一種認證方法及互動語音應答系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種認證方法，所述方法包括：互動語音應答（IVR）系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標識碼并接收標識碼；查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并向所第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。同時，本發(fā)明還公開了一種IVR系統(tǒng)。利用本發(fā)明的技術(shù)方案，加強了用戶信息的保密性與安全性。
【專利說明】一種認證方法及互動語音應答系統(tǒng)
【技術(shù)領域】
[0001]本發(fā)明涉及快遞投遞技術(shù)，具體涉及一種認證方法及互動語音應答(IVR，Interactive Voice Response)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著電子商務技術(shù)的發(fā)展，購買者在足不出戶的情況下，在電子商務平臺上通過網(wǎng)絡、手機、以及自助終端等電子化設備，即可完成商品的訂購與支付。而商品派送這一環(huán)節(jié)，目前均是由人工來完成。每一個電子商務公司都會與一家快遞公司建立合作關系，使得購買者在該電子商務公司購買的商品均由該家快遞公司來派送。
[0003]目前，在商品派送環(huán)節(jié)中，快遞單中均明確填寫有商品的購買者信息，如購買者住址、姓名及聯(lián)系方式等；依據(jù)該購買者信息，快遞公司的快遞人員可將商品送達。購買者信息寫得越詳細，商品派送的成功率就越高。但是，考慮到購買者信息均為個人信息，況且在快遞分揀及投遞(派送)過程中，快遞單中所寫的購買者信息會被快遞公司的多個員工看至IJ，容易產(chǎn)生以下的問題:
[0004]1、對于快遞人員來說，購買者信息是透明化的，存在有購買者信息被泄漏的風險；況且在商品的快遞投遞完成后，快遞公司將回收一份由簽收該商品的收件人簽字的快遞單，用于投遞是否成功的憑證；雖然每隔一段時間，快遞公司都將對所述憑證進行銷毀，但還會存在銷毀不徹底的風險，進而使得購買者信息得不到安全保護；
[0005]2、由于沒有一個有效的身份確認方法，所以無法確認簽收該商品的收件人是否為該商品的購買者；
[0006]3、從電子商務公司的角度來說,購買者信息屬于電子商務公司的商業(yè)機密，如果購買者信息保密不當，還存在泄露商業(yè)機密的風險，進而使得公司的經(jīng)濟利益得不到可靠保障。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0007]有鑒于此，本發(fā)明實施例的主要目的在于提供一種認證方法與IVR系統(tǒng)，能夠加強用戶信息的保密性與安全性，降低用戶信息被泄漏的風險。
[0008]為達到上述目的，本發(fā)明實施例的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的:
[0009]本發(fā)明實施例提供了一種認證方法，所述方法包括:
[0010]互動語音應答IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標識碼，并接收所述標識碼；
[0011]IVR系統(tǒng)查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并根據(jù)聯(lián)系號碼為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
[0012]上述方案中，所述方法還包括:IVR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗證碼與第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0013]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)接收的所述標識碼為商品的投遞標識時，
[0014]所述查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼為:查找對應于所述投遞標識的第二用戶的聯(lián)系號碼；
[0015]所述向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼為:向所述第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)所述商品的驗證碼。
[0016]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標識之前，所述方法還包括:
[0017]IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
[0018]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系，包括:
[0019]IVR系統(tǒng)實時接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系；
[0020]或者，每隔一段時間，IVR系統(tǒng)發(fā)送請求至電子商務平臺，電子商務平臺接收到該請求，發(fā)送所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系至所述IVR系統(tǒng)。
[0021]上述方案中，所述為第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話，包括:
[0022]IVR系統(tǒng)撥打所述第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請會話資源，在所述第二用戶接通后邀請所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端加入所述會話，記錄會話時長、所述第二用戶的聯(lián)系號碼及第一用戶的移動終端的聯(lián)系號碼、會話內(nèi)容以及會話資源。
[0023]上述方案中，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標識之前，所述方法還包括:
[0024]IVR系統(tǒng)對所述第一用戶的進行身份驗證，確定所述第一用戶輸入的身份驗證信息合法時，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標識。
[0025]本發(fā)明實施例還提供了一種互動語音應答IVR系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:接收單元、查找單元、通信單元、下發(fā)單元；其中，
[0026]所述接收單元，用于通過語音提示第一用戶輸入標識碼并接收所述標識碼；
[0027]所述查找單元，用于查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼；
[0028]所述通信單元，用于根據(jù)所述聯(lián)系號碼，為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；
[0029]所述下發(fā)單元，用于檢測到所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
[0030]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:確定單元，用于通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗證碼，確定具有所述第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0031]上述方案中，所述接收單元接收第一用戶輸入的標識碼為商品的投遞標識時，
[0032]所述查找單元，用于查找對應于所述投遞標識的第二用戶的聯(lián)系號碼；
[0033]所述通信單元，用于撥打所述第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；
[0034]所述下發(fā)單元，用于檢測到所述會話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時，向所述第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)所述商品的驗證碼；
[0035]所述確定單元，用于確定所述第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0036]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:獲取單元，用于獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
[0037]上述方案中，
[0038]所述獲取單元，還用于實時接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系；
[0039]或者，還用于每隔一段時間，發(fā)送請求至電子商務平臺，并接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
[0040]上述方案中，所述通信單元，用于撥打第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請會話資源，在所述第二用戶接通后邀請所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端加入所述會話，記錄會話時長、所述聯(lián)系號碼及第一用戶的移動終端的聯(lián)系號碼、會話內(nèi)容以及會話資源；
[0041]所述下發(fā)單元，用于在檢測到所述會話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時，向第二用戶的移動終端與第一用戶的移動終端分別下發(fā)所述驗證碼。
[0042]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:驗證單元，用于對所述第一用戶進行身份驗證，當確定所述第一用戶輸入的身份驗證信息合法時，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標識。
[0043]本發(fā)明實施例提供的認證方法及IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)接收通過語音提示第一用戶輸入標識碼，并接收所述標識碼；IVR系統(tǒng)查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并根據(jù)聯(lián)系號碼為所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束后且IVR系統(tǒng)接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼；IVR系統(tǒng)只有在確定具有所述聯(lián)系號碼的第二用戶輸入的驗證碼與第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。本發(fā)明實施例的技術(shù)方案，第一用戶無法接觸到第二用戶的聯(lián)系號碼，加強了用戶信息的保密性與安全性，大大降低了用戶信息被泄漏的風險。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0044]圖1為本發(fā)明實施例的認證方法的流程示意圖；
[0045]圖2為本發(fā)明實施例的IVR系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0046]IVR是基于移動終端的無線語音增值業(yè)務，移動終端用戶只要撥打特定業(yè)務平臺號碼如10086，就可以根據(jù)該業(yè)務平臺的語音提示執(zhí)行查詢終端余額、月通話費用、以及訂制/取消增值業(yè)務等功能。本發(fā)明實施例利用了 IVR技術(shù)，以進行對用戶身份的認證。
[0047]本發(fā)明實施例提供了一種認證方法，如圖1所示，所述方法包括:
[0048]步驟11:1VR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標識碼，并接收所述第一用戶輸入的標識碼。
[0049]本發(fā)明實施例可應用于快遞投遞場合時，標識碼可以具體為投遞標識；第一用戶撥打IVR系統(tǒng)的號碼之后，IVR系統(tǒng)語音提示所述第一用戶輸入當前商品的投遞標識，并接收所述第一用戶輸入的當前商品的投遞標識。
[0050]其中，所述第一用戶可以具體為快遞人員或物流人員；所述投遞標識包括:當前商品的快遞單號或物流單號。
[0051]當作為購買者的用戶1 (第二用戶)通過網(wǎng)絡完成商品A的訂購與支付之后，電子商務平臺會產(chǎn)生對應于此次交易的快遞單號或物流單號，以方便商品A的派送?；诿恳淮尉W(wǎng)絡交易，電子商務平臺會保存有對應于當前交易的用戶信息(購買者信息)、如用戶1的姓名、住址、聯(lián)系號碼、商品A(商品名稱)、以及快遞單號或物流單號之間的對應關系；這里，所述第二用戶具體可以為商品購買者用戶。
[0052]IVR系統(tǒng)獲取用戶信息、也是在獲取投遞標識與第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系；其中，獲取方式可以為:實時方式即在每次網(wǎng)絡交易后，電子商務平臺將所述交易的用戶信息發(fā)送至IVR系統(tǒng)；或?qū)⑺鼋灰椎挠脩粜畔⒅械挠脩舻穆?lián)系號碼、快遞單號/物流單號發(fā)送至IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)保存接收到的用戶信息；獲取方式還可以為:每隔一段時間，IVR系統(tǒng)發(fā)送用戶信息下發(fā)請求至電子商務平臺，電子商務平臺接收到該請求，發(fā)送自身保存的用戶信息至IVR系統(tǒng)。如此，IVR系統(tǒng)可以保存有用戶1姓名、住址、聯(lián)系號碼、商品A、以及快遞單號或物流單號這種對應關系的用戶信息；也可以保存有用戶1的聯(lián)系號碼、以及快遞單號或物流單號這種對應關系的用戶信息。所述一段時間可根據(jù)實際的商品交易情況而靈活設置。
[0053]后續(xù)技術(shù)方案中，以快遞單號作為商品A的投遞標識為例，對本發(fā)明實施例的技術(shù)方案作進一步說明。
[0054]與現(xiàn)有投遞方法不同，本發(fā)明實施例中，在快遞單上僅寫有購買商品A的用戶的住址這項信息；或?qū)懹凶≈芳坝脩粜帐先缋钚〗氵@兩項信息；沒有用戶的聯(lián)系號碼這項信息。在快遞人員接收到派送商品A的任務時，通過撥打IVR系統(tǒng)號碼如20020接入于IVR系統(tǒng)；IVR系統(tǒng)依據(jù)IVR技術(shù)，將對快遞人員進行“請輸入投遞標識碼”的語音提示，快遞人員收聽到該語音提示后輸入商品A的快遞單號，IVR系統(tǒng)接收快遞人員輸入的商品A的投遞標識。
[0055]本發(fā)明實施例中，為防止非法人員對IVR系統(tǒng)號碼進行惡意撥打，在快遞人員撥打IVR系統(tǒng)號碼之后，IVR系統(tǒng)還可對該快遞人員進行身份驗證，在所述身份驗證通過后，允許所述快遞人員輸入所述當前商品的投遞標識；如IVR系統(tǒng)語音提示該快遞人員輸入自己的工號，接收并查找該快遞人員輸入的工號，IVR系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中能夠查找到該快遞人員輸入的工號時，確認對該快遞人員的身份驗證通過；如果在數(shù)據(jù)庫中查找不到該快遞人員輸入的工號時，IVR系統(tǒng)掛機，不再為該快遞人員提供服務。
[0056]IVR系統(tǒng)確定該快遞人員的身份驗證通過后，提示快遞人員輸入商品A的投遞標識。此外，考慮到存在誤操作的可能性，IVR系統(tǒng)還可以預先設置允許輸入的投遞標識的最高次數(shù)，如設置所述最高次數(shù)為3次，IVR系統(tǒng)確認快遞人員輸入的第3次投遞標識在已保存的用戶信息中不存在時，IVR系統(tǒng)掛機?？爝f人員可重新進行IVR系統(tǒng)號碼的撥打，根據(jù)IVR系統(tǒng)的語音提示進行重新操作。
[0057]這里，快遞單上僅寫有用戶住址、或?qū)懹杏脩粜帐霞捌渥≈?，也就是說，用戶的姓名與聯(lián)系號碼對快遞人員并不透明，如此，便可加強用戶信息的保密性與安全性。
[0058]步驟12:查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并根據(jù)聯(lián)系號碼為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
[0059]所述驗證碼可以為:固定位數(shù)的字母、數(shù)字、字母與數(shù)字的組合；所述移動終端包括:功能手機、智能手機。
[0060]IVR系統(tǒng)依據(jù)快遞人員輸入的商品A的快遞單號，在已保存的用戶信息中查找對應于該商品A快遞單號的用戶1的聯(lián)系號碼，并自動撥打該聯(lián)系號碼，為用戶1的移動終端與快遞人員的移動終端申請會話資源，以建立用戶1與快遞人員之間的會話；IVR系統(tǒng)在檢測到用戶1的移動終端接通后，邀請用戶1的移動終端與快遞人員的移動終端加入所述會話，通過該會話，快遞人員可對用戶1是否是商品A的購買者進行口頭上確認，還可以在確定用戶1就是商品A的購買者時，雙方約定商品A的送達時間、地點等。
[0061]在雙方進行通話時，IVR系統(tǒng)可對雙方的聯(lián)系號碼、會話時長、會話流水號、會話內(nèi)容以及會話資源等進行記錄，以用于憑證。IVR系統(tǒng)在檢測到所述通話結(jié)束后，釋放會話資源；并向快遞人員進行如“下發(fā)驗證碼請按1 # ;否則請按0#”的語音提示，快遞人員通過口頭確認用戶1就是商品A的購買者后，依據(jù)該語音提示輸入“1 #，，，IVR系統(tǒng)接收到快遞人員的輸入的這一觸發(fā)操作，向快遞人員的移動終端及用戶1的移動終端分別下發(fā)一條包含有商品A的驗證碼的短信。
[0062]上述方案中，在IVR系統(tǒng)對用戶1的聯(lián)系號碼進行撥打時，用戶1接通了會話；針對用戶1由于某些原因如沒聽見有電話呼叫等原因沒能接通會話這一情況，IVR系統(tǒng)還可以預先設置撥打用戶1的聯(lián)系電話的最高次數(shù)如4次，IVR系統(tǒng)確認當前撥打用戶1的聯(lián)系電話的次數(shù)為最高次數(shù)4次且沒有接通用戶1時，IVR系統(tǒng)掛機?？爝f人員可重新進行IVR系統(tǒng)號碼的撥打，根據(jù)IVR系統(tǒng)的語音提示進行重新操作。
[0063]步驟13:1VR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0064]在應用到快遞投遞場合時，當快遞人員按照雙方約定的時間送達至用戶1的住址時，在用戶1簽收商品A之前，IVR系統(tǒng)接收用戶1輸入的商品A的驗證碼及快遞人員輸入的商品A的驗證碼，并在確定用戶1輸入的驗證碼與快遞人員輸入的驗證碼相同時，確定用戶1為通過身份驗證的用戶，即確定簽收商品A的用戶1就是商品A的購買者，商品A投遞成功。IVR系統(tǒng)進行商品投遞成功的語音提示如“驗證碼相同，此次投遞成功”，以通知快遞人員用戶1就是商品A的購買者。
[0065]現(xiàn)有的投遞方法對于收件人用戶1是否是購買者缺乏有效的確認方式，本發(fā)明實施例中，只有在收件人用戶1輸入的驗證碼與快遞人員輸入的驗證碼相同時，才允許收件人用戶1簽收，降低了商品投遞的出錯概率。
[0066]本發(fā)明實施例還提供了一種IVR系統(tǒng)，如圖2所示，所述系統(tǒng)包括:接收單元21、查找單元22、通信單元23、下發(fā)單元24 ;其中，
[0067]所述接收單元21，用于通過語音提示第一用戶輸入的標識碼，并接收所述標識碼；
[0068]所述查找單元22，用于查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼；
[0069]所述通信單元23，用于根據(jù)所述聯(lián)系號碼，為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；
[0070]所述下發(fā)單元24，用于檢測到所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
[0071]所述系統(tǒng)還包括:確定單元25，用于通過語音分別提示第一用戶、第二用戶輸入驗證碼，確定所述第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
[0072]所述系統(tǒng)還包括:獲取單元26、驗證單元27及設置單元28 ;其中，
[0073]所述獲取單元26，用于獲取所述標識碼與第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系；
[0074]所述驗證單元27，用于在所述接收單元21接收到第一用戶對IVR系統(tǒng)號碼的撥打后，對所述第一用戶進行身份驗證，當確定所述第一用戶輸入的身份驗證信息合法時，語音提示所述第一用戶輸入所述標識碼；
[0075]所述設置單元28，用于設置允許所述第一用戶輸入所述標識碼的最高次數(shù)、和/或設置所述通信單元23可撥打所述聯(lián)系電話的最高次數(shù)。
[0076]在本系統(tǒng)應用于快遞投遞場合時，所述標識碼為投遞標識，所述投遞標識包括:商品的快遞單號或物流單號；所述第一用戶可以具體為快遞人員或物流人員；所述第二用戶可以具體為商品的購買者。
[0077]本實施例中，所述獲取單元26獲取購買者的用戶信息即獲取投遞標識與第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系實時方式即:電子商務平臺每次網(wǎng)絡交易后，將所述交易的用戶信息、或用戶信息中的購買者聯(lián)系號碼、快遞單號/物流單號發(fā)送至IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26 ;或者，所述IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26每隔一段時間發(fā)送用戶信息下發(fā)請求至所述電子商務平臺，所述電子商務平臺接收到該請求，發(fā)送自身保存的用戶信息至所述IVR系統(tǒng)，具體是獲取單元26。
[0078]所述獲取單元26保存的用戶信息可以為:購買者姓名、住址、聯(lián)系號碼、商品名稱、以及快遞單號或物流單號這種對應關系；也可以為:購買者聯(lián)系號碼、以及快遞單號或物流單號這種對應關系。其中，所述用戶信息包括:購買者的姓名、住址、聯(lián)系號碼、商品名稱、以及快遞單號或物流單號等。
[0079]本發(fā)明實施例中，在快遞單上僅寫有購買商品A的用戶1住址這項信息；或?qū)懹凶≈芳坝脩?姓氏如李小姐這兩項信息。在快遞人員接收到派送商品A的任務時，撥打IVR系統(tǒng)號碼，IVR系統(tǒng)中的接收單元21接收該快遞人員的撥號，驗證單元27對快遞人員進行身份驗證，語音提示快遞人員“請輸入員工工號”，快遞人員輸入自己的工號，驗證單元27確定該快遞人員輸入的工號在IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中查找不到時，觸發(fā)IVR系統(tǒng)的掛機單元掛機；確定能夠查找到時，確認該快遞人員的身份驗證信息合法，并對該快遞人員進行“請輸入投遞標識”的語音提示，該快遞人員收聽到該語音提示后輸入商品A的快遞單號，接收單元21接收快遞人員輸入的商品A的投遞標識，并將商品A的投遞標識發(fā)送至查找單元22，所述查找單元22依據(jù)快遞人員輸入的商品A的快遞單號，在獲取單元26提供的用戶信息中查找對應于該商品A快遞單號的購買者的聯(lián)系號碼，查找到該聯(lián)系號碼時，將查找到的該聯(lián)系號碼發(fā)送至所述通信單元23 ;所述通信單元23撥打該聯(lián)系號碼，為用戶1的移動終端與快遞人員的移動終端申請會話資源，以建立用戶1與快遞人員之間的會話。并在檢測到用戶1的移動終端接通后，邀請用戶1的移動終端與快遞人員的移動終端加入所述會話，通過該通會話，快遞人員可對用戶1是否是商品A的購買者進行口頭上的確認，雙方還可以進行商品A的送達時間、地點等的約定。
[0080]在雙方進行通話時，所述通信單元23還可對該通話進行記錄，記錄的內(nèi)容可以為:雙方的聯(lián)系號碼、會話時長、會話流水號、會話內(nèi)容以及會話資源等；所述下發(fā)單元24在檢測到該通會話結(jié)束后，對會話資源進行釋放；并向快遞人員進行如“下發(fā)驗證碼請按1# ;否則請按0#”的語音提示，快遞人員通過口頭確認用戶1就是商品A的購買者后，依據(jù)該語音提示輸入“1 # ”，所述下發(fā)單元24接收到快遞人員的輸入的觸發(fā)操作時，向快遞人員的移動終端及該用戶1的移動終端分別下發(fā)一條包含有商品A的驗證碼的短信。
[0081]其中，所述驗證碼可以為:固定位數(shù)的數(shù)字、字母、以及數(shù)字與字母的組合。
[0082]在用戶要對商品A進行簽收時，所述IVR系統(tǒng)中的接收單元21接收用戶輸入的商品A的驗證碼、接收快遞人員輸入的商品A的驗證碼，并將所接收的用戶輸入的及快遞人員輸入的商品A的驗證碼均發(fā)送至所述確定單元25，所述確定單元25確定用戶輸入的商品A的驗證碼與快遞人員輸入的商品A的驗證碼相同時，確定所述用戶即為商品A的購買者，進行如“驗證碼相同，此次投遞成功”的語音提示，以將所述用戶是商品A的購買者的這一確認結(jié)果提示給快遞人員。
[0083]其中，所述設置單元28可設置允許快遞人員輸入商品A的投遞標識的最高次數(shù)為4次，所述驗證單元27確認快遞人員當前輸入的第3次投遞標識在所述獲取單元26提供的用戶信息中不存在時，則觸發(fā)IVR系統(tǒng)的掛機單元掛機。
[0084]所述設置單元28設置所述通信單元23撥打用戶1的聯(lián)系號碼的次數(shù)為最高次數(shù)3次時，所述通信單元23確定用戶1的移動終端還沒接通時，觸發(fā)掛機單元掛機。
[0085]本領域技術(shù)人員應當理解，圖2中所示的IVR系統(tǒng)中的各處理單元的實現(xiàn)功能可參照前述的快遞投遞方法的相關描述而理解。本領域技術(shù)人員應當理解，圖2所示的IVR系統(tǒng)中各處理單元的功能可通過運行于處理器上的程序而實現(xiàn)，也可通過具體的邏輯電路而實現(xiàn)。
[0086]本發(fā)明實施例提供的認證方法及IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標識碼并接收第一用戶輸入的標識碼，查找對應于標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并根據(jù)聯(lián)系號碼為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束后且接收到第一用戶的觸發(fā)操作后，向第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份驗證的驗證碼。利用本發(fā)明的技術(shù)方案，無需在快遞單中寫有購買者聯(lián)系號碼以及購買者姓名，只需要快遞人員撥通IVR系統(tǒng)，由IVR系統(tǒng)來查找購買者聯(lián)系號碼并撥打該號碼，并通過驗證碼的驗證來確認簽收商品的收件人是否為商品購買者。如此，降低了用戶信息被泄漏的風險，提高了用戶信息的安全性與保密性。
[0087] 以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種認證方法，其特征在于，所述方法包括: 互動語音應答IVR系統(tǒng)通過語音提示第一用戶輸入標識碼，并接收所述標識碼； IVR系統(tǒng)查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼，并根據(jù)聯(lián)系號碼為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話；所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的認證方法，其特征在于，所述方法還包括:IVR系統(tǒng)通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗證碼，確定所接收到的第二用戶輸入的驗證碼與第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的認證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)接收的所述標識碼為商品的投遞標識時， 所述查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼為:查找對應于所述投遞標識的第二用戶的聯(lián)系號碼； 所述向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼為:向所述第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)所述商品的驗證碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的認證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標識之前，所述方法還包括: IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的認證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系，包括: IVR系統(tǒng)實時接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系； 或者，每隔一段時間，IVR系統(tǒng)發(fā)送請求至電子商務平臺，電子商務平臺接收到該請求，發(fā)送所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系至所述IVR系統(tǒng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5項所述的認證方法，其特征在于，所述為第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話，包括: IVR系統(tǒng)撥打所述第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請會話資源，在所述第二用戶接通后邀請所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端加入所述會話，記錄會話時長、所述第二用戶的聯(lián)系號碼及第一用戶的移動終端的聯(lián)系號碼、會話內(nèi)容以及會話資源。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的認證方法，其特征在于，所述IVR系統(tǒng)在接收第一用戶輸入的商品的投遞標識之前，所述方法還包括: IVR系統(tǒng)對所述第一用戶的進行身份驗證，確定所述第一用戶輸入的身份驗證信息合法時，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標識。
8.—種互動語音應答IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:接收單元、查找單元、通信單元、下發(fā)單元；其中， 所述接收單元，用于通過語音提示第一用戶輸入標識碼并接收所述標識碼； 所述查找單元，用于查找對應于所述標識碼的第二用戶的聯(lián)系號碼； 所述通信單元，用于根據(jù)所述聯(lián)系號碼，為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話； 所述下發(fā)單元，用于檢測到所述會話結(jié)束且接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作后，向所述第一用戶的移動終端與所述第二用戶的移動終端分別下發(fā)用于第二用戶身份認證的驗證碼。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:確定單元，用于通過語音提示所述第二用戶、所述第一用戶分別輸入驗證碼，確定具有所述第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述接收單元接收第一用戶輸入的標識碼為商品的投遞標識時， 所述查找單元，用于查找對應于所述投遞標識的第二用戶的聯(lián)系號碼； 所述通信單元，用于撥打所述第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端建立會話； 所述下發(fā)單元，用于檢測到所述會話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時，向所述第一用戶的移動終端與第二用戶的移動終端分別下發(fā)所述商品的驗證碼； 所述確定單元，用于確定所述第二用戶輸入的驗證碼與所述第一用戶輸入的驗證碼相同時，確定所述第二用戶為通過身份認證的用戶并發(fā)出語音提示。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:獲取單元，用于獲取所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于， 所述獲取單元，還用于實時接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系； 或者，還用于每隔一段時間，發(fā)送請求至電子商務平臺，并接收電子商務平臺發(fā)送的所述投遞標識與所述第二用戶的聯(lián)系號碼之間的對應關系。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述通信單元，用于撥打第二用戶的聯(lián)系號碼，為所述第二用戶與所述第一用戶申請會話資源，在所述第二用戶接通后邀請所述第二用戶的移動終端與所述第一用戶的移動終端加入所述會話，記錄會話時長、所述聯(lián)系號碼及第一用戶的移動終端的聯(lián)系號碼、會話內(nèi)容以及會話資源； 所述下發(fā)單元，用于在檢測到所述會話結(jié)束后，并接收到所述第一用戶的觸發(fā)操作時，向第二用戶的移動終端與第一用戶的移動終端分別下發(fā)所述驗證碼。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IVR系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:驗證單元，用于對所述第一用戶進行身份驗證，當確定所述第一用戶輸入的身份驗證信息合法時，通過語音提示所述第一用戶輸入所述商品的投遞標識。
【文檔編號】H04L9/32GK104427136SQ201310412483
【公開日】2015年3月18日 申請日期:2013年9月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月11日
【發(fā)明者】曾進, 余疆, 陸艷軍, 陳樂君 申請人:中國移動通信集團重慶有限公司