專利名稱：一種兼容多品牌的程控交換機的cti接口平臺系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，一般基于程控交換機的計算機應(yīng)用系統(tǒng)由6部分組成，即包括程控交換機PBXXTI接口服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理席、電話坐席。整個系統(tǒng)的連接方式如圖1所示，電話網(wǎng)(PSTN)通過中繼線連接到程控交換機，程控交換機通過電話線(如圖1中的細線)連接到各地坐席電話；同時，程控交換機也通過雙絞線(如圖1中的粗線)連接到計算機網(wǎng)絡(luò)。在計算機網(wǎng)絡(luò)中，接入有CTI接口服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理席計算機、坐席計算機、坐席電話。程控交換機內(nèi)部組成包括電話呼入模塊、電話呼出模塊、電話處理模塊、自動呼叫分配器ACD、計算機語音集成CTI等。CTI接口服務(wù)器是該計算機應(yīng)用系統(tǒng)的心臟，CTI接口服務(wù)器與程控交換機之間可通過X.25鏈路、ISDN的D通道或TCP/IP中的任意一種網(wǎng)絡(luò)相連。CTI接口服務(wù)器提供了統(tǒng)一的編程接口，屏蔽程控交換機與計算機之間的復(fù)雜通信協(xié)議，使計算機軟件的開發(fā)變得相對獨立。CTI服務(wù)器將電話與數(shù)據(jù)通信融為一體.保證話音與數(shù)據(jù)的同步。實際上，CTI接口服務(wù)器作為程控交換機和外部計算機網(wǎng)絡(luò)通訊的中樞網(wǎng)關(guān)。該計算機應(yīng)用系統(tǒng)的工作原理如下:當(dāng)外部電話打入時，該電話有電話通信網(wǎng)(PSTN)傳入到程控交換機；程控交換機內(nèi)部自身的自動呼叫分配器ACD對打入的電話按照規(guī)則和程序進行排隊；程控交換機內(nèi)部自身的ACD把相關(guān)信息傳遞到程控交換機內(nèi)部的CTI組件；外部的CTI接口服·務(wù)器監(jiān)聽到程控交換機內(nèi)部CTI組件提供的接口，獲取相關(guān)的信息和狀態(tài)，然后提供給外部的其他應(yīng)用，如錄音、管理信息化應(yīng)用等等；外部的各種設(shè)備和系統(tǒng)，如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理坐席和處理坐席，可以通過從CTI接口服務(wù)器獲得相關(guān)信息，處理相關(guān)的信息化業(yè)務(wù)；程控交換機內(nèi)部的ACD分配電話到坐席電話。同時把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給程控交換機內(nèi)部的CTI組件，程控交換機內(nèi)部的CTI組件把相關(guān)信息傳遞到外部的CTI接口服務(wù)器。CTI接口服務(wù)器獲得相關(guān)信息可處理相關(guān)業(yè)務(wù)；坐席進入通話狀態(tài)，并把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給程控交換機內(nèi)部的CTI組件，程控交換機內(nèi)部的CTI組件把相關(guān)信息傳遞到外部的CTI接口服務(wù)器。CTI接口服務(wù)器獲得相關(guān)信息可處理相關(guān)業(yè)務(wù)；坐席掛斷電話，結(jié)束通話，并把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給程控交換機內(nèi)部的CTI組件，程控交換機內(nèi)部的CTI組件把相關(guān)信息傳遞到外部的CTI接口服務(wù)器。CTI接口服務(wù)器獲得相關(guān)信息可處理相關(guān)業(yè)務(wù)。采用如圖1所示的基于程控交換機的計算機應(yīng)用系統(tǒng)具有以下缺陷:一、程控交換機有很多品牌，不同的品牌的程控交換機內(nèi)部CTI組件的實現(xiàn)方式是不同的，有些品牌的程控交換機雖然向外部提供了 CTI接口的調(diào)用，但是就算是這些CTI接口遵循國際規(guī)范，如計算機與交換機之間的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議CSTA (Computer Supported TelecommunicationsApplications),在這種規(guī)范上的TSAPI協(xié)議，當(dāng)然也包括其他的如TAPI協(xié)議等,但這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在不同品牌程控交換機的具體實現(xiàn)和調(diào)用上還是千差萬別的，所以，外部應(yīng)用系統(tǒng)需要針對不同的品牌的交換機，實現(xiàn)不同的CTI接口程序，這樣CTI接口服務(wù)器就要安裝不同的接口軟件系統(tǒng)。這樣就造成軟件系統(tǒng)的可移植性差；二、由于程控交換機實現(xiàn)了 A⑶和CTI等功能，并對外提供接口，當(dāng)要對系統(tǒng)增加一些增值服務(wù)，必須調(diào)用程控交換機提供的CTI接口，然后再進行處理，這樣應(yīng)用系統(tǒng)的擴展和增值功能要依賴于程控交換機提供的CTI接口功能。

實用新型內(nèi)容本實用新型要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種可擺脫對各種品牌程控交換機的依賴性、通過增加對電話通話更多控制和調(diào)度的一種兼容多品牌程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)。本實用新型解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是:構(gòu)造一種兼容多品牌程控交換機的CTI接口平臺系 統(tǒng)，包括:包括程控交換機，及與程控交換機通過中繼線連接的CTI平臺服務(wù)器；該程控交換機包括電話接入模塊和電話呼出模塊，該CTI平臺服務(wù)器包括電話語音卡、與電話語音卡連接的自動呼叫分配器ACD、計算機語音集成CTI組件；該電話呼出模塊將電話呼出到程控交換機；當(dāng)有外部電話呼入程控交換機的電話接入模塊時，該電話接入模塊將電話接入到CTI平臺服務(wù)器，該CTI平臺服務(wù)器的電話語音卡對呼入電話進行監(jiān)聽，自動呼叫分配器ACD對呼入電話進行排隊。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，該電話語音卡通過中繼線與程控交換機連接。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，該CTI接口平臺還包括通過計算機網(wǎng)絡(luò)與所述CTI平臺服務(wù)器分別連接的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理席計算機、坐席計算機。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，該CTI接口平臺還包括通過電話網(wǎng)與所述程控交換機連接的坐席電話。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，所述電話語音卡包括檢測單元、錄音單元；所述檢測單元檢測坐席電話的狀態(tài)；當(dāng)坐席電話處于通話時，該錄音單元進行錄音。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，所述計算機語音集成CTI組件實時獲取電話語音卡的監(jiān)聽信息，并將獲取的監(jiān)聽信息傳送給應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，所述監(jiān)聽信息包括通話時間、通話時刻、錄音數(shù)據(jù)。在本實用新型所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)中，該CTI平臺服務(wù)器是一臺工業(yè)控制計算機。實施本實用新型的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，具有以下有益效果:程控交換機只負責(zé)電話接入和電話呼出，CTI平臺服務(wù)器集合了自動呼叫分配器ACD和計算機語音集成CTI組件，可以擺脫對程控交換機的依賴，可在CTI平臺服務(wù)器增加對電話通話更多的控制和調(diào)度，同時也節(jié)約成本。

下面將結(jié)合附圖及實施例對本實用新型作進一步說明，附圖中:圖1是現(xiàn)有技術(shù)中的基于程控交換機的計算機應(yīng)用系統(tǒng)的示意圖；圖2是本實用新型的兼容多種品牌程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實施方式
為了使本實用新型的目的更加清楚明白，
以下結(jié)合附圖及實施例，對本實用新型進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本實用新型，并不用于限定本實用新型。如圖1所示，在本實用新型的兼容多種品牌程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖中，包括:程控交換機10，及與程控交換機10通過中繼線連接的CTI平臺服務(wù)器20，通過計算機網(wǎng)絡(luò)與CTI平臺服務(wù)器20分別連接的應(yīng)用服務(wù)器30、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40、管理席計算機50、坐席計算機60，通過電話網(wǎng)與程控交換機10連接的坐席電話70，該CTI接口平臺系統(tǒng)可包括一個或多個坐席計算機60、一個或多個坐席電話70，一個坐席計算機60和一個坐席電話組成一組，供客服人員使用。具體的，該程控交換機10包括電話接入模塊11和電話呼出模塊12，該CTI平臺服務(wù)器20包括電話語音卡21、與電話語音卡21連接的自動呼叫分配器ACD22、計算機語音集成CTI組件23 ;程控交換機10通過中繼線連接外部電話網(wǎng)；該電話呼出模塊將電話呼出到程控交換機；當(dāng)有外部電話呼入程控交換機10的電話接入模塊11時，該電話接入模塊11將電話接入到CTI平臺服務(wù)器20，該CTI平臺服務(wù)器20的電話語音卡21對呼入電話進行監(jiān)聽，自動呼叫分配器ACD22對呼入電話進行排隊，計算機語音集成CTI組件23實時獲取電話語音卡21的監(jiān)聽信息，并·將獲取的監(jiān)聽信息傳送給應(yīng)用服務(wù)器30或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器40。該監(jiān)聽信息包括通話時間、通話時刻、錄音數(shù)據(jù)。應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要是處理基于電話的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。管理席計算機主要是通過計算機網(wǎng)絡(luò)來控制程控交換機。在實施中，CTI平臺服務(wù)器可以是一臺工業(yè)控制計算機。電話語音卡21通過中繼線與程控交換機10連接，支持ISDN、中國I號、中國7號信令。該電話語音卡是一種安裝在工業(yè)控制計算機上并能夠?qū)崿F(xiàn)語音處理的電腦插件，這是CTI平臺服務(wù)器用于處理應(yīng)用系統(tǒng)的核心部件。電話語音卡21的主要功能是:通過程控交換機與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉(zhuǎn)接內(nèi)線、監(jiān)控錄音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號偵測等服務(wù)功能。該電話語音卡21包括檢測單元、錄音單元；所述檢測單元檢測坐席電話的狀態(tài)；當(dāng)坐席電話處于通話時，該錄音單元進行錄音。自動呼叫分配器A⑶組件22按照一定的規(guī)則自動分配呼叫路由，與正常模式下(圖1)程控交換機的A⑶組件功能一樣。計算機語音集成CTI組件23就是基于電話語音卡21進行拓展功能的二次開發(fā)，與正常模式下(圖1)程控交換機的CTI組件功能一樣。該兼容多種品牌程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)的處理流程如下:(I)電話打入，即電話由電話網(wǎng)PSTN傳入；(2)程控交換機的電話接入模塊接入；[0028](3) CTI平臺服務(wù)器20接入:程控交換機10通過與CTI平臺服務(wù)器20相連的中繼線，把程控交換機的電話接入轉(zhuǎn)化到CTI平臺服務(wù)器的電話接入，CTI平臺服務(wù)器的電話語音卡21負責(zé)監(jiān)聽；(4) ACD 排隊:CTI平臺服務(wù)器20的自動呼叫分配器A⑶22對打入的電話按照規(guī)則和程序進行排隊；(5)計算機語音集成CTI組件:CTI平臺服務(wù)器20的計算機語音集成CTI組件23獲取電話語音卡的相關(guān)的信息和狀態(tài)，然后提供給外部的其他應(yīng)用系統(tǒng)使用，如錄音、管理信息化應(yīng)用等等；(6)處理相關(guān)業(yè)務(wù)外部的各種設(shè)備和系統(tǒng)，如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理席計算機和坐席計算機，可以通過從計算機語音集成CTI接口服務(wù)器獲得相關(guān)信息，處理相關(guān)的信息化業(yè)務(wù)。(7)具備通話條件CTI平臺服務(wù)器的自動呼叫分配器ACD22分配電話到坐席電話，同時把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給程控交換機內(nèi)部的程控交換機接入，CTI平臺服務(wù)器把相關(guān)信息傳遞到CTI組件。CTI組件獲得相關(guān)信息可處理相關(guān)業(yè)務(wù)。( 8 )程控交換機接入CTI平臺服務(wù)器重新調(diào)用程控交換機的電話接入，把在CTI平臺服務(wù)器獲得電話對應(yīng)到程控交換機的坐席電話上。由程控交換機指令坐席電話振鈴。(9)通話坐席進入通話狀態(tài)，并把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給CTI平臺服務(wù)器的CTI接入。( 10) CTI平臺服務(wù)器接入CTI平臺服務(wù)器接入傳遞給CTI平臺服務(wù)器的CTI組件，CTI組件可處理相關(guān)業(yè)務(wù)。(11)掛斷坐席掛斷電話，結(jié)束通話，并把相關(guān)消息和狀態(tài)發(fā)送給CTI平臺服務(wù)器的CTI接入，其后處理與通話傳入相同。(12)結(jié)束。采用本實用新型的兼容多種品牌程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，該程控交換機只負責(zé)電話接入和電話呼出，CTI平臺服務(wù)器集合了自動呼叫分配器ACD和計算機語音集成CTI組件，可以擺脫對程控交換機的依賴，在不修改CTI平臺服務(wù)器的情況下可支持多種品牌的程控交換機；可在CTI平臺服務(wù)器增加對電話通話更多的控制和調(diào)度；同時可減少購買程控交換機軟件部分的費用，降低成本。以上所述僅為本實用新型的較佳實施例而已，并不用以限制本實用新型，凡在本實用新型的精神和 原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應(yīng)包含在本實用新型的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，包括程控交換機(10)，及與程控交換機(10)通過中繼線連接的CTI平臺服務(wù)器(20);該程控交換機(10)包括電話接入模塊(11)和電話呼出模塊(12)，該CTI平臺服務(wù)器(20)包括電話語音卡(21)、與電話語音卡(21)連接的自動呼叫分配器A⑶(22)、計算機語音集成CTI組件(23);該電話呼出模塊將電話呼出到程控交換機； 當(dāng)有外部電話呼入程控交換機的電話接入模塊時，該電話接入模塊將電話接入到CTI平臺服務(wù)器，該CTI平臺服務(wù)器的電話語音卡對呼入電話進行監(jiān)聽，自動呼叫分配器ACD對呼入電話進行排隊。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，該電話語音卡(21)通過中繼線與程控交換機(10 )連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，該CTI接口平臺還包括通過計算機網(wǎng)絡(luò)與所述CTI平臺服務(wù)器(20)分別連接的應(yīng)用服務(wù)器(30 )、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(40 )、管理席計算機(50 )、坐席計算機(60 )。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，該CTI接口平臺還包括通過電話網(wǎng)與所述程控交換機(10)連接的坐席電話(70)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，所述電話語音卡(21)包括檢測單元、錄音單元；所述檢測單元檢測坐席電話的狀態(tài)；當(dāng)坐席電話處于通話時，該錄音單元進行錄音。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，所述計算機語音集成CTI組件實時獲取電話語音卡的監(jiān)聽信息，并將獲取的監(jiān)聽信息傳送給應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，該CTI平臺服務(wù)器是一臺工業(yè)控制計算機。
專利摘要本實用新型涉及一種兼容多品牌的程控交換機的CTI接口平臺系統(tǒng)，其特征在于，包括程控交換機，及與程控交換機通過中繼線連接的CTI平臺服務(wù)器；該程控交換機包括電話接入模塊和電話呼出模塊，該CTI平臺服務(wù)器包括電話語音卡、與電話語音卡連接的自動呼叫分配器ACD、計算機語音集成CTI組件；當(dāng)有外部電話呼入程控交換機的電話接入模塊時，該電話接入模塊將電話接入到CTI平臺服務(wù)器，該CTI平臺服務(wù)器的電話語音卡對呼入電話進行監(jiān)聽，自動呼叫分配器ACD對呼入電話進行排隊。該電話呼出模塊將電話呼出到程控交換機。采用本實用新型可擺脫對不同品牌程控交換機定制化開發(fā)的依賴，可在CTI平臺服務(wù)器增加對電話通話更多的控制和調(diào)度，同時也節(jié)約成本。
文檔編號H04M3/42GK203120008SQ20122072433
公開日2013年8月7日 申請日期2012年12月25日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月25日
發(fā)明者袁堅, 任鋼, 王國棟, 張宇波, 王佳 申請人:深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司