設(shè)備管理系統(tǒng)、電子設(shè)備以及設(shè)備管理方法
【專利摘要】本發(fā)明提供的設(shè)備管理系統(tǒng)、電子設(shè)備以及設(shè)備管理方法中,能夠從電子設(shè)備獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性高,從而能夠順利地管理電子設(shè)備;其中,代理部(111)從圖像形成裝置(101)獲取表示圖像形成裝置(101)的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息;遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器(1)向代理部(111)發(fā)送獲取指示,并在代理部(111)成功獲取了設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)從代理部(111)接收設(shè)備狀態(tài)信息;另外,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器(1)執(zhí)行以下(a)、(b)、(c)、(d)四個(gè)處理,即:(a)獲取圖像形成裝置(101)的工作計(jì)劃信息,(b)向代理部(111)發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,(c)在代理部(111)獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的圖像形成裝置(101)的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示的預(yù)約,(d)在再送預(yù)約的時(shí)刻向代理部(111)發(fā)送獲取指示。
【專利說明】設(shè)備管理系統(tǒng)、電子設(shè)備以及設(shè)備管理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及設(shè)備管理系統(tǒng)、電子設(shè)備以及設(shè)備管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在一種遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)中,圖像形成裝置內(nèi)產(chǎn)生的通知信息經(jīng)由局域網(wǎng)被發(fā)送給監(jiān)視裝置,監(jiān)視裝置將該通知信息按照?qǐng)D像形成裝置加以存儲(chǔ),并將所存儲(chǔ)的通知信息經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給監(jiān)視中心。
[0003]但是,在作為監(jiān)視對(duì)象的電子設(shè)備(例如圖像形成裝置)不工作時(shí)(例如呈電源斷開狀態(tài)時(shí)),無法從該電子設(shè)備獲得設(shè)備管理中所使用的設(shè)備狀態(tài)信息。因此,難以在監(jiān)視中心順利地管理電子設(shè)備。
[0004]另外,當(dāng)監(jiān)視中所使用的信息未到達(dá)監(jiān)視裝置等時(shí),則無法判斷是電子設(shè)備未工作還是臨時(shí)通信故障,也無法判斷何時(shí)再次獲取設(shè)備狀態(tài)信息為好。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]本發(fā)明涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)具備:電子設(shè)備;代理部,其從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息;以及遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器,其向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在所述代理部成功獲取了所述設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息。而且,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器執(zhí)行以下(a)、(b)、(C)、(d)四個(gè)處理,即:(a)獲取所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息;(b)向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示;(C)當(dāng)所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約;(d)在所述再送預(yù)約的時(shí)刻向所述代理部發(fā)送所述獲取指示。
[0006]本發(fā)明涉及的設(shè)備管理方法中,通過遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器獲取電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息,其中,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器用于向從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息的代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在所述代理部成功獲取了所述設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息;通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示;當(dāng)所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約;通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在所述再送預(yù)約的時(shí)刻向所述代理部發(fā)送所述獲取指示。
[0007]本發(fā)明涉及的電子設(shè)備具備向維護(hù)服務(wù)提供方的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器發(fā)送表示電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息的代理部。而且,所述代理部執(zhí)行以下(a)、(b)、(c)、(d)四個(gè)處理,即:(a)從所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器接收所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送計(jì)劃信息;(b)獲取所述電子設(shè)備中所設(shè)置的所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息;(C)根據(jù)所述發(fā)送計(jì)劃信息和所述工作計(jì)劃信息這兩個(gè)信息來確定所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送時(shí)刻;(d)當(dāng)?shù)竭_(dá)所述發(fā)送時(shí)刻時(shí)向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息。
[0008]本發(fā)明涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)具備上述電子設(shè)備和遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器。
[0009]本發(fā)明涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)具備:電子設(shè)備;代理部,其從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息;遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器,其向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息;以及服務(wù)終端裝置,其向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器輸出所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。而且,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器執(zhí)行以下(a)和(b)兩個(gè)處理,即:(a)獲取所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息;(b)當(dāng)所述服務(wù)終端裝置所指定的、所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知。
[0010]本發(fā)明涉及的設(shè)備管理方法包括:通過遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器獲取電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息的步驟,其中,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器用于向從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備的狀態(tài)的所述設(shè)備狀態(tài)信息的代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息;和當(dāng)服務(wù)終端裝置所指定的、所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知的步驟。
[0011](發(fā)明效果)
[0012]根據(jù)本發(fā)明,能夠從電子設(shè)備獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地管理電子設(shè)備。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0013]圖1是表示本發(fā)明實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的框圖。
[0014]圖2是說明圖1中的圖像形成裝置101、201、301的基本結(jié)構(gòu)的框圖。
[0015]圖3是表示圖1中的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的結(jié)構(gòu)的框圖。
[0016]圖4是對(duì)第一實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。
[0017]圖5是對(duì)第二實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。
[0018]圖6是對(duì)第三實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。
[0019]圖7是對(duì)第三實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理(在確定了發(fā)送預(yù)定時(shí)刻后工作計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)的處理)進(jìn)行說明的時(shí)序圖。
[0020]圖8是對(duì)第四實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖(1/3)。
[0021]圖9是對(duì)第四實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖(2/3)。
[0022]圖10是對(duì)第四實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖(3/3)。
[0023]圖11是對(duì)第五實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖(1/2)。
[0024]圖12是對(duì)第五實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖(2/2)。
【具體實(shí)施方式】
[0025]以下,根據(jù)附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行說明。
[0026]第一實(shí)施方式.
[0027]圖1是表示本發(fā)明實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的框圖。在圖1所示的系統(tǒng)中,多臺(tái)圖像形成裝置101、201、301分別設(shè)置于接受維護(hù)服務(wù)的客戶側(cè)。在維護(hù)服務(wù)提供方設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器(remote maintenance server) I。遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I從多臺(tái)圖像形成裝置101、201、301獲取設(shè)備狀態(tài)信息以進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。
[0028]遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I與網(wǎng)絡(luò)2連接。另外,圖像形成裝置101與網(wǎng)絡(luò)2連接,圖像形成裝置201與連接在網(wǎng)絡(luò)2上的終端裝置202連接,圖像形成裝置301未與網(wǎng)絡(luò)2連接而呈獨(dú)立狀態(tài)(stand alone)。但是,在圖像形成裝置301附近存在能夠通過近距離無線通信與圖像形成裝置301進(jìn)行無線通信的移動(dòng)終端裝置302,而移動(dòng)終端裝置302能夠與網(wǎng)絡(luò)2無線連接。移動(dòng)終端裝置302由訪問客戶現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員攜帶。
[0029]能夠與網(wǎng)絡(luò)2連接的圖像形成裝置101、終端裝置202以及移動(dòng)終端裝置302分別具有代理(agent)部111、211、311。代理部111、211、311經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2與遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。代理部111、211、311分別具有獲取表示圖像形成裝置101、201、301目前狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息,并將其經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的功能(快照功能(snapshotfunct1n))。
[0030]設(shè)備狀態(tài)信息包括事件日志(event log)、裝置內(nèi)的消耗品(調(diào)色劑、滾筒等)的狀態(tài)以及各種計(jì)數(shù)信息等。
[0031]遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I上連接有服務(wù)終端裝置3。服務(wù)終端裝置3設(shè)置在例如維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)中心等處,由遠(yuǎn)方的服務(wù)中心內(nèi)的服務(wù)人員使用,并且根據(jù)該服務(wù)人員的操作而從服務(wù)終端裝置3向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示、所獲得的設(shè)備狀態(tài)彳目息的閱覽請(qǐng)求等。
[0032]另外,上述代理部111、211還具有根據(jù)來自遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的消息顯示指示而將消息畫面顯示在圖像形成裝置101、201的操作面板中的功能(數(shù)字記錄功能(digitalnote funct1n))。而且,根據(jù)服務(wù)中心內(nèi)的服務(wù)人員的操作而從服務(wù)終端裝置3向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I發(fā)送消息顯示指示等。
[0033]圖2是對(duì)圖1中的圖像形成裝置101、201、301的基本結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明的框圖。
[0034]圖像形成裝置101、201、301是電子設(shè)備,此處為復(fù)合機(jī)。
[0035]圖像形成裝置101、201、301具有操作面板11、印刷裝置12、圖像讀取裝置13、傳真裝置14、通信裝置15以及控制裝置16。
[0036]操作面板11配置在圖像形成裝置101、201、301框體的頂面?zhèn)龋⒕哂邢蛴脩麸@示畫面的顯示裝置21和受理該用戶的操作的輸入裝置22。顯示裝置21是液晶顯示器等,另夕卜,輸入裝置22是硬鍵(hard key)、與顯示裝置21—同實(shí)現(xiàn)軟鍵(soft key)的觸摸面板坐寸ο
[0037]印刷裝置12是根據(jù)圖像數(shù)據(jù)以例如電子照片方式印刷圖像的內(nèi)部裝置。圖像讀取裝置13是以光學(xué)方式從原稿讀取原稿圖像并生成該原稿圖像的圖像數(shù)據(jù)的內(nèi)部裝置。傳真裝置14是發(fā)送原稿圖像的傳真信號(hào)、或者接收傳真信號(hào)并根據(jù)傳真信號(hào)生成原稿圖像的圖像數(shù)據(jù)的內(nèi)部裝置。通信裝置15是網(wǎng)絡(luò)接口、調(diào)制解調(diào)器、例如USB (UniversalSerial Bus、通用串行總線)這樣的外圍設(shè)備接口、以及例如藍(lán)牙(Bluetooth)(商標(biāo))這樣的近距離無線通信接口等。
[0038]控制裝置16具有計(jì)算機(jī),其從未圖示的存儲(chǔ)裝置或記錄介質(zhì)加載消息顯示控制程序,并由計(jì)算機(jī)執(zhí)行該消息顯示控制程序,從而實(shí)現(xiàn)各種處理部。在控制裝置16中能夠?qū)崿F(xiàn)顯示控制部23和設(shè)備設(shè)定部24。
[0039]顯示控制部23控制操作面板11的顯示裝置21的畫面顯示。
[0040]設(shè)備設(shè)定部24在各種設(shè)置項(xiàng)目中設(shè)定例如通過用戶在操作面板11中執(zhí)行的操作而指定的設(shè)定值。
[0041]例如,設(shè)備設(shè)定部24根據(jù)用戶操作而重新設(shè)定或者變更圖像形成裝置101、201、301的工作計(jì)劃信息。工作計(jì)劃信息有周計(jì)時(shí)器設(shè)置、日歷設(shè)置、夜間輸出禁止設(shè)置等。在周計(jì)時(shí)器設(shè)置中,按照星期或時(shí)間段來設(shè)定電源的接通/斷開。在日歷設(shè)置中,以天為單位而設(shè)定電源的接通/斷開。在夜間輸出禁止設(shè)置中設(shè)定夜間的停止工作時(shí)間段。
[0042]另外,在圖像形成裝置101的情況下,雖未圖示但在控制裝置16中能夠?qū)崿F(xiàn)代理部111。另外,代理部111、211、311通過各裝置101、202、302內(nèi)的計(jì)算機(jī)執(zhí)行程序而實(shí)現(xiàn)。
[0043]圖3是表示圖1中的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的結(jié)構(gòu)的框圖。遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I設(shè)有通信部31和運(yùn)算處理部32。
[0044]通信部31設(shè)有與服務(wù)終端裝置3之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的通信電路和經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2與代理部111、211、311之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的通信電路。
[0045]運(yùn)算處理部32具有計(jì)算機(jī),其通過將設(shè)備管理程序從未圖示的存儲(chǔ)裝置或記錄介質(zhì)加載到RAM (Random Access Memory、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)中,并由CPU (CentralProcessing Unit、中央處理器)執(zhí)行該設(shè)備管理程序,從而實(shí)現(xiàn)各種處理部。在運(yùn)算處理部32中能夠?qū)崿F(xiàn)通信處理部41、數(shù)據(jù)管理部42以及計(jì)劃管理部43。
[0046]通信處理部41通過通信部31與服務(wù)終端裝置3之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信,并且經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2與代理部111、211、311之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
[0047]數(shù)據(jù)管理部42將從代理部111、211、311接收到的設(shè)備狀態(tài)信息存儲(chǔ)在未圖示的存儲(chǔ)裝置、數(shù)據(jù)庫等中。
[0048]計(jì)劃管理部43向與設(shè)備狀態(tài)信息的獲取對(duì)象即圖像形成裝置101、201相對(duì)應(yīng)的代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在代理部111、211成功獲取了設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),通過通信部31和通信處理部41從代理部111、211接收設(shè)備狀態(tài)信息。
[0049]另外,通過數(shù)據(jù)管理部42將接收到的設(shè)備狀態(tài)信息與圖像形成裝置的識(shí)別信息等相對(duì)應(yīng)地加以存儲(chǔ),并且,數(shù)據(jù)管理部42根據(jù)來自維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)終端裝置3的請(qǐng)求而將設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給服務(wù)終端裝置3。
[0050]另外,計(jì)劃管理部43執(zhí)行下述(a)、(b)、(c)、(d)四個(gè)處理,S卩,(a)獲取圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(b)向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,(c)當(dāng)代理部111、211獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)該工作計(jì)劃信息確定的圖像形成裝置101、201的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示的預(yù)約,(d)在該再送預(yù)約的時(shí)刻自動(dòng)地向代理部111、211再次發(fā)送獲取指示。
[0051]進(jìn)而,計(jì)劃管理部43從代理部111、211接收部分或者全部的工作計(jì)劃信息。該工作計(jì)劃信息是通過上述設(shè)備設(shè)定部24設(shè)定的工作計(jì)劃信息,并且通過代理部111、211從設(shè)備設(shè)定部24中獲取。
[0052]另外,在第一實(shí)施方式中,計(jì)劃管理部43在從維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)終端裝置3接收到設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示后,立即向代理部發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在代理部獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),向服務(wù)終端裝置3發(fā)送獲取失敗通知并登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗的圖像形成裝置101、201的根據(jù)工作計(jì)劃信息確定的工作時(shí)間內(nèi)且通過服務(wù)終端裝置3(即服務(wù)中心內(nèi)的服務(wù)人員)指定的時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示的預(yù)約。
[0053]另外,工作計(jì)劃信息中也可以包括使用各圖像形成裝置101、201的組織的工作日歷信息。該工作日歷信息既可以由各圖像形成裝置101、201的管理者輸入到圖像形成裝置101,201中,也可以由計(jì)劃管理部43經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2從未圖示的各組織的服務(wù)器等下載。該情況下,當(dāng)代理部獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),計(jì)劃管理部43登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)工作日歷信息確定的組織假日以外的日期中的時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示的預(yù)約。
[0054]接著,對(duì)第一實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明。
[0055]圖4是對(duì)第一實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。在此,對(duì)于使用代理部111的圖像形成裝置101的管理進(jìn)行說明,但是,對(duì)于圖像形成裝置201也可以使用代理部211進(jìn)行同樣的管理。
[0056]當(dāng)終端用戶操作圖像形成裝置101的操作面板11而輸入工作計(jì)劃信息以重新設(shè)定或者變更工作計(jì)劃時(shí),設(shè)備設(shè)定部24將該工作計(jì)劃作為設(shè)備設(shè)置而登記在圖像形成裝置101中(步驟SI)。而且,設(shè)備設(shè)定部24在登記與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置時(shí)向代理部111輸出事件通知(步驟S2),其中,該事件通知表示與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置發(fā)生追加和/或變更。
[0057]代理部111在接收到該事件通知后,通過通信裝置15并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2將該事件通知發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S3)。
[0058]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該事件通知后,向該事件通知的發(fā)送源即代理部111發(fā)送工作計(jì)劃信息的請(qǐng)求(步驟S4)。
[0059]代理部111在接收到該請(qǐng)求后,將該請(qǐng)求發(fā)送給設(shè)備設(shè)定部24(步驟S5),并從設(shè)備設(shè)定部24獲取與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置(步驟S6),并將其作為工作計(jì)劃信息通過通信裝置15并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S7)。
[0060]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,當(dāng)計(jì)劃管理部43通過通信處理部41和通信部31接收到該工作計(jì)劃信息時(shí),將該工作計(jì)劃信息與圖像形成裝置101的識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)地加以存儲(chǔ)(步驟S8)。
[0061]由此,每當(dāng)圖像形成裝置101的工作計(jì)劃發(fā)生追加或者變更時(shí),通過由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中的計(jì)劃管理部43進(jìn)行存儲(chǔ),從而更新圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息。
[0062]另一方面,當(dāng)服務(wù)人員在服務(wù)終端裝置3中執(zhí)行了輸入圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的操作時(shí),服務(wù)終端裝置3檢測(cè)該操作(步驟Sll),并向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S12)。
[0063]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該獲取指示后,立即向代理部111發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S13)。
[0064]此時(shí),當(dāng)因?yàn)閳D像形成裝置101的電源斷開等理由而在例如特定時(shí)間內(nèi)無法從代理部111接收?qǐng)D像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),計(jì)劃管理部43判斷為獲取圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息失敗(步驟S14)。
[0065]當(dāng)獲取圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),計(jì)劃管理部43向服務(wù)終端裝置3輸出獲取失敗通知和所登記的圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息(步驟S15)。服務(wù)終端裝置3在接收到該獲取失敗通知后,顯示表示獲取失敗的消息和該工作計(jì)劃。
[0066]服務(wù)人員確認(rèn)該消息和工作計(jì)劃并決定是否放棄獲取設(shè)備狀態(tài)信息,當(dāng)決定不放棄時(shí),在服務(wù)終端裝置3中執(zhí)行下述操作,其中,該操作用于根據(jù)工作計(jì)劃中的圖像形成裝置101的工作時(shí)間來指定再次嘗試獲取設(shè)備狀態(tài)信息的時(shí)刻。
[0067]服務(wù)終端裝置3在收到該操作后向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出獲取預(yù)約請(qǐng)求(步驟S16),其中,該獲取預(yù)約請(qǐng)求用于預(yù)約在上述時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示。
[0068]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該獲取預(yù)約請(qǐng)求后,在計(jì)時(shí)器中設(shè)置該時(shí)刻(步驟S17)。然后,當(dāng)?shù)竭_(dá)該時(shí)刻時(shí),計(jì)劃管理部43再次向代理部111發(fā)送獲取指示。
[0069]另外,當(dāng)成功獲取設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,數(shù)據(jù)管理部42將該設(shè)備狀態(tài)信息與圖像形成裝置101的識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)地加以存儲(chǔ),并根據(jù)來自服務(wù)終端裝置3的請(qǐng)求而將該設(shè)備狀態(tài)信息輸出至服務(wù)終端裝置3中。服務(wù)終端裝置3根據(jù)服務(wù)人員的操作向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出設(shè)備狀態(tài)信息的請(qǐng)求,并作為其應(yīng)答而接收設(shè)備狀態(tài)信息并顯示該設(shè)備狀態(tài)信息。由此,遠(yuǎn)程服務(wù)人員能夠確認(rèn)圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息。
[0070]如上所述,在第一實(shí)施方式中,代理部111、211從圖像形成裝置101、201分別獲取表示圖像形成裝置101、201目前狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息。遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在代理部111、211成功獲取了設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)從代理部111、211接收設(shè)備狀態(tài)信息。另外,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I執(zhí)行下述(a)、(b)、(c)、(d)四個(gè)處理,即,(a)獲取圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(b)向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,(c)當(dāng)代理部111、211獲取設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的圖像形成裝置101、201的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送獲取指示的預(yù)約,(d)在再送預(yù)約的時(shí)刻向代理部111、211發(fā)送獲取指
[0071]由此,維護(hù)服務(wù)提供方能夠根據(jù)各組織不同的工作計(jì)劃而從圖像形成裝置101、201獲取設(shè)備狀態(tài)信息。因此,能夠從電子設(shè)備獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地管理電子設(shè)備。
[0072]第二實(shí)施方式.
[0073]第二實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與第一實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)相同。但是,在第二實(shí)施方式中,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I根據(jù)圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息自動(dòng)地設(shè)定圖像形成裝置101、201的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻。
[0074]接著,對(duì)第二實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明。
[0075]圖5是對(duì)于第二實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。在此,對(duì)于使用代理部111的圖像形成裝置101的管理進(jìn)行說明,但是,對(duì)于圖像形成裝置201也可以使用代理部211進(jìn)行同樣的管理。
[0076]在第二實(shí)施方式中,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的計(jì)劃管理部43在登記接收到的工作計(jì)劃信息時(shí)(步驟S8),根據(jù)工作計(jì)劃信息來確定圖像形成裝置101的工作時(shí)間,并自動(dòng)地將該工作時(shí)間內(nèi)的特定時(shí)刻(例如最早的時(shí)刻)設(shè)定為該圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻(步驟S21)。
[0077]因此,在圖像形成裝置101中,每當(dāng)與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置發(fā)生變更時(shí),便對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中的圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息進(jìn)行更新,進(jìn)而也對(duì)設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻進(jìn)行更新。
[0078]然后,計(jì)劃管理部43在檢測(cè)到已到該獲取時(shí)刻后(步驟S22),通過通信處理部41和通信部31向代理部111發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S23)。
[0079]然后,當(dāng)獲取圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),計(jì)劃管理部43和服務(wù)終端裝置3執(zhí)行與第一實(shí)施方式相同處理(步驟S15~S17)。
[0080]如上所述,在上述第二實(shí)施方式中,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I能夠根據(jù)各組織不同的工作計(jì)劃而自動(dòng)地設(shè)定圖像形成裝置101、201的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻,因此,能夠從電子設(shè)備獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地管理電子設(shè)備。
[0081]第三實(shí)施方式.
[0082]本發(fā)明的第三實(shí)施方式涉及的系統(tǒng)具有與第一、第二實(shí)施方式涉及的系統(tǒng)相同的結(jié)構(gòu)。但是,在以下方面不同。
[0083]在第三實(shí)施方式中,計(jì)劃管理部43根據(jù)來自服務(wù)人員所操作的服務(wù)終端裝置3的指令,向與設(shè)備狀態(tài)信息的獲取對(duì)象即圖像形成裝置101、201相對(duì)應(yīng)的代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送計(jì)劃信息,并在從代理部111、211接收到根據(jù)發(fā)送計(jì)劃信息和圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃兩者確定的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻的通知后,將該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻通知給服務(wù)終端裝置3。
[0084]另外,計(jì)劃管理部43通過通信部31和通信處理部41從代理部111、211接收設(shè)備狀態(tài)信息。通過數(shù)據(jù)管理部42將接收到的設(shè)備狀態(tài)信息與圖像形成裝置的識(shí)別信息等相對(duì)應(yīng)地加以存儲(chǔ),并且,數(shù)據(jù)管理部42根據(jù)來自維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)終端裝置3的請(qǐng)求而將設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給服務(wù)終端裝置3。
[0085]另外,工作計(jì)劃信息中也可以包括使用各圖像形成裝置101、201的組織的工作日歷信息。該工作日歷信息既可以由各圖像形成裝置101、201的管理者輸入圖像形成裝置101,201中,也可以由計(jì)劃管理部43經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2從未圖示的各組織的服務(wù)器等下載。
[0086]接著,對(duì)第三實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明。
[0087]圖6是對(duì)第三實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。在此,對(duì)使用代理部111的圖像形成裝置101的管理進(jìn)行說明,但是,對(duì)于圖像形成裝置201也可以使用代理部211進(jìn)行同樣的管理。
[0088]服務(wù)終端裝置3在檢測(cè)到服務(wù)中心的服務(wù)人員執(zhí)行了輸入圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送計(jì)劃的操作后(步驟S101),將該發(fā)送計(jì)劃信息與發(fā)送計(jì)劃登記指示一同輸出至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中(步驟S102)。例如,發(fā)送計(jì)劃信息用于指定例如周期為一天、一周、一個(gè)月等特定的定期性發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0089]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,當(dāng)計(jì)劃管理部43接收到該發(fā)送計(jì)劃登記指示和該發(fā)送計(jì)劃信息時(shí),將該發(fā)送計(jì)劃信息與圖像形成裝置101的識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)地予以登記(步驟S103)。
[0090]另外,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I也可以預(yù)先存儲(chǔ)默認(rèn)的發(fā)送計(jì)劃信息并使用該默認(rèn)的發(fā)送計(jì)劃信息。
[0091]進(jìn)而,計(jì)劃管理部43將該發(fā)送計(jì)劃信息和發(fā)送預(yù)定時(shí)刻設(shè)定指示一同發(fā)送給代理部111(步驟S104)。
[0092]另外,此時(shí)在代理部111呈離線狀態(tài)的情況下,計(jì)劃管理部43之后在代理部111變?yōu)樵诰€時(shí)將發(fā)送計(jì)劃信息和發(fā)送預(yù)定時(shí)刻設(shè)定指示一同發(fā)送給代理部111。
[0093]代理部111在接收到該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻設(shè)定指示和發(fā)送計(jì)劃信息后,向圖像形成裝置101的設(shè)備設(shè)定部24請(qǐng)求目前所設(shè)定的工作計(jì)劃信息(步驟S105),并獲取該工作計(jì)劃信息(步驟S106)。
[0094]然后,代理部111如上所述根據(jù)該發(fā)送計(jì)劃信息和該工作計(jì)劃信息來確定設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻(步驟S107),并在未圖示的計(jì)時(shí)器中設(shè)定該時(shí)刻(步驟S108),并將該時(shí)刻通知給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S109)。
[0095]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在接收到該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻的通知后,將該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻通知給服務(wù)終端裝置3 (步驟SI 10)。服務(wù)終端裝置3向服務(wù)人員顯示該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0096]之后,代理部111在通過計(jì)時(shí)器檢測(cè)到已到發(fā)送預(yù)定時(shí)刻后(步驟S121),生成圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息(步驟S122),并將其發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S123)。
[0097]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后,由數(shù)據(jù)管理部42進(jìn)行存儲(chǔ)(步驟S124)。之后,當(dāng)在例如被通知的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻或其之后收到服務(wù)人員的操作時(shí),月艮務(wù)終端裝置3從遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I獲取該設(shè)備狀態(tài)信息(步驟S125),并將其顯示給服務(wù)人員。
[0098]由此,在考慮了圖像形成裝置101的工作計(jì)劃之后,按照維護(hù)服務(wù)提供方所設(shè)定的發(fā)送計(jì)劃,定期地將圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送并存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中。
[0099]在此,對(duì)于在確定了發(fā)送預(yù)定時(shí)刻后工作計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)的處理進(jìn)行說明。圖7是對(duì)于第三實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理(在確定了發(fā)送預(yù)定時(shí)刻后工作計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)的處理)進(jìn)行說明的時(shí)序圖。
[0100]當(dāng)終端用戶操作圖像形成裝置101的操作面板11而輸入工作計(jì)劃信息以重新設(shè)定或者變更工作計(jì)劃時(shí),設(shè)備設(shè)定部24將該工作計(jì)劃作為設(shè)備設(shè)置而登記在圖像形成裝置101中(步驟S141)。而且,設(shè)備設(shè)定部24在登記與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置時(shí)向代理部111輸出事件通知(步驟S142),其中,該事件通知表示與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置發(fā)生追加和/或變更。
[0101]代理部111在接收到該事件通知后,向設(shè)備設(shè)定部24請(qǐng)求與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置(步驟S143),并從設(shè)備設(shè)定部24獲取與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置作為工作計(jì)劃信息(步驟 S144)。
[0102]然后,代理部111根據(jù)所獲得的工作計(jì)劃信息來判斷是否應(yīng)該變更設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0103]當(dāng)判斷為應(yīng)該變更設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻時(shí),代理部111變更發(fā)送預(yù)定時(shí)刻(步驟S145),并在計(jì)時(shí)器中設(shè)定變更后的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻(步驟S146)。
[0104]例如,代理部111在根據(jù)所獲得的工作計(jì)劃信息判斷為圖像形成裝置101在此時(shí)所設(shè)定的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻不工作時(shí),判斷為應(yīng)該變更設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0105]另外,在變更設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻時(shí),代理部111將發(fā)送預(yù)定時(shí)刻變更為比原來的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻更早的時(shí)刻。
[0106]而且,在發(fā)送預(yù)定時(shí)刻發(fā)生變更時(shí),代理部111向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I發(fā)送表示變更后的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻變更通知(步驟S147)。
[0107]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在接收到該通知后,在例如服務(wù)人員登錄了服務(wù)終端裝置3等時(shí),將變更后的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻通知給服務(wù)終端裝置3 (步驟S148)。月艮務(wù)終端裝置3向服務(wù)人員顯示該發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0108]由此,當(dāng)終端用戶改變了圖像形成裝置101的工作計(jì)劃時(shí),在考慮變更后的工作計(jì)劃后,適當(dāng)?shù)馗淖儓D像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0109]如上所述,在上述第三實(shí)施方式中,圖像形成裝置101和終端裝置202分別具備代理部111、211,該代理部111、211向維護(hù)服務(wù)提供方的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I發(fā)送表示圖像形成裝置101、201的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息。而且,代理部111、211執(zhí)行下述(a)、(b)、(C)、(d)四個(gè)處理,即,(a)從遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I接收設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送計(jì)劃信息,(b)獲取圖像形成裝置101、201中所設(shè)定的圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(c)根據(jù)發(fā)送計(jì)劃信息和工作計(jì)劃信息這兩個(gè)信息來確定設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送預(yù)定時(shí)刻,(d)當(dāng)?shù)竭_(dá)發(fā)送預(yù)定時(shí)刻時(shí)向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息。
[0110]由此,能夠按照維護(hù)服務(wù)提供方所設(shè)定的發(fā)送計(jì)劃定期地從圖像形成裝置101、201獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地管理圖像形成裝置101、201。
[0111]第四實(shí)施方式.
[0112]本發(fā)明的第四實(shí)施方式涉及的系統(tǒng)具有與第一~第三實(shí)施方式涉及的系統(tǒng)相同的結(jié)構(gòu)。但是,在以下方面不同。
[0113]在第四實(shí)施方式中,計(jì)劃管理部43執(zhí)行下述(a)和(b)兩個(gè)處理,即,(a)獲取圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(b)當(dāng)服務(wù)終端裝置3所指定的、設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)該工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向服務(wù)終端裝置3發(fā)出警告通知。
[0114]在第四實(shí)施方式中,計(jì)劃管理部43在從服務(wù)終端裝置3收到獲取指示的發(fā)送時(shí)刻設(shè)定指示后,當(dāng)根據(jù)設(shè)定指示而設(shè)定的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),立即向服務(wù)終端裝置3發(fā)出警告通知,當(dāng)根據(jù)設(shè)定指示而設(shè)定的發(fā)送時(shí)刻在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),在未圖示的計(jì)時(shí)器中設(shè)定該發(fā)送時(shí)刻,并且在到達(dá)該發(fā)送時(shí)刻時(shí)向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。
[0115]另外,計(jì)劃管理部43將工作計(jì)劃信息與警告通知一同輸出至服務(wù)終端裝置3中。服務(wù)終端裝置3將該工作計(jì)劃信息與警告通知一同顯示給服務(wù)人員。
[0116]另外,在工作計(jì)劃信息中也可以包括使用各圖像形成裝置101、201的組織的工作日歷信息。該工作日歷信息既可以由各圖像形成裝置101、201的管理者輸入圖像形成裝置101、201中,也可以由計(jì)劃管理部43經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2從未圖示的各組織的服務(wù)器等下載。另外,在工作計(jì)劃信息中也可以包括根據(jù)各圖像形成裝置101、201的事件日志而由電源接通動(dòng)作和電源斷開動(dòng)作自動(dòng)確定的工作時(shí)間。
[0117]接著,對(duì)于第四實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明。
[0118]圖8、圖9和圖10是對(duì)第四實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。在此,對(duì)使用代理部111的圖像形成裝置101的管理進(jìn)行說明,但是,對(duì)于圖像形成裝置201也可以使用代理部211進(jìn)行同樣的管理。
[0119]當(dāng)終端用戶操作圖像形成裝置101的操作面板11而輸入工作計(jì)劃信息以重新設(shè)定或者變更工作計(jì)劃時(shí),設(shè)備設(shè)定部24將該工作計(jì)劃作為設(shè)備設(shè)置而登記在圖像形成裝置101中(步驟S201)。而且,設(shè)備設(shè)定部24在登記與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置時(shí)向代理部111輸出事件通知(步驟S202),其中,該事件通知表示與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置發(fā)生了追加和/或變更。
[0120]代理部111在接收到該事件通知后,通過通信裝置15并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2將該事件通知發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S203)。
[0121]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該事件通知后,向該事件通知的發(fā)送源即代理部111發(fā)送工作計(jì)劃信息請(qǐng)求(步驟S204)。
[0122]代理部111在接收到該請(qǐng)求后,從設(shè)備設(shè)定部24獲取與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置(步驟S205、S206),并將其作為工作計(jì)劃信息通過通信裝置15并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S207)。
[0123]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,當(dāng)計(jì)劃管理部43通過通信處理部41和通信部31接收到該工作計(jì)劃信息時(shí),將其與圖像形成裝置101的識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)地加以存儲(chǔ)(步驟S208)。
[0124]由此,每當(dāng)圖像形成裝置101的工作計(jì)劃發(fā)生追加或者變更時(shí),通過由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中的計(jì)劃管理部43進(jìn)行存儲(chǔ),從而更新圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息。
[0125]另一方面,當(dāng)服務(wù)人員在服務(wù)終端裝置3中執(zhí)行了輸入圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻的設(shè)定指示的操作時(shí),服務(wù)終端裝置3檢測(cè)該操作(步驟S221),并向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻的設(shè)定指示(步驟S222)。
[0126]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該設(shè)定指示后,立即參考圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息來判斷該設(shè)定指示所指定的獲取時(shí)刻是否在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)。
[0127]然后,如圖8所示,計(jì)劃管理部43在判斷為該獲取時(shí)刻在根據(jù)圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí)(步驟S223),在未圖示的計(jì)時(shí)器中設(shè)定該獲取時(shí)刻(步驟S224),并向服務(wù)終端裝置3輸出表示已設(shè)定的獲取時(shí)刻的設(shè)定完成通知(步驟S225)。服務(wù)終端裝置3在接收到該設(shè)定完成通知后,將設(shè)定完成消息和已設(shè)定的獲取時(shí)刻顯示給服務(wù)人員。
[0128]之后,計(jì)劃管理部43在通過計(jì)時(shí)器檢測(cè)到已到獲取時(shí)刻后(步驟S241),向代理部111發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S242)。
[0129]該情況下,由于該獲取時(shí)刻在圖像形成裝置101的根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi),因此,成功獲取設(shè)備狀態(tài)信息的可能性高。代理部111在成功獲取了圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)(步驟S243),將該設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S244)。
[0130]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后,由數(shù)據(jù)管理部42將該設(shè)備狀態(tài)信息加以存儲(chǔ)(步驟S245),之后,根據(jù)來自服務(wù)人員操作的服務(wù)終端裝置3的閱覽請(qǐng)求而將該設(shè)備狀態(tài)信息輸出至服務(wù)終端裝置3中(步驟S246)。服務(wù)終端裝置3在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后將其顯示給服務(wù)人員。
[0131]另一方面,如圖9和圖10所示,計(jì)劃管理部43在判斷為該獲取時(shí)刻不在圖像形成裝置101的根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí)(步驟S251),不在計(jì)時(shí)器中設(shè)定該獲取時(shí)刻,并且向服務(wù)終端裝置3輸出表示拒絕設(shè)定以及所指定的獲取時(shí)刻不在工作時(shí)間內(nèi)的警告通知(步驟S252)。服務(wù)終端裝置3在收到該警告通知后將警告消息顯示給服務(wù)人員(步驟S253)。
[0132]然后,該服務(wù)人員從放棄設(shè)定獲取時(shí)刻、重新設(shè)定獲取時(shí)刻以及強(qiáng)制設(shè)定原來的獲取時(shí)刻這三個(gè)選擇項(xiàng)中選擇任意一個(gè)。
[0133]該服務(wù)人員在選擇重新設(shè)定獲取時(shí)刻時(shí)重新輸入另一個(gè)獲取時(shí)刻。該情況下,如圖9所示,服務(wù)終端裝置3在檢測(cè)到該操作后(步驟S254),向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻的設(shè)定指示(步驟S255)。
[0134]另外,該服務(wù)人員在選擇強(qiáng)制設(shè)定原來的獲取時(shí)刻時(shí)執(zhí)行強(qiáng)制設(shè)定指示操作。該情況下,如圖10所示,服務(wù)終端裝置3在檢測(cè)到該操作后(步驟S261),向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出強(qiáng)制設(shè)定指示(步驟S262)。在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在收到該強(qiáng)制設(shè)定指示后,在計(jì)時(shí)器中設(shè)定根據(jù)設(shè)定指示而指定的不在工作時(shí)間內(nèi)的獲取時(shí)刻(步驟S224),并向服務(wù)終端裝置3輸出表示已設(shè)定的獲取時(shí)刻的設(shè)定完成通知(步驟S225)。服務(wù)終端裝置3在收到該設(shè)定完成通知后,將設(shè)定完成消息和已設(shè)定的獲取時(shí)刻顯示給服務(wù)人員。
[0135]如上所述,在上述第四實(shí)施方式中,代理部111、211從圖像形成裝置101、201獲取表示圖像形成裝置101、201的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息。而且,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I執(zhí)行下述(a)和(b)兩個(gè)處理,即,(a)獲取圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(b)當(dāng)服務(wù)終端裝置3所指定的、設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向服務(wù)終端裝置3發(fā)出警告通知。
[0136]由此,能夠在維護(hù)服務(wù)提供方所指定的時(shí)刻從圖像形成裝置101、201獲得設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地進(jìn)行圖像形成裝置101、201的維護(hù)服務(wù)。
[0137] 第五實(shí)施方式.
[0138]在第四實(shí)施方式中,通過服務(wù)人員操作的服務(wù)終端裝置3而在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中設(shè)定設(shè)備狀態(tài)信息的獲取時(shí)刻,但在第五實(shí)施方式中,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I根據(jù)來自服務(wù)人員操作的服務(wù)終端裝置3的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,在該時(shí)間點(diǎn)向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。
[0139]第五實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與第四實(shí)施方式涉及的設(shè)備管理系統(tǒng)相同。但是,在第五實(shí)施方式中,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I和服務(wù)終端裝置3如下那樣進(jìn)行動(dòng)作。
[0140]在第五實(shí)施方式中,計(jì)劃管理部43在從服務(wù)終端裝置3收到設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示后,當(dāng)從服務(wù)終端裝置3收到設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的時(shí)間不在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),立即向服務(wù)終端裝置3發(fā)出警告通知,當(dāng)該時(shí)間在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向代理部111、211發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。
[0141]接著,對(duì)于第五實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明。
[0142]圖11和圖12是對(duì)第五實(shí)施方式中的設(shè)備管理處理進(jìn)行說明的時(shí)序圖。在此,對(duì)于使用代理部111的圖像形成裝置101的管理進(jìn)行說明,但是,對(duì)于圖像形成裝置201也可以使用代理部211進(jìn)行同樣的管理。
[0143]與第四實(shí)施方式同樣地,第五實(shí)施方式涉及的系統(tǒng)也將圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息登記在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中(步驟S201~S208)。
[0144]另一方面,當(dāng)服務(wù)人員在服務(wù)終端裝置3中執(zhí)行了圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示操作時(shí),服務(wù)終端裝置3檢測(cè)該操作(步驟S281),并向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S282)。
[0145]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理部43在通過通信處理部41和通信部31接收到該獲取指示后,立即參考圖像形成裝置101的工作計(jì)劃信息來判斷當(dāng)前時(shí)間是否在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)。
[0146]然后,如圖11所示,計(jì)劃管理部43在判斷為當(dāng)前時(shí)間在圖像形成裝置101的根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí)(步驟S283),向代理部111發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S284)。
[0147]該情況下,由于該獲取時(shí)刻在圖像形成裝置101的根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi),因此,成功獲取設(shè)備狀態(tài)信息的可能性高。代理部111在成功獲取了圖像形成裝置101的設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)(步驟S285),將該設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I (步驟S286)。
[0148]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后,由數(shù)據(jù)管理部42將該設(shè)備狀態(tài)信息加以存儲(chǔ)(步驟S287),之后,根據(jù)來自服務(wù)人員操作的服務(wù)終端裝置3的閱覽請(qǐng)求,將該設(shè)備狀態(tài)信息輸出至服務(wù)終端裝置3中(步驟S288)。服務(wù)終端裝置3在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后將其顯示給服務(wù)人員。
[0149]另一方面,如圖12所示,計(jì)劃管理部43在判斷為當(dāng)前時(shí)間不在圖像形成裝置101的根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí)(步驟S291),不發(fā)送獲取指示,并向服務(wù)終端裝置3輸出表示拒絕發(fā)送和當(dāng)前時(shí)間不在工作時(shí)間內(nèi)的警告通知(步驟S292)。服務(wù)終端裝置3在接收到該警告通知后將警告消息顯示給服務(wù)人員(步驟S293)。
[0150]然后,該服務(wù)人員從放棄在當(dāng)前時(shí)間獲取和在當(dāng)前時(shí)間強(qiáng)制獲取這兩個(gè)選擇項(xiàng)中選擇任意一個(gè)。
[0151]該服務(wù)人員選擇在當(dāng)前時(shí)間強(qiáng)制獲取時(shí)執(zhí)行強(qiáng)制獲取指示操作。該情況下,如圖12所示,服務(wù)終端裝置3在檢測(cè)到該操作后(步驟S294),向遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I輸出強(qiáng)制獲取指示(步驟S295)。
[0152]在遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I中,計(jì)劃管理器43在接收到該強(qiáng)制獲取指示后,向代理部111發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示(步驟S296)。該情況下,雖然獲取失敗的可能性很高,但是,當(dāng)從代理部111接收到設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),數(shù)據(jù)管理部42將該設(shè)備狀態(tài)信息加以存儲(chǔ),之后,根據(jù)來自服務(wù)人員操作的服務(wù)終端裝置3的閱覽請(qǐng)求,將該設(shè)備狀態(tài)信息輸出至服務(wù)終端裝置3中。服務(wù)終端裝置3在接收到該設(shè)備狀態(tài)信息后將其顯示給服務(wù)人員。
[0153]如上所述,在上述第五實(shí)施方式中,代理部111、211從圖像形成裝置101、201獲取表示圖像形成裝置101、201的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息。而且,遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I執(zhí)行下述(a)和(b)兩個(gè)處理,S卩,(a)獲取圖像形成裝置101、201的工作計(jì)劃信息,(b)當(dāng)服務(wù)終端裝置3所指定的、設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻(在第二實(shí)施方式中為從服務(wù)終端裝置3收到獲取指示的時(shí)間)不在根據(jù)工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向服務(wù)終端裝置3發(fā)出警告通知。
[0154]由此,能夠從圖像形成裝置101、201獲取設(shè)備狀態(tài)信息的可能性提高,從而能夠順利地進(jìn)行圖像形成裝置101、201的維護(hù)服務(wù)。
[0155]另外,上述各實(shí)施方式是本發(fā)明的適宜的例子,但本發(fā)明并不限定于此,在不脫離本發(fā)明的主旨的范圍內(nèi)能夠進(jìn)行各種變形、變更。
[0156]例如,在上述第一、第二、第四、第五實(shí)施方式中,也可以構(gòu)成為:代理部111、211在與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置發(fā)生追加和/或變更時(shí)不發(fā)送事件通知,而是由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I通過輪詢(polling)等向代理部111、211詢問與工作計(jì)劃相關(guān)的設(shè)備設(shè)置是否發(fā)生追加和/或變更。
[0157]另外,在上述第二實(shí)施方式中,也可以構(gòu)成為:遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器I的計(jì)劃管理部43將自動(dòng)設(shè)定的獲取時(shí)刻通知給服務(wù)終端裝置3,服務(wù)終端裝置3將該獲取時(shí)刻顯示給服務(wù)人員。
[0158]另外,在上述第三實(shí)施方式中,也可以構(gòu)成為:當(dāng)因?yàn)殡娫磾嚅_等理由而無法在發(fā)送預(yù)定時(shí)刻發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的情況發(fā)生規(guī)定次數(shù)時(shí),代理部111將該無法發(fā)送的時(shí)刻作為圖像形成裝置101不工作的時(shí)間包含在工作計(jì)劃信息中后確定發(fā)送預(yù)定時(shí)刻。
[0159](產(chǎn)業(yè)上的可利用性)
[0160]本發(fā)明例如能夠適用于多臺(tái)圖像形成裝置的遠(yuǎn)程管理中。
【權(quán)利要求】
1.一種設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于具備: 電子設(shè)備; 代理部,其從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息;以及遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器,其向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在所述代理部成功獲取了所述設(shè)備狀態(tài)信息時(shí)從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器執(zhí)行以下(a)、(b)、(C)、(d)四個(gè)處理,SP: (a)獲取所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息; (b)向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示; (C)當(dāng)所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約; (d)在所述再送預(yù)約的時(shí)刻向所述代理部發(fā)送所述獲取指示。
2.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述電子設(shè)備具有設(shè)定所述電子設(shè)備的所述工作計(jì)劃信息的設(shè)備設(shè)定部; 所述代理部從所述電子 設(shè)備獲得由所述設(shè)備設(shè)定部設(shè)定的所述工作計(jì)劃信息后發(fā)送給所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器從所述代理部接收所述工作計(jì)劃信息。
3.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在從維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)終端裝置接收到所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示后,立即向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并且,當(dāng)所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),向所述服務(wù)終端裝置發(fā)送獲取失敗通知并登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間內(nèi)、且由所述服務(wù)終端裝置所指定的時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約。
4.如權(quán)利要求1~3中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述工作計(jì)劃信息中包括使用所述電子設(shè)備的組織的工作日歷信息; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí)登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作日歷信息確定的所述組織的假日以外的日期中的所述時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約。
5.如權(quán)利要求1~3中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 當(dāng)所述代理部成功獲取了所述設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息并將其加以存儲(chǔ),并且根據(jù)來自維護(hù)服務(wù)提供方的服務(wù)終端裝置的請(qǐng)求而將所述設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給所述服務(wù)終端裝置。
6.如權(quán)利要求1~3中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述代理部內(nèi)置于所述電子設(shè)備、或者與所述電子設(shè)備連接的終端裝置中,并且經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
7.一種設(shè)備管理方法,其特征在于, 通過遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器來獲取電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息,其中,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器用于向代理部發(fā)送設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并在所述代理部成功獲取了所述設(shè)備狀態(tài)信息時(shí),從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息,所述代理部用于從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息; 通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示; 當(dāng)所述代理部獲取所述設(shè)備狀態(tài)信息失敗時(shí),通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器登記再送預(yù)約,其中,該再送預(yù)約是指在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間內(nèi)的某一時(shí)刻再次發(fā)送所述獲取指示的預(yù)約; 通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在所述再送預(yù)約的時(shí)刻向所述代理部發(fā)送所述獲取指示。
8.—種電子設(shè)備,其特征在于, 具備向維護(hù)服務(wù)提供方的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器發(fā)送表示電子設(shè)備的狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息的代理部; 所述代理部執(zhí)行以下(a)、(b)、(c)、(d)四個(gè)處理,即: (a)從所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器接收所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送計(jì)劃信息; (b)獲取所述電子設(shè)備中所設(shè)置的所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息; (C)根據(jù)所述發(fā)送計(jì)劃信息和所述工作計(jì)劃信息這兩個(gè)信息來確定所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送時(shí)刻; (d)當(dāng)?shù)竭_(dá)所述發(fā)送時(shí)刻時(shí)向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息。
9.如權(quán)利要求8所述的電子設(shè)備,其特征在于, 所述代理部(e)在確定了所述發(fā)送時(shí)刻時(shí)將已確定的所述發(fā)送時(shí)刻通知給所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器。
10.如權(quán)利要求8或9所述的電子設(shè)備,其特征在于, 所述代理部執(zhí)行以下(Cl)和(c2)兩個(gè)處理,SP: (cl)當(dāng)根據(jù)所述工作計(jì)劃信息判斷為所述電子設(shè)備在所述發(fā)送計(jì)劃信息所指定的發(fā)送時(shí)刻進(jìn)行工作時(shí),將所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送時(shí)刻設(shè)為所述發(fā)送計(jì)劃信息所指定的發(fā)送時(shí)刻; (c2)當(dāng)根據(jù)所述工作計(jì)劃信息判斷為所述電子設(shè)備在所述發(fā)送計(jì)劃信息所指定的發(fā)送時(shí)刻不工作時(shí),將所述設(shè)備狀態(tài)信息的發(fā)送時(shí)刻設(shè)為相比所述發(fā)送計(jì)劃信息所指定的發(fā)送時(shí)刻更早、且根據(jù)所述工作計(jì)劃信息判斷為所述電子設(shè)備進(jìn)行工作的時(shí)間。
11.如權(quán)利要求8所述的電子設(shè)備,其特征在于, 當(dāng)確定了所述發(fā)送時(shí)刻后通過所述設(shè)備設(shè)定部而改變了工作計(jì)劃時(shí),所述代理部根據(jù)所述發(fā)送計(jì)劃信息和改變后的工作計(jì)劃兩者來改變所述發(fā)送時(shí)刻。
12.如權(quán)利要求11所述的電子設(shè)備,其特征在于, 所述代理部在改變了所述發(fā)送時(shí)刻時(shí)將變更后的發(fā)送時(shí)刻通知給所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器。
13.如權(quán)利要求11或12所述的電子設(shè)備,其特征在于,所述代理部將所述發(fā)送時(shí)刻變更為比原來的時(shí)刻更早的時(shí)刻。
14.一種設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于,具備權(quán)利要求8~13中任一項(xiàng)所述的電子設(shè)備和遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器。
15.一種設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于,具備: 電子設(shè)備; 代理部,其從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的設(shè)備狀態(tài)信息;遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器,其向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息;以及 服務(wù)終端裝置,其向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器輸出所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器執(zhí)行以下的(a)和(b)兩個(gè)處理,即: (a)獲取所述電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息; (b)當(dāng)所述服務(wù)終端裝置所指定的、所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知。
16.如權(quán)利要求15所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述服務(wù)終端裝置向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器輸出所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在從所述服務(wù)終端裝置接收到所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示后,當(dāng)從所述服務(wù)終端裝置接收到所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的時(shí)間不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),立即向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知,當(dāng)從所述服務(wù)終端裝置接收到所述設(shè)備狀態(tài)信息獲取指示的時(shí)間在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。
17.如權(quán)利要求15所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述服務(wù)終端裝置向所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器輸出用于設(shè)定所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻的設(shè)定指示; 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器在從所述服務(wù)終端裝置接收到所述設(shè)定指示后,當(dāng)根據(jù)所述設(shè)定指示設(shè)定的所述發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),立即向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知,當(dāng)根據(jù)所述設(shè)定指示設(shè)定的所述發(fā)送時(shí)刻在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),設(shè)定所述發(fā)送時(shí)刻,并在到達(dá)該發(fā)送時(shí)刻時(shí)向所述代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示。
18.如權(quán)利要求15~17中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器將所述工作計(jì)劃信息與所述警告通知一同輸出至所述服務(wù)終端>j-U ρ?α裝直。
19.如權(quán)利要求15~17中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述工作計(jì)劃信息包括根據(jù)所述電子設(shè)備的電源接通動(dòng)作和電源斷開動(dòng)作自動(dòng)確定的所述電子設(shè)備的工作時(shí)間。
20.如權(quán)利要求15~17中任一項(xiàng)所述的設(shè)備管理系統(tǒng),其特征在于, 所述代理部內(nèi)置于所述電子設(shè)備、或者與所述電子設(shè)備連接的終端裝置中,并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
21.一種設(shè)備管理方法,其特征在于,包括: 通過遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器獲取電子設(shè)備的工作計(jì)劃信息的步驟,其中,所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器向從所述電子設(shè)備獲取表示所述電子設(shè)備狀態(tài)的所述設(shè)備狀態(tài)信息的代理部發(fā)送所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示,并從所述代理部接收所述設(shè)備狀態(tài)信息;和 當(dāng)服務(wù)終端裝置所指定的、所述設(shè)備狀態(tài)信息的獲取指示的發(fā)送時(shí)刻不在根據(jù)所述工作計(jì)劃信息而確定的工作時(shí)間內(nèi)時(shí),通過所述遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器向所述服務(wù)終端裝置發(fā)出警告通知的步驟。
【文檔編號(hào)】H04N1/00GK104052889SQ201410068751
【公開日】2014年9月17日 申請(qǐng)日期:2014年2月27日 優(yōu)先權(quán)日:2013年3月12日
【發(fā)明者】吉田大輔, 奧豐彰, 中島孝記, 中村剛, 新井吉彥, 松本淳志 申請(qǐng)人:京瓷辦公信息系統(tǒng)株式會(huì)社