基于tsp服務(wù)的cti信號處理系統(tǒng)及其方法
【專利摘要】本發(fā)明提供的基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)及其方法,通過將CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流而分線路進(jìn)行發(fā)送及接收,并且亦可將回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流分別回送,基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的業(yè)務(wù)操作會非??旖荼憷铀倭藰I(yè)務(wù)周期,縮短服務(wù)時間;而在語音與數(shù)據(jù)分開情況下,在語音出問題的情況下,也能通過數(shù)據(jù)提示呼叫中心做出相應(yīng)處理;另無需插件,通過普通瀏覽器均可以登錄服務(wù)器控制相關(guān)功能,開發(fā)部署成本,管理成本低,測試使用方便,同時由于數(shù)據(jù)集成時間早,降低了對后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的速度要求,更容易集成眾多支撐系統(tǒng)。
【專利說明】基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)及其方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及語音呼叫【技術(shù)領(lǐng)域】,特別是涉及基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)及 其方法。
【背景技術(shù)】
[0002] 在TSP(Telematics Service Provider,車載計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)提供者)呼叫中心系 統(tǒng)中,通過CTI(Computer Telephony Integration,計算機(jī)電話集成)信號傳輸以在基于 CTI的語音通話的同時需要完成基于CTI數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)操作。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于瀏覽器-服 務(wù)器模式下,需要在車機(jī)與坐席語音通話發(fā)起的同時,TSP眾多系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠快速集成。
[0003] 目前市場上主要有兩類方案:
[0004] 1.基于ffi、OCX插件方案。
[0005] 3.基于 java applet 插件方案。
[0006] 上述1類方案利用windows/IE環(huán)境瀏覽器,開發(fā)瀏覽器專用OCX控件與CTI服務(wù) 器進(jìn)行語音數(shù)據(jù)控制信號交換,再請求業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)流程;2類方案與1類比較 相似,利用java applet完成語音數(shù)據(jù)的交換過程。兩類方案中的核心是坐席端PC瀏覽器 的控件,由其完成整個流程的核心數(shù)據(jù)傳輸與集成,在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,業(yè)務(wù)邏輯、流程控制均 在服務(wù)器端執(zhí)行;因此,在以上方案中增加了服務(wù)端與客戶端的設(shè)計、開發(fā)、部署、使用、管 理等各方面的難度,容易導(dǎo)致出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延遲堵塞、效率低下等狀況。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0007] 鑒于以上所述現(xiàn)有技術(shù)的缺點,本發(fā)明的目的在于提供有基于TSP服務(wù)的CTI信 號處理系統(tǒng)及其方法,以解決上述現(xiàn)有技術(shù)中TSP系統(tǒng)設(shè)計難度大,運(yùn)行要求高等問題。
[0008] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理 服務(wù)端,包括:提取模塊,用于接收并處理來自客戶端的CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流及語音流;發(fā)送模塊,用于分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。
[0009] 優(yōu)選的,所述CTI信號處理服務(wù)端還包括:接收模塊,用于接收對應(yīng)所述發(fā)送而回 傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;推送模塊,用于分別推送所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流至所 連接的客戶端。
[0010] 優(yōu)選的,所述CTI信號處理服務(wù)端包括:集成模塊,用于將所述接收的回傳的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流集成。
[0011] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理 的呼叫中心,所述CTI信號是由客戶端發(fā)出并被處理以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語 音流,所述呼叫中心用于從第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流。
[0012] 優(yōu)選的,所述呼叫中心還連接有用于從第二線路接收所述語音流的座席終端。
[0013] 優(yōu)選的,所述呼叫中心連接于TSP服務(wù)支撐平臺。
[0014] 優(yōu)選的,所述呼叫中心同步于所述客戶端。
[0015] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理 系統(tǒng),包括:所述的CTI信號處理服務(wù)端;連接所述CTI信號處理服務(wù)端的呼叫中心,用于 從第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;連接所述呼叫中心的座席終端,用于從第二線路接收所 述語音流。
[0016] 優(yōu)選的,所述座席終端還包括:用于登錄所述CTI信號處理服務(wù)端的登錄模塊,其 中所述登錄模塊包括瀏覽器。
[0017] 優(yōu)選的,所述的CTI信號處理系統(tǒng),還包括:與所述呼叫中心連接的TSP服務(wù)支撐 平臺。
[0018] 優(yōu)選的,所述呼叫中心同步于所述客戶端。
[0019] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號發(fā)送 方法,包括:接收并處理來CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;分別將所述 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。
[0020] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號回傳 方法,應(yīng)用于所述的CTI信號發(fā)送方法,包括:接收對應(yīng)所述發(fā)送而回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語 音流;將所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和語音流集成為回傳 CTI信號;推送所述回傳 CTI信號至 客戶端。
[0021] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號接收 方法,所述CTI信號是被接收并處理以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流的,所述方 法包括:通過第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;通過第二線路接收所述語音流。
[0022] 為實現(xiàn)上述目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo),本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號傳輸 方法,包括:接收并處理所述CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;分別將所 述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去,其中,所述不同線路包括:第一線路及第二線 路;通過所述第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;通過所述第二線路接收所述語音流。
[0023] 如上所述,本發(fā)明提供的基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)及其方法,通過將CTI 信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流而分線路進(jìn)行發(fā)送及接收,并且亦可將回傳 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流分別回送,基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的業(yè)務(wù)操作會非??旖荼憷铀倭藰I(yè) 務(wù)周期,縮短服務(wù)時間;而在語音與數(shù)據(jù)分開情況下,在語音出問題的情況下(如汽車碰撞 后話筒損壞),也能通過數(shù)據(jù)提示呼叫中心做出相應(yīng)處理;另無需插件,通過普通瀏覽器均 可以登錄服務(wù)器控制相關(guān)功能,開發(fā)部署成本,管理成本低,測試使用方便,同時由于數(shù)據(jù) 集成時間早,降低了對后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的速度要求,更容易集成眾多支撐系統(tǒng)。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0024] 圖1顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0025] 圖2顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)中CTI信號處理服 務(wù)端的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0026] 圖3顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號發(fā)送方法的流程示意圖。
[0027] 圖4顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號回傳方法的流程示意圖。
[0028] 圖5顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號接收方法的流程示意圖。
[0029] 圖6顯示為本發(fā)明實施例中基于TSP服務(wù)的CTI信號傳輸方法的流程示意圖。
[0030] 元件標(biāo)號說明
[0031] 1 基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)
[0032] 11 CTI信號處理服務(wù)端
[0033] 111 提取模塊
[0034] 112 發(fā)送模塊
[0035] 113 接收模塊
[0036] 114 集成模塊
[0037] 115 推送模塊
[0038] 12 客戶端
[0039] 13 呼叫中心
[0040] 14 座席終端
[0041] 15 TSP服務(wù)支撐平臺
[0042] S101?S102方法步驟
[0043] S201?S202方法步驟
[0044] S3〇l?S3〇2方法步驟
[0045] S401?S404方法步驟
【具體實施方式】
[0046] 以下通過特定的具體實例說明本發(fā)明的實施方式,本領(lǐng)域技術(shù)人員可由本說明書 所揭露的內(nèi)容輕易地了解本發(fā)明的其他優(yōu)點與功效。本發(fā)明還可以通過另外不同的具體實 施方式加以實施或應(yīng)用,本說明書中的各項細(xì)節(jié)也可以基于不同觀點與應(yīng)用,在沒有背離 本發(fā)明的精神下進(jìn)行各種修飾或改變。需說明的是,在不沖突的情況下,本申請中的實施例 及實施例中的特征可以相互組合。
[0047] 如圖1所示,本發(fā)明提供一實施例顯示基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)1,包括: CTI信號處理服務(wù)端11、客戶端12、呼叫中心13及座席終端14。在一實施例中,所述CTI 信號處理服務(wù)端11連接于所述呼叫中心13及客戶端12,而所述呼叫中心13從不同線路經(jīng) 過所述座席中心連接于所述CTI信號處理服務(wù)端11。
[0048] 具體來說,TSP (Telematics Service Provider),在 Telematics 產(chǎn)業(yè)鏈居于核心 地位;作為車載通信內(nèi)容服務(wù)提供者主要為運(yùn)營商生產(chǎn)文本、圖像、音頻、視頻或多媒體信 肩、。
[0049] 具體來說,CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的,最初是想將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中,能夠自動地對 電話中的信令信息進(jìn)行識別處理,并通過建立有關(guān)的話路連接,而向用戶傳送預(yù)定的錄音 文件、轉(zhuǎn)接來話等。這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音,而且要處理包括傳真、 電子郵件等其它形式的信息媒體等即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。CTI技術(shù)跨越計算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩 大領(lǐng)域,提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、呼叫 中心13系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。CTI,被稱為計算機(jī)電話,是用計算機(jī)來管理電話呼叫 的。它是指計算機(jī)化的呼叫中心13,例如將您的呼叫直接接入到正確的地點,有時候它可以 用來描述計算機(jī)管理電話呼叫(在這種情況下您可以認(rèn)為您的計算機(jī)就是一個呼叫中心 13)。
[0050] CTI應(yīng)用程序提供以下功能:
[0051] 1)權(quán)威用戶。使用多個方法之一,電話號碼可以和數(shù)據(jù)庫比較,識別聲音,將此電 話直接送到正確的地點。
[0052] 2)提供交互語回應(yīng)(IVR)。
[0053] 3)將呼叫方的數(shù)據(jù)記錄顯示出來以備使用。
[0054] 4)管理語音和視頻會議。
[0055] 5)收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息。
[0056] 6)接收傳真信息并將信息送到相應(yīng)的傳真機(jī)上。
[0057] 7)對于外地呼叫,預(yù)先呼叫。
[0058] 8)基于呼叫,啟動智能代理程序提供呼叫者請求幫助。
[0059] 如圖2所示,所述CTI信號處理服務(wù)端11,包括:提取模塊111,用于接收并處理來 自客戶端的CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;發(fā)送模塊112,用于分別將 所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。在一實施例中,所述不同線路包括第一線 路及第二線路,也就是如圖1所示,所述第一線路即由所述CTI信號處理服務(wù)端11連接至 所述呼叫中心13,用以傳輸所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;而所述第二線路即由所述CTI信號處理服務(wù) 端11連接至所述座席終端14 ;如前所述,所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)相關(guān),而所述語音流與通 話相關(guān)。也就是說,通過所述CTI信號處理服務(wù)端11即可完成CTI信號分離為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流 及語音流并發(fā)送的目的。
[0060] 在一實施例中,優(yōu)選但非必須的是,由于CTI信號處理服務(wù)端11還將線路回傳來 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流發(fā)送至客戶端12,因此,所述CTI信號處理服務(wù)端11還包括:接收 模塊113,用于接收對應(yīng)所述發(fā)送而回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;推送模塊115,用于分別 推送所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流至所連接的客戶端12,在一實施例中,所述推送模塊 亦可包括用于推送所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)推送單元及用于推送語音的語音推送單元,并非 以圖示為限;優(yōu)選但非必須的是,還包括:集成模塊114,用于將回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流集成后 通過所述推送模塊115推送至客戶端;優(yōu)選的,所述呼叫中心13和客戶端12同步,并且,可 以先集成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流發(fā)送至客戶端,然后發(fā)送語音流至客戶端,雖然是異步傳輸,但若在業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)流和語音流的發(fā)送時間作得較為接近的話,可使送至客戶端12的語音流和業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)流接近于同步顯示;通過所述CTI信號處理服務(wù)端11即可達(dá)到將回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語 音流發(fā)送至客戶端12的目的。
[0061] 需說明的是,上述圖1中的CTI信號處理服務(wù)端11的連接僅為例示,在其他實施 例中,均可對連接加以變化,所述CTI信號處理服務(wù)端11原理可參考圖2,而非以圖1所示 的連接為限。
[0062] 再請參閱圖1,當(dāng)所述CTI信號是由客戶端發(fā)出并被處理以提取出相互分離的業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流后,所述呼叫中心13用于從第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流,優(yōu)選但非必 須的是,所述CTI信號處理系統(tǒng)1還可以包括:與所述呼叫中心13連接的TSP服務(wù)支撐平 臺15,所述呼叫中心13連接于所述TSP服務(wù)支撐平臺15即用于完成TSP服務(wù)相關(guān)的各種 服務(wù)器硬件及軟件系統(tǒng)的支持;而所述連接于呼叫中心13的座席終端14則用于從第二線 路接收所述語音流,所述座席又稱"坐席",為通信服務(wù)商所提供,包括:座席電話、網(wǎng)絡(luò)連接 CTI信號處理服務(wù)器及呼叫中心13的座席電腦等等,優(yōu)選但非必須的是,所述座席終端14 還包括:用于登錄所述CTI信號處理服務(wù)端11的登錄模塊,所述登錄模塊可以包括瀏覽器, 在本發(fā)明中,由于數(shù)據(jù)和語音相分離,因此所述瀏覽器無需特別插件控即可登錄所述CTI 信號處理服務(wù)端11,實施例如監(jiān)控或者業(yè)務(wù)處理等工作。
[0063] 另需說明的是,上述圖1中呼叫中心13的連接亦為例示,在其他實施例中,均可對 連接加以變化,所述呼叫中心13僅需能完成對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的接收即可,而優(yōu)選的,通過其 連接的座席終端14完成對語音流的接收即可,其連接方式并非以圖1所示為限。
[0064] 需說明的是,在本發(fā)明中,數(shù)據(jù)與語音可以異步執(zhí)行,數(shù)據(jù)集成早,顯示速度快,從 而甚至能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的實時同步,業(yè)務(wù)操作會非??旖荼憷铀倭藰I(yè)務(wù)周期,縮短 服務(wù)時間。
[0065] 需說明的是,所述提取模塊111、發(fā)送模塊112、接收模塊113、集成模塊114、及推 送模塊115均可通過軟件或電子硬件功能電路或軟件結(jié)合電子硬件功能電路加以實現(xiàn),其 中軟件的實現(xiàn)可以在現(xiàn)有如JAVA、C++等環(huán)境下開發(fā)獲得,而搭載軟件的電子硬件包括例 如處理器、存儲器、接口電路等;所述處理器即例如上位機(jī)的CPU,例如Intel或AMD的臺式 機(jī)或服務(wù)器級的處理器芯片及相關(guān)電路等,而所述的存儲器可包括高速隨機(jī)存取存儲器, 并且還可包括非易失性存儲器,例如一個或多個磁盤存儲設(shè)備、閃存設(shè)備或其他非易失性 固態(tài)存儲設(shè)備。在某些實施例中,存儲器還可以包括一個或多個處理器的存儲器,例如經(jīng) 由RF電路或外部端口以及通信網(wǎng)絡(luò)訪問的網(wǎng)絡(luò)附加存儲器,其中所述通信網(wǎng)絡(luò)可以是因 特網(wǎng)、一個或多個內(nèi)部網(wǎng)、局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WLAN)、存儲局域網(wǎng)(SAN)等或其他適當(dāng)組 合。存儲器控制器可控制設(shè)備的諸如CPU和接口電路接口電路之類的其他組件對存儲器的 訪問;所述接口電路,接口電路將設(shè)備的輸入和輸出外設(shè)耦接到CPU和存儲器。所述一個 或多個處理器運(yùn)行各種存儲在存儲器中的軟件程序和/或指令集,以便執(zhí)行設(shè)備的各種功 能,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。在某些實施例中,接口電路、CPU以及存儲器控制器可以在單個芯 片上實現(xiàn);而在某些其他實施例中,它們可能在多個分立芯片上實現(xiàn)。
[0066] 如圖3所示,本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號發(fā)送方法,包括:
[0067] 步驟S101 :接收并處理所述CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流。
[0068] 在一實施例中,所述接收并處理CTI信號的主體可以是服務(wù)端,亦可為其他處理 裝置,此處主要是為了從CTI信號中提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流。
[0069] 步驟S102 :分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。
[0070] 在一實施例中,所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和語音流是可以從不同線路發(fā)送出去,例如業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流從第一線路發(fā)送,而所述語音流從第二線路發(fā)送,從而可供對數(shù)據(jù)流和語音流分線 路進(jìn)行處理。
[0071] 具體來說,TSP (Telematics Service Provider),在 Telematics 產(chǎn)業(yè)鏈居于核心 地位;主要用于主要為車輛通訊服務(wù)提供商生產(chǎn)文本、圖像、音頻、視頻或多媒體信息。
[0072] 具體來說,CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的,最初是想將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中,能夠自動地對 電話中的信令信息進(jìn)行識別處理,并通過建立有關(guān)的話路連接,而向用戶傳送預(yù)定的錄音 文件、轉(zhuǎn)接來話等。這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音,而且要處理包括傳真、 電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越計算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域,提供的一 些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè) 務(wù)、IP電話等。CTI,被稱為計算機(jī)電話,是用計算機(jī)來管理電話呼叫的。它是指計算機(jī)化 的呼叫中心,例如將您的呼叫直接接入到正確的地點,有時候它可以用來描述計算機(jī)管理 電話呼叫(在這種情況下您可以認(rèn)為您的計算機(jī)就是一個呼叫中心)。
[0073] CTI應(yīng)用程序提供以下功能:
[0074] 9)權(quán)威用戶。使用多個方法之一,電話號碼可以和數(shù)據(jù)庫比較,識別聲音,將此電 話直接送到正確的地點。
[0075] 10)提供交互語回應(yīng)(IVR)。
[0076] 11)將呼叫方的數(shù)據(jù)記錄顯示出來以備使用。
[0077] 12)管理語音和視頻會議。
[0078] 13)收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息。
[0079] 14)接收傳真信息并將信息送到相應(yīng)的傳真機(jī)上。
[0080] 15)對于外地呼叫,預(yù)先呼叫。
[0081] 16)基于呼叫,啟動智能代理程序提供呼叫者請求幫助。
[0082] 如圖4所示,基于所述的CTI信號發(fā)送方法,本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI 信號回傳方法,例如可續(xù)接于所述CTI信號發(fā)送方法之后,或者與之并行;所述CTI信號回 傳方法包括:
[0083] 步驟S201 :接收對應(yīng)所述發(fā)送而回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流。
[0084] 在一實施例中,本步驟可由上述發(fā)送方法中的相同執(zhí)行主體例如服務(wù)端來執(zhí)行, 亦可由其他裝置來執(zhí)行,僅需實現(xiàn)對不同線路發(fā)來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和語音流進(jìn)行接收即可。
[0085] 步驟S202 :分別推送所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流。
[0086] 在一實施例中,步驟S201?S202的執(zhí)行主體可以是執(zhí)行所述發(fā)送的服務(wù)端,亦可 是其他處理裝置,僅需完成功能即可;而推送對象可以是發(fā)出CTI信號的客戶端;并且,優(yōu) 選的,在S202之前還可包括將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流集成的步驟。
[0087] 如圖5所示,對應(yīng)的,本發(fā)明還可提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號接收方法,由 于所述CTI信號是被接收并處理以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流的,所述方法包 括:
[0088] 步驟S301 :通過第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;另還可包括:
[0089] 步驟S302 :通過第二線路接收所述語音流。
[0090] 在一實施例中,所述通過第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及通過第二線路接收語音 流的裝置可以分別為如前所述的呼叫中心及座席終端,當(dāng)然亦可為其他裝置,亦可為同一 接收裝置,僅需分別接收到所述語音流及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流即可。
[0091] 綜上所述,如圖6所示,本發(fā)明提供一種基于TSP服務(wù)的CTI信號傳輸方法,包括:
[0092] 步驟S401 :接收并處理所述CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流;
[0093] 步驟S402 :分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去,其中,所述不 同線路包括:第一線路及第二線路;
[0094] 步驟S403 :通過所述第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流;
[0095] 步驟S404 :通過所述第二線路接收所述語音流。
[0096] 綜上所述,本發(fā)明提供的基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng)及其方法,通過將CTI 信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流而分線路進(jìn)行發(fā)送及接收,并且亦可將回傳 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流分別回送,基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的業(yè)務(wù)操作會非??旖荼憷铀倭藰I(yè) 務(wù)周期,縮短服務(wù)時間;而在語音與數(shù)據(jù)分開情況下,在語音出問題的情況下(如汽車碰撞 后話筒損壞),也能通過數(shù)據(jù)提示呼叫中心做出相應(yīng)處理;另無需插件,通過普通瀏覽器均 可以登錄服務(wù)器控制相關(guān)功能,開發(fā)部署成本,管理成本低,測試使用方便,同時由于數(shù)據(jù) 集成時間早,降低了對后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的速度要求,更容易集成眾多支撐系統(tǒng)。
[0097] 上述實施例僅例示性說明本發(fā)明的原理及其功效,而非用于限制本發(fā)明。任何熟 悉此技術(shù)的人士皆可在不違背本發(fā)明的精神及范疇下,對上述實施例進(jìn)行修飾或改變。因 此,舉凡所屈【技術(shù)領(lǐng)域】中具有通常知識者在未脫離本發(fā)明所揭示的精神與技術(shù)思想下所完 成的一切等效修飾或改變,仍應(yīng)由本發(fā)明的權(quán)利要求所涵蓋。
【權(quán)利要求】
1. 一種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理服務(wù)端,其特征在于,包括: 提取模塊,用于接收并處理來自客戶端的CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及 語音流; 發(fā)送模塊,用于分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的CTI信號處理服務(wù)端,其特征在于,所述CTI信號處理服務(wù)端 還包括: 接收模塊,用于接收對應(yīng)所述發(fā)送而回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流; 推送模塊,用于分別推送所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流至所連接的客戶端。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的CTI信號處理服務(wù)端,其特征在于,包括:集成模塊,用于將 所述接收的回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流集成。
4. 一種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理的呼叫中心,其特征在于,所述CTI信號是由客戶 端發(fā)出并被處理以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流,所述呼叫中心用于從第一線路 接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫中心,其特征在于,所述呼叫中心還連接有用于從第二 線路接收所述語音流的座席終端。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫中心,其特征在于,所述呼叫中心連接于TSP服務(wù)支撐平 臺。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫中心,其特征在于,所述呼叫中心同步于所述客戶端。
8. -種基于TSP服務(wù)的CTI信號處理系統(tǒng),其特征在于,包括: 如權(quán)利要求1至3中任一項所述的CTI信號處理服務(wù)端; 連接所述CTI信號處理服務(wù)端的呼叫中心,用于從第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流; 連接所述呼叫中心的座席終端,用于從第二線路接收所述語音流。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的CTI信號處理系統(tǒng),其特征在于,所述座席終端還包括:用于 登錄所述CTI信號處理服務(wù)端的登錄模塊,其中,所述登錄模塊包括瀏覽器。
10. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的CTI信號處理系統(tǒng),其特征在于,還包括:與所述呼叫中心 連接的TSP服務(wù)支撐平臺。
11. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的CTI信號處理系統(tǒng),其特征在于,所述呼叫中心同步于所述 客戶端。
12. -種基于TSP服務(wù)的CTI信號發(fā)送方法,其特征在于,包括: 接收并處理所述CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流; 分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去。
13. -種基于TSP服務(wù)的CTI信號回傳方法,應(yīng)用于如權(quán)利要求11所述的CTI信號發(fā) 送方法,其特征在于,包括: 接收對應(yīng)所述發(fā)送而回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流; 分別推送所述回傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流。
14. 一種基于TSP服務(wù)的CTI信號接收方法,其特征在于,所述CTI信號是被接收并處 理以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流的,所述方法包括:通過第一線路接收所述業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)流;通過第二線路接收所述語音流。
15. -種基于TSP服務(wù)的CTI信號傳輸方法,其特征在于,包括: 接收并處理所述CTI信號以提取出相互分離的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流; 分別將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及語音流從不同線路發(fā)送出去,其中,所述不同線路包括:第一 線路及第二線路; 通過所述第一線路接收所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流; 通過所述第二線路接收所述語音流。
【文檔編號】H04L29/06GK104092703SQ201410353166
【公開日】2014年10月8日 申請日期:2014年7月23日 優(yōu)先權(quán)日:2014年7月23日
【發(fā)明者】劉思進(jìn), 高影輝, 黃杰 申請人:上海揚(yáng)梓投資管理有限公司