在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)ivr操作的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法和系統(tǒng)，當(dāng)窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時,若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作,將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)，利用寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作（例如語音播放，錄音、DTMF操作等），不再利用智能外設(shè)進行IVR操作；寬帶智能網(wǎng)本身支持SIP和MGCP等協(xié)議，且其帶寬及響應(yīng)速度等優(yōu)勢，使得利用寬帶智能網(wǎng)進行IVR操作時，能承載更多的業(yè)務(wù)同時在線，針對不同的業(yè)務(wù)控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應(yīng)用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續(xù)的語音更新更為靈活方便，降低后續(xù)的維護成本。
【專利說明】在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法和系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體涉及一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法和系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]在電信網(wǎng)絡(luò)中，所謂窄帶網(wǎng)絡(luò)是相對于寬帶網(wǎng)絡(luò)而言的，一般來說，對于速率低于2Mb/s的通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)稱窄帶網(wǎng)絡(luò),如PSTN(Public Switch Telphone Network,公共交換電話網(wǎng))、GSM (Global System for Mobile Communicat1ns,全球移動通訊系統(tǒng))、CDMA (CodeDivis1n Multiple Access,又稱碼分多址)、PHS (Personal Handy-phone System,無線市話，俗稱“小靈通)等網(wǎng)絡(luò)。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，運營商除向終端用戶提供普通的語音服務(wù)之外，需要開展各種各樣豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，以便更好滿足用戶需求，因此智能網(wǎng)應(yīng)用而生。建立在窄帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的智能網(wǎng)統(tǒng)稱為窄帶智能網(wǎng)。到目前為止，各個電信運營商都在自己的網(wǎng)絡(luò)上部署了大量的增值業(yè)務(wù)，這些增值業(yè)務(wù)基本都與IVR(InteractiveVoice Response,交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))相關(guān)。例如我們撥打銀行系統(tǒng)提供的自助語音服務(wù)、航空公司提供的自助式航班信息查詢等無不體現(xiàn)著IVR的應(yīng)用場景。
[0003]但是目前建立在窄帶智能網(wǎng)上的IVR應(yīng)用，如圖1所示，都是通過IP( IntelligentPeripheral,智能外設(shè))來進行語音資源管理、語音播放、錄音以及DTMF(Dual Tone MultiFrequency )操作等，由于協(xié)議等各因素的限制，其存在以下問題:
[0004]I)語音更新不靈活，導(dǎo)致后期維護成本增加；
[0005]2)不能即時響應(yīng)用戶對IVR語音的定制化需求；
[0006]3)較大的受容量限制，不能承載更多的業(yè)務(wù)同時在線；
[0007]4)針對不同的業(yè)務(wù)控制不靈活。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明要解決的主要技術(shù)問題是，提供一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法和系統(tǒng)，解決現(xiàn)有窄帶智能網(wǎng)進行IVR操作時，存在受容量限制大、控制不靈活、維護成本高、不能很好滿足用戶多樣化定制需求的問題。
[0009]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，包括:
[0010]窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作，將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)；
[0011]所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0012]在本發(fā)明的一種實施例中，所述IVR操作請求包括被叫號碼，所述窄帶智能網(wǎng)將所述IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)包括:
[0013]所述窄帶智能網(wǎng)將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼；并根據(jù)所述寬帶智能網(wǎng)接入碼將該轉(zhuǎn)換后的IVR操作請求路由至所述寬帶智能網(wǎng)。
[0014]在本發(fā)明的一種實施例中，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息。
[0015]在本發(fā)明的一種實施例中，所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作包括:
[0016]所述寬帶智能網(wǎng)分析所述寬帶智能網(wǎng)接入碼確定需要進行IVR操作，并根據(jù)所述IVR操作請求獲取IVR操作信息；
[0017]所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作。
[0018]在本發(fā)明的一種實施例中，所述IVR操作信息包括:窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
[0019]在本發(fā)明的一種實施例中，所述IVR操作包括錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
[0020]為了解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，包括窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)；
[0021]所述窄帶智能網(wǎng)用于在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉(zhuǎn)換至所述寬帶智能網(wǎng)；
[0022]所述寬帶智能網(wǎng)用于根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0023]在本發(fā)明的一種實施例中，所述系統(tǒng)還包括連接于所述窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)之間的網(wǎng)關(guān)；所述窄帶智能網(wǎng)包括業(yè)務(wù)控制器和業(yè)務(wù)交換器；所述寬帶智能網(wǎng)包括軟交換；
[0024]所述業(yè)務(wù)控制器用于進行窄帶智能業(yè)務(wù)邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼后，發(fā)送給所述業(yè)務(wù)交換器；
[0025]所述業(yè)務(wù)交換器根據(jù)所述寬帶智能網(wǎng)接入碼，通過所述網(wǎng)關(guān)將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
[0026]在本發(fā)明的一種實施例中，所述寬帶智能網(wǎng)還包括應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器；
[0027]所述軟交換分析所述IVR操作請求中的所述寬帶智能網(wǎng)接入碼確定需要進行IVR操作，向所述應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送IVR操作請求；
[0028]所述應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)所述IVR操作請求獲取IVR操作信息，并發(fā)送給所述媒體服務(wù)器；
[0029]所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作。
[0030]在本發(fā)明的一種實施例中，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息；所述IVR操作信息包括:窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
[0031]本發(fā)明的有益效果是:
[0032]本發(fā)明提供的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法和系統(tǒng)，當(dāng)窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作，將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)，利用寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作(例如語音播放，錄音、DTMF操作等)，不再利用智能外設(shè)進行IVR操作；寬帶智能網(wǎng)本身支持SIP和MGCP等協(xié)議，且其帶寬及響應(yīng)速度等優(yōu)勢，使得利用寬帶智能網(wǎng)進行IVR操作時，能承載更多的業(yè)務(wù)同時在線，針對不同的業(yè)務(wù)控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應(yīng)用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續(xù)的語音更新更為靈活方便，降低后續(xù)的維護成本；
[0033]另外，利用寬帶智能網(wǎng)在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作，可提高寬帶智能網(wǎng)的資源利用率，降低智能外設(shè)語音資源的投入；同時，也可使各類業(yè)務(wù)用戶對IVR操作的體驗基本一致，可提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗的滿意度。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0034]圖1為一種窄帶智能網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0035]圖2為本發(fā)明實施例一中在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作方法的流程示意圖；
[0036]圖3為本發(fā)明實施例一中在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的示意圖
[0037]圖4為本發(fā)明實施例一中在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的示意圖-* ;
[0038]圖5為本發(fā)明實施例三中在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作方法的流程示意圖。

【具體實施方式】
[0039]下面通過【具體實施方式】結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步詳細說明。
[0040]實施例一:
[0041]隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，目前寬帶網(wǎng)絡(luò)及其寬帶智能網(wǎng)在各個運營商系統(tǒng)中普及部署。同樣，基于寬帶智能網(wǎng)也部署了大量與IVR相關(guān)的增值業(yè)務(wù)。建立在寬帶智能網(wǎng)上的IVR應(yīng)用，通常通過MS (Media Server,媒體服務(wù)器)來進行IVR操作，包括語音資源管理，語音播放，錄音以及DTMF操作等。MS因其支持的協(xié)議(包括SIP協(xié)議和MGCP協(xié)議)以及寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身優(yōu)越性所帶來的IVR操作上的方便性、及時性以及功能豐富性，在智能業(yè)務(wù)中獲得到越來越廣泛應(yīng)用。
[0042]本實施例中，在窄帶智能網(wǎng)中，當(dāng)執(zhí)行的窄帶智能業(yè)務(wù)中涉及IVR操作時，將該業(yè)務(wù)的呼叫接續(xù)到寬帶智能網(wǎng)中，利用寬帶智能網(wǎng)執(zhí)行相應(yīng)的IVR操作，進而能承載更多的業(yè)務(wù)同時在線，針對不同的業(yè)務(wù)控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應(yīng)用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續(xù)的語音更新更為靈活方便，可降低后續(xù)的維護成本；同時能提高寬帶智能網(wǎng)的資源利用率、以及提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗的滿意度。請參見圖2所示，其包括以下步驟:
[0043]步驟201:窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，判斷該窄帶智能業(yè)務(wù)是否涉及IVR操作；如是，轉(zhuǎn)至步驟202 ;否則，轉(zhuǎn)至步驟204 ；
[0044]步驟202:窄帶智能網(wǎng)將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)；
[0045]步驟203:寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0046]步驟204:正常執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)。
[0047]本實施例中，IVR操作請求包括被叫號碼，上述步驟202中，窄帶智能網(wǎng)將所述IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)包括:將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼，并根據(jù)該寬帶智能網(wǎng)接入碼將該IVR操作請求路由至所述寬帶智能網(wǎng)。當(dāng)然，本實施例中的IVR操作請求根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，還可包括IVR場景信息和\或窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息。寬帶智能網(wǎng)接收到IVR請求后，即可從該請求中獲取到其包括的上述信息，進而根據(jù)獲取的信息進行后續(xù)IVR操作的執(zhí)行，具體如下:
[0048]寬帶智能網(wǎng)分析IVR操作請求中寬帶智能網(wǎng)接入碼，確定需要進行IVR操作后，根據(jù)該IVR操作請求獲取IVR操作信息，獲取的IVR操作信息根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，可以包括窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種；獲取到IVR操作信息后，寬帶智能網(wǎng)則根據(jù)獲取的IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作，錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
[0049]可見，本實施例中，在窄帶智能網(wǎng)中執(zhí)行的窄帶智能業(yè)務(wù)中涉及IVR操作時，將該業(yè)務(wù)的呼叫接續(xù)到寬帶智能網(wǎng)中，利用寬帶智能網(wǎng)執(zhí)行相應(yīng)的IVR操作，可提高窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)二者之間資源的共享利用率；降低成本，同時還能提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的滿意度。
[0050]實施例二:
[0051]為了更好地理解本發(fā)明，下面結(jié)合具體的系統(tǒng)對本發(fā)明做進一步的說明。
[0052]請參見圖3所示，本實施例中的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，包括窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)；窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)之間可通過網(wǎng)關(guān)連接；其中:
[0053]窄帶智能網(wǎng)用于在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若判斷該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)；
[0054]寬帶智能網(wǎng)則用于根據(jù)所述IVR操作請求進行對應(yīng)的IVR操作。
[0055]請參見圖4所示，本實施例中的窄帶智能網(wǎng)包括業(yè)務(wù)控制器和業(yè)務(wù)交換器；寬帶智能網(wǎng)包括軟交換、應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器，其中:
[0056]業(yè)務(wù)控制器SCP(Service Control Point),用于實現(xiàn)呼叫控制處理,包括進行窄帶智能業(yè)務(wù)邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，表明該業(yè)務(wù)涉及IVR操作，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼后，發(fā)送給業(yè)務(wù)交換器；
[0057]業(yè)務(wù)交換器(Servcie Switch Point),提供接入窄帶智能網(wǎng)功能集,根據(jù)用戶的簽約信息或被叫號碼等觸發(fā)相應(yīng)的窄帶業(yè)務(wù)；以及用于所述IVR操作請求中的寬帶智能網(wǎng)接入碼，通過網(wǎng)關(guān)將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
[0058]本實施例中的網(wǎng)關(guān)可為SG/TG (Signal/Trunk Gateway,信令/中繼網(wǎng)關(guān))等,主要用于實現(xiàn)窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)之間信令的轉(zhuǎn)換以及媒體鏈路的管理等。
[0059]軟交換SS (Software Switch):在寬帶網(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)SSP角色,提供接入寬帶智能網(wǎng)功能集，根據(jù)用戶的簽約信息或被叫號碼段觸發(fā)寬帶業(yè)務(wù)；其在接收到IVR操作請求后，分析該請求中的寬帶智能網(wǎng)接入碼(具體可分析寬帶智能網(wǎng)接入碼的前綴)進而確定是否需要進行IVR操作，當(dāng)確定需要進行IVR操作時，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送IVR操作請求，觸發(fā)IVR操作業(yè)務(wù)；
[0060]應(yīng)用服務(wù)器AS(Applicat1n Server),用于根據(jù)IVR操作請求獲取IVR操作信息，獲取的IVR操作信息包括:窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息等中的至少一種；以及用于將獲取的IVR操作信息發(fā)送給媒體服務(wù)器，與媒體服務(wù)器進行相應(yīng)信令的交互，指示媒體服務(wù)器完成IVR操作；
[0061]媒體服務(wù)器MS(Media Server),用于接收應(yīng)用服務(wù)器發(fā)起的業(yè)務(wù)請求以及發(fā)送的IVR操作信息，并根據(jù)IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作，例如進行錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操等。
[0062]本實施例中，媒體服務(wù)器還將IVR操作結(jié)果反饋給應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器還可根據(jù)之前接收的IVR操作請求，將該IVR操作結(jié)果反饋給窄帶智能網(wǎng)，以供窄帶智能網(wǎng)基于該IVR操作結(jié)果進行后續(xù)操作。
[0063]本實施例中，上述各器件的各功能可通過對應(yīng)的軟件功能模塊實現(xiàn)，當(dāng)然在硬件可實現(xiàn)的條件下，也可通過對應(yīng)的硬件模塊實現(xiàn)，本實施例在此不再贅述。
[0064]本實施例具體利用寬帶智能網(wǎng)中的媒體服務(wù)器進行IVR操作；當(dāng)然也可采用寬帶智能網(wǎng)中可實現(xiàn)IVR操作的其他器件實現(xiàn)。根據(jù)上述分析可知，本實施例借助寬帶智能網(wǎng)中的媒體服務(wù)器來實現(xiàn)對窄帶智能網(wǎng)業(yè)務(wù)IVR操作改造，一方面能可方便對原有窄帶業(yè)務(wù)IVR操作進行改造，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，更好滿足客戶需求。另一方面，可為運營商減少IP語音資源投入，提高現(xiàn)有MS設(shè)備利用率，提高投資收益。同時，還可使各類業(yè)務(wù)用戶對IVR體驗一致，提高用戶滿意度，同時提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，也還可以加快業(yè)務(wù)開發(fā)，提升研發(fā)效率。
[0065]實施例三:
[0066]為了更好的理解本發(fā)明，本實施例進一步結(jié)合具體的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理流程對本發(fā)明做進一步說明。請參見圖5所示，包括:
[0067]步驟500:開始；
[0068]步驟501:用戶撥打窄帶業(yè)務(wù)接入碼或窄帶被叫用戶簽約業(yè)務(wù)；
[0069]步驟502:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換器觸發(fā)相應(yīng)窄帶業(yè)務(wù)；
[0070]步驟503:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器進行業(yè)務(wù)邏輯功能處理，處理到IVR操作；
[0071]步驟504:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器獲取IVR操作請求，該請求中包括被叫號碼、IVR場景信息(例如IVR場景標(biāo)識)、窄帶業(yè)務(wù)對話地址信息；
[0072]步驟505:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器將該IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為寬帶智能網(wǎng)接入碼；轉(zhuǎn)換后的IVR操作請求包括:寬帶智能網(wǎng)接入碼+IVR場景標(biāo)識+窄帶業(yè)務(wù)對話ID ;然后將IVR操作請求發(fā)送至窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換器；
[0073]步驟506:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換器根據(jù)IVR操作請求中的寬帶智能網(wǎng)接入碼前綴進行呼叫路由處理，呼叫路由到網(wǎng)關(guān)，也即將該IVR操作請求路由到信令/中繼網(wǎng)關(guān)；
[0074]步驟507:信令/中繼網(wǎng)關(guān)根據(jù)寬帶智能網(wǎng)接入碼前綴進行呼叫路由處理，呼叫路由到軟交換，即將該IVR操作請求路由到軟交換；
[0075]步驟508:軟交換根據(jù)寬帶智能網(wǎng)接入碼前綴進行號碼分析，觸發(fā)應(yīng)用服務(wù)器；
[0076]步驟509:應(yīng)用服務(wù)器獲取IVR場景標(biāo)識和窄帶業(yè)務(wù)對話ID，并根據(jù)IVR場景標(biāo)識獲取IVR操作信息(例如語種，語音ID、放音控制參數(shù)等)；
[0077]步驟510:應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)獲取的信息指示媒體服務(wù)器進行對應(yīng)的IVR操作(放音、錄音、DTMF等)；
[0078]步驟511:媒體服務(wù)器對IVR操作結(jié)束；
[0079]步驟512:應(yīng)用服務(wù)器將媒體服務(wù)器反饋的IVR操作結(jié)果反饋至IVR操作請求業(yè)務(wù)；
[0080]步驟513:釋放寬帶業(yè)務(wù)呼叫；
[0081]步驟514:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器窄帶業(yè)務(wù)繼續(xù)IVR操作后續(xù)處理；
[0082]步驟515:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器窄帶業(yè)務(wù)流程處理；
[0083]步驟516:窄帶智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制器判斷存在IVR操作？如存在IVR操作，轉(zhuǎn)至步驟517;否則轉(zhuǎn)至步驟518 ；
[0084]步驟517:轉(zhuǎn)至步驟504 ；
[0085]步驟518:判斷窄帶業(yè)務(wù)結(jié)束？如業(yè)務(wù)結(jié)束轉(zhuǎn)至步驟519 ;否則轉(zhuǎn)515 ；
[0086]步驟519:結(jié)束呼叫。
[0087]可見，本發(fā)明中，當(dāng)窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作，將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)，利用寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作(例如語音播放，錄音、DTMF操作等)，不再利用智能外設(shè)進行IVR操作；寬帶智能網(wǎng)本身支持SIP和MGCP等協(xié)議，且其帶寬及響應(yīng)速度等優(yōu)勢，使得利用寬帶智能網(wǎng)進行IVR操作時，能承載更多的業(yè)務(wù)同時在線，針對不同的業(yè)務(wù)控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應(yīng)用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續(xù)的語音更新更為靈活方便，降低后續(xù)的維護成本；另外，利用寬帶智能網(wǎng)在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作，可提高寬帶智能網(wǎng)的資源利用率，降低智能外設(shè)語音資源的投入；同時，也可使各類業(yè)務(wù)用戶對IVR操作的體驗基本一致，可提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗的滿意度。
[0088]以上內(nèi)容是結(jié)合具體的實施方式對本發(fā)明所作的進一步詳細說明，不能認定本發(fā)明的具體實施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，包括: 窄帶智能網(wǎng)在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作，將對應(yīng)的IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)； 所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作。
2.如權(quán)利要求1所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作請求包括被叫號碼，所述窄帶智能網(wǎng)將所述IVR操作請求轉(zhuǎn)換至寬帶智能網(wǎng)包括: 所述窄帶智能網(wǎng)將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼；并根據(jù)所述寬帶智能網(wǎng)接入碼將該轉(zhuǎn)換后的IVR操作請求路由至所述寬帶智能網(wǎng)。
3.如權(quán)利要求2所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息。
4.如權(quán)利要求3所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作包括: 所述寬帶智能網(wǎng)分析所述寬帶智能網(wǎng)接入碼確定需要進行IVR操作，并根據(jù)所述IVR操作請求獲取IVR操作信息； 所述寬帶智能網(wǎng)根據(jù)所述IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作。
5.如權(quán)利要求4所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作信息包括:窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
6.如權(quán)利要求1-5任一項所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作包括錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
7.一種在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，其特征在于，包括窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)； 所述窄帶智能網(wǎng)用于在執(zhí)行窄帶智能業(yè)務(wù)時，若該窄帶智能業(yè)務(wù)涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉(zhuǎn)換至所述寬帶智能網(wǎng)； 所述寬帶智能網(wǎng)用于根據(jù)所述IVR操作請求進行IVR操作。
8.如權(quán)利要求7所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括連接于所述窄帶智能網(wǎng)和寬帶智能網(wǎng)之間的網(wǎng)關(guān)；所述窄帶智能網(wǎng)包括業(yè)務(wù)控制器和業(yè)務(wù)交換器；所述寬帶智能網(wǎng)包括軟交換； 所述業(yè)務(wù)控制器用于進行窄帶智能業(yè)務(wù)邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的寬帶智能網(wǎng)接入碼后，發(fā)送給所述業(yè)務(wù)交換器； 所述業(yè)務(wù)交換器根據(jù)所述寬帶智能網(wǎng)接入碼，通過所述網(wǎng)關(guān)將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
9.如權(quán)利要求8所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，其特征在于，所述寬帶智能網(wǎng)還包括應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器； 所述軟交換分析所述IVR操作請求中的所述寬帶智能網(wǎng)接入碼確定需要進行IVR操作，向所述應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送IVR操作請求； 所述應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)所述IVR操作請求獲取IVR操作信息，并發(fā)送給所述媒體服務(wù)器； 所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述IVR操作信息進行相應(yīng)的IVR操作。
10.如權(quán)利要求9所述的在窄帶智能業(yè)務(wù)中實現(xiàn)IVR操作的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息；所述IVR操作信息包括:窄帶智能業(yè)務(wù)對話地址信息，和/或根據(jù)所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
【文檔編號】H04M3/493GK104348984SQ201310342808
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年8月7日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月7日
【發(fā)明者】孔偉, 王顯光, 李剛 申請人:中興通訊股份有限公司