遠程支持裝置、電子裝置及遠程支持方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種遠程支持裝置、電子裝置及遠程支持方法。圖像形成裝置經(jīng)由通信路徑與由操作者操作的遠程支持裝置連接，該圖像形成裝置包括能夠針對請求支持的用戶進行不同支持處理的多個處理單元。該遠程支持裝置向圖像形成裝置發(fā)送用于使用選擇的處理單元進行支持的請求、或用于將處理單元切換到選擇的特定處理單元的請求以及用于進行支持的請求。圖像形成裝置使得遵循用于進行支持的請求的處理單元能夠進行支持，并根據(jù)用于切換處理單元的請求切換處理單元，以使得切換后的處理單元能夠進行支持。此外，圖像形成裝置向遠程支持裝置返回在進行的支持的結(jié)果當(dāng)中的、應(yīng)當(dāng)返回的結(jié)果。
【專利說明】遠程支持裝置、電子裝置及遠程支持方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及用于從遠程地點遠程提供關(guān)于如何使用諸如圖像形成裝置的電子裝置以及對其的問題處置過程的支持的遠程支持技術(shù)。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著使用諸如圖像形成裝置的電子裝置以及進行對其的問題處置過程變得日益復(fù)雜，這些電子裝置的用戶越來越頻繁地直接詢問制造商的呼叫中心以獲得答復(fù)。關(guān)于這樣的呼叫中心，日本特開第2013-45198以及2013-45200號公報分別討論了一種向遠程地點的電子裝置發(fā)送預(yù)定命令由此來收集并分析電子裝置的狀態(tài)信息的終端裝置。該終端裝置安裝在呼叫中心。響應(yīng)于檢測到電子裝置中的故障的發(fā)生，該終端裝置向電子裝置發(fā)送預(yù)定命令。電子裝置基于該命令收集用戶操作畫面的圖像、用戶操作信息以及電子裝置的狀態(tài)信息，以將它們發(fā)送給終端裝置。終端裝置分析收集的信息，并將基于分析結(jié)果的支持數(shù)據(jù)發(fā)送給電子裝置。電子裝置在用戶操作界面上顯示用于基于支持數(shù)據(jù)解決故障的過程。
[0003]日本特開第2013-45198及2013-45200號公報教導(dǎo)了:其中討論的終端裝置使得呼叫中心即使在要求支持的用戶與呼叫中心側(cè)的操作者之間沒有電話通信的情況下，也能夠根據(jù)電子裝置的狀態(tài)向用戶提供合適的支持。
[0004]然而，上述的終端裝置在支持數(shù)據(jù)以及基于該支持數(shù)據(jù)所識別的故障分析過程被支持側(cè)預(yù)先確定的前提下操作。因此，存在這樣的問題，即，取決于尋求支持的內(nèi)容，該服務(wù)未必能幫助用戶。更具體地，僅僅由呼叫中心所掌握的信息可能針對解決方案而言不充分，從而使得難以確定合適的支持措施。
[0005]在這樣的情況下，實際負責(zé)技術(shù)支持的服務(wù)人員必須趕赴用戶的地點以解決問題，但這導(dǎo)致提供支持的延遲。如果電子裝置陷入支持側(cè)未預(yù)料的狀態(tài)中，用戶的業(yè)務(wù)，尤其是制造商業(yè)產(chǎn)品的用戶最終可能會因該延遲招致某種損失。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明主要旨在提供一種使得支持側(cè)能夠迅速識別即使是支持側(cè)也可能未能預(yù)期到解決方案的、電子裝置的當(dāng)前狀態(tài)的遠程支持技術(shù)。
[0007]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，本發(fā)明提供一種用于遠程支持電子裝置的遠程支持方法，該電子裝置包括能夠針對請求支持的用戶進行不同支持處理的多個處理單元。該遠程支持方法起始于經(jīng)由通信路徑建立電子裝置與遠程支持裝置之間的連接，該遠程支持裝置被向用戶提供支持的操作者操作。
[0008]在連接到電子裝置之后，遠程支持裝置選擇多個處理單元中的任意一個，并且將用于使用選擇的處理單元進行支持處理的請求、或用于將處理單元切換到選擇的特定單元的請求以及用于使用切換后的處理單元進行支持處理的請求發(fā)送給電子裝置。此外，電子裝置使得多個處理單元中的、遵循來自遠程支持裝置的用于進行支持處理的請求的處理單元進行支持處理，根據(jù)用于切換處理單元的請求來切換處理單元以使得切換后的處理單元能夠進行支持處理，并且向遠程支持裝置返回進行的支持處理中的、應(yīng)當(dāng)返回的結(jié)果。
[0009]遠程支持裝置獲取在電子裝置中進行的支持處理的結(jié)果當(dāng)中的、返回的結(jié)果。
[0010]從以下參照附圖對示例性實施例的描述，本發(fā)明的其他特征將變得清楚。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0011]圖1例示了根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例的遠程支持系統(tǒng)的整體配置。
[0012]圖2例示了圖像形成裝置及遠程支持裝置的硬件配置。
[0013]圖3例示了圖像形成裝置及遠程支持裝置的軟件配置。
[0014]圖4是例示了在圖像形成裝置中進行的過程的流程圖⑴。
[0015]圖5是例示了在圖像形成裝置中進行的過程的流程圖(2)。
[0016]圖6是例示了在遠程支持裝置中進行的過程的流程圖(I)。
[0017]圖7是例示了在遠程支持裝置中進行的過程的流程圖(2)。

【具體實施方式】
[0018]將參照附圖詳細說明本發(fā)明的各種示例性實施例、特征及方面。在下面的說明中，將參照【專利附圖】

【附圖說明】本發(fā)明的示例性實施例。
[0019]圖1例示了根據(jù)本示例性實施例的遠程支持系統(tǒng)的整體配置。遠程支持系統(tǒng)包括作為電子裝置的示例的圖像形成裝置101，以及在呼叫中心安裝的遠程支持裝置102。圖像形成裝置101及遠程支持系統(tǒng)102的各個是具有數(shù)據(jù)通信功能的計算機，該數(shù)據(jù)通信功能用于通過超文本傳輸協(xié)議(Hyper Text Transfer Protocol,HTTP)通信執(zhí)行呼叫控制來進行數(shù)據(jù)通信。
[0020]圖像形成裝置101經(jīng)由防火墻(FW) 104連接到網(wǎng)絡(luò)106。遠程支持裝置102經(jīng)由防火墻105連接到網(wǎng)絡(luò)106。HTTP中繼服務(wù)器103也連接到網(wǎng)絡(luò)106。在HTTP通信中，客戶節(jié)點通過向由HTTP中繼服務(wù)器103提供的統(tǒng)一資源標(biāo)識符(Uniform Resource Tdentifier,URI)發(fā)布POST請求或GET請求來相互進行數(shù)據(jù)通信?！癙OST”請求是用于傳送資源的請求，并且“GET”請求是用于獲取資源的請求。該機制使得即使當(dāng)客戶節(jié)點被私人地址區(qū)域或FW104及105阻隔時，客戶節(jié)點也能夠互相進行數(shù)據(jù)通信。
[0021]圖像形成裝置101及遠程支持裝置102兩者均作為上述“客戶節(jié)點”操作。在圖1所示的示例中指示了以如下方式配置的遠程支持系統(tǒng)，即，客戶節(jié)點互相之間經(jīng)由FW 104及105與網(wǎng)絡(luò)106通信。然而，遠程支持系統(tǒng)可以具有省略了 FW 104及105的介入的網(wǎng)絡(luò)配置。此外，比圖1中例示的數(shù)量更多的FW、圖像形成裝置以及遠程支持裝置可以連接到網(wǎng)絡(luò)106。此外，通信協(xié)議不是必需為HTTP。
[0022]圖2例示了遠程支持系統(tǒng)的硬件配置。圖像形成裝置101是包括中央處理單元(CPU) ( “CPU”代表中央處理單元，并且將用于下文中)202的一種計算機。CPU 202基于存儲在只讀存儲器(ROM) ( “ROM”代表只讀存儲器，并且將用于下文中)203或硬盤(HDD) 205中的計算機程序，綜合地控制對連接到系統(tǒng)總線206的各種設(shè)備的訪問。ROM 203存儲基本控制程序和其他只讀數(shù)據(jù)。隨機存取存儲器(RAM) ( “RAM”代表隨機存取存儲器，并且將用于下文中)204主要用作CPU 202的主存儲器及工作存儲器。此外，可以通過使用連接到未示出的擴展端口的可選RAM來擴展存儲器容量。硬盤(HDD) 205存儲引導(dǎo)程序、各種應(yīng)用、字體數(shù)據(jù)、用戶文件、編輯文件等。除HDD 205之外，還可以使用安全數(shù)字(SD)卡、閃存等作為外部存儲設(shè)備。
[0023]掃描器接口(I/F) (“I/F”代表接口，并將用于下文中)201控制來自掃描器215的圖像輸入。打印機I/F 207控制向打印機216的圖像輸出。操作屏板212設(shè)有能夠視覺地表現(xiàn)存儲在圖像形成裝置101中的信息的顯示畫面，以及能夠接收控制圖像形成裝置101中的操作的操作輸入的接收畫面。屏板操作I/F 208在該操作屏板212的顯示畫面上顯示信息，并輸入在該操作屏板212的接收畫面上設(shè)置的各種設(shè)置信息。圖像輸入I/F 209從諸如照相機的圖像輸入設(shè)備213獲取支持圖像。音頻輸入/輸出I/F 210在圖像形成裝置101與諸如耳機的音頻輸入/輸出設(shè)備214之間輸入和輸出音頻數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)I/F 211經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)線纜與外部網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)通信。
[0024]在遠程支持裝置102中，CPU 221基于存儲在ROM 222或硬盤(HDD) 224中的計算機程序，綜合地控制對連接到系統(tǒng)總線225的各種設(shè)備的訪問。ROM 222存儲基本控制程序以及其他只讀數(shù)據(jù)。RAM 223主要用作CPU 221的主存儲器、工作存儲器等。此外，遠程支持裝置102被配置為使得能夠通過使用連接到未示出的擴展端口的可選RAM來擴展存儲器容量。硬盤(HDD) 224存儲引導(dǎo)程序、各種應(yīng)用、字體數(shù)據(jù)、用戶文件、編輯文件等。除HDD224之外，SD卡、閃存等也可以用作外部存儲設(shè)備。
[0025]網(wǎng)絡(luò)I/F 226經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)線纜與外部網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)通信。鍵盤I/F 227控制來自鍵盤231或未示出的指點設(shè)備的鍵輸入。顯示I/F 228控制顯示器232。圖像輸入I/F 229控制來自諸如照相機的圖像輸入設(shè)備233的圖像輸入。音頻輸入/輸出I/F 230控制遠程支持裝置102與諸如耳機的音頻輸入/輸出設(shè)備234之間的音頻輸入/輸出。
[0026]圖3例示了遠程支持系統(tǒng)的軟件配置。CPU 202讀取并執(zhí)行上述控制程序，由此圖像形成裝置101實現(xiàn)各種功能。更具體地，圖像形成裝置101使包括CPU 202的硬件用作用戶界面(下文中稱為“Π單元”)301、會話管理單元302、HTTP控制單元303以及主控制單元304。
[0027]UI單元301控制在操作屏板212的顯示畫面上的顯示，并且控制在操作屏板212的接收畫面上設(shè)置的各種設(shè)置信息的輸入。此外，通過這樣的控制，UI單元301使得硬件作為能夠針對用戶進行不同支持處理的多個處理模塊的操作。在本示例性實施例中，處理模塊是支持圖像顯示模塊、支持圖像發(fā)送模塊、操作模塊、第一圖像管理模塊以及第二圖像管理模塊，并且它們根據(jù)需要通過切換而變得可執(zhí)行。
[0028]支持圖像顯示模塊從遠程支持裝置102獲取支持圖像，并且使得獲取的支持圖像能夠被顯示在操作屏板212的顯示畫面上。支持圖像發(fā)送模塊獲取指示圖像形成裝置101中已發(fā)生的事件的支持圖像，并且將所獲取的支持圖像以可被遠程支持裝置102識別的形式進行發(fā)送?！翱勺R別的形式”是指遠程數(shù)據(jù)裝置102能夠再現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。操作模塊將表現(xiàn)接收畫面的操作單元圖像以可被遠程支持裝置102識別的形式進行發(fā)送，并且識別在發(fā)送的操作單元圖像上進行的操作內(nèi)容，以基于識別的操作內(nèi)容輸入操作。第一圖像管理模塊將支持圖像以可被遠程支持裝置102識別的形式進行發(fā)送。第二圖像管理模塊使得通過處理支持圖像而形成的處理后圖像能夠被顯示在針對圖像形成裝置101而提供的顯示畫面上。
[0029]會話管理單元302根據(jù)從Π單元301接收的會話開始或結(jié)束指令，指示HTTP控制單元303發(fā)送和接收用于會話管理的數(shù)據(jù)。換言之，會話管理單元302與HTTP控制單元303 一起作為建立至外部網(wǎng)絡(luò)的連接的通信模塊操作。
[0030]主控制單元304綜合地控制包括Π單元301、會話管理單元302以及HTTP控制單元303的圖像形成裝置101中的操作。此外，主控制單元304通過與Π單元301的協(xié)作，使得上述各種處理模塊當(dāng)中的一個處理模塊能夠基于來自遠程支持裝置102的請求而執(zhí)行支持處理。更具體地，主控制單元304經(jīng)由HTTP控制單元313，獲取指示處理模塊的選擇、切換處理模塊的請求以及進行支持處理的請求的支持類型數(shù)據(jù)。然后，主控制單元304由獲取的支持類型數(shù)據(jù)確定支持類型。此外,主控制單元304根據(jù)切換處理模塊的請求切換處理模塊，并使得切換后的處理模塊進行支持處理。此外，主控制單元304進行控制以經(jīng)由HTTP控制單元303發(fā)送所進行的支持處理的結(jié)果當(dāng)中的、應(yīng)當(dāng)被返回至遠程支持裝置102的結(jié)果。
[0031]類似地，CPU 221讀取并執(zhí)行控制程序，由此遠程支持裝置102也實現(xiàn)各種功能。更具體地，遠程支持裝置102使得包括CPU 221的硬件用作Π單元311、會話管理單元312、HTTP控制單元313以及主控制單元314。
[0032]Π單元311經(jīng)由鍵盤I/F 227以及顯示器I/F 228，控制來自鍵盤的鍵輸入，并且控制顯示器232上的顯示。此外，Π單元311還經(jīng)由音頻輸入/輸出I/F 230、顯示器I/F228以及圖像輸入I/F 229，控制音頻數(shù)據(jù)和圖像數(shù)據(jù)的輸入/輸出。此外，通過該控制，UI單元311作為模塊選擇單元操作，所述模塊選擇單元選擇要在圖像形成裝置101中實現(xiàn)的多個處理模塊中的任意一個。此外，Π單元311作為輸出單元操作，所述輸出單元輸出用于通過經(jīng)由模塊選擇單元選擇的處理模塊進行支持處理的請求、或者用于將處理模塊切換至選擇之后的特定處理模塊的請求、以及通過切換后的處理模塊進行支持處理的請求。
[0033]會話管理單元312根據(jù)從UI單元311接收的會話開始或結(jié)束指令，指示HTTP控制單元313發(fā)送和接收用于會話管理的數(shù)據(jù)。換言之，會話管理單元312與HTTP控制單元313 一起作為通信模塊操作。
[0034]主控制單元314綜合地控制包括Π單元311、會話管理單元312以及HTTP控制單元313的遠程支持裝置102中的操作。
[0035]此外，主控制單元314與UI單元311協(xié)作地，支持例如由上述各處理模塊執(zhí)行支持處理。此外，主控制單元314還作為圖像處理模塊操作，所述圖像處理模塊執(zhí)行諸如在處理目標(biāo)圖像上插入從鍵盤231輸入的文字、符號等的圖像處理。經(jīng)由從網(wǎng)絡(luò)106獲取圖像的網(wǎng)絡(luò)I/F 226、或從用戶獲取圖像的圖像輸入設(shè)備233以及圖像輸入I/F 229發(fā)送或提供處理目標(biāo)圖像。此外，主控制單元314作為支持處理結(jié)果獲取單元操作，所述支持處理結(jié)果獲取單元經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)I/F 226，獲取在圖像形成裝置101中進行的支持處理的結(jié)果當(dāng)中的、應(yīng)當(dāng)被獲取的結(jié)果。
[0036][遠程支持方法]
[0037]接下來，將說明能夠被以上述方式配置的遠程支持系統(tǒng)執(zhí)行的遠程支持方法。
[0038]首先，將參照圖4及圖5說明圖像形成裝置101中進行的過程。在步驟S401中，圖像形成裝置101的UI單元301從屏板操作I/F 208檢測到用于請求至呼叫中心的連接的按鈕被按下。響應(yīng)于此，在步驟S402中，會話管理單元302經(jīng)由POST請求向預(yù)先存儲在HDD 205中的、HTTP中繼服務(wù)器103的URI，發(fā)送圖像形成裝置101的標(biāo)識信息和驗證信息。標(biāo)識信息例如是圖像形成裝置101的序列號。驗證信息例如是分配給圖像形成裝置101的標(biāo)識(identificat1n，ID)和密碼。該處理使得HTTP中繼服務(wù)器103驗證圖像形成裝置101，并在圖像形成裝置101與等待的遠程支持裝置102之間中繼會話。
[0039]例如，經(jīng)由POST請求而發(fā)送的圖像形成裝置101的標(biāo)識信息被用作將圖像形成裝置101與遠程支持裝置102相關(guān)聯(lián)的信息。HTTP中繼服務(wù)器103生成使得圖像形成裝置101與遠程支持裝置102能夠互相交換支持信息的支持通信URI，并將生成的URI發(fā)送給圖像形成裝置101及遠程支持裝置102。
[0040]在步驟S403中，會話管理單元302從對POST請求的“Response (響應(yīng))”獲取驗證的成功以及支持通信URI?？蛇x地，圖像形成裝置101可以通過新發(fā)布GET請求來獲取驗證的成功以及支持通信URI。
[0041]以這種方式進行的處理完成了 HTTP中繼服務(wù)器103在圖像形成裝置101與遠程支持裝置102之間建立HTTP通信路徑的步驟。
[0042]接下來，圖像形成裝置101根據(jù)如下步驟操作。在步驟S404中，主控制單元304經(jīng)由GET請求，從由會話管理單元302獲取的支持通信URI中，獲取表示處理模塊的選擇、用于切換處理模塊的請求以及用于進行支持處理的請求的支持類型數(shù)據(jù)。然后，在步驟S405、S408、S411、S416以及S420的各個中，主控制單元304由獲取的支持類型數(shù)據(jù)確定支持類型。
[0043]在步驟S405中，主控制單元304確定獲取的支持類型是否是“發(fā)送發(fā)生了故障的部分的視頻圖像”。進行支持“發(fā)送發(fā)生了故障的部分的視頻圖像”以使得圖像形成裝置10KUI單元301)作為支持圖像發(fā)送模塊操作(將處理模塊切換至支持圖像發(fā)送模塊并執(zhí)行支持圖像發(fā)送模塊)。更具體地，支持圖像發(fā)送模塊使用照相機拍攝圖像形成裝置101中發(fā)生了故障的部分，并將從其獲取的視頻數(shù)據(jù)發(fā)送給遠程支持裝置102。支持圖像發(fā)送模塊可以使用預(yù)先安裝在圖像形成裝置101中的照相機，或者可以使用外部照相機。在后者的情況下，獲取的視頻數(shù)據(jù)經(jīng)由圖像輸入設(shè)備233及圖像輸入I/F 229被存儲在HDD 224中，并根據(jù)需要被讀出。支持圖像發(fā)送模塊進行支持處理，由此視頻數(shù)據(jù)到達遠程支持裝置102，并且被顯示在顯示器232上。因此，操縱遠程支持裝置102的操作者能夠視覺地理解在圖像形成裝置101中具體發(fā)生了什么類型的故障。
[0044]當(dāng)在步驟S405中確定了支持類型是“發(fā)送發(fā)生了故障的部分的視頻圖像”(步驟S405中為“是”)并且正在發(fā)送視頻數(shù)據(jù)時，在步驟S406中，Π單元301在操作屏板212的顯示畫面上呈現(xiàn)指示正在發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的顯示。之后，在步驟S407中，主控制單元304經(jīng)由POST請求向支持通信URI發(fā)送通過拍攝發(fā)生故障的部分預(yù)定時間段而形成的視頻數(shù)據(jù)。在經(jīng)由POST請求發(fā)送了視頻數(shù)據(jù)之后，處理返回到步驟S404。在步驟S404中，主控制單元304確定下一支持類型。可選地，可以根據(jù)如下過程推進處理，即，主控制單元304持續(xù)經(jīng)由POST請求發(fā)送流數(shù)據(jù)，并且當(dāng)主控制單元304經(jīng)由GET請求非同步地獲取下一支持類型數(shù)據(jù)的URI時停止發(fā)送POST。
[0045]如果在步驟S405中，主控制單元304確定支持類型不是“發(fā)送發(fā)生了故障的部分的視頻圖像”(在步驟S405中為“否”)，則在步驟S408中，主控制單元304確定支持類型是否是“顯示維護運動圖像”。進行支持“顯示維護運動圖像”以使得圖像形成裝置101 (Π單元301)作為支持圖像顯示模塊操作(將處理模塊切換到支持圖像顯示模塊并執(zhí)行支持圖像顯示模塊)。更具體地，支持圖像顯示模塊在操作屏板212上再現(xiàn)指示用于維護圖像形成裝置101的運動圖像。如果執(zhí)行該處理，則用戶能夠不迷惑地進行維護過程。維護運動圖像是支持圖像的一個示例，并且支持圖像不限于該示例。
[0046]如果在步驟S408中，主控制單元304確定支持類型是“顯示維護運動圖像”(在步驟S408中為“是”)，則在步驟S409中，主控制單元304經(jīng)由GET請求從支持通信URI獲取維護運動圖像。此外，在步驟S410中，Π單元301在操作屏板212上顯示獲取的維護運動圖像。在顯示結(jié)束后，處理返回到步驟S404。在步驟S404中，主控制單元304確定下一支持類型。
[0047]如果在步驟S408中主控制單元304確定支持類型不是“顯示維護運動圖像”(在步驟S408中為“否”)，則在步驟S411中，主控制單元304確定支持類型是否是“遠程操作操作單元”。進行支持“遠程操作操作單元”以使得圖像形成裝置101 (UI單元301)作為操作模塊操作，該操作模塊使得操作者能夠從遠程支持裝置102操縱屏板操作I/F 208 (將處理模塊切換到操作模塊并執(zhí)行操作模塊)。當(dāng)執(zhí)行該支持處理時，操作者從遠程地點進行設(shè)置操作，由此即使在操作者不能夠適宜地與用戶會話時，操作者也能夠順利地解決問題。
[0048]如果在步驟S411中主控制單元304確定支持類型是“遠程操作操作單元”(在步驟S411中為“是”)，則在步驟S412中，主控制單元304經(jīng)由POST請求將顯示在操作屏板212上的圖像發(fā)送給支持通信URI。此后，在步驟S413中，主控制單元304經(jīng)由GET請求從支持通信URI獲取遠程操作命令。遠程操作命令例如是指示“點擊操作單元上的XY坐標(biāo)系統(tǒng)中的特定位置”的命令。在步驟S414中，Π單元301根據(jù)由主控制單元304獲取的遠程操作命令來操作屏板操作I/F 208。此外，在步驟S415中，UI單元301顯示正在操作屏板212上進行的操作的類型。此后，處理返回到步驟S404。在步驟S404中，主控制單元304確定下一支持類型。
[0049]如果在步驟S411中主控制單元304確定支持類型不是“遠程操作操作單元”(在步驟S411中為“否”)，則在步驟S416中，主控制單元304確定支持類型是否是“使用照相機來支持操作”。進行支持“使用照相機來支持操作”以作為第一圖像管理模塊執(zhí)行操作(將處理模塊切換到第一圖像管理模塊并執(zhí)行第一圖像管理模塊)，該第一圖像管理模塊使用照相機拍攝圖像形成裝置101中需要維護的部分并且由此獲取的視頻數(shù)據(jù)被發(fā)送給遠程支持裝置102。第一圖像管理模塊可以使用預(yù)先安裝在圖像形成裝置101中的照相機，或者可以使用外部照相機。在后者的情況下，獲取的視頻圖像經(jīng)由圖像輸入設(shè)備233以及圖像輸入I/F 229被存儲在HDD 224中，并根據(jù)需要被讀出。
[0050]此外，還進行該支持以作為第二圖像管理模塊執(zhí)行操作(將處理模塊切換到第二圖像管理模塊并執(zhí)行第二圖像管理模塊)。在由遠程支持裝置102處理了視頻數(shù)據(jù)之后，第二圖像管理模塊獲取并顯示其獲取的處理后的圖像。當(dāng)進行了這些類型的支持處理時，用戶能夠清楚地理解在由照相機拍攝的維護部分中用戶需要處理哪個點，由此順利地解決問題。
[0051]如果在步驟S416中主控制單元304確定支持類型是“使用照相機支持操作”(在步驟S416中為“是”)，則在步驟S417中，主控制單元304經(jīng)由POST請求向支持通信URI發(fā)送使用照相機拍攝需要維護的部分預(yù)定時間段而形成的視頻數(shù)據(jù)。此外，在步驟S418中，主控制單元304經(jīng)由GET請求從支持通信URI獲取在遠程支持裝置102中處理過的視頻數(shù)據(jù)。作為在遠程支持裝置102中進行的圖像處理的示例，操作者將指針或說明文本與視頻數(shù)據(jù)合成。
[0052]在步驟S419中，UI單元301在操作屏板212上顯示獲取的處理后圖像。在顯示結(jié)束之后，處理返回到步驟S404。在步驟S404中，主控制單元304確定下一支持類型。
[0053]如果在步驟S416中主控制單元304確定支持類型不是“使用照相機支持操作”(步驟S416中為“否”)，則在步驟S420中，主控制單元304確定支持類型是否為“結(jié)束”。如果支持類型是“結(jié)束”(在步驟S420中為“是”)，則處理結(jié)束。如果支持類型不是“結(jié)束”(在步驟S420中為“否”)，則處理返回至步驟S404。在步驟S404中，主控制單元304確定下一支持類型。
[0054]接下來，將參照圖6及圖7說明在遠程支持裝置102中進行的過程。在步驟S501中，遠程支持裝置102的會話管理單元312利用在“Request”中描述的圖像形成裝置101的驗證信息及標(biāo)識信息，執(zhí)行至HTTP中繼服務(wù)器103的URI的GET發(fā)送。由于HTTP中繼服務(wù)器103的URI預(yù)先登記在HDD 224中，因此會話管理單元312參照該URI。例如，ID以及密碼被用作驗證信息。例如圖像形成裝置101的序列號被用作標(biāo)識信息。該處理使得HTTP中繼服務(wù)器103能夠中繼圖像形成裝置101與遠程支持裝置102之間的會話。
[0055]在步驟S502中，會話管理單元312確定對GET請求的“Response”是否是連接開始的描述。如果“Response”不是連接開始的描述(在步驟S502中為“否”)，則處理返回到步驟S501。在步驟S501中，會話管理單元312再次執(zhí)行GET發(fā)送。如果在步驟S502中“Response”是連接開始的描述(在步驟S502中為“是”)，則在步驟S503中，會話管理單元312從“Response”獲取驗證的成功及支持通信URI。
[0056]以這種方式進行的該處理完成HTTP中繼服務(wù)器103在圖像形成裝置101及遠程支持裝置102之間建立HTTP通信路徑的步驟。
[0057]接下來，遠程支持裝置102根據(jù)下列步驟操作。在步驟S504中，Π單元311從鍵盤I/F 227接收支持類型的選擇或切換。此后，在步驟5505、5510、5513、5519及5525中，UI單元311確定支持類型。
[0058]在步驟S505中，Π單元311確定接收的支持類型是否是“發(fā)送發(fā)生了故障部分的視頻圖像”。如果支持類型是“發(fā)送發(fā)生了故障部分的視頻圖像”(在步驟S505中為“是”)，則在步驟S506中，Π單元311確定是否從鍵盤I/F 227接收到支持的“結(jié)束”。如果接收到了 “結(jié)束”(在步驟S506中為“是”)，則處理返回到步驟S504。在步驟S504中，UI單元311接收下一支持類型。如果未接收到“結(jié)束”(在步驟S506中為“否”)，則UI單元311通知主控制單元314該事實。
[0059]在步驟S507中，主控制單元314生成支持類型被設(shè)置為“發(fā)送發(fā)生了故障部分的視頻圖像”的“Request”，并將生成的“Request”作為POST請求發(fā)送給支持通信URI。此后，在步驟S508中，主控制單元314經(jīng)由GET請求從支持通信URI獲取發(fā)生了故障部分的視頻數(shù)據(jù)。
[0060]在步驟S509中，UI單元311使顯示I/F 228顯示由主控制單元314獲取的視頻數(shù)據(jù)。在顯示了視頻數(shù)據(jù)之后，處理返回到步驟S506，并且處理繼續(xù)。
[0061]如果在步驟S505中UI單元311確定支持類型不是“發(fā)送發(fā)生了故障部分的視頻圖像”(在步驟S505中為“否”)，則在步驟S510中，UI單元311確定支持類型是否是“顯示維護運動圖像”。如果Π單元311確定支持類型是“顯示維護運動圖像”(在步驟S510中為“是”)，則UI單元311通知主控制單元314該事實。
[0062]在步驟S511中，主控制單元314生成支持類型被設(shè)置為“顯示維護運動圖像”的“Request ”，并且將生成的“Request ”作為POST請求發(fā)送給支持通信URI。此外，在步驟S512中，主控制單元314經(jīng)由POST請求將HDD 224中存儲的預(yù)定的維護運動圖像發(fā)送給支持通信URI。此后，處理返回到步驟S504。在步驟S504中，Π單元311接收對下一支持類型的選擇。
[0063]如果UI單元311確定支持類型不是“顯示維護運動圖像”(在步驟S510中為“否”)，則在步驟S513中，UI單元311確定支持類型是否是“遠程操作操作單元”。如果支持類型是“遠程操作操作單元”(在步驟S513中為“是”)，則在步驟S514中，Π單元311確定是否從鍵盤I/F 227接收到選擇的支持的“結(jié)束”。如果接收到“結(jié)束”(在步驟S514中為“是”)，則處理返回到步驟S504。在步驟S504中，Π單元311接收對下一支持類型的選擇。如果未接收到“結(jié)束”(在步驟S514中為“否”)，則UI單元311通知主控制單元314該事實。
[0064]在步驟S515中，主控制單元314生成支持類型被設(shè)置為“遠程操作操作單元”的“Request”，并將生成的“Request”作為POST請求發(fā)送給支持通信URI。此外，在步驟S516中，主控制單元314經(jīng)由GET請求，從支持通信URI獲取圖像形成裝置101的操作屏板212的操作單元圖像。
[0065]在步驟S517中，UI單元311使得顯示I/F 228顯示由主控制單元314獲取的操作單元圖像，并且從鍵盤I/F 227獲取輸入到操作單元圖像的操作內(nèi)容。在步驟S518中，主控制單元314經(jīng)由POST請求將操作內(nèi)容作為遠程操作命令發(fā)送給支持通信URI。此后，處理返回到步驟S514，并且處理繼續(xù)。
[0066]如果在步驟S513中UI單元311確定支持類型不是“遠程操作操作單元”(在步驟S513中為“否”)，則在步驟S519中，Π單元311確定支持類型是否是“使用照相機支持操作”。如果支持類型是“使用照相機支持操作”(在步驟S519中為“是”)，則在步驟S520中，UI單元311確定是否從鍵盤I/F 227接收到選擇的支持的“結(jié)束”。如果接收到“結(jié)束”(步驟S520中為“是”)，則處理返回到步驟S504，在步驟S504中UI單元311接收對下一支持類型的選擇。如果未接收到“結(jié)束”(在步驟S520中為“否”)，則Π單元311通知主控制單元314該事實。
[0067]在步驟S521中，主控制單元314生成支持類型被設(shè)置為“使用照相機支持操作”的“Request”，并將生成的“Request”作為POST請求發(fā)送給支持通信URI。然后，在步驟S522中，主控制單元314經(jīng)由GET請求從支持通信URI獲取從圖像形成裝置101發(fā)送的視頻數(shù)據(jù)。
[0068]在步驟S523中，UI單元311使得顯示I/F 228顯示由主控制單元314獲取的視頻數(shù)據(jù)，并從鍵盤I/F 227接收用于處理視頻數(shù)據(jù)的指令。此時，遠程支持裝置102作為圖像處理模塊操作。作為由該圖像處理模塊進行的圖像處理的示例，操作者將指針或說明文本與視頻圖像合成。在步驟S524中，主控制單元314經(jīng)由POST請求將由此獲取的處理后圖像發(fā)送給支持通信URI。此后，處理返回到步驟S520，并且處理繼續(xù)。
[0069]如果在步驟S519中選擇的支持不是“使用照相機支持操作”(在步驟S519中為“否”)，則在步驟S525中，Π單元311確定支持類型是否是“結(jié)束”。如果支持類型是“結(jié)束”(步驟S525中為“是”)，則在步驟S526中，主控制單元314生成支持類型被設(shè)置為“結(jié)束”的“Request”，并將生成的“Request”作為POST請求發(fā)送給支持通信URI。此后，處理結(jié)束。如果在步驟S525中支持類型不是“結(jié)束”(在步驟S525中為“否”)，則處理返回到步驟S504。在步驟S504中，UI單元311接收對下一支持類型的選擇。
[0070]以這種方式，在根據(jù)本示例性實施例的遠程支持系統(tǒng)中，根據(jù)支持類型的請求(用以切換處理模塊的請求以及用以進行支持處理的請求)被從遠程支持裝置102發(fā)送給圖像形成裝置101，其中處理模塊被適當(dāng)?shù)厍袚Q并且相應(yīng)進行支持處理。因此，即使發(fā)生了由于預(yù)先未預(yù)期到起因并準(zhǔn)備對策因而使支持側(cè)無法支持的未預(yù)期事件，也能夠靈活地處置這樣的事件。
[0071]例如，當(dāng)由遠程支持裝置102選擇的支持類型或者當(dāng)用于切換處理模塊的請求被發(fā)送時的支持類型是“發(fā)送發(fā)生了故障部分的視頻圖像”時，圖像形成裝置101作為支持圖像發(fā)送模塊操作。例如，當(dāng)在圖像形成裝置101中發(fā)生了故障時，通過拍攝故障部分而形成的視頻數(shù)據(jù)被發(fā)送給遠程支持裝置102。由此，操作遠程支持裝置102的操作者能夠正確地、明確理解在圖像形成裝置101中發(fā)生了何種故障。此后，操作者能夠通過根據(jù)需要發(fā)送用于將處理模塊切換為其他處理模塊的請求以及用于進行支持處理的請求，向用戶教導(dǎo)合適的恢復(fù)過程。
[0072]此外，當(dāng)支持類型是“顯示維護運動圖像”時，圖像形成裝置101作為支持圖像顯示模塊操作。例如，當(dāng)適于由遠程支持裝置102再現(xiàn)指示用于圖像形成裝置的維護步驟的運動圖像時，支持圖像顯示模塊在操作屏板212上再現(xiàn)指示維護過程的運動圖像。支持圖像可以是諸如操作手冊的文檔數(shù)據(jù)，或者也可以是示出維護的演示的運動圖像。其結(jié)果是，用戶能夠不迷惑地進行維護過程。
[0073]此外，當(dāng)支持類型是“遠程操作操作單元”時，圖像形成裝置101作為操作模塊操作。換言之，操作模塊遵循請求來進行支持處理，并且使得操作員能夠經(jīng)由遠程支持裝置102操作圖像形成裝置101的屏板操作I/F 208。此時，操作模塊還將顯示在圖像形成裝置101的操作屏板212的操作畫面上的圖像發(fā)送給遠程支持裝置102。然后，在從遠程支持裝置102獲取到遠程操作命令(指示“點擊了操作單元上的XY坐標(biāo)系統(tǒng)中的特定位置”的命令)時，操作模塊進行對應(yīng)于用于進行支持處理的進一步請求的處理。在操作屏板212的顯示畫面上顯示如何根據(jù)獲取的遠程操作命令操作屏板操作I/F 208。其結(jié)果是，用戶能夠視覺地理解操作者想傳達的內(nèi)容。
[0074]當(dāng)支持類型是“使用照相機支持操作”時，圖像形成裝置101作為第一圖像管理模塊操作。此時，通過拍攝圖像形成裝置101中需要維護的部分而形成的視頻數(shù)據(jù)被發(fā)送給遠程支持裝置102。此后，圖像形成裝置101被根據(jù)用于切換處理模塊的請求，切換到第二圖像管理模塊。然后，第二圖像管理模塊獲取經(jīng)歷了諸如在其上進行與說明文本等的合成的處理的處理后圖像，并且根據(jù)因此用于進行支持處理的請求，在操作屏板212的顯示畫面上顯示獲取的處理后圖像。其結(jié)果是，用戶能夠清楚地理解用戶必須處置視頻數(shù)據(jù)中的部分，并且因此能夠順利地解決問題。
[0075]在由圖像形成裝置101的各處理模塊進行的支持處理的結(jié)果當(dāng)中，僅將應(yīng)當(dāng)被返回的結(jié)果返回給遠程支持裝置102。由此，本遠程支持系統(tǒng)能夠避免返回在提供的支持當(dāng)中非必須需要的信息，因此使得支持側(cè)能夠更迅速、更高效地提供用戶尋求的支持。
[0076]本示例性實施例基于連接到遠程支持裝置102的電子裝置是圖像形成裝置101的示例進行了說明。然而，本發(fā)明不限于圖像形成裝置。電子裝置可以是任何類型的電子裝置，只要其能夠在適當(dāng)?shù)厍袚Q多種處理模塊的同時，執(zhí)行用于針對要求支持的用戶進行不同支持處理的多種處理模塊即可。本發(fā)明甚至能夠應(yīng)用于游戲機或其他類型的信息處理裝置。
[0077]根據(jù)本發(fā)明的示例性實施例，遠程支持裝置能夠使得電子裝置選擇性地進行使用多個處理單元的任意支持處理，并且能夠按需發(fā)布將處理單元切換到選擇的特定處理單元的請求，以及使用切換后的處理單元進行支持處理的請求。此外，本發(fā)明的示例性實施例不要求電子裝置返回由電子裝置的各個處理單元進行的支持處理的所有結(jié)果，而是使得電子裝置僅向遠程支持裝置返回應(yīng)當(dāng)被返回的結(jié)果。因此，本發(fā)明的示例性實施例能夠避免返回提供的支持中未必需要的信息。該布置使得支持側(cè)能夠更正確、更迅速以及更高效地提供用戶所尋求的支持。
[0078]其他實施例
[0079]本發(fā)明的實施例還可以通過讀出并執(zhí)行記錄在存儲介質(zhì)(例如，非易失性計算機可讀存儲介質(zhì))上的計算機可執(zhí)行指令以執(zhí)行本發(fā)明的一個或多個上述實施例的功能的系統(tǒng)或裝置的計算機、以及通過由該系統(tǒng)或裝置的計算機例如讀出并執(zhí)行來自存儲介質(zhì)的計算機可執(zhí)行指令以執(zhí)行一個或多個上述實施例的功能的方法來實現(xiàn)。該計算機可以包括中央處理單元(CPU)、微處理單元(MPU)及其他電路中的一個或多個，并且可以包括獨立的計算機或獨立的計算機處理器的網(wǎng)絡(luò)。該計算機可執(zhí)行指令可以從例如網(wǎng)絡(luò)或存儲介質(zhì)提供給計算機。該存儲介質(zhì)可以包括例如硬盤、隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、分布式計算系統(tǒng)存儲器、光盤(如壓縮盤(CD)、數(shù)字通用盤(DVD)或藍光盤(BD) ?)、閃存設(shè)備、存儲卡等中的一個或多個。
[0080]雖然參照示例性實施例對本發(fā)明進行了說明，但是應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明不限于所公開的示例性實施例。應(yīng)當(dāng)對所附權(quán)利要求的范圍給予最寬的解釋，以使其涵蓋所有變型、等同結(jié)構(gòu)及功能。
【權(quán)利要求】
1.一種遠程支持裝置，該遠程支持裝置包括: 通信單元，被配置為建立與電子裝置的通信路徑，該電子裝置包括能夠針對請求支持的用戶進行不同類型的支持處理的多個處理單元； 選擇單元，被配置為選擇所述多個處理單元中的任意一個；以及 控制單元，被配置為經(jīng)由所述通信路徑發(fā)送用于由所選擇的處理單元進行所述支持處理的請求、或用于將所述處理單元切換為選擇的特定處理單元的請求以及用于使用切換后的處理單元進行所述支持處理的請求，并且經(jīng)由所述通信路徑獲取在所述電子裝置中進行的所述支持處理的結(jié)果當(dāng)中、應(yīng)當(dāng)被獲取的結(jié)果。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠程支持裝置，其中，所述電子裝置包括操作屏板，所述操作屏板設(shè)有被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述電子裝置中的信息的顯示畫面， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為在所述顯示畫面上顯示由所述電子裝置獲取的支持圖像的支持圖像顯示單元，并且 其中，當(dāng)發(fā)送用于使用所述支持圖像顯示單元進行所述支持處理的請求時，所述控制單元將所述支持圖像以能夠在所述顯示畫面上表現(xiàn)所述支持圖像的形式進行發(fā)送。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所示的遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為獲取指示所述電子裝置中已發(fā)生的事件的支持圖像的支持圖像發(fā)送單元，并且將所獲取的支持圖像以能夠在所述顯示設(shè)備上表現(xiàn)所述支持圖像的形式發(fā)送到所述通信路徑，并且 其中，作為與用于進行所述支持處理的請求相對應(yīng)的所述支持處理的結(jié)果，所述控制單元經(jīng)由所述通信路徑獲取所述支持圖像，并且在所述顯示設(shè)備上顯示所獲取的支持圖像。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠程支持裝置，其中，所述電子裝置包括設(shè)有接收畫面的操作屏板，所述接收畫面被配置為接收用于所述電子裝置中的操作的控制的操作輸入， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為在所述接收畫面上輸入操作的操作單元，并且 其中，所述控制單元發(fā)送用于執(zhí)行由所述操作單元輸入的所述操作的請求。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備， 其中，所述操作單元生成表現(xiàn)所述接收畫面的操作單元圖像，以將所生成的操作單元圖像以使得所述顯示設(shè)備能夠顯示所述操作單元圖像的形式發(fā)送到所述通信路徑，并且從所述通信路徑識別在所述顯示設(shè)備上顯示的所述操作單元圖像上進行的操作內(nèi)容，以基于所識別的操作內(nèi)容輸入所述操作，并且 其中，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述操作單元圖像以在所述顯示設(shè)備上顯示所獲取的操作單元圖像，并且接收所輸入的操作內(nèi)容，以將所接收的操作內(nèi)容以使得所述操作單元能夠識別所述操作內(nèi)容的形式發(fā)送到所述通信路徑。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為處理圖像的圖像處理單元， 其中，所述電子裝置包括操作屏板以及被配置為獲取待處理的支持圖像的圖像獲取單元，所述操作屏板設(shè)有被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述電子裝置中的信息的顯示畫面， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為將所述支持圖像發(fā)送到所述通信路徑的第一圖像管理單元， 其中，所述特定處理單元是被配置為在所述顯示畫面上顯示從所述通信路徑獲取的處理后圖像的第二圖像管理單元，并且 其中，作為所述第一圖像管理單元的所述支持處理的結(jié)果，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述支持圖像，將所獲取的支持圖像傳送到所述圖像處理單元，并且將由此獲取的處理后圖像與用于使用切換后的處理單元進行所述支持處理的請求一起發(fā)送到所述通Ih路徑。
7.一種電子裝置，所述電子裝置包括: 能夠針對請求支持的用戶進行不同的支持處理的多個處理單元； 通信單元，被配置為與遠程支持裝置建立通信路徑，所述遠程支持裝置被配置為發(fā)布用于由任意一個處理單元進行所述支持處理的請求，或者用于將所述處理單元切換為所述多個處理單元中的特定處理單元的請求以及用于使用切換后的處理單元進行所述支持處理的請求；以及 控制單元，被配置為使得所述多個處理單元當(dāng)中的、用于根據(jù)來自所述遠程支持裝置的用于進行所述支持處理的請求進行支持的所述處理單元能夠進行所述支持處理，根據(jù)用于切換所述處理單元的請求來切換所述處理單元，以使得切換后的處理單元能夠進行所述支持處理，并且經(jīng)由所述通信路徑向所述遠程支持裝置返回所執(zhí)行的支持處理的結(jié)果當(dāng)中的應(yīng)當(dāng)被返回的結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子裝置，所述電子裝置還包括操作屏板，所述操作屏板設(shè)有被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述電子裝置中的信息的操作畫面， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為獲取從所述遠程支持裝置發(fā)送到所述通信路徑的支持圖像的支持圖像顯示單元，并且在所述顯示畫面上顯示所獲取的支持圖像，并且 其中，所述控制單元根據(jù)用于進行所述支持處理的請求，從所述通信路徑獲取以使得所述顯示畫面能夠顯示所述支持圖像的形式發(fā)送的所述支持圖像。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子裝置，其中，所述遠程支持裝置包括被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為獲取指示所述電子裝置中已發(fā)生的事件的支持圖像的支持圖像發(fā)送單元，并以使得所獲取的支持圖像能夠被表現(xiàn)在所述顯示設(shè)備上的形式將所述支持圖像發(fā)送給所述通信路徑，并且 其中，所述控制單元根據(jù)用于進行所述支持處理的請求，使得所述支持圖像發(fā)送單元能夠獲取所述支持圖像，并且在返回所述支持處理的結(jié)果時，使得所述支持圖像發(fā)送單元能夠?qū)⑺@取的支持圖像發(fā)送到所述通信路徑。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子裝置，所述電子裝置還包括操作屏板，所述操作屏板設(shè)有被配置為接收用于所述電子裝置中的操作的控制的操作輸入的接收畫面， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為在所述接收畫面上輸入操作的操作單元，并且 其中，所述控制單元根據(jù)用于進行所述支持處理的請求，從所述通信路徑獲取要輸入到所述操作單元的操作內(nèi)容。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中，所述遠程支持裝置包括被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備， 其中，所述操作單元生成指示所述接收畫面的操作單元圖像，將所生成的操作單元圖像以使得所述操作單元圖像能夠被顯示在所述顯示設(shè)備上的形式發(fā)送到所述通信路徑，并且從所述通信路徑識別在所述顯示設(shè)備上顯示的所述操作單元圖像上進行的操作內(nèi)容，以基于所識別的操作內(nèi)容輸入所述操作，并且 其中，所述控制單元根據(jù)用于進行所述支持處理的請求，將所述操作單元圖像發(fā)送到所述通信路徑，并且從所述通信路徑獲取對所述操作單元圖像進行的所述操作。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子裝置，所述電子裝置還包括: 設(shè)有顯示畫面的操作屏板，所述顯示畫面被配置為視覺地表現(xiàn)存儲在所述電子裝置中的信息；以及 圖像獲取單元，被配置為獲取待處理的支持圖像， 其中，所述遠程支持裝置包括被配置為處理圖像的圖像處理單元， 其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為將所述支持圖像發(fā)送到所述通信路徑的第一管理單元， 其中，所述特定處理單元是被配置為在所述顯示畫面上顯示通過處理所述支持圖像形成的處理后圖像的第二圖像管理單元，并且 其中，所述控制單元根據(jù)在選擇了所述第一圖像管理單元時的用于進行所述支持處理的請求，從所述圖像獲取單元獲取所述支持圖像，并且根據(jù)在將所述處理單元切換到所述第二圖像管理單元之后的用于進行所述支持處理的請求，從所述通信路徑獲取所述處理后圖像。
13.一種用于遠程地支持電子裝置的遠程支持方法，所述電子裝置包括能夠針對請求支持的用戶進行不同的支持處理的多個處理單元，所述遠程支持方法包括以下步驟: 經(jīng)由通信路徑，將由向所述用戶提供支持的操作者操作的遠程支持裝置與所述電子裝置連接； 使所述遠程支持裝置選擇所述多個處理單元中的任意一個，并且將用于由所選擇的處理單元進行所述支持處理的請求、或者用于將所述處理單元切換到所述多個處理單元中的選擇后的特定處理單元的請求、以及用于由切換后的處理單元進行所述支持處理的請求，發(fā)送到所述電子裝置； 使所述電子裝置使得所述多個處理單元當(dāng)中的、遵循根據(jù)來自所述遠程支持裝置的、用于進行所述支持處理的請求的處理單元能夠進行所述支持處理，根據(jù)用于切換所述處理單元的請求來切換所述處理單元，以使得切換后的處理單元能夠進行所述支持處理，并且向所述遠程支持裝置返回所進行的支持處理的結(jié)果中的、應(yīng)當(dāng)被返回的結(jié)果；以及 使所述遠程支持裝置獲取在所述電子裝置中進行的所述支持處理的結(jié)果當(dāng)中的所述返回的結(jié)果。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的遠程支持方法，其中，所述電子裝置與所述遠程支持裝置經(jīng)由HTTP中繼服務(wù)器建立的HTTP通信相互連接。
【文檔編號】H04N1/44GK104427169SQ201410413480
【公開日】2015年3月18日 申請日期:2014年8月21日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月21日
【發(fā)明者】福島健太 申請人:佳能株式會社