一種呼叫中心的洗號系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種呼叫中心的洗號系統(tǒng)，包含洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊與洗號系統(tǒng)檢測模塊；所述的洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊包含號碼管理模塊與接收號碼狀態(tài)模塊，所述的洗號系統(tǒng)檢測模塊包含洗號控制接口、數(shù)據(jù)緩存區(qū)以及GSM號碼檢測模塊,號碼管理單元將號碼數(shù)據(jù)發(fā)送到洗號控制接口;洗號控制接口將獲取到的號碼數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)緩存區(qū)；GSM號碼檢測模塊通過PSTN呼出號碼數(shù)據(jù)，GSM碼檢測模塊返回該號碼的狀態(tài)到接收號碼狀態(tài)單元，然后將狀態(tài)更新至號碼管理模塊。過濾了無效號碼，提升了號碼質(zhì)量，保證了號碼能正常呼通，節(jié)省座席等待時間。
【專利說明】一種呼叫中心的洗號系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種呼叫中心的洗號系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著消費者為主導的市場的形成，電話、傳真等通信手段的普及，以及呼叫中心的發(fā)展，企業(yè)開始使用電話進行營銷。由于用戶號碼更新過于頻繁，造成了很多號碼無效(如空號、停機)。此問題影響著呼叫中心的呼出的接通率，過多無效號碼直接導致呼叫中心接通率下降。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供一種呼叫中心的洗號系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)過濾無效號碼，提升號碼質(zhì)量，提升呼叫中心接通率。
[0004]本發(fā)明通過以下技術(shù)手段實現(xiàn):
[0005]—種呼叫中心的洗號系統(tǒng)，包含洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊與洗號系統(tǒng)檢測模塊；所述的洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊包含號碼管理模塊與接收號碼狀態(tài)模塊，所述的洗號系統(tǒng)檢測模塊包含洗號控制接口、數(shù)據(jù)緩存區(qū)以及GSM號碼檢測模塊；由號碼管理單元將號碼數(shù)據(jù)發(fā)送到洗號控制接口 ；洗號控制接口將獲取到的號碼數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)緩存區(qū)(122) ;GSM號碼檢測模塊提取數(shù)據(jù)緩存區(qū)中的數(shù)據(jù)進行呼叫；GSM號碼檢測模塊將呼叫檢測的結(jié)果返回到接收號碼狀態(tài)單元。
[0006]其中，所述的GSM號碼檢測模塊呼叫檢測的結(jié)果包含號碼正常接通、停機、無法接通、正常振鈴、正在通話、線路忙、空號中的一種或幾種。
[0007]通過以上技術(shù)手段實現(xiàn)的呼叫中心洗號系統(tǒng)，過濾了無效號碼，提升了號碼質(zhì)量，保證了號碼能正常呼通，節(jié)省座席等待時間。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0008]圖1為呼叫中心洗號系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0009]圖2為呼叫中心洗號系統(tǒng)的工作過程示意圖。
【具體實施方式】
[0010]以下將結(jié)合附圖對本發(fā)明具體的實施過程進行詳細描述。
[0011]如圖1所不的呼叫中心洗號系統(tǒng)10,所述洗號系統(tǒng)10包括洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊11與洗號系統(tǒng)檢測模塊12，所述洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊11包括號碼管理單元111與接收號碼狀態(tài)單元112，洗號系統(tǒng)檢測模塊12具有洗號控制接口 121、數(shù)據(jù)緩存區(qū)122以及GSM號碼檢測模塊123。
[0012]所述洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊11，用于管理洗號系統(tǒng)號碼業(yè)務邏輯。其中，號碼管理模塊111用于發(fā)送號碼數(shù)據(jù)到洗號控制接口單元121。接收號碼狀態(tài)單元112用于根據(jù)GSM號碼檢測模塊單元123狀態(tài)數(shù)據(jù)更新號碼狀態(tài)。
[0013]具體來說，如圖2所示，洗號系統(tǒng)通過以下步驟進行號碼狀態(tài)確認:
[0014]首先由號碼管理單元111將號碼數(shù)據(jù)發(fā)送到系統(tǒng)檢測模塊12的洗號控制接口121;
[0015]然后洗號控制接口 121將獲取到的號碼數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)緩存區(qū)122;
[0016]接著GSM號碼檢測模塊123提取數(shù)據(jù)緩存區(qū)122中的數(shù)據(jù)進行呼叫；
[0017]最后GSM號碼檢測模塊123將呼叫檢測的結(jié)果返回到接收號碼狀態(tài)單元112 ；GSM號碼檢測模塊123檢測的結(jié)果包含但不限于號碼正常接通、停機、無法接通、正常振鈴、正在通話、線路忙、空號中的一種或幾種。
[0018]舉例來說，當需要對一組號碼進行篩選時，例如一次導入10萬條號碼到洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊11的號碼管理模塊111，號碼管理單元111將號碼數(shù)據(jù)發(fā)送到系統(tǒng)檢測模塊12的洗號控制接口 121;洗號控制接口 121將獲取到的號碼數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)緩存區(qū)122 ;GSM號碼檢測模塊123提取數(shù)據(jù)緩存區(qū)122中的10萬條號碼逐條通過PSTN呼出，每呼出一個號碼GSM號碼檢測模塊123會返回該號碼的狀態(tài)到接收號碼狀態(tài)單元112，然后將狀態(tài)更新至號碼管理模塊111的10萬數(shù)據(jù)的對應數(shù)據(jù)下。10萬條數(shù)據(jù)呼叫完成后，每一號碼的狀態(tài)全部確定，從號碼管理模 塊將狀態(tài)為正常接通、正在通話、正常振鈴的號碼導出，例如10萬號碼中有7萬是正常接通的，那這7萬數(shù)據(jù)就可以供電銷客服使用的有效號碼。GSM模塊可以設置多個，常采用的有4GSM模塊與8GSM模塊，GSM模塊越多，同時進行呼出號碼檢測的數(shù)量就越多，客戶在使用系統(tǒng)時一般在半夜進行。
[0019]其中，GSM號碼檢測模塊是手機卡，在設備里面插入手機卡，用手機卡呼叫號碼，根據(jù)呼叫結(jié)果來更新這些號碼的狀態(tài)，如正常號碼，停機號碼，無法接通號碼等；PSTN是指公共交換電話網(wǎng)絡，如移動、聯(lián)通，電信等這些電話網(wǎng)絡統(tǒng)一稱為PSTN。
[0020]將一批號碼導入洗號碼系統(tǒng)，出來的是一批帶狀態(tài)的號碼，方便找出可以正常接通的號碼，因為過濾了無效號碼，提升了號碼質(zhì)量，保證了號碼能正常呼通，節(jié)省座席等待時間。
[0021 ] 對本發(fā)明進行簡單變化所得的方案也在本發(fā)明保護的范圍之內(nèi)，在此不--列舉。
【權(quán)利要求】
1.一種呼叫中心的洗號系統(tǒng),包含洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊(11)與洗號系統(tǒng)檢測模塊(12)；所述的洗號系統(tǒng)業(yè)務模塊(11)包含號碼管理模塊(111)與接收號碼狀態(tài)模塊(112)，所述的洗號系統(tǒng)檢測模塊(12)包含洗號控制接口(121)、數(shù)據(jù)緩存區(qū)(122)以及GSM號碼檢測模塊(123)，并包含以下步驟: 51.由號碼管理單元(111)將號碼數(shù)據(jù)發(fā)送到洗號控制接口(121); 52.洗號控制接口(121)將獲取到的號碼數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)緩存區(qū)(122); 53.GSM號碼檢測模塊(123)提取數(shù)據(jù)緩存區(qū)(122)中的數(shù)據(jù)進行呼叫； 54.GSM號碼檢測模塊(123)將呼叫檢測的結(jié)果返回到接收號碼狀態(tài)單元(112)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的洗號系統(tǒng)，其特征在于:所述的S4中的GSM號碼檢測模塊(123)呼叫檢測的結(jié)果包含號碼正常接通、停機、無法接通、正常振鈴、正在通話、線路忙、空號中的一種或幾種。
【文檔編號】H04M3/42GK103973904SQ201410146696
【公開日】2014年8月6日 申請日期:2014年4月14日 優(yōu)先權(quán)日:2014年4月14日
【發(fā)明者】國承斌, 林科鋒, 王瑞峰, 毛雨平, 蔣浩軍 申請人:深圳市深海捷科技有限公司