 申請(qǐng)人:家有購物集團(tuán)有限公司