用于管理通信過程的方法和設(shè)備的制作方法
【專利摘要】提出用于管理一方面內(nèi)部通信網(wǎng)的內(nèi)部用戶和另一方面外部用戶之間的通信過程的方法，其中，該方法在內(nèi)部通信網(wǎng)中運(yùn)行且包括以下步驟：在內(nèi)部通信網(wǎng)中創(chuàng)建用于列出在內(nèi)部用戶和至少一個(gè)外部用戶之間傳入和傳出的通信過程的列表作為虛擬郵箱，該虛擬郵箱分配給至少一個(gè)外部用戶，其中，虛擬郵箱對(duì)于至少一個(gè)外部用戶而言不可見或不可接入地創(chuàng)建；根據(jù)由通信過程可得出的、可分配給至少一個(gè)外部用戶的標(biāo)志將至少一個(gè)內(nèi)部用戶和至少一個(gè)外部用戶之間的通信過程識(shí)別為屬于至少一個(gè)外部用戶；將已經(jīng)識(shí)別為屬于外部用戶的每一個(gè)通信過程保存在虛擬郵箱中；對(duì)于至少一個(gè)所選擇的內(nèi)部用戶發(fā)布虛擬郵箱。也要求保護(hù)用于執(zhí)行所述方法的設(shè)備、計(jì)算機(jī)程序、軟件產(chǎn)品和數(shù)字存儲(chǔ)介質(zhì)。
【專利說(shuō)明】用于管理通信過程的方法和設(shè)備

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及用于管理通信過程的方法和設(shè)備。

【背景技術(shù)】
[0002]在具有多個(gè)內(nèi)部用戶的通信網(wǎng)絡(luò)中(例如、但不僅僅是在大企業(yè)中)，與外部伙伴(例如商業(yè)伙伴、客戶等)的通信往往是混亂的。外部人員可以利用這一點(diǎn)，其方式是，有針對(duì)性地與不同的潛在內(nèi)部對(duì)話伙伴對(duì)話或向其寫信，以便基于不同的、可能不一致的應(yīng)答而獲得優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)中可能發(fā)生:外部人員E與多個(gè)內(nèi)部人員A、B、C、...通信，或相反，多個(gè)內(nèi)部人員與同一外部人員E通信，而內(nèi)部人員A、B、C、...不了解彼此或者不了解他們與外部人員E的通信。外部人員E因此能夠得到不協(xié)調(diào)的不同信息。因此，對(duì)于外部人員E而言容易利用這種情況，其方式是，其例如將詢問作為單獨(dú)的電子消息(電子郵件等等)分開向人員A、B、C、...發(fā)送。
[0003]這種狀況在圖3中不出。根據(jù)圖3中的不圖，設(shè)置有公司XYZ的公司網(wǎng)絡(luò)的郵件服務(wù)器100，該郵件服務(wù)器通過未詳細(xì)示出的裝置(例如網(wǎng)關(guān)等等)與因特網(wǎng)102連接。郵件服務(wù)器100管理郵箱104，郵件客戶端106可以訪問該郵箱。郵件客戶端106例如設(shè)立在工作站計(jì)算機(jī)中，人員108 (人員A)在該工作站計(jì)算機(jī)上擁有用戶配置文件。替代工作站計(jì)算機(jī)，郵件客戶端106也可設(shè)立在智能手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或膝上型計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備上。下面，郵箱104也稱為人員A的郵箱，這是因?yàn)樗菍ｉT為人員A (108)設(shè)立的并且分配給該人員。郵箱104能夠從外部通過因特網(wǎng)102、例如借助地址personAOfirmaXYZ.com來(lái)尋址(ansprechen)。同樣地，郵件服務(wù)器100管理郵箱110,人員114 (人員B)的郵件客戶端112可以訪問該郵箱并且該郵箱例如可以借助地址personBOfirmaXYZ.com來(lái)尋址,并且郵件服務(wù)器100管理郵箱116，人員120 (人員C)的郵件客戶端118可以訪問該郵箱并且該郵箱例如可以借助地址personCOfirmaXYZ.com來(lái)尋址。外部人員122 (人員E)通過未詳細(xì)示出的裝置能夠訪問郵件服務(wù)器124連同郵箱126，該郵箱例如可以借助地址personEOfremderServer.net來(lái)尋址。在所示的情況下，人員E借助服務(wù)器124并且在使用內(nèi)部人員A、B、C的郵箱104、110、116的地址的情況下通過因特網(wǎng)發(fā)送三個(gè)消息N1、N2、N3。消息N1、N2、N3在郵件服務(wù)器100中被接收并且分配給郵箱104、110、116或者保存在那。也即，消息NI保存在人員A的郵箱104中，消息N2保存在人員B的郵箱110中，并且消息N3保存在人員C的郵箱116中。人員B以消息N4應(yīng)答消息N2。
[0004]圖4A至4C中從人員A、B、C的看法示出事實(shí)情況,更準(zhǔn)確地說(shuō),分別詳細(xì)示出人員A對(duì)郵箱104的通過郵件客戶端106所示的消息列表(郵筒(Postbox))105的看法、人員B對(duì)郵箱110的通過郵件客戶端112所示的消息列表(郵筒)111的看法以及人員C對(duì)郵箱116的通過郵件客戶端118所示的消息列表(郵筒)117的看法。如在圖4A中說(shuō)明的那樣，在人員A的消息列表111中僅出現(xiàn)送往人員A的消息NI ;如在圖4B中說(shuō)明的那樣，在人員B的消息列表105中僅出現(xiàn)送往人員B的消息N2以及人員B向外部人員E的應(yīng)答(消息)N4 ;并且如在圖4C中說(shuō)明的那樣，在人員C的消息列表117中僅出現(xiàn)送往人員C的消息N3。因此，A、B、C不了解也已經(jīng)向兩個(gè)相應(yīng)其他人員發(fā)送消息，并且人員A和C中的任何人沒有看見人員B的應(yīng)答N4。
[0005]為了規(guī)避該問題，迄今使用不同的規(guī)避解決方案。
[0006]圖5中說(shuō)明如下情形，其中，在先前描述的郵件服務(wù)器100中設(shè)立中央郵箱128，所述中央郵箱可通過因特網(wǎng)102從外部以地址ZentraleOfirmaXYZ.com來(lái)尋址。此外，定義了內(nèi)部區(qū)域130，在內(nèi)部區(qū)域130中，設(shè)立有人員A、B、C的與人員相關(guān)的郵箱104、110、116。內(nèi)部區(qū)域130不可從外部通過因特網(wǎng)來(lái)尋址，相反地，郵箱104、110、116僅僅用于公司XYZ內(nèi)的內(nèi)部通信。不同于圖3中的，人員A、B、C的郵件客戶端106、112、118不僅能夠訪問自己的郵箱104、110、116，而且至少能夠?qū)χ醒豚]箱128進(jìn)行讀取訪問。也就是說(shuō)，所有內(nèi)部人員A、B、C都能夠讀取通過因特網(wǎng)送往中央郵箱128并且保存在那的消息N5。在這種狀況下，從外部送往內(nèi)部郵箱104、110、116的消息被拒絕。替代地，也可以規(guī)定，所有從外部送往內(nèi)部郵箱104、110、116的消息移動(dòng)到中央郵箱128上；但這可能由于鑒于人員A、B、C的隱私的問題而非所期望的。向外部發(fā)的消息可以設(shè)有中央郵箱128的標(biāo)志，從而使個(gè)人郵箱104、110、116向外部保持隱蔽。
[0007]根據(jù)圖5的這種解決方案可以被外部人員(例如人員E)視為不夠人性的，并且對(duì)于聯(lián)系建立形成屏障。替代中央郵箱，也可以設(shè)立多個(gè)用于公司XYZ內(nèi)不同部分或工作群組的群組郵箱，所述群組郵箱分別對(duì)于受限的人員圈可見。除了在訪問權(quán)限的分配時(shí)增加的管理開銷，向外部的不夠人性的印象基本未改變。對(duì)于局外人也困難的是，當(dāng)要聯(lián)系公司XYZ內(nèi)的特定人員時(shí)，要分配正確的群組地址。
[0008]在先前描述的解決方案的在圖6中說(shuō)明的變型方案中，中央郵箱128附加地通過管理實(shí)例132來(lái)管理，經(jīng)理136 (人員M)可以通過管理客戶端134訪問所述管理實(shí)例，所述管理客戶端例如設(shè)立在工作站計(jì)算機(jī)上。通過管理實(shí)例132來(lái)集中地協(xié)調(diào)消息的轉(zhuǎn)發(fā)，所述消息例如通過因特網(wǎng)102到達(dá)中央郵箱128。也即，管理客戶端132和/或管理員136根據(jù)傳入的消息N6的消息標(biāo)頭元素或內(nèi)容來(lái)決定:消息N6應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到哪個(gè)內(nèi)部郵箱104、110和/或116。該解決方案雖然保留了人員A、B、C彼此間的隱私，但向外部同樣是不夠人性的，并且需要高的人力耗費(fèi)和高度警惕，這是因?yàn)檫@可能并不總是自動(dòng)化的。
[0009]圖7示出類似的系統(tǒng)，其中，設(shè)立有多個(gè)群組郵箱138、140、142、144，所述群組郵箱可借助其相應(yīng)的群組電子郵件地址-例如infoOfirmaXYZ.com、supportifirmaXYZ.com> einkauf if irmaXYZ.com> verkauf if irmaXYZ.com 從外部通過因特網(wǎng) 102 來(lái)尋址。群組郵箱138-144通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))146來(lái)管理。在此，通過例如基于web的系統(tǒng)給內(nèi)部人員A、B、C提供看見通過群組郵箱138-144的所有詢問和應(yīng)答的可能性。即使外部人員E分發(fā)多個(gè)消息N7-N10到相應(yīng)的群組郵箱138-144上，也將所述多個(gè)消息通過CRM聚集，并且使其向內(nèi)部是透明的。由CRM系統(tǒng)146使人員B的應(yīng)答N4設(shè)有適用人員B的群組電子郵件地址(在所示例子中是verkauf@firmaXYZ.com)作為發(fā)件人并且通過因特網(wǎng)向人員E發(fā)送。然而，CRM系統(tǒng)146的使用是昂貴的并且不涵蓋個(gè)人電子郵件地址。
[0010]在圖8中說(shuō)明的另一個(gè)已知的規(guī)避方案在于，保留可從外部來(lái)對(duì)個(gè)人郵箱104、
110、116尋址，但內(nèi)部交替地允許至少對(duì)其他個(gè)人郵箱的讀取權(quán)。如在圖8中所示的那樣，內(nèi)部人員108 (人員A)的郵件客戶端106能夠直接訪問自己的郵箱104 (參考郵件客戶端106和郵箱104之間的實(shí)線)，因此可以看見和/或?yàn)槿藛TA呈現(xiàn)傳入和傳出的保存在該郵箱中的消息以及引導(dǎo)人員A輸入的消息以發(fā)送到人員A的郵箱104上，隨后，郵件服務(wù)器100使該消息設(shè)有消息標(biāo)頭并且發(fā)送該消息，所述消息標(biāo)頭包括郵箱104的郵箱地址。同時(shí)，郵件客戶端106能夠?qū)θ藛TB和C的郵箱110、116進(jìn)行讀取訪問(參考郵件客戶端106和郵箱110、116之間的虛線)，因此可以看見并且為人員A呈現(xiàn)傳入和傳出的保存在這些郵箱110、116中的消息。同樣情況按意義適用于人員B和C的通信，也即，人員114 (人員B)的郵件客戶端112能夠直接訪問自己的郵箱110 (實(shí)線)并對(duì)人員A和C的郵箱104、116(點(diǎn)線)進(jìn)行讀取訪問，并且人員120 (人員C)的郵件客戶端118能夠直接訪問自己的郵箱116 (實(shí)線)并對(duì)人員A和B的郵箱104、110 (點(diǎn)線)進(jìn)行讀取訪問。這樣的解決方案與失去隱私相關(guān)聯(lián)，并且也遭遇以下問題:雖然至外部人員的相關(guān)消息原則上可以在其他的個(gè)人郵箱中發(fā)現(xiàn)，但是這在每個(gè)通信行為中要求有針對(duì)性的查找行為。
[0011]純手動(dòng)的解決方案在于，內(nèi)部“共享”傳出的消息，其方式是，例如增大分發(fā)者圈。為此，使用電子郵箱程序的現(xiàn)有功能，例如CC (抄送)或BCC (密件抄送)。但CC方法具有以下缺點(diǎn):在此，也向外部公開分發(fā)者圈。另一方面，避免了這點(diǎn)的BCC方法增加了內(nèi)部的不透明度，這是因?yàn)閮?nèi)部收件人中沒有人知道，誰(shuí)還收到此消息。此外，這些解決方案要求提高的紀(jì)律和關(guān)注，以便在每一個(gè)通信過程中始終如一地選擇正確的分發(fā)者。
[0012]綜上所述，目前為止所使用的規(guī)避方案至少部分地遭遇以下缺點(diǎn):它們例如向外部提供不夠人性的形象或要求所參加的人員的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、始終如一的表現(xiàn)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0013]本發(fā)明的任務(wù)是，至少部分地消除現(xiàn)有技術(shù)中的缺點(diǎn)。本發(fā)明的任務(wù)尤其在于，實(shí)現(xiàn)與外部用戶的向內(nèi)部透明的、一致的通信處理，所述通信處理從外部是不透明的。
[0014]根據(jù)本發(fā)明，所述任務(wù)至少在部分方面通過獨(dú)立權(quán)利要求的特征來(lái)解決。本發(fā)明的有利實(shí)施方式和改進(jìn)方案在從屬權(quán)利要求中說(shuō)明。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)觀點(diǎn)，提出一種用于管理一方面內(nèi)部通信網(wǎng)的內(nèi)部用戶和另一方面外部用戶之間的通信過程的方法，其中，所述方法在所述內(nèi)部通信網(wǎng)中運(yùn)行并且包括以下步驟:
在所述內(nèi)部通信網(wǎng)中創(chuàng)建用于列出在所述內(nèi)部用戶和至少一個(gè)外部用戶之間傳入和傳出的通信過程的列表作為虛擬郵箱，所述虛擬郵箱分配給所述至少一個(gè)外部用戶，其中，所述虛擬郵箱對(duì)于所述至少一個(gè)外部用戶而言不可見或不可接入地創(chuàng)建；
根據(jù)由所述通信過程可得出的、可分配給所述至少一個(gè)外部用戶的標(biāo)志將至少一個(gè)內(nèi)部用戶和所述至少一個(gè)外部用戶之間的通信過程識(shí)別為屬于所述至少一個(gè)外部用戶；
將已經(jīng)識(shí)別為屬于所述外部用戶的每一個(gè)通信過程保存在所述虛擬郵箱中；
對(duì)于至少一個(gè)所選擇的內(nèi)部用戶發(fā)布所述虛擬郵箱。
[0016]從本發(fā)明的意義上，如下信息的每一次交換理解為通信過程，所述信息可以通過通信網(wǎng)電子交換，因此尤其是電子消息(所謂的電子郵件)、聊天消息、語(yǔ)音消息、短消息(SMS)、電話交談或VoIP交談、傳真、電子信件副本、視頻消息等。從本發(fā)明的意義上，通信網(wǎng)是如下結(jié)構(gòu)，所述結(jié)構(gòu)設(shè)立用于在多個(gè)端點(diǎn)之間交換通信數(shù)據(jù)，并且出于此目的而利用一個(gè)或多個(gè)為通信網(wǎng)確定的協(xié)議，例如TCP/IP、ISDN、FTP等等。從本發(fā)明的意義上，如下通信網(wǎng)被理解為內(nèi)部通信網(wǎng)，所述通信網(wǎng)通過經(jīng)授權(quán)的接入僅僅對(duì)于受限的用戶圈而言可接入，例如局域網(wǎng)、尤其是公司網(wǎng)等等，其中，內(nèi)部用戶可以是能夠經(jīng)授權(quán)地接入內(nèi)部通信網(wǎng)內(nèi)的通信節(jié)點(diǎn)或通信端點(diǎn)的每個(gè)用戶，并且外部用戶是布置在內(nèi)部通信網(wǎng)之外、但能夠通過外部通信網(wǎng)(例如因特網(wǎng)、電話網(wǎng)、無(wú)線電網(wǎng)等等)與內(nèi)部通信網(wǎng)通信的每個(gè)實(shí)例。從本發(fā)明的意義上和在本申請(qǐng)的范疇內(nèi)，一般地，所有屬于內(nèi)部通信網(wǎng)的稱作內(nèi)部；所有不屬于內(nèi)部通信網(wǎng)的稱作外部。從本發(fā)明的意義上，郵箱是一種服務(wù)，所述服務(wù)允許訪問保存在其中的通信過程，例如消息。通常，給每個(gè)內(nèi)部用戶分配郵箱，在所述郵箱中保存有內(nèi)部用戶的通信業(yè)務(wù)，其中，所述分配通過內(nèi)部用戶的用戶標(biāo)志來(lái)建立。通常，所有傳入和傳出的通信過程作為相應(yīng)的數(shù)據(jù)元素存儲(chǔ)在由服務(wù)器來(lái)管理的中央數(shù)據(jù)庫(kù)一例如消息數(shù)據(jù)庫(kù)中。(如果通信過程是電子消息，則所述數(shù)據(jù)元素基本上可以與消息相同，但也可以同時(shí)包含附加的信息，例如時(shí)間戳、消息所涉及的對(duì)以前的消息的提示、個(gè)人筆記等等。在語(yǔ)音通信的情況下，數(shù)據(jù)元素可以包含例如電話聯(lián)系或VoIP聯(lián)系的原始數(shù)據(jù)(例如時(shí)刻、持續(xù)時(shí)間和所參加用戶的連接標(biāo)識(shí)，必要時(shí)也可以包含音頻流和/或通過ASR機(jī)產(chǎn)生的對(duì)話協(xié)議，在視頻聯(lián)系的情況下必要時(shí)數(shù)據(jù)元素也可以包含圖像流，在其他情況下也可以包含例如傳真的圖像數(shù)據(jù)或Pdf副本或OCR數(shù)據(jù)、傳送的圖像通知或視頻通知等等。)郵箱服務(wù)可以構(gòu)建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，所述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中包含相應(yīng)數(shù)據(jù)元素的參考。該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以在每次由客戶端調(diào)用服務(wù)時(shí)以及僅僅在由用戶進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間構(gòu)建，或可以永久地創(chuàng)建在非易失性存儲(chǔ)器或大容量存儲(chǔ)器中，并且在新調(diào)用時(shí)借助自上一次結(jié)束起新加入的通信過程來(lái)更新。將通信過程保存在郵箱中在此可以理解為將對(duì)數(shù)據(jù)元素的參考記錄在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。郵箱可以以列表形式示出給被授權(quán)訪問該郵箱的使用者，使用者從所述列表選擇一個(gè)或多個(gè)消息，并且可以完整地示出、重新排列或從郵箱中刪除所選擇的通信過程。原則上，郵箱服務(wù)作為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也可以構(gòu)建用于相應(yīng)用戶的自有郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)，在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄相應(yīng)內(nèi)部用戶的通信過程的副本、即至少基本上完整的重現(xiàn)；在這種情況下，保存通信過程可以等同于在郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置通信過程的完整重現(xiàn)。郵箱服務(wù)可以由使用者的通信服務(wù)器或通信客戶端實(shí)施；也可以考慮混合解決方案。從本發(fā)明的意義上，虛擬郵箱理解為沒有專門配屬給內(nèi)部用戶的郵箱。虛擬郵箱例如可以描繪滿足特定標(biāo)準(zhǔn)(例如日期戳的特定時(shí)間范圍、識(shí)別為垃圾郵件等等)的通信過程并且可以用于管理目的。
[0017]根據(jù)所述觀點(diǎn)的本發(fā)明的特征在于，為至少一個(gè)外部用戶設(shè)立分配給所述至少一個(gè)外部用戶的、然而對(duì)于所述至少一個(gè)外部用戶而言不可見的或不可接入的虛擬郵箱，將根據(jù)可分配給所述至少一個(gè)外部用戶的由通信過程可得出的標(biāo)志識(shí)別為屬于所述至少一個(gè)外部用戶的每個(gè)通信過程保存在虛擬郵箱中，并且對(duì)于所有內(nèi)部用戶或至少一個(gè)所選擇的內(nèi)部用戶、即所有內(nèi)部用戶或至少一個(gè)所選擇的內(nèi)部用戶發(fā)布所述虛擬郵箱。從本發(fā)明的意義上，標(biāo)志是包含在通信過程中的信息，所述信息允許推斷出通信過程的用戶，例如電子郵件地址、電話號(hào)碼或傳真號(hào)碼、昵稱、文件編號(hào)、票號(hào)、在主題行或消息正文中的搜索詞，還有地址范圍(例如“特定域的所有電子郵件地址”(換言之，URL)等等。從本發(fā)明的意義上，虛擬郵箱的發(fā)布可以理解為，虛擬郵箱允許由內(nèi)部用戶來(lái)訪問，其中，所述訪問在任何情況下都包括讀取。在許多情況下，讀取是足夠的，并且因此訪問優(yōu)選也限于讀取。但可能有還允許進(jìn)行修改的原因，例如由管理員進(jìn)行修改。因此，虛擬郵箱的發(fā)布意味著，通信過程的保存在虛擬郵箱中的副本對(duì)于內(nèi)部用戶至少是可見的。
[0018]通過對(duì)于所有內(nèi)部用戶或至少一個(gè)內(nèi)部用戶發(fā)布虛擬郵箱以便讀取的方式，內(nèi)部用戶不僅可以知道他自己的通信業(yè)務(wù)，還可以知道其他內(nèi)部用戶與外部用戶的通信業(yè)務(wù)和/或在隨后與外部用戶討論(Beratung)時(shí)考慮所述通信業(yè)務(wù)。由此，使得對(duì)于內(nèi)部用戶全體(即例如公司網(wǎng)內(nèi)公司的所有員工全體)、所述內(nèi)部用戶全體中所選擇的群組或僅僅一個(gè)內(nèi)部用戶能夠?qū)崿F(xiàn)與外部用戶的一致通信。內(nèi)部用戶對(duì)傳入的通信過程(例如電子郵件)的應(yīng)答可以立刻被其他內(nèi)部用戶看見，并且內(nèi)部用戶的應(yīng)答可以與其他內(nèi)部用戶的已經(jīng)提供的應(yīng)答協(xié)調(diào)。內(nèi)部用戶也可以看見每個(gè)從外部用戶傳入到其他內(nèi)部用戶的通信過程，并且因此內(nèi)部用戶能夠協(xié)調(diào)。
[0019]因此，原則上可能的是，所有內(nèi)部用戶都能夠訪問虛擬郵箱。如果對(duì)虛擬郵箱的訪問限于所選擇的用戶，則一方面可以確保，僅僅那些能夠與外部人員有交往或可以有交往的用戶借助通信過程與外部人員搭話，并且另一方面可以避免披露內(nèi)部用戶在內(nèi)部通信網(wǎng)內(nèi)的私密聯(lián)系。用戶的選擇例如可以通過訪問權(quán)的配屬來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[0020]通過虛擬郵箱對(duì)于至少一個(gè)外部用戶而言不可見或不可接入一例如不可訪問或至少不可直接與所述至少一個(gè)外部用戶通信一的方式，能夠向外部隱蔽內(nèi)部協(xié)調(diào)的可能性。
[0021]在本發(fā)明的一個(gè)具體的擴(kuò)展方案中創(chuàng)建多個(gè)虛擬郵箱，所述多個(gè)虛擬郵箱分別分配給至少一個(gè)外部用戶。
[0022]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，所述方法具有以下步驟:當(dāng)通信過程識(shí)別為不屬于分配給已經(jīng)存在的虛擬郵箱的外部用戶時(shí)，創(chuàng)建新的虛擬郵箱或者保存在臨時(shí)的虛擬郵箱中。通過這種方式例如可以為管理員提供以下可能性:檢測(cè)迄今未知的外部用戶，識(shí)別本身已知的外部用戶的迄今未知的標(biāo)志并且將其分配給現(xiàn)有的虛擬郵箱等等。出于所述目的，使得新創(chuàng)建的虛擬郵箱可這樣辨認(rèn)，并且在處理之后或者當(dāng)包含在其中的通信過程可以分配給現(xiàn)有虛擬郵箱時(shí)將新創(chuàng)建的虛擬郵箱清除，或者將新創(chuàng)建的虛擬郵箱保留作為用于相應(yīng)的新外部用戶的虛擬郵箱。
[0023]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，所述方法具有以下步驟:
提供具有內(nèi)部用戶的通信過程的列表；并且如果來(lái)自一個(gè)或多個(gè)虛擬郵箱的通信過程涉及以下內(nèi)部用戶并且只要所述通信過程尚未包含在所述列表中，就將所述通信過程添加到列表:所述內(nèi)部用戶已經(jīng)與所述外部用戶通信或正在與所述用戶通信或正在準(zhǔn)備與所述用戶通信。通常的郵箱功能包括提供如下列表:所述列表具有內(nèi)部用戶的自己的通信過程。如果將來(lái)自外部用戶的一個(gè)或多個(gè)虛擬郵箱的通信過程添加到所述列表，則對(duì)于內(nèi)部用戶可能的是，立即識(shí)別其他內(nèi)部用戶和外部用戶之間已經(jīng)發(fā)生哪些通信過程，即使該內(nèi)部用戶沒有參與所述通信過程也沒有參與抄送時(shí)也是如此。這使得自己與外部用戶的通信的協(xié)調(diào)變得容易，并且使內(nèi)部用戶也免于如下必要性:考慮分發(fā)者中的其他內(nèi)部用戶，這是因?yàn)橥瑯酉蛩麄冿@示了所述自己與外部用戶的通信。準(zhǔn)備通信可以理解為例如輸入外部用戶的地址到地址字段中、撥打外部用戶的電話號(hào)碼等等，隨后根據(jù)所述方法自動(dòng)顯示其他內(nèi)部用戶與外部用戶的通信過程。
[0024]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，添加來(lái)自虛擬郵箱的通信過程限于以下虛擬郵箱:所述虛擬郵箱中，至少一個(gè)標(biāo)志與由所述內(nèi)部用戶在提供給所述內(nèi)部用戶的列表中選擇的通信過程的至少一個(gè)標(biāo)志一致。換言之，當(dāng)內(nèi)部用戶選擇(即例如點(diǎn)擊、標(biāo)記或打開)來(lái)自于他的郵箱的通信過程時(shí)，與參與到所選擇的通信過程中的外部人員進(jìn)行的通信過程被顯示給所述內(nèi)部用戶，即使他本身沒有參與過該通信過程。同時(shí)，所述內(nèi)部用戶免于被他當(dāng)前可能完全不感興趣的與外部人員的其他通信過程打擾。
[0025]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，可由所述內(nèi)部用戶來(lái)增選和刪選來(lái)自虛擬郵箱的通信過程的添加。由此內(nèi)部用戶可以優(yōu)化他的郵箱列表的清晰度和可操作性。
[0026]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，所述方法具有以下步驟:在列表中如此強(qiáng)調(diào)通信過程，使得可看出，所述通信過程是分配給虛擬郵箱還是分配給內(nèi)部人員自己的郵箱。這簡(jiǎn)化了操作，并且消除了分別檢查自身是否參與了通信過程的必要性。
[0027]在本發(fā)明的一個(gè)改進(jìn)方案中，所述方法具有以下步驟:識(shí)別通信過程的私密特點(diǎn)，并且從虛擬郵箱的保存中排除以下通信過程:所述通信過程的私密特點(diǎn)已被識(shí)別。例如可以通過要由參加通信過程的內(nèi)部人員設(shè)定的記號(hào)使通信過程的私密特點(diǎn)可辨認(rèn)。
[0028]本發(fā)明也涉及設(shè)立用于執(zhí)行上述方法的每一種設(shè)備。本發(fā)明的任務(wù)通過所述設(shè)備出于與上面針對(duì)相應(yīng)的方法說(shuō)明的原因來(lái)解決。所述設(shè)備可以涉及單個(gè)設(shè)備(例如工作站、郵件服務(wù)器計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)、膝上型計(jì)算機(jī)等等)，涉及模塊(例如用于安裝進(jìn)設(shè)備中的電路板)，或由多個(gè)單個(gè)設(shè)備和/或模塊組成的系統(tǒng)或具有彼此連接的設(shè)備和/或模塊的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
[0029]可以理解，所述方法也可以體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)程序、軟件產(chǎn)品或數(shù)字存儲(chǔ)介質(zhì)方面。
[0030]本發(fā)明的其他特征、任務(wù)、優(yōu)點(diǎn)和細(xì)節(jié)從下面對(duì)具體實(shí)施例的描述以及其在附圖中的圖形表示而變得更加明顯?？梢岳斫?，各個(gè)實(shí)施例的特征、任務(wù)、優(yōu)點(diǎn)和細(xì)節(jié)可轉(zhuǎn)到其他實(shí)施例上，并且還應(yīng)與其他實(shí)施例關(guān)聯(lián)地被認(rèn)為是公開的，只要這沒有由于技術(shù)原因或自然法原因而是顯然荒謬的即可。實(shí)施例可以彼此組合，并且所述組合同樣可以理解為本發(fā)明的實(shí)施例。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0031]下面根據(jù)優(yōu)選實(shí)施例并且借助附圖來(lái)詳細(xì)描述本發(fā)明。在此，
圖1是用于說(shuō)明在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中由郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；
圖2A至2C是用于說(shuō)明在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中由相應(yīng)內(nèi)部人員的郵件客戶端所進(jìn)行的消息表示的框圖；
圖3是用于說(shuō)明在現(xiàn)有技術(shù)中由郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；
圖4A至4C是用于說(shuō)明在現(xiàn)有技術(shù)中由相應(yīng)的內(nèi)部人員的郵件客戶端進(jìn)行的消息表示的框圖；
圖5是用于說(shuō)明由另一種現(xiàn)有技術(shù)的郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；
圖6是用于說(shuō)明在一種另外的現(xiàn)有技術(shù)中由郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；
圖7是用于說(shuō)明在又一種另外的現(xiàn)有技術(shù)中由郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；以及
圖8是用于說(shuō)明在最后一種現(xiàn)有技術(shù)中由郵件服務(wù)器進(jìn)行的消息處理的框圖；
這些附圖是示意性的并且不一定按比例繪制。圖形表示和其描述旨在示例性地說(shuō)明本發(fā)明的原理，并且應(yīng)該不以任何方式限制本發(fā)明。

【具體實(shí)施方式】
[0032]在圖1中說(shuō)明本發(fā)明的一個(gè)基本實(shí)施例。根據(jù)圖1中的表示，設(shè)立有公司XYZ的公司網(wǎng)絡(luò)的郵件服務(wù)器200，所述郵件服務(wù)器通過未詳細(xì)示出的裝置(例如網(wǎng)關(guān)等等)與因特網(wǎng)202連接。郵件服務(wù)器200管理郵箱204，郵件客戶端206可以訪問該郵箱。這意味著，郵件客戶端206可以看見并且示出存放在郵箱204中的消息并且也允許進(jìn)行操作(例如刪除消息、標(biāo)記消息(例如標(biāo)記為垃圾郵件)等)。此外，郵件客戶端206也可以通過郵箱204來(lái)分發(fā)(absetzen)消息，也即促使郵件服務(wù)器200發(fā)送具有郵箱204的標(biāo)志的消息。全面的管理訪問在該圖中由實(shí)線來(lái)表示。郵件客戶端206例如設(shè)立在工作站計(jì)算機(jī)中，在所述工作站計(jì)算機(jī)上人員208(人員A)擁有用戶配置文件。替代工作站計(jì)算機(jī)，郵件客戶端206也可以設(shè)立在智能手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或膝上型計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備上。下面，郵箱204也稱作人員A的郵箱，因?yàn)樗菍ｉT為人員A (208)設(shè)立的并且分配給他的。郵箱204能夠從外部通過因特網(wǎng)102例如通過地址personAOfirmaXYZ.com來(lái)尋址。
[0033]同樣地，郵件服務(wù)器200管理人員B的郵箱210和人員C的郵箱216，人員214(人員B)的郵件客戶端212可以全面地訪問郵箱210，并且該郵箱例如可以通過地址personBOfirmaXYZ.com來(lái)尋址，人員220 (人員C)的郵件客戶端218可以全面地訪問郵箱216，并且該郵箱例如可以通過地址personCOfirmaXYZ.com來(lái)尋址。
[0034]假定:外部人員222 (人員E)通過未詳細(xì)示出的裝置能夠訪問郵件服務(wù)器224連同郵箱226,該郵箱例如可以通過因特網(wǎng)204以標(biāo)志personEOfremderServer.net來(lái)尋址。假定:人員E向內(nèi)部人員A、B、C發(fā)送三個(gè)消息N1、N2、N3。也就是說(shuō)，人員E促使外部郵件服務(wù)器224在使用郵箱204、210、216的地址的情況下通過因特網(wǎng)發(fā)送這些消息N1、N2、N3。如在根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的例子中最終假定，人員B以消息N4應(yīng)答消息N2。
[0035]如在圖1中所示，郵件服務(wù)器200具有服務(wù)器接口 250，所述服務(wù)器接口在下面要描述的方式中設(shè)立用于將傳入和傳出的消息映射到虛擬郵箱上。在圖中為任意數(shù)量的虛擬郵箱示例性地示出這樣的虛擬郵箱252。虛擬郵箱252分配給外部人員E，換言之，分配給由外部人員E使用的郵箱226的標(biāo)志。郵件服務(wù)器200設(shè)立用于，根據(jù)使用者和/或管理員的明確指示和/或通過自動(dòng)化的規(guī)則為外部人員動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建和管理虛擬郵箱。郵件服務(wù)器200也設(shè)立用于，給虛擬郵箱分配外部人員的多個(gè)別名，也即替代性標(biāo)志。服務(wù)器接口250現(xiàn)在設(shè)立用于，將每個(gè)涉及外部人員E的消息業(yè)務(wù)映射到分配給該人員的虛擬郵箱252上，也就是說(shuō)，將每個(gè)來(lái)自于人員E的消息不僅存放在收件人的郵箱中，而且存放在虛擬郵箱252中，將每個(gè)從內(nèi)部人員A、B、C的郵箱204、210、216送往外部人員E的消息不僅通過因特網(wǎng)向人員E發(fā)送，而且存放在虛擬郵箱252中。
[0036]根據(jù)圖1中的表示，內(nèi)部人員A、B、C的每個(gè)郵件客戶端206、212、218不僅能夠分別直接訪問自己的郵箱204或者210或者216，而且也看見在虛擬郵箱252中存放的所有消息業(yè)務(wù)(點(diǎn)線)。在此，郵件客戶端206、212、218設(shè)立用于識(shí)別自己的郵箱204或者210或者216的雙份而且避免雙重表示。
[0037]圖2A至2C中從人員A、B、C的看法更詳細(xì)地示出與外部人員E的消息業(yè)務(wù)的事實(shí)狀況。更準(zhǔn)確地說(shuō)，分別在圖2A中更詳細(xì)示出人員A對(duì)郵箱204的通過郵件客戶端206所示的消息列表(郵筒)205的看法、在圖2B中更詳細(xì)示出人員B對(duì)郵箱210的通過郵件客戶端212所示的消息列表(郵筒)211的看法，并且在圖2C中更詳細(xì)示出人員C對(duì)郵箱216的通過郵件客戶端218所示的消息列表(郵筒)217的看法。
[0038]根據(jù)圖2A中的表示，人員A的郵件客戶端206具有客戶端接口 254和消息列表205，該客戶端接口與人員A的自己的郵箱204連接并且與虛擬郵箱252連接。列表205實(shí)際上是消息數(shù)據(jù)庫(kù)以表格形式的表示形式，所述消息數(shù)據(jù)庫(kù)在合適的顯示設(shè)備(未詳細(xì)示出)上顯示給人員A。消息列表205具有多個(gè)列，其中在圖中示出主題列205a、人員列205b和方向列205c。其他列可以包括例如輸入或輸出日期、優(yōu)先級(jí)、消息大小、完成記號(hào)、附件提示或其他的。在消息列表205中分別在一行中示出同一消息的條目。因此，客戶端接口 254不僅看見存放在自己的郵箱204中的消息，而且看見存放在外部人員E的虛擬郵箱252中的消息，并且在人員A的消息列表205中表示它們。因?yàn)樘摂M郵箱252也包含還存放在自己的郵箱204中的消息，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)被送往人員A或來(lái)自于人員A (也稱作自己的消息)，如果在消息列表207中出現(xiàn)兩次這樣的自己的消息，這將是混亂的，所以客戶端接口 254設(shè)立用于從虛擬郵箱252的消息中過濾人員A的自己的消息或者阻止它們?cè)谙⒘斜?05中的顯示。因此，不僅保存在自己的郵箱204中而且保存在虛擬郵箱252中的每個(gè)消息在消息列表207中僅僅出現(xiàn)一次。
[0039]更準(zhǔn)確地說(shuō)，不僅與人員A進(jìn)行的消息業(yè)務(wù)、而且送往人員A的消息、送往人員B的消息N2以及其應(yīng)答(消息)N4和送往人員C的消息N3出現(xiàn)在消息列表205中。在此，人員B的應(yīng)答消息N4排在送往人員B的消息N2下面的一行中、被縮進(jìn)并且與粗體示出的自己的消息業(yè)務(wù)管理器相反、細(xì)體地示出，從而確保了直觀的視覺分配；在附加的未詳細(xì)示出的選項(xiàng)中多個(gè)往復(fù)的消息和應(yīng)答消息可以以樹形式彼此連接或者通過始終進(jìn)一步的縮進(jìn)可辨認(rèn)。替代地，也可以優(yōu)選消息的其他排列。因此，例如可以按照時(shí)間順序進(jìn)行排列。
[0040]根據(jù)圖2B中的表示，人員B的郵件客戶端212具有客戶端接口 256和消息列表211，該客戶端接口與人員B的自己的郵箱210連接并且與虛擬郵箱252連接。關(guān)于消息列表211的結(jié)構(gòu)和特性請(qǐng)參考對(duì)人員A的消息列表205的描述?？蛻舳私涌?256不僅看見存放在人員B的自己的郵箱210中的消息，而且看見存放在外部人員E的虛擬郵箱252中的消息，并且在人員B的消息列表211中示出它們，其中，與先前對(duì)圖2A的描述類似地避免了自己的消息的雙重列表。
[0041]根據(jù)圖2C中的表示，人員C的郵件客戶端216具有客戶端接口 258和消息列表217，該客戶端接口與人員C的自己的郵箱214連接并且與虛擬郵箱252連接。關(guān)于消息列表217的結(jié)構(gòu)和特性請(qǐng)參考對(duì)人員A的消息列表205的描述?？蛻舳私涌?258不僅看見存放在人員C的自己的郵箱216中的消息，而且看見存放在外部人員E的虛擬郵箱252中的消息，并且在人員C的消息列表217中表示它們，其中，與先前對(duì)圖2A的描述類似地避免了自己的消息的雙重列表。
[0042]綜上所述，不僅與相應(yīng)的人員進(jìn)行的消息業(yè)務(wù)、而且所有從外部人員E送往每個(gè)內(nèi)部人員A、B、C的消息N1-N3而且人員B的應(yīng)答消息N4出現(xiàn)在根據(jù)圖2A-2C中的表示的消息列表205、211、217中的每一個(gè)消息列表中。因此，人員A、B、C中的每一個(gè)了解與外部人員E的全部消息業(yè)務(wù)，并且必要時(shí)可以使自己的應(yīng)答在還需要的程度上與人員B的應(yīng)答N4協(xié)調(diào)。當(dāng)然也可能的是，人員B在應(yīng)答之前與其他人員A和C商議并且彼此協(xié)調(diào)共同的一致做法。
[0043]可以理解，虛擬郵箱252僅在內(nèi)部是可見的，但從外部不可見，從而使內(nèi)部協(xié)調(diào)向外部是不透明的。也就是說(shuō)，虛擬郵箱252以及所有其他虛擬信箱位于內(nèi)部區(qū)域230中。也可能的是，限制能夠訪問虛擬郵箱252的人員圈；在這種情況下也可能的是，通過服務(wù)器接口 250阻止人員E的直接送往所述人員圈以外的內(nèi)部人員的消息或?qū)⑵湟龑?dǎo)至管理員或其他決定實(shí)例。
[0044]此外，可以理解，視設(shè)立了多少虛擬郵箱和哪些虛擬郵箱應(yīng)對(duì)于人員A、B、C而言可見而定，除虛擬郵箱252以外，還能夠是可將多個(gè)其他虛擬郵箱與客戶端接口 254、256、258連接的。
[0045]雖然已根據(jù)實(shí)施例描述和示出本發(fā)明(所述實(shí)施例涉及電子消息業(yè)務(wù)(電子郵件))，但是本發(fā)明也可應(yīng)用或者可擴(kuò)展到其他通信過程上。例如也可以將通過未詳細(xì)示出的電話網(wǎng)交換的電話消息、通過因特網(wǎng)202交換的VoIP消息或聊天條目、通過電話網(wǎng)交換的傳真消息等等映射到虛擬郵箱252中。為此，郵件服務(wù)器202可以具有相應(yīng)的服務(wù)，如例如用于將語(yǔ)音消息轉(zhuǎn)換成文本的語(yǔ)音分析服務(wù)、VoIP服務(wù)、聊天服務(wù)、用于識(shí)別文本內(nèi)容的OCR服務(wù)和用于識(shí)別傳真消息中的圖像內(nèi)容的圖像數(shù)字化服務(wù)等等。本發(fā)明尤其也可以應(yīng)用到統(tǒng)一通信系統(tǒng)上，在所述統(tǒng)一通信系統(tǒng)中，除了電子消息業(yè)務(wù)之外，還包括其他通信數(shù)據(jù)。因此，使用者例如可以在實(shí)現(xiàn)呼叫之前已經(jīng)得知，外部人員E最后一次已經(jīng)與誰(shuí)說(shuō)話或者已經(jīng)由公司XYZ中的誰(shuí)呼叫了外部人員E。
[0046]應(yīng)當(dāng)指出，郵件服務(wù)器202的圖形表示僅僅有助于闡明根據(jù)本發(fā)明的功能關(guān)系并且沒有那么有助于對(duì)設(shè)備技術(shù)條件的定義。設(shè)備技術(shù)的細(xì)節(jié)(例如網(wǎng)關(guān)實(shí)例、開關(guān)實(shí)例、地址分析實(shí)例、消息數(shù)據(jù)庫(kù)、通信單元、總線系統(tǒng)等等)對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言是眾所周知的，并且為了聚焦于本申請(qǐng)的主題起見沒有詳細(xì)示出。對(duì)于本發(fā)明的理解也不重要的是，月艮務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、消息數(shù)據(jù)庫(kù)等是否集成到例如同一設(shè)備中或通過分布到多個(gè)設(shè)備上的方式來(lái)設(shè)置。尤其可以理解，接口 250和虛擬郵箱在郵件服務(wù)器200中的集成應(yīng)理解為示例性的，并且所述功能也可以在分配給或沒有分配給郵件服務(wù)器200的、連接在郵件服務(wù)器200后面和/或前面的實(shí)例中實(shí)現(xiàn)。此外，歸屬于各個(gè)郵件客戶端的功能、尤其用于管理消息的功能也可以由郵件服務(wù)器200提供。
[0047]本發(fā)明的參考所示實(shí)施方式描述的特征也可以存在于本發(fā)明的其他實(shí)施方式中，除非另有說(shuō)明或出于技術(shù)原因本身不允許。
[0048]參考標(biāo)記和符號(hào)列表 100、200郵件服務(wù)器
102,202因特網(wǎng)
104、204人員A的郵箱
105.205人員A的消息列表
106.206人員A的郵件客戶端 108,208 人員A (內(nèi)部人員)
110,210人員B的郵箱
111、211人員B的消息列表
112,212人員B的郵件客戶端
114,214人員B (內(nèi)部人員)
116.216人員C的郵箱
117.217人員C的消息列表118,218人員C的郵件客戶端
120,220人員C (內(nèi)部人員)
122,222人員E (外部人員)
124、224人員E的郵件服務(wù)器
126、226人員E的郵箱
128中央郵箱
130內(nèi)部郵箱區(qū)域
132管理實(shí)例
134工作站
136管理員(內(nèi)部人員)
138-140群組郵箱
146客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
250服務(wù)器接口
252虛擬郵箱
254郵箱A的客戶端接口
256郵箱B的客戶端接口
258郵箱C的客戶端接口
Nl-NlO消息參考標(biāo)記和符號(hào)的上述列表是說(shuō)明書的整體組成部分。
【權(quán)利要求】
1.一種用于管理一方面內(nèi)部通信網(wǎng)的內(nèi)部用戶(A，B，C)和另一方面外部用戶(E)之間的通信過程(N1-N4)的方法，其中，所述方法在所述內(nèi)部通信網(wǎng)中運(yùn)行并且包括以下步驟: -在所述內(nèi)部通信網(wǎng)中創(chuàng)建用于列出在所述內(nèi)部用戶(A，B，C)和至少一個(gè)外部用戶(E)之間傳入和傳出的通信過程(N1-N4)的列表作為虛擬郵箱(252)，所述虛擬郵箱分配給所述至少一個(gè)外部用戶(E)，其中，所述虛擬郵箱(252)對(duì)于所述至少一個(gè)外部用戶(E)而言是不可見或不可接入地創(chuàng)建； -根據(jù)由所述通信過程(N1-N4)可得出的、可分配給所述至少一個(gè)外部用戶(E)的標(biāo)志將至少一個(gè)內(nèi)部用戶(A，B，C)和所述至少一個(gè)外部用戶(E)之間的通信過程(N1-N4)識(shí)別為屬于所述至少一個(gè)外部用戶(E)； -將已經(jīng)識(shí)別為屬于所述外部用戶(E)的每一個(gè)通信過程(N1-N4)保存在所述虛擬郵箱(252)中； -對(duì)于至少一個(gè)所選擇的內(nèi)部用戶(A，B，C)發(fā)布所述虛擬郵箱(252)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，創(chuàng)建多個(gè)虛擬郵箱(252)，所述多個(gè)虛擬郵箱分別分配給至少一個(gè)外部用戶(E)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征進(jìn)一步在于以下步驟:當(dāng)通信過程(N1-N4)識(shí)別為不屬于分配給已經(jīng)存在的虛擬郵箱的外部用戶(E)時(shí)，創(chuàng)建新的虛擬郵箱(252)或者保存在臨時(shí)的虛擬郵箱(252)中。
4.根據(jù)以上 權(quán)利要求中任一項(xiàng)所述的方法，其特征進(jìn)一步在于以下步驟: -提供具有內(nèi)部用戶(A, B, C)的通信過程(NI，N2和N4，N3)的列表(205，211，217)；并且 -如果來(lái)自一個(gè)或多個(gè)虛擬郵箱(252)的通信過程(N1-N4)涉及以下外部用戶(E)并且只要所述通信過程(N1-N4)尚未包含在所述列表(205，211，217)中，就將所述通信過程添加到列表(205，211，217):所述內(nèi)部用戶(A，B，C)已經(jīng)與所述外部用戶通信或正在與所述外部用戶通信或準(zhǔn)備與所述外部用戶通信。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，添加來(lái)自虛擬郵箱(252)的通信過程(N1-N4)限于以下虛擬郵箱(252):所述虛擬郵箱中，至少一個(gè)標(biāo)志與由所述內(nèi)部用戶(A, B, C)在提供給所述內(nèi)部用戶的列表(205，211，217)中選擇的通信過程(N1-N4)的至少一個(gè)標(biāo)志一致。
6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的方法，其特征在于，可由所述內(nèi)部用戶(A，B，C)來(lái)增選和刪選來(lái)自虛擬郵箱(252)的通信過程(N1-N4)到所述列表(205，211，217)的添加。
7.一種用于管理通信過程的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備設(shè)計(jì)和設(shè)立用于執(zhí)行根據(jù)以上權(quán)利要求中任一項(xiàng)所述的方法。
8.一種計(jì)算機(jī)程序，其包括程序指令，所述程序指令當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被加載到計(jì)算機(jī)上或由所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)促使計(jì)算機(jī)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的方法步驟。
9.一種軟件產(chǎn)品，所述軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在通過計(jì)算機(jī)可讀取的介質(zhì)上，并且所述軟件產(chǎn)品優(yōu)選能夠直接加載到計(jì)算機(jī)的內(nèi)部存儲(chǔ)器中并且具有用于當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序在所述計(jì)算機(jī)上被執(zhí)行時(shí)實(shí)施根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的方法步驟的程序代碼。
10.一種數(shù)字存儲(chǔ)介質(zhì)，所述數(shù)字存儲(chǔ)介質(zhì)具有電可讀取的控制信號(hào)，所述控制信號(hào)能夠借助可編程的計(jì)算機(jī)工作，以便管理通信過程，其中，設(shè)計(jì)并且匹配所述控制信號(hào)，用于促使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行根 據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的方法步驟。
【文檔編號(hào)】H04L12/58GK104052649SQ201410087186
【公開日】2014年9月17日 申請(qǐng)日期:2014年3月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年3月12日
【發(fā)明者】T.萊德雷爾 申請(qǐng)人:統(tǒng)一有限責(zé)任兩合公司