本發(fā)明涉及通信技術(shù)，尤其涉及一種消息推送方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著無(wú)線通信技術(shù)的全面升級(jí)、智能手機(jī)終端的迅速普及，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣在生活、工作或?qū)W習(xí)等各方面使用智能終端，其中，通過(guò)向智能終端推送消息以向智能終端的用戶發(fā)送通知、推薦信息或布置任務(wù)等已非常普遍。

推送消息的內(nèi)容也可能是一些重要的、緊急的事件，常常需要接收用戶及時(shí)做出反應(yīng)，例如：在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)維應(yīng)用領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維人員需要實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房服務(wù)器上各硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)機(jī)房的服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)將服務(wù)器相關(guān)參數(shù)、告警信息推送給運(yùn)維人員，以使運(yùn)維人員對(duì)故障進(jìn)行處理。

然而，采用上述方法，推送消息的接收用戶是否成功接收消息以及及時(shí)查看消息，發(fā)送用戶無(wú)法獲知，可能會(huì)因?yàn)榻邮沼脩粑茨艹晒邮障⒒蛘呶茨芗皶r(shí)查看消息，使得消息內(nèi)容對(duì)應(yīng)的事件未能及時(shí)得到處理，造成損失，因此，消息推送的效率不高。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種消息推送方法、裝置和系統(tǒng)，以提高消息推送的效率。

第一方面，本發(fā)明提供一種消息推送方法，包括：

向第一接收用戶推送消息；

確定所述第一接收用戶未查看所述消息，獲取所述第一接收用戶的備選用戶列表；

根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看，其中，所述備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示所述備選用戶對(duì)所述消息的處理效率；

確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為所述消息的第二接收用戶，所述第二接收用戶為對(duì)所述消息進(jìn)行處理的用戶。

在上述實(shí)施例中，所述根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息之前，還包括：

根據(jù)所述第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶對(duì)所述消息的處理的效率，確定所述各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，其中，對(duì)所述消息的處理效率越高備選用戶所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)越高。

在上述實(shí)施例中，所述確定所述第一接收用戶未查看所述消息，獲取所述第一接收用戶的備選用戶列表，包括：

若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到所述第一接收用戶發(fā)送的反饋信息，則確定所述第一接收用戶未查看所述消息；

獲取所述第一接收用戶的備選用戶列表。

在上述實(shí)施例中，所述根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，包括：

根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息。

在上述實(shí)施例中，所述根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，包括：

根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向所述備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送所述消息；

所述確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為所述消息的第二接收用戶，包括：

確定發(fā)送反饋信息的備選用戶中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為所述消息的第二接收用戶。

第二方面，本發(fā)明提供一種消息推送方法，包括：

接收發(fā)送用戶推送的消息；

監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看所述消息的操作；

若在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看所述消息的操作，則向所述發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看。

在上述實(shí)施例中，還包括：

若在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到查看所述消息的操作，則獲取備選用戶列表；

根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看，其中，所述備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示所述備選用戶對(duì)所述消息的處理效率。

第三方面，本發(fā)明提供一種消息推送裝置，包括：

發(fā)送模塊，用于向第一接收用戶推送消息；

處理模塊，用于確定所述第一接收用戶未查看所述消息，獲取所述第一接收用戶的備選用戶列表；

所述發(fā)送模塊，還用于根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看，其中，所述備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示所述備選用戶對(duì)所述消息的處理效率；

所述處理模塊，還用于確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為所述消息的第二接收用戶，所述第二接收用戶為對(duì)所述消息進(jìn)行處理的用戶。

在上述實(shí)施例中，所述處理模塊還用于根據(jù)所述第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶對(duì)所述消息的處理的效率，確定所述各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，其中，對(duì)所述消息的處理效率越高備選用戶所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)越高。

在上述實(shí)施例中，所述處理模塊具體用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到所述第一接收用戶發(fā)送的反饋信息，則確定所述第一接收用戶未查看所述消息；獲取所述第一接收用戶的備選用戶列表。

在上述實(shí)施例中，所述處理模塊具體用于根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息。

在上述實(shí)施例中，所述處理模塊具體用于根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向所述備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送所述消息；確定發(fā)送反饋信息的備選用戶中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為所述消息的第二接收用戶。

第四方面，本發(fā)明提供一種消息推送裝置，包括：

接收模塊，用于接收發(fā)送用戶推送的消息；

監(jiān)測(cè)模塊，用于監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看所述消息的操作；

發(fā)送模塊，用于若在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看所述消息的操作，則向所述發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看。

在上述實(shí)施例中，還包括：

獲取模塊，用于若在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到查看所述消息的操作，則獲取備選用戶列表；

所述發(fā)送模塊還用于根據(jù)所述備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向所述備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送所述消息，直到接收到反饋信息，所述反饋信息用于表示所述消息被查看，其中，所述備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示所述備選用戶對(duì)所述消息的處理效率。

第五方面，本發(fā)明提供一種消息推送系統(tǒng)，包括如第三方面任一種實(shí)施例所述的消息推送裝置和如第四方面任一種實(shí)施例所述的消息推送裝置。

本發(fā)明提供的消息推送方法、裝置和系統(tǒng)，通過(guò)發(fā)送用戶向第一接收用戶推送消息，在確定第一接收用戶未查看消息后，獲取第一接收用戶的備選用戶列表，根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為消息的第二接收用戶(對(duì)消息進(jìn)行處理的用戶)，從而，使得第一接收用戶未成功接收消息或未及時(shí)查看消息時(shí)，通過(guò)向備選用戶列表中的備選用戶繼續(xù)推送消息，直到有備選用戶查看消息，從而，使得消息得到及時(shí)處理，并且，由于根據(jù)備選用戶的優(yōu)先級(jí)向備選用戶推送消息，優(yōu)先級(jí)越高的備選用戶對(duì)消息的處理效率越高，因此，可以進(jìn)一步地提高消息的處理效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例一的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例二的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例二的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例四的流程示意圖；

圖5為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例五的流程示意圖；

圖6為本發(fā)明消息推送裝置實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7為本發(fā)明消息推送裝置實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8為本發(fā)明消息推送系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本發(fā)明的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及上述附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例如能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒(méi)有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。

本發(fā)明發(fā)送用戶向接收用戶推送消息，其中，發(fā)送用戶可以是某個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器，例如：機(jī)房監(jiān)控服務(wù)器，接收用戶可以是某個(gè)系統(tǒng)的客戶端，例如：安裝在運(yùn)維人員的移動(dòng)終端上的機(jī)房監(jiān)控客戶端，通過(guò)發(fā)送用戶向第一接收用戶推送消息，在確定第一接收用戶未成功接收消息或未及時(shí)查看消息時(shí)，通過(guò)根據(jù)第一接收用戶的備選用戶列表中的備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向第一接收用戶的備選用戶列表中的備選用戶繼續(xù)推送消息，直到有備選用戶查看消息，從而，使得消息得到及時(shí)處理，并且，由于根據(jù)備選用戶的優(yōu)先級(jí)向備選用戶推送消息，優(yōu)先級(jí)越高的備選用戶對(duì)消息的處理效率越高，因此，可以進(jìn)一步地提高消息的處理效率。

下面以具體地實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。下面這幾個(gè)具體的實(shí)施例可以相互結(jié)合，對(duì)于相同或相似的概念或過(guò)程可能在某些實(shí)施例不再贅述。

圖1為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例一的流程示意圖，如圖1所示，本實(shí)施例由發(fā)送用戶執(zhí)行，本實(shí)施例的方法如下：

S101：向第一接收用戶推送消息。

發(fā)送用戶向第一接收用戶發(fā)送推送消息，消息內(nèi)容例如可以是任務(wù)，如：處理某機(jī)房的某交換機(jī)的故障，消息內(nèi)容還可以是其他通知等，如：9:00-10:00參加某會(huì)議，對(duì)于消息內(nèi)容本發(fā)明不做限制。

S102：確定第一接收用戶未查看消息，獲取第一接收用戶的備選用戶列表。

即如果第一接收用戶未查看消息，則獲取第一接收用戶的備選用戶列表。

其中，確定第一接收用戶未查看消息的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式如下：

若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到第一接收用戶發(fā)送的反饋信息，則確定第一接收用戶未查看消息，其中，反饋信息用于表示消息被查看。

例如：預(yù)設(shè)時(shí)間為5分鐘，發(fā)送用戶推送消息之后，啟動(dòng)定時(shí)器，若在5分鐘之內(nèi)未收到第一接收用戶發(fā)送的反饋信息，則說(shuō)明第一接收用戶未查看消息。

其中，對(duì)于獲取第一接收用戶的備選用戶列表的實(shí)現(xiàn)方式包括但不限于以下兩種可能的實(shí)現(xiàn)方式：

一種可能的是實(shí)現(xiàn)方式為：

備選用戶列表可以預(yù)置在服務(wù)器中，例如：第一接收用戶A的備選用戶列表中的備選用戶包括：備選用戶B、備選用戶C、備選用戶D、備選用戶E和備選用戶F。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為：

也可以根據(jù)用戶的角色以及處理任務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)確定第一接收用戶的備選用戶列表，例如:第一接收用戶的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，用戶B1的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；用戶C1的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；用戶C2的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為忙碌；用戶C3的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為忙碌；用戶C4的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；則確定第一接收用戶的備選用戶列表包含用戶B1、用戶C1和用戶C4。

S103：根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息。

其中，備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示備選用戶對(duì)消息的處理效率。

可選地，在執(zhí)行S103之前，進(jìn)一步還包括：根據(jù)第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶對(duì)消息的處理的效率，確定各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，其中，對(duì)消息的處理效率越高備選用戶所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)越高。

其中，各備選用戶對(duì)消息的處理的效率，是根據(jù)備選用戶對(duì)消息的歷史處理數(shù)據(jù)得到的，如：消息為“某機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障”，則根據(jù)備選用戶之前對(duì)“某機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障”的歷史處理數(shù)據(jù)得到備選用戶的優(yōu)先級(jí)，歷史處理數(shù)據(jù)可以包括：對(duì)故障排除的成功率、排除所花費(fèi)的時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合各個(gè)統(tǒng)計(jì)參數(shù)，其中，優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶對(duì)消息的處理效率越高。因此，優(yōu)先將消息推送給優(yōu)先級(jí)高的備選用戶，消息被處理的效率越高。

根據(jù)優(yōu)先級(jí)向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息之后，備選用戶若接收到消息，并且消息被查看，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，反饋信息用于表示消息被查看。

S104：確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為消息的第二接收用戶。

其中，第二接收用戶為對(duì)消息進(jìn)行處理的用戶。例如：備選用戶B接收到消息之后，并且消息被查看，則備選用戶B會(huì)對(duì)消息內(nèi)容對(duì)應(yīng)的事件進(jìn)行處理，例如：消息內(nèi)容為處理某機(jī)房的某交換機(jī)的故障，則持有備選用戶B的人員會(huì)處理某機(jī)房的某交換機(jī)的故障。

本實(shí)施例，通過(guò)發(fā)送用戶向第一接收用戶推送消息，在確定第一接收用戶未查看消息后，獲取第一接收用戶的備選用戶列表，根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為消息的第二接收用戶(對(duì)消息進(jìn)行處理的用戶)，從而，使得第一接收用戶未成功接收消息或未及時(shí)查看消息時(shí)，通過(guò)向備選用戶列表中的備選用戶繼續(xù)推送消息，直到有備選用戶查看消息，從而，使得消息得到及時(shí)處理，并且，由于根據(jù)備選用戶的優(yōu)先級(jí)向備選用戶推送消息，優(yōu)先級(jí)越高的備選用戶對(duì)消息的處理效率越高，因此，可以進(jìn)一步地提高消息的處理效率。

圖2為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例二的流程示意圖，圖2是在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，對(duì)S103的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式的描述，如S103’所示：

S103’:根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息。

例如：第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)依次為：備選用戶B、備選用戶C、備選用戶D、備選用戶E、備選用戶F，則發(fā)送用戶先向備選用戶B發(fā)送消息，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到備選用戶B發(fā)送的反饋信息，然后向備選用戶C發(fā)送消息，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到備選用戶C發(fā)送的反饋信息，然后向備選用戶D發(fā)送消息，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到備選用戶D發(fā)送的反饋信息，按照優(yōu)先級(jí)的順序依次向其他備選用戶發(fā)送消息，直到在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到備選用戶發(fā)送的反饋信息，則停止發(fā)送消息。

本實(shí)施例，通過(guò)根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，即優(yōu)先將消息推送給優(yōu)先級(jí)高的備選用戶，因此，可以提高消息被處理的效率。

圖3為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例二的流程示意圖，圖3是在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，對(duì)S103的另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式的描述，如S103”所示：

S103”:根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送消息。

例如：第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)依次為：備選用戶B、備選用戶C、備選用戶D、備選用戶E、備選用戶F、……，則發(fā)送用戶向備選用戶B、備選用戶C和備選用戶D同時(shí)發(fā)送消息，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到備選用戶B、備選用戶C或備選用戶D任一個(gè)備選用戶發(fā)送的反饋信息，則向備選用戶E和備選用戶F同時(shí)發(fā)送消息，直到接收到備選用戶發(fā)送的反饋信息為止；

由于同時(shí)向多個(gè)備選用戶發(fā)送消息，可能接收到多個(gè)備選用戶發(fā)送的反饋信息，當(dāng)接收到兩個(gè)或者兩個(gè)以上的備選用戶發(fā)送的反饋信息之后，執(zhí)行S104’。

相應(yīng)地，S104的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式如S104’所示：

S104’:確定發(fā)送反饋信息的備選用戶中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為消息的第二接收用戶。

如接收到備選用戶E和備選用戶F發(fā)送的反饋信息，由于備選用戶E優(yōu)先級(jí)是備選用戶E和備選用戶F中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶，因此，確定備選用戶E為消息的第二接收用戶。

本實(shí)施例，通過(guò)根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送消息，確定發(fā)送反饋信息的備選用戶中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為消息的第二接收用戶。即同時(shí)向多個(gè)備選用戶發(fā)送消息，提高消息被查看的概率，因此，可以提高推送消息的效率，并且，當(dāng)有多個(gè)備選用戶發(fā)送反饋信息時(shí)，確定優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為消息的第二接收用戶(對(duì)消息進(jìn)行處理的用戶)，從而，進(jìn)一步提高推送消息的效率。

圖4為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例四的流程示意圖，如圖4所示，本實(shí)施例由第一接收用戶執(zhí)行，本實(shí)施例的方法如下：

S401：接收發(fā)送用戶推送的消息。

第一接收用戶接收到發(fā)送用戶推送的消息之后，啟動(dòng)監(jiān)測(cè)模塊，執(zhí)行S402。

S402：監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看消息的操作。

用戶查看消息的操作，例如：通過(guò)點(diǎn)擊的方式進(jìn)入消息閱讀界面，或者，通過(guò)滑動(dòng)的方式進(jìn)入消息閱讀界面，或者，通過(guò)語(yǔ)音觸發(fā)的方式對(duì)消息進(jìn)行閱讀等，對(duì)此本發(fā)明不做限制。

S403：若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息。

如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，說(shuō)明用戶已查看消息，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，以表示消息已被查看。

本實(shí)施例，通過(guò)接收到發(fā)送用戶推送的消息之后，監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看消息的操作，若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，以表示消息已被查看，無(wú)需發(fā)送用戶再向其他用戶發(fā)送消息，從而，提高推送消息的效率。

圖5為本發(fā)明消息推送方法實(shí)施例五的流程示意圖，如圖5所示，本實(shí)施例由第一接收用戶執(zhí)行，本實(shí)施例的方法如下：

S501：接收發(fā)送用戶推送的消息。

本步驟的詳細(xì)描述參見(jiàn)S401，此處不再贅述。

S502：監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看消息的操作。

本步驟的詳細(xì)描述參見(jiàn)S402，此處不再贅述。

S503：確定預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)是否接收到查看消息的操作，若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，執(zhí)行S504，若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到查看消息的操作，執(zhí)行S505。

如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，說(shuō)明用戶已查看消息，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到查看消息的操作，說(shuō)明用戶未查看消息。

S504：向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息。

其中，反饋信息用于表示消息被查看。

本步驟的詳細(xì)描述參見(jiàn)S403，此處不再贅述。

S505：獲取備選用戶列表。

一種可能的是實(shí)現(xiàn)方式為：

備選用戶列表可以預(yù)置在服務(wù)器中，例如：第一接收用戶A的備選用戶列表中的備選用戶包括：備選用戶B、備選用戶C、備選用戶D、備選用戶E和備選用戶F。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為：

也可以根據(jù)用戶的角色以及處理任務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)確定第一接收用戶的備選用戶列表，例如:第一接收用戶的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，用戶B1的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；用戶C1的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；用戶C2的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為忙碌；用戶C3的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為忙碌；用戶C4的角色為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，任務(wù)狀態(tài)為空閑；則確定第一接收用戶的備選用戶列表包含用戶B1、用戶C1和用戶C4。

S506：根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息。

其中，反饋信息用于表示消息被查看，備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示備選用戶對(duì)消息的處理效率。

包括但不限于以下兩種實(shí)現(xiàn)方式：

一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為：

根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式為：

根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送消息

本實(shí)施例，通過(guò)第一接收用戶確定預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)是否接收到查看消息的操作，若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，若未在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，則第一接收用戶根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，從而，使得第一接收用戶未成功接收消息或未及時(shí)查看消息時(shí)，通過(guò)向備選用戶列表中的備選用戶繼續(xù)推送消息，直到有備選用戶查看消息，從而，使得消息得到及時(shí)處理，提高消息處理效率。

圖6為本發(fā)明消息推送裝置實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖6所示，本實(shí)施例的裝置部署在發(fā)送用戶中，本實(shí)施例的裝置包括：發(fā)送模塊601和處理模塊602，其中，發(fā)送模塊601用于向第一接收用戶推送消息；處理模塊602用于確定第一接收用戶未查看消息，獲取第一接收用戶的備選用戶列表；發(fā)送模塊601還用于根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，反饋信息用于表示消息被查看，其中，備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示備選用戶對(duì)消息的處理效率；處理模塊602還用于確定發(fā)送反饋信息的備選用戶為消息的第二接收用戶，第二接收用戶為對(duì)消息進(jìn)行處理的用戶。

在上述實(shí)施例中，處理模塊602還用于根據(jù)第一接收用戶的備選用戶列表中各備選用戶對(duì)消息的處理的效率，確定各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，其中，對(duì)消息的處理效率越高備選用戶所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)越高。

在上述實(shí)施例中，處理模塊602具體用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到第一接收用戶發(fā)送的反饋信息，則確定第一接收用戶未查看消息；獲取第一接收用戶的備選用戶列表。

在上述實(shí)施例中，處理模塊602具體用于根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序依次向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息。

在上述實(shí)施例中，處理模塊602具體用于根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)向備選用戶列表中的至少兩個(gè)備選用戶發(fā)送消息；確定發(fā)送反饋信息的備選用戶中優(yōu)先級(jí)最高的備選用戶為消息的第二接收用戶。

本實(shí)施例的裝置，可對(duì)應(yīng)地用于執(zhí)行圖1～圖3所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。

圖7為本發(fā)明消息推送裝置實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖7所示，本實(shí)施例的裝置部署在第一接收用戶中，本實(shí)施例的裝置包括接收模塊701、監(jiān)測(cè)模塊702和發(fā)送模塊703，其中，接收模塊701用于接收發(fā)送用戶推送的消息；監(jiān)測(cè)模塊702用于監(jiān)測(cè)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶查看消息的操作；發(fā)送模塊703用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)接收到查看消息的操作，則向發(fā)送用戶發(fā)送反饋信息，反饋信息用于表示消息被查看。

本實(shí)施例的裝置，可對(duì)應(yīng)地用于執(zhí)行圖4所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。

在圖7中，進(jìn)一步還包括：獲取模塊704用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未接收到查看消息的操作，則獲取備選用戶列表；發(fā)送模塊703還用于根據(jù)備選用戶列表中各備選用戶的優(yōu)先級(jí)，向備選用戶列表中的備選用戶發(fā)送消息，直到接收到反饋信息，反饋信息用于表示消息被查看，其中，備選用戶的優(yōu)先級(jí)用于表示備選用戶對(duì)消息的處理效率。

本實(shí)施例的裝置，可對(duì)應(yīng)地用于執(zhí)行圖5所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。

圖8為本發(fā)明消息推送系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖，本實(shí)施例的系統(tǒng)包括圖6所示的消息推送裝置801和圖7所示的消息推送裝置802。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述各方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成。前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述各方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：ROM、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

最后應(yīng)說(shuō)明的是：以上各實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述各實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的范圍。