一種下發(fā)售后服務數據的方法及服務器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種下發(fā)售后服務數據的方法及服務器，方法包括：獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求；查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據；將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。本發(fā)明實現自動匹配售后服務網點，而無需人工下發(fā)售后服務數據到售后服務數據。同時，也避免了由于客戶采用電話呼叫地址模糊而導致將售后服務數據下發(fā)到錯誤的售后服務網點。因此，本發(fā)明大大提高了下發(fā)售后服務數據的效率，提升售后服務質量。
【專利說明】—種下發(fā)售后服務數據的方法及服務器
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及售后服務相關【技術領域】，特別是一種下發(fā)售后服務數據的方法及服務器。
【背景技術】
[0002]客戶在購買商品后，當商品出現問題，需要商家提供售后服務。一般來說，客戶通過電話呼入進行咨詢，售后服務系統(tǒng)操作人員需要手動將任務調度下發(fā)到合適的售后服務網點，由售后服務網點派出工程師進行服務。
[0003]現有的這種下發(fā)售后服務數據的方法，由于需要操作人員手動進行任務調度下發(fā)效率很低，同時，當客戶通過電話呼入時，其地址往往表達不清楚，導致售后服務系統(tǒng)操作人員選擇錯誤的售后服務網點，導致不能及時就近地提供售后服務。

【發(fā)明內容】

[0004]基于此，有必要針對現有技術下發(fā)售后服務數據效率低下的技術問題，提供一種下發(fā)售后服務數據的方法及服務器。
[0005]一種下發(fā)售后服務數據的方法，包括:
[0006]步驟a，獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；
[0007]步驟b，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；
[0008]步驟C，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據；
[0009]步驟d，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
[0010]一種下發(fā)售后服務數據的服務器，包括:
[0011]售后服務請求獲取模塊，用于獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；
[0012]匹配售后服務網點模塊，用于查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；
[0013]創(chuàng)建售后服務數據模塊，用于根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據；
[0014]售后服務數據調度模塊，用于將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
[0015]本發(fā)明通過獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型，由于取得了客戶端地理位置，因此可以查找匹配所述客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務網點。從而實現自動匹配售后服務網點，而無需人工下發(fā)售后服務數據到售后服務數據。同時，也避免了由于客戶采用電話呼叫地址模糊而導致將售后服務數據下發(fā)到錯誤的售后服務網點。因此，本發(fā)明大大提高了下發(fā)售后服務數據的效率，提升售后服務質量。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]圖1為本發(fā)明一種下發(fā)售后服務數據的方法的工作流程圖；
[0017]圖2為本發(fā)明一個例子的工作流程圖；
[0018]圖3為本發(fā)明一種下發(fā)售后服務數據的方法的工作流程圖。
【具體實施方式】
[0019]下面結合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進一步詳細的說明。
[0020]如圖1所示為本發(fā)明一種下發(fā)售后服務數據的方法的工作流程圖，包括:
[0021]步驟S101，獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；
[0022]步驟S102，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；
[0023]步驟S103，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據；
[0024]步驟S104，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
[0025]其中，步驟SlOl中，客戶通過客戶端向實施本發(fā)明一種下發(fā)售后服務數據的方法的服務器，發(fā)送售后服務請求。在發(fā)送的過程中，同時發(fā)送客戶端地理位置。該客戶端地理位置，通過客戶端開放例如全球定位系統(tǒng)(Navigation Satellite Timing And RangingGlobal Position System，GPS)功能獲得。一般來說，為了尊重客戶隱私權，需要客戶端詢問是否開啟GPS功能，不能私自后臺開啟。
[0026]其中，客戶所申請的售后服務類型指的是客戶需要提供何種售后服務，例如空調類的有上門加氟、上門清洗、打孔、維修、保養(yǎng)等服務項。
[0027]其中，售后服務數據根據所述客戶端地理位置、申請服務信息，按照所述匹配售后服務網點的服務承載量生成，用于表示為客戶提供上門服務的信息，例如，包括上門服務時間、工程師名字等。匹配售后服務網點的服務承載量可以為:該售后服務網點中已經獲派上門服務任務的工程師的數量、已經分配的上門服務任務的時間、車輛的使用情況等。根據服務承載量以及客戶端地理位置、申請服務信息，從而確定具體的上門服務時間以及工程師名字等用于生成售后服務數據的信息。
[0028]在其中一個實施例中，所述步驟S102，具體包括:
[0029]判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。
[0030]對于客戶商品信息，需要進行判斷是否滿足客戶商品信息的售后申請條件，如時間、商品類型(該商品是否可以上門服務，如虛擬商品、充值卡等不能申請)、是否購買延保通等，如果客戶商品信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。
[0031]在其中一個實施例中，所述步驟S102，具體包括:
[0032]判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表；
[0033]獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍；
[0034]從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配售后服務網點。
[0035]其中，服務提供范圍包括所擁有的工程師數量，以及工程師的專業(yè)，服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息，即該售后服務網點具有滿足進行申請服務信息所要求的售后服務類型的工程師，且該工程師有足夠的上門服務時間可供分配。例如，如果客戶要求的是上門維修空調，則該匹配售后服務網點須有能夠進行空調維修的工程師，且該工程師還有足夠的上門服務時間可供分配。
[0036]在其中一個實施例中，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述步驟SlOl中，獲取客戶端發(fā)送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。對客戶端地理位置進行嚴格保密，尊重客戶隱私權。優(yōu)選地，密鑰是隨機產生，提高安全性。
[0037]在其做一個實施例中，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述步驟SlOl中，獲取客戶端發(fā)送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。在傳輸時，進行高速壓縮處理，保證傳輸的高可靠性，從而提高傳輸效率，縮短客戶等待時長。
[0038]在其中一個實施例中，還包括:
[0039]步驟e，當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發(fā)送所述售后服務數據。
[0040]其中，客戶聯系方式可以為客戶的電話或電子郵箱，通過向客戶的電話發(fā)送短信或者向客戶的電子郵箱發(fā)送電子郵件，告知客戶所述售后服務數據。在向客戶發(fā)送售后服務數據時，優(yōu)選地，可以采用上門服務單的方式發(fā)送。
[0041]在其中一個實施例中，所述售后服務數據包括用于在地圖上標識所述匹配售后服務網點的服務碼。
[0042]售后服務數據信息還可以包括服務碼，客戶可以通過服務碼查看已分配的售后服務網點在地圖上的顯示距離，優(yōu)選地，地圖采用GIS地圖。
[0043]如圖2所示為本發(fā)明的一個例子的工作流程圖，包括:
[0044]步驟S201:上載客戶售后服務申請?？蛻舸蜷_移動客戶端應用時，會提示客戶是否允許訪問當前地址，客戶選擇是，這時客戶的GPS功能已開啟，同時選擇進入售后服務菜單中，申請售后服務(大家電的售后服務)時，會在客戶端中顯示客戶當前所在地址即客戶端地理位置，然后客戶選擇所需申請的售后服務類型，假如是空調類的有上門加氟、上門清洗、打孔、維修、保養(yǎng)等服務項?？蛻粼谏暾埵酆蠓疹愋偷耐瑫r，還需要提供客戶商品信息，例如商品名稱、商品編號等。售后服務類型和客戶商品信息作為申請服務信息，點擊提交后，這時將客戶端地理位置和申請服務信息作為售后服務請求上傳至售后服務平臺系統(tǒng)的數據庫中。其中，步驟S201中:
[0045]加載客戶端時，詢問是否開啟GPS模塊，不能私自后臺開啟，尊重客戶隱私權為前提，同時系統(tǒng)得到的地址信息傳輸至服務端時，需要進行嚴格加密，且密鑰是隨機產生，提高安全性。
[0046]與此同時，在傳輸時，需要進行高速壓縮處理，保證傳輸的高可靠性，從而提高傳輸效率，縮短客戶等待時長。
[0047]步驟S202，分析客戶端發(fā)送的售后服務請求。售后服務請求，包括兩部分，一部分是來自客戶的申請服務信息，另一部分則是客戶端地理位置。此分析過程利用系統(tǒng)多線程并行計算:1，申請服務信息，需要對售后服務類型根據客戶商品信息進行判斷是否滿足售后條件申請，如時間、商品類型(該商品是否可以上門服務，如虛擬商品、充值卡等不能申請)、是否購買延保通等，滿足條件方可進行步驟S203。2，同時，根據客戶端地理位置，查詢售后服務網點數據庫，得出一份符合客戶端地理位置信息的初步售后服務網點列表。
[0048]步驟S203，匹配查找出符合申請服務信息的售后服務網點列表數據。根據客戶的申請服務信息，從初步售后服務網點列表中，查找出滿足申請服務信息的一個或多個服務網點。匹配過程中，依據每個售后服務網點的服務承載量與各指數信息(服務評分、距離、油耗問題)，工程師數量，工程師專業(yè)程度，車輛數量等，進行統(tǒng)計后的服務總量作為數據計算條件等進行匹配。因網點的數據是實時變化的，匹配過程也是實時匹配的，其中匹配實現過程如下:
[0049]首先組成候選鏈表。根據各指數信息設置權重后，將符合條目的網點組成候選鏈表。將符合條件(范圍，服務項)的網點編號ID,按權重組成候選鏈表,其中每一個候選項為網點編號ID。
[0050]依據某些適應性條件測算這些候選項的適應度。將客戶的要求轉化成適應性條件進行測算，測算候選項的匹配適應度。客戶要求可以是在某規(guī)定時間內上門維修空調，例如，周末等。則適應性條件為:在周末有具有空調維修能力的工程師。
[0051]候選項的匹配適應度在預設閾值范圍內的則保留，匹配適應度在閾值范圍之外的則放棄。
[0052]以一個適應性條件對候選鏈表的所有候選項進行一輪篩選，每輪篩選均會得出滿足該適應性條件的候選項，并排除其他不符合的候選項。經過多輪篩選后，最后得到一份滿足所有分配條件的售后服務網點列表數據。同時，可以根據所有的匹配適應度進行排序，例如將最終得到的匹配數據列表中的每個候選項對于所有適應性條件的匹配適應度之和進行排序，并將匹配適應度之和最大的候選項作為最適合的售后服務網點。
[0053]例如，適應性條件為:在周末有具有空調維修能力的工程師。則匹配適應度為作為候選項的售后服務網點中，在周末有具有空調維修能力的工程師的數量。可以設定一個閾值范圍，例如大于或等于1，在周末有具有空調維修能力的工程師的數量大于或等于I的所有售后服務網點為滿足該適應性條件的候選項，其余的候選項被排除。
[0054]步驟S204，分配最適合的售后服務網點，并下發(fā)售后服務數據。經過步驟S203匹配出最適合的售后服務網點后，創(chuàng)建售后服務數據，自動調度至所述最適合的售后服務網點的客戶端系統(tǒng)中，調度成功后，根據售后服務數據生成上門服務單，即刻通過短信或者郵件向客戶發(fā)送上門服務單(包括時間，工程師名字，服務碼等)，客戶可憑此單據進行后續(xù)評分，也可通過服務碼查看已分配的售后服務網點在地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem 或 Geo — Informationsystem, GIS)地圖上的顯不距離。
[0055]如圖3所示為本發(fā)明一種下發(fā)售后服務數據的服務器的結構模塊圖，包括:
[0056]售后服務請求獲取模塊301，用于獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；
[0057]匹配售后服務網點模塊302，用于查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；
[0058]創(chuàng)建售后服務數據模塊303，用于根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據；
[0059]售后服務數據調度模塊304，用于將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
[0060]在其中一個實施例中，所述匹配售后服務網點模塊302，具體用于:
[0061]判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。
[0062]在其中一個實施例中，所述匹配售后服務網點模塊302，具體用于:
[0063]判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表；
[0064]獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍；
[0065]從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配售后服務網點。
[0066]在其中一個實施例中，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述售后服務請求獲取模塊301中，獲取客戶端發(fā)送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。
[0067]在其中一個實施例中，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述售后服務請求獲取模塊301中，獲取客戶端發(fā)送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。
[0068]在其中一個實施例中，還包括:
[0069]售后服務數據信息發(fā)送模塊，用于當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發(fā)送所述售后服務數據。
[0070]以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對本發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權利要求為準。
【權利要求】
1.一種下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，包括: 步驟a，獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型； 步驟b，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點； 步驟C，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據； 步驟d，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
2.根據權利要求1所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，所述步驟b，具體包括: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。
3.根據權利要求2所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，所述步驟b，具體包括: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表； 獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍； 從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配 售后服務網點。
4.根據權利要求1所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述步驟a中，獲取客戶端發(fā)送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。
5.根據權利要求1所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述步驟a中，獲取客戶端發(fā)送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。
6.根據權利要求1所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，還包括: 步驟e，當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發(fā)送所述售后服務數據。
7.根據權利要求1所述的下發(fā)售后服務數據的方法，其特征在于，所述售后服務數據包括用于在地圖上標識所述匹配售后服務網點的服務碼。
8.一種下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，包括: 售后服務請求獲取模塊，用于獲取客戶端發(fā)送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型； 匹配售后服務網點模塊，用于查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點； 創(chuàng)建售后服務數據模塊，用于根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創(chuàng)建售后服務數據； 售后服務數據調度模塊，用于將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。
9.根據權利要求8所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，所述匹配售后服務網點模塊，具體用于: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。
10.根據權利要求9所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，所述匹配售后服務網點模塊，具體用于: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表； 獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍； 從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配售后服務網點。
11.根據權利要求8所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述售后服務請求獲取模塊中，獲取客戶端發(fā)送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。
12.根據權利要求8所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述售后服務請求獲取模塊中，獲取客戶端發(fā)送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。
13.根據權利要求8所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，還包括: 售后服務數據信息發(fā)送模塊，用于當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發(fā)送所述售后服務數據。
14.根據權利要求8所述的下發(fā)售后服務數據的服務器，其特征在于，所述售后服務數據包括用于在地圖上標識所述匹配售后服務網點的服務碼。
【文檔編號】H04L29/08GK103606085SQ201310533772
【公開日】2014年2月26日 申請日期:2013年11月1日 優(yōu)先權日:2013年11月1日
【發(fā)明者】劉浪 申請人:北京京東尚科信息技術有限公司, 北京京東世紀貿易有限公司