老人移動式智能救助服務(wù)終端的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種老人移動式智能救助服務(wù)終端，它涉及一種智能救助服務(wù)終端。它包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網(wǎng)絡(luò)交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網(wǎng)絡(luò)交換機及多個分機線連接，CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、Web服務(wù)器均與網(wǎng)絡(luò)交換機連接，Web服務(wù)器與計算機相連，短信接入服務(wù)器與移動設(shè)備連接；所述的老人手機上設(shè)置有SOS鍵。本發(fā)明通過為老年人提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)項目。
【專利說明】老人移動式智能救助服務(wù)終端

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及的是一種智能救助服務(wù)終端，具體涉及老人移動式智能救助服務(wù)終端。

【背景技術(shù)】
[0002]2009年底，老齡人口已達(dá)1.69億?？粘怖先吮壤堰_(dá)到48.9%。根據(jù)上海市2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫(yī)療為主要的消費項目，約站到60%。很多老人在家沒有人照顧，一旦發(fā)生問題，很難及時得到救助，而且平時老人單獨在家，沒人溝通，長久以往，會導(dǎo)致老人性格古怪，影響其生活質(zhì)量。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對現(xiàn)有技術(shù)上存在的不足，本發(fā)明目的是在于提供一種老人移動式智能救助服務(wù)終端，通過為老年人提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)項目。
[0004]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明是通過如下的技術(shù)方案來實現(xiàn):老人移動式智能救助服務(wù)終端，包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網(wǎng)絡(luò)交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網(wǎng)絡(luò)交換機及多個分機線連接，CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、Web服務(wù)器均與網(wǎng)絡(luò)交換機連接，Web服務(wù)器與計算機相連，短信接入服務(wù)器與移動設(shè)備連接；所述的老人手機上設(shè)置有SOS鍵。
[0005]所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的操作流程為:1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請求；2、根據(jù)老人的服務(wù)需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)或義工，進行服務(wù)對接和派單；3、服務(wù)機構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；4、服務(wù)中心在24小時內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見；5、此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評級和榮譽；6、街道辦或居委會、各個業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點對老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放。
[0006]所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端還可提高如養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、心理咨詢、健康咨詢、法律維權(quán)、送水送餐、訂票和就醫(yī)預(yù)定等生活幫助。
[0007]所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的平臺運營模式:
[0008]1、在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老人服務(wù)檔案；
[0009]2、運營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結(jié)合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；
[0010]3、建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評估體系；
[0011]4、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的服務(wù)對接和救援保障、生活幫助和主動關(guān)懷體系；
[0012]5、針對老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
[0013]本發(fā)明以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系；深度整合社會及行業(yè)上下游信息及服務(wù)資源，為構(gòu)建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供強大的支撐。構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式，采用“無償、低償、有償服務(wù)”相結(jié)合的方式推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
[0014]本發(fā)明的有益效果:1、LINUX/UNIX操作系統(tǒng)，電信級品質(zhì)，大型門戶網(wǎng)站經(jīng)常采用的操作系統(tǒng)，運行穩(wěn)定可靠。
[0015]2、雙核心架構(gòu)，耦合式設(shè)計，區(qū)別外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全、維護管理方便。
[0016]3、閉環(huán)的服務(wù)派單系統(tǒng)設(shè)計，不同入口、統(tǒng)一處服務(wù)、統(tǒng)一回訪。
[0017]4、管理角色多級模塊化設(shè)計，強大的統(tǒng)計報表統(tǒng)計功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。
[0018]5、基于IP式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋區(qū)、縣，可滿足設(shè)置分中心的需要。
[0019]6、配套終端種類多，適應(yīng)面廣。
[0020]7、系統(tǒng)可擴展性強，可平滑配套實施電子支付和傭金結(jié)算模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)長期運營，滾動發(fā)展。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0021]下面結(jié)合附圖和【具體實施方式】來詳細(xì)說明本發(fā)明；
[0022]圖1為本發(fā)明的設(shè)備構(gòu)成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；
[0023]圖2為本發(fā)明的業(yè)務(wù)流程圖；
[0024]圖3為本發(fā)明的緊急救援流程圖。

【具體實施方式】
[0025]為使本發(fā)明實現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達(dá)成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合【具體實施方式】，進一步闡述本發(fā)明。
[0026]參照圖1-3，本【具體實施方式】采用以下技術(shù)方案:老人移動式智能救助服務(wù)終端，包括老人手機(移動固話、老人呼叫器)、程控交換機和網(wǎng)絡(luò)交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網(wǎng)絡(luò)交換機及多個分機線連接，CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、Web服務(wù)器均與網(wǎng)絡(luò)交換機連接，Web服務(wù)器與計算機相連，短信接入服務(wù)器與移動設(shè)備連接。
[0027]所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的操作流程為:1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請求；2、根據(jù)老人的服務(wù)需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)或義工，進行服務(wù)對接和派單；3、服務(wù)機構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；4、服務(wù)中心在24小時內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見；5、此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評級和榮譽；6、街道辦或居委會、各個業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點對老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放。
[0028]本【具體實施方式】還具備緊急救援功能(見圖3)，其救援流程為:1、老人隨身攜帶手機；2、老人在緊急情況時，長按SOS直到呼出緊急求救聲；3、救援中心快速反應(yīng)；4、聯(lián)系求救人的親友鄰居等相關(guān)人員；5、必要時聯(lián)系120及其他公共服務(wù)部門；6、老人得到及時救助。
[0029]本【具體實施方式】主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。
[0030]以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理和主要特征和本發(fā)明的優(yōu)點。本行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)該了解，本發(fā)明不受上述實施例的限制，上述實施例和說明書中描述的只是說明本發(fā)明的原理，在不脫離本發(fā)明精神和范圍的前提下，本發(fā)明還會有各種變化和改進，這些變化和改進都落入要求保護的本發(fā)明范圍內(nèi)。本發(fā)明要求保護范圍由所附的權(quán)利要求書及其等效物界定。
[0031]4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的平臺運營模式:
[0032](I)、在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務(wù)檔案；
[0033](2)、運營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結(jié)合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；
[0034](3)、建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評估體系；
[0035](4)、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的服務(wù)對接和救援保障、生活幫助和主動關(guān)懷體系；
[0036](5)、針對老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
[0037]5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，還具備緊急救援功能，其救援流程為:(I)、老人隨身攜帶手機；(2)、老人在于東緊急情況時，長按SOS直到呼出緊急求救聲；(3)、救援中心快速反應(yīng)；(4)、聯(lián)系求救人的親友鄰居等相關(guān)人員；(5)、必要時聯(lián)系120及其他公共服務(wù)部門；(6)、老人得到及時救助。
【權(quán)利要求】
1.老人移動式智能救助服務(wù)終端，包括老人手機、程控交換機和網(wǎng)絡(luò)交換機，老人手機與程控交換機相連，程控交換機分別與網(wǎng)絡(luò)交換機及多個分機線連接，0X1服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、^服務(wù)器均與網(wǎng)絡(luò)交換機連接，^服務(wù)器與計算機相連，短信接入服務(wù)器與移動設(shè)備連接；所述的老人手機上設(shè)置有303鍵。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的操作流程為:(1)、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請求；(2)、根據(jù)老人的服務(wù)需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)或義工，進行服務(wù)對接和派單；(3)、服務(wù)機構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；(4)、服務(wù)中心在24小時內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見；(5)、此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評級和榮譽；(6)、街道辦或居委會、各個業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點對老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端還可提高如養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、心理咨詢、健康咨詢、法律維權(quán)、送水送餐、訂票和就醫(yī)預(yù)定等生活幫助。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端的平臺運營模式: (1)、在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務(wù)檔案； (2)、運營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結(jié)合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)； (31建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評估體系； (4)、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的服務(wù)對接和救援保障、生活幫助和主動關(guān)懷體系； (5)、針對老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的老人移動式智能救助服務(wù)終端，其特征在于，還具備緊急救援功能，其救援流程為:(1)、老人隨身攜帶手機；(2)、老人在于東緊急情況時，長按303直到呼出緊急求救聲；(3)、救援中心快速反應(yīng)；(4)、聯(lián)系求救人的親友鄰居等相關(guān)人員；(5)、必要時聯(lián)系120及其他公共服務(wù)部門；(6)、老人得到及時救助。
【文檔編號】H04M1/725GK104463758SQ201410619583
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年11月5日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月5日
【發(fā)明者】賈自琴, 孫益民, 芮定文 申請人:安徽瑞研新材料技術(shù)研究院有限公司