基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其管理方法
【專利摘要】本發(fā)明采用的一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)管系統(tǒng)及其管理方法，建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，并針對每個(gè)指標(biāo)的不同閾值設(shè)定不同的聯(lián)系人，采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人，從而實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警和主動(dòng)監(jiān)控。本發(fā)明在網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控以及保障中，能夠主動(dòng)地對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行語音預(yù)警；梳理對網(wǎng)絡(luò)健康程度有重大影響的關(guān)鍵指標(biāo)和告警閥值，以及分級通報(bào)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)的全自動(dòng)化和智能化，避免了人工巡檢時(shí)的遺漏，實(shí)現(xiàn)告警的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠第一時(shí)間報(bào)送告警，先于客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，能夠提高客戶感知度。
【專利說明】基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其管理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及涉及無線通信領(lǐng)域，具體為一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在無線通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量體系中，無線通信網(wǎng)絡(luò)管理是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理的質(zhì)量也會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，能及時(shí)做出預(yù)警和處理，從而保持網(wǎng)絡(luò)的聞效運(yùn)行等。
[0003]目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)都是通過后臺(tái)的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集，再通過頁面統(tǒng)一呈現(xiàn)，有些還能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行短信報(bào)送，并不能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行語音報(bào)送，由于綜合網(wǎng)管、本地網(wǎng)管、專業(yè)網(wǎng)管、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、Eoms等系統(tǒng)都屬于專業(yè)性系統(tǒng)，沒有考慮互通性，同時(shí)沒有考慮基于Callcent和TTS的技術(shù)，所以之前沒有實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。其次，現(xiàn)有的網(wǎng)管技術(shù)不能根據(jù)一定的條件規(guī)則進(jìn)行分等級的語音報(bào)送。再次，現(xiàn)有技術(shù)方案雖然可以通過頁面查看和短信接收告警，但是針對在戶外搶修的用戶，用戶只能被動(dòng)接受短信，而無法主動(dòng)對指標(biāo)進(jìn)行查詢。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供能根據(jù)觸發(fā)條件進(jìn)行語音報(bào)送的一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法。
[0005]本發(fā)明解決其問題所采用的技術(shù)方案是:
基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括:智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控呼叫中心和用戶終端；所述呼叫中心通過網(wǎng)絡(luò)分別與指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、用戶終端連接。
[0006]基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法包含以下步驟:
51、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫；
52、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人；
53、采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況,通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。
[0007]進(jìn)一步，針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)分等級設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人。
[0008]進(jìn)一步，所述步驟S2中用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量。
[0009]進(jìn)一步，所述步驟S2中每一個(gè)閾值相對應(yīng)至少一個(gè)聯(lián)系人。
[0010]進(jìn)一步，所述步驟S2中一個(gè)閾值對應(yīng)一個(gè)常用聯(lián)系人和至少一個(gè)備用聯(lián)系人。
[0011]進(jìn)一步，所述步驟S3中在閾值對應(yīng)的常用聯(lián)系人無法接通的情況下，呼叫中心呼叫閾值對應(yīng)的備用聯(lián)系人。[0012]進(jìn)一步，所述步驟S3中呼叫中心呼叫聯(lián)系人的同時(shí)調(diào)用TTS實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。
[0013]作為本技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟:
54、用戶通過對呼叫中心進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。
[0014]作為本技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟:
55、用戶通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)。
[0015]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明采用的一種基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，及基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，并針對每個(gè)指標(biāo)的不同閾值設(shè)定不同的聯(lián)系人，采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人，從而實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警和主動(dòng)監(jiān)控;用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)根據(jù)指定的規(guī)則進(jìn)行分等級上報(bào)播報(bào)；用戶可以通過直接呼叫呼叫中心查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄；用戶還能通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)；另外本發(fā)明可應(yīng)用于流程的工單催辦、提醒等，實(shí)現(xiàn)流程溝通和監(jiān)督。本發(fā)明在網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控以及保障中，能夠主動(dòng)地對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行語音預(yù)警；整合Callcent、TTS、AVR語音自動(dòng)識(shí)別、頁面抓取等技術(shù)手段，梳理對網(wǎng)絡(luò)健康程度有重大影響的關(guān)鍵指標(biāo)和告警閥值，以及分級通報(bào)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)從告警采集到電話語音播報(bào)流程都是全自動(dòng)化和智能化，避免了人工巡檢時(shí)的遺漏，實(shí)現(xiàn)告警的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠第一時(shí)間報(bào)送告警，先于客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，能夠提高客戶感知度。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]下面結(jié)合附圖和實(shí)例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。
[0017]圖1是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的模塊框圖；
圖2是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法的步驟流程圖；
圖3是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法的第一個(gè)實(shí)施例的步驟流程圖；
圖4是本發(fā)明基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法的第二個(gè)實(shí)施例的步驟流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]參照圖1-圖4，本發(fā)明的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括:智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫1、智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控呼叫中心2和用戶終端3。智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)可以是有規(guī)則可循的告警、例行工作、流程待辦事項(xiàng)等，智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I的作用在于紀(jì)錄指標(biāo)的當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。呼叫中心2接收來自指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I的預(yù)警呼叫或者來自用戶終端3的請求，呼叫中心2針對預(yù)警呼叫或者用戶終端3請求進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)。
[0019]參照圖2，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法包含以下步驟:
S1、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I;
52、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人；
53、米集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心2呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。
[0020]智能主動(dòng)語音預(yù)警在綜合網(wǎng)管、本地網(wǎng)管、專業(yè)網(wǎng)管、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、Eoms、例行工作管理等系統(tǒng)之上，打通與各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互接口，建立智能主動(dòng)語音預(yù)警指標(biāo)數(shù)據(jù)庫1，實(shí)時(shí)從這些系統(tǒng)采集指標(biāo)數(shù)據(jù)，監(jiān)控指標(biāo)的變化情況，達(dá)到相應(yīng)閥值，即通過語音通知對應(yīng)的聯(lián)系人。
[0021]進(jìn)一步，針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)分等級設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人。用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量。系統(tǒng)基于Callcent、TTS、AVR自動(dòng)語音識(shí)別等技術(shù)搭建主動(dòng)語音預(yù)警技術(shù)平臺(tái)；結(jié)合主動(dòng)語音預(yù)警規(guī)則體系實(shí)現(xiàn)主動(dòng)語音播報(bào)規(guī)則自定義功能。根據(jù)一定的條件規(guī)則進(jìn)行分等級的語音報(bào)送:支持用戶對每一個(gè)指標(biāo)配置語音預(yù)警規(guī)則，如CP負(fù)荷:達(dá)到50%的時(shí)候，智能語音預(yù)警電話通知值班人員，達(dá)到75%的時(shí)候，智能語音預(yù)警電話通知監(jiān)控室經(jīng)理，達(dá)到85%的時(shí)候，智能語音預(yù)警電話通知網(wǎng)維中心總經(jīng)理；智能語音預(yù)警支撐范圍從網(wǎng)維監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)性能、告警指標(biāo)，到例行工作，以及整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理工作流程，不同的指標(biāo)可以由用戶定義相應(yīng)的規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定分多少等級。
[0022]進(jìn)一步，每一個(gè)閾值相對應(yīng)至少一個(gè)聯(lián)系人。一個(gè)閾值對應(yīng)一個(gè)常用聯(lián)系人和至少一個(gè)備用聯(lián)系人。在閾值對應(yīng)的常用聯(lián)系人無法接通的情況下，呼叫中心2呼叫閾值對應(yīng)的備用聯(lián)系人。在常用聯(lián)系人無法接通的情況下，支持通知備用聯(lián)系人，直到成功預(yù)警，確保準(zhǔn)確、及時(shí)的指標(biāo)預(yù)警和工作提醒。
[0023]進(jìn)一步，所述步驟S3中呼叫中心2呼叫聯(lián)系人的同時(shí)調(diào)用TTS實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。TTS技術(shù)是語音合成應(yīng)用的一種，支持文本轉(zhuǎn)換成自然語音，在基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，調(diào)用TTS可以實(shí)現(xiàn)從告警采集到電話語音播報(bào)流程全自動(dòng)化和智能化。
[0024]作為本發(fā)明的技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟:
54、用戶通過對呼叫中心2進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。
[0025]作為本發(fā)明的技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟:
55、用戶通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心2查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)。
[0026]參照圖3，作為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法包括以下步驟:
51、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I;
52、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人；
53、米集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心2呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。
[0027]S4、用戶通過對呼叫中心2進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。[0028]參照圖4，作為本發(fā)明的第二個(gè)實(shí)施例，基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法包括以下步驟:
51、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I;
52、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)分等級設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人；
53、米集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況，通過呼叫中心2呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。
[0029]S4、用戶通過對呼叫中心2進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫I中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。
[0030]S5、用戶通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心2查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)。
[0031]針對以往用戶只能被動(dòng)接受網(wǎng)管系統(tǒng)告警短信、郵件提醒的情況，智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控基于IVR(Interactive Voice Response,即互動(dòng)式語音應(yīng)答)提供預(yù)警指標(biāo)的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)查詢的功能；用戶在辦公室以外的地方，需要掌握指標(biāo)實(shí)時(shí)情況的時(shí)候，智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控呼叫中心2，進(jìn)入IVR，選擇相應(yīng)的指標(biāo)，即可查詢指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；也可以通過輸入某個(gè)網(wǎng)元的編碼，查詢其性能、告警數(shù)據(jù)。
[0032]以上所述，只是本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，本發(fā)明并不局限于上述實(shí)施方式，只要其以相同的手段達(dá)到本發(fā)明的技術(shù)效果，都應(yīng)屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括:智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控呼叫中心和用戶終端；所述呼叫中心通過網(wǎng)絡(luò)分別與指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、用戶終端連接。
2.基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，該方法包含以下步驟: . 51、將需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、例行工作、流程等設(shè)置為主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)，并建立智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)庫； .52、針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人； .53、采集指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化，達(dá)到指標(biāo)閥值后，根據(jù)指標(biāo)配置情況,通過呼叫中心呼叫閥值對應(yīng)的聯(lián)系人。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S2中針對每個(gè)主動(dòng)監(jiān)控的指標(biāo)分等級設(shè)定不同閾值的相應(yīng)聯(lián)系人。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S2中用戶對每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定語音預(yù)警閾值分級規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景確定等級的數(shù)量。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S2中每一個(gè)閾值相對應(yīng)至少一個(gè)聯(lián)系人。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S2中一個(gè)閾值對應(yīng)一個(gè)常用聯(lián)系人和至少一個(gè)備用聯(lián)系人。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S3中在閾值對應(yīng)的常用聯(lián)系人無法接通的情況下，呼叫中心呼叫閾值對應(yīng)的備用聯(lián)系人。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，所述步驟S3中呼叫中心呼叫聯(lián)系人的同時(shí)調(diào)用TTS實(shí)現(xiàn)語音預(yù)警。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，在步驟S3之后還包括以下步驟: . 54、用戶通過對呼叫中心進(jìn)行呼叫查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史記錄。
10.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于智能語音預(yù)警主動(dòng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理方法，其特征在于，在步驟S3之后還包括以下步驟: .55、用戶通過輸入網(wǎng)元編碼到呼叫中心查詢指標(biāo)的性能和告警數(shù)據(jù)。
【文檔編號(hào)】H04W24/04GK103546913SQ201310473586
【公開日】2014年1月29日 申請日期:2013年10月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年10月11日
【發(fā)明者】徐耀斌, 鄭鋼, 梁超, 區(qū)旭青, 易智堅(jiān), 袁志謀, 王猛, 余熾華, 李同心 申請人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司, 廣州諸華信息科技有限公司