一種用戶與第三方建立通信的方法與裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明的目的是提供一種輔助用戶與第三方建立通信的方法與裝置。其中，本發(fā)明通過接收用戶觸發(fā)頁面中交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，并將用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及第三方的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備，以由該通信提供設(shè)備來為用戶與第三方建立通信。根據(jù)本發(fā)明的方案，一方面，由于用戶與第三方的通信方式可以是實(shí)時(shí)確定的，因此，可以節(jié)省用戶的通信費(fèi)用，甚至為用戶提供免費(fèi)的電話回呼服務(wù)；另一方面，由于手機(jī)可以自動(dòng)獲取并上報(bào)用戶的手機(jī)號(hào)碼，因此，簡化了用戶與第三方建立通信的操作步驟；再一方面，由于用戶與第三方之間的通信是由用戶在瀏覽頁面時(shí)發(fā)起的，因此，可以容易地統(tǒng)計(jì)出由此建立通信的相關(guān)數(shù)據(jù)。
【專利說明】一種用戶與第三方建立通信的方法與裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種為用戶與第三方建立通信的技術(shù)。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前，在一些政府、學(xué)校、企事業(yè)單位、賣家、活動(dòng)主辦方等組織的官方網(wǎng)站中，或者搜索引擎、黃頁目錄等網(wǎng)站中，普遍存在著各種組織的聯(lián)系方式，諸如電話號(hào)碼、QQ賬號(hào)等。這些聯(lián)系方式有可能以文本的形式出現(xiàn)，也有可能以鏈接的形式出現(xiàn)。
[0003]如圖1所示，當(dāng)用戶在手機(jī)上基于關(guān)鍵詞“鮮花”進(jìn)行搜索時(shí)，搜索引擎為用戶所提供的搜索結(jié)果頁面中包括一條標(biāo)題為“中國鮮花禮品網(wǎng)”的搜索結(jié)果，該搜索結(jié)果中包括一條顯示為“電話咨詢”的鏈接。
[0004]當(dāng)用戶點(diǎn)擊該鏈接時(shí)，手機(jī)上彈出一個(gè)如圖2所示的電話呼叫界面，其中的呼叫號(hào)碼即為“中國鮮花禮品網(wǎng)”的電話號(hào)碼。
[0005]此時(shí)，用戶可選擇是否呼叫該電話號(hào)碼，若選擇呼叫，手機(jī)將接通“中國鮮花禮品網(wǎng)”的呼叫中心，以供用戶與客服代表進(jìn)行通話。
[0006]然而，在上述過程中，用戶為主叫方，這使得:一方面，用戶需要承擔(dān)基礎(chǔ)通信費(fèi)用，并且對(duì)于一些客服電話，有可能還需用戶按通話時(shí)間支付額外的信息費(fèi)。因此，一部分用戶可能由于通信費(fèi)用的原因，放棄電話咨詢。另一方面，即使用戶撥打客服電話，由于無法知道用戶是從何渠道得知該客服電話，從而無法計(jì)算用戶基于頁面瀏覽而撥打客服電話的數(shù)量，更無法統(tǒng)計(jì)基于用戶的頁面瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶撥打客服電話的比例。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明的目的是提供一種輔助用戶與第三方建立通信的方法與裝置。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種輔助用戶與第三方建立通信的方法，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與所述第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素，該方法包括:
[0009]-接收所述用戶觸發(fā)所述交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息；
[0010]-將所述用戶的所述標(biāo)識(shí)信息以及所述第三方對(duì)應(yīng)所述通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給所述通信方式的通信提供設(shè)備，以為所述用戶與所述第三方建立通信。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種輔助用戶與第三方建立通信的裝置，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與所述第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素，該裝置包括:
[0012]用于接收所述用戶觸發(fā)所述交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的裝置；
[0013]用于將所述用戶的所述標(biāo)識(shí)信息以及所述第三方對(duì)應(yīng)所述通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給所述通信方式的通信提供設(shè)備，以為所述用戶與所述第三方建立通信的裝置。[0014]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明通過接收用戶觸發(fā)頁面中交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，并將用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及第三方的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備，以由該通信提供設(shè)備來為用戶與第三方建立通信。根據(jù)本發(fā)明的方案，一方面，由于用戶與第三方的通信方式可以是實(shí)時(shí)確定的，因此，可以節(jié)省用戶的通信費(fèi)用，甚至為用戶提供免費(fèi)的電話回呼服務(wù)，進(jìn)而可以提升用戶的溝通意愿，從而提高用戶基于頁面瀏覽主動(dòng)發(fā)起的與第三方進(jìn)行通信的數(shù)量，以提高基于用戶的瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信行為的比例；另一方面，由于手機(jī)可以自動(dòng)獲取并上報(bào)用戶的手機(jī)號(hào)碼，因此，當(dāng)用戶在手機(jī)上觸發(fā)交互元素時(shí)，電話回呼系統(tǒng)可以根據(jù)手機(jī)上報(bào)的手機(jī)號(hào)碼來回呼用戶并為其與第三方建立通信，簡化了用戶與第三方建立通信的操作步驟，提升了用戶的使用體驗(yàn)；再一方面，由于用戶與第三方之間的通信是由用戶在瀏覽頁面時(shí)發(fā)起的，因此，可以容易地統(tǒng)計(jì)出由此建立通信的相關(guān)數(shù)據(jù)，諸如通信發(fā)起請(qǐng)求的觸發(fā)頁面、通信對(duì)應(yīng)的第三方、通信發(fā)起時(shí)間、通信時(shí)長、基于交互元素發(fā)起的通信的次數(shù)，以及基于用戶的頁面瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信行為的比例等，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以根據(jù)應(yīng)用目的用于優(yōu)化具體應(yīng)用，如計(jì)算頁面發(fā)布信息的轉(zhuǎn)化率。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0015]通過閱讀參照以下附圖所作的對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯:
[0016]圖1示出一種在搜索結(jié)果頁面中提供與搜索結(jié)果相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系方式的示意圖；
[0017]圖2示出一種在手機(jī)的撥號(hào)程序中呈現(xiàn)電話號(hào)碼的示意圖；
[0018]圖3示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)方面的一種用于為用戶與第三方建立通信的方法流程圖；
[0019]圖4示出根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)方面的一種用于為用戶與第三方建立通信的裝置示意圖。
[0020]附圖中相同或相似的附圖標(biāo)記代表相同或相似的部件。
【具體實(shí)施方式】
[0021]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。
[0022]本發(fā)明中用戶與第三方建立通信的方案可通過用戶設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及通信提供設(shè)備的交互來實(shí)現(xiàn)。例如，用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素；用戶觸發(fā)該交互元素，用戶設(shè)備向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送用戶由此發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收該通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得該用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息；接著，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將該用戶對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及第三方對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備，以由該通信提供設(shè)備為用戶與第三方建立通信。
[0023]在此，用戶設(shè)備包括但不限于任何一種可與用戶通過鍵盤、觸摸板以及聲控設(shè)備等輸入設(shè)備進(jìn)行人機(jī)交互的電子產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端等，后者諸如手機(jī)、智能手機(jī)、PDA、平板電腦等。
[0024]在此，通信提供設(shè)備是指，可以為至少兩個(gè)設(shè)備建立連接并提供通信服務(wù)的設(shè)備。其中，通信提供設(shè)備所提供的通信包括但不限于基于分組數(shù)據(jù)交換的通信、基于電路交換的通信、基于軟交換的通信等。通信提供設(shè)備例如可以為電話回呼系統(tǒng)、通信服務(wù)器等。
[0025]其中，電話回呼系統(tǒng)可以為用戶提供免費(fèi)的電話回呼服務(wù)；而通信服務(wù)器可為用戶提供基于分組數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)，其通信費(fèi)用相對(duì)基于電路交換的通信服務(wù)的通信費(fèi)用更低，特別當(dāng)用戶處于WIFI環(huán)境下，通信服務(wù)器所提供的通信服務(wù)也為免費(fèi)的，當(dāng)然，用戶此時(shí)可能需要支付使用WIFI的費(fèi)用。因此，電話回呼系統(tǒng)或通信服務(wù)器可以節(jié)省用戶的通信費(fèi)用。
[0026]在此，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括但不限于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集合或多個(gè)服務(wù)器構(gòu)成的云。在此，云由基于云計(jì)算(Cloud Computing)的大量主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成，其中，云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，由一群松散耦合的計(jì)算機(jī)集合組成的一個(gè)超級(jí)虛擬計(jì)算機(jī)。
[0027]進(jìn)一步地，本發(fā)明中，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可作為整體或由其中部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，甚至裝置于一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的特定裝置，如輔助建立通信裝置，來與用戶設(shè)備、通信提供設(shè)備進(jìn)行交互并輔助用戶與第三方建立通信。如無特別說明，本文中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與輔助建立通信裝置等同使用。
[0028]圖3為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的方法流程圖，示出一種為用戶與第三方建立通信的過程。如圖3所示，在步驟SI中，用戶觸發(fā)頁面中的交互元素，以發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求；在步驟S2中，用戶設(shè)備I向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送用戶觸發(fā)該交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收該通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得該用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息；在步驟S3中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將該用戶對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及該第三方對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備3，以由通信提供設(shè)備3為該用戶與該第三方建立通信；在步驟S4中，通信提供設(shè)備3分別與該用戶及該第三方建立連接，以為兩者建立通信；在步驟S5中，用戶設(shè)備I與該第三方的通信設(shè)備4建立連接并進(jìn)行通信。
[0029]具體地，用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素。在步驟SI中，用戶觸發(fā)頁面中的交互元素，以發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。
[0030]其中，用戶瀏覽的頁面可以為第三方所管理的網(wǎng)站的頁面，或其它任何包括與第三方相關(guān)的信息的頁面，并包括由于加載該頁面所導(dǎo)致的與該頁面一并呈現(xiàn)的信息窗口，如該頁面上方的浮動(dòng)窗口。
[0031]頁面所包括的交互元素包括但不限于任何經(jīng)觸發(fā)后可發(fā)起通信發(fā)起請(qǐng)求的頁面元素/控件，其表現(xiàn)形式諸如鏈接、按鈕等。具體地，交互元素可以表現(xiàn)為多種，例如，文字形式的“馬上聯(lián)系”、“免費(fèi)電話”、“電話咨詢”等鏈接；又如，圖形化的客服圖標(biāo)、電話圖標(biāo)、電話動(dòng)圖GIF等鏈接/按鈕；再如，文字與圖形相結(jié)合組成的鏈接/按鈕。
[0032]用戶對(duì)交互元素的觸發(fā)操作也可以是多樣的，諸如對(duì)交互元素的點(diǎn)擊、懸停等操作。進(jìn)一步地，由于交互元素的表現(xiàn)形式的多樣化，交互元素的觸發(fā)操作也可以隨之不同，如當(dāng)交互元素為鏈接時(shí)，其對(duì)應(yīng)的觸發(fā)操作為點(diǎn)擊，當(dāng)交互元素為按鈕時(shí)，其對(duì)應(yīng)的觸發(fā)操作為懸停。交互元素的觸發(fā)操作可以根據(jù)具體應(yīng)用需要來進(jìn)行設(shè)置。
[0033]在此，頁面對(duì)交互元素的“包括”可做廣義理解，也即該交互元素不僅可以包含在頁面中，也可以包含在與該頁面一并呈現(xiàn)且相關(guān)聯(lián)的信息窗口中，如包含在該頁面上方的浮動(dòng)窗口中。
[0034]用戶擬與之通信的第三方可以是任何可通過觸發(fā)交互元素來建立通信的通信方，諸如政府、學(xué)校、企事業(yè)單位、活動(dòng)主辦方等。
[0035]用戶與第三方之間的通信可以語音通信、文字通信或兩者混合等通信形式進(jìn)行。例如，第三方可以設(shè)置一個(gè)會(huì)話機(jī)器人，對(duì)于用戶的語音咨詢，采用文字來進(jìn)行回復(fù)；采用此種方式，其在方便用戶咨詢，以提高用戶的通信意愿的同時(shí)，也提高了第三方的響應(yīng)速度及并行處理能力，從而提升了用戶通過頁面中的交互按鈕來與第三方通信的服務(wù)體驗(yàn)。
[0036]用戶瀏覽的頁面的一個(gè)典型實(shí)施例可以為第三方的網(wǎng)站頁面。例如，在高考報(bào)名前夕，某學(xué)生家長正在使用手機(jī)瀏覽一高等院校的網(wǎng)站頁面；為向?qū)W生家長提供更好的關(guān)于招生方面的服務(wù)，該高等院校在網(wǎng)站頁面中設(shè)置了顯示為“招生咨詢”的鏈接；如果該學(xué)生家長點(diǎn)擊該鏈接，其所使用的手機(jī)將發(fā)起與該高等院校進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。通常地，用戶與第三方的通信可具體表現(xiàn)為用戶與第三方的代表的通信，該第三方的代表可以為任意通過本發(fā)明的方案由通信提供設(shè)備3為用戶與之建立通信的通信方，也即用戶與第三方通過本發(fā)明建立通信后，用戶事實(shí)上與之通信的通信方。在前述示例中，第三方的代表可為該高等院校的招生辦。
[0037]用戶瀏覽的頁面的另一個(gè)典型實(shí)施例可以為搜索結(jié)果頁面。其中，搜索結(jié)果頁面包括一個(gè)或多個(gè)與一個(gè)或多個(gè)第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果包括至少一個(gè)交互元素，該(等)交互元素被觸發(fā)后將發(fā)起與所關(guān)聯(lián)的第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。
[0038]也即，搜索引擎可在與第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果中嵌入交互元素，從而使得包括該(等)搜索結(jié)果的搜索結(jié)果頁面包括可發(fā)起與第三方通信的交互元素。
[0039]例如，當(dāng)用戶在搜索“駕?！睍r(shí)，搜索引擎獲得對(duì)應(yīng)的多個(gè)搜索結(jié)果，如多個(gè)駕校網(wǎng)站，其中每個(gè)搜索結(jié)果與至少一個(gè)駕校相關(guān)聯(lián)，從而向該用戶返回的搜索結(jié)果頁面中，對(duì)于其中的部分搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果與一個(gè)駕校相關(guān)聯(lián)，從而每個(gè)搜索結(jié)果中包括一個(gè)可發(fā)起與其對(duì)應(yīng)駕校通信的交互元素，對(duì)于該搜索結(jié)果頁面中的其他搜索結(jié)果，一個(gè)搜索結(jié)果可能與多個(gè)第三方相關(guān)聯(lián)，如該搜索結(jié)果頁面中可能包括一個(gè)標(biāo)題為“北京星級(jí)駕?！钡乃阉鹘Y(jié)果，其可與4個(gè)北京星級(jí)駕校相關(guān)聯(lián)，從而該搜索結(jié)果中可以包括4個(gè)分別可發(fā)起與其中一個(gè)星級(jí)駕校通信的交互元素。
[0040]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述搜索結(jié)果頁面的表現(xiàn)形式僅為舉例，其他現(xiàn)有的或今后可能出現(xiàn)的頁面表現(xiàn)形式如可適用于本發(fā)明，也應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)范圍以內(nèi)，并在此以引用方式包含于此。
[0041]隨后，在步驟S2中，用戶設(shè)備I向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送用戶觸發(fā)頁面中的交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收該通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得該用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息
[0042]在此，用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式包括但不限于基于傳統(tǒng)通信的電話通信以及基于各種互聯(lián)網(wǎng)通信工具的網(wǎng)絡(luò)通信，后者諸如QQ通信、易信通信、Skype通信等，從而與這些通信方式對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息諸如電話號(hào)碼、QQ賬號(hào)、易信賬號(hào)、Skype賬號(hào)等。在一些實(shí)施例中，通信方式的標(biāo)識(shí)信息可以同時(shí)表征通信方式及其標(biāo)識(shí)信息。
[0043]網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可采用至少以下2種方式，來獲得用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息:
[0044]I)直接從通信發(fā)起請(qǐng)求中獲取。
[0045]當(dāng)用戶觸發(fā)頁面中的交互元素時(shí)，用戶設(shè)備I可將用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中，并發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2 ;隨后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2從所接收的該通信發(fā)起請(qǐng)求中獲取用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
[0046]在一個(gè)示例中，交互元素中指示了用戶與第三方之間的通信方式。例如，用戶設(shè)備I典型地為手機(jī)，頁面中的交互元素為“電話咨詢”按鈕，用戶點(diǎn)擊該按鈕后，用戶設(shè)備I或更具體地是頁面中的執(zhí)行代碼通過掃描手機(jī)配置信息，具體如掃描系統(tǒng)信息或SIM卡信息，來獲取該用戶的手機(jī)號(hào)碼，并將該手機(jī)號(hào)碼包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可從該通信發(fā)起請(qǐng)求中提取用戶的手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)確定用戶與第三方之間的通信方式為電話通信。
[0047]在另一個(gè)示例中，用戶設(shè)備I可以在通信發(fā)起請(qǐng)求中指示用戶與第三方之間的通信方式。例如，交互元素為“聯(lián)系我們”按鈕，其中可能并未指定通信方式，用戶點(diǎn)擊該按鈕后，用戶設(shè)備I可確定其與第三方的通信方式，并將該通信方式的指示信息以及用戶對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。在此，用戶設(shè)備I可根據(jù)任何現(xiàn)有方式來確定其與第三方的通信方式，例如根據(jù)用戶偏好、用戶歷史行為、不同通信方式的費(fèi)用等來確定兩者的通信方式。
[0048]優(yōu)選地，在發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求前，用戶設(shè)備I還可將所讀取的用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息呈現(xiàn)給用戶，以供用戶進(jìn)行確認(rèn)；如果用戶確認(rèn)，則用戶設(shè)備I將該標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中；如果用戶更改該標(biāo)識(shí)信息，則用戶設(shè)備I將更改后的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中。
[0049]進(jìn)一步地，用戶設(shè)備I還可設(shè)置一計(jì)時(shí)器來提示用戶，其即將發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求。例如，用戶設(shè)備I可以啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)器，并將該倒計(jì)時(shí)器實(shí)時(shí)地進(jìn)行呈現(xiàn)，以提示用戶距離發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求的時(shí)間，如“X秒后進(jìn)行通信”。
[0050]2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)第三方所支持的通信方式，確定用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式；接著，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2從該用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
[0051 ] 在此，第三方可由多種方式來確定。例如，通信發(fā)起請(qǐng)求可能是在第三方的網(wǎng)站頁面發(fā)起的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可據(jù)此確定該通信發(fā)起請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的第三方。優(yōu)選地，通信發(fā)起請(qǐng)求中包括第三方的指示信息，以用于獲取第三方所支持的通信方式。在此，第三方的指示信息包括任何用于指示第三方的身份的信息，諸如第三方的名稱、代碼等。
[0052]在確定第三方后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2例如可通常查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲得該第三方所支持的通信方式。該通信方式庫中至少存儲(chǔ)有一個(gè)或多個(gè)第三方的標(biāo)識(shí)信息，以及每個(gè)第三方所支持的一種或多種通信方式。
[0053]例如，頁面的交互元素中包括第三方的指示信息，該指示信息也會(huì)包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中，并被傳遞至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢?cè)撏ㄐ欧绞綆靵慝@取與該第三方支持的通信方式及其對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息。
[0054]當(dāng)?shù)谌絻H支持一種通信方式時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可直接將該通信方式確定為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0055]當(dāng)?shù)谌街С侄喾N通信方式時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可從多種通信方式中選擇一種作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的方式。具體地:
[0056]2.1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可將第三方所優(yōu)先選擇的通信方式，作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0057]第三方所優(yōu)先選擇的通信方式在不同情況下，可能是不同的。例如，為節(jié)省用戶的通信費(fèi)用，用戶與第三方的電話通信通常是由第三方支付費(fèi)用的，當(dāng)?shù)谌劫Y金充足時(shí)，其可能優(yōu)先選擇電話通信，以提升服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)?shù)谌劫Y金緊缺時(shí)，其可能優(yōu)先選擇QQ通信、Skype通信等通信方式，以節(jié)省成本。
[0058]第三方所優(yōu)先選擇的通信方式在不同時(shí)間段，也可能是不同的。例如，當(dāng)處于工作時(shí)間段，其可能優(yōu)先選擇QQ通信或Skype通信等文字通信方式，以方便用戶溝通；當(dāng)處于休息時(shí)間段，其可能優(yōu)先選擇電話通信，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升效率。
[0059]2.2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可從第三方支持的通信方式中，選擇用戶成本最低的作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0060]例如，當(dāng)?shù)谌街С蛛娫捦ㄐ徘抑Ц锻ㄐ刨M(fèi)用時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將電話通信作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0061]再如，當(dāng)用戶處于WIFI環(huán)境下時(shí)，也即用戶不需為通信所產(chǎn)生的流量付費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可將QQ通信或Skype通信作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0062]網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2還可基于大量的通信數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出每一種即時(shí)通信方式的單次通信流量，或每次通信會(huì)話的通信流量，這些統(tǒng)計(jì)流量至少可以部分地反映出用戶可能會(huì)產(chǎn)生的通信成本。因此，當(dāng)用戶不處于WIFI環(huán)境，并且第三方不支持用戶免費(fèi)的電話通信時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可基于實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，來從第三方支持的通信方式中選擇用戶成本最低的一種作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0063]例如，基于實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，Skype通信的單次通信流量小于QQ通信的單次通信流量，當(dāng)?shù)谌街С诌@兩種通信方式，并且用戶不處于WIFI環(huán)境時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可選擇Skype通信方式作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0064]基于上述內(nèi)容，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2根據(jù)第三方所支持的通信方式，確定用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式之后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2從該用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信
肩、O
[0065]例如，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2確定用戶與該第三方進(jìn)行電話通信后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2向用戶設(shè)備I發(fā)送對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息的獲取請(qǐng)求，進(jìn)而獲取用戶設(shè)備I上報(bào)的電話號(hào)碼。
[0066]對(duì)于上述兩種獲得用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的方式而言，第I)種更適用于用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式是確定的情況下，例如，用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式確定地為電話通信，通信發(fā)起請(qǐng)求包括用戶的電話號(hào)碼，并且第三方也支持電話通信；而第2)種更適用于兩者之間的通信方式不確定的情況下，以供實(shí)時(shí)地依各種情況來確定用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0067]在步驟S3中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將該用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及該第三方對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備3，以由通信提供設(shè)備3其為該用戶與該第三方建立通信。
[0068]在一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的通信方式的標(biāo)識(shí)信息，例如，第三方的電話號(hào)碼400XXXXXXX ;再如，第三方的QQ賬號(hào)XXXXXXXX ;又如，第三方的Skype 賬號(hào) abcxyzl23,或 abcxyz@123456.com。
[0069]在另一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的指示信息，以用于獲取該第三方所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可從通信發(fā)起請(qǐng)求中提取第三方的指示信息，并根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲取與該第三方支持的通信方式及其對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息；進(jìn)一步地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以從第三方所支持的多種通信方式中選擇一種，從而確定所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息，并從用戶設(shè)備I獲取用戶對(duì)應(yīng)該所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息，進(jìn)而將兩者分別對(duì)應(yīng)該所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至相應(yīng)的通信提供設(shè)備3。
[0070]在再一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的指示信息以及用戶指示的通信方式，從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可以根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲取與該第三方對(duì)應(yīng)于該用戶指示的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
[0071]在步驟S4中，通信提供設(shè)備3分別與該用戶及該第三方建立連接，以為兩者建立通信；隨后，在步驟S5中，用戶設(shè)備I與該第三方的通信設(shè)備4建立連接并進(jìn)行通信。
[0072]在此，通信提供設(shè)備3例如電話回呼系統(tǒng)、通信服務(wù)器等。
[0073]電話回呼系統(tǒng)
[0074]例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可將用戶的電話號(hào)碼以及第三方的電話號(hào)碼提供給電話回呼系統(tǒng)；隨后，電話回呼系統(tǒng)先呼叫用戶，用戶接聽后，電話回呼系統(tǒng)再呼叫第三方，從而為用戶
和第二方建立通/[目。
[0075]具體如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2接收用戶設(shè)備I發(fā)送的通信發(fā)起請(qǐng)求，該通信發(fā)起請(qǐng)求中包括第三方的電話號(hào)碼以及用戶的手機(jī)號(hào)碼，其中，該手機(jī)號(hào)碼由該用戶的手機(jī)掃描手機(jī)配置信息獲得；隨后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將第三方的電話號(hào)碼以及用戶的手機(jī)號(hào)碼提供給電話回呼系統(tǒng)；電話回呼系統(tǒng)為用戶與第三方建立連接并提供通信服務(wù)。
[0076]因此，在觸發(fā)交互元素后，用戶無需再填寫其電話號(hào)碼，而可以直接獲得免費(fèi)的電話回呼服務(wù)。據(jù)此，本發(fā)明可以簡化用戶與第三方建立通信的步驟，并為用戶提供免費(fèi)的通信服務(wù)，其通過降低用戶成本來提升用戶的溝通意愿，進(jìn)而提高用戶主動(dòng)與第三方進(jìn)行通信的次數(shù)，從而提高基于用戶的瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信的比例。
[0077]通信服務(wù)器
[0078]在此，通信服務(wù)器包括但不限于各種基于分組數(shù)據(jù)交換的服務(wù)器，如各種可提供VoIP服務(wù)的通信服務(wù)器，諸如QQ服務(wù)器、Skype服務(wù)器等。
[0079]網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2可將用戶的標(biāo)識(shí)信息以及第三方的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信服務(wù)器，例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2將用戶的QQ賬號(hào)以及第三方的QQ賬號(hào)提供給QQ服務(wù)器；隨后，通信服務(wù)器將根據(jù)標(biāo)識(shí)信息來為用戶和第三方建立連接并提供通信服務(wù)，如通信服務(wù)器可分別向用戶和第三方返回通知消息，以使得用戶和第三方分別打開相應(yīng)的通信應(yīng)用并彈出對(duì)話框，如啟動(dòng)QQ并彈出QQ對(duì)話框，以與對(duì)方進(jìn)行文字或語音通信。
[0080]優(yōu)選地，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2在步驟S2或步驟S3中確定用戶和第三方之間的通信方式為非電話通信時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2即可分別向用戶和第三方返回通知消息，以使得用戶和第三方分別打開相應(yīng)的通信應(yīng)用，如啟動(dòng)QQ，從而之后通信服務(wù)器為用戶和第三方建立連接后，其向兩者返回的通知消息僅用于彈出相應(yīng)的對(duì)話框，以供兩者進(jìn)行通信。
[0081]綜上所述，由于用戶與第三方之間的通信是由通信提供設(shè)備3建立的，并且，這些用戶均是在瀏覽頁面時(shí)發(fā)起通信發(fā)起請(qǐng)求的，因此，根據(jù)本發(fā)明的方案，其可以容易地統(tǒng)計(jì)出由此建立通信的相關(guān)數(shù)據(jù)，諸如通信發(fā)起請(qǐng)求的觸發(fā)頁面、通信對(duì)應(yīng)的第三方、通信發(fā)起時(shí)間、通信時(shí)長、基于交互元素發(fā)起的通信的次數(shù)，以及基于用戶的頁面瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信的比例等，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以根據(jù)應(yīng)用目的用于優(yōu)化具體應(yīng)用，如計(jì)算頁面發(fā)布信息的轉(zhuǎn)化率。
[0082]圖4為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的裝置示意圖，示出一種輔助用戶與第三方建立通信的裝置，也即輔助建立通信裝置20。如圖4所示，輔助建立通信裝置20裝置于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2中，輔助建立通信裝置進(jìn)一步包括裝置21-22。
[0083]具體地，用戶觸發(fā)頁面中的交互元素，以發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求；用戶設(shè)備I向裝置21發(fā)送用戶觸發(fā)該交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，相應(yīng)地，裝置21接收該通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得該用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息(為便于區(qū)分，以下將裝置21稱為標(biāo)識(shí)獲得裝置21);裝置22將該用戶對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及該第三方對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備3，以由通信提供設(shè)備3為該用戶與該第三方建立通信(為便于區(qū)分，以下將裝置22稱為標(biāo)識(shí)提供裝置22);通信提供設(shè)備3分別與該用戶及該第三方建立連接，以為兩者建立通信；用戶設(shè)備I與該第三方的通信設(shè)備4建立連接并進(jìn)行通信。
[0084]具體地，用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素。用戶觸發(fā)頁面中的交互元素，以發(fā)起與第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。
[0085]其中，用戶瀏覽的頁面可以為第三方所管理的網(wǎng)站的頁面，或其它任何包括與第三方相關(guān)的信息的頁面，并包括由于加載該頁面所導(dǎo)致的與該頁面一并呈現(xiàn)的信息窗口，如該頁面上方的浮動(dòng)窗口。
[0086]頁面所包括的交互元素包括但不限于任何經(jīng)觸發(fā)后可發(fā)起通信發(fā)起請(qǐng)求的頁面元素/控件，其表現(xiàn)形式諸如鏈接、按鈕等。具體地，交互元素可以表現(xiàn)為多種，例如，文字形式的“馬上聯(lián)系”、“免費(fèi)電話”、“電話咨詢”等鏈接；又如，圖形化的客服圖標(biāo)、電話圖標(biāo)、電話動(dòng)圖GIF等鏈接/按鈕；再如，文字與圖形相結(jié)合組成的鏈接/按鈕。
[0087]用戶對(duì)交互元素的觸發(fā)操作也可以是多樣的，諸如對(duì)交互元素的點(diǎn)擊、懸停等操作。進(jìn)一步地，由于交互元素的表現(xiàn)形式的多樣化，交互元素的觸發(fā)操作也可以隨之不同，如當(dāng)交互元素為鏈接時(shí)，其對(duì)應(yīng)的觸發(fā)操作為點(diǎn)擊，當(dāng)交互元素為按鈕時(shí)，其對(duì)應(yīng)的觸發(fā)操作為懸停。交互元素的觸發(fā)操作可以根據(jù)具體應(yīng)用需要來進(jìn)行設(shè)置。
[0088]在此，頁面對(duì)交互元素的“包括”可做廣義理解，也即該交互元素不僅可以包含在頁面中，也可以包含在與該頁面一并呈現(xiàn)且相關(guān)聯(lián)的信息窗口中，如包含在該頁面上方的浮動(dòng)窗口中。
[0089]用戶擬與之通信的第三方可以是任何可通過觸發(fā)交互元素來建立通信的通信方，諸如政府、學(xué)校、企事業(yè)單位、活動(dòng)主辦方等。
[0090]用戶與第三方之間的通信可以語音通信、文字通信或兩者混合等通信形式進(jìn)行。例如，第三方可以設(shè)置一個(gè)會(huì)話機(jī)器人，對(duì)于用戶的語音咨詢，采用文字來進(jìn)行回復(fù)；采用此種方式，其在方便用戶咨詢，以提高用戶的通信意愿的同時(shí)，也提高了第三方的響應(yīng)速度及并行處理能力，從而提升了用戶通過頁面中的交互按鈕來與第三方通信的服務(wù)體驗(yàn)。
[0091]用戶瀏覽的頁面的一個(gè)典型實(shí)施例可以為第三方的網(wǎng)站頁面。例如，在高考報(bào)名前夕，某學(xué)生家長正在使用手機(jī)瀏覽一高等院校的網(wǎng)站頁面；為向?qū)W生家長提供更好的關(guān)于招生方面的服務(wù)，該高等院校在網(wǎng)站頁面中設(shè)置了顯示為“招生咨詢”的鏈接；如果該學(xué)生家長點(diǎn)擊該鏈接，其所使用的手機(jī)將發(fā)起與該高等院校進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。通常地，用戶與第三方的通信可具體表現(xiàn)為用戶與第三方的代表的通信，該第三方的代表可以為任意通過本發(fā)明的方案由通信提供設(shè)備3為用戶與之建立通信的通信方，也即用戶與第三方通過本發(fā)明建立通信后，用戶事實(shí)上與之通信的通信方。在前述示例中，第三方的代表可為該高等院校的招生辦。
[0092]用戶瀏覽的頁面的另一個(gè)典型實(shí)施例可以為搜索結(jié)果頁面。其中，搜索結(jié)果頁面包括一個(gè)或多個(gè)與一個(gè)或多個(gè)第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果包括至少一個(gè)交互元素，該(等)交互元素被觸發(fā)后將發(fā)起與所關(guān)聯(lián)的第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求。
[0093]也即，搜索引擎可在與第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果中嵌入交互元素，從而使得包括該(等)搜索結(jié)果的搜索結(jié)果頁面包括可發(fā)起與第三方通信的交互元素。
[0094]例如，當(dāng)用戶在搜索“駕校”時(shí)，搜索引擎獲得對(duì)應(yīng)的多個(gè)搜索結(jié)果，如多個(gè)駕校網(wǎng)站，其中每個(gè)搜索結(jié)果與至少一個(gè)駕校相關(guān)聯(lián)，從而向該用戶返回的搜索結(jié)果頁面中，對(duì)于其中的部分搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果與一個(gè)駕校相關(guān)聯(lián)，從而每個(gè)搜索結(jié)果中包括一個(gè)可發(fā)起與其對(duì)應(yīng)駕校通信的交互元素，對(duì)于該搜索結(jié)果頁面中的其他搜索結(jié)果，一個(gè)搜索結(jié)果可能與多個(gè)第三方相關(guān)聯(lián)，如該搜索結(jié)果頁面中可能包括一個(gè)標(biāo)題為“北京星級(jí)駕?！钡乃阉鹘Y(jié)果，其可與4個(gè)北京星級(jí)駕校相關(guān)聯(lián)，從而該搜索結(jié)果中可以包括4個(gè)分別可發(fā)起與其中一個(gè)星級(jí)駕校通信的交互元素。
[0095]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述搜索結(jié)果頁面的表現(xiàn)形式僅為舉例，其他現(xiàn)有的或今后可能出現(xiàn)的頁面表現(xiàn)形式如可適用于本發(fā)明，也應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)范圍以內(nèi)，并在此以引用方式包含于此。
[0096]隨后，用戶設(shè)備I向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2發(fā)送用戶觸發(fā)頁面中的交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2的標(biāo)識(shí)獲得裝置21接收該通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得該用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息
[0097]在此，用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式包括但不限于基于傳統(tǒng)通信的電話通信以及基于各種互聯(lián)網(wǎng)通信工具的網(wǎng)絡(luò)通信，后者諸如QQ通信、易信通信、Skype通信等，從而與這些通信方式對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息諸如電話號(hào)碼、QQ賬號(hào)、易信賬號(hào)、Skype賬號(hào)等。在一些實(shí)施例中，通信方式的標(biāo)識(shí)信息可以同時(shí)表征通信方式及其標(biāo)識(shí)信息。
[0098]標(biāo)識(shí)獲得裝置21可采用至少以下2種方式，來獲得用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息:
[0099]I)直接從通信發(fā)起請(qǐng)求中獲取。
[0100]當(dāng)用戶觸發(fā)頁面中的交互元素時(shí)，用戶設(shè)備I可將用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中，并發(fā)送至標(biāo)識(shí)獲得裝置21 ;隨后，標(biāo)識(shí)獲得裝置21從所接收的該通信發(fā)起請(qǐng)求中獲取用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
[0101]在一個(gè)示例中，交互元素中指示了用戶與第三方之間的通信方式。例如，用戶設(shè)備I典型地為手機(jī)，頁面中的交互元素為“電話咨詢”按鈕，用戶點(diǎn)擊該按鈕后，用戶設(shè)備I或更具體地是頁面中的執(zhí)行代碼通過掃描手機(jī)配置信息，具體如掃描系統(tǒng)信息或SIM卡信息，來獲取該用戶的手機(jī)號(hào)碼，并將該手機(jī)號(hào)碼包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中發(fā)送至標(biāo)識(shí)獲得裝置21，從而標(biāo)識(shí)獲得裝置21可從該通信發(fā)起請(qǐng)求中提取用戶的手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)確定用戶與第三方之間的通信方式為電話通信。
[0102]在另一個(gè)示例中，用戶設(shè)備I可以在通信發(fā)起請(qǐng)求中指示用戶與第三方之間的通信方式。例如，交互元素為“聯(lián)系我們”按鈕，其中可能并未指定通信方式，用戶點(diǎn)擊該按鈕后，用戶設(shè)備I可確定其與第三方的通信方式，并將該通信方式的指示信息以及用戶對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中發(fā)送至標(biāo)識(shí)獲得裝置21。在此，用戶設(shè)備I可根據(jù)任何現(xiàn)有方式來確定其與第三方的通信方式，例如根據(jù)用戶偏好、用戶歷史行為、不同通信方式的費(fèi)用等來確定兩者的通信方式。
[0103]優(yōu)選地，在發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求前，用戶設(shè)備I還可將所讀取的用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息呈現(xiàn)給用戶，以供用戶進(jìn)行確認(rèn)；如果用戶確認(rèn)，則用戶設(shè)備I將該標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中；如果用戶更改該標(biāo)識(shí)信息，則用戶設(shè)備I將更改后的標(biāo)識(shí)信息包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中。
[0104]進(jìn)一步地，用戶設(shè)備I還可設(shè)置一計(jì)時(shí)器來提示用戶，其即將發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求。例如，用戶設(shè)備I可以啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)器，并將該倒計(jì)時(shí)器實(shí)時(shí)地進(jìn)行呈現(xiàn)，以提示用戶距離發(fā)送通信發(fā)起請(qǐng)求的時(shí)間，如“X秒后進(jìn)行通信”。
[0105]2)標(biāo)識(shí)獲得裝置21根據(jù)第三方所支持的通信方式，確定用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式；接著，標(biāo)識(shí)獲得裝置21從該用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信
肩、O
[0106]在此，第三方可由多種方式來確定。例如，通信發(fā)起請(qǐng)求可能是在第三方的網(wǎng)站頁面發(fā)起的，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可據(jù)此確定該通信發(fā)起請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的第三方。優(yōu)選地，通信發(fā)起請(qǐng)求中包括第三方的指示信息，以用于獲取第三方所支持的通信方式。在此，第三方的指示信息包括任何用于指示第三方的身份的信息，諸如第三方的名稱、代碼等。
[0107]在確定第三方后，標(biāo)識(shí)獲得裝置21例如可通常查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲得該第三方所支持的通信方式。該通信方式庫中至少存儲(chǔ)有一個(gè)或多個(gè)第三方的標(biāo)識(shí)信息，以及每個(gè)第三方所支持的一種或多種通信方式。
[0108]例如，頁面的交互元素中包括第三方的指示信息，該指示信息也會(huì)包括在通信發(fā)起請(qǐng)求中，并被傳遞至標(biāo)識(shí)獲得裝置21。標(biāo)識(shí)獲得裝置21可根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢?cè)撏ㄐ欧绞綆靵慝@取與該第三方支持的通信方式及其對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息。
[0109]當(dāng)?shù)谌絻H支持一種通信方式時(shí)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可直接將該通信方式確定為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0110]當(dāng)?shù)谌街С侄喾N通信方式時(shí)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可從多種通信方式中選擇一種作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的方式。具體地:
[0111]2.1)標(biāo)識(shí)獲得裝置21可將第三方所優(yōu)先選擇的通信方式，作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0112]第三方所優(yōu)先選擇的通信方式在不同情況下，可能是不同的。例如，為節(jié)省用戶的通信費(fèi)用，用戶與第三方的電話通信通常是由第三方支付費(fèi)用的，當(dāng)?shù)谌劫Y金充足時(shí)，其可能優(yōu)先選擇電話通信，以提升服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)?shù)谌劫Y金緊缺時(shí)，其可能優(yōu)先選擇QQ通信、Skype通信等通信方式，以節(jié)省成本。
[0113]第三方所優(yōu)先選擇的通信方式在不同時(shí)間段，也可能是不同的。例如，當(dāng)處于工作時(shí)間段，其可能優(yōu)先選擇QQ通信或Skype通信等文字通信方式，以方便用戶溝通；當(dāng)處于休息時(shí)間段，其可能優(yōu)先選擇電話通信，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升效率。
[0114]2.2)標(biāo)識(shí)獲得裝置21可從第三方支持的通信方式中，選擇用戶成本最低的作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0115]例如，當(dāng)?shù)谌街С蛛娫捦ㄐ徘抑Ц锻ㄐ刨M(fèi)用時(shí)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21將電話通信作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0116]再如，當(dāng)用戶處于WIFI環(huán)境下時(shí)，也即用戶不需為通信所產(chǎn)生的流量付費(fèi)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可將QQ通信或Skype通信作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0117]標(biāo)識(shí)獲得裝置21還可基于大量的通信數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出每一種即時(shí)通信方式的單次通信流量，或每次通信會(huì)話的通信流量，這些統(tǒng)計(jì)流量至少可以部分地反映出用戶可能會(huì)產(chǎn)生的通信成本。因此，當(dāng)用戶不處于WIFI環(huán)境，并且第三方不支持用戶免費(fèi)的電話通信時(shí)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可基于實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，來從第三方支持的通信方式中選擇用戶成本最低的一種作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0118]例如，基于實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，Skype通信的單次通信流量小于QQ通信的單次通信流量，當(dāng)?shù)谌街С诌@兩種通信方式，并且用戶不處于WIFI環(huán)境時(shí)，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可選擇Skype通信方式作為用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0119]基于上述內(nèi)容，當(dāng)標(biāo)識(shí)獲得裝置21根據(jù)第三方所支持的通信方式，確定用戶與該第三方進(jìn)行通信的通信方式之后，標(biāo)識(shí)獲得裝置21從該用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
[0120]例如，當(dāng)標(biāo)識(shí)獲得裝置21確定用戶與該第三方進(jìn)行電話通信后，標(biāo)識(shí)獲得裝置21向用戶設(shè)備I發(fā)送對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息的獲取請(qǐng)求，進(jìn)而獲取用戶設(shè)備I上報(bào)的電話號(hào)碼。
[0121]對(duì)于上述兩種獲得用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的方式而言，第I)種更適用于用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式是確定的情況下，例如，用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式確定地為電話通信，通信發(fā)起請(qǐng)求包括用戶的電話號(hào)碼，并且第三方也支持電話通信；而第2)種更適用于兩者之間的通信方式不確定的情況下，以供實(shí)時(shí)地依各種情況來確定用戶與第三方進(jìn)行通信的通信方式。
[0122]隨后，標(biāo)識(shí)提供裝置22將該用戶的通信方式的標(biāo)識(shí)信息以及該第三方對(duì)應(yīng)該通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信提供設(shè)備3，以由通信提供設(shè)備3其為該用戶與該第三方建立通信。
[0123]在一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的通信方式的標(biāo)識(shí)信息，例如，第三方的電話號(hào)碼400XXXXXXX ;再如，第三方的QQ賬號(hào)XXXXXXXX ;又如，第三方的Skype 賬號(hào) abcxyzl23,或 abcxyz@123456.com。
[0124]在另一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的指示信息，以用于獲取該第三方所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。例如，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可從通信發(fā)起請(qǐng)求中提取第三方的指示信息，并根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲取與該第三方支持的通信方式及其對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)信息；進(jìn)一步地，標(biāo)識(shí)獲得裝置21可以從第三方所支持的多種通信方式中選擇一種，從而確定所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息，并從用戶設(shè)備I獲取用戶對(duì)應(yīng)該所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息，進(jìn)而由標(biāo)識(shí)提供裝置22將兩者分別對(duì)應(yīng)該所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至相應(yīng)的通信提供設(shè)備3?？商娲?，該優(yōu)選示例中上述由標(biāo)識(shí)獲得裝置21根據(jù)第三方的指示信息來獲得其所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的操作也可由標(biāo)識(shí)提供裝置22來執(zhí)行。
[0125]在再一個(gè)優(yōu)選示例中，通信發(fā)起請(qǐng)求中可以包括第三方的指示信息以及用戶指示的通信方式，從而標(biāo)識(shí)獲得裝置21可以根據(jù)第三方的指示信息，通過查詢預(yù)設(shè)的通信方式庫來獲取與該第三方對(duì)應(yīng)于該用戶指示的通信方式的標(biāo)識(shí)信息，進(jìn)而由標(biāo)識(shí)提供裝置22將兩者分別對(duì)應(yīng)該所選通信方式的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至相應(yīng)的通信提供設(shè)備3。可替代地，該優(yōu)選示例中上述由標(biāo)識(shí)獲得裝置21根據(jù)第三方的指示信息來獲得其所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的操作也可由標(biāo)識(shí)提供裝置22來執(zhí)行。
[0126]接著，通信提供設(shè)備3分別與該用戶及該第三方建立連接，以為兩者建立通信；隨后，用戶設(shè)備I與該第三方的通信設(shè)備4建立連接并進(jìn)行通信。
[0127]在此，通信提供設(shè)備3例如電話回呼系統(tǒng)、通信服務(wù)器等。
[0128]電話回呼系統(tǒng)
[0129]例如，標(biāo)識(shí)提供裝置22可將用戶的電話號(hào)碼以及第三方的電話號(hào)碼提供給電話回呼系統(tǒng)；隨后，電話回呼系統(tǒng)先呼叫用戶，用戶接聽后，電話回呼系統(tǒng)再呼叫第三方，從而為用戶和第三方建立通信。
[0130]具體如，標(biāo)識(shí)獲得裝置21接收用戶設(shè)備I發(fā)送的通信發(fā)起請(qǐng)求，該通信發(fā)起請(qǐng)求中包括第三方的電話號(hào)碼以及用戶的手機(jī)號(hào)碼，其中，該手機(jī)號(hào)碼由該用戶的手機(jī)掃描手機(jī)配置信息獲得；隨后，標(biāo)識(shí)提供裝置22將第三方的電話號(hào)碼以及用戶的手機(jī)號(hào)碼提供給電話回呼系統(tǒng)；電話回呼系統(tǒng)為用戶與第三方建立連接并提供通信服務(wù)。
[0131]因此，在觸發(fā)交互元素后，用戶無需再填寫其電話號(hào)碼，而可以直接獲得免費(fèi)的電話回呼服務(wù)。據(jù)此，本發(fā)明可以簡化用戶與第三方建立通信的步驟，并為用戶提供免費(fèi)的通信服務(wù)，其通過降低用戶成本來提升用戶的溝通意愿，進(jìn)而提高用戶主動(dòng)與第三方進(jìn)行通信的次數(shù)，從而提高基于用戶的瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信的比例。
[0132]通信服務(wù)器
[0133]在此，通信服務(wù)器包括但不限于各種基于分組數(shù)據(jù)交換的服務(wù)器，如各種可提供VoIP服務(wù)的通信服務(wù)器，諸如QQ服務(wù)器、Skype服務(wù)器等。
[0134]標(biāo)識(shí)提供裝置22可將用戶的標(biāo)識(shí)信息以及第三方的標(biāo)識(shí)信息提供給該通信方式的通信服務(wù)器，例如，標(biāo)識(shí)提供裝置22將用戶的QQ賬號(hào)以及第三方的QQ賬號(hào)提供給QQ服務(wù)器；隨后，通信服務(wù)器將根據(jù)標(biāo)識(shí)信息來為用戶和第三方建立連接并提供通信服務(wù)，如通信服務(wù)器可分別向用戶和第三方返回通知消息，以使得用戶和第三方分別打開相應(yīng)的通信應(yīng)用并彈出對(duì)話框，如啟動(dòng)QQ并彈出QQ對(duì)話框，以與對(duì)方進(jìn)行文字或語音通信。
[0135]優(yōu)選地，當(dāng)標(biāo)識(shí)獲得裝置21或標(biāo)識(shí)提供裝置22確定用戶和第三方之間的通信方式為非電話通信時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2即可分別向用戶和第三方返回通知消息，以使得用戶和第三方分別打開相應(yīng)的通信應(yīng)用，如啟動(dòng)QQ，從而之后通信服務(wù)器為用戶和第三方建立連接后，其向兩者返回的通知消息僅用于彈出相應(yīng)的對(duì)話框，以供兩者進(jìn)行通信。
[0136]綜上所述，由于用戶與第三方之間的通信是由通信提供設(shè)備3建立的，并且，這些用戶均是在瀏覽頁面時(shí)發(fā)起通信發(fā)起請(qǐng)求的，因此，根據(jù)本發(fā)明的方案，其可以容易地統(tǒng)計(jì)出由此建立通信的相關(guān)數(shù)據(jù)，諸如通信發(fā)起請(qǐng)求的觸發(fā)頁面、通信對(duì)應(yīng)的第三方、通信發(fā)起時(shí)間、通信時(shí)長、基于交互元素發(fā)起的通信的次數(shù)，以及基于用戶的頁面瀏覽行為轉(zhuǎn)化為用戶與第三方通信的比例等，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以根據(jù)應(yīng)用目的用于優(yōu)化具體應(yīng)用，如計(jì)算頁面發(fā)布信息的轉(zhuǎn)化率。
[0137]需要注意的是，本發(fā)明可在軟件和/或軟件與硬件的組合體中被實(shí)施，例如，可采用專用集成電路(ASIC)、通用目的計(jì)算機(jī)或任何其他類似硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。
[0138]本發(fā)明的軟件程序可以通過處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)上文所述步驟或功能。同樣地，本發(fā)明的軟件程序(包括相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))可以被存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中，例如，RAM存儲(chǔ)器，磁或光驅(qū)動(dòng)器或軟磁盤及類似設(shè)備。另外，本發(fā)明的一些步驟或功能可采用硬件來實(shí)現(xiàn)，例如，作為與處理器配合從而執(zhí)行各個(gè)功能或步驟的電路。
[0139]另外，本發(fā)明的一部分可被應(yīng)用為計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)程序指令，當(dāng)其被計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)，通過該計(jì)算機(jī)的操作，可以調(diào)用或提供根據(jù)本發(fā)明的方法和/或技術(shù)方案。而調(diào)用本發(fā)明的方法的程序指令，可能被存儲(chǔ)在固定的或可移動(dòng)的記錄介質(zhì)中，和/或通過廣播或其他信號(hào)承載媒體中的數(shù)據(jù)流而被傳輸，和/或被存儲(chǔ)在根據(jù)所述程序指令運(yùn)行的計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作存儲(chǔ)器中。在此，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，其包括一個(gè)裝置，該裝置包括用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序指令的存儲(chǔ)器和用于執(zhí)行程序指令的處理器，其中，當(dāng)該計(jì)算機(jī)程序指令被該處理器執(zhí)行時(shí)，觸發(fā)該裝置運(yùn)行基于前述根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的方法和/或技術(shù)方案。
[0140]對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實(shí)施例的細(xì)節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點(diǎn)來看，均應(yīng)將實(shí)施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此夕卜，顯然“包括” 一詞不排除其他單元或步驟，單數(shù)不排除復(fù)數(shù)。系統(tǒng)權(quán)利要求中陳述的多個(gè)單元或裝置也可以由一個(gè)單元或裝置通過軟件或者硬件來實(shí)現(xiàn)。第一，第二等詞語用來表示名稱，而并不表示任何特定的順序。
【權(quán)利要求】
1.一種用于輔助用戶與第三方建立通信的方法，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與所述第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素，該方法包括: -接收所述用戶觸發(fā)所述交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息； -將所述用戶的所述標(biāo)識(shí)信息以及所述第三方對(duì)應(yīng)所述通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給所述通信方式的通信提供設(shè)備，以為所述用戶與所述第三方建立通信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述通信提供設(shè)備包括電話回呼系統(tǒng)，所述電話回呼系統(tǒng)與所述用戶建立連接，并與所述第三方建立連接，進(jìn)而為所述用戶與所述第三方建立通信。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述通信發(fā)起請(qǐng)求中包括所述用戶的手機(jī)號(hào)碼，所述手機(jī)號(hào)碼由所述用戶的手機(jī)掃描手機(jī)配置信息獲得。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其中，所述獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí) 信息的步驟進(jìn)一步包括: -根據(jù)所述第三方所支持的通信方式，確定所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式； -從所述用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述通信發(fā)起請(qǐng)求中包括所述第三方的指示信息，以用于獲取所述第三方所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述頁面包括搜索結(jié)果頁面，所述搜索結(jié)果頁面包括一個(gè)或多個(gè)與一個(gè)或多個(gè)所述第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果包括至少一個(gè)所述交互元素。
7.一種用于輔助用戶與第三方建立通信的裝置，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發(fā)后將發(fā)起與所述第三方進(jìn)行通信的通信發(fā)起請(qǐng)求的交互元素，該裝置包括: 用于接收所述用戶觸發(fā)所述交互元素所發(fā)起的通信發(fā)起請(qǐng)求，以獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的裝置； 用于將所述用戶的所述標(biāo)識(shí)信息以及所述第三方對(duì)應(yīng)所述通信方式的標(biāo)識(shí)信息提供給所述通信方式的通信提供設(shè)備，以為所述用戶與所述第三方建立通信的裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其中，所述通信提供設(shè)備包括電話回呼系統(tǒng)，所述電話回呼系統(tǒng)與所述用戶建立連接，并與所述第三方建立連接，進(jìn)而為所述用戶與所述第三方建立通信。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其中，所述通信發(fā)起請(qǐng)求中包括所述用戶的手機(jī)號(hào)碼，所述手機(jī)號(hào)碼由所述用戶的手機(jī)掃描手機(jī)配置信息獲得。
10.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的裝置，其中，所述獲得所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式的標(biāo)識(shí)信息的裝置進(jìn)一步用于: -根據(jù)所述第三方所支持的通信方式，確定所述用戶與所述第三方進(jìn)行通信的通信方式； -從所述用戶獲取其對(duì)應(yīng)所確定的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求7至10中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述通信發(fā)起請(qǐng)求中包括所述第三方的標(biāo)識(shí)信息，以用于獲取所述第三方所支持的通信方式的標(biāo)識(shí)信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求7至11中任一項(xiàng)所述的裝置，其中，所述頁面包括搜索結(jié)果頁面，所述搜索結(jié)果頁面包括一個(gè)或多個(gè)與一個(gè)或多個(gè)所述第三方相關(guān)聯(lián)的搜索結(jié)果，其中每個(gè)搜索結(jié)果包括至少一個(gè)所 述交互元素。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK103986746SQ201410148499
【公開日】2014年8月13日 申請(qǐng)日期:2014年4月14日 優(yōu)先權(quán)日:2014年4月14日
【發(fā)明者】陳素鋼, 劉海濱, 張紅光, 張立志 申請(qǐng)人:北京百度網(wǎng)訊科技有限公司