一種集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提出一種集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟：a，多個(gè)調(diào)度臺(tái)公用一個(gè)緊急號(hào)碼，組成一個(gè)緊急呼叫中心；b，集群終端用戶(hù)撥打緊急號(hào)碼，通過(guò)交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個(gè)呼；c，交換控制中心控制所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急呼叫；d，調(diào)度員接聽(tīng)調(diào)度臺(tái)的緊急呼叫，集群終端用戶(hù)將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。本發(fā)明能夠確保用戶(hù)在緊急情況下盡可能的呼通調(diào)度臺(tái)，并且調(diào)度臺(tái)可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。
【專(zhuān)利說(shuō)明】一種集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及無(wú)線通信領(lǐng)域，尤其涉及一種集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法。

【背景技術(shù)】
[0002]緊急呼叫是指，用戶(hù)在緊急狀況下通過(guò)一種手持設(shè)備發(fā)起求助的方式，緊急呼叫具有最高的優(yōu)先級(jí)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)先為緊急呼叫分配資源。緊急呼叫分為公網(wǎng)緊急呼叫和專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫。
[0003]公網(wǎng)緊急呼叫包括普通呼叫流程和緊急呼叫流程兩種，普通呼叫流程只有在有SIM卡的情況下才能發(fā)起，此時(shí)緊急呼叫攜帶緊急號(hào)碼，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)先路由到相應(yīng)的緊急呼叫中心，例如匪警、火警和急救電話等；緊急呼叫流程則一般沒(méi)有SIM卡的限制，并且不攜帶緊急號(hào)碼，只攜帶緊急標(biāo)識(shí)，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)判斷此呼叫為緊急呼叫，優(yōu)先路由到最近的緊急呼叫中心。公網(wǎng)的緊急呼叫是面向大眾的緊急呼叫，不能滿足專(zhuān)網(wǎng)的特殊需求。
[0004]對(duì)于集群專(zhuān)網(wǎng)的緊急呼叫，現(xiàn)有技術(shù)中緊急呼叫的目的方可以是一個(gè)組或一個(gè)緊急呼叫中心，信令和接入資源對(duì)緊急呼叫具有最高優(yōu)先級(jí)，這樣在任何情況下都保證呼叫能建立。對(duì)于礦井等隨時(shí)可能發(fā)生危險(xiǎn)的地方，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)需要先通知給調(diào)度臺(tái)，如有必要，則由調(diào)度員通過(guò)緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。因此，需要系統(tǒng)能夠確保用戶(hù)到調(diào)度臺(tái)的緊急呼叫的及時(shí)高效處理，還需要保證調(diào)度臺(tái)的緊急組呼的高優(yōu)先級(jí)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供了一種尤其適用于礦井等高危場(chǎng)景的集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法，該方法包括以下步驟:
[0006]a，多個(gè)調(diào)度臺(tái)公用一個(gè)緊急號(hào)碼，組成一個(gè)緊急呼叫中心；
[0007]b，集群終端用戶(hù)撥打緊急號(hào)碼，通過(guò)交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個(gè)呼；
[0008]C，交換控制中心控制所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急呼叫；
[0009]d，調(diào)度員接聽(tīng)調(diào)度臺(tái)的緊急呼叫，集群終端用戶(hù)將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
[0010]優(yōu)選的，步驟d所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標(biāo)識(shí)，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調(diào)度臺(tái)的話權(quán)優(yōu)先級(jí)和當(dāng)前組的優(yōu)先級(jí)提為最高級(jí)。
[0011]優(yōu)選的，所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)與所述緊急號(hào)碼的映射關(guān)系由網(wǎng)管配置。
[0012]優(yōu)選的，步驟c具體為:交換控制中心維護(hù)所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)的狀態(tài)，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起緊急個(gè)呼時(shí)，交換控制中心輪詢(xún)呼叫所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)，首先呼叫空閑調(diào)度臺(tái)，沒(méi)有呼通則呼叫忙調(diào)度臺(tái)，直到有調(diào)度臺(tái)呼通或呼叫完所有調(diào)度臺(tái)或呼叫時(shí)間超時(shí)。所述輪詢(xún)呼叫的呼叫時(shí)間可以由網(wǎng)管配置。
[0013]優(yōu)選的，所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)除了公用一個(gè)緊急號(hào)碼，還有自身專(zhuān)用的普通號(hào)碼，交換控制中心支持用戶(hù)撥打普通號(hào)碼向調(diào)度臺(tái)發(fā)起普通呼叫。進(jìn)一步的，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起緊急個(gè)呼時(shí)，交換控制中心輪詢(xún)呼叫所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)，首先呼叫空閑調(diào)度臺(tái)，沒(méi)有呼通時(shí)，如果有普通呼叫的忙調(diào)度臺(tái)，則搶斷該忙調(diào)度臺(tái)，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調(diào)度臺(tái)，直到有調(diào)度臺(tái)呼通或呼叫完所有調(diào)度臺(tái)或呼叫時(shí)間超時(shí)。
[0014]優(yōu)選的，調(diào)度臺(tái)收到緊急呼叫后有聲光提示。
[0015]優(yōu)選的，當(dāng)有緊急呼叫時(shí)，交換控制中心開(kāi)啟錄音，呼叫結(jié)束時(shí)，關(guān)閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務(wù)器，錄音服務(wù)器支持錄音的查詢(xún)和回放。
[0016]優(yōu)選的，調(diào)度臺(tái)支持呼叫記錄的查詢(xún)，所述呼叫記錄存儲(chǔ)于話單服務(wù)器，所述查詢(xún)包括組呼查詢(xún)、單呼查詢(xún)和緊急呼叫查詢(xún)。
[0017]優(yōu)選的，調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急組呼后，調(diào)度臺(tái)界面上能看到加入組呼的組成員名單。
[0018]優(yōu)選的，交換控制中心對(duì)緊急呼叫不計(jì)費(fèi)；用戶(hù)在欠費(fèi)情況下?lián)艽蚓o急呼叫時(shí)，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0019]優(yōu)選的，集群終端通過(guò)按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過(guò)快捷方式撥打緊急呼叫。進(jìn)一步的，在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
[0020]本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于:1，能夠確保用戶(hù)在緊急情況下盡可能的呼通調(diào)度臺(tái)。2，調(diào)度臺(tái)可以發(fā)起緊急組呼將緊急情況盡快通知到組內(nèi)成員。3，本方法還能夠?qū)o急呼叫進(jìn)行錄音和呼叫記錄查詢(xún)，從而為緊急呼叫提供鐵證，更能滿足專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫的需求，更有利于集群專(zhuān)網(wǎng)的向典型實(shí)用方面發(fā)展。

【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0021]圖1是本發(fā)明實(shí)施例的集群專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖；
[0022]圖2是本發(fā)明實(shí)施例的集群終端發(fā)起緊急個(gè)呼流程圖；
[0023]圖3是本發(fā)明實(shí)施例的交換控制中心內(nèi)部維護(hù)的調(diào)度臺(tái)狀態(tài)列表圖；
[0024]圖4是本發(fā)明實(shí)施例的緊急呼叫中心調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急組呼流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0025]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】作詳細(xì)的說(shuō)明。
[0026]本實(shí)施例的集群專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，包括由多個(gè)調(diào)度臺(tái)組成的緊急呼叫中心、交換控制中心、集群終端、錄音服務(wù)器、話單服務(wù)器和網(wǎng)管等。緊急呼叫中心中的調(diào)度臺(tái)除了公用一個(gè)緊急號(hào)碼，還有自身專(zhuān)用的普通號(hào)碼，能夠支持普通呼叫。錄音服務(wù)器用于保存錄音內(nèi)容，支持錄音的查詢(xún)和回放。話單服務(wù)器存儲(chǔ)所有呼叫的話單，調(diào)度臺(tái)可以通過(guò)單呼、組呼和緊急呼叫等條件查詢(xún)呼叫記錄。網(wǎng)管配置緊急號(hào)碼和調(diào)度臺(tái)的映射關(guān)系以及緊急呼叫對(duì)調(diào)度臺(tái)的輪詢(xún)時(shí)間。
[0027]集群終端用戶(hù)發(fā)起緊急個(gè)呼如圖2，具體實(shí)現(xiàn)步驟如下:
[0028]1，網(wǎng)管配置交換控制中心數(shù)據(jù)，包括緊急號(hào)碼和調(diào)度臺(tái)號(hào)碼之間的映射關(guān)系，輪詢(xún)調(diào)度臺(tái)的時(shí)間。
[0029]2，集群終端用戶(hù)發(fā)起對(duì)調(diào)度臺(tái)的緊急個(gè)呼，發(fā)起緊急個(gè)呼的方式可以有兩種:終端直接按下緊急呼叫按鍵，發(fā)起緊急呼叫；或者通過(guò)快捷方式撥打緊急呼叫，如按“I”再按撥號(hào)鍵撥打緊急呼叫，快捷鍵方式的設(shè)定由集群終端完成。
[0030]3，交換控制中心收到緊急個(gè)呼請(qǐng)求后，調(diào)度所呼叫的交換控制中心中的調(diào)度臺(tái)，調(diào)度規(guī)則如下:
[0031]交換控制中心維護(hù)調(diào)度臺(tái)的當(dāng)前狀態(tài)(空閑、忙(普通呼叫)、忙(緊急呼叫))，形成一個(gè)調(diào)度臺(tái)狀態(tài)列表，該列表的排序規(guī)則如圖3所示。當(dāng)有緊急個(gè)呼時(shí)，交換控制中心按照維護(hù)的調(diào)度臺(tái)狀態(tài)列表依次從空閑調(diào)度臺(tái)I輪詢(xún)呼到忙調(diào)度臺(tái)N (緊急呼叫)，輪詢(xún)時(shí)間為網(wǎng)管配置的時(shí)間(如30秒)。從空閑調(diào)度臺(tái)I開(kāi)始，如果沒(méi)有呼通，30s到后呼叫空閑調(diào)度臺(tái)2，如果空閑的調(diào)度臺(tái)沒(méi)有接聽(tīng)并且有普通呼叫的調(diào)度臺(tái)，交換控制中心直接搶斷普通呼叫的調(diào)度臺(tái)，否則繼續(xù)呼叫忙調(diào)度臺(tái)(緊急呼叫)，直到有調(diào)度臺(tái)接聽(tīng)或一直呼到忙調(diào)度臺(tái)N(緊急呼叫)或呼叫時(shí)間超時(shí)結(jié)束。
[0032]此外，交換控制中心對(duì)緊急呼叫不計(jì)費(fèi)，因此用戶(hù)在欠費(fèi)情況下?lián)艽蚓o急呼叫時(shí)，交換控制中心仍能為接續(xù)到緊急呼叫中心。
[0033]4，調(diào)度臺(tái)收到緊急呼叫后有聲光提示，并返回緊急個(gè)呼響應(yīng)。
[0034]5，調(diào)度員接通調(diào)度臺(tái)的通話，交換控制中心給集群終端返回緊急個(gè)呼響應(yīng)，建立本次緊急呼叫通話。
[0035]6，交換控制中心同時(shí)向錄音服務(wù)器開(kāi)啟錄音，呼叫結(jié)束時(shí)，關(guān)閉錄音。
[0036]7，交換控制中心同時(shí)向話單服務(wù)器存儲(chǔ)呼叫記錄。
[0037]8，集群終端用戶(hù)將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷該情況非常緊急必須立即通知給組內(nèi)成員，則發(fā)起緊急組呼。調(diào)度員通過(guò)緊急呼叫中心調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急組呼如圖4，具體實(shí)現(xiàn)步驟如下:
[0038]8.1，調(diào)度員發(fā)起緊急組呼，攜帶緊急呼叫標(biāo)識(shí)。
[0039]8.2，交換控制中心接收后根據(jù)緊急呼叫標(biāo)識(shí)判斷該組呼為緊急呼叫，則將調(diào)度臺(tái)的話權(quán)優(yōu)先級(jí)提為最高和把當(dāng)前組的優(yōu)先級(jí)提為最高，并向組內(nèi)成員發(fā)起緊急呼叫的尋呼。
[0040]8.3，組內(nèi)成員收到尋呼后加入緊急組呼中，返回緊急組呼響應(yīng)，如果組內(nèi)有成員在普組呼中時(shí)，則該成員退出普通組呼，加入緊急組呼中；如果組內(nèi)成員遲后進(jìn)入，優(yōu)先加入緊急組呼。
[0041]8.4，交換控制中心返回緊急組呼響應(yīng)，告訴發(fā)起緊急組呼的調(diào)度臺(tái)當(dāng)前接入緊急組呼的組成員名單。
[0042]8.5，交換控制中心同時(shí)向錄音服務(wù)器開(kāi)啟錄音，呼叫結(jié)束時(shí)，關(guān)閉錄音。
[0043]8.6，交換控制中心同時(shí)向話單服務(wù)器存儲(chǔ)呼叫記錄。
[0044]本實(shí)施例的調(diào)度臺(tái)還支持呼叫記錄的查詢(xún)，所述查詢(xún)包括組呼查詢(xún)、單呼查詢(xún)和緊急呼叫查詢(xún)。查詢(xún)條件可以通過(guò)輸入開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和用戶(hù)號(hào)碼查詢(xún)。
[0045]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種集群專(zhuān)網(wǎng)緊急呼叫方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: ~多個(gè)調(diào)度臺(tái)公用一個(gè)緊急號(hào)碼，組成一個(gè)緊急呼叫中心； I集群終端用戶(hù)撥打緊急號(hào)碼，通過(guò)交換控制中心向緊急呼叫中心發(fā)起緊急個(gè)呼； 6交換控制中心控制所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)之間的調(diào)度，選擇調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急呼叫； 山調(diào)度員接聽(tīng)調(diào)度臺(tái)的緊急呼叫，集群終端用戶(hù)將緊急情況通知給調(diào)度員，調(diào)度員判斷發(fā)起緊急組呼將該緊急情況通知給組內(nèi)成員。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于步驟山所述緊急組呼攜帶緊急呼叫標(biāo)識(shí)，交換控制中心判斷是緊急呼叫后，則將調(diào)度臺(tái)的話權(quán)優(yōu)先級(jí)和當(dāng)前組的優(yōu)先級(jí)提為最高級(jí)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于步驟1所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)與所述緊急號(hào)碼的映射關(guān)系由網(wǎng)管配置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，步驟具體為:交換控制中心維護(hù)所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)的狀態(tài)，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起緊急個(gè)呼時(shí)，交換控制中心輪詢(xún)呼叫所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)，首先呼叫空閑調(diào)度臺(tái)，沒(méi)有呼通則呼叫忙調(diào)度臺(tái)，直到有調(diào)度臺(tái)呼通或呼叫完所有調(diào)度臺(tái)或呼叫時(shí)間超時(shí)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述方法，其特征在于，所述輪詢(xún)呼叫的呼叫時(shí)間由網(wǎng)管配置。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述方法，其特征在于，所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)除了公用一個(gè)緊急號(hào)碼，還有自身專(zhuān)用的普通號(hào)碼，交換控制中心支持用戶(hù)撥打普通號(hào)碼向調(diào)度臺(tái)發(fā)起普通呼叫。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述方法，其特征在于，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起緊急個(gè)呼時(shí)，交換控制中心輪詢(xún)呼叫所述多個(gè)調(diào)度臺(tái)，首先呼叫空閑調(diào)度臺(tái)，沒(méi)有呼通時(shí)，如果有普通呼叫的忙調(diào)度臺(tái)，貝1]搶斷該忙調(diào)度臺(tái)，否則繼續(xù)呼叫緊急呼叫的忙調(diào)度臺(tái)，直到有調(diào)度臺(tái)呼通或呼叫完所有調(diào)度臺(tái)或呼叫時(shí)間超時(shí)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺(tái)收到緊急呼叫后有聲光提示。
9.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，當(dāng)有緊急呼叫時(shí)，交換控制中心開(kāi)啟錄音，呼叫結(jié)束時(shí)，關(guān)閉錄音；錄音內(nèi)容保存到錄音服務(wù)器，錄音服務(wù)器支持錄音的查詢(xún)和回放。
10.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺(tái)支持呼叫記錄的查詢(xún)，所述呼叫記錄存儲(chǔ)于話單服務(wù)器，所述查詢(xún)包括組呼查詢(xún)、單呼查詢(xún)和緊急呼叫查詢(xún)。
11.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，調(diào)度臺(tái)發(fā)起緊急組呼后，調(diào)度臺(tái)界面上能看到加入組呼的組成員名單。
12.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，交換控制中心對(duì)緊急呼叫不計(jì)費(fèi)；用戶(hù)在欠費(fèi)情況下?lián)艽蚓o急呼叫時(shí)，交換控制中心仍能接續(xù)到緊急呼叫中心。
13.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述方法，其特征在于，集群終端通過(guò)按下緊急呼叫按鍵撥打緊急呼叫，或者通過(guò)快捷方式撥打緊急呼叫。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述方法，其特征在于，集群終端在不解鎖的情況下按下緊急呼叫按鍵也能撥打緊急呼叫。
【文檔編號(hào)】H04W4/22GK104469723SQ201310424735
【公開(kāi)日】2015年3月25日 申請(qǐng)日期:2013年9月17日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月17日
【發(fā)明者】賈瑞凱, 許瑞鋒, 唐春鶯 申請(qǐng)人:北京信威通信技術(shù)股份有限公司